Zacznij pracę z Partner Hub
Dzięki Partner Hub możesz zarządzać wszystkimi swoimi klientami w jednym miejscu.
Po złożeniu zamówienia w CCW otrzymujesz dostęp do Centrum partnerów, w którym możesz skonfigurować własną organizację.
- Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Uruchom moją organizację u góry nawigacji po lewej stronie.
- Podobnie jak nowi klienci, jeśli to logowanie jest pierwszym otwarciem własnej organizacji, zostanie wyświetlony kreator konfiguracji po raz pierwszy z przeglądem planu. Zaakceptuj warunki, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Po skonfigurowaniu organizacji możesz dodawać użytkowników, zarządzać usługami, wyświetlać analizy dla własnej organizacji itd.
Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu próbami klientów, zalecamy przypisanie jednej z ról administratora partnera innym użytkownikom w Twojej organizacji. Przejdź do użytkowników, kliknij użytkownika, a następnie kliknij Role i zabezpieczenia > Role administratora , aby wyświetlić wszystkie dostępne role administratora partnera .
Lista klientów
Po zalogowaniu się do Partner Hub zobaczysz listę wszystkich klientów, którymi zarządzasz, wraz z ich statusami, aby wiedzieć, którzy klienci wymagają Twojej uwagi. Niektóre dostępne statusy klientów to:
- Wersja próbna — klient ma trwającą wersję próbną Webex.
- Subskrypcja — klient ma aktywną subskrypcję.
- Wkrótce wygaśnie — jedna z subskrypcji lub wersji próbnej klienta wygasa za kilka dni.
- Nadwyżka licencji — klient ma subskrypcję, która korzysta z większej liczby licencji niż pierwotnie zakupiona.
- Brak ostatniej czynności — administratorzy w tej organizacji klientów nie zalogowali się do Control Hub
- Gotowa do konfiguracji zamówienia — subskrypcja nie została jeszcze w pełni skonfigurowana.
- Zawieszone — jedna z subskrypcji klienta nie została jeszcze opłacona.
- Data wygaśnięcia — klient nie ma aktywnych subskrypcji.
Możesz również uruchomić bezpośrednio w organizacji klienta, klikając ikonę organizacji Uruchom na końcu wiersza klienta.
Tagi niestandardowe
Możesz tworzyć niestandardowe znaczniki dla klientów w Partner Hub. Te znaczniki służą do identyfikacji i grupowania klientów zgodnie z procesami. Znaczniki są również łatwym sposobem na koordynację z innymi administratorami, którzy zarządzają tymi samymi kontami klientów.
Identyfikatory niestandardowe są widoczne dla wszystkich administratorów w Partner Hub, podczas gdy edycja jest ograniczona do administratorów i administratorów partnerów.
Filtry
Czy jest klient, który nie miał ostatnio żadnej aktywności? Czy istnieje projekt pilotażowy, który niebawem wygaśnie i który trzeba będzie kontynuować? Użyj filtrów opartych na zapytaniach, aby łatwo skanować klientów, których szukasz. Możliwe filtry to:
- Zarządzane przez — filtrowanie przez klientów zarządzanych przez Ciebie jako administratora zewnętrznego lub przez klientów należących do Twojej organizacji partnerskiej.
- Produkt — filtruj klientów według zamówionego produktu, na przykład przez Webex Meetings, Webex Calling lub Tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
- Status — filtruj klientów według stanu subskrypcji, wersji próbnej lub organizacji.
- Rodzaj subskrypcji — filtruj klientów według tego, czy ich organizacja ma subskrypcję lub wersję próbną.
Wersje próbne Webex
Jeśli masz klienta, który chce spróbować korzystać z Webex, możesz rozpocząć dla niego wersję próbną Webex w Partner Hub, klikając przycisk Start Trial .
Kliknij na klienta, aby zobaczyć więcej szczegółów, takich jak informacje o zakupionych subskrypcjach i administratorach partnerów, którzy są przypisani do zarządzania tym klientem.
