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2025년 10월 22일 | 493 명이 봄 | 0 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.

Webex Contact Center 비즈니스 규칙 엔진 사용자 가이드

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Webex Contact Center의 BRE(비즈니스 규칙 엔진)를 사용하면 고객이 런타임 중에 시스템에서 액세스할 수 있는 rnttt특정 데이터를 업로드하여 라우팅 결정을 내리거나 통화n 에이전트에게 정보를 표시할 수 있습니다.

소개

Cisco 비즈니스 규칙 엔진 정보

Cisco© BRE(비즈니스 규칙 엔진)를 사용하여 사용자 지정 라우팅 및 일반 구현을 위해 Webex Contact Center 환경에 데이터를 업로드할 수 있습니다. 시스템은 런타임에 데이터를 검색하여 라우팅 결정이나 에이전트에 정보 표시에 사용합니다.

예를 들어, 테넌트가 다이얼된 ANI(자동 번호 식별)에 따라 특정 그룹의 상담원에게 통화를 라우팅하려고 합니다. 이 시나리오에서 테넌트는 간단히 ANI 목록을 업로드할 수 있습니다. 수신 통화의 ANI가 해당 목록에 있는 경우 시스템은 통화를 지정된 상담원 그룹으로 라우팅합니다. ANI가 목록에 없는 경우, 시스템이 해당 통화를 일반 대기열로 라우팅합니다.

일반적인 BRE 구현에는 다음과 같은 주요 구성 요소가 포함됩니다.

  • 비즈니스 규칙 엔진 유틸리티 는 도메인 및 규칙 집합을 만들기 위한 인터페이스를 제공합니다. BRE에서는 수신 결정 요청이 도메인과 연결되어야 합니다. 도메인에는 규칙 집합이 포함되어 있습니다. 각 규칙에는 우선 순위가 할당됩니다. BRE는 도메인의 가장 높은 우선 순위 규칙을 규칙의 조건에 따라 결정 요청과 일치시키려고 합니다.

  • BRE DataSync 구성 유틸리티는 데이터를 BRE 데이터베이스로 가져오기 위해 데이터 동기화 인스턴스를 정의하기 위한 인터페이스를 제공합니다. 테넌트가 데이터 동기화 인스턴스를 정의한 후 CSV 파일을 업로드할 수 있습니다. 시스템은 업로드된 쉼표로 구분된 값 데이터를 BRE 데이터베이스의 레코드로 변환합니다.

  • 흐름 디자이너 는 Webex Contact Center의 구성 요소를 오케스트레이션하고 자동화하는 흐름을 정의하는 데 사용되는 드래그 앤 드롭 사용자 인터페이스입니다. BRE를 호출하는 플로우를 생성할 수 있습니다.

데이터 처리 지침

BRE의 무결성과 보안을 유지하려면 다음 데이터 처리 지침을 준수해야 합니다.

  • 허용 가능한 데이터 유형: BRE의 작동 및 기능에 필수적인 데이터를 업로드합니다. 여기에는 비즈니스 규칙, 구성 및 중요하지 않은 운영 데이터가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

  • PII에 대한 제한: ANI 데이터를 제외하고 어떠한 개인 식별 정보(PII)도 BRE에 업로드하지 마십시오. PII에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

    • 성명
    • 사회 보장 번호
    • 전자 메일 주소
    • 물리적 주소
    • 재무 정보

ANI 데이터는 발신자와 연결된 전화 번호를 나타냅니다. ANI 데이터는 BRE에 업로드할 수 있는 유일한 PII 유형입니다. 이 예외는 ANI 데이터에 의존하는 특정 비즈니스 기능을 지원하기 위한 것입니다.

비즈니스 규칙 엔진 구현

시작하기 전에

BRE를 구현하기 전에 이 가이드 전체에서 사용되는 다음 용어를 숙지하십시오.

