Dans cet article

Introduction

À propos du moteur de règles métier Cisco

Mise en œuvre du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Configurer une instance BRE DataSync

Créer un flux avec l'activité de demande BRE

Demande BRE

Paramètres généraux

Paramètres de requête

Paramètres d’analyse

Variables de sortie

Guide d’utilisation du moteur de règles commerciales de Webex Contact Center

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Le moteur de règles métier (BRE) dans Webex Contact Center permet aux clients de télécharger des données spécifiques auxquelles le système peut accéder pendant l'exécution pour prendre des décisions de routage ou pour afficher des informations pour appeler les agents.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

© Cisco Business Rules Engine (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.

Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.

Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match , puis Gold ou Silver . Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

L'exemple de code suivant retourne la valeur d'un attribut nommé routeInfo si le numéro à partir duquel l'appelant a composé (ANI) correspond à l'ANI de la liste des services partagés téléchargés dans la base de données BRE.

L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.

L'administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

L’utilitaire Moteur de règles d’entreprise est appelé par le flux lorsqu’une nouvelle demande vocale est présentée à l’ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l’utilitaire BRE puisse aider l’ACD à acheminer la demande entrante.

Le BRE nécessite qu’une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L’ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d’accès de Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules pour lancer l’utilitaire Business Rules Engine.

BRE tire parti d’une identité commune et d’une interaction d’authentification unique. Si les locataires sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l’utilitaire BRE de leur entreprise.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l’utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l’attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l’ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

L’exemple de code suivant retourne la valeur d’un attribut nommé routeInfo si le numéro à partir duquel l’appelant a composé (ANI) correspond à l’ANI de la liste des services partagés téléchargés dans la base de données BRE.

L’exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l’attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l’appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE.

Configuration d’une instance de DataSync BRE

Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l’utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.

L’administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L’administrateur peut créer l’ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.

Les agents n’ont pas accès à l’utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu’administrateur, connectez-vous à l’utilitaire BRE DataSync. L’URL de l’utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l’organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l’organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données CSV BRE pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l’organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple de fichier CSV avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d’un flux avec l’activité de requête BRE

Vous pouvez créer des flux à l’aide de l’interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l’activité Demande BRE dans Webex Contact Center Flow Designer.

Pour plus d’informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE du Guide d’installation et d’administration de Cisco Webex Contact Center.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Le moteur de règles métier de Cisco© (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

À l'aide de Cisco© Business Rules Engine (BRE), vous pouvez télécharger vos données dans l'environnement du centre de contact de Webex pour un routage personnalisé et pour une mise en œuvre générale. Le système récupère les données au moment de l'exécution et les utilise pour prendre des décisions de routage ou pour afficher des informations à l'agent.

Par exemple, un service partagé souhaite router les appels vers un groupe spécifique d'agents en fonction du numéro d'identification automatique (ANI) composé. Dans ce scénario, le locataire peut simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, le système achemine l'appel vers le groupe d'agents spécifié dans la liste. S'il ne figure pas dans la liste, le système achemine l'appel vers la file d'attente générale.

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer les données dans la base de données BRE. Une fois que le locataire a défini l'instance de Data Sync, il peut télécharger un fichier CSV. Le système convertit les données de valeurs séparées par des virgules téléchargées en enregistrements dans la base de données BRE.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.

Directives relatives au traitement des données

Pour maintenir l'intégrité et la sécurité du BRE, vous devez vous conformer aux directives de traitement des données suivantes :

Types de données autorisés : Vous devez télécharger des données essentielles au fonctionnement et à la fonctionnalité du BRE. Cela inclut, de manière non limitative, les règles métier, les configurations et les données opérationnelles non sensibles.
Restriction sur les IPI : Vous devez vous abstenir de télécharger toute information personnellement identifiable (PII) sur le BRE, à l'exception des données ANI. Les IPI comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Noms complets
- Numéros de sécurité sociale
- Adresses e-mail
- Adresses physiques
- Informations financières

Les données ANI font référence au numéro de téléphone associé à l'appelant. Les données ANI sont le seul type de PII dont le téléchargement sur le BRE est autorisé. Cette exception vise à prendre en charge des fonctionnalités métier spécifiques qui reposent sur des données ANI.

