- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Webex Contact Centerin liiketoimintasääntöjen ytimen käyttöopas
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Webex Contact Centerin Business Rules Engine (BRE) antaa asiakkaille mahdollisuuden ladata tiettyjä tietoja, joita järjestelmä voi käyttää ajon aikana reitityspäätösten tekemiseksi tai tietojen näyttämiseksi puheluagentille.
Tietoja Cisco Business Rules Enginestä
Cisco© Business Rules Engine (BRE) tarjoaa tavan ladata asiakaskohtaisia tietoja. Tiedot voidaan noutaa ajon aikana käytettäväksi reitityspäätösten tekemiseen tai agentille näytettäväksi.
Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tietylle agenttiryhmälle valitun ANI:n perusteella, voi yksinkertaisesti ladata ANI-luettelon. Jos saapuvan puhelun ANI on kyseisessä luettelossa, se reititetään määritetylle agenttiryhmälle. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiseen jonoon.
Tyypillinen BRE-toteutus sisältää seuraavat pääkomponentit:
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän verkkotunnusten ja sääntöjoukkojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään a verkkotunnus. Verkkotunnus sisältää joukon sääntöjä. Jokaiselle säännölle on määritetty prioriteetti. BRE yrittää sovittaa verkkotunnuksen korkeimman prioriteetin sääntöä päätöspyyntöön sääntöjen ehtojen perusteella.
Virtaussuunnittelija on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka ohjaavat ja automatisoivat Webex-yhteyskeskuksen komponentteja. Voit luoda kulun, joka kutsuu BRE:n.
BRE DataSync määritysapuohjelma tarjoaa käyttöliittymän Data Sync -esiintymien määrittämiseen tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun Data Sync -esiintymä on määritetty, vuokraaja voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv-tiedot muunnetaan tietueiksi BRE-tietokannassa.
Sääntöjoukon luominen
Vuo kutsuu Business Rule Engine -apuohjelman, kun ACD:lle esitetään uusi puhepyyntö. Tässä osassa kerrotaan, kuinka säännöt voidaan määrittää niin, että BRE-apuohjelma voi auttaa ACD:tä reitittämään saapuva pyyntö.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään verkkotunnukseen ja sääntöihin. BRE yrittää sovittaa korkeimman prioriteetin säännön päätöspyynnön kanssa sääntöjen ehtojen perusteella.
Muista luoda säännöt, joka kattaa kaikki tapaukset. Sinun tulisi esimerkiksi luoda säännöt molemmille Ottelu löydetty ja Ottelua ei löydy ehdot. Tai voit määrittää sääntöjä useille ehdoille. Esimerkiksi, ANI-ottelu tai ANI Ei vastaa, sitten Kulta tai Hopea. Tässä tapauksessa sinun on luotava sääntö jokaiselle mahdollisuudelle. Esimerkiksi:
ANI Match ja kulta
ANI Match ja hopea
ANI No Match ja kulta
ANI No Match ja hopea
Sääntöjoukon luominen:
| 1 | Kirjaudu sisään Cisco Webex Contact Center -hallintaportaaliin. |
| 2 | Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Management Portal > Liiketoimintasäännöt käynnistää Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yhteistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet sisään Cisco Webex Contact Center Management Portaaliin, he saavat automaattisesti pääsyn organisaationsa BRE-apuohjelmaan. |
| 3 | Luo attribuutti, joka liitetään organisaatioosi: |
| 4 | Valitse Kontekstit, näyttääksesi Kontekstit sivu. |
| 5 | Luo sääntöjä valitsemalla Kontekstit sivu.  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa arvon Ei löydetty attribuutille reittitiedot, jos numero, josta soittaja valitsi (ANI), ei vastannut vuokralaisten BRE-tietokantaan lataaman luettelon ANI-numeroa.  |
Määritä BRE DataSync -esiintymä
BRE DataSync käyttää tietokantaa tehdäkseen reitityspäätöksiä. Sinun on päivitettävä tietokanta säännöllisesti asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osassa kuvataan, kuinka BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää päivittämään BRE-tietovarasto.