  • 특성: 특성은 BRE 유틸리티 내에서 생성된 명명된 변수 또는 데이터 필드입니다. BRE가 요청을 처리하고 출력을 생성하는 데 사용하는 정보의 컨테이너 역할을 합니다.
  • 컨텍스트: 컨텍스트 는 주로 BRE 요청 활동에 대한 대상 도메인을 지정하는 속성의 예제 이름으로 사용됩니다.
  • 레이블: 레이블 은 규칙 평가의 출력 또는 결과를 보유하도록 설계된 특정 유형의 특성입니다.

자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조하세요.

규칙 집합 만들기

흐름은 ACD에 새 음성 요청이 제공될 때 비즈니스 규칙 엔진 유틸리티를 호출합니다. 이 섹션에서는 BRE 유틸리티가 ACD가 수신 요청을 라우팅하는 데 도움을 줄 수 있도록 규칙을 설정하는 방법에 대해 설명합니다.

Webex Contact Center의 흐름에 의해 호출되는 비즈니스 규칙 엔진 유틸리티의 다이어그램입니다. Webex Contact Center 흐름 디자이너 > 조회 요청의 흐름 제어> Cisco BRE > BRE 리포지토리> 읽습니다.

BRE에서는 수신 결정 요청을 도메인 및 규칙 집합과 연결해야 합니다. BRE는 규칙의 조건에 따라 가장 높은 우선순위 규칙을 의사결정 요청과 일치시키려고 합니다.

모든 경우를 포괄하는 규칙 집합을 만들어야 합니다. 예를 들어 찾은 항목 일치 및 찾을 수 없는 항목 일치 조건 모두에 대한 규칙을 만들어야 합니다. 또는 여러 조건에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 ANI Match 또는 ANI No Match , Gold 또는Silver가 차례로 나타납니다 . 이 경우 각 가능성에 대한 규칙을 만들어야 합니다. 예:

  • ANI 매치 & 골드

  • ANI 매치 & 실버

  • ANI 노매치 및 골드

  • ANI 노매치 및 실버

규칙 집합을 만들려면

1

Cisco Webex Contact Center Management Portal에 로그인합니다.

2

Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules 경로를 클릭하여 비즈니스 규칙 엔진 유틸리티를 엽니다.

BRE는 ID 서비스와 Single Sign-On 상호 작용을 사용합니다. 테넌트가 이미 Cisco Webex Contact Center Management Portal에 로그인한 경우 조직의 BRE 유틸리티에 자동으로 액세스할 수 있습니다.

3

조직과 연결할 특성을 만듭니다.

  1. Attributes(특성 )를 선택하고 Attributes(특성 ) 페이지에서 Add(추가 )를 클릭합니다 .

  2. Attributes( 특성 ) 페이지에서 Name(이름 ) 필드에 context 를 입력합니다 .

  3. 드롭다운 목록에서 Data Type as Text(데이터 유형을 텍스트 ) 로 선택합니다.

    데이터 유형은 BRE 유틸리티에서 Text 여야 합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

4

컨텍스트를 선택하여 컨텍스트 페이지를 표시합니다 . +컨텍스트 추가를 클릭합니다.

  1. 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.

  2. 둘 이상의 특성이 생성된 경우 특성 드롭다운 목록에서 이 컨텍스트와 연결할 특성을 선택합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

5

규칙을 만들려면 컨텍스트 페이지를 선택합니다 .

  1. 페이지의 +규칙 추가 섹션을 클릭하고 다음 표에 설명된 설정을 지정합니다.

    필드

    설명

    이름

    규칙의 이름입니다.

    설명

    규칙에 대한 선택적 설명입니다.

    활성화

    확인란을 선택하여 규칙이 활성 상태임을 지정합니다.

    레이블

    		드롭다운 목록에서 필요한 레이블을 선택합니다.

    우선 순위

    슬라이더를 끌어 규칙에 우선 순위를 할당합니다. 시스템은 할당된 우선 순위에 따라 가장 높음(100)부터 가장 낮은 것 순으로 규칙을 실행합니다.

    100부터 내림차순으로 우선 순위 할당을 시작하는 것이 좋습니다.

    여건

    드롭다운 목록에서 조건을 지정하고 특성과 값을 선택합니다.

  2. 페이지의 Add Rule(Editor) 섹션을 클릭하고 다음 표에 설명된 설정을 지정합니다.

