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Webex コンタクト センターのビジネス ルール エンジン (BRE) を使用すると、顧客が特定のデータをアップロードできます。このデータを使用すると、実行時にシステムがアクセスして、ルーティングの決定を行ったり、エージェントに発信する情報を表示したりできます。
Cisco ビジネスルールエンジンについて
Cisco© ビジネス ルール エンジン (BRE) は、顧客固有のデータをアップロードする手段を提供します。 データは、ルーティングの決定、またはエージェントに表示する情報に使用するために、実行時に取得できます。
たとえば、ダイヤルされた ANI に基づいてエージェントの特定のグループにコールをルーティングしたいテナントは、ANI のリストをアップロードするだけで済みます。 着信通話の ANI がそのリストにある場合、指定されたエージェントのグループにルーティングされます。 ANI がリストにない場合、一般キューに直接ルーティングされます。
一般的な BRE の実装には、次の主要なコンポーネントが含まれます。
-
ビジネスルールエンジンユーティリティ は、ドメインおよびルールセットを作成するためのインターフェイスを提供します。 BRE は受信した決定リクエストが ドメインと関連付けられることを要求しています。 ドメインには一連のルールが含まれます。 各ルールには優先順位が割り当てられます。 BRE は、ルールの条件に基づいた決定リクエストで、ドメインの最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
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フロー デザイナー はドラッグアンドドロップ式の UI で、Webex コンタクトセンターのコンポーネントを調整および自動化するフローを定義できます。 BRE を呼び出すフローを作成できます。
-
BRE DataSync 設定ユーティリティは、BRE データベースにデータをインポートするためのデータ同期インスタンスを定義するためのインターフェイスを提供します。 データ同期インスタンスが定義された後、テナントは .csv ファイルをアップロードできます。 アップロードされた .csv データは、BRE データベースのレコードに変換されます。
一連のルールを作成する
ビジネスルールエンジンユーティリティは、新しい音声リクエストが ACD に提示されると、フローによって呼び出されます。 このセクションでは、BRE ユーティリティが ACD が着信リクエストをルーティングするのを支援するために、ルールをセットアップする方法について説明します。
BRE では、受信した意思決定リクエストがドメインおよび一連のルールに関連付けられている必要があります。 BRE は、ルールの条件に基づいて、決定リクエストで最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
すべてのケースをカバーするルールセットを作成してください。 たとえば、 一致がみつかる と 一致がみつからない の両方に対するルールを作成する必要があります。 または、複数の条件にルールをセットアップすることもできます。 例、 ANI 一致 または ANI 一致なし、次に 金 などです。または Silver. この場合、可能性ごとにルールを作成する必要があります。 次に例を示します。
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ANI マッチ & ゴールド
-
ANI マッチ&シルバー
-
ANI マッチなし & ゴールド
-
ANI マッチなしおよび Silver
一連のルールを作成するには:
1 |
Cisco Webex Contact Center 管理ポータルにログインします。 |
2 |
パス Cisco Webex Contact Center [管理ポータル] >をクリックします。[ビジネスルール ] ボタンをクリックしてビジネスルールエンジンユーティリティを起動します。 BRE は共通 ID とシングル サインオンのインタラクションを活用します。 テナントがすでに管理ポータル Cisco Webex Contact Center にログインしている場合、組織の BRE ユーティリティへのアクセス権は自動的に取得します。 |
3 |
属性を作成して組織に関連付ける: |
4 |
コンテキストを選択し、 コンテキスト ページを表示します。 |
5 |
ルールを作成するには、[ コンテキスト ] ページを選択します。 次のコード例では、発信者がダイヤルした番号が (ANI ) が、テナントが BRE データベースにアップロードしたリストの ANI と一致しませんでした。 |
BRE DataSync インスタンスを設定する
BRE DataSync はデータベースにアクセスしてルーティングの決定を行います。 適切な情報でデータベースを定期的に更新する必要があります。 このセクションでは、BRE レポジトリを更新するために BRE DataSync ユーティリティを設定する方法について説明します。
テナント管理者は、意思決定プロセス中にルールエンジンが参照するすべてのデータセットに対して、BRE DataSync インスタンスを作成する必要があります。 管理者はデータセットを作成するか、CSV ファイルをアップロードできます。 データは BRE リポジトリのレコードに変換されます。
エージェントは BRE DataSync ユーティリティにアクセスできません。 |
はじめる前に
Cisco カスタマー サービス アカウント マネージャーに連絡して、BRE DataSync アカウントへのアクセスを取得してください。
1 |
管理者として、BRE DataSync ユーティリティにログインします。 BRE DataSync ユーティリティの URL は https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html です。 地域固有の BRE DataSync URL は次のとおりです。 https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
2 |
テナント組織に関連するすべての情報を表示するには、 BRE データリスト を選択します。 |
3 |
(オプション) BRE データの追加 を選択し、BRE レポジトリにデータを追加します。 |
4 |
選択する BRE CSV データのアップロード をクリックして CSV ファイルをアップロードします。 |
BRE 要求アクティビティを含むフローを作成する
Webex コンタクトセンター管理ポータル で利用できる フロー デザイナー インターフェイスを使用してフローを作成できます。 Webex コンタクトセンターフローデザイナーの BRE リクエスト アクティビティのフローを作成します。
フローの設定の詳細については、「 Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド」の「 BRE リクエスト 」セクションを参照してください。
Cisco ビジネスルールエンジンについて
Cisco© ビジネス ルール エンジン (BRE) は、顧客固有のデータをアップロードする手段を提供します。 データは、ルーティングの決定、またはエージェントに表示する情報に使用するために、実行時に取得できます。
たとえば、ダイヤルされた ANI に基づいてエージェントの特定のグループにコールをルーティングしたいテナントは、ANI のリストをアップロードするだけで済みます。 着信通話の ANI がそのリストにある場合、指定されたエージェントのグループにルーティングされます。 ANI がリストにない場合、一般キューに直接ルーティングされます。
一般的な BRE の実装には、次の主要なコンポーネントが含まれます。
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ビジネスルールエンジンユーティリティ は、ドメインおよびルールセットを作成するためのインターフェイスを提供します。 BRE は受信した決定リクエストが ドメインと関連付けられることを要求しています。 ドメインには一連のルールが含まれます。 各ルールには優先順位が割り当てられます。 BRE は、ルールの条件に基づいた決定リクエストで、ドメインの最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
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フロー デザイナー はドラッグアンドドロップ式の UI で、Webex コンタクトセンターのコンポーネントを調整および自動化するフローを定義できます。 BRE を呼び出すフローを作成できます。
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BRE DataSync 設定ユーティリティは、BRE データベースにデータをインポートするためのデータ同期インスタンスを定義するためのインターフェイスを提供します。 データ同期インスタンスが定義された後、テナントは .csv ファイルをアップロードできます。 アップロードされた .csv データは、BRE データベースのレコードに変換されます。
一連のルールを作成する
ビジネスルールエンジンユーティリティは、新しい音声リクエストが ACD に提示されると、フローによって呼び出されます。 このセクションでは、BRE ユーティリティが ACD が着信リクエストをルーティングするのを支援するために、ルールをセットアップする方法について説明します。
BRE では、受信した意思決定リクエストがドメインおよび一連のルールに関連付けられている必要があります。 BRE は、ルールの条件に基づいて、決定リクエストで最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
すべてのケースをカバーするルールセットを作成してください。 たとえば、 一致がみつかる と 一致がみつからない の両方に対するルールを作成する必要があります。 または、複数の条件にルールをセットアップすることもできます。 例、 ANI 一致 または ANI 一致なし、次に 金 などです。または Silver. この場合、可能性ごとにルールを作成する必要があります。 次に例を示します。
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ANI マッチ & ゴールド
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ANI マッチ&シルバー
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ANI マッチなし & ゴールド
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ANI マッチなしおよび Silver
一連のルールを作成するには:
1 |
Cisco Webex Contact Center 管理ポータルにログインします。 |
2 |
パス Cisco Webex Contact Center [管理ポータル] >をクリックします。[ビジネスルール ] ボタンをクリックしてビジネスルールエンジンユーティリティを起動します。 BRE は共通 ID とシングル サインオンのインタラクションを活用します。 テナントがすでに管理ポータル Cisco Webex Contact Center にログインしている場合、組織の BRE ユーティリティへのアクセス権は自動的に取得します。 |
3 |
属性を作成して組織に関連付ける: |
4 |
コンテキストを選択し、 コンテキスト ページを表示します。 |
5 |
ルールを作成するには、[ コンテキスト ] ページを選択します。 次のコード例では、発信者がダイヤルした番号が (ANI ) が、テナントが BRE データベースにアップロードしたリストの ANI と一致しませんでした。 |
BRE DataSync インスタンスを設定する
BRE DataSync はデータベースにアクセスしてルーティングの決定を行います。 適切な情報でデータベースを定期的に更新する必要があります。 このセクションでは、BRE レポジトリを更新するために BRE DataSync ユーティリティを設定する方法について説明します。
テナント管理者は、意思決定プロセス中にルールエンジンが参照するすべてのデータセットに対して、BRE DataSync インスタンスを作成する必要があります。 管理者はデータセットを作成するか、CSV ファイルをアップロードできます。 データは BRE リポジトリのレコードに変換されます。
エージェントは BRE DataSync ユーティリティにアクセスできません。 |
はじめる前に
Cisco カスタマー サービス アカウント マネージャーに連絡して、BRE DataSync アカウントへのアクセスを取得してください。
1 |
管理者として、BRE DataSync ユーティリティにログインします。 BRE DataSync ユーティリティの URL は https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html です。 地域固有の BRE DataSync URL は次のとおりです。 https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
2 |
テナント組織に関連するすべての情報を表示するには、 BRE データリスト を選択します。 |
3 |
(オプション) BRE データの追加 を選択し、BRE レポジトリにデータを追加します。 |
4 |
選択する BRE CSV データのアップロード をクリックして CSV ファイルをアップロードします。 |
BRE 要求アクティビティを含むフローを作成する
Webex コンタクトセンター管理ポータル で利用できる フロー デザイナー インターフェイスを使用してフローを作成できます。 Webex コンタクトセンターフローデザイナーの BRE リクエスト アクティビティのフローを作成します。
フローの設定の詳細については、「 Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド」の「 BRE リクエスト 」セクションを参照してください。
Cisco ビジネスルールエンジンについて
Cisco© ビジネス ルール エンジン (BRE) は、顧客固有のデータをアップロードする手段を提供します。 データは、ルーティングの決定、またはエージェントに表示する情報に使用するために、実行時に取得できます。
たとえば、ダイヤルされた ANI に基づいてエージェントの特定のグループにコールをルーティングしたいテナントは、ANI のリストをアップロードするだけで済みます。 着信通話の ANI がそのリストにある場合、指定されたエージェントのグループにルーティングされます。 ANI がリストにない場合、一般キューに直接ルーティングされます。
一般的な BRE の実装には、次の主要なコンポーネントが含まれます。
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ビジネスルールエンジンユーティリティ は、ドメインおよびルールセットを作成するためのインターフェイスを提供します。 BRE は受信した決定リクエストが ドメインと関連付けられることを要求しています。 ドメインには一連のルールが含まれます。 各ルールには優先順位が割り当てられます。 BRE は、ルールの条件に基づいた決定リクエストで、ドメインの最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
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フロー デザイナー はドラッグアンドドロップ式の UI で、Webex コンタクトセンターのコンポーネントを調整および自動化するフローを定義できます。 BRE を呼び出すフローを作成できます。
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BRE DataSync 設定ユーティリティは、BRE データベースにデータをインポートするためのデータ同期インスタンスを定義するためのインターフェイスを提供します。 データ同期インスタンスが定義された後、テナントは .csv ファイルをアップロードできます。 アップロードされた .csv データは、BRE データベースのレコードに変換されます。
一連のルールを作成する
ビジネスルールエンジンユーティリティは、新しい音声要求が ACD に提示されると、フローによって呼び出されます。 このセクションでは、BRE ユーティリティが ACD が受信したリクエストをルーティングするのを支援するために、ルールをセットアップする方法について説明します。
BRE では、受信した意思決定リクエストがドメインおよび一連のルールに関連付けられている必要があります。 BRE は、ルールの条件に基づいて、決定リクエストで最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
すべてのケースをカバーするルールセットを作成してください。 たとえば、 一致がみつかる と 一致がみつからない の両方に対するルールを作成する必要があります。 または、複数の条件にルールをセットアップすることもできます。 例、 ANI 一致 または ANI 一致なし、次に 金などです。 または Silver. この場合、可能性ごとにルールを作成する必要があります。 次に例を示します。
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ANI マッチ & ゴールド
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ANI マッチ&シルバー
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ANI マッチなし & ゴールド
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ANI マッチなしおよびSilver
一連のルールを作成するには:
1 |
