En este artículo

Introducción

Acerca del motor de reglas empresariales de Cisco

Implementación del motor de reglas de negocios

Creación de un conjunto de reglas

Configurar una instancia de BRE DataSync

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Solicitud de BRE

Configuración general

Parámetros de consulta

Configuración de análisis

Variables de salida

Guía de usuario del motor de reglas de negocio de Webex Contact Center

En este artículo

¿Comentarios?

El motor de reglas de negocios (BRE) de Webex Contact Center permite a los clientes cargar datos específicos a los que el sistema puede acceder durante el tiempo de ejecución para tomar decisiones de enrutamiento o para mostrar información a los agentes de llamada.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

© Cisco Business Rules Engine (BRE) proporciona un medio para cargar datos específicos del cliente. Los datos se pueden recuperar en tiempo de ejecución para utilizarlos en decisiones de enrutamiento o información que se mostrará al agente.

Por ejemplo, un inquilino que desea enrutar llamadas a un grupo específico de agentes en función del ANI marcado podría simplemente cargar una lista de ANI. Si el ANI de la llamada entrante está en esa lista, se enruta al grupo de agentes especificado. Si el ANI no está en la lista, se enruta directamente a la cola general.

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

El flujo invoca la utilidad Motor de reglas de negocio cuando se presenta una nueva solicitud de voz al ACD. En esta sección se explica cómo se pueden configurar reglas para que la utilidad BRE pueda ayudar al ACD a enrutar la solicitud entrante.

El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie con un dominio y un conjunto de reglas. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.

Asegúrese de crear un conjunto de reglas que cubra todos los casos. Por ejemplo, debe crear reglas para las condiciones Coincidencia encontrada y Coincidencia no encontrada . O bien, puede configurar reglas para varias condiciones. Por ejemplo, ANI Match o ANI No Match , luegoGold o Silver. En este caso, debe crear una regla para cada posibilidad. Por ejemplo:

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

BRE aprovecha la identidad común y una interacción de inicio de sesión único. Si los inquilinos ya han iniciado sesión en Cisco Webex Contact Center Portal de administración, obtendrán acceso automáticamente a la utilidad BRE para su organización.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar lapágina Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

El código de ejemplo siguiente devuelve el valor de un atributo denominado routeInfo si el número desde el que marcó el llamante (ANI) coincide con el ANI de la lista de inquilinos que se cargan en la base de datos de BRE.

El código de ejemplo siguiente devuelve el valor NotFound para el atributo routeInfo, si un número desde el que marcó la persona que llama (ANI) no coincide con un ANI de la lista que los inquilinos cargaron en la base de datos de BRE.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

El BRE DataSync accede a una base de datos para tomar decisiones de enrutamiento. Debe actualizar periódicamente la base de datos con la información adecuada. En esta sección se describe cómo se puede configurar la utilidad BRE DataSync para actualizar el repositorio de BRE.

El administrador de inquilinos debe crear una instancia de BRE DataSync para cada conjunto de datos que el motor de reglas consultará durante su proceso de toma de decisiones. El administrador puede crear el conjunto de datos o cargar un archivo CSV. Los datos se convierten en registros en el repositorio BRE.

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Puede crear flujos mediante la interfaz del Diseñador de flujos disponible en el Portal de administración de Webex Contact Center. Cree un flujo con la actividad BRE Request en Webex Contact Center Flow Designer.

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar lapágina Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Asegúrese de crear un conjunto de reglas que cubra todos los casos. Por ejemplo, debe crear reglas para las condiciones Coincidencia encontrada y Coincidencia no encontrada . O bien, puede configurar reglas para varias condiciones. Por ejemplo, ANI Match o ANI No Match, luego Gold o Silver. En este caso, debe crear una regla para cada posibilidad. Por ejemplo:

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta Portal de administración de Cisco Webex Contact Center > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas empresariales.

BRE aprovecha la identidad común y una interacción de inicio de sesión único. Si los inquilinos ya iniciaron sesión en el Portal de administración del centro de contacto de Cisco Webex, obtendrán acceso automáticamente a la utilidad BRE para su organización.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos BRE CSV para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para examinar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Puede crear flujos utilizando la interfaz del Diseñador de flujos disponible en el Portal de administración del centro de contacto de Webex. Cree un flujo con la actividad BRE Request en Webex Contact Center Flow Designer.

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

© Cisco Business Rules Engine (BRE) proporciona medios para cargar datos específicos del cliente. Los datos se pueden recuperar en tiempo de ejecución para utilizarlos en decisiones de enrutamiento o información que se mostrará al agente.

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Con Cisco© Business Rules Engine (BRE), puede cargar sus datos en el entorno de Webex Contact Center para enrutamiento personalizado y para implementación general. El sistema recupera los datos en tiempo de ejecución y los utiliza para tomar decisiones de enrutamiento o para mostrar información al agente.

Por ejemplo, un inquilino desea enrutar llamadas a un grupo específico de agentes en función de la identificación automática de números (ANI) marcada. En este escenario, el inquilino puede simplemente cargar una lista de ANI. Si el ANI de la llamada entrante está en esa lista, el sistema enruta la llamada al grupo de agentes especificado en la lista. Si el ANI no está en la lista, el sistema enruta la llamada a la cola general.

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas empresariales proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar los datos a la base de datos de BRE. Una vez que el inquilino define la instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo CSV. El sistema convierte los datos de valores separados por comas cargados en registros de la base de datos BRE.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.

Directrices para el tratamiento de datos

Para mantener la integridad y seguridad del BRE, debe cumplir con las siguientes directrices para el tratamiento de datos:

Tipos de datos permitidos: debe cargar datos que sean esenciales para el funcionamiento y la funcionalidad del BRE. Esto incluye, pero no se limita a, reglas de negocio, configuraciones y datos operativos no confidenciales.
Restricción de PII: Debe abstenerse de cargar cualquier información de identificación personal (PII) al BRE, excepto los datos de ANI. PII incluye, pero no se limita a:
- Nombres completos
- Números de seguro social
- Direcciones de correo electrónico
- Direcciones físicas
- Información financiera

Los datos de ANI se refieren al número de teléfono asociado con la persona que llama. Los datos de ANI son el único tipo de PII que está permitido para cargar en el BRE. Esta excepción es para admitir funcionalidades empresariales específicas que dependen de datos de ANI.

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. De acuerdo con las recientes mejoras en BRE Hosting y Scalability, las URL de la utilidad DataSync han cambiado. Asegúrese de utilizar las URL actualizadas para cargar datos en BRE. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Las URL de IU de administración de BRE específicas de la región son: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la solicitud BRE .

Solicitud BRE

Utilice la actividad BRE Request para recuperar los datos del motor de reglas de negocio (BRE) de su organización para usarlos en el flujo. La actividad BRE Request utiliza protocolos HTTP estándar para obtener datos del BRE.

Las siguientes secciones le permiten configurar la actividad de solicitud de BRE:

General Settings (Configuración general)
Parámetros de consulta
Configuración de análisis
Variables de salida

General Settings (Configuración general)

Parámetro	Descripción
Etiqueta de actividad	Introduzca un nombre para la actividad.
Descripción de la actividad	(Opcional) Introduzca una descripción para la actividad.

Parámetros de consulta

Como parte de la solicitud BRE, puede pasar los parámetros proporcionados en la llamada API al BRE. En las columnas Clave-Valor, puede especificar la clave de la consulta y el valor asociado que desea enviar junto con la consulta. También puede utilizar la sintaxis de llaves dobles para pasar valores variables.

La actividad BRE tiene un parámetro de consulta predefinido: contexto. Este parámetro de consulta se pasa en la llamada API al BRE.

El TenantID se inyecta automáticamente como parámetro y no es necesario configurarlo.

Tabla 1. Parámetros de consulta
Parámetro	Descripción
Contexto	Contiene el motivo de la solicitud. Este parámetro obligatorio no se puede editar ni eliminar. Este parámetro debe contener el mismo valor que el valor especificado en el contexto `Atributo` en BRE. Para obtener más información, consulte la Creación de un conjunto de reglas De la Cisco Webex Contact Center Guía del usuario del motor de reglas empresariales.
ANI	Contiene el número de teléfono de origen de la llamada. Se trata de un parámetro predeterminado que puede editar o eliminar en función de la configuración de reglas del BRE. Un valor de muestra para ANI es `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Tiempo de espera de respuesta	Especifica el tiempo de espera de conexión para la solicitud BRE. El valor predeterminado es 2000 milisegundos.
Número de reintentos	Especifica el número de veces que se intenta la solicitud BRE después de un error. Este parámetro se utiliza si el código de estado es 5xx; por ejemplo, 500 o 501.

Para agregar un parámetro de consulta, haga clic en Agregar nuevo. Esto agrega una fila donde puede ingresar los pares de valores clave. Puede agregar tantos parámetros de consulta como sea necesario como parte de la solicitud BRE.