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

L'administrateur du locataire doit créer une instance BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. Conformément aux récentes améliorations apportées à l'hébergement et à l'évolutivité BRE, les URL de l'utilitaire DataSync ont changé. Assurez-vous d'utiliser les URL mises à jour pour télécharger des données dans BRE. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Les URL de l'interface utilisateur d'administration BRE spécifiques à la région sont les suivantes : https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, consultez la requête BRE.

Requête BRE

Utilisez l'activité Demande BRE pour récupérer les données du moteur de règles métier (BRE) de votre organisation afin de les utiliser dans le flux. L'activité de requête BRE utilise les protocoles HTTP standard pour récupérer les données du BRE.

Les sections suivantes vous permettent de configurer l'activité de requête BRE :

Paramètres généraux
Paramètres de requête
Paramètres d'analyse
Variables de sortie

Paramètres généraux

Paramètre	Description
Étiquette d'activité	Saisissez le nom de l'activité.
Description de l'activité	(Facultatif) Saisissez une description de l'activité.

Paramètres de requête

Dans le cadre de la requête BRE, vous pouvez transmettre au BRE les paramètres fournis dans l'appel API. Dans les colonnes Valeur‐clé, vous pouvez entrer la clé de la requête et la valeur associée à envoyer avec la requête. Vous pouvez également utiliser la syntaxe entre doubles accolades pour transmettre des valeurs de variable.

L'activité BRE a un paramètre de requête prédéfini : le contexte. Ce paramètre de requête est transmis lors de l'appel API au BRE.

L'ID du locataire est automatiquement injecté en tant que paramètre et n'a pas besoin d'être configuré.

Tableau 1. Paramètres de requête
Paramètre	Description
Contexte	Contient la raison de la demande. Ce paramètre obligatoire ne peut être ni modifié, ni supprimé. Ce paramètre doit contenir la même valeur que la valeur spécifiée dans le contexte `Attribut` dans BRE. Pour plus d'informations, consultez la . Créer un ensemble de règles Du Cisco Webex Contact Center Guide de l'utilisateur du moteur de règles métier.
ANI	Contient le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Il s'agit d'un paramètre par défaut que vous pouvez modifier ou supprimer, en fonction de la configuration des règles dans le BRE. Un exemple de valeur pour ANI est `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Délai de réponse expiré	Spécifie le délai d'expiration de la connexion pour la requête BRE. La valeur par défaut est 2000 millisecondes.
Nombre de nouvelles tentatives	Spécifie le nombre de tentatives de requête BRE après un échec. Ce paramètre est utilisé si le code d'état est 5xx ; par exemple, 500 ou 501.

Pour ajouter un paramètre de requête, cliquez sur Ajouter nouveau. Cette action ajoute une ligne dans laquelle vous pouvez entrer les paires clé-valeur. Vous pouvez ajouter autant de paramètres de requête que nécessaire dans le cadre de la requête BRE.

Paramètres d'analyse

Cette section vous permet d'analyser la réponse de la requête BRE en différentes variables :

Paramètre	Description
Variable de réponse	Choisissez une variable vers laquelle vous souhaitez extraire une section particulière de l'objet de réponse BRE Request. Vous pouvez choisir uniquement des variables de flux personnalisées dans la liste déroulante.
Expression de chemin d'accès	Définissez l'expression de chemin d'accès pour l'analyse de l'objet de réponse. Selon le type de structure de données de l'objet de réponse et les cas d'utilisation pour extraire un sous-ensemble de ces informations, l'expression de chemin d'accès varie. Les données sont normalisées dans une hiérarchie d'objets avant l'exécution de l'expression de chemin, de sorte que JSONPath est utilisé dans l'objet de réponse quel que soit le type de contenu configuré.

Paramètre

Description

Variable de réponse

Choisissez une variable vers laquelle vous souhaitez extraire une section particulière de l'objet de réponse BRE Request. Vous pouvez choisir uniquement des variables de flux personnalisées dans la liste déroulante.

Expression de chemin d'accès

Définissez l'expression de chemin d'accès pour l'analyse de l'objet de réponse. Selon le type de structure de données de l'objet de réponse et les cas d'utilisation pour extraire un sous-ensemble de ces informations, l'expression de chemin d'accès varie.

Les données sont normalisées dans une hiérarchie d'objets avant l'exécution de l'expression de chemin, de sorte que JSONPath est utilisé dans l'objet de réponse quel que soit le type de contenu configuré.

Variables de sortie

La requête BRE renvoie deux variables de sortie :

BRERequest1.httpResponseBody : renvoie le corps de la réponse pour la requête BRE.
BRERequest1.httpStatusCode : renvoie le code d'état de la requête BRE.

