Nakon što poručite CCW, dobijate pristup partnerskom čvorištu gde možete da podesite sopstvenu organizaciju.

  1. Prijavite se u Partner Hub i izaberite opciju Pokreni moju organizaciju pri vrhu leve navigacije.
  2. Baš kao i novi kupci, ako je ovo prijavljivanje prvi put da otvarate sopstvenu organizaciju, pojaviće se čarobnjak za prvo podešavanje sa pregledom plana. Prihvatite odredbe i uslove, a zatim kliknite na dugme " Prvi koraci" i pratite odzive.
  3. Nakon što podesite organizaciju, možete da dodajete korisnike, upravljate uslugama, pregledate analitiku za sopstvenu organizaciju i tako dalje.

Ako vam je potrebna pomoć sa upravljanjem probnim verzijama kupaca, preporučujemo da dodelite jednu od uloga administratora partnera drugim korisnicima u vašoj organizaciji. Idite na stavku Korisnici, kliknite na korisnika, a zatim kliknite na Uloge i bezbednost > Uloge administratora da biste videli sve dostupne uloge administratora partnera .

Lista kupaca

Kada se prijavite na Partner Hub, videćete listu svih kupaca kojima upravljate, zajedno sa njihovim statusima kako biste znali koji kupci zahtevaju vašu pažnju. Neki od dostupnih statusa kupca su:

  • Probna– Kupac ima tekuću Webex probnu verziju.
  • Pretplata – kupac ima aktivnu pretplatu.
  • Uskoro ističe – Jedna od pretplata ili probne verzije kupca će isteći za nekoliko dana.
  • Prekoračenje licenci – kupac ima pretplatu koja koristi više licenci nego što je prvobitno kupljeno.
  • Nema nedavne aktivnosti – Administratori u toj organizaciji kupca se nisu prijavili u Control Hub
  • Spremno za podešavanje narudžbine – pretplata još uvek nije u potpunosti podešena.
  • Suspendovano – Jedna od pretplata kupca još uvek nije plaćena.
  • Isteklo – Kupac nema aktivne pretplate.

Takođe možete da pokrenete direktno u organizaciju kupca tako što ćete kliknuti na ikonu Pokreni organizaciju na kraju reda kupca.

Prilagođene oznake

Možete da kreirate prilagođene oznake za kupce u Partner Hub-u. Ove oznake možete koristiti za identifikovanje i grupisanje kupaca u skladu sa svojim procesima. Oznake su takođe jednostavan način za koordinaciju sa drugim administratorima koji upravljaju istim nalozima kupca.

Prilagođene oznake mogu da vide svi administratori na portalu Partner Hub, dok je uređivanje ograničeno na potpuni administratori partnera i administratore partnera.

Prilagođene oznake u čvorištu partnera

Filteri

Da li postoji kupac koji nije imao neku aktivnost u poslednje vreme? Da li postoji probna verzija koja će uskoro isteći, a koju ćete morati da nastavite? Koristite filtere zasnovane na upitima da biste lako skenirali kupce koje tražite. Mogući filteri su:

  • Upravlja– Filtriraju kupci kojima upravljate kao spoljni administrator ili kupci koji su deo vaše partnerske organizacije.
  • Proizvod– Filtrirajte kupce po proizvodu koji su naručili, na primer, putem usluge Webex Meetings, Webex Calling ili prevodi u realnom vremenu.
  • Status– Filtrirajte kupce po njihovom pretplati, probnoj verziji ili statusu organizacije.
  • Tip pretplate – Filtrirajte kupce po tome da li njihova organizacija ima pretplatu ili probnu verziju.

Webex Trials

Ako imate kupca koji želi da pokuša usluzi Webex, možete da pokrenete Webex probnu verziju za njega na portalu Partner Hub tako što ćete kliknuti na dugme Pokreni probnu verziju.

Kliknite na kupca da biste videli više njihovih detalja, kao što su informacije o pretplatama koje je kupio i administratorima partnera koji su dodeljeni da upravljaju tim kupcem.

