- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Korisnički priručnik za modul poslovnih pravila usluge Webex Contact Center
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Pokretač poslovnih pravila (BRE) u usluzi Webex Contact Center korisnicima omogućuje prijenos određenih podataka kojima sustav može pristupiti tijekom izvođenja za donošenje odluka o usmjeravanju ili prikaz informacija agentima za pozivanje.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
| 4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
| 5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. 
|
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
 | Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
| 1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
| 4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.
|
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
| 4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
| 5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.
|
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
| Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
| 1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
| 4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.
|
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) pruža sredstva za prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
| 4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
| 5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
| Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
| 1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
| 4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
| 4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
| 5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
| Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
| 1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
| 4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
Uvod
O Cisco modulu za poslovna pravila
Cisco© Business Rules Engine (BRE) pruža sredstva za prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.
Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.
Implementacija modula poslovnih pravila
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
| 4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
| 5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
| 1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
| 4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.
Uvod
O Cisco modulu za poslovna pravila
Pomoću Cisco© Business Rules Engine (BRE) možete prenijeti svoje podatke u okruženje Webex Contact Centera za prilagođeno usmjeravanje i opću implementaciju. Sustav dohvaća podatke u vrijeme izvođenja i koristi ih za odluke usmjeravanja ili za prikaz informacija agentu.
Na primjer, klijent želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju birane automatske identifikacije broja (ANI). U ovom scenariju stanar može jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, sustav usmjerava poziv grupi agenata navedenih na popisu. Ako ANI nije na popisu, sustav usmjerava poziv u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon što klijent definira instancu sinkronizacije podataka, klijent može prenijeti CSV datoteku. Sustav pretvara prenesene podatke o vrijednostima odvojene zarezom u zapise u bazi podataka BRE.
-
Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.
Smjernice za rukovanje podacima
Da biste održali integritet i sigurnost BRE-a, morate se pridržavati sljedećih smjernica za rukovanje podacima:
-
Dopuštene vrste podataka: Morate prenijeti podatke koji su bitni za rad i funkcionalnost BRE-a. To uključuje, ali nije ograničeno na, poslovna pravila, konfiguracije i neosjetljive operativne podatke.
-
Ograničenje osobnih podataka: Morate se suzdržati od prijenosa bilo kakvih podataka koji otkrivaju identitet (PII) u BRE, osim podataka ANI. Podaci koji otkrivaju identitet uključuju, ali nisu ograničeni na:
- Puna imena
- Brojevi socijalnog osiguranja
- Adrese e-pošte
- Fizičke adrese
- Financijske informacije
ANI podaci odnose se na telefonski broj povezan s pozivateljem. ANI podaci jedina su vrsta podataka koji otkrivaju identitet i jedina su vrsta podataka koja je dopuštena za prijenos u BRE. Ova iznimka je podrška određenim poslovnim funkcijama koje se oslanjaju na ANI podatke.
Implementacija modula poslovnih pravila
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI utakmica i zlato
-
ANI utakmica i srebro
-
ANI bez šibice i zlata
-
ANI No Match i Silver
Da biste stvorili skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi: |
| 4 |
Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti . |
| 5 |
Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.
Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.
Prije nego što počnete
Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.
| 1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. U skladu s nedavnim poboljšanjima u BRE Hostingu i skalabilnosti, URL-ovi uslužnog programa DataSync su se promijenili. Obavezno koristite ažurirane URL-ove za prijenos podataka u BRE. URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ URL-ovi korisničkog sučelja za administratore BRE specifični za regiju su: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta. |
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE. |
| 4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku. |
Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
BRE zahtjev
Pomoću aktivnosti BRE zahtjeva dohvatite podatke iz modula poslovnih pravila (BRE) tvrtke ili ustanove koji će se koristiti u tijeku. Aktivnost BRE zahtjeva koristi standardne HTTP protokole za dohvaćanje podataka iz BRE-a.
Sljedeći odjeljci omogućuju konfiguraciju aktivnosti BRE zahtjeva:
Opće postavke
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Oznaka aktivnosti |
Unesite naziv aktivnosti. |
|
Opis aktivnosti |
(Neobvezno) Unesite opis aktivnosti. |
Parametri upita
Kao dio zahtjeva za BRE, parametre koji se nalaze u API pozivu možete proslijediti BRE-u. U stupce Key‐Value možete unijeti ključ za upit i pridruženu vrijednost koju želite poslati zajedno s upitom. Za prosljeđivanje varijabilnih vrijednosti možete koristiti i sintaksu dvostrukih kovrčavih zagrada.