Configuración de análisis

Esta sección le permite analizar la respuesta de la solicitud BRE en diferentes variables:

Parámetro	Descripción
Variable de respuesta	Elija una variable a la que desee extraer una sección determinada del objeto de respuesta BRE Request. Puede elegir solo variables de flujo personalizadas en la lista desplegable.
Expresión de ruta de acceso	Defina la expresión Path para analizar el objeto de respuesta. Según el tipo de estructura de datos del objeto de respuesta y los casos de uso para extraer un subconjunto de esa información, la expresión Path varía. Los datos se normalizan a una jerarquía de objetos antes de la ejecución de la expresión de ruta, por lo que JSONPath se utiliza en el objeto de respuesta independientemente del tipo de contenido configurado.

Parámetro

Descripción

Variable de respuesta

Elija una variable a la que desee extraer una sección determinada del objeto de respuesta BRE Request. Puede elegir solo variables de flujo personalizadas en la lista desplegable.

Expresión de ruta de acceso

Defina la expresión Path para analizar el objeto de respuesta. Según el tipo de estructura de datos del objeto de respuesta y los casos de uso para extraer un subconjunto de esa información, la expresión Path varía.

Los datos se normalizan a una jerarquía de objetos antes de la ejecución de la expresión de ruta, por lo que JSONPath se utiliza en el objeto de respuesta independientemente del tipo de contenido configurado.

Variables de salida

La solicitud BRE devuelve dos variables de salida:

BRERequest1.httpResponseBody: devuelve el cuerpo de respuesta para la solicitud BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: Devuelve el código de estado de la solicitud BRE.

Estos códigos de respuesta se clasifican en las siguientes categorías:
- Respuestas informativas (100–199)
- Respuestas exitosas (200–299)
- Redirecciones (300–399)
- Errores del cliente (400–499)
- Errores de servidor (500–599)

Formatos de tipo de contenido

En los ejemplos siguientes se describen ejemplos de formatos de tipo de contenido de entrada y la respuesta JSON.

Tipo de contenido XML

Utilice esta herramienta para convertir XML al formato JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Formato de entrada:

<nota> <a>Tove</a> <desde>Jani</desde> <encabezado>Recordatorio</encabezado> <cuerpo>Aplicación de prueba</body> </note>

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.note.from para obtener el valor como Jani.

Tipo de contenido TOML

Utilice esta herramienta para convertir TOML a formato JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Formato de entrada TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.owner.name para obtener el valor como 'Tom Preston-Werner'.

Tipo de contenido YAML

Utilice esta herramienta para convertir YAML a formato JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Formato de entrada YAML:

# Un registro de empleado martin: nombre: Martin D'vloper trabajo: Habilidad de desarrollador: Elite

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.martin.job para obtener el valor Developer.

Tipo de contenido JSON

Utilice el evaluador de expresiones JSONhttps://jsonpath.com/.

Formato de entrada JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.martin.job para obtener el valor Developer.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas empresariales proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar los datos a la base de datos de BRE. Una vez que el inquilino define la instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo CSV. El sistema convierte los datos de valores separados por comas cargados en registros de la base de datos BRE.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.

Directrices para el tratamiento de datos

Para mantener la integridad y seguridad del BRE, debe cumplir con las siguientes directrices para el tratamiento de datos:

Tipos de datos permitidos: debe cargar datos que sean esenciales para el funcionamiento y la funcionalidad del BRE. Esto incluye, pero no se limita a, reglas de negocio, configuraciones y datos operativos no confidenciales.
Restricción de PII: Debe abstenerse de cargar cualquier información de identificación personal (PII) al BRE, excepto los datos de ANI. PII incluye, pero no se limita a:
- Nombres completos
- Números de seguro social
- Direcciones de correo electrónico
- Direcciones físicas
- Información financiera

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. De acuerdo con las recientes mejoras en BRE Hosting y Scalability, las URL de la utilidad DataSync han cambiado. Asegúrese de utilizar las URL actualizadas para cargar datos en BRE. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Las URL de IU de administración de BRE específicas de la región son: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la solicitud BRE .

Solicitud BRE

Las siguientes secciones le permiten configurar la actividad de solicitud de BRE:

General Settings (Configuración general)
Parámetros de consulta
Configuración de análisis
Variables de salida

General Settings (Configuración general)

Parámetro	Descripción
Etiqueta de actividad	Introduzca un nombre para la actividad.
Descripción de la actividad	(Opcional) Introduzca una descripción para la actividad.

Parámetros de consulta

La actividad BRE tiene un parámetro de consulta predefinido: contexto. Este parámetro de consulta se pasa en la llamada API al BRE.

El TenantID se inyecta automáticamente como parámetro y no es necesario configurarlo.

