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Commencer avec le Hub des partenaires
Un commentaire ?Après avoir passé une commande sur CCW, vous recevez l’accès au Hub partenaire où vous pouvez configurer votre propre organisation.
- Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Lancer mon organisation en haut de la navigation de gauche.
- Comme pour les nouveaux clients, si vous vous connectez pour la première fois à ouvrir votre propre organisation, un assistant de première installation s’affiche. Acceptez les conditions générales, puis cliquez sur Démarrer et suivez les instructions.
- Une fois votre organisation configurée, vous pouvez ajouter des utilisateurs, gérer les services, afficher les analyses pour votre propre organisation, etc.
Si vous avez besoin d'aide pour gérer les essais clients, nous vous recommandons d'attribuer l'un des rôles d'administrateur partenaire à d'autres utilisateurs de votre organisation. Accédez à Utilisateurs, cliquez sur un utilisateur, puis sur Rôles et sécurité > Rôles d'administrateur pour afficher tous les rôles d'administrateur partenaire disponibles.
Liste des clients
Une fois connecté à Partner Hub, vous verrez la liste de tous les clients que vous gérez, ainsi que leur statut, ce qui vous permettra de savoir quels clients nécessitent votre attention. Voici quelques-uns des statuts client disponibles :
- Essai— Le client bénéficie d'un essai Webex en cours.
- Abonnement— Le client possède un abonnement actif.
- Expiration prochaine— L'un des abonnements ou essais du client expirera dans quelques jours.
- Dépassement de licence— Le client possède un abonnement qui utilise plus de licences que celles initialement achetées.
- Aucune activité récente— Aucun administrateur de cette organisation cliente ne s'est connecté à Control Hub
- Prêt pour la configuration de la commande— L'abonnement n'a pas encore été entièrement configuré.
- Suspendu— L'un des abonnements du client n'a pas encore été payé.
- Expiré— Le client n'a aucun abonnement actif.
Vous pouvez également lancer directement le produit dans l'organisation d'un client en cliquant sur l'icône « Lancer dans l'organisation » située à la fin de la ligne du client.
Recherche de clients spécifiques
Balises personnalisées
Vous pouvez créer des étiquettes personnalisées pour les clients dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser ces étiquettes pour identifier et regrouper les clients en fonction de vos processus. Les étiquettes constituent également un moyen simple de se coordonner avec d'autres administrateurs qui gèrent les mêmes comptes clients.
Les balises personnalisées sont visibles par tous les administrateurs dans l'Espace Partenaire, tandis que leur modification est réservée aux administrateurs partenaires et aux administrateurs partenaires.
Filtres
Y a-t-il un client qui n'a eu aucune activité récemment ? Y a-t-il un essai clinique qui arrive bientôt à échéance et pour lequel vous devez effectuer un suivi ? Utilisez des filtres basés sur des requêtes pour trouver facilement les clients que vous recherchez. Les filtres possibles sont :
- Géré par— Filtrez par clients que vous gérez en tant qu'administrateur externe ou par clients qui font partie de votre organisation partenaire.
- Produit— Filtrez les clients en fonction du produit qu'ils ont commandé, par exemple Webex Meetings, Webex Calling ou Real-Time Translations.
- Statut— Filtrer les clients selon leur statut d'abonnement, d'essai ou d'organisation.
- Type d'abonnement— Filtrer les clients selon que leur organisation dispose d'un abonnement ou d'un essai.
Recherche de clients spécifiques par adresse e-mail
Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver rapidement les organisations clientes en saisissant l'adresse électronique de n'importe quel utilisateur de cette organisation. Saisissez l'adresse électronique associée à l'organisation du client dans la barre de recherche pour localiser l'organisation et accéder à ses informations.
Essais Webex
Si vous avez un client qui souhaite essayer Webex, vous pouvez démarrer un essai Webex pour lui dans Partner Hub en cliquant sur le bouton Démarrer l'essai.
Cliquez sur un client pour afficher plus de détails le concernant, tels que les informations sur les abonnements qu'il a achetés et les administrateurs partenaires chargés de gérer ce client.