Subskrypcje
Na karcie Subskrypcje można zobaczyć datę odnowienia subskrypcji, podział licencji zamówionych przez klienta, fakturę subskrypcji oraz tabelę przedstawiającą historię zamówienia. Ta karta pomaga śledzić, czy klient korzysta z zakupionych licencji lub jeśli ma jakiekolwiek nadwyżki licencji i chce zakupić więcej licencji, aby zaspokoić swoje potrzeby biznesowe.
Wersje próbne
Jeśli klient ma trwające testy Webex, szczegóły można zobaczyć na tej karcie. Jeśli nie mają żadnych trwających prób, możesz rozpocząć jeden dla nich.
Administratorzy partnera
Ta karta przedstawia listę administratorów partnerów, którzy są przypisani do zarządzania klientem. Możesz szybko sprawdzić, jaką rolę ma każdy administrator partnera i w razie potrzeby dodać lub usunąć administratorów .
Administratorami, którzy mają dostęp do wszystkich klientów (w tym administratorzy pełni partnera i administratorzy tylko do odczytu partnera), można zarządzać za pomocą karty Administratorzy w Partner Hub.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Te KPI dotyczą tylko klientów korzystających z usługi Webex Calling lub Webex Meetings. Na przykład, jeśli klient ma tylko wiadomości Webex, KPI nie będą przechwytywać danych dla tego klienta.
Dostępne są następujące wskaźniki KPI, które pomogą Ci szybko zapoznać się z informacjami na temat statusu Twoich klientów i ich subskrypcji:
- Łączna liczba klientów— liczba klientów zarządzanych przez organizację partnerską.
- Najbliższe wygaśnięcie— liczba klientów posiadających subskrypcję lub wersję próbną, która wygaśnie w ciągu najbliższych 90 dni.
- Najbliższe odnowienie— liczba klientów z subskrypcjami ustawionymi na automatyczne odnowienie w ciągu najbliższych 90 dni.
- Niski przydział licencji — liczba klientów, którzy nie przypisali tylu licencji w porównaniu z innymi klientami w organizacji partnerskiej.
- Powyżej limitu licencji— liczba klientów, którzy przypisali więcej licencji niż zakupili.
Wybierz, aby wyświetlić dane aplikacji Webex Meetings lub Webex Calling
Dane we wszystkich poniższych sekcjach zależą od przełącznika ustawionego po początkowych wskaźnikach KPI. Jeśli na przykład ustawisz przełącznik Meetings, wszystkie wykresy i wykresy zmienią się, aby wyświetlać tylko dane Webex Meetings w subskrypcjach lub próbach.
Trend przydzielania licencji
Ten wykres pokazuje trend korzystania przez klientów z licencji na spotkania lub połączenia. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, czy wszyscy klienci nie tylko przypisują licencje, ale także czy użytkownicy aktywnie dołączają do spotkań lub wykonują połączenia.
Ostatnio dodano klientów w ciągu ostatnich 90 dni
Wskaźniki KPI
- Nowi klienci — liczba klientów z nową subskrypcją lub próbą w ciągu ostatnich 90 dni.
- Łączna liczba licencji — łączna liczba licencji między wszystkimi subskrypcjami i testami ostatnio dodanych klientów.
Ostatnio dodane subskrypcje
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja jest powiązana z klientem, który został ostatnio dodany. Szczegóły zawarte w tej tabeli są następujące:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub Enterprise Trial, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni od dodania— liczba dni, w których do organizacji klienta dodano subskrypcję lub wersję próbną.
- Łączna liczba licencji — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Aby uzyskać więcej informacji, można najechać kursorem nad poprzeczką.
- Zmiana przypisywania tygodniowego — różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu do ostatniego tygodnia.
- Tygodniowa zmiana użytkowania — różnica między liczbą użytych licencji w porównaniu z ubiegłym tygodniem.
Wygasające w ciągu najbliższych 90 dni
Wskaźniki KPI
- Wygaśnięcie klientów— liczba klientów z subskrypcją lub próbą, która wkrótce wygaśnie.
- Przypisanie licencji — odsetek licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami lub próbami, które wkrótce wygasną. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i prób.