Tabla 1. Parámetros de consulta
Parámetro	Descripción
Contexto	Contiene el motivo de la solicitud. Este parámetro obligatorio no se puede editar ni eliminar. Este parámetro debe contener el mismo valor que el valor especificado en el contexto `Atributo` en BRE. Para obtener más información, consulte la Creación de un conjunto de reglas De la Cisco Webex Contact Center Guía del usuario del motor de reglas empresariales.
ANI	Contiene el número de teléfono de origen de la llamada. Se trata de un parámetro predeterminado que puede editar o eliminar en función de la configuración de reglas del BRE. Un valor de muestra para ANI es `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Tiempo de espera de respuesta	Especifica el tiempo de espera de conexión para la solicitud BRE. El valor predeterminado es 2000 milisegundos.
Número de reintentos	Especifica el número de veces que se intenta la solicitud BRE después de un error. Este parámetro se utiliza si el código de estado es 5xx; por ejemplo, 500 o 501.

Configuración de análisis

Esta sección le permite analizar la respuesta de la solicitud BRE en diferentes variables:

Parámetro	Descripción
Variable de respuesta	Elija una variable a la que desee extraer una sección determinada del objeto de respuesta BRE Request. Puede elegir solo variables de flujo personalizadas en la lista desplegable.
Expresión de ruta de acceso	Defina la expresión Path para analizar el objeto de respuesta. Según el tipo de estructura de datos del objeto de respuesta y los casos de uso para extraer un subconjunto de esa información, la expresión Path varía. Los datos se normalizan a una jerarquía de objetos antes de la ejecución de la expresión de ruta, por lo que JSONPath se utiliza en el objeto de respuesta independientemente del tipo de contenido configurado.

Parámetro

Descripción

Variable de respuesta

Elija una variable a la que desee extraer una sección determinada del objeto de respuesta BRE Request. Puede elegir solo variables de flujo personalizadas en la lista desplegable.

Expresión de ruta de acceso

Variables de salida

La solicitud BRE devuelve dos variables de salida:

BRERequest1.httpResponseBody: devuelve el cuerpo de respuesta para la solicitud BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: Devuelve el código de estado de la solicitud BRE.

Estos códigos de respuesta se clasifican en las siguientes categorías:
- Respuestas informativas (100–199)
- Respuestas exitosas (200–299)
- Redirecciones (300–399)
- Errores del cliente (400–499)
- Errores de servidor (500–599)

Formatos de tipo de contenido

En los ejemplos siguientes se describen ejemplos de formatos de tipo de contenido de entrada y la respuesta JSON.

Tipo de contenido XML

Utilice esta herramienta para convertir XML al formato JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Formato de entrada:

<nota> <a>Tove</a> <desde>Jani</desde> <encabezado>Recordatorio</encabezado> <cuerpo>Aplicación de prueba</body> </note>

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.note.from para obtener el valor como Jani.

Tipo de contenido TOML

Utilice esta herramienta para convertir TOML a formato JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Formato de entrada TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.owner.name para obtener el valor como 'Tom Preston-Werner'.

Tipo de contenido YAML

Utilice esta herramienta para convertir YAML a formato JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Formato de entrada YAML:

# Un registro de empleado martin: nombre: Martin D'vloper trabajo: Habilidad de desarrollador: Elite

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.martin.job para obtener el valor Developer.

Tipo de contenido JSON

Utilice el evaluador de expresiones JSONhttps://jsonpath.com/.

Formato de entrada JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.martin.job para obtener el valor Developer.

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:

La utilidad Motor de reglas empresariales proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar los datos a la base de datos de BRE. Una vez que el inquilino define la instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo CSV. El sistema convierte los datos de valores separados por comas cargados en registros de la base de datos BRE.
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.

Directrices para el tratamiento de datos

Para mantener la integridad y seguridad del BRE, debe cumplir con las siguientes directrices para el tratamiento de datos:

Tipos de datos permitidos: debe cargar datos que sean esenciales para el funcionamiento y la funcionalidad del BRE. Esto incluye, pero no se limita a, reglas de negocio, configuraciones y datos operativos no confidenciales.
Restricción de PII: Debe abstenerse de cargar cualquier información de identificación personal (PII) al BRE, excepto los datos de ANI. PII incluye, pero no se limita a:
- Nombres completos
- Números de seguro social
- Direcciones de correo electrónico
- Direcciones físicas
- Información financiera

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Partido ANI y Oro
Partido ANI y Plata
ANI No Match y Oro
ANI No Match y Plata

Para crear un conjunto de reglas:

Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio.

Cree un atributo para asociarlo a su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos .
En la página Atributos, introduzca el contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como texto en la lista desplegable.