    필드

    설명

    이름

    규칙의 이름입니다.

    설명

    규칙에 대한 선택적 설명입니다.

    활성화

    확인란을 선택하여 규칙이 활성 상태임을 지정합니다.

    레이블

    		드롭다운 목록에서 필요한 레이블을 선택합니다.

    우선 순위

    슬라이더를 끌어 규칙에 우선 순위를 할당합니다. 규칙은 할당된 우선 순위에 따라 가장 높음(100)부터 가장 낮음까지 실행됩니다.

    여건

    드롭다운 목록에서 조건을 선택하고 특성 및 값을 지정합니다.

    규칙 편집기

    규칙에 대한 코드를 입력합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

다음 예제 코드에서는 routeInfo 라는특성의 값을 반환합니다. 이 문제는 발신자가 전화를 건 번호(ANI)가 BRE 데이터베이스에 업로드된 테넌트 목록의 ANI와 일치하는 경우에 발생합니다. 규칙 편집기 에서 다음 규칙을 복사하여 붙여넣습니다. 
when c: Contact() eval(c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("context")+"." + c.getAttribute("ani")) != null) 다음 c.putAttribute("routeInfo", c.getGlobalValuesManager().getAsString(c.getTenantId(), c.getAttribute("context")+"." + c.getAttribute("ani"))); 끝
BRE Contexts page with an example code returns value for ANIFound for attribute routeinfo.

다음 예제 코드에서는 routeInfo 특성에 대해 NotFound 값을반환합니다. 이 문제는 발신자가 전화를 건 번호(ANI)가 BRE 데이터베이스에 업로드된 테넌트 목록의 ANI와 일치하지 않는 경우에 발생합니다. 규칙 편집기 에서 다음 규칙을 복사하여 붙여넣습니다. 

when c: Contact() eval(c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("context")+"." + c.getAttribute("ani")) == null) 다음 c.putAttribute("routeInfo", "NotFound "); 끝

BRE Contexts page with an example code returns value for ANINotFound for attribute routeinfo.

BRE DataSync 인스턴스 구성

BRE DataSync는 데이터베이스에 액세스하여 라우팅을 결정합니다. 데이터베이스를 적절한 정보로 주기적으로 업데이트해야 합니다. 이 섹션에서는 BRE 리포지토리를 업데이트하도록 BRE DataSync 유틸리티를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

Diagram for how the BRE DataySync utility is configured to update the BRE repository. BRE DataSync > CRUD > BRE Repository.
BRE DataSync 유틸리티

테넌트 관리자는 규칙 엔진이 의사 결정 프로세스 중에 참조하는 모든 데이터 세트에 대해 BRE DataSync 인스턴스를 생성해야 합니다. 관리자는 데이터 세트를 생성하거나 CSV 파일을 업로드할 수 있습니다. 데이터는 BRE 저장소의 레코드로 변환됩니다.

시작하기 전에

BRE DataSync 계정에 대한 액세스 권한을 얻으려면 Cisco 고객 서비스 계정 관리자에게 문의하십시오.

BRE DataSync는 현재 전체 관리자 역할에 대해서만 활성화되어 있습니다. 전체 관리자 역할이 있는 테넌트는 CSV 파일 업로드 또는 키-값 쌍을 사용하여 데이터를 업로드할 수 있습니다. 이 역할의 사용자는 조직별 데이터만 업로드할 수 있습니다.

파트너 관리자, 외부 관리자, 상담원 및 감독자는 BRE DataSync 유틸리티에 액세스할 수 없습니다.

1

관리자로 BRE DataSync 유틸리티에 로그인합니다.

BRE 호스팅 및 확장성의 최근 개선 사항에 따라 DataSync 유틸리티의 URL이 변경되었습니다. 업데이트된 URL을 사용하여 BRE에 데이터를 업로드해야 합니다.

리전별 BRE DataSync URL은 다음과 같습니다.

https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/

URL을 클릭하여 일반 ID 로 로그인 페이지로 이동합니다 . 미국 지역의 경우 미국 클러스터(미국 두 번째 클러스터 가 아님 )를 선택하여계속 진행합니다.