Abonnements
Dans l'onglet Abonnements, vous pouvez voir la date de renouvellement de l'abonnement, le détail des licences commandées par le client, la facture de l'abonnement et un tableau affichant l'historique des commandes. Cet onglet vous permet de suivre si le client utilise toutes les licences qu'il a achetées, ou s'il a des licences excédentaires et souhaite en acheter davantage pour répondre aux besoins de son entreprise.
Essais
Si le client a des essais Webex en cours, vous pouvez en voir les détails dans cet onglet. S'ils n'ont pas d'essais cliniques en cours, vous pouvez en lancer un pour eux.
Administrateurs partenaires
Cet onglet affiche la liste des administrateurs partenaires chargés de gérer le client. Vous pouvez rapidement voir quel rôle chaque administrateur partenaire a et ajouter ou supprimer des administrateurs à partir d'ici selon vos besoins.
Les administrateurs qui ont accès à tous les clients (y compris les administrateurs partenaires complets et les administrateurs partenaires en lecture seule) peuvent être gérés via l'onglet Administrateurs dans Partner Hub.
Profil de l’organisation
Sur la page Compte, vous trouverez les informations suivantes concernant l'organisation Partner Hub :
- Nom de l'organisation
- Identifiant unique de l'organisation
- Le type d'industrie pour lequel l'organisation est utilisée
- Le nombre d'utilisateurs Webex que l'organisation prévoit d'intégrer
Sélecteur de région
Les données clients sont conservées dans la région de leur organisation. Vous devez sélectionner une région spécifique pour consulter les données clients de ces régions.
Indicateurs clés de performance (KPIs)
Ces indicateurs de performance clés (KPI) s'appliquent uniquement aux clients utilisant Webex Calling ou Webex Meetings. Par exemple, si un client utilise uniquement Webex Messaging, les indicateurs clés de performance (KPI) ne collecteront pas de données pour ce client.
Les indicateurs clés de performance (KPI) suivants sont disponibles pour vous aider à obtenir rapidement une vue d'ensemble de l'état de vos clients et de leurs abonnements :
- Nombre total de clients— Nombre de clients gérés par l'organisation partenaire.
- Proche de l'expiration— Nombre de clients dont l'abonnement ou l'essai expire dans les 90 prochains jours.
- Bientôt renouvelés— Nombre de clients dont l'abonnement sera automatiquement renouvelé dans les 90 prochains jours.
- Faible attribution de licences— Nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences que les autres clients de l'organisation partenaire.
- Dépassement de la limite de licences— Nombre de clients ayant attribué plus de licences qu'ils n'en ont achetées.
Choisissez d'afficher les données pour Webex Meetings ou Webex Calling
Les données de toutes les sections suivantes dépendent du paramètre que vous avez défini après les indicateurs clés de performance initiaux. Par exemple, si vous activez l'option Réunions, tous les graphiques et tableaux n'afficheront plus que les données Webex Meetings des abonnements ou des essais.
Les données d'appel Webex excluent actuellement Appel sur Webex.
Tendance de la distribution des licences
Ce graphique illustre l'évolution de l'utilisation des licences de réunion ou d'appel par les clients. Ce graphique vous permet de savoir si vos clients se contentent d'attribuer les licences, mais aussi si les utilisateurs participent activement aux réunions ou passent des appels.
Clients ajoutés récemment (au cours des 90 derniers jours)
KPI
- Nouveaux clients— Nombre de clients ayant souscrit un nouvel abonnement ou un essai au cours des 90 derniers jours.
- Total des licences— Nombre total de licences pour tous les abonnements et essais des clients récemment ajoutés.
Abonnements récemment ajoutés
Ce tableau indique à quel client récemment ajouté correspond l'abonnement qui lui est associé. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client— Nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement— Identifiant unique de l'abonnement ou de l'essai Entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours depuis l'ajout— Nombre de jours depuis l'ajout de l'abonnement ou de l'essai à l'organisation cliente.
- Nombre total de licences— Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Used/Assigned/Available licences— Répartition de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour plus de détails.
- Changement hebdomadaire des attributions— Différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
- Variation hebdomadaire de l'utilisation— Différence entre le nombre de licences utilisées par rapport à la semaine dernière.
