Благодарим за обратната връзка.
Първи стъпки в Partner Hub
Обратна връзка?След като направите поръчка в CCW, получавате достъп до Partner Hub, където можете да създадете своя собствена организация.
- Влезте в Partner Hub и изберете Стартиране на моята организация в горната част на лявата навигация.
- Точно както при новите клиенти, ако това влизане е първото ви отваряне на собствена организация, се появява съветник за настройка за първи път с преглед на плана. Приемете правилата и условията, след което щракнете върху Първи стъпки и следвайте подканите.
- След като вашата организация е настроена, можете да добавяте потребители, да управлявате услуги, да преглеждате анализи за вашата собствена организация и т.н.
Ако имате нужда от помощ при управление на пробни периоди за клиенти, препоръчваме да зададете една от ролите на администратор на партньора на други потребители във вашата организация. Отидете на Потребители, щракнете върху потребител и след това щракнете върху Роли и защита > Роли на администратор , за да видите всички налични роли на администратор на партньор .
Списък с клиенти
След като влезете в Partner Hub, ще видите списък с всички клиенти, които управлявате, заедно с техните статуси, за да знаете кои клиенти изискват вашето внимание. Някои от наличните статуси на клиента са:
- Пробен период – клиентът има текущ пробен период на Webex.
- Абонамент – клиентът има активен абонамент.
- Изтича скоро – Един от абонаментите или пробния период на клиента ще изтече след няколко дни.
- Превишаване на лиценз – клиентът има абонамент, който използва повече лицензи от първоначално закупения.
- Няма скорошна дейност – администраторите в тази клиентска организация не са влезли в Control Hub
- Готовност за настройка на поръчката – все още не е напълно настроен абонамент.
- Временно спряно – Един от абонаментите на клиента все още не е платен.
- Изтекъл – клиентът няма активни абонаменти.
Можете също да стартирате директно в организацията на клиента, като щракнете върху иконата „Стартиране на организация“ в края на реда на клиента.
Персонализирани етикети
Можете да създавате персонализирани етикети за клиенти в Partner Hub. Можете да използвате тези етикети, за да идентифицирате и групирате клиенти според вашите процеси. Етикетите също така са лесен начин за координация с други администратори, които управляват едни и същи клиентски акаунти.
Персонализираните етикети могат да се виждат от всички администратори в Partner Hub, докато редактирането е ограничено до пълни администратори на партньори и администратори на партньори.
Филтри
Има ли клиент, който наскоро не е имал никаква дейност? Има ли пробна версия, която скоро ще изтече, която трябва да продължите? Използвайте филтри, базирани на заявки, за да сканирате лесно клиентите, които търсите. Възможните филтри са:
- Управлявани от – Филтриране по клиенти, които управлявате като външен администратор, или от клиенти, които са част от вашата партньорска организация.
- Продукт – Филтрирайте клиентите по продукта, който са поръчали, като например Webex Meetings, Webex Calling или Преводи в реално време.
- Статус – Филтрирайте клиентите по техния абонамент, пробен период или статус на организацията.
- Тип абонамент – филтриране на клиентите по, ако тяхната организация има абонамент или пробна версия.
Пробни периоди за Webex
Ако имате клиент, който иска да опита Webex, можете да започнете пробна версия на Webex за него в Partner Hub, като щракнете върху бутона Започване на пробна версия .
Щракнете върху клиент, за да видите повече подробности за него, като информация за закупените от него абонаменти и администраторите на партньори, на които е възложено да управляват този клиент.
Абонаменти
В раздела Абонаменти можете да видите датата, когато абонаментът се подновява, разбивка на лицензите, които клиентът е поръчал, фактурата за абонамента и таблица, която показва хронологията на поръчките. Този раздел ви помага да следите дали клиентът използва лицензите, които е купил, или ако има превишения на лицензи и иска да закупи още лицензи, за да отговори на бизнес нуждите си.
Пробни периоди
Ако клиентът има някакви текущи пробни периоди на Webex, можете да видите подробностите за него в този раздел. Ако те нямат текущи пробни версии, можете да стартирате един за тях.
Администратори на партньора
Този раздел ви показва списък на администраторите на партньори, които са зададени да управляват клиента. Можете бързо да видите каква роля има всеки администратор на партньор и да добавяте или премахвате администратори от тук, ако е необходимо.
Администраторите, които имат достъп до всички клиенти (включително администратори с пълни права на партньор и администратори само за четене на партньор), могат да бъдат управлявани чрез раздела Администратори в Partner Hub.
Селектор на регион
Данните на клиентите се поддържат в региона на тяхната организация. Трябва да изберете конкретен регион, за да видите клиентските данни в тези региони.