지역별 BRE 관리 UI URL은 다음과 같습니다.

https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/

2

테넌트 조직과 관련된 모든 정보를 보려면 BRE 데이터 목록을 선택합니다 .

3

(선택 사항) BRE 데이터 추가를 선택하여 BRE 리포지토리에 데이터를 추가합니다.

  1. 테넌트 이름 드롭다운 목록에서 조직 이름을 선택합니다.

  2. 드롭다운 목록에서 BRE 조회 유형을 선택합니다.

    Cisco 고객 성공 관리자 또는 솔루션 보증 담당자에게 문의하여 새 조회 유형을 추가합니다.

  3. Add Data(데이터 추가)를 클릭하여 Key(키 )와 Value(값 )를입력합니다.

  4. (선택 사항) [제거 ]를 클릭하여 기존 키 와 값을 삭제합니다.

  5. 제출을 클릭합니다.

4

BRE CSV 데이터 업로드를 선택하여 CSV 파일을 업로드합니다.

  1. 테넌트 이름 드롭다운 목록에서 조직 이름을 선택합니다.

  2. 드롭다운 목록에서 BRE 조회 유형을 선택합니다.

  3. 업로드 를 선택하여 CSV 파일을 찾아 업로드합니다.

  4. 제출을 클릭합니다.

    Sample CSV file for the BRE CSV data upload. Column headers are 'ANI', 'Extension', and 'Action'.
    데이터가 포함된 샘플 CSV 파일
    Delete, Update 및 Add 작업은 대/소문자를 구분하지 않습니다. 725160001,,Delete 구문을 사용하여 데이터를 삭제할 수도 있습니다.

BRE 요청 활동을 사용하여 흐름 만들기

Webex Contact Center Management Portal에서 사용할 수 있는 흐름 디자이너 인터페이스를 사용하여 흐름을 만들 수 있습니다. Webex Contact Center 흐름 디자이너에서 BRE 요청 활동을 사용하여 흐름을 만듭니다.

흐름 구성에 대한 자세한 내용은 BRE 요청을 참조하십시오.

BRE 요청

BRE 요청 활동을 사용하여 흐름에 사용할 조직의 BRE(비즈니스 규칙 엔진)에서 데이터를 검색합니다. BRE 요청 활동은 표준 HTTP 프로토콜을 사용하여 BRE에서 데이터를 가져옵니다.

다음 섹션에서는 BRE 요청 활동을 구성할 수 있습니다.

일반 설정

매개변수

설명

활동 레이블

활동 이름을 입력합니다.

활동 설명

(선택 사항) 활동에 대한 설명을 입력합니다.

쿼리 매개 변수

BRE 요청의 일부로, API 호출에 제공된 매개 변수를 BRE에 전달할 수 있습니다. 키-값 열에서 쿼리의 키와 쿼리와 함께 보낼 관련 값을 입력할 수 있습니다. 이중 중괄호 구문을 사용하여 변수 값을 전달할 수도 있습니다.

BRE 활동에는 미리 정의된 쿼리 매개 변수인 context 하나가 있습니다. 이 쿼리 매개 변수는 BRE에 대한 API 호출에서 전달됩니다.

TenantID 는 매개 변수로 자동 삽입되며 구성할 필요가 없습니다.

표 1. 쿼리 매개 변수

매개변수

설명

상황

요청의 이유를 포함합니다. 이 필수 매개 변수는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.

이 매개 변수는 BRE의 Attribute 컨텍스트 에 지정된 값과 동일한 값을 포함해야 합니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오. 규칙 집합 만들기 섹션에 추가합니다.Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide .

애니

통화의 발신 전화 번호를 포함합니다. BRE의 규칙 구성에 따라 편집하거나 삭제할 수 있는 기본 매개 변수입니다.

ANI의 샘플 값은 {{NewPhoneContact.ANI}}입니다 .

응답 시간 초과

BRE 요청에 대한 연결 제한시간을 지정합니다. 기본값은 2000밀리초입니다.

