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Cambiar el servicio de llamadas de una suscripción a otra.
En este artículo
¿Comentarios?Puedes mover un usuario o un espacio de trabajo de una suscripción de Llamadas activa a otra sin que ello afecte a los servicios de Llamadas.
Existen diferentes situaciones en las que un cliente o socio puede necesitar mover un Webex Calling de una suscripción a otra.
Por ejemplo:
Un cambio en la suscripción: una suscripción nueva sustituye a una suscripción utilizada anteriormente.
Para proporcionar servicios de llamadas ininterrumpidos, un socio o cliente debe transferir un usuario o espacio de trabajo de una suscripción de llamadas a otra antes de procesar una cancelación de llamadas o una suscripción suspendida.
Solo a través de Control Hub podrá ver y gestionar las licencias suspendidas de usuarios individuales.
Control Hub activa el aviso de suspensión para todos los usuarios y espacios de trabajo que utilizan una licencia de la suscripción suspendida. Escucharás el anuncio Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately para todas las llamadas salientes a menos que estén bloqueadas. Al reasignar un usuario o espacio de trabajo con una licencia suspendida a una licencia activa, el sistema desactiva el aviso de suspensión. El anuncio de suspensión no se reproduce durante las llamadas de emergencia.
Si intenta transferir usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción utilizando la plantilla de licencia automática, experimentará lo siguiente:
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Pérdida de datos de configuración
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Fallo al transferir a los usuarios a la nueva suscripción.
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No se puede conservar la configuración de llamada actual. Los servicios personalizados, como el correo de voz, el PIN del correo de voz, la asignación de números y todas las configuraciones de llamadas de cada usuario, se pierden al eliminar la licencia de llamadas.
Existen varios métodos para trasladar un usuario o un espacio de trabajo de una suscripción de Calling a otra, desde la modificación de la suscripción de un usuario o espacio de trabajo individual hasta herramientas masivas que permiten la modificación de la suscripción para todos los usuarios o espacios de trabajo de una organización.
Suscripción de usuario de Move Calling
Mover suscripción de usuario de llamadas usando la edición de licencia
Utilice la opción Editar licencia para cambiar el tipo de licencia de un usuario individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción para un usuario sin afectar los servicios para ese usuario y el resto de la organización.
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Ir a . |
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Seleccione un usuario para cambiar la licencia. |
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Haga clic en Resumen, vaya a la sección Licencias y haga clic en Editar licencias. Aparece la lista de detalles de las licencias existentes. |
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Haga clic en Editar licencias. |
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Haga clic en el servicio Llamadas de la izquierda y desmarque la suscripción actual.
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Verifique la nueva suscripción que desea que utilice el usuario.
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Valide los cambios y haga clic en Guardar. |
Mover suscripción de usuario de llamada usando plantilla CSV
Utilice la plantilla CSV para modificar la suscripción de llamadas de los usuarios de una organización y moverlos de una suscripción de llamadas a otra sin que ello afecte a los servicios de llamadas.
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Ir a . |
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En el menú desplegable Agregar usuarios, seleccione Administrar usuarios por CSV. |
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Haz clic en Descargar CSV para descargar los datos de los usuarios existentes.
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En el archivo CSV descargado, establezca la suscripción de llamadas actual en FALSE y la nueva suscripción de llamadas (a la que se trasladan los usuarios) en TRUE. Haga esto para todos los usuarios del archivo CSV, para pasar a la nueva suscripción de llamadas. |
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Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir. |
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Haga clic en Cargar. |
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Seleccione Comportamiento de importación de CSV de la siguiente manera: Para cualquiera de las dos opciones, las celdas de CSV en blanco permanecerán sin cambios. Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo en la pantalla para elegir las siguientes opciones.
El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub. |
Suscripción de usuario de Move Calling mediante plantilla de licencia automática
Para cambiar las asignaciones de licencia para los usuarios existentes en forma masiva, utilice la plantilla de licencia automática en la pantalla modificar plantilla de licencia.
Si intenta transferir usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción mediante el proceso de plantilla de licencia automática, experimentará lo siguiente:
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Pérdida de datos de configuración
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Fallo al transferir a los usuarios a la nueva suscripción.
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No se puede conservar la configuración de llamada actual.
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Ir a . |
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Haga clic en la pestaña Licencias. |
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Desde la sección Asignaciones de licencia, haga clic en Configurar en Licencias basadas en la organización. |
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Haga clic en el servicio Llamando . |
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Vaya a la sección Aplicar ámbito, seleccione Usuarios existentesy realice las siguientes selecciones: |
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Haga clic en Guardar.
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Suscripción al espacio de trabajo de Move Calling
Mover suscripción al espacio de trabajo de Llamadas usando la edición de licencia
Utilice la opción Editar licencia para cambiar el tipo de licencia de un espacio de trabajo individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción de un espacio de trabajo sin que ello afecte a los servicios de ese usuario ni del resto de la organización.
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Ir a . |
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Seleccione un espacio de trabajo para cambiar la licencia. |
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Haga clic en Resumen, vaya a la sección Llamadas y haga clic en  |
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Seleccione el servicio Cisco Webex Calling y haga clic en Siguiente. |
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Desactive la suscripción actual y, a continuación, active la nueva suscripción que desea que utilice el espacio de trabajo. |
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Valide los cambios y haga clic en Guardar.  |
.Mover suscripción al espacio de trabajo de llamadas usando una plantilla CSV
Utilice la plantilla CSV para modificar la suscripción de Llamadas para los espacios de trabajo de una organización y mover espacios de trabajo de una suscripción de Llamadas a otra sin afectar a los servicios de Llamadas.
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Ir a . |
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En el menú desplegable, seleccione Espacios de trabajo en mi organizacióny haga clic en Descargar para descargar los detalles de los espacios de trabajo existentes. Puedes ver el progreso de la descarga desde la página de Tareas.
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En el archivo CSV descargado, establezca la suscripción actual al espacio de trabajo de Webex Calling en FALSE y la nueva suscripción al espacio de trabajo de Calling (donde se mueven los espacios de trabajo) en TRUE. Realice este procedimiento para todos los espacios de trabajo del archivo CSV, para migrar a la nueva suscripción de espacio de trabajo de llamadas. Si solo desea actualizar la suscripción y omitir la configuración inicial del dispositivo, establezca la columna "Actualización de suscripción de espacio de trabajo solamente" en VERDADERO. Si desea actualizar la suscripción y añadir el nuevo dispositivo, configúrelo en FALSO. Para obtener más información sobre los detalles del archivo CSV, consulte Agregar y asignar dispositivos en bloque. |
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Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir. |
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Haga clic en Enviar.  |
Gestionar las suscripciones suspendidas
Si una suscripción a Webex Calling permanece suspendida durante 75 días, el sistema coloca a los usuarios y espacios de trabajo asignados a esa suscripción en Call Intercept. Esta función de intercepción permite que se realicen las llamadas de emergencia, pero restringe todas las llamadas entrantes y salientes para evitar la cancelación permanente de la suscripción y la pérdida de datos.
Para restablecer por completo los servicios de llamadas, el administrador debe trasladar a los usuarios o espacios de trabajo afectados a una suscripción activa. Una vez que el sistema actualiza correctamente la licencia a una suscripción activa, elimina automáticamente la función de interceptación de llamadas.
Consulte las siguientes secciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo migrar usuarios o espacios de trabajo a una suscripción activa:
