Selektor regiona

Podaci o klijentima se održavaju u regionu njihove organizacije. Morate da izaberete određeni region da biste videli podatke o klijentima u tim regionima.

Ključni indikatori performansi (KPI)

Sledeći KPI-ovi su dostupni da vam pomognu da vidite brz pregled na visokom nivou o statusu vaših kupaca i njihovih pretplata:

• Ukupan broj kupaca—Broj klijenata kojima upravlja partnerska organizacija.
• Bliži se istek—Broj korisnika sa pretplatom ili probnim periodom koji će isteći u narednih 90 dana.
• Približava se obnova – broj korisnika sa pretplatama koje su podešene da se automatski obnavljaju u narednih 90 dana.
• Niska dodela licence – broj korisnika koji nisu dodelili toliko licenci u poređenju sa drugim klijentima u partnerskoj organizaciji.
• Prekoračenje ograničenja licence—Broj korisnika koji su dodelili više licenci nego što su kupili.

Izaberite da vidite podatke za Webex sastanke ili Vebex pozive

Podaci u svim sledećim odeljcima zavise od prekidača koji ste postavili nakon početnih KPI-a. Na primer, ako podesite prekidač na Sastanci, onda se svi grafikoni i grafikoni menjaju tako da prikazuju samo podatke o Vebex sastancima u pretplatama ili probnim verzijama.

Trend distribucije licenci

Ovaj grafikon prikazuje trend kako korisnici koriste licence za sastanke ili pozive. Možete koristiti ovaj grafikon da biste dobili osećaj da li svi vaši klijenti ne samo da dodeljuju licence, već i da li se korisnici aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.

Nedavno dodao kupce u poslednjih 90 dana

Ključni pokazatelji učinka

• Novi klijenti – broj korisnika sa novom pretplatom ili probnom verzijom u poslednjih 90 dana.
• Ukupno licenci—Ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodanih korisnika.

Nedavno dodate pretplate

Ova tabela pokazuje koja pretplata je povezana sa kojim klijentom koji je nedavno dodat. Detalji uključeni u ovoj tabeli su:

• Klijent—Naziv korisničke organizacije.
• ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnom periodu.
• Dana od dodavanja—Broj dana kada je pretplata ili probna verzija dodata korisničkoj organizaciji.
• Ukupan broj licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korišćene/dodeljene/dostupne licence—Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete da pređete preko trake za više detalja.
• Nedeljna promena zadatka—Razlika između broja dodeljenih dozvola u odnosu na prošlu nedelju.
• Nedeljna promena upotrebe—Razlika između broja korišćenih licenci u odnosu na prošlu nedelju.

Ističu u sledećih 90 dana

Ključni pokazatelji učinka

• Kupci koji ističu – broj korisnika sa pretplatom ili probnom verzijom koja će uskoro isteći.
• Dodeljivanje licence – procenat licenci dodeljenih između svih pretplata ili probnih verzija koje će uskoro isteći. Izračunavanje procenta je broj dodeljenih licenci podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata i probnih verzija koje ističu.
• Upotreba licence—Procenat licenci koje su korišćene u poslednjih sedam dana od korisnika sa istekom pretplata i probnih verzija. Procentualni obračun je broj korišćenih licenci podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata i probnih verzija koje ističu.

Pretplate koje uskoro ističu

Ova tabela pokazuje koja je pretplata koja ističe povezana sa kojim kupcem. Detalji uključeni u ovoj tabeli su:

• Klijent—Naziv korisničke organizacije.
• ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnom periodu.
• Dani do isteka – broj dana do isteka pretplate ili probnog perioda.
• Ukupan broj licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korišćene/dodeljene/dostupne licence—Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete da pređete preko trake za više detalja.
• Upotreba u poslednja 3 meseca—Broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.

Obnavljaju se u sledećih 90 dana

Ključni pokazatelji učinka

• Obnavljanje kupaca – broj korisnika sa pretplatama koje će se automatski obnavljati.
• Dodeljivanje licence – procenat licenci dodeljenih između svih pretplata koje su podešene na automatsko obnavljanje. Procentualni obračun je broj dodeljenih licenci podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata sa automatskim obnavljanjem.
• Upotreba licence – procenat licenci koje su korišćene u poslednjih sedam dana između svih pretplata koje su podešene na automatsko obnavljanje. Procentualni obračun je broj korišćenih licenci podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata koje se automatski obnavljaju.

Pretplate koje se uskoro obnavljaju

Ova tabela pokazuje koja je pretplata koja ističe i koja je podešena na automatsko obnavljanje povezana sa kojim kupcem. Detalji uključeni u ovoj tabeli su:

• Klijent—Naziv korisničke organizacije.
• ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnom periodu.
• Dani do obnove—Broj dana do pretplate ili probnog perioda će se atuo-obnoviti.
• Ukupan broj licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korišćene/dodeljene/dostupne licence—Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete da pređete preko trake za određene brojeve na svakoj licenci.
• Upotreba u poslednja 3 meseca—Broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.