Ключови показатели за ефективност (КПИ)
Тези KPI се прилагат само за клиенти с Webex Calling или Webex Meetings. Например, ако клиент има само Webex Messaging, KPI няма да снемат данни за този клиент.
Следните KPI са достъпни, за да ви помогнат да видите бърз изглед от високо ниво за статуса на вашите клиенти и техните абонаменти:
- Общо клиенти – Брой клиенти, управлявани от партньорската организация.
- Предстоящото изтичане – Брой клиенти с абонамент или пробен период, който ще изтече в рамките на следващите 90 дни.
- Предстоящо подновяване – Брой клиенти с абонаменти, които са настроени да се подновяват автоматично през следващите 90 дни.
- Малко зададени лицензи – Брой клиенти, които не са задали толкова много лицензи в сравнение с другите клиенти в партньорската организация.
- Над ограничението за лицензи – Брой клиенти, които са разпределили повече лицензи от закупените.
Изберете, за да видите данни за Webex Meetings или Webex Calling
Данните във всички следващи раздели зависят от превключвателя, който зададете след първоначалните KPI. Ако например зададете превключвателя на Срещи, тогава всички диаграми и графики се променят така, че да показват само данни на Webex Meetings в абонаментите или пробните периоди.
Тенденции за разпространение на лицензи
Тази диаграма показва тенденция за това как клиентите използват лицензите за срещи или повиквания. Можете да използвате тази диаграма, за да получите смисъл, ако всички ваши клиенти не само задават лицензите, но и ако потребителите също активно се присъединяват към срещи или извършват повиквания.
Последно добавени клиенти през последните 90 дни
KPI
- Нови клиенти – Брой клиенти с нов абонамент или пробен период през последните 90 дни.
- Общ брой лицензи – Общ брой лицензи между всички абонаменти и пробни версии на наскоро добавени клиенти.
Наскоро добавени абонаменти
Тази таблица показва кой абонамент е свързан с кой клиент, който е добавен наскоро. Подробностите, включени в тази таблица, са:
- Клиент – Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамент – уникален ИД на абонамента или пробната версия на Enterprise, ако е пробна версия.
- Дни след добавянето – Брой дни след добавянето на абонамента или пробния период към организацията на клиента.
- Общо лицензи – Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/зададени/налични лицензи – Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за повече подробности.
- Промяна в седмичното задаване— Разлика между броя зададени лицензи в сравнение с миналата седмица.
- Промяна в седмичното използване— Разлика между броя на използваните лицензи в сравнение с миналата седмица.
Предстоящо изтичане в следващите 90 дни
KPI
- Изтичащи клиенти – Брой клиенти с абонамент или пробен период, който предстои да изтече.
- Задаване на лицензи – Процент лицензи, разпределени между всички абонаменти или пробни периоди, които предстои да изтекат. Процентното изчисление е броят зададени лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички изтичащи абонаменти и пробни периоди.
- Използване на лицензи – Процент лицензи, които са били използвани през последните седем дни от клиенти с изтичащи абонаменти и пробни периоди. Процентното изчисление е броят на използваните лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички изтичащи абонаменти и пробни периоди.
Абонаментите изтичат скоро
Тази таблица показва кой изтекъл абонамент е свързан с кой клиент. Подробностите, включени в тази таблица, са:
- Клиент – Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамент – уникален ИД на абонамента или пробната версия на Enterprise, ако е пробна версия.
- Дни до изтичане – Броят дни, след които абонаментът или пробният период ще изтече.
- Общо лицензи – Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/зададени/налични лицензи – Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за повече подробности.
- Използване през последните 3 месеца—Брой лицензи, използвани през последните три месеца.
Предстоящо обновяване в следващите 90 дни
KPI
- Подновяване на клиенти – Брой клиенти с абонаменти, които ще се подновяват автоматично.
- Задаване на лицензи—Процент лицензи, разпределени между всички абонаменти, които са настроени за автоматично подновяване. Процентното изчисление е броят на разпределените лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти за автоматично подновяване.
- Използване на лиценз – Процент лицензи, които са били използвани през последните седем дни между всички абонаменти, които са зададени за автоматично подновяване. Процентното изчисление е броят използвани лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти за автоматично подновяване.
Абонаментите скоро се обновяват
Тази таблица показва с кой клиент е свързан изтичащ абонамент, който е настроен за автоматично подновяване. Подробностите, включени в тази таблица, са:
- Клиент – Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамент – уникален ИД на абонамента или пробната версия на Enterprise, ако е пробна версия.
- Дни до подновяването – Броят дни, през които абонаментът или пробният период ще се подновят atuo-ът.
- Общо лицензи – Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/зададени/налични лицензи – Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за определени номера за всеки лиценз.
- Използване през последните 3 месеца—Брой лицензи, използвани през последните три месеца.
Малко задаване на лицензи
KPI
- Клиенти с ниско задаване – Брой клиенти, които не са задали толкова много лицензи в сравнение със сходни клиенти на Webex.
- Разпределяне на лицензи—Процент на лицензите, разпределени между всички абонаменти и пробни периоди с малко разпределяне на лицензи. Процентното изчисление е броят зададени лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти с ниско задаване на лицензи.
- Използване на лиценз, когато е зададен— Процент лицензи, които действително се използват, когато е зададен, сред клиентите с малко зададени лицензи. Процентното изчисление е броят на използваните разпределени лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти с ниско задаване на лицензи.
- Общ брой незададени лицензи – Брой незададени лицензи от абонаменти и пробни версии на клиенти с ниско задаване.
Абонаменти с малко разпределяне на лицензи
Тази таблица показва кой абонамент има малко зададени лицензи. Подробностите, включени в тази таблица, са:
- Клиент – Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамент – уникален ИД на абонамента или пробната версия на Enterprise, ако е пробна версия.
- Месеци след добавянето – Брой месеци след добавянето на абонамента или пробния период към организацията на клиента.
- Зададени лицензи (%) – брой и процент лицензи, които са зададени за абонамента.
- Общо лицензи – Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/зададени/налични лицензи – Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за определени номера за всеки лиценз.
- Промяна в седмичното задаване— Разлика между броя зададени лицензи в сравнение с миналата седмица.
Клиенти с лицензи над лимита
KPI
- Клиенти с превишаване на лимита – Брой клиенти с превишаване на лиценз в абонамент или пробна версия.
- Общ брой лицензи в превишения – Брой лицензи, които са в превишение, между всички абонаменти и пробни периоди.
- Средно превишаване на лиценз – Среден брой клиенти с превишаване на лиценз.
Абонаменти с остаряване на лицензи
Тази таблица показва кой абонамент има превишаване на лиценз. Подробностите, включени в тази таблица, са:
- Клиент – Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамент – уникален ИД на абонамента или пробната версия на Enterprise, ако е пробна версия.
- Оставащи месеци – Броят месеци, след които абонаментът или пробният период ще изтече.
- Автоматично подновяване? – Ако абонаментът е зададен на автоматично подновяване, когато изтича.
- Общо лицензи – Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Зададени лицензи (%) – брой и процент лицензи, които са зададени за абонамента или пробния период.
- Използвани лицензи (%) – брой и процент лицензи, които са зададени за абонамента или пробния период.
Тези диаграми важат за клиенти, които са закупили Webex Calling във вашата организация. Освен ако не е отбелязано друго, показаните данни се отнасят за последната завършена седмица. Данните се опресняват в 00:00:00 UTC всяка неделя.
Селектор на регион
Данните на клиентите се поддържат в региона на тяхната организация. Трябва да изберете конкретен регион, за да видите клиентските данни в тези региони.
Използване на повикванията през последната седмица
Тенденция в броя на повикванията на потребителите по тенденция в обема на използване през последните 8 седмици
Тази диаграма показва колко често потребителите в организациите на клиенти са извършвали повиквания от Webex Calling в рамките на последните осем седмици. Тази диаграма ви помага да видите дали клиентите използват лицензите за Webex Calling, които са закупили.
Клиенти и използване
Тази таблица ви показва статистическите данни за използването на Webex Calling за всеки клиент. Ако забележите, че някои статистически данни показват низходяща тенденция, можете да се свържете проактивно и да разберете защо тези клиенти не използват Webex Calling.
Качество на повикването през последната седмица
Качество на повикванията и тенденция през последните 8 седмици
Тази диаграма ви показва, ако клиентите изпитват някакви проблеми с повиквания в Webex Calling. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да отстраняват неизправности, когато има пикове на разговори с лошо качество.
Качество на повикванията по тип крайна точка
Тази диаграма ви показва разбивка на различните типове крайни точки, които клиентите използват за повиквания в Webex Calling. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите при отстраняването на неизправности, когато определени типове крайни точки имат повече повиквания с лошо качество, отколкото други типове крайни точки.
Клиенти и качество на разговора
Тази таблица ви показва кои клиенти имат повиквания с лошо качество. Можете да използвате тази таблица, за да помогнете на клиентите да отстранят проблемите си с лошо качество, преди да станат широко разпространени.
Разширени функции за повиквания през последната седмица
Тази диаграма се отнася само за клиенти, които имат активирана функция „Опашка на повикванията“.
Използване на функцията от повиквания
Тази диаграма ви показва разбивка за това колко повиквания са използвали определена функция. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да приемат определени функции, ако броят на използване е малък.