Aktivnost BRE ima jedan unaprijed definirani parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita prosljeđuje se u API pozivu BRE-u.
TenantID se automatski ubrizgava kao parametar i ne mora se konfigurirati.
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Kontekst |
Sadrži razlog zahtjeva. Ovaj obavezni parametar nije moguće uređivati ili brisati. Ovaj parametar mora sadržavati istu vrijednost kao i vrijednost navedena u kontekstu |
|
ANI |
Sadrži izvorni telefonski broj poziva. Ovo je zadani parametar koji možete uređivati ili brisati na temelju konfiguracije pravila u BRE-u. Ogledna vrijednost za ANI je |
|
Vremensko ograničenje odaziva | Određuje vremensko ograničenje veze za BRE zahtjev. Zadano je 2000 milisekundi. |
|
Broj ponovnih pokušaja |
Određuje koliko je puta BRE zahtjev pokušan nakon pogreške. Ovaj parametar se koristi ako je šifra stanja 5xx; Na primjer, 500 ili 501. |
Da biste dodali parametar upita, kliknite Dodaj novo. Time se dodaje redak u koji možete unijeti parove vrijednosti ključa. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao dio zahtjeva BRE.
Postavke raščlanjivanja
Ovaj odjeljak omogućuje raščlanjivanje odgovora iz zahtjeva BRE u različite varijable:
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Varijabla odgovora |
Odaberite varijablu na koju želite izdvojiti određenu sekciju iz objekta odgovora BRE zahtjeva. S padajućeg popisa možete odabrati samo varijable prilagođenog tijeka. |
|
Izraz puta |
Definirajte izraz puta za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o vrsti strukture podataka objekta odgovora i slučajevima upotrebe za izdvajanje podskupa tih informacija, izraz puta se razlikuje. Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekata prije izvršavanja izraza puta, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja. |
Izlazne varijable
Zahtjev BRE vraća dvije izlazne varijable:
-
BRERequest1.httpResponseBody: vraća tijelo odgovora za BRE zahtjev. -
BRERequest1.httpStatusCode: vraća šifru stanja BRE zahtjeva.Te su šifre odgovora razvrstane u sljedeće kategorije:
-
Informativni odgovori (100–199)
-
Uspješni odgovori (200. – 299.)
-
Preusmjeravanja (300–399)
-
Pogreške klijenta (400–499)
-
Pogreške poslužitelja (500–599)
-
Oblici vrsta sadržaja
Sljedeći primjeri opisuju ogledne oblike vrste ulaznog sadržaja i JSON odgovor.
Vrsta sadržaja XML
Pomoću ovog alata pretvorite XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Oblik unosa:
<napomena> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Podsjetnik</heading> <tijelo>aplikacija za testiranje</tijelo> </napomena> Data/JSON Normalizirani odgovor
{ "napomena": { "to": "Tove", "od": "Jani", "naslov": "Podsjetnik", "tijelo": "Testna aplikacija" } } Primjer izraza JSON puta: Koristi $.note.from da biste dobili vrijednost kao Jani.
Vrsta sadržaja TOML
Pomoću ovog alata pretvorite TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Oblik unosa sadržaja:
naslov = "TOML primjer" [vlasnik] ime = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Data/JSON Normalizirani odgovor
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Primjer JSON izraza puta: Koristite $.owner.name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.
Vrsta sadržaja YAML
Pomoću ovog alata pretvorite YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Oblik YAML ulaza:
# Zapis zaposlenika martin: ime: Martin D'vloper posao: Vještina razvojnog programera: Elite Data/JSON Normalizirani odgovor
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Primjer JSON izraza puta: Koristi $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.
Vrsta sadržaja JSON
Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
JSON oblik unosa:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Data/JSON Normalizirani odgovor
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Primjer JSON izraza puta: Koristi $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.
Uvod
Više o programu Cisco Business Rules Engine
S pomoću alata Cisco© Business Rules Engine (BRE) možete prenijeti svoje podatke u okruženje Webex kontaktnog centra radi prilagođenog preusmjeravanja i opće primjene. Sustav dohvaća podatke u vremenu izvođenja i koristi ih za usmjeravanje odluka ili prikaz informacija agentu.
Na primjer, klijent želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju birane automatske identifikacije broja (ANI). U tom scenariju klijent može jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, sustav preusmjerava poziv skupini agenata navedenih na popisu. Ako ANI nije na popisu, sustav preusmjerava poziv u opći red čekanja.
