Dziękujemy za opinię.
Wprowadzenie do Partner Hub
Opinia?Po złożeniu zamówienia w CCW otrzymujesz dostęp do Centrum partnerów, w którym możesz skonfigurować własną organizację.
- Zaloguj się do Partner Hub i wybierz opcję Uruchom moją organizację u góry lewego menu nawigacyjnego.
- Podobnie jak nowi klienci, jeśli to logowanie jest pierwszym otwarciem własnej organizacji, zostanie wyświetlony kreator konfiguracji po raz pierwszy z przeglądem planu. Zaakceptuj warunki, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Po skonfigurowaniu organizacji możesz dodawać użytkowników, zarządzać usługami, wyświetlać analizy dla własnej organizacji itd.
Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu wersjami próbnymi klientów, zalecamy przypisanie jednej z ról administratora partnera innym użytkownikom w organizacji. Przejdź do pozycji Użytkownicy, kliknij użytkownika, a następnie kliknij kolejno opcje Role i zabezpieczenia > Role administratora , aby wyświetlić wszystkie dostępne role administratora partnera .
Lista klientów
Po zalogowaniu się w Partner Hub zostanie wyświetlona lista wszystkich klientów, którymi zarządzasz, wraz z ich statusami, aby wiedzieć, którzy klienci wymagają Twojej uwagi. Niektóre dostępne statusy klientów to:
- Wersja próbna — klient korzysta z wersji próbnej Webex.
- Subskrypcja — klient ma aktywną subskrypcję.
- Wkrótce wygaśnie— jedna z subskrypcji lub wersji próbnej klienta wygaśnie za kilka dni.
- Nadwyżka licencji — klient ma subskrypcję, która wykorzystuje więcej licencji niż pierwotnie zakupiono.
- Brak ostatnich aktywności — administratorzy w tej organizacji klienta nie zalogowali się do Control Hub
- Gotowe do konfiguracji zamówienia— subskrypcja nie została jeszcze w pełni skonfigurowana.
- Zawieszone — jedna z subskrypcji klienta nie została jeszcze zapłacona.
- Wygasły — klient nie ma żadnych aktywnych subskrypcji.
Możesz także uruchomić bezpośrednio w organizacji klienta, klikając ikonę Uruchom organizację na końcu wiersza klienta.
Tagi niestandardowe
Możesz utworzyć niestandardowe tagi dla klientów w Partner Hub. Za pomocą tych znaczników można identyfikować i grupować klientów zgodnie z własnymi procesami. Znaczniki są również łatwym sposobem koordynacji z innymi administratorami zarządzającymi tymi samymi kontami klientów.
Tagi niestandardowe są widoczne dla wszystkich administratorów w Partner Hub, a edycja jest ograniczona do administratorów z pełnymi uprawnieniami i administratorów partnera.
Filtry
Czy istnieje klient, który ostatnio nie miał żadnej aktywności? Czy jest jakaś wersja próbna, która wkrótce wygaśnie, którą musisz podjąć? Używaj filtrów opartych na zapytaniach, aby łatwo skanować klientów, których szukasz. Możliwe filtry to:
- Zarządzane przez— filtrowanie według klientów, którymi zarządzasz jako administrator zewnętrzny lub przez klientów należących do organizacji partnerskiej.
- Produkt— filtruj klientów według zamówionego produktu, np. przez Webex Meetings, Webex Calling lub tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
- Stan— filtrowanie klientów według ich subskrypcji, wersji próbnej lub stanu organizacji.
- Typ subskrypcji— filtrowanie klientów według tego, czy ich organizacja ma subskrypcję lub wersję próbną.
Wersje próbne usług Webex
Jeśli masz klienta, który chce wypróbować usługę Webex, możesz rozpocząć okres próbny dla niego w Partner Hub, klikając przycisk Rozpocznij okres próbny .
Kliknij klienta, aby wyświetlić więcej jego szczegółów, takich jak informacje o zakupionych subskrypcjach oraz administratorach partnerów przypisanych do zarządzania tym klientem.
