Saatat huomata, että joidenkin artikkelien sisältö näkyy epäjohdonmukaisesti. Pahoittelemme sivuston päivityksestä aiheutuvaa vaivaa.
cross icon
Tässä artikkelissa
dropdown icon
Esittely
    Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
    dropdown icon
    Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto
      Sääntösarjan luominen
        BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
          Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
            dropdown icon
            BRE-pyyntö
              Yleisasetukset
              Kyselyn parametrit
              Jäsennysasetukset
              Tulostusmuuttujat
          Tässä artikkelissa
          cross icon
          dropdown icon
          Esittely
            Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
            dropdown icon
            Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto
              Sääntösarjan luominen
                BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
                    dropdown icon
                    BRE-pyyntö
                      Yleisasetukset
                      Kyselyn parametrit
                      Jäsennysasetukset
                      Tulostusmuuttujat

                  Webex Contact Center business rules -moduulin käyttöopas

                  list-menuTässä artikkelissa

                  Webex Contact Centerin Business Rules Engine (BRE) -toiminnolla asiakkaat voivat ladata tiettyjä tietoja, joita järjestelmä voi käyttää ajon aikana, jotta he voivat tehdä reitityspäätöksiä tai näyttää tietoja edustajille.

                  Johdanto

                  Tietoja Cisco Business Rules Enginestä

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) tarjoaa tavan ladata asiakaskohtaisia tietoja. Tiedot voidaan noutaa ajon aikana käytettäväksi reitityspäätösten tekemiseen tai agentille näytettäväksi.

                  Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tietylle agenttiryhmälle valitun ANI:n perusteella, voi yksinkertaisesti ladata ANI-luettelon. Jos saapuvan puhelun ANI on kyseisessä luettelossa, se reititetään määritetylle agenttiryhmälle. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiseen jonoon.

                  Tyypillinen BRE-toteutus sisältää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän verkkotunnusten ja sääntöjoukkojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään a verkkotunnus. Verkkotunnus sisältää joukon sääntöjä. Jokaiselle säännölle on määritetty prioriteetti. BRE yrittää sovittaa verkkotunnuksen korkeimman prioriteetin sääntöä päätöspyyntöön sääntöjen ehtojen perusteella.

                  • Virtaussuunnittelija on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka ohjaavat ja automatisoivat Webex-yhteyskeskuksen komponentteja. Voit luoda kulun, joka kutsuu BRE:n.

                  • BRE DataSync määritysapuohjelma tarjoaa käyttöliittymän Data Sync -esiintymien määrittämiseen tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun Data Sync -esiintymä on määritetty, vuokraaja voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv-tiedot muunnetaan tietueiksi BRE-tietokannassa.

                  Business Rules Enginen käyttöönotto

                  Sääntöjoukon luominen

                  Vuo kutsuu Business Rule Engine -apuohjelman, kun ACD:lle esitetään uusi puhepyyntö. Tässä osassa kerrotaan, kuinka säännöt voidaan määrittää niin, että BRE-apuohjelma voi auttaa ACD:tä reitittämään saapuva pyyntö.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään verkkotunnukseen ja sääntöihin. BRE yrittää sovittaa korkeimman prioriteetin säännön päätöspyynnön kanssa sääntöjen ehtojen perusteella.

                  Muista luoda säännöt, joka kattaa kaikki tapaukset. Sinun tulisi esimerkiksi luoda säännöt molemmille Ottelu löydetty ja Ottelua ei löydy ehdot. Tai voit määrittää sääntöjä useille ehdoille. Esimerkiksi, ANI-ottelu tai ANI Ei vastaa, sitten Kulta tai Hopea. Tässä tapauksessa sinun on luotava sääntö jokaiselle mahdollisuudelle. Esimerkiksi:

                  • ANI Match ja kulta

                  • ANI Match ja hopea

                  • ANI No Match ja kulta

                  • ANI No Match ja hopea

                  Sääntöjoukon luominen:

                  1

                  Kirjaudu sisään Cisco Webex Contact Center -hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Management Portal > Liiketoimintasäännöt käynnistää Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yhteistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet sisään Cisco Webex Contact Center Management Portaaliin, he saavat automaattisesti pääsyn organisaationsa BRE-apuohjelmaan.