El tipo de datos debe ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca el nombre y una descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desea asociar a este contexto en la lista desplegable Atributo .
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja. Se recomienda que comience a asignar prioridades a partir de 100 en orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones en la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página y especifique la configuración que se describe en la tabla siguiente:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Active la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, desde la más alta (100) hasta la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

Antes de comenzar

Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.

1	Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. De acuerdo con las recientes mejoras en BRE Hosting y Scalability, las URL de la utilidad DataSync han cambiado. Asegúrese de utilizar las URL actualizadas para cargar datos en BRE. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Las URL de IU de administración de BRE específicas de la región son: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la clave y el valor. (Opcional) Haga clic en Quitar para eliminar una clave y un valor existentes . Haga clic en Submit (Enviar).
4	Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el tipo de búsqueda BRE en la lista desplegable. Seleccione Cargar para buscar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Submit (Enviar). *Archivo de CSV de ejemplo con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la solicitud BRE .

Solicitud BRE

Las siguientes secciones le permiten configurar la actividad de solicitud de BRE:

General Settings (Configuración general)
Parámetros de consulta
Configuración de análisis
Variables de salida

General Settings (Configuración general)

Parámetro	Descripción
Etiqueta de actividad	Introduzca un nombre para la actividad.
Descripción de la actividad	(Opcional) Introduzca una descripción para la actividad.

Parámetros de consulta

La actividad BRE tiene un parámetro de consulta predefinido: contexto. Este parámetro de consulta se pasa en la llamada API al BRE.

El TenantID se inyecta automáticamente como parámetro y no es necesario configurarlo.

Tabla 1. Parámetros de consulta
Parámetro	Descripción
Contexto	Contiene el motivo de la solicitud. Este parámetro obligatorio no se puede editar ni eliminar. Este parámetro debe contener el mismo valor que el valor especificado en el contexto `Atributo` en BRE. Para obtener más información, consulte la Creación de un conjunto de reglas De la Cisco Webex Contact Center Guía del usuario del motor de reglas empresariales.
ANI	Contiene el número de teléfono de origen de la llamada. Se trata de un parámetro predeterminado que puede editar o eliminar en función de la configuración de reglas del BRE. Un valor de muestra para ANI es `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Tiempo de espera de respuesta	Especifica el tiempo de espera de conexión para la solicitud BRE. El valor predeterminado es 2000 milisegundos.
Número de reintentos	Especifica el número de veces que se intenta la solicitud BRE después de un error. Este parámetro se utiliza si el código de estado es 5xx; por ejemplo, 500 o 501.

Configuración de análisis

Esta sección le permite analizar la respuesta de la solicitud BRE en diferentes variables:

Parámetro

Descripción

Variable de respuesta

Elija una variable a la que desee extraer una sección determinada del objeto de respuesta BRE Request. Puede elegir solo variables de flujo personalizadas en la lista desplegable.

Expresión de ruta de acceso

Variables de salida

La solicitud BRE devuelve dos variables de salida:

BRERequest1.httpResponseBody: devuelve el cuerpo de respuesta para la solicitud BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: Devuelve el código de estado de la solicitud BRE.

Estos códigos de respuesta se clasifican en las siguientes categorías:
- Respuestas informativas (100–199)
- Respuestas exitosas (200–299)
- Redirecciones (300–399)
- Errores del cliente (400–499)
- Errores de servidor (500–599)

Formatos de tipo de contenido

En los ejemplos siguientes se describen ejemplos de formatos de tipo de contenido de entrada y la respuesta JSON.

Tipo de contenido XML

Utilice esta herramienta para convertir XML al formato JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML Formato de entrada:

<nota> <a>Tove</a> <desde>Jani</desde> <encabezado>Recordatorio</encabezado> <cuerpo>Aplicación de prueba</body> </note>

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.note.from para obtener el valor como Jani.

Tipo de contenido TOML

Utilice esta herramienta para convertir TOML a formato JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Formato de entrada TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.owner.name para obtener el valor como 'Tom Preston-Werner'.

Tipo de contenido YAML

Utilice esta herramienta para convertir YAML a formato JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Formato de entrada YAML:

# Un registro de empleado martin: nombre: Martin D'vloper trabajo: Habilidad de desarrollador: Elite

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.martin.job para obtener el valor Developer.

Tipo de contenido JSON

Utilice el evaluador de expresiones JSONhttps://jsonpath.com/.

Formato de entrada JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Use $.martin.job para obtener el valor Developer.

Introducción

Acerca del motor de reglas empresariales de Cisco

Si utiliza el motor de reglas empresariales (BRE) de Cisco©, puede cargar sus datos en el entorno del centro de contacto de Webex para el enrutamiento personalizado y para la implementación general. El sistema recupera los datos en tiempo de ejecución y los utiliza para tomar decisiones de enrutamiento o para mostrar información al agente.