Expiration imminente dans les 90 prochains jours
KPI
- Clients dont l'abonnement arrive à expiration— Nombre de clients dont l'abonnement ou l'essai arrive à expiration.
- Attribution des licences— Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements ou essais qui sont sur le point d'expirer. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences issues de tous les abonnements et essais arrivant à expiration.
- Utilisation des licences— Pourcentage de licences utilisées au cours des sept derniers jours par des clients dont les abonnements et les essais arrivent à expiration. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences issues de tous les abonnements et essais arrivant à expiration.
Abonnements arrivant bientôt à expiration
Ce tableau indique à quel client correspond l'abonnement arrivant à échéance. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client— Nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement— Identifiant unique de l'abonnement ou de l'essai Entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours avant expiration— Nombre de jours avant l'expiration de l'abonnement ou de l'essai.
- Nombre total de licences— Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Used/Assigned/Available licences— Répartition de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour plus de détails.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois— Nombre de licences utilisées au cours des trois derniers mois.
Renouvellement imminent dans les 90 prochains jours
KPI
- Clients en cours de renouvellement— Nombre de clients dont l'abonnement sera automatiquement renouvelé.
- Attribution des licences— Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements configurés pour le renouvellement automatique. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements à renouvellement automatique.
- Utilisation des licences— Pourcentage de licences utilisées au cours des sept derniers jours parmi tous les abonnements configurés pour un renouvellement automatique. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements à renouvellement automatique.
Abonnements bientôt renouvelés
Ce tableau indique à quel client correspond l'abonnement arrivant à échéance et configuré pour le renouvellement automatique. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client— Nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement— Identifiant unique de l'abonnement ou de l'essai Entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours avant renouvellement— Nombre de jours avant le renouvellement automatique de l'abonnement ou de l'essai.
- Nombre total de licences— Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Used/Assigned/Available licences— Répartition de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour afficher les numéros spécifiques de chaque licence.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois— Nombre de licences utilisées au cours des trois derniers mois.
Faible attribution de licences
KPI
- Clients à faible attribution— Nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences que les clients Webex similaires.
- Attribution de licence— Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements et les essais avec une faible attribution de licences. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements ayant un faible taux d'attribution de licences.
- Utilisation des licences lors de leur attribution— Pourcentage de licences réellement utilisées lors de leur attribution, parmi les clients ayant un faible taux d'attribution de licences. Le calcul du pourcentage correspond au nombre de licences attribuées utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements ayant un faible taux d'attribution de licences.
- Total des licences non attribuées— Nombre de licences non attribuées provenant des abonnements et des essais des clients à faible taux d'attribution.
Abonnements avec faible attribution de licences
Ce tableau indique quel abonnement bénéficie d'une faible attribution de licences. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client— Nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement— Identifiant unique de l'abonnement ou de l'essai Entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Mois depuis l'ajout— Nombre de mois écoulés depuis l'ajout de l'abonnement ou de l'essai à l'organisation du client.
- Licences attribuées (%)—Nombre et pourcentage de licences attribuées pour l'abonnement.
- Nombre total de licences— Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Used/Assigned/Available licences— Répartition de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour afficher les numéros spécifiques de chaque licence.
- Changement hebdomadaire des attributions— Différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
Clients dépassant la limite de licence
KPI
- Clients avec dépassements— Nombre de clients ayant un dépassement de licence dans un abonnement ou un essai.
- Total des licences en surplus— Nombre de licences en surplus entre tous les abonnements et les essais.
- Dépassement moyen de licence— Nombre moyen de clients ayant un dépassement de licence.
Abonnements avec surplus de licences
Ce tableau indique quel abonnement présente un dépassement de licence. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client— Nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement— Identifiant unique de l'abonnement ou de l'essai Entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Mois restants— Nombre de mois avant l'expiration de l'abonnement ou de l'essai.
- Renouvellement automatique ?— Si l’abonnement est configuré pour se renouveler automatiquement lorsqu’il est sur le point d’expirer.
- Nombre total de licences— Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences attribuées (%)—Nombre et pourcentage de licences attribuées pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences used(%)—Nombre et pourcentage de licences attribuées pour l'abonnement ou l'essai.