Subskrypcje
Na karcie Subskrypcje można zobaczyć datę odnowienia subskrypcji, zestawienie licencji zamówionych przez klienta, fakturę subskrypcji oraz tabelę przedstawiającą historię zamówień. Ta karta pomaga śledzić, czy klient korzysta z zakupionych licencji lub jeśli ma nadwyżki licencji i chce kupić więcej licencji, aby zaspokoić swoje potrzeby biznesowe.
Wersje próbne
Jeśli klient ma trwające wersje próbne Webex, szczegółowe informacje można zobaczyć na tej karcie. Jeśli nie mają oni żadnych trwających wersji próbnych, można rozpocząć jeden dla nich.
Administratorzy partnera
Ta karta wyświetla listę administratorów partnerów, którzy są przypisani do zarządzania klientem. Możesz szybko zobaczyć, jaką rolę ma każdy administrator partnera, i w razie potrzeby dodawać lub usuwać administratorów stąd.
Administratorami, którzy mają dostęp do wszystkich klientów (w tym administratorów partnerów z pełnymi uprawnieniami i administratorów partnerów z uprawnieniami tylko do odczytu), można zarządzać za pomocą karty Administratorzy w Partner Hub.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Te wskaźniki KPI dotyczą tylko klientów posiadających usługę Webex Calling lub Webex Meetings. Na przykład, jeśli klient ma tylko Webex Messaging, wskaźniki KPI nie przechwycą danych dla tego klienta.
Dostępne są następujące wskaźniki KPI, które pomogą Ci szybko wyświetlić ogólny widok statusu Twoich klientów i ich subskrypcji:
- Łączna liczba klientów — liczba klientów zarządzanych przez organizację partnerską.
- Zbliża się do wygaśnięcia— liczba klientów z subskrypcją lub wersją próbną, która wygaśnie w ciągu najbliższych 90 dni.
- Zbliża się do odnowienia— liczba klientów z subskrypcjami, które mają zostać automatycznie odnowione w ciągu najbliższych 90 dni.
- Niska przypisanie licencji— liczba klientów, którzy nie przypisali tylu licencji w porównaniu z innymi klientami w organizacji partnerskiej.
- Przekroczenie limitu licencji— liczba klientów, którzy przypisali więcej licencji niż zakupili.
Wybierz, aby wyświetlić dane usługi Webex Meetings lub Webex Calling
Dane we wszystkich poniższych sekcjach zależą od przełącznika ustawionego po początkowych wskaźnikach KPI. Jeśli na przykład ustawisz przełącznik na Meetings, wszystkie wykresy i wykresy zmienią się, aby wyświetlać tylko dane Webex Meetings w subskrypcjach lub wersjach próbnych.
Trend przydzielania licencji
Ten wykres przedstawia trend sposobu, w jaki klienci korzystają z licencji na spotkania lub połączenia. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, czy wszyscy klienci nie tylko przypisują licencje, ale także czy użytkownicy aktywnie dołączają do spotkań lub wykonują połączenia.
Ostatnio dodani klienci w ciągu ostatnich 90 dni
Wskaźniki KPI
- Nowi klienci— liczba klientów z nową subskrypcją lub wersją próbną w ciągu ostatnich 90 dni.
- Łączna liczba licencji — łączna liczba licencji między wszystkimi subskrypcjami i wersjami próbnymi ostatnio dodanych klientów.
Ostatnio dodane subskrypcje
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja jest powiązana z ostatnim dodanym klientem. Szczegóły w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej dla przedsiębiorstw, jeśli jest to wersja próbna.
- Liczba dni od dodania— liczba dni, w których subskrypcja lub wersja próbna została dodana do organizacji klienta.
- Łączna liczba licencji— liczba licencji subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje— dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Aby uzyskać więcej szczegółów, najedź kursorem na pasek.
- Zmiana przypisania tygodniowego— różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
- Zmiana użycia tygodniowego— różnica między liczbą używanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
Wygasające w ciągu najbliższych 90 dni
Wskaźniki KPI
- Wygasający klienci— liczba klientów, których subskrypcja lub wersja próbna wkrótce wygaśnie.
- Przypisywanie licencji— procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami lub wersjami próbnymi, które wkrótce wygasną. Obliczona wartość procentowa to liczba przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i wersji próbnych.