Pretplate

Na kartici Pretplate možete videti datum obnove pretplate, pregled licenci koje je kupac naručio, fakturu za pretplatu i tabelu koja prikazuje istoriju narudžbine. Ova kartica vam pomaže da pratite da li kupac koristi licence koje je kupio ili ako ima prekoračenje licenci i želite da kupite još licenci kako biste zadovoljili svoje poslovne potrebe.

Probne verzije

Ako kupac ima neku tekuću Webex probnu verziju, detalje za njega možete videti na ovoj kartici. Ako nema tekuće probne verzije, možete da pokrenete probnu verziju za njih.

Administratori partnera

Na ovoj kartici se prikazuje lista administratora partnera koji su dodeljeni za upravljanje kupcem. Brzo možete da vidite koju ulogu svaki administrator partnera ima i odavde dodajte ili uklanjate administratore po potrebi.

Administratorima koji imaju pristup svim kupcima (uključujući partnerske administratore sa punim pravima i partnerske administratore samo za čitanje) mogu se upravljati preko kartice Administratori u partnerskom čvorištu.

Pretplate

Ključni indikatori performansi (KPI)

Ovi KPI-ovi se primenjuju samo na kupce sa uslugom Webex Calling ili Webex Meetings. Na primer, ako kupac ima samo Webex Messaging, onda KPI-ovi neće zabeležiti podatke za tog kupca.

Sledeći KPI-ovi su dostupni da vam pomognu da vidite brzi prikaz statusa kupaca i njihovih pretplata:

  • Ukupan broj kupaca– Broj kupaca kojima upravlja partnerska organizacija.
  • Uskoro istek – Broj kupaca sa pretplatom ili probnom verzijom koja će isteći u narednih 90 dana.
  • Uskoro obnavljanje – Broj kupaca sa pretplatama koje su podešene da se automatski obnavljaju u roku od sledećih 90 dana.
  • Niska dodela licenci – Broj kupaca koji nisu dodelili toliko licenci u poređenju sa drugim kupcima u partnerskoj organizaciji.
  • Preko ograničenja licenci– Broj kupaca koji su dodelili više licenci nego što su kupili.
KPI-ovi pretplate u analitici usluge Partner Hub

Odaberite da vidite podatke za Webex sastanke ili Webex Calling

Podaci u svim sledećim odeljcima zavise od preklopnika koji podesite nakon početnih KPI-ja. Na primer, ako postavite preklopnik na Sastanci, onda se svi grafikoni i grafikoni menjaju tako da prikazuju samo Webex Meetings podatke u pretplatama ili probnim verzijama.

Webex Calling podaci trenutno isključuju opciju Pozovi u usluzi Webex.
Preklopnik za pozivanje/sastanke u analitici pretplata na čvorište partnera

Trend distribucije licenci

Na ovom grafikonu prikazuje se trend načina na koji kupci koriste licence za sastanke ili za pozivanje. Ovaj grafikon možete da koristite da biste stekli uvid u to da li svi vaši kupci ne samo da dodeljuju licence, već i ako se korisnici aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.

Grafikon trenda distribucije licenci u analitici pretplata na čvorište partnera

Nedavno su dodati kupci u poslednjih 90 dana

Ključni pokazatelji učinka

  • Novi kupci – Broj kupaca sa novom pretplatom ili probnom verzijom u roku od poslednjih 90 dana.
  • Ukupan broj licenci– Ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodatih kupaca.
Nedavno su dodati korisnici u roku od poslednjih 90 dana u analitici pretplata na portalu Partner Hub

Nedavno dodate pretplate

U ovoj tabeli prikazano je koja je pretplata povezana sa kojim kupcem koji je nedavno dodat. Detalji uključeni u ovu tabelu su:

  • Kupac– Ime organizacije kupca.
  • ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u pitanju probna verzija.
  • Dani od dodavanja – Broj dana od dana kada su pretplata ili probna verzija dodati u organizaciju kupca.
  • Ukupne licence– Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korišćene/dodeljene/dostupne licence– Distribucija načina na koji je organizacija kupca koristila licence. Možete da zadržite pokazivač iznad trake da biste videli više detalja.
  • Promena nedeljne dodele– Razlika između broja dodeljenih licenci u poređenju sa prošlom nedeljom.
  • Promena nedeljne upotrebe– Razlika između broja korišćenih licenci u poređenju sa prošlom nedeljom.
Nedavno je dodata tabela pretplata u analitici pretplata na portalu Partner Hub.