Информация за опашката на повикванията през последната седмица
Тези диаграми важат само за клиенти, които имат активирана функция „Опашка на повикванията“.
KPI
- Средно време за отговор – Средното време, което повикващите е трябвало да изчакат, преди да отговорят на повикването от агент или да бъдат поставени в друга опашка в рамките на последната календарна седмица.
- Средно време на изчакване преди изоставяне – Средното време, през което повикващите са чакали на опашка, преди да затворят повикването или да оставят съобщение в рамките на последната седмица от календара.
- Средна честота на изоставените повиквания – Среден процент на повикванията, при които повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да стане наличен агент през последната седмица от календара.
Клиенти и използване на функции
Тази таблица показва сведения за опашката на повикванията за всеки клиент. Можете да използвате тази таблица, за да видите дали някои клиенти имат висок процент на изоставени повиквания, за да им помогнете да намалят тези проценти.
Можете да изготвяте отчети за клиентите си, за да видите как се ангажират с Webex в своята организация. Можете да изберете незабавно да генерирате отчет в CSV формат или да планирате отчети да се изпълняват автоматично в ежедневен, ежеседмичен или ежемесечен формат. Когато изтеглите отчет, отчетът използва следния формат за название за файла:
- Шаблон за отчет по подразбиране –
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Шаблон за персонализиран отчет –
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Отчет с подробности за използването на повиквания
Този отчет показва подробности за сегментите на повикванията, които потребителите в организации на клиенти са направили или получили с Webex Calling, докато са използвали приложението Webex. Данните за повикванията в Webex не са включени в този отчет.
Може да са необходими до 24 часа, за да се покажат данните за нови клиентски организации.
| Име на колоната | Описание |
|---|---|
| Име на клиент | Име на организацията на клиента. |
| ИД на организация | Уникален ИД на организацията на клиента в Control Hub. |
| Местоположение | Местоположение на организацията на клиента. |
| Общ брой повиквания | Общ брой повиквания, извършени от потребители. |
| Общ брой сегменти на повикванията | Общ брой повиквания, извършени и получени от потребители. |
| Общ брой сегменти на повикванията с лошо качество | Общ брой повиквания, извършени и получени от потребители с лошо качество. Сегмент на повикване се категоризира като лошо, ако видео и аудио стриймът има трептене над 150 ms, забавяне над 400 ms и загуба на пакети над 5%. |
| Минути в разговор | Общ брой минути, през които потребителите са били в повиквания. |
| Минути в разговор – видео | Общ брой минути, през които потребителите са били в повиквания с включено видео. |
| Сегменти на повикване – аудио | Брой сегменти на повикванията, които са използвали аудио. |
| Сегменти на повикване – видео | Брой сегменти на повикванията, които са използвали видео. |
| Сегменти на повикване – настолен телефон | Брой сегменти на повикванията, извършени или получени на настолни телефони Cisco. |
| Сегменти на повикване – устройство за стая | Брой сегменти на повикванията, извършени или получени на устройства от серията Cisco Room. |
| Сегменти на повикване – други устройства | Брой сегменти на повикванията, извършени или получени на устройства на трети страни. |
| Повиквания – Повиквания в група за търсене | Общ брой входящи повиквания, насочени към групи за търсене. |
| Повиквания – повиквания до автоматичен секретар | Общ брой входящи повиквания, които са били насочени към автоматични оператори. |
| Опашка на повикванията – общо повиквания | Общ брой входящи повиквания, насочени към опашки на повикванията. |
| Опашка на повикванията – повикванията с изтекло време на изчакване | Брой повиквания, които са били прехвърлени, защото времето за изчакване е надвишило максималното ограничение. |
| Опашка на повикванията – прехвърлени повиквания | Брой повиквания, които са били прехвърлени, защото е достигнато ограничението на опашката. |
| Опашка на повикванията – прехвърлени повиквания | Брой повиквания, прехвърлени от опашката. |
| Опашка на повикванията – Изоставени повиквания | Брой повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да има свободен агент. |
Ако имате нужда от помощ с някой свързан с партньор, можете да използвате секцията Ресурси и помощ , за да намерите информацията, която търсите. Този раздел има следните области на забележка:
- Бързи връзки – връзки, които са популярни сред партньорите.
- Актуални ресурси – Връзки към функции, които искаме да покажем.
- Всички ресурси – Изчерпателен инструмент за търсене, който можете да използвате, за да намерите конкретни ресурси, които търсите. Можете също да използвате филтри, за да стесните това, което искате да намерите.
Помощен център на партньора
Вече можете да се свържете с помощния център за партньори чрез Partner Hub. Щракнете върху иконата по-долу, за да се свържете с нашия екип от помощен център за партньори за помощ с Webex Calling и Contact Center.