- Wykorzystanie licencji — odsetek licencji, które zostały wykorzystane w ciągu ostatnich siedmiu dni od klientów z wygasającymi subskrypcjami i próbami. Obliczenie procentowe to liczba używanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i prób.
Subskrypcje wygasające wkrótce
W tej tabeli pokazano, z którym klientem powiązana jest wygasająca subskrypcja. Szczegóły zawarte w tej tabeli są następujące:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub Enterprise Trial, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni do wygaśnięcia— liczba dni do wygaśnięcia subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Aby uzyskać więcej informacji, można najechać kursorem nad poprzeczką.
- Wykorzystanie w ciągu ostatnich 3 miesięcy— liczba licencji użytych w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Odnawiane w ciągu najbliższych 90 dni
Wskaźniki KPI
- Odnawianie klientów—liczba klientów z subskrypcjami, którzy będą automatycznie odnawiać.
- Przypisanie licencji — odsetek licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami, które są ustawione na automatyczne odnawianie. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji automatycznego odnawiania.
- Wykorzystanie licencji — odsetek licencji używanych w ciągu ostatnich siedmiu dni między wszystkimi subskrypcjami ustawionymi na automatyczne odnawianie. Obliczenie procentowe to liczba używanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji automatycznego odnawiania.
Subskrypcje odnawiane wkrótce
Ta tabela pokazuje, z którym klientem jest powiązana wygasająca subskrypcja ustawiona na automatyczne odnawianie. Szczegóły zawarte w tej tabeli są następujące:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub Enterprise Trial, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni do odnowienia — liczba dni do czasu odnowienia subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasku dla określonych numerów na każdej licencji.
- Wykorzystanie w ciągu ostatnich 3 miesięcy— liczba licencji użytych w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Niskie przypisanie licencji
Wskaźniki KPI
- Klienci o niskim przypisaniu— liczba klientów, którzy nie przypisali tylu licencji w porównaniu z podobnymi klientami Webex.
- Przypisanie licencji — odsetek licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami a próbami z niskim przypisaniem licencji. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji z niskim przypisaniem licencji.
- Wykorzystanie licencji podczas przypisania — odsetek licencji, które są faktycznie używane podczas przypisania, wśród klientów z niskim przypisaniem licencji. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji użytych podzielona przez łączną liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji o niskim przypisaniu licencji.
- Łączna liczba nieprzypisanych licencji—liczba nieprzypisanych licencji z subskrypcji i prób dla klientów o niskim przypisaniu.
Subskrypcje z niskim przypisaniem licencji
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja ma niskie przypisanie licencji. Szczegóły zawarte w tej tabeli są następujące:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub Enterprise Trial, jeśli jest to wersja próbna.
- Miesiące od dodania— liczba miesięcy, w których dodano subskrypcję lub wersję próbną do organizacji klienta.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji, które zostały przypisane do subskrypcji.
- Łączna liczba licencji — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasku dla określonych numerów na każdej licencji.
- Zmiana przypisywania tygodniowego — różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu do ostatniego tygodnia.
Klienci przekraczający limit licencji
Wskaźniki KPI
- Klienci z nadwyżkami— liczba klientów z nadwyżką licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji w nadwyżkach— liczba licencji, które są w nadwyżce między wszystkimi subskrypcjami a próbami.
- Nadwyżka licencji Avg — średnia liczba klientów z nadwyżką licencji.
Subskrypcje z nadwyżkami licencji
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja ma nadwyżkę licencji. Szczegóły zawarte w tej tabeli są następujące:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub Enterprise Trial, jeśli jest to wersja próbna.
- Pozostałe miesiące — liczba miesięcy do wygaśnięcia subskrypcji lub wersji próbnej.
- Automatyczne odnawianie? — jeśli subskrypcja jest ustawiona na automatyczne odnawianie, gdy wygaśnie.
- Łączna liczba licencji — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji, które zostały przypisane do subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane licencje(%) — liczba i procent licencji, które zostały przypisane do subskrypcji lub wersji próbnej.
Te wykresy dotyczą klientów, którzy zakupili usługę Webex Calling w Twojej organizacji. O ile nie zaznaczono inaczej, przedstawione dane dotyczą ostatniego ukończonego tygodnia. Dane są odświeżane o godzinie 00:00:00 UTC w każdą niedzielę.
Użycie połączeń w zeszłym tygodniu
Nawiązywanie połączeń z użytkownikami według trendu głośności w ciągu ostatnich 8 tygodni
Ten wykres pokazuje, jak często użytkownicy w organizacjach klientów wykonywali połączenia Webex Calling w ciągu ostatnich ośmiu tygodni. Ten wykres pomaga sprawdzić, czy klienci korzystają z zakupionych licencji Webex Calling.
Klienci i użytkowanie
W tej tabeli przedstawiono statystyki użycia Webex Calling każdego klienta. Jeśli zauważysz, że niektóre statystyki są trendowane w dół, możesz kontaktować się proaktywnie i dowiedzieć się, dlaczego ci klienci nie korzystają z usługi Webex Calling.
Jakość połączeń w ubiegłym tygodniu
Jakość i trend połączeń w ciągu ostatnich 8 tygodni
Ten wykres pokazuje, czy klienci mają jakiekolwiek problemy z połączeniami Webex Calling. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów, gdy występują skoki niskiej jakości połączeń.
Jakość połączenia według typu punktu końcowego
Ten wykres przedstawia zestawienie różnych typów punktów końcowych używanych przez klientów do połączeń Webex Calling. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom rozwiązywać problemy, gdy niektóre typy punktów końcowych mają gorszą jakość połączeń niż inne typy punktów końcowych.
Klienci i jakość połączeń
Ta tabela pokazuje, którzy klienci mają słabą jakość połączeń. Możesz użyć tej tabeli, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu ich problemów z niską jakością, zanim staną się one powszechne.
Zaawansowane funkcje połączeń w ubiegłym tygodniu
Ten wykres dotyczy tylko klientów z włączoną funkcją kolejki połączeń.
Używanie funkcji przez połączenia
Ten wykres pokazuje, ile połączeń korzystało z określonej funkcji. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w przyjęciu określonych funkcji, jeśli liczba użycia jest niska.
Informacje o kolejce połączeń w zeszłym tygodniu
Te wykresy dotyczą tylko klientów z włączoną funkcją kolejki połączeń.
Wskaźniki KPI
- Czas oczekiwania na odpowiedź — średni czas oczekiwania dzwoniących przed odebraniem połączenia przez agenta lub umieszczenia dzwoniących w innej kolejce w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
- Czas oczekiwania przed opuszczeniem — średni czas oczekiwania dzwoniących w kolejce przed zawieszeniem połączenia lub pozostawieniem wiadomości w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
- Liczba nieodebranych połączeń — średni odsetek połączeń, w których dzwoniący zawieszali lub zostawiali wiadomość, zanim agent stał się dostępny w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
Klienci i użycie funkcji
W tej tabeli przedstawiono informacje o kolejkach połączeń dla każdego klienta. Można użyć tej tabeli, aby sprawdzić, czy niektórzy klienci mają wysoki odsetek porzuconych połączeń, aby pomóc im obniżyć te stawki.
Jeśli potrzebujesz pomocy w kwestiach powiązanych z partnerem, możesz skorzystać z sekcji Zasoby i pomoc , aby znaleźć informacje, których szukasz. W tej sekcji znajdują się następujące obszary uwagi:
- Szybkie łącza — łącza, które są popularne wśród partnerów.
- Polecane zasoby — łącza do funkcji, które chcemy zaprezentować.
- Wszystkie zasoby— kompleksowe narzędzie wyszukiwania, które możesz wykorzystać do wyszukiwania określonych zasobów, których szukasz. Możesz również użyć filtrów, aby zawęzić to, co chcesz znaleźć.
Pomoc techniczna dla partnerów
Możesz teraz skontaktować się z pomocą techniczną partnera za pośrednictwem Centrum partnerów. Kliknij poniższą ikonę, aby skontaktować się z naszym zespołem Partner Helpdesk w celu uzyskania pomocy w Webex Calling i Contact Center.
