Mover servicio de llamadas de una suscripción a otra

Hay diferentes situaciones en las que un cliente o socio puede tener que mover un usuario de Webex Calling de una suscripción a otra.

Por ejemplo:

Un cambio en la suscripción: una suscripción nueva sustituye a una suscripción utilizada anteriormente.

Para proporcionar servicios de llamadas ininterrumpidos, un socio o cliente debe mover un usuario o espacio de trabajo de una suscripción de llamadas a otra antes de procesar una cancelación de llamadas o una suscripción suspendida.

Puede ver y administrar licencias suspendidas para usuarios individuales solo a través de Control Hub.

Control Hub activa el anuncio de suspensión para todos los usuarios y espacios de trabajo que utilizan una licencia de la suscripción suspendida. Escucha el anuncio Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately para todas las llamadas salientes, a menos que estén bloqueadas. Al reasignar un usuario o espacio de trabajo con una licencia suspendida a una licencia activa, el sistema deshabilita el anuncio de suspensión. El anuncio de suspensión no se reproduce durante las llamadas de emergencia.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción utilizando la plantilla de licencia automática, experimentará lo siguiente:

Pérdida de datos de configuración
Error al mover usuarios a la nueva suscripción
No se puede conservar la configuración actual de llamadas. Los servicios personalizados como el correo de voz, el PIN de correo de voz, las asignaciones de números y toda la configuración de llamadas de los usuarios individuales se pierden cuando se elimina la licencia de llamadas.

Existen varios métodos para trasladar un usuario o un espacio de trabajo de una suscripción de Calling a otra, desde la modificación de la suscripción de usuarios o espacios de trabajo individuales a herramientas masivas que permiten la modificación de la suscripción a todos los usuarios o espacios de trabajo de una organización.

Mover suscripción de usuario de Calling

Mover suscripción de usuario de Calling con editar licencia

Utilice la flecha Edit License opción para cambiar el tipo de licencia para un usuario individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción para un usuario sin afectar los servicios para ese usuario y el resto de la organización.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Management > Users.
3	Elija un usuario para cambiar la licencia.
4	Haga clic en Summary, vaya a la página Licenses y haga clic en Edit Licenses. Aparecerá la lista de detalles de licencias existentes.
5	Haga clic en Edit Licenses.
6	Haga clic en el botón Calling desde la izquierda, y quite la marca de la suscripción actual.
7	Compruebe la nueva suscripción que desea que utilice el usuario.
8	Valide los cambios y haga clic en Save.

Mover suscripción de usuario de Calling mediante la plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para alterar la suscripción de Calling para los usuarios de una organización y mover usuarios de una suscripción de Calling a otra sin que esto afecte los servicios de Calling.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Management > Users.
3	Desde la pantalla Add users lista desplegable, seleccione Manage user by CSV.
4	Haga clic en Download CSV para descargar los datos de los usuarios existentes.
5	En el archivo CSV descargado, defina la suscripción de Calling actual como FALSA y la nueva suscripción de Calling (donde se trasladan los usuarios) como VERDADERA. Haga esto para todos los usuarios del archivo CSV, para pasar a la nueva suscripción de llamadas.
6	Después de guardar el archivo, haga clic en Choose a file, seleccione el archivo modificado y haga clic en Open.
7	Haga clic en Upload.
8	Seleccione CSV import behavior como sigue: Para cualquiera de las dos opciones, las celdas de CSV en blanco permanecerán sin cambios. Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo en la pantalla para elegir las siguientes opciones. Add services only Agregue servicios si las celdas están configuradas en 'VERDADERO’. No se eliminará ningún servicio. Add and remove services Agregue servicios si las celdas están configuradas en 'VERDADERO’ y elimine los servicios que estén configurados en 'FALSO’. El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de su tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub.

Mover la suscripción de usuario de Calling mediante la plantilla de licencia automática

Para cambiar las asignaciones de licencia para los usuarios existentes en forma masiva, utilice la plantilla de licencia automática en la pantalla modificar plantilla de licencia.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción mediante el proceso automático de plantilla de licencia, experimenta lo siguiente:

Pérdida de datos de configuración
Error al mover usuarios a la nueva suscripción
No se puede conservar la configuración actual de llamadas.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Management > Users.
3	Haga clic en el botón Licenses .
4	Desde la pantalla License assignments , haga clic en Set up bajo el Organization-based licenses.
5	Haga clic en el botón Calling servicio.
6	Vaya al menú Apply scope sección, seleccione Existing usersy realice las siguientes selecciones: Desmarque la suscripción de llamadas existente y vuelva a verificar la suscripción nueva. Desmarque el Preserve licenses for existing users opción para eliminar la licencia de llamadas actual y volver a aplicar la licencia con la nueva suscripción.
7	Haga clic en Save.

Suscripción a Mover espacio de trabajo de Calling

Suscripción a Mover espacio de trabajo de llamadas con editar licencia

Utilice la flecha Edit License opción para cambiar el tipo de licencia de un espacio de trabajo individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción de un espacio de trabajo sin que esto afecte los servicios para ese usuario y el resto de la organización.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Management > Workspaces.
3	Elija un espacio de trabajo para cambiar la licencia.
4	Haga clic en Overview, vaya a la página Calling y haga clic en .
5	Elija la opción Cisco Webex Calling y haga clic en Next.
6	Desmarque la suscripción actual y, a continuación, marque la nueva que desea que utilice el espacio de trabajo.
7	Valide los cambios y haga clic en Save.

Mover suscripción al espacio de trabajo de Calling mediante la plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para alterar la suscripción de llamadas para los espacios de trabajo de una organización y mover espacios de trabajo de una suscripción de llamadas a otra sin que esto afecte los servicios de llamadas.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Diríjase a Management > Devices > Add device > Multiple Cisco IP phones.
3	En el menú desplegable, elija Workspaces in my organization, y haga clic en Download para descargar los detalles de los espacios de trabajo existentes. Puede ver el progreso de descarga en la página Tarea.
4	En el archivo CSV descargado, defina la suscripción actual al espacio de trabajo de Webex Calling como FALSA, y la nueva suscripción al espacio de trabajo de Calling (donde se mueven los espacios de trabajo) como VERDADERA. Haga esto para todos los espacios de trabajo del archivo CSV para pasar a la nueva suscripción al espacio de trabajo de llamadas. Si desea actualizar solo la suscripción y omitir la incorporación del dispositivo, defina la columna “Solo actualización de la suscripción al espacio de trabajo” en VERDADERO. Si desea actualizar la suscripción e incorporar el nuevo dispositivo, establézcalo en FALSO. Para obtener más información sobre los detalles del archivo CSV, consulte Agregar y asignar dispositivos de forma masiva.
5	Después de guardar el archivo, haga clic en Choose a file, y seleccione el archivo modificado y haga clic en Open.
6	Haga clic en Submit.

Administración de suscripciones suspendidas

Si una suscripción a Webex Calling permanece suspendida durante 75 días, el sistema coloca a los usuarios y espacios de trabajo asignados a esa suscripción en Interceptación de llamadas. Esta interceptación permite que continúen las llamadas de emergencia, pero restringe todo el marcado saliente y entrante para evitar la cancelación de la suscripción permanente y la pérdida de datos.

Para restaurar los servicios de llamadas completos, el administrador debe mover a los usuarios o espacios de trabajo afectados a una suscripción activa. Una vez que el sistema actualiza correctamente la licencia a una suscripción activa, elimina automáticamente la interceptación de llamadas.

Consulte las siguientes secciones para obtener los pasos detallados sobre cómo trasladar usuarios o espacios de trabajo a una suscripción activa: