Možda ćete primijetiti da neki članci ne prikazuju dosljedno sadržaj. Ispričavamo se na pomalo prašnjavom sadržaju jer osvježavamo naše web-mjesto.
cross icon
U ovome članku
dropdown icon
Uvod
    O Cisco modulu za poslovna pravila
    dropdown icon
    Implementacija modula poslovnih pravila
      Stvaranje skupa pravila
        Konfiguriranje instance BRE DataSync
          Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
            dropdown icon
            BRE zahtjev
              Opće postavke
              Parametri upita
              Postavke raščlanjivanja
              Izlazne varijable
          U ovome članku
          cross icon
          dropdown icon
          Uvod
            O Cisco modulu za poslovna pravila
            dropdown icon
            Implementacija modula poslovnih pravila
              Stvaranje skupa pravila
                Konfiguriranje instance BRE DataSync
                  Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
                    dropdown icon
                    BRE zahtjev
                      Opće postavke
                      Parametri upita
                      Postavke raščlanjivanja
                      Izlazne varijable

                  Webex Korisnički vodič za modul za poslovna pravila kontaktnog centra

                  list-menuU ovome članku

                  Modul poslovnih pravila (BRE) u Webex Centru za kontakt omogućuje korisnicima prijenos određenih podataka kojima sustav može pristupiti tijekom izvođenja radi donošenja odluka o usmjeravanju ili prikazivanja informacija pozivateljima.

                  Uvod

                  O Cisco modulu za poslovna pravila

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.

                  Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.

                  Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                  • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                  • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.

                  Implementacija modula poslovnih pravila

                  Stvaranje skupa pravila

                  Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                  BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                  • ANI utakmica i zlato

                  • ANI utakmica i srebro

                  • ANI bez šibice i zlata

                  • ANI No Match i Silver

                  Da biste stvorili skup pravila:

                  1

                  Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                  2

                  Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                  BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                  3

                  Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                  1. Odaberite Atributi, a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj.

                  2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                  3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                    Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                  4. Kliknite Spremi.

                  4

                  Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                  1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                  2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                  3. Kliknite Spremi.

                  5

                  Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                  1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                    Uvjetima

                    Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                  2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Uvjetima

                    Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                    Uređivač pravila

                    Unesite šifru pravila.

                  3. Kliknite Spremi.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                  Konfiguriranje instance BRE DataSync

                  BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                  Uslužni program BRE DataSync

                  Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.


                   

                  Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                  Prije nego što počnete

                  Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                  1

                  Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                  2

                  Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                  3

                  (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                  4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                  5. Kliknite Pošalji.

                  4

                  Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                  4. Kliknite Pošalji.

                    Ogledna CSV datoteka s podacima
                    Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                  Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                  Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                  Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

                  Uvod

                  O Cisco modulu za poslovna pravila

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.

                  Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.

                  Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                  • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                  • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.

                  Implementacija modula poslovnih pravila

                  Stvaranje skupa pravila

                  Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                  BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                  • ANI utakmica i zlato

                  • ANI utakmica i srebro

                  • ANI bez šibice i zlata

                  • ANI No Match i Silver

                  Da biste stvorili skup pravila:

                  1

                  Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                  2

                  Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                  BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                  3

                  Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                  1. Odaberite Atributi, a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj.

                  2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                  3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                    Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                  4. Kliknite Spremi.

                  4

                  Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                  1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                  2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                  3. Kliknite Spremi.

                  5

                  Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                  1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                    Uvjetima

                    Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                  2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Uvjetima

                    Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                    Uređivač pravila

                    Unesite šifru pravila.

                  3. Kliknite Spremi.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                  Konfiguriranje instance BRE DataSync

                  BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                  Uslužni program BRE DataSync

                  Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.


                   

                  Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                  Prije nego što počnete

                  Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                  1

                  Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                  2

                  Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                  3

                  (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                  4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                  5. Kliknite Pošalji.

                  4

                  Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                  4. Kliknite Pošalji.

                    Ogledna CSV datoteka s podacima
                    Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                  Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                  Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                  Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

                  Uvod

                  O Cisco modulu za poslovna pravila

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) pruža sredstva za prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.

                  Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.

                  Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                  • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                  • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.

                  Uvod

                  O Cisco modulu za poslovna pravila

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.

                  Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.

                  Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                  • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                  • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.