Ces graphiques s'appliquent aux clients qui ont acheté Webex Calling au sein de votre organisation. Sauf indication contraire, les données présentées se rapportent à la semaine la plus récente. Mise à jour des données à 00:00:00 UTC tous les dimanches.
Limites
Les données ne sont pas disponibles pour les appareils suivants :
-
Téléphones analogiques
-
Périphériques tiers
-
Points de terminaison IPv6
Sélecteur de région
Les données clients sont conservées dans la région de leur organisation. Vous devez sélectionner une région spécifique pour consulter les données clients de ces régions.
Utilisation des appels la semaine dernière
Clients et utilisation
Ce tableau présente les statistiques d'utilisation des appels Webex pour chaque client. Si vous constatez que certaines statistiques sont à la baisse, vous pouvez prendre l'initiative de contacter ces clients et de découvrir pourquoi ils n'utilisent pas Webex Calling.
La qualité des appels la semaine dernière
Qualité et évolution des appels au cours des 8 dernières semaines
Ce graphique vous indique si les clients rencontrent des problèmes avec les appels Webex Calling. Vous pouvez utiliser ce graphique pour aider vos clients à résoudre les problèmes liés aux pics d'appels de mauvaise qualité.
Qualité des appels par type de terminal
Ce graphique présente une ventilation des différents types de terminaux utilisés par les clients pour les appels Webex Calling. Ce tableau peut aider les clients à résoudre les problèmes lorsque certains types de terminaux enregistrent plus d'appels de mauvaise qualité que d'autres.
Clients et qualité des appels
Ce tableau vous indique quels clients rencontrent des problèmes de qualité d'appel. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider vos clients à résoudre leurs problèmes de qualité avant qu'ils ne se généralisent.
des fonctionnalités d'appel avancées la semaine dernière
Ce tableau s'applique uniquement aux clients ayant activé la fonction de file d'attente d'appels.
Utilisation des fonctionnalités par les appels
Ce graphique présente le détail du nombre d'appels ayant utilisé une fonctionnalité spécifique. Vous pouvez utiliser ce graphique pour aider les clients à adopter certaines fonctionnalités si le taux d'utilisation est faible.
Analyses des files d'attente d'appels la semaine dernière
Ces graphiques ne concernent que les clients ayant activé la fonction de file d'attente d'appels.
KPI
- Temps moyen de réponse— Temps moyen que les appelants ont dû attendre avant que leur appel ne soit pris en charge par un agent ou qu'ils ne soient placés dans une autre file d'attente au cours de la dernière semaine civile.
- Temps d'attente moyen avant abandon— Temps moyen pendant lequel les appelants ont attendu dans une file d'attente avant de raccrocher ou de laisser un message au cours de la dernière semaine civile.
- Taux moyen d'appels abandonnés— Pourcentage moyen d'appels où les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible au cours de la dernière semaine civile.
Clients et utilisation des fonctionnalités
Ce tableau présente les informations relatives à la file d'attente des appels pour chaque client. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si certains clients ont un pourcentage élevé de taux d'appels abandonnés, afin de les aider à réduire ces taux.
Pour obtenir des analyses sur les forfaits Wholesale RTM et Webex pour Cisco BroadWorks, consultez cet article.
Vous pouvez générer des rapports pour vos clients afin qu'ils puissent voir comment ils utilisent Webex au sein de leur organisation. Vous pouvez choisir de générer immédiatement un rapport au format CSV ou de programmer l'exécution automatique des rapports au format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, celui-ci utilise le format de nommage suivant pour le fichier :
- Modèle de rapport par défaut —
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Modèle de rapport personnalisé —
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Sélecteur de région
Si vous souhaitez consulter les données des clients d'une région spécifique, vous pouvez utiliser le sélecteur de région. Les régions parmi lesquelles vous pouvez sélectionner sont :
- États-Unis
- CA—Canada
- UE — Union européenne
- Émirats arabes unis
Le sélecteur de région n'est disponible que si les données du client pour le rapport se trouvent dans plusieurs régions.