Vuokralaisen järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaiselle tietojoukolle, jota Rules Engine tarkastelee päätöksentekoprosessinsa aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan tietueiksi BRE-arkistossa.
 | Agenteilla ei ole pääsyä BRE DataSync -apuohjelmaan. |
Ennen kuin aloitat
Ota yhteyttä Cisco Customer Service Account Manageriin saadaksesi pääsyn BRE DataSync -tiliin.
| 1 | Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan. BRE DataSync -apuohjelman URL-osoite on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Aluekohtaiset BRE DataSync -URL-osoitteet ovat: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 | Valitse BRE-tietoluettelo nähdäksesi kaikki vuokralaisen organisaatioon liittyvät tiedot. |
| 3 | (Valinnainen) Valitse Lisää BRE-tiedot lisätäksesi tietoja BRE-tietovarastoon. |
| 4 | Valitse Lataa BRE CSV -tiedot ladataksesi CSV-tiedoston.
|
Flow:n luominen BRE-pyyntötoiminnolla
Voit luoda työnkulkuja käyttämällä Flow Designer -käyttöliittymää, joka on saatavilla Webex Contact Center -hallintaportaalissa. Luo virtaus BRE-pyyntö toimintaa Webex Contact Center Flow Designerissa.
Lisätietoja kulun määrittämisestä on kohdassa BRE-pyyntö -osiossa Cisco Webex Contact Center -asennus- ja hallintaopas.
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Engine (BRE) mahdollistaa asiakaskohtaisten tietojen lataamisen. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.
Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
Flow Designer on vetämällä ja pudottamalla käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään webex-yhteyskeskuksen osia aset. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
-
BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
| Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan. |
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
| 1 |
Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan. BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja. |
| 3 |
(Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot . |
| 4 |
Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot . |
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Contact Center Flow Designerissa.
Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on Cisco Webexin yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaan BRE-pyyntö-osassa .
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.
Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
-
BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
| Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan. |
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
| 1 |
Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan. BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja. |
| 3 |
(Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot . |
| 4 |
Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot . |
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.
Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.
Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
-
BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
| Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan. |
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
| 1 |
Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan. BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja. |
| 3 |
(Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot . |
| 4 |
Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot . |
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.
Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.
Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
-
BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
| Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan. |
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
| 1 |
Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan. BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja. |
| 3 |
(Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot . |
| 4 |
Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot . |
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.
Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .
Introduction
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.
Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
-
BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.
Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
| 1 |
Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan. BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja. |
| 3 |
(Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot . |
| 4 |
Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot . |
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.
Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .
Introduction
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Enginen (BRE) avulla voit ladata tiedot Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja yleistä käyttöönottoa varten. Järjestelmä noutaa tiedot ajon aikana ja käyttää niitä reitityspäätöksiin tai tietojen näyttämiseen edustajalle.
Esimerkiksi vuokralainen haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-numeron mukaan. Tässä skenaariossa vuokralainen voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun luettelossa määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
BRE DataSync -määritystyökalussa on käyttöliittymä, jolla voidaan määrittää tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun vuokralainen on määrittänut tietojen synkronointi-esiintymän, vuokralainen voi ladata CSV-tiedoston. Järjestelmä muuntaa ladatut pilkkuerä erotetut arvotiedot BRE-tietokannan tietueiksi.
-
Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
Tietojen käsittelyn ohjeet
Jotta BRE-järjestelmän eheys ja turvallisuus säilyy, sinun on noudatettava seuraavia tietojenkäsittelyohjeita:
-
Sallitut tietotyypit: Sinun on ladattava BRE-järjestelmän toiminnalle ja toiminnoille olennaisia tietoja. Tämä tarkoittaa muun muassa liiketoimintasääntöjä, määrityksiä ja ei-arkaluonteisia toimintatietoja.