Cisco Webex Contact Center 管理ポータルサイトにログインします。 |
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Cisco Webex Contact Center 管理ポータル > のパスをクリックしてください。 [ビジネスルール ] ボタンをクリックしてビジネスルールエンジンユーティリティを起動します。 BRE は共通 ID とシングル サインオンのインタラクションを活用します。 テナントがすでに Cisco Webex Contact Center Management Portal にログインしている場合、組織の BRE ユーティリティへのアクセス権は自動的に取得されます。 |
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属性を作成して組織に関連付ける: |
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コンテキストを選択し、 コンテキスト ページを表示します。 |
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ルールを作成するには、[ コンテキスト ] ページを選択します。 次のコード例では、発信者がダイヤルした番号が (ANI ) が、テナントが BRE データベースにアップロードしたリストの ANI と一致しませんでした。 |
BRE DataSync インスタンスを設定する
BRE DataSync はデータベースにアクセスしてルーティングの決定を行います。 適切な情報でデータベースを定期的に更新する必要があります。 このセクションでは、BRE レポジトリを更新するために BRE DataSync ユーティリティを設定する方法について説明します。
テナント管理者は、意思決定プロセス中にルールエンジンが参照するすべてのデータセットに対して、BRE DataSync インスタンスを作成する必要があります。 管理者はデータセットを作成するか、CSV ファイルをアップロードできます。 データは BRE リポジトリのレコードに変換されます。
エージェントは BRE DataSync ユーティリティにアクセスできません。 |
はじめる前に
Cisco カスタマー サービス アカウント マネージャーに連絡して、BRE DataSync アカウントへのアクセスを取得してください。
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管理者として、BRE DataSync ユーティリティにログインします。 BRE DataSync ユーティリティの URL は次のとおりです: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html 地域固有の BRE DataSync URL は次のとおりです。 https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
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テナント組織に関連するすべての情報を表示するには、 BRE データリスト を選択します。 |
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(オプション) BRE データの追加 を選択し、BRE レポジトリにデータを追加します。 |
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選択する BRE CSV データのアップロード をクリックして CSV ファイルをアップロードします。 |
BRE 要求アクティビティを含むフローを作成する
Webex Contact Center Management Portal で利用できるフロー デザイナー インターフェイスを使用してフローを作成できます。 Webex Contact Center フローデザイナーの BRE リクエスト アクティビティのフローを作成します。
フローの設定の詳細については、『 Cisco Webex コンタクトセンター設定管理ガイド』の BRE リクエスト のセクションを参照してください。
Cisco ビジネスルールエンジンについて
Cisco© ビジネス ルール エンジン (BRE) は、顧客固有のデータをアップロードする手段を提供します。 データは、ルーティングの決定、またはエージェントに表示する情報に使用するために、実行時に取得できます。
たとえば、ダイヤルされた ANI に基づいてエージェントの特定のグループにコールをルーティングしたいテナントは、ANI のリストをアップロードするだけで済みます。 着信通話の ANI がそのリストにある場合、指定されたエージェントのグループにルーティングされます。 ANI がリストにない場合、一般キューに直接ルーティングされます。
一般的な BRE の実装には、次の主要なコンポーネントが含まれます。
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ビジネスルールエンジンユーティリティ は、ドメインおよびルールセットを作成するためのインターフェイスを提供します。 BRE は受信した決定リクエストが ドメインと関連付けられることを要求しています。 ドメインには一連のルールが含まれます。 各ルールには優先順位が割り当てられます。 BRE は、ルールの条件に基づいた決定リクエストで、ドメインの最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
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フロー デザイナー はドラッグアンドドロップ式の UI で、Webex コンタクトセンターのコンポーネントを調整および自動化するフローを定義できます。 BRE を呼び出すフローを作成できます。