                  3

                  Luo attribuutti, joka liitetään organisaatioosi:

                  1. Valitse Attribuutit ja napsauta Lisätä päällä Attribuutit sivu.

                  2. Käytössä Attribuutit sivu, syötä context in Nimi ala.

                  3. Valitse Tietotyyppi kuten Text avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava Text BRE-apuohjelmassa.

                  4. Klikkaus Tallentaa.

                  4

                  Valitse Kontekstit, näyttääksesi Kontekstit sivu.

                  1. Tulla sisään Nimi ja valinnainen Kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse attribuutti, jonka haluat liittää tähän kontekstiin Attribuutti pudotusvalikosta.

                  3. Klikkaus Tallentaa.

                  5

                  Luo sääntöjä valitsemalla Kontekstit sivu.

                  1. Klikkaus Lisää sääntö -osiossa, määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset:

                    Ala

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Valinnainen säännön kuvaus.

                    Aktiivinen

                    Valitse valintaruutu määrittääksesi, että sääntö on aktiivinen.

                    Prioriteetti

                    Aseta säännölle prioriteetti vetämällä liukusäädintä. Säännöt suoritetaan määritetyn prioriteetin perusteella korkeimmasta (100) alimpaan.

                    On suositeltavaa aloittaa prioriteettien määrittäminen 100:sta laskevassa järjestyksessä.

                    ehdot

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse attribuutit ja arvot.

                  2. Klikkaus Lisää sääntö (editori) -osiossa määritä asetukset, jotka on kuvattu seuraavassa taulukossa:

                    Ala

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Valinnainen säännön kuvaus.

                    Aktiivinen

                    Valitse valintaruutu määrittääksesi, että sääntö on aktiivinen.

                    Prioriteetti

                    Aseta säännölle prioriteetti vetämällä liukusäädintä. Säännöt suoritetaan määritetyn prioriteetin perusteella korkeimmasta (100) alimpaan.

                    ehdot

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä attribuutit ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Syötä säännön koodi.

                  3. Klikkaus Tallentaa.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa arvon attribuutille nimeltä reittitiedot jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa BRE-tietokantaan ladattujen vuokralaisten luettelossa olevaa ANI-numeroa.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa arvon Ei löydetty attribuutille reittitiedot, jos numero, josta soittaja valitsi (ANI), ei vastannut vuokralaisten BRE-tietokantaan lataaman luettelon ANI-numeroa.

                  Määritä BRE DataSync -esiintymä

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa tehdäkseen reitityspäätöksiä. Sinun on päivitettävä tietokanta säännöllisesti asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osassa kuvataan, kuinka BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää päivittämään BRE-tietovarasto.

                  BRE DataSync -apuohjelma

                  Vuokralaisen järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaiselle tietojoukolle, jota Rules Engine tarkastelee päätöksentekoprosessinsa aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan tietueiksi BRE-arkistossa.


                   

                  Agenteilla ei ole pääsyä BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Ennen kuin aloitat

                  Ota yhteyttä Cisco Customer Service Account Manageriin saadaksesi pääsyn BRE DataSync -tiliin.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo nähdäksesi kaikki vuokralaisen organisaatioon liittyvät tiedot.

                  3

                  (Valinnainen) Valitse Lisää BRE-tiedot lisätäksesi tietoja BRE-tietovarastoon.

                  1. Valitse organisaation nimi luettelosta VuokralaisenNimi pudotusvalikosta.

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Klikkaus Lisää tietoja päästäksesi sisään Avain ja Arvo.

                  4. (Valinnainen) Napsauta Poista poistaaksesi olemassa olevan Avain ja Arvo.

                  5. Klikkaus Lähetä.

                  4

                  Valitse Lataa BRE CSV -tiedot ladataksesi CSV-tiedoston.

                  1. Valitse organisaation nimi luettelosta VuokralaisenNimi pudotusvalikosta.

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa selataksesi ja ladataksesi CSV-tiedoston.

                  4. Klikkaus Lähetä.

                    Esimerkki CSV-tiedostosta datalla
                    Toiminnot Poista, Päivitä ja Lisää eivät erota kirjainkoolla. Voit myös käyttää syntaksia 725160001,,Delete tietojen poistamiseksi.

                  Flow:n luominen BRE-pyyntötoiminnolla

                  Voit luoda työnkulkuja käyttämällä Flow Designer -käyttöliittymää, joka on saatavilla Webex Contact Center -hallintaportaalissa. Luo virtaus BRE-pyyntö toimintaa Webex Contact Center Flow Designerissa.

                  Lisätietoja kulun määrittämisestä on kohdassa BRE-pyyntö -osiossa Cisco Webex Contact Center -asennus- ja hallintaopas.

                  Esittely

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) mahdollistaa asiakaskohtaisten tietojen lataamisen. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                  Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • Flow Designer on vetämällä ja pudottamalla käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään webex-yhteyskeskuksen osia aset. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                  Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Ensisijainen

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Edellytykset

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Ensisijainen

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Edellytykset

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                   

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Contact Center Flow Designerissa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on Cisco Webexin yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaan BRE-pyyntö-osassa .

                  Esittely

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                  Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                  Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Olosuhteet

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Olosuhteet

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                   

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .

                  Esittely

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                  Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                  Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Olosuhteet

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Olosuhteet

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                   

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .

                  Esittely

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                  Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                  Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Olosuhteet

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Olosuhteet

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                   

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .

                  Introduction

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                  Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                  Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Olosuhteet

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Olosuhteet

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .

                  Introduction

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Enginen (BRE) avulla voit ladata tiedot Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja yleistä käyttöönottoa varten. Järjestelmä noutaa tiedot ajon aikana ja käyttää niitä reitityspäätöksiin tai tietojen näyttämiseen edustajalle.

                  Esimerkiksi vuokralainen haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-numeron mukaan. Tässä skenaariossa vuokralainen voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun luettelossa määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • BRE DataSync -määritystyökalussa on käyttöliittymä, jolla voidaan määrittää tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun vuokralainen on määrittänut tietojen synkronointi-esiintymän, vuokralainen voi ladata CSV-tiedoston. Järjestelmä muuntaa ladatut pilkkuerä erotetut arvotiedot BRE-tietokannan tietueiksi.

                  • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  Tietojen käsittelyn ohjeet

                  Jotta BRE-järjestelmän eheys ja turvallisuus säilyy, sinun on noudatettava seuraavia tietojenkäsittelyohjeita:

                  • Sallitut tietotyypit: Sinun on ladattava BRE-järjestelmän toiminnalle ja toiminnoille olennaisia tietoja. Tämä tarkoittaa muun muassa liiketoimintasääntöjä, määrityksiä ja ei-arkaluonteisia toimintatietoja.

                  • PII-rajoitus: Sinun on vältettävä henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) lataamista BRE-palvelimeen ANI-tietoja lukuun ottamatta. PII sisältää muun muassa seuraavat:

                    • Täydelliset nimet
                    • Sosiaaliturvatunnukset
                    • Sähköpostiosoitteet
                    • Fyysiset osoitteet
                    • Taloudelliset tiedot

                  ANI-tiedot viittaavat soittajaan liitettyyn puhelinnumeroon. ANI-tiedot ovat ainoa PII-tyyppi, joka voidaan ladata BRE-järjestelmään. Tämä poikkeus on tukea tiettyjä toimintoja, jotka perustuvat ANI-tietoihin.

                  Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Olosuhteet

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Olosuhteet

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, jota Rules Engine käsittelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  BRE Hosting- ja Scalability-toimintojen viimeaikaisten parannusten mukaisesti DataSync-apuohjelman URL-osoitteet ovat muuttuneet. Varmista, että käytät päivitettyjä URL-osoitteita tietojen lataamiseen BRE-järjestelmään.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyynnössä .

                  BRE-pyyntö

                  Bre-pyynnön toimintojen avulla voit noutaa tiedot työnkulussa käytettävän organisaation Työsäännöt-moduulista (BRE). BRE-pyynnön toiminnoissa käytetään tavallisia HTTP-protokollia tietojen noutamiseen BRE-protokollasta.

                  Seuraavien osioiden avulla voit määrittää BRE-pyynnön toiminnot:

                  Yleisasetukset

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Toiminnon otsikko

                  Anna toiminnon nimi.

                  Toiminnon kuvaus

                  (Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

                  Kyselyn parametrit

                  Osana BRE-pyyntöä voit välittää BRE-järjestelmälle API-puhelussa annetut parametrit. Avain-arvo-sarakkeisiin voit antaa kyselyn ja siihen liittyvän kyselyn mukana lähetettävän arvon näppäimen. Voit siirtää muuttuja-arvoja myös kaksoisnapsauttamissyntaksilla.

                  BRE-aktiviteetilla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään BRE-API.

                  Vuokralainentunnus määritetään automaattisesti parametriksi, eikä sitä tarvitse määrittää.

                  Taulukko 1. Kyselyparametrit

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Konteksti

                  Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa.

                  Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE-määritteen kontekstissa määritetty arvo. Lisätietoja on kohdassa Sääntösarjan luominen -osan Cisco Webex Contact Center Työsäännöt-moduulin käyttöoppaassa.

                  ANI

                  Sisältää puhelun soittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE-järjestelmän sääntömääritysten perusteella.

                  ANI:n esimerkkiarvo on {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Vastaus aikakatkaisu

                  Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusasetukseksi on asetettu 2000 millisekunnia.

                  Uudelleenyritysten määrä

                  Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen.

                  Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501.

                  Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa avaimen arvoparit. Voit lisätä bre-pyynnön yhteydessä tarvittavan määrän kyselyparametreja.

                  Jäsennysasetukset

                  Tässä osiossa voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen eri muuttujiin:

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Vastausmuuttuja

                  Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulun muuttujia avattavasta luettelosta.

                  Polkuilmaisu

                  Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietojen alijoukkoa purettaessa olevien käyttötapausten mukaan Polku-lauseke vaihtelee.

                  Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

                  Tulostusmuuttujat

                  BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:

                  • BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.

                    Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:

                    • Informaaatiovastaukset (100–199)

                    • Onnistuneet vastaukset (200–299)

                    • Ohjaa uudelleen (300–399)

                    • Asiakasvirheet (400–499)

                    • Palvelinvirheet (500–599)

                  Sisältötyypin muodot

                  Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.

                  Sisältötyypin XML

                  Tämän työkalun avulla voit muuttaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                  XML syötemuoto:

                  <viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } 

                  Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .

                  Sisältötyypin TOML

                  Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                  TOML-syötemuoto:

                  otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "TomUudesta-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Pelle'.

                  Sisältötyyppi YAML

                  Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                  YAML-syötemuoto:

                  # Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

                  Sisältötyyppi JSON

                  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

                  JSON-syötemuoto:

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

                  Introduction

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Enginen (BRE) avulla voit ladata tiedot Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja yleistä käyttöönottoa varten. Järjestelmä noutaa tiedot ajon aikana ja käyttää niitä reitityspäätöksiin tai tietojen näyttämiseen edustajalle.

                  Esimerkiksi vuokralainen haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-numeron mukaan. Tässä skenaariossa vuokralainen voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun luettelossa määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • BRE DataSync -määritystyökalussa on käyttöliittymä, jolla voidaan määrittää tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun vuokralainen on määrittänut tietojen synkronointi-esiintymän, vuokralainen voi ladata CSV-tiedoston. Järjestelmä muuntaa ladatut pilkkuerä erotetut arvotiedot BRE-tietokannan tietueiksi.

                  • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  Tietojen käsittelyn ohjeet

                  Jotta BRE-järjestelmän eheys ja turvallisuus säilyy, sinun on noudatettava seuraavia tietojenkäsittelyohjeita:

                  • Sallitut tietotyypit: Sinun on ladattava BRE-järjestelmän toiminnalle ja toiminnoille olennaisia tietoja. Tämä tarkoittaa muun muassa liiketoimintasääntöjä, määrityksiä ja ei-arkaluonteisia toimintatietoja.

                  • PII-rajoitus: Sinun on vältettävä henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) lataamista BRE-palvelimeen ANI-tietoja lukuun ottamatta. PII sisältää muun muassa seuraavat:

                    • Täydelliset nimet
                    • Sosiaaliturvatunnukset
                    • Sähköpostiosoitteet
                    • Fyysiset osoitteet
                    • Taloudelliset tiedot

                  ANI-tiedot viittaavat soittajaan liitettyyn puhelinnumeroon. ANI-tiedot ovat ainoa PII-tyyppi, joka voidaan ladata BRE-järjestelmään. Tämä poikkeus on tukea tiettyjä toimintoja, jotka perustuvat ANI-tietoihin.

                  Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Olosuhteet

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Olosuhteet

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, jota Rules Engine käsittelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  BRE Hosting- ja Scalability-toimintojen viimeaikaisten parannusten mukaisesti DataSync-apuohjelman URL-osoitteet ovat muuttuneet. Varmista, että käytät päivitettyjä URL-osoitteita tietojen lataamiseen BRE-järjestelmään.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyynnössä .

                  BRE-pyyntö

                  Bre-pyynnön toimintojen avulla voit noutaa tiedot työnkulussa käytettävän organisaation Työsäännöt-moduulista (BRE). BRE-pyynnön toiminnoissa käytetään tavallisia HTTP-protokollia tietojen noutamiseen BRE-protokollasta.

                  Seuraavien osioiden avulla voit määrittää BRE-pyynnön toiminnot:

                  Yleisasetukset

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Toiminnon otsikko

                  Anna toiminnon nimi.

                  Toiminnon kuvaus

                  (Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

                  Kyselyn parametrit

                  Osana BRE-pyyntöä voit välittää BRE-järjestelmälle API-puhelussa annetut parametrit. Avain-arvo-sarakkeisiin voit antaa kyselyn ja siihen liittyvän kyselyn mukana lähetettävän arvon näppäimen. Voit siirtää muuttuja-arvoja myös kaksoisnapsauttamissyntaksilla.

                  BRE-aktiviteetilla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään BRE-API.

                  Vuokralainentunnus määritetään automaattisesti parametriksi, eikä sitä tarvitse määrittää.

                  Taulukko 1. Kyselyparametrit

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Konteksti

                  Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa.

                  Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE-määritteen kontekstissa määritetty arvo. Lisätietoja on kohdassa Sääntösarjan luominen -osan Cisco Webex Contact Center Työsäännöt-moduulin käyttöoppaassa.

                  ANI

                  Sisältää puhelun soittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE-järjestelmän sääntömääritysten perusteella.

                  ANI:n esimerkkiarvo on {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Vastaus aikakatkaisu

                  Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusasetukseksi on asetettu 2000 millisekunnia.

                  Uudelleenyritysten määrä

                  Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen.

                  Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501.

                  Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa avaimen arvoparit. Voit lisätä bre-pyynnön yhteydessä tarvittavan määrän kyselyparametreja.

                  Jäsennysasetukset

                  Tässä osiossa voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen eri muuttujiin:

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Vastausmuuttuja

                  Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulun muuttujia avattavasta luettelosta.

                  Polkuilmaisu

                  Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietojen alijoukkoa purettaessa olevien käyttötapausten mukaan Polku-lauseke vaihtelee.

                  Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

                  Tulostusmuuttujat

                  BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:

                  • BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.

                    Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:

                    • Informaaatiovastaukset (100–199)

                    • Onnistuneet vastaukset (200–299)

                    • Ohjaa uudelleen (300–399)

                    • Asiakasvirheet (400–499)

                    • Palvelinvirheet (500–599)

                  Sisältötyypin muodot

                  Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.

                  Sisältötyypin XML

                  Tämän työkalun avulla voit muuttaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                  XML syötemuoto:

                  <viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } 

                  Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .

                  Sisältötyypin TOML

                  Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                  TOML-syötemuoto:

                  otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "TomUudesta-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Pelle'.

                  Sisältötyyppi YAML

                  Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                  YAML-syötemuoto:

                  # Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

                  Sisältötyyppi JSON

                  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

                  JSON-syötemuoto:

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

                  Introduction

                  Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                  Cisco© Business Rules Enginen (BRE) avulla voit ladata tiedot Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja yleistä käyttöönottoa varten. Järjestelmä noutaa tiedot ajon aikana ja käyttää niitä reitityspäätöksiin tai tietojen näyttämiseen edustajalle.

                  Esimerkiksi vuokralainen haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-numeron mukaan. Tässä skenaariossa vuokralainen voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun luettelossa määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, järjestelmä reitittää puhelun yleiselle jonolle.

                  Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                  • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                  • BRE DataSync -määritystyökalussa on käyttöliittymä, jolla voidaan määrittää tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun vuokralainen on määrittänut tietojen synkronointi-esiintymän, vuokralainen voi ladata CSV-tiedoston. Järjestelmä muuntaa ladatut pilkkuerä erotetut arvotiedot BRE-tietokannan tietueiksi.

                  • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                  Tietojen käsittelyn ohjeet

                  Jotta BRE-järjestelmän eheys ja turvallisuus säilyy, sinun on noudatettava seuraavia tietojenkäsittelyohjeita:

                  • Sallitut tietotyypit: Sinun on ladattava BRE-järjestelmän toiminnalle ja toiminnoille olennaisia tietoja. Tämä tarkoittaa muun muassa liiketoimintasääntöjä, määrityksiä ja ei-arkaluonteisia toimintatietoja.

                  • PII-rajoitus: Sinun on vältettävä henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen (PII) lataamista BRE-palvelimeen ANI-tietoja lukuun ottamatta. PII sisältää muun muassa seuraavat:

                    • Täydelliset nimet
                    • Sosiaaliturvatunnukset
                    • Sähköpostiosoitteet
                    • Fyysiset osoitteet
                    • Taloudelliset tiedot

                  ANI-tiedot viittaavat soittajaan liitettyyn puhelinnumeroon. ANI-tiedot ovat ainoa PII-tyyppi, joka voidaan ladata BRE-järjestelmään. Tämä poikkeus on tukea tiettyjä toimintoja, jotka perustuvat ANI-tietoihin.

                  Yritykset-säännöt Moottorin käyttöönotto

                  Sääntösarjan luominen

                  Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                  BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                  Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                  • ANI-tulitikku ja kulta

                  • ANI-tulitikku ja hopea

                  • ANI ei vastaa ja kulta

                  • ANI ei vastaa ja hopea

                  Sääntöjen luominen:

                  1

                  Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                  2

                  Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                  BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                  3

                  Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                  1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                  2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                  3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                    Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                  4. Valitse Tallenna.

                  4

                  Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                  1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                  2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                  3. Valitse Tallenna.

                  5

                  Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                  1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                    Olosuhteet

                    Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                  2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                    Kenttä

                    Kuvaus

                    Nimi

                    Säännön nimi.

                    Kuvaus

                    Säännön valinnainen kuvaus.

                    Käytössä

                    Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                    Prioriteetti

                    Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                    Olosuhteet

                    Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                    Sääntöeditori

                    Anna säännön koodi.

                  3. Valitse Tallenna.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                  Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                  BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                  BRE DataSync-apuohjelma

                  Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, jota Rules Engine käsittelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.

                  Ennen aloittamista

                  Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                  1

                  Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                  BRE Hosting- ja Scalability-toimintojen viimeaikaisten parannusten mukaisesti DataSync-apuohjelman URL-osoitteet ovat muuttuneet. Varmista, että käytät päivitettyjä URL-osoitteita tietojen lataamiseen BRE-järjestelmään.

                  2

                  Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                  3

                  (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                  4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                  5. Valitse Submit.

                  4

                  Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                  1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                  2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                  3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                  4. Valitse Submit.

                    Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                    Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                  Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                  Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                  Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyynnössä .

                  BRE-pyyntö

                  Bre-pyynnön toimintojen avulla voit noutaa tiedot työnkulussa käytettävän organisaation Työsäännöt-moduulista (BRE). BRE-pyynnön toiminnoissa käytetään tavallisia HTTP-protokollia tietojen noutamiseen BRE-protokollasta.

                  Seuraavien osioiden avulla voit määrittää BRE-pyynnön toiminnot:

                  Yleisasetukset

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Toiminnon otsikko

                  Anna toiminnon nimi.

                  Toiminnon kuvaus

                  (Valinnainen) Anna toiminnon kuvaus.

                  Kyselyn parametrit

                  Osana BRE-pyyntöä voit välittää BRE-järjestelmälle API-puhelussa annetut parametrit. Avain-arvo-sarakkeisiin voit antaa kyselyn ja siihen liittyvän kyselyn mukana lähetettävän arvon näppäimen. Voit siirtää muuttuja-arvoja myös kaksoisnapsauttamissyntaksilla.

                  BRE-aktiviteetilla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään BRE-API.

                  Vuokralainentunnus määritetään automaattisesti parametriksi, eikä sitä tarvitse määrittää.

                  Taulukko 1. Kyselyparametrit

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Konteksti

                  Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa.

                  Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE-määritteen kontekstissa määritetty arvo. Lisätietoja on kohdassa Sääntösarjan luominen -osan Cisco Webex Contact Center Työsäännöt-moduulin käyttöoppaassa.

                  ANI

                  Sisältää puhelun soittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE-järjestelmän sääntömääritysten perusteella.

                  ANI:n esimerkkiarvo on {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Vastaus aikakatkaisu

                  Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusasetukseksi on asetettu 2000 millisekunnia.

                  Uudelleenyritysten määrä

                  Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen.

                  Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501.

                  Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa avaimen arvoparit. Voit lisätä bre-pyynnön yhteydessä tarvittavan määrän kyselyparametreja.

                  Jäsennysasetukset

                  Tässä osiossa voit jäsentää BRE-pyynnön vastauksen eri muuttujiin:

                  Parametri

                  Kuvaus

                  Vastausmuuttuja

                  Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulun muuttujia avattavasta luettelosta.

                  Polkuilmaisu

                  Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietojen alijoukkoa purettaessa olevien käyttötapausten mukaan Polku-lauseke vaihtelee.

                  Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

                  Tulostusmuuttujat

                  BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:

                  • BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.

                    Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:

                    • Informaaatiovastaukset (100–199)

                    • Onnistuneet vastaukset (200–299)

                    • Ohjaa uudelleen (300–399)

                    • Asiakasvirheet (400–499)

                    • Palvelinvirheet (500–599)

                  Sisältötyypin muodot

                  Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.

                  Sisältötyypin XML

                  Tämän työkalun avulla voit muuttaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                  XML syötemuoto:

                  <viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } 

                  Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .

                  Sisältötyypin TOML

                  Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                  TOML-syötemuoto:

                  otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "TomUudesta-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Pelle'.

                  Sisältötyyppi YAML

                  Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                  YAML-syötemuoto:

                  # Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

                  Sisältötyyppi JSON

                  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

                  JSON-syötemuoto:

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Data/JSON normalisoitu vastausaika

                  { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

                  Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

                  Oliko tästä artikkelista apua?