- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Transférer le service d'appels d'un abonnement à un autre
Dans cet article
Un commentaire ?Vous pouvez déplacer un utilisateur ou un espace de travail d'un abonnement Calling actif à un autre sans impacter les services Calling.
Il existe différents scénarios dans lequel un client ou un partenaire peut avoir besoin de déplacer un utilisateur Webex Calling d’un abonnement à un autre.
Par exemple :
Modification de l’abonnement—un nouvel abonnement remplace un abonnement précédemment utilisé.
Pour assurer la continuité des services d'appel, un partenaire ou un client doit déplacer un utilisateur ou un espace de travail d'un abonnement d'appel vers un autre avant de traiter une annulation d'abonnement d'appel ou une suspension d'abonnement.
Vous pouvez consulter et gérer les licences suspendues pour les utilisateurs individuels uniquement via Control Hub.
Control Hub active l'annonce de suspension pour tous les utilisateurs et espaces de travail utilisant une licence de l'abonnement suspendu. Vous entendez l'annonce Your calling service may soon be disrupted. To avoid this, please contact your system administrator immediately pour tous les appels sortants, sauf s'ils sont bloqués. Lors de la réaffectation d'un utilisateur ou d'un espace de travail dont la licence est suspendue à une licence active, le système désactive l'annonce de suspension. L'annonce de suspension n'est pas diffusée lors des appels d'urgence.
Si vous tentez de transférer des utilisateurs d'un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement à l'aide du modèle de licence automatique, vous rencontrerez le problème suivant :
-
Perte de données de configuration
-
Échec du transfert des utilisateurs vers le nouvel abonnement
-
Impossible de conserver la configuration d'appel actuelle. Les services personnalisés tels que la messagerie vocale, le code PIN de messagerie vocale, l'attribution des numéros et tous les paramètres d'appel individuels des utilisateurs sont perdus lorsque la licence d'appel est supprimée.
Il existe plusieurs méthodes pour déplacer un utilisateur ou un espace de travail d'un abonnement Calling à un autre, allant de la modification individuelle de l'abonnement d'un utilisateur ou d'un espace de travail aux outils en masse qui permettent la modification de l'abonnement de tous les utilisateurs ou espaces de travail d'une organisation.
Abonnement utilisateur Move Calling
Déplacer l'abonnement utilisateur Calling en utilisant la modification de licence
Utilisez l'option Modifier la licence pour modifier le type de licence d'un utilisateur individuel. Un administrateur peut modifier le plan d’abonnement d’un utilisateur sans avoir d’impact sur les services de cet utilisateur et du reste de l’organisation.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur pour modifier la licence. |
| 4 |
Cliquez sur Résumé, allez dans la section Licences et cliquez sur Modifier les licences. La liste des détails des licences existantes s'affiche. |
| 5 |
Cliquez sur Modifier les licences. |
| 6 |
Cliquez sur le service Appel à gauche et décochez l'abonnement actuel.
|
| 7 |
Cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez que l'utilisateur utilise.
|
| 8 |
Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer. |
Déplacer l'abonnement utilisateur Calling à l'aide d'un modèle CSV
Utilisez le modèle CSV pour modifier l'abonnement d'appel des utilisateurs d'une organisation et déplacer les utilisateurs d'un abonnement d'appel à un autre sans impacter les services d'appel.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Dans la liste déroulante Ajouter des utilisateurs, sélectionnez Gérer l'utilisateur par CSV. |
| 4 |
Cliquez sur Télécharger CSV pour télécharger les données des utilisateurs existants.
|
| 5 |
Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l'abonnement Calling actuel sur FALSE et le nouvel abonnement Calling (où les utilisateurs sont déplacés) sur TRUE. Faites ceci pour tous les utilisateurs dans le fichier CSV, pour passer au nouvel abonnement d’appel. |
| 6 |
Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié et cliquez sur Ouvrir. |
| 7 |
Cliquez sur Charger. |
| 8 |
Sélectionnez Comportement d'importation CSV comme suit : Pour l’une ou l’autre option, les cellules CSV vides restent inchangées. Vous devrez peut-être faire défiler l'écran vers le bas pour choisir les options suivantes.
Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l'exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub. |
Déplacer l'abonnement utilisateur Calling à l'aide d'un modèle de licence automatique
Pour modifier les attributions de licences pour les utilisateurs existants en bloc, utilisez le modèle de licence automatique à partir de l’écran Modifier le modèle de licence.
Si vous tentez de transférer des utilisateurs d'un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement à l'aide du processus de modèle de licence automatique, vous rencontrerez les problèmes suivants :
-
Perte de données de configuration
-
Échec du transfert des utilisateurs vers le nouvel abonnement
-
Impossible de conserver la configuration d'appel actuelle.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Cliquez sur l'onglet Licences. |
| 4 |
Dans la section Attributions de licences, cliquez sur Configurer sous Licences basées sur l'organisation. |
| 5 |
Cliquez sur le service Appel . |
| 6 |
Accédez à la section Appliquer l'étendue, sélectionnez Utilisateurs existants, et effectuez les sélections suivantes : |
| 7 |
Cliquez sur Enregistrer.
|
Abonnement à l'espace de travail Move Calling
Déplacer l'abonnement à l'espace de travail Calling en utilisant la licence de modification
Utilisez l'option Modifier la licence pour modifier le type de licence d'un espace de travail individuel. Un administrateur peut modifier le forfait d'abonnement d'un espace de travail sans impacter les services de cet utilisateur ni ceux du reste de l'organisation.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Choisissez un espace de travail pour modifier la licence. |
| 4 |
Cliquez sur Vue d'ensemble, accédez à la section Appel et cliquez sur  |
| 5 |
Choisissez le service Cisco Webex Calling et cliquez sur Suivant. |
| 6 |
Décochez l'abonnement actuel, puis cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez utiliser pour l'espace de travail. |
| 7 |
Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer.  |
.Déplacer l'abonnement à l'espace de travail Calling à l'aide d'un modèle CSV
Utilisez le modèle CSV pour modifier l'abonnement Calling des espaces de travail d'une organisation et déplacer des espaces de travail d'un abonnement Calling à un autre sans impacter les services Calling.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Dans la liste déroulante, choisissez Espaces de travail dans mon organisation, et cliquez sur Télécharger pour télécharger les détails des espaces de travail existants. Vous pouvez consulter la progression du téléchargement depuis la page de la tâche.
|
| 4 |
Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l'abonnement actuel à l'espace de travail Webex Calling sur FALSE et le nouvel abonnement à l'espace de travail Calling (où les espaces de travail sont déplacés) sur TRUE. Procédez ainsi pour tous les espaces de travail du fichier CSV, afin de passer au nouvel abonnement à l'espace de travail appelant. Si vous souhaitez mettre à jour uniquement l'abonnement et ignorer l'intégration de l'appareil, définissez la colonne « Mise à jour de l'abonnement à l'espace de travail uniquement » sur VRAI. Si vous souhaitez mettre à jour l'abonnement et intégrer le nouvel appareil, définissez cette option sur FAUX. Pour plus d'informations sur les détails du fichier CSV, voir Ajouter et affecter des périphériques en masse. |
| 5 |
Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié, puis cliquez sur Ouvrir. |
| 6 |
Cliquez sur Soumettre.  |