- Użycie licencji— procent licencji, które zostały wykorzystane w ciągu ostatnich siedmiu dni od klientów z wygasającymi subskrypcjami i wersjami próbnymi. Obliczona wartość procentowa to liczba używanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i wersji próbnych.
Subskrypcje wygasające wkrótce
W tej tabeli przedstawiono, która wygasająca subskrypcja jest powiązana z którym klientem. Szczegóły w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej dla przedsiębiorstw, jeśli jest to wersja próbna.
- Liczba dni do wygaśnięcia— liczba dni do wygaśnięcia subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji— liczba licencji subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje— dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Aby uzyskać więcej szczegółów, najedź kursorem na pasek.
- Wykorzystanie w ostatnich 3 miesiącach— liczba licencji, które zostały wykorzystane w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Odnawiane w ciągu najbliższych 90 dni
Wskaźniki KPI
- Odnawiający klientów— liczba klientów z subskrypcjami, które będą automatycznie odnawiane.
- Przypisywanie licencji— procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami ustawionymi na automatyczne odnawianie. Obliczona wartość procentowa to liczba przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji odnawiających się automatycznie.
- Użycie licencji — procent licencji, które zostały wykorzystane w ciągu ostatnich siedmiu dni między wszystkimi subskrypcjami ustawionymi na automatyczne odnawianie. Obliczona wartość procentowa to liczba używanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji odnawiających się automatycznie.
Subskrypcje odnawiane wkrótce
Ta tabela pokazuje, która wygasająca subskrypcja ustawiona na automatyczne odnawianie jest powiązana z którym klientem. Szczegóły w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej dla przedsiębiorstw, jeśli jest to wersja próbna.
- Liczba dni do odnowienia— liczba dni do odnowienia subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji— liczba licencji subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje— dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasek, aby wyświetlić określone numery w każdej licencji.
- Wykorzystanie w ostatnich 3 miesiącach— liczba licencji, które zostały wykorzystane w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Niskie przypisanie licencji
Wskaźniki KPI
- Klienci z niskim przypisaniem — liczba klientów, którzy nie przypisali tylu licencji w porównaniu z podobnymi klientami Webex.
- Przypisywanie licencji— procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami i wersjami próbnymi z niskim przypisaniem licencji. Obliczona wartość procentowa to liczba przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji z niskim przypisaniem licencji.
- Użycie licencji po przypisaniu— procent licencji faktycznie używanych po przypisaniu wśród klientów, dla których liczba licencji jest niska. Obliczona wartość procentowa to liczba użytych przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji z niskim przypisaniem licencji.
- Łączna liczba nieprzypisanych licencji— liczba nieprzypisanych licencji z subskrypcji i wersji próbnych klientów z niskim przypisaniem.
Subskrypcje z niskim przypisaniem licencji
W tej tabeli przedstawiono, która subskrypcja ma niskie przypisania licencji. Szczegóły w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej dla przedsiębiorstw, jeśli jest to wersja próbna.
- Liczba miesięcy od dodania— liczba miesięcy, w których subskrypcja lub wersja próbna została dodana do organizacji klienta.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji, które zostały przypisane do subskrypcji.
- Łączna liczba licencji— liczba licencji subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane/przypisane/dostępne licencje— dystrybucja sposobu wykorzystania licencji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasek, aby wyświetlić określone numery w każdej licencji.
- Zmiana przypisania tygodniowego— różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
Klienci przekraczający limit licencji
Wskaźniki KPI
- Klienci z nadwyżkami— liczba klientów z nadwyżką licencji w subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji w nadwyżkach — liczba licencji, które występują w nadwyżce między wszystkimi subskrypcjami i wersjami próbnymi.
- Śr. nadwyżka licencji— średnia liczba klientów z nadwyżką licencji.
Subskrypcje z nadwyżkami licencji
W tej tabeli pokazano, która subskrypcja ma nadwyżkę licencji. Szczegóły w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikatowy identyfikator subskrypcji lub wersji próbnej dla przedsiębiorstw, jeśli jest to wersja próbna.
- Pozostałe miesiące— liczba miesięcy do wygaśnięcia subskrypcji lub wersji próbnej.
- Automatyczne odnawianie? — jeśli subskrypcja jest ustawiona na automatyczne odnawianie przy jej wygaśnięciu.