-
PII-rajoitus: Sinun on vältettävä henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) lataamista BRE-palvelimeen ANI-tietoja lukuun ottamatta. PII sisältää muun muassa seuraavat:
- Täydelliset nimet
- Sosiaaliturvatunnukset
- Sähköpostiosoitteet
- Fyysiset osoitteet
- Taloudelliset tiedot
ANI-tiedot viittaavat soittajaan liitettyyn puhelinnumeroon. ANI-tiedot ovat ainoa PII-tyyppi, joka voidaan ladata BRE-järjestelmään. Tämä poikkeus on tukea tiettyjä toimintoja, jotka perustuvat ANI-tietoihin.
Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, jota Rules Engine käsittelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
BRE-pyyntö
Bre-pyynnön toimintojen avulla voit noutaa tiedot työnkulussa käytettävän organisaation Työsäännöt-moduulista (BRE). BRE-pyynnön toiminnoissa käytetään tavallisia HTTP-protokollia tietojen noutamiseen BRE-protokollasta.
Seuraavien osioiden avulla voit määrittää BRE-pyynnön toiminnot:
Yleisasetukset
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Toiminnon otsikko |
Anna toiminnon nimi. |
|
Toiminnon kuvaus |
(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus. |
Kyselyn parametrit
Osana BRE-pyyntöä voit välittää BRE-järjestelmälle API-puhelussa annetut parametrit. Avain-arvo-sarakkeisiin voit antaa kyselyn ja siihen liittyvän kyselyn mukana lähetettävän arvon näppäimen. Voit siirtää muuttuja-arvoja myös kaksoisnapsauttamissyntaksilla.
BRE-aktiviteetilla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään BRE-API.
Vuokralainentunnus määritetään automaattisesti parametriksi, eikä sitä tarvitse määrittää.
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Konteksti |
Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa. Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE-määritteen |
|
ANI |
Sisältää puhelun soittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE-järjestelmän sääntömääritysten perusteella. ANI:n esimerkkiarvo on |
|
Vastaus aikakatkaisu | Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusasetukseksi on asetettu 2000 millisekunnia. |
|
Uudelleenyritysten määrä |
Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen. Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501. |
Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa avaimen arvoparit. Voit lisätä bre-pyynnön yhteydessä tarvittavan määrän kyselyparametreja.
Jäsennysasetukset
Tässä osiossa voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen eri muuttujiin:
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Vastausmuuttuja |
Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulun muuttujia avattavasta luettelosta. |
|
Polkuilmaisu |
Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietojen alijoukkoa purettaessa olevien käyttötapausten mukaan Polku-lauseke vaihtelee. Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta. |
Tulostusmuuttujat
BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon. -
BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:
-
Informaaatiovastaukset (100–199)
-
Onnistuneet vastaukset (200–299)
-
Ohjaa uudelleen (300–399)
-
Asiakasvirheet (400–499)
-
Palvelinvirheet (500–599)
-
Sisältötyypin muodot
Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.
Sisältötyypin XML
Tämän työkalun avulla voit muuttaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML syötemuoto:
<viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .
Sisältötyypin TOML
Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-syötemuoto:
otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "TomUudesta-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Pelle'.
Sisältötyyppi YAML
Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-syötemuoto:
# Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.
Sisältötyyppi JSON
Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.
JSON-syötemuoto:
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.
Introduction
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Enginen (BRE) avulla voit ladata tiedot Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja yleistä käyttöönottoa varten. Järjestelmä noutaa tiedot ajon aikana ja käyttää niitä reitityspäätöksiin tai tietojen näyttämiseen edustajalle.