                  Implementacija modula poslovnih pravila

                  Stvaranje skupa pravila

                  Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                  BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                  • ANI utakmica i zlato

                  • ANI utakmica i srebro

                  • ANI bez šibice i zlata

                  • ANI No Match i Silver

                  Da biste stvorili skup pravila:

                  1

                  Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                  2

                  Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                  BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                  3

                  Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                  1. Odaberite Atributi , a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj .

                  2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                  3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                    Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                  4. Kliknite Spremi.

                  4

                  Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                  1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                  2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                  3. Kliknite Spremi.

                  5

                  Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                  1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                    Uvjetima

                    Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                  2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Uvjetima

                    Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                    Uređivač pravila

                    Unesite šifru pravila.

                  3. Kliknite Spremi.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                  Konfiguriranje instance BRE DataSync

                  BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                  Uslužni program BRE DataSync

                  Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.


                   

                  Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                  Prije nego što počnete

                  Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                  1

                  Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                  2

                  Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                  3

                  (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                  4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                  5. Kliknite Pošalji.

                  4

                  Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                  4. Kliknite Pošalji.

                    Ogledna CSV datoteka s podacima
                    Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                  Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                  Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                  Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

                  Implementacija modula poslovnih pravila

                  Stvaranje skupa pravila

                  Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                  BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                  • ANI utakmica i zlato

                  • ANI utakmica i srebro

                  • ANI bez šibice i zlata

                  • ANI No Match i Silver

                  Da biste stvorili skup pravila:

                  1

                  Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                  2

                  Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                  BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                  3

                  Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                  1. Odaberite Atributi , a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj .

                  2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                  3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                    Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                  4. Kliknite Spremi.

                  4

                  Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                  1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                  2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                  3. Kliknite Spremi.

                  5

                  Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                  1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                    Uvjeti

                    Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                  2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Uvjeti

                    Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                    Uređivač pravila

                    Unesite šifru pravila.

                  3. Kliknite Spremi.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                  Konfiguriranje instance BRE DataSync

                  BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                  Uslužni program BRE DataSync

                  Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.


                   

                  Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                  Prije nego što počnete

                  Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                  1

                  Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                  2

                  Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                  3

                  (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                  4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                  5. Kliknite Pošalji.

                  4

                  Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                  4. Kliknite Pošalji.

                    Ogledna CSV datoteka s podacima
                    Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                  Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                  Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                  Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

                  Uvod

                  O Cisco modulu za poslovna pravila

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) pruža sredstva za prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.

                  Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.

                  Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                  • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                  • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.

                  Implementacija modula poslovnih pravila

                  Stvaranje skupa pravila

                  Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                  BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                  • ANI utakmica i zlato

                  • ANI utakmica i srebro

                  • ANI bez šibice i zlata

                  • ANI No Match i Silver

                  Da biste stvorili skup pravila:

                  1

                  Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                  2

                  Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                  BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                  3

                  Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                  1. Odaberite Atributi , a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj .

                  2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                  3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                    Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                  4. Kliknite Spremi.

                  4

                  Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                  1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                  2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                  3. Kliknite Spremi.

                  5

                  Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                  1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                    Uvjeti

                    Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                  2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Uvjeti

                    Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                    Uređivač pravila

                    Unesite šifru pravila.

                  3. Kliknite Spremi.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                  Konfiguriranje instance BRE DataSync

                  BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                  Uslužni program BRE DataSync

                  Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.

                  Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                  Prije nego što počnete

                  Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                  1

                  Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                  2

                  Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                  3

                  (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                  4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                  5. Kliknite Pošalji.

                  4

                  Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                  4. Kliknite Pošalji.

                    Ogledna CSV datoteka s podacima
                    Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                  Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                  Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                  Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

                  Uvod

                  O Cisco modulu za poslovna pravila

                  Pomoću Cisco© Business Rules Engine (BRE) možete prenijeti svoje podatke u okruženje Webex Contact Centera za prilagođeno usmjeravanje i opću implementaciju. Sustav dohvaća podatke u vrijeme izvođenja i koristi ih za odluke usmjeravanja ili za prikaz informacija agentu.

                  Na primjer, klijent želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju birane automatske identifikacije broja (ANI). U ovom scenariju stanar može jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, sustav usmjerava poziv grupi agenata navedenih na popisu. Ako ANI nije na popisu, sustav usmjerava poziv u opći red čekanja.

                  Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                  • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon što klijent definira instancu sinkronizacije podataka, klijent može prenijeti CSV datoteku. Sustav pretvara prenesene podatke o vrijednostima odvojene zarezom u zapise u bazi podataka BRE.

                  • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                  Smjernice za rukovanje podacima

                  Da biste održali integritet i sigurnost BRE-a, morate se pridržavati sljedećih smjernica za rukovanje podacima:

                  • Dopuštene vrste podataka: Morate prenijeti podatke koji su bitni za rad i funkcionalnost BRE-a. To uključuje, ali nije ograničeno na, poslovna pravila, konfiguracije i neosjetljive operativne podatke.

                  • Ograničenje osobnih podataka: Morate se suzdržati od prijenosa bilo kakvih podataka koji otkrivaju identitet (PII) u BRE, osim podataka ANI. Podaci koji otkrivaju identitet uključuju, ali nisu ograničeni na:

                    • Puna imena
                    • Brojevi socijalnog osiguranja
                    • Adrese e-pošte
                    • Fizičke adrese
                    • Financijske informacije

                  ANI podaci odnose se na telefonski broj povezan s pozivateljem. ANI podaci jedina su vrsta podataka koji otkrivaju identitet i jedina su vrsta podataka koja je dopuštena za prijenos u BRE. Ova iznimka je podrška određenim poslovnim funkcijama koje se oslanjaju na ANI podatke.

                  Implementacija modula poslovnih pravila

                  Stvaranje skupa pravila

                  Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                  BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                  Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatim Gold iliSilver . U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                  • ANI utakmica i zlato

                  • ANI utakmica i srebro

                  • ANI bez šibice i zlata

                  • ANI No Match i Silver

                  Da biste stvorili skup pravila:

                  1

                  Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                  2

                  Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                  BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                  3

                  Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                  1. Odaberite Atributi , a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj .

                  2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                  3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                    Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                  4. Kliknite Spremi.

                  4

                  Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                  1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                  2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                  3. Kliknite Spremi.

                  5

                  Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                  1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                    Uvjeti

                    Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                  2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                    Polje

                    Opis

                    Ime

                    Naziv pravila.

                    Opis

                    Neobavezni opis pravila.

                    Aktivna

                    Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                    Prioritet

                    Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                    Uvjeti

                    Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                    Uređivač pravila

                    Unesite šifru pravila.

                  3. Kliknite Spremi.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                  Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                  Konfiguriranje instance BRE DataSync

                  BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                  Uslužni program BRE DataSync

                  Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                  Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.

                  Prije nego što počnete

                  Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                  1

                  Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                  U skladu s nedavnim poboljšanjima u BRE Hostingu i skalabilnosti, URL-ovi uslužnog programa DataSync su se promijenili. Obavezno koristite ažurirane URL-ove za prijenos podataka u BRE.

                  2

                  Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                  3

                  (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                  4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                  5. Kliknite Pošalji.

                  4

                  Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                  1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                  2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                  3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                  4. Kliknite Pošalji.

                    Ogledna CSV datoteka s podacima
                    Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                  Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                  Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                  Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u zahtjevu za BRE.

                  BRE zahtjev

                  Pomoću aktivnosti BRE zahtjeva dohvatite podatke iz modula poslovnih pravila (BRE) tvrtke ili ustanove koji će se koristiti u tijeku. Aktivnost BRE zahtjeva koristi standardne HTTP protokole za dohvaćanje podataka iz BRE-a.

                  Sljedeći odjeljci omogućuju konfiguraciju aktivnosti BRE zahtjeva:

                  Opće postavke

                  Parametar

                  Opis

                  Oznaka aktivnosti

                  Unesite naziv aktivnosti.

                  Opis aktivnosti

                  (Neobvezno) Unesite opis aktivnosti.

                  Parametri upita

                  Kao dio zahtjeva za BRE, parametre koji se nalaze u API pozivu možete proslijediti BRE-u. U stupce Key‐Value možete unijeti ključ za upit i pridruženu vrijednost koju želite poslati zajedno s upitom. Za prosljeđivanje varijabilnih vrijednosti možete koristiti i sintaksu dvostrukih kovrčavih zagrada.

                  Aktivnost BRE ima jedan unaprijed definirani parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita prosljeđuje se u API pozivu BRE-u.

                  TenantID se automatski ubrizgava kao parametar i ne mora se konfigurirati.

                  Stol 1. Parametri upita

                  Parametar

                  Opis

                  Kontekst

                  Sadrži razlog zahtjeva. Ovaj obavezni parametar nije moguće uređivati ili brisati.

                  Ovaj parametar mora sadržavati istu vrijednost kao i vrijednost navedena u kontekstu atributa u BRE. Dodatne informacije potražite na Stvaranje skupa pravila U Cisco Webex Contact Center Korisničkom priručniku za modul poslovnih pravila.

                  ANI

                  Sadrži izvorni telefonski broj poziva. Ovo je zadani parametar koji možete uređivati ili brisati na temelju konfiguracije pravila u BRE-u.

                  Ogledna vrijednost za ANI je {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Vremensko ograničenje odaziva

                  Određuje vremensko ograničenje veze za BRE zahtjev. Zadano je 2000 milisekundi.

                  Broj ponovnih pokušaja

                  Određuje koliko je puta BRE zahtjev pokušan nakon pogreške.

                  Ovaj parametar se koristi ako je šifra stanja 5xx; Na primjer, 500 ili 501.

                  Da biste dodali parametar upita, kliknite Dodaj novo. Time se dodaje redak u koji možete unijeti parove vrijednosti ključa. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao dio zahtjeva BRE.

                  Postavke raščlanjivanja

                  Ovaj odjeljak omogućuje raščlanjivanje odgovora iz zahtjeva BRE u različite varijable:

                  Parametar

                  Opis

                  Varijabla odgovora

                  Odaberite varijablu na koju želite izdvojiti određenu sekciju iz objekta odgovora BRE zahtjeva. S padajućeg popisa možete odabrati samo varijable prilagođenog tijeka.

                  Izraz puta

                  Definirajte izraz puta za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o vrsti strukture podataka objekta odgovora i slučajevima upotrebe za izdvajanje podskupa tih informacija, izraz puta se razlikuje.

                  Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekata prije izvršavanja izraza puta, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja.

                  Izlazne varijable

                  Zahtjev BRE vraća dvije izlazne varijable:

                  • BRERequest1.httpResponseBody: vraća tijelo odgovora za BRE zahtjev.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: vraća šifru stanja BRE zahtjeva.

                    Te su šifre odgovora razvrstane u sljedeće kategorije:

                    • Informativni odgovori (100–199)

                    • Uspješni odgovori (200. – 299.)

                    • Preusmjeravanja (300–399)

                    • Pogreške klijenta (400–499)

                    • Pogreške poslužitelja (500–599)

                  Oblici vrsta sadržaja

                  Sljedeći primjeri opisuju ogledne oblike vrste ulaznog sadržaja i JSON odgovor.

                  Vrsta sadržaja XML

                  Pomoću ovog alata pretvorite XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                  XML Oblik unosa:

                  <napomena> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Podsjetnik</heading> <tijelo>aplikacija za testiranje</tijelo> </napomena> 

                  Data/JSON Normalizirani odgovor

                  { "napomena": { "to": "Tove", "od": "Jani", "naslov": "Podsjetnik", "tijelo": "Testna aplikacija" } } 

                  Primjer izraza JSON puta: Koristi $.note.from da biste dobili vrijednost kao Jani.

                  Vrsta sadržaja TOML

                  Pomoću ovog alata pretvorite TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                  Oblik unosa sadržaja:

                  naslov = "TOML primjer" [vlasnik] ime = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                  Data/JSON Normalizirani odgovor

                  { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } 

                  Primjer JSON izraza puta: Koristite $.owner.name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.

                  Vrsta sadržaja YAML

                  Pomoću ovog alata pretvorite YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                  Oblik YAML ulaza:

                  # Zapis zaposlenika martin: ime: Martin D'vloper posao: Vještina razvojnog programera: Elite 

                  Data/JSON Normalizirani odgovor

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                  Primjer JSON izraza puta: Koristi $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

                  Vrsta sadržaja JSON

                  Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

                  JSON oblik unosa:

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                  Data/JSON Normalizirani odgovor

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

                  Primjer JSON izraza puta: Koristi $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

                  Je li taj članak bio koristan?