Tipična implementacija BRE-a uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Pravila poslovanja pruža sučelje za izradu domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odluku bude povezan s domenom. Domena sadrži skup pravila. Svakom je pravilu dodijeljen prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon što klijent definira instancu sinkronizacije podataka, klijent može prenijeti CSV datoteku. Sustav pretvara prenesene podatke vrijednosti odvojene zarezom u zapise u bazi podataka BRE.
-
Dizajner tijeka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se upotrebljava za definiranje tijekova koji orkestriraju i automatiziraju komponente usluge Webex Contact Center. Možete stvoriti tijek koji poziva na BRE.
Smjernice za rukovanje podacima
Kako biste održali integritet i sigurnost BRE-a, morate se pridržavati sljedećih smjernica za rukovanje podacima:
-
Dopuštene vrste podataka: Morate prenijeti podatke koji su ključni za rad i funkcionalnost BRE-a. To između ostaloga uključuje poslovna pravila, konfiguracije i neosjetljive operativne podatke.
-
Ograničenje za PII: Ne morate prenijeti osobne identifikacijske podatke (PII) u BRE, osim ANI podataka. PII uključuje, ali nije ograničen na:
- Puna imena
- Brojevi socijalnog osiguranja
- Adrese e-pošte
- Fizičke adrese
- Financijske informacije
ANI podaci odnose se na telefonski broj povezan sa strankom koja upućuje poziv. ANI podaci jedina je vrsta datoteke PII koja je dopuštena za prijenos na BRE. Ta je iznimka podrška za posebne poslovne funkcije koje se oslanjaju na podatke iz ANI-ja.
Implementacija alata za poslovna pravila
Stvaranje skupa pravila
Tijek poziva uslužnog programa Business Rule kada se ACD-u predstavi novi glasovni zahtjev. U ovom je odjeljku objašnjeno kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD-u u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.
BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odluku bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta iz pravila.
Obavezno izradite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebate izraditi pravila za uvjete Pronađeno podudaranje i Podudaranje nije pronađeno. Možete i postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer, ANI podudaranje ili ANI nema podudaranja, a zatim Zlato ili Srebro. U tom slučaju, morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:
-
ANI podudaranje i zlato
-
ANI Match i Silver
-
ANI – nepodudaranje i zlato
-
ANI bez podudaranja i srebro
Da biste izradili skup pravila:
| 1 |
Prijavite se u portal za upravljanje uslugom Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknite putanju Portal za upravljanje Cisco Webex kontaktnim centrom > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules. BRE koristi zajednički identitet i interakciju s jedinstvenom prijavom. Ako su se klijenti već prijavili na portal za upravljanje Cisco Webex kontaktnim centrom, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Izradite atribut da biste se pridružili svojoj organizaciji: |
| 4 |
Odaberite Konteksti da biste prikazali stranicu Konteksti . |
| 5 |
Za izradu pravila odaberite stranicu Konteksti . Sljedeći kôd primjera vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo ako broj s kojeg je pozivatelj nazvao (ANI) ne odgovara ANI-ju na popisu klijenata prenesenih u bazu podataka BRE. |
Konfiguriranje instance BRE DataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o preusmjeravanju. Morate periodično ažurirati bazu podataka odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE repozitorija.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.
Administrator klijenta mora izraditi instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će se konzultirati Rules Engine tijekom procesa donošenja odluka. Administrator može izraditi skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se u BRE repozitoriju pretvaraju u zapise.
Prije početka
Obratite se upravitelju računa korisničke službe za Cisco kako biste dobili pristup računu BRE DataSync.
| 1 |
Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync. U skladu s nedavnim poboljšanjima u usluzi BRE Hosting i Scalability, URL-ovi za uslužni program DataSync promijenili su se. Provjerite koristite li ažurirane URL-ove za prijenos podataka u BRE. URL-ovi za BRE DataSync specifične za regiju su: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ URL-ovi korisničkog sučelja administratora BRE specifične za regiju su: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Odaberite BRE popis podataka za prikaz svih informacija koje su povezane s organizacijom klijenta. |
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite Dodaj BRE podatke kako biste dodali podatke u BRE repozitorij. |
| 4 |
Odaberite Prenesi BRE CSV podatke za prijenos CSV datoteke. |
Stvaranje tijeka s aktivnošću BRE zahtjeva
Tijekove možete izrađivati pomoću sučelja Dizajnera tijeka dostupnog na portalu za upravljanje Webex kontaktnim centrom. Izradite tijek pomoću aktivnosti BRE zahtjev u dizajneru tijeka usluge Webex Contact Center.
Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u BRE zahtjevu.