Esimerkiksi vuokralainen haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-numeron mukaan. Tässä skenaariossa vuokralainen voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun luettelossa määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
BRE DataSync -määritystyökalussa on käyttöliittymä, jolla voidaan määrittää tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun vuokralainen on määrittänut tietojen synkronointi-esiintymän, vuokralainen voi ladata CSV-tiedoston. Järjestelmä muuntaa ladatut pilkkuerä erotetut arvotiedot BRE-tietokannan tietueiksi.
-
Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
Tietojen käsittelyn ohjeet
Jotta BRE-järjestelmän eheys ja turvallisuus säilyy, sinun on noudatettava seuraavia tietojenkäsittelyohjeita:
-
Sallitut tietotyypit: Sinun on ladattava BRE-järjestelmän toiminnalle ja toiminnoille olennaisia tietoja. Tämä tarkoittaa muun muassa liiketoimintasääntöjä, määrityksiä ja ei-arkaluonteisia toimintatietoja.
-
PII-rajoitus: Sinun on vältettävä henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) lataamista BRE-palvelimeen ANI-tietoja lukuun ottamatta. PII sisältää muun muassa seuraavat:
- Täydelliset nimet
- Sosiaaliturvatunnukset
- Sähköpostiosoitteet
- Fyysiset osoitteet
- Taloudelliset tiedot
ANI-tiedot viittaavat soittajaan liitettyyn puhelinnumeroon. ANI-tiedot ovat ainoa PII-tyyppi, joka voidaan ladata BRE-järjestelmään. Tämä poikkeus on tukea tiettyjä toimintoja, jotka perustuvat ANI-tietoihin.
Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, jota Rules Engine käsittelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
BRE-pyyntö
Bre-pyynnön toimintojen avulla voit noutaa tiedot työnkulussa käytettävän organisaation Työsäännöt-moduulista (BRE). BRE-pyynnön toiminnoissa käytetään tavallisia HTTP-protokollia tietojen noutamiseen BRE-protokollasta.
Seuraavien osioiden avulla voit määrittää BRE-pyynnön toiminnot:
Yleisasetukset
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Toiminnon otsikko |
Anna toiminnon nimi. |
|
Toiminnon kuvaus |
(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus. |
Kyselyn parametrit
Osana BRE-pyyntöä voit välittää BRE-järjestelmälle API-puhelussa annetut parametrit. Avain-arvo-sarakkeisiin voit antaa kyselyn ja siihen liittyvän kyselyn mukana lähetettävän arvon näppäimen. Voit siirtää muuttuja-arvoja myös kaksoisnapsauttamissyntaksilla.
BRE-aktiviteetilla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään BRE-API.
Vuokralainentunnus määritetään automaattisesti parametriksi, eikä sitä tarvitse määrittää.
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Konteksti |
Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa. Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE-määritteen |
|
ANI |
Sisältää puhelun soittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE-järjestelmän sääntömääritysten perusteella. ANI:n esimerkkiarvo on |
|
Vastaus aikakatkaisu | Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusasetukseksi on asetettu 2000 millisekunnia. |
|
Uudelleenyritysten määrä |
Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen. Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501. |
Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa avaimen arvoparit. Voit lisätä bre-pyynnön yhteydessä tarvittavan määrän kyselyparametreja.
Jäsennysasetukset
Tässä osiossa voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen eri muuttujiin:
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Vastausmuuttuja |
Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulun muuttujia avattavasta luettelosta. |
|
Polkuilmaisu |
Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietojen alijoukkoa purettaessa olevien käyttötapausten mukaan Polku-lauseke vaihtelee. Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta. |
Tulostusmuuttujat
BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon. -
BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:
-
Informaaatiovastaukset (100–199)
-
Onnistuneet vastaukset (200–299)
-
Ohjaa uudelleen (300–399)
-
Asiakasvirheet (400–499)
-
Palvelinvirheet (500–599)
-
Sisältötyypin muodot
Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.
Sisältötyypin XML
Tämän työkalun avulla voit muuttaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML syötemuoto:
<viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .
Sisältötyypin TOML
Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-syötemuoto:
otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "TomUudesta-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Pelle'.
Sisältötyyppi YAML
Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-syötemuoto:
# Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.
Sisältötyyppi JSON
Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.
JSON-syötemuoto:
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.
Introduction
Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
Cisco© Business Rules Enginen (BRE) avulla voit ladata tiedot Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja yleistä käyttöönottoa varten. Järjestelmä noutaa tiedot ajon aikana ja käyttää niitä reitityspäätöksiin tai tietojen näyttämiseen edustajalle.
Esimerkiksi vuokralainen haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-numeron mukaan. Tässä skenaariossa vuokralainen voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun luettelossa määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun yleiselle jonolle.
Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.
-
BRE DataSync -määritystyökalussa on käyttöliittymä, jolla voidaan määrittää tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun vuokralainen on määrittänut tietojen synkronointi-esiintymän, vuokralainen voi ladata CSV-tiedoston. Järjestelmä muuntaa ladatut pilkkuerä erotetut arvotiedot BRE-tietokannan tietueiksi.
-
Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.
Tietojen käsittelyn ohjeet
Jotta BRE-järjestelmän eheys ja turvallisuus säilyy, sinun on noudatettava seuraavia tietojenkäsittelyohjeita:
-
Sallitut tietotyypit: Sinun on ladattava BRE-järjestelmän toiminnalle ja toiminnoille olennaisia tietoja. Tämä tarkoittaa muun muassa liiketoimintasääntöjä, määrityksiä ja ei-arkaluonteisia toimintatietoja.
-
PII-rajoitus: Sinun on vältettävä henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) lataamista BRE-palvelimeen ANI-tietoja lukuun ottamatta. PII sisältää muun muassa seuraavat:
- Täydelliset nimet
- Sosiaaliturvatunnukset
- Sähköpostiosoitteet
- Fyysiset osoitteet
- Taloudelliset tiedot
ANI-tiedot viittaavat soittajaan liitettyyn puhelinnumeroon. ANI-tiedot ovat ainoa PII-tyyppi, joka voidaan ladata BRE-järjestelmään. Tämä poikkeus on tukea tiettyjä toimintoja, jotka perustuvat ANI-tietoihin.
Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto
Sääntösarjan luominen
Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.
Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:
-
ANI-tulitikku ja kulta
-
ANI-tulitikku ja hopea
-
ANI ei vastaa ja kulta
-
ANI ei vastaa ja hopea
Sääntöjen luominen:
| 1 |
Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin. |
| 2 |
Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman. BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta. |
| 3 |
Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen: |
| 4 |
Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit . |
| 5 |
Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu . Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan. |
BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.
Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, jota Rules Engine käsittelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.
Ennen aloittamista
Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.
Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
BRE-pyyntö
Bre-pyynnön toimintojen avulla voit noutaa tiedot työnkulussa käytettävän organisaation Työsäännöt-moduulista (BRE). BRE-pyynnön toiminnoissa käytetään tavallisia HTTP-protokollia tietojen noutamiseen BRE-protokollasta.
Seuraavien osioiden avulla voit määrittää BRE-pyynnön toiminnot:
Yleisasetukset
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Toiminnon otsikko |
Anna toiminnon nimi. |
|
Toiminnon kuvaus |
(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus. |
Kyselyn parametrit
Osana BRE-pyyntöä voit välittää BRE-järjestelmälle API-puhelussa annetut parametrit. Avain-arvo-sarakkeisiin voit antaa kyselyn ja siihen liittyvän kyselyn mukana lähetettävän arvon näppäimen. Voit siirtää muuttuja-arvoja myös kaksoisnapsauttamissyntaksilla.
BRE-aktiviteetilla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään BRE-API.
Vuokralainentunnus määritetään automaattisesti parametriksi, eikä sitä tarvitse määrittää.
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Konteksti |
Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa. Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE-määritteen |
|
ANI |
Sisältää puhelun soittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE-järjestelmän sääntömääritysten perusteella. ANI:n esimerkkiarvo on |
|
Vastaus aikakatkaisu | Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusasetukseksi on asetettu 2000 millisekunnia. |
|
Uudelleenyritysten määrä |
Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen. Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501. |
Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa avaimen arvoparit. Voit lisätä bre-pyynnön yhteydessä tarvittavan määrän kyselyparametreja.
Jäsennysasetukset
Tässä osiossa voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen eri muuttujiin:
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Vastausmuuttuja |
Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulun muuttujia avattavasta luettelosta. |
|
Polkuilmaisu |
Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietojen alijoukkoa purettaessa olevien käyttötapausten mukaan Polku-lauseke vaihtelee. Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta. |
Tulostusmuuttujat
BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon. -
BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:
-
Informaaatiovastaukset (100–199)
-
Onnistuneet vastaukset (200–299)
-
Ohjaa uudelleen (300–399)
-
Asiakasvirheet (400–499)
-
Palvelinvirheet (500–599)
-
Sisältötyypin muodot
Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.
Sisältötyypin XML
Tämän työkalun avulla voit muuttaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML syötemuoto:
<viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .
Sisältötyypin TOML
Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-syötemuoto:
otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "TomUudesta-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Pelle'.
Sisältötyyppi YAML
Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-syötemuoto:
# Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.
Sisältötyyppi JSON
Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.
JSON-syötemuoto:
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Data/JSON normalisoitu vastausaika
{ "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.
Johdanto
Tietoja Ciscon Business Rules Engine -ohjelmasta
Cisco© Business Rules Enginen (BRE) avulla voit ladata tietosi Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja yleistä käyttöönottoa varten. Järjestelmä hakee tiedot ajon aikana ja käyttää niitä reitityspäätöksiin tai tietojen näyttämiseen agentille.
Vuokralainen haluaa esimerkiksi reitittää puhelut tietylle agenttiryhmälle valitun automaattisen numerotunnisteen (ANI) perusteella. Tässä skenaariossa vuokralainen voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-tunnuksista. Jos saapuvan puhelun ANI on kyseisessä luettelossa, järjestelmä ohjaa puhelun luettelossa määritettyyn agenttiryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, järjestelmä ohjaa puhelun yleiseen jonoon.
Tyypillinen BRE-toteutus sisältää seuraavat pääkomponentit:
-
Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntökokonaisuuksien luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liittyy -verkkotunnukseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Jokaiselle säännölle annetaan prioriteetti. BRE yrittää sovittaa toimialueen korkeimman prioriteetin säännön päätöspyyntöön sääntöjen ehtojen perusteella.
-
BRE DataSync -määritysapuohjelma tarjoaa käyttöliittymän, jonka avulla voidaan määrittää Data Sync -instanssit tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun vuokralainen on määritellyt Data Sync -instanssin, hän voi ladata CSV-tiedoston. Järjestelmä muuntaa ladatut pilkulla erotetut arvotiedot BRE-tietokannan tietueiksi.
-
Flow Designer on raahaa ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään Webex Contact Centerin komponentteja organisoivien ja automatisoivien virtojen määrittelyyn. Voit luoda virran, joka kutsuu BRE:tä.
Tietojen käsittelyä koskevat ohjeet
BRE:n eheyden ja turvallisuuden säilyttämiseksi sinun on noudatettava seuraavia tietojenkäsittelyohjeita:
-
Sallitut tietotyypit: Sinun on ladattava tiedot, jotka ovat olennaisia BRE:n toiminnan ja toimivuuden kannalta. Tähän kuuluvat muun muassa liiketoimintasäännöt, määritykset ja muut kuin arkaluonteiset operatiiviset tiedot.
-
PII-rajoitus: Sinun on pidättäydyttävä lataamasta BRE:hen mitään henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja (PII), lukuun ottamatta ANI-tietoja. PII sisältää muun muassa seuraavat tiedot:
- Täydelliset nimet
- Sosiaaliturvatunnukset
- Sähköpostiosoitteet
- Fyysiset osoitteet
- Taloudelliset tiedot
ANI-tiedot viittaavat soittajan puhelinnumeroon. ANI-tiedot ovat ainoa PII-tyyppi, joka voidaan ladata BRE:hen. Tämän poikkeuksen tarkoituksena on tukea tiettyjä ANI-tietoihin perustuvia liiketoimintatoimintoja.
Liiketoimintasääntömoottorin toteutus
Sääntökokoelman luominen
Virta kutsuu Business Rule Engine -apuohjelman, kun ACD:lle esitetään uusi puhepyyntö. Tässä osiossa selitetään, miten säännöt voidaan määrittää siten, että BRE-apuohjelma voi auttaa ACD:tä reitittämään saapuvan pyynnön.
BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää sovittaa korkeimman prioriteetin omaavan säännön yhteen päätöksentekopyynnön kanssa sääntöjen ehtojen perusteella.
Muista luoda säännöstö, joka kattaa kaikki tapaukset. Sinun pitäisi esimerkiksi luoda säännöt sekä Match Found että Match Not Found -ehdoille. Tai voit asettaa sääntöjä useille ehdoille. Esimerkiksi ANI Match tai ANI No Match, sitten Gold tai Silver. Tässä tapauksessa sinun on luotava sääntö jokaista mahdollisuutta varten. Esimerkiksi:
-
ANI Match ja Gold
-
ANI Match ja hopea
-
ANI No Match and Gold
-
ANI No Match ja hopea
Sääntöjoukon luominen:
| 1 |
Kirjaudu sisään Cisco Webex Contact Centerin hallintaportaaliin. |
| 2 |
Käynnistä Business Rules Engine -apuohjelma napsauttamalla polkua Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules . BRE hyödyntää Common Identityä ja Single Sign-On -vuorovaikutusta. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Management Portal -portaaliin, he saavat automaattisesti pääsyn organisaationsa BRE-apuohjelmaan. |
| 3 |
Luo attribuutti, joka liitetään organisaatioon: |
| 4 |
Valitse Contexts, niin saat näkyviin Contexts -sivun. |
| 5 |
Voit luoda sääntöjä valitsemalla Contexts -sivun. Seuraava esimerkkikoodi palauttaa attribuutin routeInfo arvon NotFound , jos soittajan valitsema numero (ANI) ei vastaa vuokralaisten BRE-tietokantaan lataamassa luettelossa olevaa ANI-numeroa. |
BRE DataSync -instanssin määrittäminen
BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemiseen. Sinun on päivitettävä tietokantaan säännöllisesti asianmukaiset tiedot. Tässä osassa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää päivittämään BRE-tietovarasto.
Agentit eivät voi käyttää BRE DataSync -apuohjelmaa.
Vuokralaisen ylläpitäjän on luotava BRE DataSync -instanssi jokaiselle tietokokonaisuudelle, jota sääntömoottori käyttää päätöksentekoprosessissaan. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietokokonaisuuden tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan tietueiksi BRE-rekisteriin.
Ennen kuin aloitat
Ota yhteyttä Ciscon asiakaspalvelun asiakaspäällikköön saadaksesi BRE DataSync -tilin käyttöoikeuden.
Virtauksen luominen BRE-pyyntötoiminnolla
Voit luoda virtauksia Webex Contact Center Management Portalissa olevan Flow Designer -käyttöliittymän avulla. Luo Webex Contact Centerin Flow Designerissa virtaus, jossa on toiminto BRE Request .
Lisätietoja virtauksen määrittämisestä on osoitteessa BRE Request.
