2024年10月16日 | 203 次查看 | 0 人认为有帮助

在此文章中

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

业务规则引擎实现

创建一组规则

配置 BRE 数据同步实例

使用 BRE 请求活动创建流

BRE 请求

常规设置

查询参数

解析设置

输出变量

Webex 联络中心业务规则引擎用户指南

在此文章中

Webex 联系人中心的业务规则引擎（BRE）允许客户上传系统可在运行时访问的特定数据，以做出路由决策或向呼叫代理显示信息。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

例如，如果租户想要根据拨打的 ANI 将呼叫路由到特定的代理组，则只需上传 ANI 列表即可。如果传入呼叫的 ANI 在该列表中，则会路由到指定的代理组。如果 ANI 不在列表中，则会直接路由到常规队列。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

请务必创建涵盖所有情况的规则集。例如，应为 “找到匹配项”和“未找到 匹配项” 条件创建规则。或者，您可以为多个条件设置规则。例如，ANI 匹配 或 ANI 不匹配 ，然后是黄金或白银。在这种情况下，必须为每种可能性创建规则。例如：

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

租户管理员必须为规则引擎在其决策过程中将查询的每个数据集创建一个 BRE DataSync 实例。管理员可以创建数据集或上传 CSV 文件。数据将转换为 BRE 存储库中的记录。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步 配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

请务必创建涵盖所有情况的规则集。例如，应为 “找到匹配 项”和 “未找到 匹配项”条件创建规则。或者，您可以为多个条件设置规则。例如， ANI 匹配 或 ANI 不匹配，然后是黄金或白银。在这种情况下，必须为每种可能性创建规则。例如：

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示 “上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex Contact Center 流程设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅《 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的“ BRE 请求 ”部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步 配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求
。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示 “上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化Webex联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步 配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传.csv文件。上传的.csv数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向ACD提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助ACD路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match和Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

登录Cisco Webex Contact Center管理门户。

单击路径 Cisco Webex Contact Center管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到Cisco Webex Contact Center管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示 “上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

租户管理员必须为规则引擎在其决策过程中将查询的每个数据集创建一个 BRE DataSync 实例。管理员可以创建数据集或上传CSV文件。数据将转换为 BRE 存储库中的记录。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV数据以上传CSV文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传CSV文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用Webex联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

例如，租户希望根据拨打的自动号码识别（ANI）将呼叫路由到特定的代理组。在此方案中，租户只需上传 ANI 列表即可。如果传入呼叫的 ANI 在该列表中，系统会将呼叫路由到列表中指定的代理组。如果 ANI 不在列表中，系统会将呼叫路由到常规队列。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
BRE 数据同步 配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步实例以将数据导入 BRE 数据库。租户定义数据同步实例后，即可上传 CSV 文件。系统会将上传的逗号分隔值数据转换为 BRE 数据库中的记录。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。

数据处理准则

为了维护 BRE 的完整性和安全性，您必须遵守以下数据处理准则：

允许的数据类型：您必须上传对 BRE 的操作和功能至关重要的数据。这包括但不限于业务规则、配置和非敏感操作数据。
对 PII 的限制：除 ANI 数据外，您必须避免将任何个人身份信息（PII）上传到 BRE。 PII 包括但不限于：
- 全名
- 社会安全号码
- 电子邮件地址
- 物理地址
- 财务信息

ANI 数据是指与主叫方关联的电话号码。 ANI 数据是唯一允许上传到 BRE 的 PII 类型。此例外是支持依赖于 ANI 数据的特定业务功能。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示 “上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。根据 BRE 托管和可伸缩性中的最新增强功能，DataSync 实用程序的 URL 已更改。确保使用更新的 URL 将数据上传到 BRE。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ 特定于区域的 BRE 管理 UI URL 包括： https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 BRE 请求。

BRE 请求

使用 BRE 请求活动从组织的业务规则引擎（BRE）检索要在流中使用的数据。 BRE 请求活动使用标准 HTTP 协议从 BRE 提取数据。

以下部分使您能够配置 BRE 请求活动：

常规设置
查询参数
解析设置
输出变量

常规设置

参数	说明
活动标签	输入活动的名称。
活动说明	（可选）输入活动的说明。

查询参数

作为 BRE 请求的一部分，您可以将 API 调用中提供的参数传递给 BRE。在“键值”列中，可以输入查询的键以及要随查询一起发送的关联值。还可以使用双大括号语法传递变量值。