Ističu u sledećih 90 dana

Ključni pokazatelji učinka

  • Kupci koji ističu – Broj kupaca sa pretplatom ili probnom verzijom koja će uskoro isteći.
  • Dodeljivanje licenci– Procenat licenci dodeljenih između svih pretplata ili probnih verzija koje će uskoro isteći. Procentualno obračun je broj dodeljenih licenci podeljen ukupnim brojem licenci iz svih isteklih pretplata i probnih verzija.
  • Upotreba licence – Procenat licenci koje su korišćene u poslednjih sedam dana od strane kupaca sa isteklim pretplatama i probnim verzijama. Procentualno obračun je broj korišćenih licenci podeljen ukupnim brojem licenci iz svih isteklih pretplata i probnih verzija.
Uskoro će isteći za 90 dana KPI-ovi u analitici pretplate na Partner Hub

Pretplate koje uskoro ističu

U ovoj tabeli prikazano je koja istekla pretplata je povezana sa kojim kupcem. Detalji uključeni u ovu tabelu su:

  • Kupac– Ime organizacije kupca.
  • ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u pitanju probna verzija.
  • Dana do isteka– Broj dana do isteka pretplate ili probne verzije.
  • Ukupne licence– Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korišćene/dodeljene/dostupne licence– Distribucija načina na koji je organizacija kupca koristila licence. Možete da zadržite pokazivač iznad trake da biste videli više detalja.
  • Upotreba u poslednja 3 meseca– Broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.
Pretplate uskoro ističu u tabeli u analitici pretplata na portalu Partner Hub

Obnavljaju se u sledećih 90 dana

Ključni pokazatelji učinka

  • Obnavljanje kupaca – Broj kupaca sa pretplatama koje će se automatski obnoviti.
  • Dodela licenci – Procenat licenci dodeljenih između svih pretplata koje su podešene na automatsko obnavljanje. Procentualno obračun je broj dodeljenih licenci podeljen ukupnim brojem licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
  • Upotreba licence – Procenat licenci koje su korišćene u poslednjih sedam dana između svih pretplata koje su podešene na automatsko obnavljanje. Procentualno obračun je broj korišćenih licenci podeljen ukupnim brojem licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
Uskoro ćete obnoviti KPI-ove u narednih 90 dana u analitici pretplata na portalu Partner Hub

Pretplate koje se uskoro obnavljaju

U ovoj tabeli je prikazano koja je pretplata koja je podešena na automatsko obnavljanje povezana sa kojim kupcem. Detalji uključeni u ovu tabelu su:

  • Kupac– Ime organizacije kupca.
  • ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u pitanju probna verzija.
  • Dana do obnavljanja – Broj dana do pretplate ili probne verzije se obnavljaju.
  • Ukupne licence– Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korišćene/dodeljene/dostupne licence– Distribucija načina na koji je organizacija kupca koristila licence. Možete da zadržite pokazivač iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
  • Upotreba u poslednja 3 meseca– Broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.
Pretplate se uskoro obnavljaju u analitici pretplata na portalu Partner Hub

Nizak stepen dodele licenci

Ključni pokazatelji učinka

  • Kupci niskog dodeljivanja – Broj kupaca koji nisu dodelili toliko licenci u poređenju sa sličnim Webex kupcima.
  • Dodela licenci– Procenat licenci dodeljenih između svih pretplata i probnih verzija sa malim dodeljivanjem licenci. Procentualno obračun je broj dodeljenih licenci podeljen ukupnim brojem licenci od svih pretplata sa malim dodeljivanjem licenci.
  • Upotreba licence kada su dodeljene – Procenat licenci koje se zapravo koriste kada su dodeljene, među kupcima sa malim dodeljivanjem licenci. Procentualno obračun je broj dodeljenih licenci koje se koriste podeljeno sa ukupnim brojem licenci od svih pretplata sa malim dodeljivanjem licenci.
  • Ukupno nedodeljenih licenci– Broj nedodeljenih licenci za pretplate i probne verzije kupaca sa niskim dodelama.
Niska dodela KPI-ova licenci u analitici pretplata na portalu Partner Hub

