- Početak
- /
- Članak
Modul poslovnih pravila (BRE) u Webex Centru za kontakt omogućuje korisnicima prijenos određenih podataka kojima sustav može pristupiti tijekom izvođenja radi donošenja odluka o usmjeravanju ili prikazivanja informacija pozivateljima.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) pruža sredstva za prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.