BRE zahtjev
Upotrijebite aktivnost BRE zahtjeva za dohvaćanje podataka iz alata za poslovna pravila vaše organizacije (BRE) za korištenje u tijeku. Aktivnost BRE zahtjeva koristi standardne HTTP protokole za dohvaćanje podataka iz BRE-a.
Sljedeći odjeljci omogućuju vam konfiguriranje aktivnosti BRE zahtjeva:
Opće postavke
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Oznaka aktivnosti |
Unesite naziv aktivnosti. |
|
Opis aktivnosti |
(Neobavezno) Unesite opis aktivnosti. |
Parametri upita
Kao dio BRE zahtjeva možete proslijediti parametre koji su navedeni u API pozivu na BRE. U stupcima Ključ-vrijednost možete unijeti ključ za upit i povezanu vrijednost za slanje zajedno s upitom. Također možete koristiti sintaksu s dvostrukim vitičastim zagradama za prosljeđivanje vrijednosti varijable.
Aktivnost BRE ima jedan unaprijed definirani parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita prenosi se u API pozivu na BRE.
ID klijenta automatski se ubrizgava kao parametar i ne treba ga konfigurirati.
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Kontekst |
Sadrži razlog zahtjeva. Ovaj obavezni parametar nije moguće urediti ili izbrisati. Ovaj parametar mora sadržavati istu vrijednost kao i vrijednost navedenu u |
|
Ani |
Sadrži originalni telefonski broj poziva. To je zadani parametar koji možete urediti ili izbrisati, na temelju konfiguracije pravila u BRE-u. Ogledna vrijednost za ANI je |
|
Istek vremena za odgovor | Određuje istek vremena veze za BRE zahtjev. Zadano je postavljeno na 2000 milisekundi. |
|
Broj ponovnih pokušaja |
Određuje broj pokušaja BRE zahtjeva nakon neuspjeha. Ovaj parametar se koristi ako je šifra statusa 5xx; na primjer, 500 ili 501. |
Da biste dodali parametar upita, kliknite Dodaj novo. To dodaje redak u koji možete unijeti parove vrijednosti ključa. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno u sklopu BRE zahtjeva.
Postavke raščlanjivanja
Ovaj odjeljak omogućuje vam raščlanjivanje odgovora iz BRE zahtjeva u različite varijable:
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Varijabla odgovora |
Odaberite varijablu na koju želite izdvojiti određeni odjeljak iz objekta odgovora BRE zahtjeva. S padajućeg popisa možete odabrati samo Prilagođene varijable tijeka. |
|
Izraz putanje |
Definirajte izraz puta za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o vrsti strukture podataka objekta odziva i slučajevima uporabe za izdvajanje podskupa te informacije, Put Expression varira. Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekta prije izvršavanja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja. |
Izlazne varijable
BRE zahtjev vraća dvije izlazne varijable:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Vraća tijelo odgovora za BRE zahtjev. -
BRERequest1.httpStatusCode: Vraća kôd statusa BRE zahtjeva.Te su oznake odgovora klasificirane u sljedeće kategorije:
-
Informativni odgovori (100-199)
-
Uspješni odgovori (200 – 299)
-
Preusmjeravanja (300 – 399)
-
Pogreške klijenta (400 – 499)
-
Pogreške poslužitelja (500 – 599)
-
Formati vrste sadržaja
Sljedeći primjeri opisuju formate unosa uzorka vrste sadržaja i JSON odgovor.
XML vrsta sadržaja
Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML format unosa:
Tove Jani Podsjetnik Aplikacija za testiranje Podaci/JSON normalizirani odgovor
{ "napomena": { "za": "Tove", "od": "Jani", "naslov": "Podsjetnik", "tijelo": "Aplikacija za testiranje" } } Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.note.from kako biste dobili vrijednost kao Jani.
Vrsta sadržaja TOML
Upotrijebite taj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML format unosa:
naslov = "TOML Primjer" [vlasnik] ime = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Podaci/JSON normalizirani odgovor
{ "title": "TOML Primjer", "vlasnik": { "ime": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.owner.name kako biste dobili vrijednost kao ‘Tom Preston-Werner’.
Vrsta sadržaja YAML
Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML format unosa:
# Martina zaposlenika rekord: ime: Martin D'vloper posao: Vještina programera: Elita Podaci/JSON normalizirani odgovor
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.
Vrsta sadržaja – JSON
Koristite JSON procjenitelj izraza https://jsonpath.com/.
JSON format unosa:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Podaci/JSON normalizirani odgovor
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.