BRE-pyyntö
Käytä BRE Request -toimintoa hakeaksesi organisaatiosi Business Rules Engine (BRE) -ohjelmasta tiedot, joita voit käyttää virrassa. BRE Request -toiminto käyttää tavallisia HTTP-protokollia tietojen hakemiseen BRE:stä.
Seuraavissa osioissa voit määrittää BRE Request -toiminnon:
Yleiset asetukset
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Toiminnan etiketti |
Anna toiminnolle nimi. |
|
Toiminnan kuvaus |
(Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus. |
Kyselyn parametrit
BRE-pyynnön osana voit siirtää API-kutsussa annetut parametrit BRE:lle. Avain ja arvo -sarakkeisiin voit syöttää kyselyn avaimen ja siihen liittyvän arvon, joka lähetetään kyselyn mukana. Voit myös käyttää kaksinkertaisia sulkeita muuttujien arvojen siirtämiseen.
BRE-toiminnolla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään API-kutsussa BRE:lle.
TenantID syötetään automaattisesti parametrina, eikä sitä tarvitse määrittää.
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Konteksti |
Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa. Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin attribuutin |
|
ANI |
Sisältää puhelun lähettävän puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE:ssä olevien sääntökonfiguraatioiden perusteella. ANI:n esimerkkiarvo on |
|
Vastausaikakatkaisu | Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusarvo on 2000 millisekuntia. |
|
Uusintayritysten määrä |
Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritetään epäonnistumisen jälkeen. Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; esimerkiksi 500 tai 501. |
Voit lisätä kyselyparametrin valitsemalla Add New. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää avain-arvoparit. Voit lisätä niin monta kyselyparametria kuin haluat osana BRE-pyyntöä.
Parse-asetukset
Tässä osassa voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen eri muuttujiin:
|
Parametri |
Kuvaus |
|---|---|
|
Vastaus Muuttuja |
Valitse muuttuja, johon haluat poimia tietyn osion BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita avattavasta luettelosta vain Custom Flow -muuttujat. |
|
Polun ilmaisu |
Määritä polkuilmaus vastausobjektin jäsentämistä varten. Polkuilmaus vaihtelee vastausobjektin tietorakenteen tyypin ja sen mukaan, millaisissa käyttötilanteissa osajoukko kyseisistä tiedoista poimitaan. Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaksi ennen Path Expression -lausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta. |
Lähtömuuttujat
BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon. -
BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:
-
Tiedolliset vastaukset (100-199)
-
Onnistuneet vastaukset (200-299)
-
Uudelleenohjaukset (300-399)
-
Asiakkaan virheet (400-499)
-
Palvelimen virheet (500-599)
-
Sisältötyypin muodot
Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkejä syötetyistä Content Type -muodoista ja JSON-vastauksesta.
Sisältötyyppi XML
Käytä tätä työkalua XML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML-syöttöformaatti:
Tove Jani Muistutus Testihakemus Data/JSON Normalisoitu vastaus
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Muistutus", "body": "Test application" } } Esimerkki JSON-polkuilmauksesta: Käytä $.note.from saadaksesi arvon Jani.
Sisältötyyppi TOML
Käytä tätä työkalua TOML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-syöttöformaatti:
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Data/JSON Normalisoitu vastaus
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } Esimerkki JSON-polkuilmauksesta: Käytä $.owner.name saadaksesi arvoksi 'Tom Preston-Werner'.
Sisältötyyppi YAML
Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-syöttöformaatti:
# Työntekijän tietue martin: nimi: Martin D'vloperin työ: Kehittäjän taito: Elite Data/JSON Normalisoitu vastaus
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Esimerkki JSON-polkuilmauksesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.
Sisältötyyppi JSON
Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.
JSON-syöttöformaatti:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Data/JSON Normalisoitu vastaus
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Esimerkki JSON-polkuilmauksesta: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.