Por ejemplo, un inquilino quiere enrutar llamadas a un grupo específico de agentes en función de la identificación automática de números (ANI) marcada. En esta situación, el inquilino puede simplemente cargar una lista de ANI. Si el ANI de la llamada entrante está en esa lista, el sistema enruta la llamada al grupo de agentes especificado en la lista. Si el ANI no está en la lista, el sistema enruta la llamada a la cola general.

Una implementación típica de BRE incluye estos componentes principales:

La utilidad del motor de reglas de negocios proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante esté asociada con un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. Se asigna una prioridad a cada regla. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
La utilidad de configuración de BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de sincronización de datos a fin de importar los datos a la base de datos de BRE. Después de que el inquilino defina la instancia de sincronización de datos, podrá cargar un archivo CSV. El sistema convierte los datos de valores separados por comas cargados en registros en la base de datos BRE.
El Diseñador de flujos es una interfaz de usuario de arrastrar y soltar que se utiliza para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.

Pautas para el manejo de datos

Para mantener la integridad y la seguridad del BRE, debe cumplir con las siguientes pautas de manejo de datos:

Tipos de datos permitidos: Debe cargar datos que sean esenciales para el funcionamiento y la funcionalidad del BRE. Esto incluye, entre otras cosas, reglas empresariales, configuraciones y datos operativos no confidenciales.
Restricción en PII: Debe abstenerse de cargar información de identificación personal (PII) al BRE, excepto los datos de ANI. PII incluye, entre otras cosas:
- Nombres completos
- Números de Seguro Social
- Direcciones de correo electrónico
- Direcciones físicas
- Información financiera

Los datos de ANI se refieren al número de teléfono asociado con la persona que llama. Los datos de ANI son el único tipo de PII que se permite cargar al BRE. Esta excepción es para admitir funcionalidades comerciales específicas que se basan en datos de ANI.

Implementación del motor de reglas de negocios

Creación de un conjunto de reglas

El flujo invoca la utilidad del motor de reglas de negocios cuando se presenta una nueva solicitud de voz a la ACD. Esta sección explica cómo se pueden configurar las reglas para que la utilidad BRE pueda ayudar a la ACD a enrutar la solicitud entrante.

El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante esté asociada con un dominio y un conjunto de reglas. La BRE trata de hacer coincidir la regla de mayor prioridad con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.

Asegúrese de crear un conjunto de reglas para cubrir todos los casos. Por ejemplo, debe crear reglas para las condiciones Coincidencia encontrada y Coincidencia no encontrada. O bien, puede configurar reglas para varias condiciones. Por ejemplo: ANI coincidencia o ANI sin coincidencia; luego, Oro o Plata. En este caso, debe crear una regla para cada posibilidad. Por ejemplo:

ANI Match y Gold
ANI Match y Silver
ANI sin coincidencia y oro
ANI No Match y Silver

Para crear un conjunto de reglas:

Conéctese al portal de administración de Cisco Webex Contact Center.

Haga clic en la ruta Portal de administración de Cisco Webex Contact Center > Reglas empresariales para iniciar la utilidad del motor de reglas empresariales.

El BRE aprovecha la identidad común y una interacción de inicio de sesión único. Si los inquilinos ya se han conectado al Portal de administración del Centro de contacto de Cisco Webex, obtendrán acceso automáticamente a la utilidad BRE de su organización.

Cree un atributo para asociarlo con su organización:

Seleccione Atributos y haga clic en Agregar en la página Atributos.
En la página Atributos, introduzca contexto en el campo Nombre .
Seleccione el Tipo de datos como Texto de la lista desplegable.

El tipo de datos tiene que ser Texto en la utilidad BRE.
Haga clic en Guardar.

Seleccione Contextos para mostrar la página Contextos .

Introduzca Nombre y una Descripción opcional.
Si se ha creado más de un atributo, seleccione el atributo que desee asociar con este contexto de la lista desplegable Atributo.
Haga clic en Guardar.

Para crear reglas, seleccione la página Contextos .

Haga clic en la sección Agregar regla de la página, especifique la configuración que se describe en la siguiente tabla:

Campo	Descripción
Nombre	El nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Seleccione la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, de la más alta (100) a la más baja. Se recomienda comenzar a asignar prioridades a partir de 100 en el orden descendente.
Condiciones	Especifique las condiciones de la lista desplegable y seleccione los atributos y valores.