BRE 活动有一个预定义的查询参数： 上下文。此查询参数在对 BRE 的 API 调用中传递。

租户 ID 自动注入为参数，无需配置。

表 1. 查询参数
参数	说明
情景	包含请求的原因。无法编辑或删除此必填参数。此参数必须包含的值必须与 BRE 中的属性 `上下文` 中指定的值相同。有关更多信息，请参阅创建一组规则部分 Cisco Webex Contact Center 业务规则引擎用户指南。
阿尼	包含呼叫的原始电话号码。这是一个缺省参数，您可以根据 BRE 中的规则配置对其进行编辑或删除。 ANI 的示例值为 `{{NewPhoneContact.ANI}}`
响应超时	指定 BRE 请求的连接超时。默认值设置为 2000 毫秒。
重试次数	指定失败后尝试 BRE 请求的次数。如果状态码为 5xx，则使用此参数；例如，500 或 501。

若要添加查询参数，请单击新增。这将添加一行，您可以在其中输入键值对。您可以根据需要添加任意数量的查询参数作为 BRE 请求的一部分。

解析设置

本节使您能够将来自 BRE 请求的响应解析为不同的变量：

参数

说明

响应变量

选择要从 BRE 请求响应对象中提取特定部分的变量。您只能从下拉列表中选择自定义流变量。

路径表达式

定义用于解析响应对象的路径表达式。根据响应对象的数据结构类型和提取该信息子集的用例，路径表达式会有所不同。

在执行路径表达式之前，数据将规范化为对象层次结构，因此无论配置的内容类型如何，都会在响应对象中使用 JSONPath。

输出变量

BRE 请求返回两个输出变量：

BRERequest1.httpResponseBody：返回 BRE 请求的响应正文。
BRERequest1.httpStatusCode：返回 BRE 请求的状态代码。

这些响应代码分为以下类别：
- 信息响应（100–199）
- 成功的响应（200–299）
- 重定向（300–399）
- 客户端错误（400–499）
- 服务器错误（500–599）

内容类型格式

以下示例描述了示例输入内容类型格式和 JSON 响应。

内容类型 XML

使用此工具将 XML 转换为 JSON 格式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

XML 输入格式：

<note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note>

数据/JSON 规范化响应

{“note”：{“to”：“Tove”，“from”：“Jani”，“heading”：“Reminder”，“body”：“Test application”} }

JSON 路径表达式示例：使用 $.note.from 获取值 Jani。

内容类型 TOML

使用此工具将 TOML 转换为 JSON 格式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

TOML 输入格式：

title =“TOML Example”[所有者] name =“Tom Preston-Werner”dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

数据/JSON 规范化响应

{“title”：“TOML Example”，“owner”：{“name”：“Tom Preston-Werner”，“dob”：“1979-05-27T15:32:00.000Z”} }

JSON 路径表达式示例：使用 $.owner.name 获取值 'Tom Preston-Werner'。

内容类型 YAML

使用此工具将 YAML 转换为 JSON 格式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

YAML 输入格式：

# 员工记录马丁：姓名：马丁·德弗洛珀工作：开发人员技能：精英

数据/JSON 规范化响应

{“Martin”：{“name”：“Martin D'vloper”，“job”：“Developer”，“skill”：“Elite”} }

JSON 路径表达式示例：使用 $.martin.job 获取值 Developer。

内容类型 JSON

使用 JSON 表达式计算器 https://jsonpath.com/。

JSON 输入格式：

{“Martin”：{“name”：“Martin D'vloper”，“job”：“Developer”，“skill”：“Elite”} }

数据/JSON 规范化响应

{“Martin”：{“name”：“Martin D'vloper”，“job”：“Developer”，“skill”：“Elite”} }

JSON 路径表达式示例：使用 $.martin.job 获取值 Developer。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
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3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
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