재시도 횟수

실패 후 BRE 요청이 시도되는 횟수를 지정합니다.

이 매개변수는 상태 코드가 5xx인 경우에 사용됩니다. 예를 들어 500 또는 501입니다.

쿼리 매개 변수를 추가하려면 [새로 추가]를 클릭합니다. 이렇게 하면 키 값 쌍을 입력할 수 있는 행이 추가됩니다. BRE 요청의 일부로 필요한 만큼 쿼리 매개 변수를 추가할 수 있습니다.

구문 분석 설정

이 섹션에서는 BRE 요청의 응답을 다른 변수로 구문 분석할 수 있습니다.

파라미터

설명

반응 변수

BRE 요청 응답 개체에서 특정 섹션을 추출할 변수를 선택합니다. 드롭다운 목록에서 사용자 지정 흐름 변수만 선택할 수 있습니다.

경로 표현식

응답 개체를 구문 분석하기 위한 경로 식을 정의합니다. 응답 개체의 데이터 구조 종류와 해당 정보의 하위 집합을 추출하는 사용 사례에 따라 경로 식이 달라집니다.

데이터는 경로 표현식 실행 전에 객체 계층 구조로 정규화되므로 JSONPath는 구성된 콘텐츠 유형에 관계없이 응답 객체에 사용됩니다.

암호 해독 설정

BRE 요청 활동의 출력 변수를 해독할 수 있습니다. 흐름 수준에서 암호 해독이 활성화된 경우 디버그 암호 해독 액세스 권한이 있는 사용자는 흐름 디버그 로그에서 BRE 요청 활동의 마스킹되지 않은 출력 값을 볼 수 있습니다. TURN 암호 해독 사용 토글을 해제 하여 추가 보호를 위해 활동 수준에서 암호 해독을 사용하지 않도록 설정합니다.

출력 변수

BRE 요청은 두 개의 출력 변수를 리턴합니다.

  • BRERequest1.httpResponseBody: BRE 요청에 대한 응답 본문을 반환합니다.

  • BRERequest1.httpStatusCode: BRE 요청의 상태 코드를 반환합니다.

    이러한 응답 코드는 다음 범주로 분류됩니다.

    • 정보 응답 (100–199)

    • 성공적인 응답 (200–299)

    • 넘겨주기(300–399)

    • 클라이언트 오류(400–499)

    • 서버 오류(500–599)

콘텐츠 형식

다음 예제에서는 샘플 입력 콘텐츠 형식 형식 및 JSON 응답에 대해 설명합니다.

콘텐츠 유형 XML

이 도구를 사용하여 XML을 JSON 형식 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/으로 변환합니다.

XML 입력 형식: 

<참고> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>알림</heading> <body>테스트 응용 프로그램</body> </note>

데이터/JSON 정규화된 응답

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "알림", "body": "테스트 응용 프로그램" } }

JSON 경로 표현식 예: $.note.from을 사용하여 값을 Jani 로 가져옵니다.

콘텐츠 유형 TOML

이 도구를 사용하여 TOML을 JSON 형식 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm으로 변환합니다.

TOML 입력 형식: 

title = "TOML 예제" [소유자] 이름 = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

데이터/JSON 정규화된 응답

{ "title": "TOML 예제", "소유자": { "이름": "톰 프레스턴-베르너", "생년월일": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

JSON 경로 표현식 예: $.owner.name을 사용하여 'Tom Preston-Werner' 값을 가져옵니다.

콘텐츠 형식 YAML

이 도구를 사용하여 YAML을 JSON 형식 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm으로 변환합니다.

YAML 입력 형식: 

# 직원 기록 martin: 이름: Martin D'vloper 직업: 개발자 기술: 엘리트

데이터/JSON 정규화된 응답

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "개발자", "skill": "엘리트" } }

예제 JSON 경로 표현식: $.martin.job 을 사용하여 Developer 값을가져옵니다.

콘텐츠 형식 JSON

JSON 표현식 Evaluator https://jsonpath.com/를 사용합니다.