Haga clic en la sección Agregar regla (editor) de la página, especifique los ajustes que se describen en la siguiente tabla:

Campo	Descripción
Nombre	El nombre de la regla.
Descripción	Una descripción opcional de la regla.
Activo	Seleccione la casilla de verificación para especificar que la regla está activa.
Prioridad	Arrastre el control deslizante para asignar una prioridad a la regla. Las reglas se ejecutarán en función de la prioridad asignada, de la más alta (100) a la más baja.
Condiciones	Seleccione las condiciones de la lista desplegable y especifique los atributos y valores.
Editor de reglas	Introduzca el código de la regla.

Haga clic en Guardar.

El siguiente código de ejemplo devuelve el valor de un atributo llamado routeInfo si el número desde el que la persona que llama (ANI) coincide con el ANI de la lista de inquilinos que se cargan en la base de datos de BRE.

El siguiente código de ejemplo devuelve el valor NotFound para el atributo routeInfo, si un número desde el que la persona que llama (ANI) no coincide con un ANI de la lista de inquilinos cargados en la base de datos de BRE.

Configurar una instancia de BRE DataSync

BRE DataSync accede a una base de datos para tomar decisiones de enrutamiento. Debe actualizar periódicamente la base de datos con la información adecuada. Esta sección describe cómo se puede configurar la utilidad BRE DataSync para actualizar el repositorio BRE.

Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync.

El administrador inquilino debe crear una instancia de BRE DataSync para cada conjunto de datos que consultará el motor de reglas durante su proceso de toma de decisiones. El administrador puede crear el conjunto de datos o cargar un archivo CSV. Los datos se convierten en registros en el repositorio BRE.

Antes de comenzar

Comuníquese con el administrador de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta de BRE DataSync.

1	Como administrador, conéctese a la utilidad BRE DataSync. En cumplimiento de las recientes mejoras en BRE Hosting y Escalabilidad, las URL para la utilidad DataSync han cambiado. Asegúrese de utilizar las URL actualizadas para cargar datos en BRE. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son las siguientes: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Las URL de la interfaz de usuario de administración de BRE específicas de la región son: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Seleccione Lista de datos de BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino.
3	(Opcional) Seleccione Agregar datos de BRE para agregar datos al repositorio de BRE. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el Tipo de búsqueda de BRE de la lista desplegable. Haga clic en Agregar datos para introducir la Clave y el Valor. (Opcional) Haga clic en Eliminar para eliminar una Clave y un Valor existentes. Haga clic en Enviar.
4	Seleccione Cargar datos CSV de BRE para cargar el archivo CSV. Seleccione el nombre de la organización en la lista desplegable TenantName . Seleccione el Tipo de búsqueda de BRE de la lista desplegable. Seleccione Cargar para examinar y cargar el archivo CSV. Haga clic en Enviar. *Archivo CSV de muestra con datos* Las acciones Eliminar, Actualizar y Agregar no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. También puede utilizar la sintaxis `725160001,,Eliminar` para eliminar los datos.

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Puede crear flujos mediante la interfaz del Diseñador de flujos disponible en el Portal de administración de Webex Contact Center. Cree un flujo con la actividad Solicitud BRE en el Diseñador de flujos de Webex Contact Center.

Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la Solicitud BRE.

Solicitud de BRE

Utilice la actividad de solicitud de BRE para recuperar los datos del motor de reglas empresariales (BRE) de su organización para utilizarlos en el flujo. La actividad de solicitud de BRE utiliza protocolos HTTP estándar para obtener datos del BRE.

Las siguientes secciones le permiten configurar la actividad de solicitud de BRE:

Configuración general
Parámetros de consulta
Configuración de análisis
Variables de salida

Configuración general

Parámetro	Descripción
Etiqueta de actividad	Introduzca un nombre para la actividad.
Descripción de la actividad	(Opcional) Introduzca una descripción para la actividad.

Parámetros de consulta

Como parte de la solicitud de BRE, puede pasar los parámetros que se proporcionan en la llamada de API al BRE. En las columnas Key-Value (Valor de la clave), puede introducir la clave de la consulta y el valor asociado para enviar junto con la consulta. También puede usar la sintaxis de llaves dobles para pasar valores de variables.

La actividad BRE tiene un parámetro de consulta predefinido: contexto. Este parámetro de consulta se pasa en la llamada a la API al BRE.

El InquilinoID se inyecta automáticamente como parámetro y no es necesario configurarlo.