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BRE DataSync 設定ユーティリティは、BRE データベースにデータをインポートするためのデータ同期インスタンスを定義するためのインターフェイスを提供します。 データ同期インスタンスが定義された後、テナントは .csv ファイルをアップロードできます。 アップロードされた .csv データは、BRE データベースのレコードに変換されます。
一連のルールを作成する
ビジネスルールエンジンユーティリティは、新しい音声リクエストが ACD に提示されると、フローによって呼び出されます。 このセクションでは、BRE ユーティリティが ACD が着信リクエストをルーティングするのを支援するために、ルールをセットアップする方法について説明します。
BRE では、受信した意思決定リクエストがドメインおよび一連のルールに関連付けられている必要があります。 BRE は、ルールの条件に基づいて、決定リクエストで最も優先順位の高いルールを照合しようとします。
すべてのケースをカバーするルールセットを作成してください。 たとえば、 一致がみつかる と 一致がみつからない の両方に対するルールを作成する必要があります。 または、複数の条件にルールをセットアップすることもできます。 例、 ANI 一致 または ANI 一致なし、次に 金 などです。または Silver. この場合、可能性ごとにルールを作成する必要があります。 次に例を示します。
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ANI マッチ & ゴールド
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ANI マッチ&シルバー
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ANI マッチなし & ゴールド
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ANI マッチなしおよび Silver
一連のルールを作成するには:
1 |
Cisco Webex Contact Center 管理ポータルにログインします。 |
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パス Cisco Webex Contact Center [管理ポータル] >をクリックします。[ビジネスルール ] ボタンをクリックしてビジネスルールエンジンユーティリティを起動します。 BRE は共通 ID とシングル サインオンのインタラクションを活用します。 テナントがすでに管理ポータル Cisco Webex Contact Center にログインしている場合、組織の BRE ユーティリティへのアクセス権は自動的に取得します。 |
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属性を作成して組織に関連付ける: |
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コンテキストを選択し、 コンテキスト ページを表示します。 |
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ルールを作成するには、[ コンテキスト ] ページを選択します。 次のコード例では、発信者がダイヤルした番号が (ANI ) が、テナントが BRE データベースにアップロードしたリストの ANI と一致しませんでした。 |
BRE DataSync インスタンスを設定する
BRE DataSync はデータベースにアクセスしてルーティングの決定を行います。 適切な情報でデータベースを定期的に更新する必要があります。 このセクションでは、BRE レポジトリを更新するために BRE DataSync ユーティリティを設定する方法について説明します。
テナント管理者は、意思決定プロセス中にルールエンジンが参照するすべてのデータセットに対して、BRE DataSync インスタンスを作成する必要があります。 管理者はデータセットを作成するか、CSV ファイルをアップロードできます。 データは BRE リポジトリのレコードに変換されます。
エージェントは BRE DataSync ユーティリティにアクセスできません。 |
はじめる前に
Cisco カスタマー サービス アカウント マネージャーに連絡して、BRE DataSync アカウントへのアクセスを取得してください。
1 |
管理者として、BRE DataSync ユーティリティにログインします。 BRE DataSync ユーティリティの URL は https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html です。 地域固有の BRE DataSync URL は次のとおりです。 https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
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テナント組織に関連するすべての情報を表示するには、 BRE データリスト を選択します。 |
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(オプション) BRE データの追加 を選択し、BRE レポジトリにデータを追加します。 |
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選択する BRE CSV データのアップロード をクリックして CSV ファイルをアップロードします。 |
BRE 要求アクティビティを含むフローを作成する
Webex コンタクトセンター管理ポータル で利用できる フロー デザイナー インターフェイスを使用してフローを作成できます。 Webex コンタクトセンターフローデザイナーの BRE リクエスト アクティビティのフローを作成します。
フローの設定の詳細については、「 Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド」の「 BRE リクエスト 」セクションを参照してください。