JSON 입력 형식: 

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "개발자", "skill": "엘리트" } }

데이터/JSON 정규화된 응답

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "개발자", "skill": "엘리트" } }

예제 JSON 경로 표현식: $.martin.job 을 사용하여 Developer 값을가져옵니다.

자주 묻는 질문

  1. 속성의 목적은무엇입니까?

    특성은 수신 BRE 조회 요청을 BRE에서 작성된 특정 규칙 세트에 연결하고 규칙 평가 결과를 저장하는 데 기본이 됩니다.

  2. 속성은 어떻게 만드나요?

    BRE 유틸리티의 Provisioning > Attributes(프로비저닝특성 ) 아래에 특성을 생성합니다 . 예를 들어 context라는 특성을 만들 수 있습니다.

  3. 컨텍스트 의목적은 무엇입니까?

    컨텍스트 는 BRE가 적용해야 하는 특정 시나리오 또는 조회 유형을 정의합니다. 흐름이 BRE 요청 활동을 호출할 때 평가할 규칙 집합을 BRE에 알려야 합니다. 종종 Context 라는 이름의 특성은 특정 도메인의 이름으로 설정됩니다.

  4. 도메인 이란 무엇입니까?

    도메인 은 관련 데이터가 포함된 BRE의 테이블입니다. 이 값은 BRE를 올바른 도메인의 데이터 및 해당 규칙 집합으로 안내합니다.

  5. 라벨 이란 무엇입니까?

    BRE는 규칙을 평가한 후 결과를 호출 시스템(예: BRE 요청이 포함된 Webex Contact Center 흐름)에 다시 전달해야 합니다. 조건에 따라 지정된 레이블 특성의 값을 설정하기 위해 규칙이 작성됩니다.

  6. 특성, 컨텍스트 및 레이블 간의 관계는 무엇입니까?

    예를 들어 context 라는이름의 특성을 만듭니다. 이 속성을 도메인 (ANILookup과 같은 실제 테이블)과 연결합니다. BRE를 호출할 때 흐름은 이 특성의 값(즉, domain = ANILookup)을 설정하여 컨텍스트(사용할 도메인의 규칙)를 지정합니다.

    그 도메인 내에서, 규칙은 조건을 평가하고 다른 속성의 값을설정하기 위해 Drools 구문으로 작성됩니다, 종종 레이블 이라고합니다 (예를 들어,label = "MatchFound"), 이는 흐름에 대한 응답으로 반환되는 규칙의 결과를 나타냅니다.

  7. 특성, 컨텍스트 및 레이블은 요청의 쿼리 매개 변수와 어떻게 관련되어 있습니까?

    BRE는 일반적으로 하드코딩된 내부 URL로의 API 호출(BRE 요청 노드/활동)을 통해 흐름에 의해 호출됩니다. CSV에 업로드된 BRE 값(키/값 쌍)을 조회할 수 있는 REST API입니다. BRE가 결정을 내리는 데 필요한 데이터는 쿼리 매개 변수 또는 요청 본문이 일반 REST API 호출에서 작동하는 방식과 유사하게 이 요청의 일부로 전달됩니다.

    • 입력 데이터: 발신자의 ANI, 계좌 번호 및 기타 유사한 데이터와 같은 수신 통화의 정보는 Webex Contact Center 통화 흐름에서 CAD(통화 관련 데이터) 변수로 캡처됩니다.
    • BRE 구성 데이터: 컨텍스트 및 도메인을 지정하는 속성(예: 도메인 = ANILookup)과 같은 기타 필수 매개 변수도 흐름의 BRE 요청 노드에서 변수로 설정됩니다.
    • 요청 변수: 흐름의 BRE 요청 단계에서 CAD 변수와 구성된 변수가 BRE 요청 구성의 변수로 선택됩니다. 그런 다음 이러한 변수는 BRE의 실행 백엔드 엔진으로 전송됩니다.
    • 함수: 기본적으로 '요청 변수'는 BRE에 대한 '쿼리 매개 변수' 또는 입력 페이로드 역할을 합니다. BRE는 이러한 수신 값을 사용하여 규칙에 정의된 조건을 평가합니다.

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