Tabla 1. Parámetros de consulta
Parámetro	Descripción
Contexto	contiene el motivo de la solicitud. Este parámetro obligatorio no se puede editar ni eliminar. Este parámetro debe contener el mismo valor que el valor especificado en el `contexto` del atributo en BRE. Para obtener más información, consulte la sección Creación de un conjunto de reglas en la Guía del usuario del motor de reglas empresariales de Cisco Webex Contact Center.
Ani	contiene el número telefónico de origen de la llamada. Este es un parámetro predeterminado que puede editar o eliminar, en función de la configuración de reglas en el BRE. Un valor de muestra para ANI es `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Tiempo de espera de respuesta	Especifica el tiempo de espera de conexión para la solicitud BRE. El valor predeterminado se establece en 2000 milisegundos.
Cantidad de reintentos	Especifica la cantidad de veces que se intenta la solicitud BRE después de un error. Este parámetro se utiliza si el código de estado es 5xx; por ejemplo, 500 o 501.

Para agregar un parámetro de consulta, haga clic en Agregar nuevo. Esto agrega una fila en la que puede introducir los pares de valores de clave. Puede agregar tantos parámetros de consulta como sea necesario como parte de la solicitud BRE.

Configuración de análisis

Esta sección permite analizar la respuesta de la solicitud BRE en diferentes variables:

Parámetro

Descripción

Variable de la respuesta

Seleccione una variable a la que desee extraer una sección particular del objeto de respuesta de solicitud de BRE. Solo puede elegir variables de flujo personalizadas de la lista desplegable.

Expresión de ruta

Defina la expresión de ruta para analizar el objeto de respuesta. Según el tipo de estructura de datos del objeto de respuesta y los casos de uso para extraer un subconjunto de esa información, la expresión de ruta varía.

Los datos se normalizan a una jerarquía de objetos antes de la ejecución de la expresión de ruta, por lo que se utiliza JSONPath en el objeto de respuesta independientemente del tipo de contenido configurado.

Variables de salida

La solicitud BRE devuelve dos variables de salida:

BRERequest1.httpResponseBody: Devuelve el cuerpo de respuesta para la solicitud BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: Devuelve el código de estado de la solicitud BRE.

Estos códigos de respuesta se clasifican en las siguientes categorías:
- Respuestas informativas (100–199)
- Respuestas exitosas (200–299)
- Redireccionamientos (300–399)
- Errores de clientes (400–499)
- Errores del servidor (500–599)

Formatos de tipo de contenido

En los siguientes ejemplos se describen formatos de tipo de contenido de entrada de muestra y la respuesta JSON.

Tipo de contenido XML

Utilice esta herramienta para convertir XML al formato JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

Formato de entrada XML:

 Tove Jani Recordatorio Aplicación de prueba

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "nota": { "a": "Tove", "de": "Jani", "encabezado": "Recordatorio", "cuerpo": "Aplicación de prueba" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Utilice $.note.from para obtener el valor como Jani.

Tipo de contenido TOML

Utilice esta herramienta para convertir TOML al formato JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Formato de entrada TOML:

título = "Ejemplo de TOML" [propietario] nombre = "Tom Preston-Werner" fecha de nacimiento = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "title": "Ejemplo de TOML", "propietario": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Utilice $.owner.name para obtener el valor como ‘Tom Preston-Werner’.

Tipo de contenido YAML

Utilice esta herramienta para convertir YAML al formato JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Formato de entrada YAML:

# Un registro de empleado martin:   nombre: Trabajo de Martin D'vloper: Habilidad del desarrollador: Élite

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Utilice $.martin.job para obtener el valor de Desarrollador.

Tipo de contenido JSON

Utilice el evaluador de expresiones JSON https://jsonpath.com/.

Formato de entrada JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Respuesta normalizada de datos/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Ejemplo de expresión de ruta JSON: Utilice $.martin.job para obtener el valor de Desarrollador.

Gracias por sus comentarios.

Guía de usuario del motor de reglas de negocio de Webex Contact Center

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Antes de comenzar

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Antes de comenzar

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Antes de comenzar

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Antes de comenzar

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

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Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

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Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Antes de comenzar

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Solicitud BRE

General Settings (Configuración general)

Parámetros de consulta

Configuración de análisis

Variables de salida

Formatos de tipo de contenido

Tipo de contenido XML

Tipo de contenido TOML

Tipo de contenido YAML

Tipo de contenido JSON

Introducción

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Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Solicitud BRE

General Settings (Configuración general)

Parámetros de consulta

Configuración de análisis

Variables de salida

Formatos de tipo de contenido

Tipo de contenido XML

Tipo de contenido TOML

Tipo de contenido YAML

Tipo de contenido JSON

Introducción

Acerca de Cisco Business Rules Engine

Implementación del motor de reglas de negocio

Creación de un conjunto de reglas

Configuración de una instancia de BRE DataSync

Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE

Solicitud BRE

General Settings (Configuración general)

Parámetros de consulta

Configuración de análisis