Nizak stepen dodele licenci

Ključni pokazatelji učinka

• Korisnici sa niskim zadacima - Broj korisnika koji nisu dodelili toliko licenci u poređenju sa sličnim korisnicima Webex-a.
• Dodeljivanje licence—Procenat licenci dodeljenih između svih pretplata i probnih verzija sa malim dodeljivanjem licenci. Procentualni obračun je broj dodeljenih licenci podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata sa malim dodeljivanjem licenci.
• Upotreba licence kada je dodeljena—Procenat licenci koje se zapravo koriste kada su dodeljene, među korisnicima sa malim dodelom licenci. Procentualni obračun je broj dodeljenih licenci koje se koriste podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata sa malim dodeljivanje licenci.
• Ukupno nedodeljenih licenci—Broj nedodeljenih licenci iz pretplata i probnih verzija korisnika sa niskim dodelama.

Pretplate sa niskim obimom dodele

Ova tabela pokazuje koja pretplata ima nisku dodelu licenci. Detalji uključeni u ovoj tabeli su:

• Klijent—Naziv korisničke organizacije.
• ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnom periodu.
• Meseci od dodavanja—Broj meseci kada je pretplata ili probna verzija dodata korisničkoj organizaciji.
• Dodeljene licence (%)—Broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu.
• Ukupan broj licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korišćene/dodeljene/dostupne licence—Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete da pređete preko trake za određene brojeve na svakoj licenci.
• Nedeljna promena zadatka—Razlika između broja dodeljenih dozvola u odnosu na prošlu nedelju.

Klijenti sa ograničenjem za licencu

Ključni pokazatelji učinka

• Kupci sa viškovima – broj korisnika sa viškom licence u pretplati ili probnom periodu.
• Ukupan broj licenci u viškovima—Broj licenci koje su u višku između svih pretplata i probnih verzija.
• Prosečna prekoračenost licence—Prosečan broj korisnika sa viškom licence.

Pretplate sa prekoračenjima licence

Ova tabela pokazuje koja pretplata ima višak licence. Detalji uključeni u ovoj tabeli su:

• Klijent—Naziv korisničke organizacije.
• ID pretplate – Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnom periodu.
• Preostali meseci – Broj meseci do isteka pretplate ili probnog perioda.
• Automatsko obnavljanje?—Ako je pretplata podešena na automatsko obnavljanje kada istekne.
• Ukupan broj licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Dodeljene licence (%)—Broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu ili probnu verziju.
• Korišćene licence(%)—Broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu ili probnu verziju.

Ovi grafikoni se odnose na kupce koji su kupili Vebex Calling u vašoj organizaciji. Osim ako nije drugačije naznačeno, prikazani podaci se odnose na poslednju završenu nedelju. Podaci se osvežavaju u 00:00:00 UTC svake nedelje.

Ograničenja

Metrike nisu dostupne za sledeće uređaje:

• Analogni telefoni

• Uređaji nezavisnih proizvođača

• IPv6 krajnje tačke

Selektor regiona

Podaci o klijentima se održavaju u regionu njihove organizacije. Morate da izaberete određeni region da biste videli podatke o klijentima u tim regionima.

Pozivanje upotreba u prošloj nedelji

Kupci i upotreba

Ova tabela prikazuje statistiku korišćenja Veцek-Calling svakog kupцa. Ako primetite da se određene statistike smanjuju, možete se proaktivno obratiti i saznati zašto ti kupci ne koriste Vebex Calling.

Kvalitet poziva u prošloj nedelji

Kvalitet poziva i trend u poslednjih 8 nedelja

Ovaj grafikon vam pokazuje da li korisnici imaju bilo kakvih problema sa pozivima Vek-Calling-a. Možete koristiti ovaj grafikon da pomogne klijentima rešavanje problema kada postoje šiljci lošeg kvaliteta poziva.

Kvalitet poziva prema tipu krajnje tačke

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu različitih tipova krajnjih tačaka koje korisnici koriste za pozive Vek-Calling-a. Ovaj grafikon možete koristiti da biste pomogli korisnicima da reše probleme kada određeni tipovi krajnjih tačaka imaju više poziva lošeg kvaliteta od drugih tipova krajnjih tačaka.

Klijenti i kvalitet poziva

Ova tabela vam pokazuje koji kupci imaju loš kvalitet poziva. Ovu tabelu možete koristiti kako biste pomogli klijentima da reše probleme lošeg kvaliteta pre nego što postanu široko rasprostranjeni.

Napredne funkcije poziva u prošloj nedelji

Upotreba funkcija po pozivima

Ovaj grafikon vam prikazuje pregled koliko poziva koristi određenu funkciju. Možete koristiti ovaj grafikon da biste pomogli korisnicima da usvoje određene funkcije ako je broj korišćenja nizak.

Uvid u red poziva u prošloj nedelji

Ključni pokazatelji učinka

• Prosečno vreme za odgovor—Prosečno vreme koje su pozivaoci morali da sačekaju pre nego što je agent odgovorio na poziv ili su pozivaoci smešteni u drugi red u poslednjoj kalendarskoj nedelji.
• Prosečno vreme čekanja pre napuštanja – prosečno vreme koje su pozivaoci čekali u redu pre nego što su prekinuli poziv ili ostavili poruku u poslednjoj kalendarskoj nedelji.
• Prosečna stopa napuštenih poziva – Prosečan procenat poziva u kojima su pozivaoci spustili slušalicu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan kada je prošle kalendarske nedelje.

Klijenti i korišćenje funkcije

Ova tabela prikazuje uvid u red poziva za svakog kupca. Ovu tabelu možete koristiti da biste videli da li određeni kupci imaju visok procenat napuštenih stopa poziva kako bi im pomogli da smanje te stope.

Za analitiku veleprodaje RTM i Vek-a za Cisco BroadVorks pakete, pogledajte ovaj članak.