- Łączna liczba licencji— liczba licencji subskrypcji lub wersji próbnej.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji, które zostały przypisane do subskrypcji lub wersji próbnej.
- Używane licencje (%) — liczba i procent licencji, które zostały przypisane do subskrypcji lub wersji próbnej.
Te wykresy dotyczą klientów, którzy zakupili usługę Webex Calling w Twojej organizacji. O ile nie zaznaczono inaczej, przedstawione dane dotyczą ostatniego ukończonego tygodnia. Dane są odświeżane w każdą niedzielę o 00:00:00 czasu UTC.
Wybór regionu
Dane klientów są przechowywane w regionie ich organizacji. Aby wyświetlić dane klientów w tych regionach, należy wybrać konkretny region.
Użycie połączeń w ostatnim tygodniu
Trend liczby użytkowników połączeń według wolumenu użycia w ostatnich 8 tygodniach
Ten wykres pokazuje, jak często użytkownicy w organizacjach klientów nawiązywali połączenia Webex Calling w ciągu ostatnich ośmiu tygodni. Ten wykres pomaga sprawdzić, czy klienci korzystają z zakupionych licencji Webex Calling.
Klienci i użycie
W tej tabeli przedstawiono statystyki użycia usługi Webex Calling każdego klienta. Jeśli zauważysz, że niektóre statystyki spadają, możesz proaktywnie skontaktować się z użytkownikiem i dowiedzieć się, dlaczego ci klienci nie korzystają z usługi Webex Calling.
Jakość połączeń w ostatnim tygodniu
Jakość połączeń i tendencja w ostatnich 8 tygodniach
Ten wykres przedstawia informacje o tym, czy klienci mają problemy z połączeniami Webex Calling. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów, gdy występują skoki połączeń o słabej jakości.
Jakość połączenia według typu punktu końcowego
Ten wykres przedstawia zestawienie różnych typów punktów końcowych używanych przez klientów do połączeń Webex Calling. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów, gdy niektóre typy punktów końcowych mają więcej połączeń o słabej jakości niż inne typy punktów końcowych.
Klienci i jakość połączeń
W tej tabeli przedstawiono klientów z połączeniami o słabej jakości. Możesz użyć tej tabeli, aby pomóc klientom rozwiązać problemy z niską jakością, zanim staną się one powszechne.
Zaawansowane funkcje połączeń w ostatnim tygodniu
Ten wykres dotyczy tylko klientów z włączoną funkcją kolejki połączeń.
Użycie funkcji przez połączenia
Ten wykres przedstawia zestawienie liczby połączeń korzystających z określonej funkcji. Za pomocą tego wykresu można pomóc klientom we wdrożeniu niektórych funkcji w przypadku niskiego wykorzystania.
Informacje o kolejce połączeń w ostatnim tygodniu
Te wykresy dotyczą tylko klientów z włączoną funkcją kolejki połączeń.
Wskaźniki KPI
- Średni czas odpowiedzi— średni czas oczekiwania na odebranie połączenia przez agenta lub umieszczenie dzwoniących w innej kolejce w ciągu ostatniego tygodnia kalendarzowego.
- Śr. czas oczekiwania przed porzuceniem— średni czas oczekiwania przez dzwoniących w kolejce przed porzuceniem połączenia lub pozostawieniem wiadomości w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
- Śr. liczba połączeń porzuconych— średni procent połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączali się lub pozostawiali wiadomość, zanim agent stał się dostępny w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
Klienci i użycie funkcji
W tej tabeli przedstawiono informacje szczegółowe o kolejkach połączeń dla każdego klienta. Za pomocą tej tabeli można sprawdzić, czy niektórzy klienci mają wysoki procent stawek za połączenia porzucone, aby pomóc im obniżyć te stawki.