Rapport détaillé sur l'utilisation des appels
Ce rapport présente le détail des segments d'appel que les utilisateurs des organisations clientes ont passés ou reçus avec Webex Calling lors de l'utilisation de l'application Webex. Les données relatives aux appels sur Webex ne sont pas incluses dans ce rapport.
Les données relatives aux nouvelles organisations clientes peuvent mettre jusqu'à 24 heures à apparaître dans le rapport.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Nom du client | Nom de l'organisation cliente. |
| ID de l’organisation | Identifiant unique de l'organisation cliente dans Control Hub. |
| Emplacement | Localisation de l'organisation cliente. |
| Total des appels | Nombre total d'appels effectués par les utilisateurs. |
| Total des segments d’appels | Nombre total d'appels émis et reçus par les utilisateurs. |
| Qualité d'appel totalement médiocre | Nombre total d'appels émis et reçus par les utilisateurs et de mauvaise qualité. Une liaison d'appel est considérée comme de mauvaise qualité si les flux vidéo et audio présentent une gigue supérieure à 150 ms, une latence supérieure à 400 ms et une perte de paquets supérieure à 100 ms. 5%. |
| Minutes d'appel | Nombre total de minutes pendant lesquelles les utilisateurs étaient en communication. |
| Minutes d'appel - Vidéo | Nombre total de minutes pendant lesquelles les utilisateurs ont passé des appels avec la vidéo activée. |
| Jambes d'appel - Audio | Nombre de segments d'appel ayant utilisé l'audio. |
| Appeler les jambes - Vidéo | Nombre de segments d'appel ayant utilisé la vidéo. |
| Appels à pied - Téléphone de bureau | Nombre d'appels émis ou reçus sur les téléphones de bureau Cisco. |
| Appelez les jambes - Dispositif de chambre | Nombre d'appels émis ou reçus sur les appareils Cisco Room Series. |
| Jambes d'appel - Autres appareils | Nombre d'étapes d'appel effectuées ou reçues sur des appareils tiers. |
| Appels - Appels de groupe de chasse | Nombre total d'appels entrants acheminés vers des groupes de chasse. |
| Appels - Appels du standard automatique | Nombre total d'appels entrants acheminés vers les standards automatiques. |
| File d'attente d'appels - Nombre total d'appels | Nombre total d'appels entrants acheminés vers les files d'attente d'appels. |
| File d'attente d'appels - Appels expirés | Nombre d'appels ayant débordé en raison d'un dépassement du temps d'attente maximal. |
| File d'attente d'appels - Appels saturés | Nombre d'appels ayant débordé en raison du dépassement de la limite de la file d'attente. |
| File d'attente d'appels - Appels transférés | Nombre d'appels transférés hors de la file d'attente. |
| File d'attente d'appels - Appels abandonnés | Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible. |
| Appels internes totaux | Nombre total d'appels inter- ou intra-sites au sein d'une même organisation. |
| Appels entièrement gratuits | Nombre total d'appels gratuits. Numéro gratuit pour l'appelant. |
| Appels au tarif premium total | Nombre total d'appels utilisant des services d'interurbain améliorés ou étendus, un tarif premium ou un numéro à tarif spécial. Parfois interdit. |
| Appels audio totalement intégrés | Nombre total d'appels audio intégrés pour Webex Calling. Un appel entrant ou un rappel vers une réunion Webex à l'aide d'une application ou d'un appareil Webex Calling. |
| Appels nationaux totaux | Nombre total d'appels nationaux sortants dans la région de l'utilisateur. |
| Nombre total d'appels entrants | Nombre total d'appels entrants. Ce type d'appel couvre tous les appels entrants provenant du réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou d'une autre ligne externe. |
| Appels de service opérateur totaux | Nombre total d'appels utilisant les services de l'opérateur réseau. Exemple : Pour initier tout appel nécessitant l'assistance d'un opérateur. |
| Appels d'étincelles totaux | Nombre total d'appels émis et reçus par les utilisateurs. |
| Appels en numéros courts au total | Nombre total de codes courts feature/service appels. Les numéros courts sont payants ou gratuits, selon la région et le service. |
| Appels internationaux totaux | Nombre total d'appels sortants effectués vers une autre région depuis la région d'origine de l'utilisateur. |
| Appels mobiles totaux | Nombre total de mobile/cell appels émis et reçus par les utilisateurs. Mobile/cell Un appel est considéré comme tel lorsque l'utilisateur a initié l'appel avec son numéro de téléphone mobile, ou lorsqu'il a reçu un appel sur son numéro de téléphone mobile. |
| Appels d'urgence totaux | Nombre total d'appels d'urgence. Par exemple, composer le 911 aux États-Unis |
| Appels inconnus au total | Nombre total d'appels dont le type n'a pas pu être déterminé. |
Rapport sur les appareils
Ce rapport permet aux administrateurs des plateformes partenaires de télécharger une vue consolidée de l'ensemble de l'inventaire actuel des appareils pour tous les clients qu'ils gèrent. Comme il s'agit d'un rapport d'inventaire ponctuel, les plages horaires ne peuvent pas être spécifiées.
Les modifications apportées aux appareils peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être reflétées dans le rapport.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| ID externe | Identifiant externe fourni lors de la création d'un client grossiste. Ce champ est vide pour les clients qui ne sont pas des grossistes. |
| Client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l’organisation de l’utilisateur | UUID de l'organisation cliente. |
| ID de l’emplacement | UUID de l'emplacement au sein de l'organisation cliente auquel appartient l'appareil. |
| Nom de l’emplacement | Nom du site au sein de l'organisation cliente auquel appartient l'appareil. |
| Produit | Type de produit de l'appareil. |
| Mac | Adresse du contrôle d’accès média du périphérique. |
| Firmware | Version logicielle de l'appareil. |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone principal associé à l'appareil. |
| Extension | Extension principale associée à l'appareil. |
| ID utilisateur | Ce champ contient l'identifiant de l'utilisateur auquel l'appareil est attribué. |
| UUID utilisateur | UUID de l'utilisateur auquel l'appareil est actuellement attribué. |
Rapport sur les numéros de téléphone
Ce rapport vous permet de télécharger une vue consolidée de l'ensemble de l'inventaire actuel des numéros de téléphone et des extensions Webex Calling pour tous les clients qu'ils gèrent. Comme il s'agit d'un rapport d'inventaire ponctuel, les plages horaires ne peuvent pas être spécifiées.
Les modifications apportées aux numéros de téléphone ou aux extensions peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être reflétées dans le rapport.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| ID externe | Identifiant externe fourni lors de la création d'un client grossiste. Ce champ est vide pour les clients qui ne sont pas des grossistes. |
| Client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l’organisation de l’utilisateur | UUID de l'organisation cliente. |
| ID de l’emplacement | UUID de l'emplacement au sein de l'organisation cliente auquel appartient le numéro de téléphone. |
| Nom de l’emplacement | Nom du service au sein de l'organisation cliente auquel appartient le numéro de téléphone. |
| Pays | Pays du site au sein de l'organisation cliente auquel appartient le numéro de téléphone. |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone (ce champ est vide pour les extensions). |
| Extension | Extension (ce champ est vide pour les numéros de téléphone). |
| Connexion RTCP | Fournisseur qui assure la connexion au réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour le numéro de téléphone (ce champ est vide pour les extensions). |
| Actif | Statut du numéro de téléphone. Les valeurs possibles sont :
|
| Type d’utilisateur | Type d'utilisateur auquel le numéro de téléphone est attribué. Par exemple, « Personnes », « Répondeur automatique », « Ligne virtuelle », etc. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués. |
| Type de numéro | Ce champ est « Principal » ou « Secondaire » selon que le numéro de téléphone est le numéro principal ou secondaire de l’utilisateur. Ce champ est vide pour les extensions ou les numéros de téléphone non attribués. |
| ID utilisateur | Ce champ contient l'identifiant de l'utilisateur auquel le numéro de téléphone ou l'extension est attribué. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Personnes », ce champ contient l'adresse électronique de l'utilisateur. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués ou les numéros attribués à certaines fonctionnalités. |
| UUID utilisateur | Ce champ contient l'UUID de l'utilisateur auquel le numéro de téléphone ou l'extension est attribué. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Personnes », ce champ contient l'UUID de l'utilisateur. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Répondeur automatique », ce champ contient l'UUID du répondeur automatique, et ainsi de suite. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués. |
Rapport de version de l'application Webex
Ce rapport présente le nombre total de versions de l'application Webex utilisées sur différentes plateformes et systèmes d'exploitation par les utilisateurs des organisations clientes gérées par le partenaire au cours des 90 derniers jours.