Pretplate sa niskim obimom dodele

U ovoj tabeli prikazano je koja pretplata ima malu dodelu licenci. Detalji uključeni u ovu tabelu su:

  • Kupac– Ime organizacije kupca.
  • ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u pitanju probna verzija.
  • Meseci od dodavanja – Broj meseci na dan kada su pretplata ili probna verzija dodati u organizaciju kupca.
  • Dodeljene licence (%)– Broj i procenat licenci dodeljenih za pretplatu.
  • Ukupne licence– Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korišćene/dodeljene/dostupne licence– Distribucija načina na koji je organizacija kupca koristila licence. Možete da zadržite pokazivač iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
  • Promena nedeljne dodele– Razlika između broja dodeljenih licenci u poređenju sa prošlom nedeljom.
Pretplate sa niskom tabelom za dodeljivanje licenci u analitici pretplata na čvorištu partnera

Klijenti sa ograničenjem za licencu

Ključni pokazatelji učinka

  • Kupci sa prekoracima – Broj kupaca sa prekorakom licence u pretplati ili probnoj verziji.
  • Ukupan broj licenci u prekoracima – Broj licenci koje su u prekoraku između svih pretplata i probnih verzija.
  • Prosečno prekoračenje licence – Prosečan broj kupaca sa prekoračenjem licence.
Korisnici premašuju ograničenje od KPI-ja licenci u analitici pretplata na čvorište partnera

Pretplate sa prekoračenjima licence

U ovoj tabeli prikazano je koja pretplata ima prekoračenje licenci. Detalji uključeni u ovu tabelu su:

  • Kupac– Ime organizacije kupca.
  • ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u pitanju probna verzija.
  • Preostalo meseci – Broj meseci do isteka pretplate ili probne verzije.
  • Automatsko obnavljanje?– ako je pretplata podešena na automatsko obnavljanje kada uskoro istekne.
  • Ukupne licence– Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Dodeljene licence (%)– Broj i procenat licenci dodeljenih za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korišćene licence(%)– Broj i procenat licenci dodeljenih za pretplatu ili probnu verziju.
Tabela za pretplate sa viškom licenci u analitici pretplata na portalu Partner Hub
Angažman u pozivima

Ovi grafikoni se primenjuju na kupce koji su kupili Webex Calling u vašoj organizaciji. Osim ako nije drugačije navedeno, prikazani podaci se primenjuju na najnoviju završenu sedmicu. Podaci se osvežavaju u 00:00:00 UTC svake nedelje.

Izbor regiona

Podaci o kupcima se čuvaju u regionu njihove organizacije. Morate da izaberete određeni region da biste videli podatke o kupcima unutar tih regiona.

Upotreba pozivanja prošle nedelje

Trend pozivanja korisnika po upotrebi u poslednjih 8 nedelja

Na ovom grafikonu prikazano je koliko često su korisnici u organizacijama kupca upućivali Webex Calling pozive u poslednjih osam nedelja. Na ovom grafikonu možete da vidite da li kupci koriste Webex Calling licence koje su kupili.

Pozivanje korisnika po grafikonu upotrebe u Partner Hub analitici angažmana na pozivanju

Kupci i upotreba

U ovoj tabeli prikazana je statistika korišćenja usluge Webex Calling svakog kupca. Ako primetite da se određene statistike spuštaju, možete proaktivno da se obratite i saznate zašto ti kupci ne koriste Webex Calling.

Tabela kupca i upotreba u Partner Hub analitici angažmana na pozivanju

Kvalitet poziva u prošloj nedelji

Kvalitet poziva i trend u poslednjih 8 nedelja

Na ovom grafikonu možete da vidite da li kupci imaju bilo kakvih problema sa Webex Calling pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste pomogli kupcima da rešite probleme kada postoje skokovi lošeg kvaliteta poziva.

Grafikon kvaliteta poziva i trenda u Partner Hub analitici angažmana u pozivima

Kvalitet poziva po tipu krajnje tačke

Na ovom grafikonu prikazan je pregled različitih tipova krajnjih tačaka koje kupci koriste za Webex Calling pozive. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste pomogli kupcima u rešavanju problema kada određeni tipovi krajnjih tačaka imaju više poziva lošeg kvaliteta od drugih tipova krajnjih tačaka.

Kvalitet poziva po grafikonu tipa krajnje tačke u analitici angažmana na portalu Partner Hub

Klijenti i kvalitet poziva

U ovoj tabeli vam pokazuje koji kupci imaju pozive lošeg kvaliteta. Ovu tabelu možete koristiti za pomoć kupcima u rešavanju problema sa lošim kvalitetom pre nego što postanu rasprostranjeni.

Grafikon kvaliteta poziva i poziva u Partner Hub analitici angažmana na pozivima

Napredne funkcije poziva iz prethodne nedelje

Ovaj grafikon se primenjuje samo na kupce kojima je omogućena funkcija reda za čekanje poziva.

Korišćenje funkcije po pozivima

Na ovom grafikonu prikazan je pregled broja poziva koji su koristili određenu funkciju. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste pomogli kupcima da usvoje određene funkcije ako je broj korišćenja nizak.

Grafikon za korišćenje funkcije po pozivima u analitici angažovanosti na pozivanju partnera čvorišta

Uvidi u red za čekanje poziva iz prethodne nedelje

Ovi grafikoni važe samo za kupce kojima je omogućena funkcija reda za čekanje poziva.

Ključni pokazatelji učinka

  • Prosečno vreme za odgovaranje – Prosečno vreme tokom kog su pozivaoci morali da čekaju pre nego što je na poziv odgovorio agent ili su pozivaoci bili stavljeni u drugi red za čekanje u okviru poslednje kalendarske sedmice.
  • Prosečno vreme čekanja pre napuštanja – Prosečno vreme tokom kog su pozivaoci čekali u redu pre nego što su prekinuli poziv ili ostavili poruku u okviru poslednje kalendarske sedmice.
  • Pros. napuštena stopa poziva – Prosečan procenat poziva na kojima su pozivaoci prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan kada je poslednja nedelja kalendara.
KPI-ovi uvida u red poziva u analitici angažovanja u usluzi Partner Hub

Klijenti i korišćenje funkcije

U ovoj tabeli prikazani su uvidi u red poziva za svakog kupca. U ovoj tabeli možete da koristite da biste videli da li određeni kupci imaju visok procenat napuštenih stopa poziva kako bi im pomogli da smanje te stope.

Korisnici reda za čekanje poziva i tabela upotrebe funkcija u analitici angažovanosti na pozivanju platforme Partner Hub

Ako vam je potrebna pomoć sa bilo kojim partnerom u vezi, možete da koristite odeljak Resursi i pomoć da biste pronašli informacije koje tražite. Ovaj odeljak ima sledeće oblasti napomena:

  • Brze veze – veze koje su popularne sa partnerima.
  • Aktuelni resursi– Veze do funkcija koje želimo da istaknemo.
  • Svi resursi – sveobuhvatna alatka za pretragu koju možete da koristite da biste pronašli određene resurse koje tražite. Možete i da koristite filtere da biste suzili ono što želite da pronađete.
Stranica za resurse i pomoć u Partner Hub-u

Služba za pomoć partnerima

Sada možete da pristupite službi za pomoć partnera putem portala Partner Hub. Kliknite na ikonu u nastavku da biste zatražili pomoć od tima za pomoć sa uslugama Webex Calling i Contact Center.

Partnerska služba za pomoć u odeljku Resursi i pomoć platforme Partner Hub