Możesz tworzyć raporty dla klientów, aby zobaczyć, jak współpracują oni z usługą Webex w swojej organizacji. Można natychmiast wygenerować raport w formacie CSV lub zaplanować automatyczne uruchamianie raportów w formacie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Pobierając raport, w raporcie używany jest następujący format nazewnictwa pliku:
- Domyślny szablon raportu —
domyślny szablon Name_alphanumeric characters_Data Pobrania - Niestandardowy szablon raportu —
Niestandardowy szablon Name_alphanumeric characters_Data Pobrania
Raport szczegółów użycia połączeń
Ten raport zawiera szczegóły zdarzeń połączeń, które użytkownicy w organizacjach klientów nawiązali lub odebrali za pomocą usługi Webex Calling podczas korzystania z aplikacji Webex. W tym raporcie nie uwzględniono danych dotyczących połączeń w aplikacji Webex.
Wyświetlanie danych nowych organizacji klientów w raporcie może potrwać do 24 godzin.
| Nazwa kolumny | Opis |
|---|---|
| Nazwa klienta | Nazwa organizacji klienta. |
| Identyfikator organizacji | Unikatowy identyfikator organizacji klienta w Control Hub. |
| Lokalizacja | Lokalizacja organizacji klienta. |
| Całkowita liczba połączeń | Całkowita liczba połączeń nawiązanych przez użytkowników. |
| Łączna liczba zdarzeń połączeń | Całkowita liczba połączeń nawiązanych i odebranych przez użytkowników. |
| Łączna liczba zdarzeń połączeń o słabej jakości | Całkowita liczba połączeń nawiązanych i odebranych przez użytkowników, których jakość była niska. Zdarzenie połączenia jest uznawane za słabą, jeśli strumienie wideo i audio mają zakłócenia powyżej 150 ms, opóźnienie powyżej 400 ms i utratę pakietów powyżej 5%. |
| Minuty połączenia | Całkowita liczba minut, w których użytkownicy uczestniczyli w połączeniach. |
| Minuty połączenia — wideo | Łączna liczba minut, w których użytkownicy nawiązywali połączenia z włączonym obrazem wideo. |
| Zdarzenia połączeń — audio | Liczba zdarzeń połączeń, które używały dźwięku. |
| Zdarzenia połączeń — wideo | Liczba zdarzeń połączeń, na których używano obrazu wideo. |
| Drogi połączeń — telefon biurkowy | Liczba zdarzeń nawiązanych lub odebranych połączeń na telefonach biurkowych Cisco. |
| Drogi połączeń — urządzenie systemu biurowego | Liczba zdarzeń połączeń nawiązanych lub odebranych na urządzeniach Cisco Room Series. |
| Drogi połączeń — inne urządzenia | Liczba dróg połączeń nawiązanych lub odebranych na urządzeniach innych firm. |
| Połączenia — połączenia grupy poszukiwania | Łączna liczba połączeń przychodzących, które zostały przekierowane do grup poszukiwania. |
| Połączenia — połączenia automatycznego operatora | Łączna liczba połączeń przychodzących, które zostały przekierowane do automatycznych operatorów. |
| Kolejka połączeń — łączna liczba połączeń | Łączna liczba połączeń przychodzących, które zostały przekierowane do kolejek połączeń. |
| Kolejka połączeń — przekroczenie limitu czasu połączeń | Liczba połączeń, które zostały przepełnione, ponieważ czas oczekiwania przekraczał maksymalny limit. |
| Kolejka połączeń — połączenia przepełnione | Liczba połączeń przepełnionych z powodu przekroczenia limitu kolejki. |
| Kolejka połączeń — połączenia przekazane | Liczba połączeń, które zostały przekazane z kolejki. |
| Kolejka połączeń — połączenia porzucone | Liczba połączeń, w przypadku których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny. |
Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawach dotyczących partnerów, możesz skorzystać z sekcji Zasoby i pomoc , aby znaleźć szukane informacje. W tej sekcji zwrócono uwagę na następujące obszary:
- Szybkie łącza— łącza, które są popularne wśród partnerów.
- Polecane zasoby— łącza do funkcji, które chcemy zaprezentować.
- Wszystkie zasoby— kompleksowe narzędzie wyszukiwania, którego można używać do znajdowania konkretnych zasobów, których szukasz. Możesz także użyć filtrów, aby zawęzić to, co chcesz znaleźć.
Pomoc techniczna partnera
Teraz możesz połączyć się z pomocą techniczną partnera za pośrednictwem Centrum partnerów. Kliknij poniższą ikonę, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej partnera w celu uzyskania pomocy w rozwiązaniu Webex Calling i Contact Center.