Si vous devez identifier les utilisateurs individuels qui utilisent des versions ou des plateformes Webex App spécifiques, vous pouvez accéder au Control Hub du client et télécharger le rapport de version Webex App du client.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Nom du client | Nom de l'organisation cliente. |
| ID de l’organisation | Identifiant unique de l'organisation cliente. |
| Type d’application | Type de client Webex App installé sur le système d'exploitation de l'utilisateur. |
| Plateforme | Détails concernant la machine. |
| Version | Dernière version détectée du client Webex App. |
| Version DU SE | Dernière version du système d'exploitation détectée sur la machine. |
| Nombre d'utilisateurs | Nombre d'utilisateurs sur la plateforme et la version spécifiques. |
Rapport sur les détails de l'abonnement
Ce rapport vous présente les licences de produits provisionnées et attribuées à votre client.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Date de calcul | Date à laquelle le rapport a été généré. |
| Nom du client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l’organisation de l’utilisateur | Identifiant unique de l'organisation cliente. |
| Statut du/des abonnement(s) |
État de l'abonnement. Les valeurs possibles sont :
|
| ID d'abonnement | Identifiant unique de l'abonnement. |
| Type d’abonnement | Type d'abonnement souscrit par le client. |
| Nombre total d'utilisateurs dans l'organisation | Nombre d'utilisateurs dans l'organisation du client. |
| Nombre total d'utilisateurs vérifiés | Nombre d'utilisateurs ayant le statut vérifié dans Control Hub. |
| Renouvellement automatique activé | Si l'abonnement est à renouvellement automatique ou non. |
| Expiration / Date de renouvellement | Date de renouvellement automatique ou d'expiration de l'abonnement. |
| Licence de réunion (disponible) | Nombre de licences Webex Meetings disponibles dans l'organisation du client. |
| Licence de réunion (attribuée) | Nombre de licences Webex Meetings attribuées aux utilisateurs. |
| Licence de réunion (utilisée) | Nombre de licences Webex Meetings utilisées au moins une fois (par exemple, pour participer à une réunion ou en organiser une). |
| Licence professionnelle d'appel (disponible) | Nombre de licences Webex Calling Professional disponibles dans l'organisation du client. |
| Licence professionnelle d'appel (attribuée) | Nombre de licences Webex Calling Professional attribuées aux utilisateurs. |
| Licence professionnelle d'appel (utilisée) | Nombre de licences Webex Calling Professional utilisées au moins une fois (par exemple, pour rejoindre ou démarrer un appel) par les utilisateurs. |
| Licence d'appel standard (disponible) | Nombre de licences Webex Calling Standard disponibles dans l'organisation du client. |
| Appel de la licence standard (attribuée) | Nombre de licences Webex Calling Standard attribuées aux utilisateurs. |
| Licence d'appel standard (utilisée) | Nombre de licences Webex Calling Standard utilisées au moins une fois (par exemple, pour rejoindre ou démarrer un appel) par les utilisateurs. |
Si vous avez besoin d'aide concernant les partenariats, vous pouvez utiliser les Ressources & Utilisez la section d'aide pour trouver les informations que vous recherchez. Cette section présente les points suivants à noter :
- Liens rapides— Liens populaires auprès des partenaires.
- Ressources en vedette— Liens vers les fonctionnalités que nous souhaitons mettre en avant.
- Toutes les ressources— Un outil de recherche complet que vous pouvez utiliser pour trouver les ressources spécifiques que vous recherchez. Vous pouvez également utiliser des filtres pour affiner votre recherche.
Assistance aux partenaires
Vous pouvez désormais contacter le service d'assistance aux partenaires via le portail partenaires. Cliquez sur l'icône ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance partenaires et obtenir de l'aide concernant Webex Calling et le centre de contact.