Ces codes de réponse sont classés dans les catégories suivantes :
- Réponses informatives (100–199)
- Réponses réussies (200–299)
- Redirections (300–399)
- Erreurs client (400–499)
- Erreurs serveur (500–599)

Formats de type de contenu

Les exemples suivants décrivent des exemples de formats de type de contenu d'entrée et la réponse JSON.

Type de contenu XML

Utilisez cet outil pour convertir XML au format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

Format de saisie XML :

<remarque> <à>Tove</à> <partir de>Jani</de> <titre>Rappel</en-tête> <corps>Application test</corps> </note>

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "note" : { "to" : "Tove", "from" : "Jani", "heading" : "Reminder", "body" : "Test application" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.note.from pour obtenir la valeur Jani .

Type de contenu TOML

Utilisez cet outil pour convertir TOML au format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Format d'entrée TOML :

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "title" : "TOML Example", "owner" : { "name" : "Tom Preston-Werner", "dob" : "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.owner.name pour obtenir la valeur ' Tom Preston-Werner'.

Type de contenu YAML

Utilisez cet outil pour convertir YAML au format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Format d'entrée YAML :

# Un enregistrement d'employé martin : nom : Martin D’vloper emploi : Compétence développeur : Elite

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.

Type de contenu JSON

Utilisez JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Format d'entrée JSON :

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer les données dans la base de données BRE. Une fois que le locataire a défini l'instance de Data Sync, il peut télécharger un fichier CSV. Le système convertit les données de valeurs séparées par des virgules téléchargées en enregistrements dans la base de données BRE.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.

Directives relatives au traitement des données

Pour maintenir l'intégrité et la sécurité du BRE, vous devez vous conformer aux directives de traitement des données suivantes :

Types de données autorisés : Vous devez télécharger des données essentielles au fonctionnement et à la fonctionnalité du BRE. Cela inclut, de manière non limitative, les règles métier, les configurations et les données opérationnelles non sensibles.
Restriction sur les IPI : Vous devez vous abstenir de télécharger toute information personnellement identifiable (PII) sur le BRE, à l'exception des données ANI. Les IPI comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Noms complets
- Numéros de sécurité sociale
- Adresses e-mail
- Adresses physiques
- Informations financières

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. Conformément aux récentes améliorations apportées à l'hébergement et à l'évolutivité BRE, les URL de l'utilitaire DataSync ont changé. Assurez-vous d'utiliser les URL mises à jour pour télécharger des données dans BRE. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Les URL de l'interface utilisateur d'administration BRE spécifiques à la région sont les suivantes : https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, consultez la requête BRE.

Requête BRE

Les sections suivantes vous permettent de configurer l'activité de requête BRE :

Paramètres généraux
Paramètres de requête
Paramètres d'analyse
Variables de sortie

Paramètres généraux

Paramètre	Description
Étiquette d'activité	Saisissez le nom de l'activité.
Description de l'activité	(Facultatif) Saisissez une description de l'activité.

Paramètres de requête

L'activité BRE a un paramètre de requête prédéfini : le contexte. Ce paramètre de requête est transmis lors de l'appel API au BRE.

L'ID du locataire est automatiquement injecté en tant que paramètre et n'a pas besoin d'être configuré.

Tableau 1. Paramètres de requête
Paramètre	Description
Contexte	Contient la raison de la demande. Ce paramètre obligatoire ne peut être ni modifié, ni supprimé. Ce paramètre doit contenir la même valeur que la valeur spécifiée dans le contexte `Attribut` dans BRE. Pour plus d'informations, consultez la . Créer un ensemble de règles Du Cisco Webex Contact Center Guide de l'utilisateur du moteur de règles métier.
ANI	Contient le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Il s'agit d'un paramètre par défaut que vous pouvez modifier ou supprimer, en fonction de la configuration des règles dans le BRE. Un exemple de valeur pour ANI est `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Délai de réponse expiré	Spécifie le délai d'expiration de la connexion pour la requête BRE. La valeur par défaut est 2000 millisecondes.
Nombre de nouvelles tentatives	Spécifie le nombre de tentatives de requête BRE après un échec. Ce paramètre est utilisé si le code d'état est 5xx ; par exemple, 500 ou 501.

Paramètres d'analyse

Cette section vous permet d'analyser la réponse de la requête BRE en différentes variables :

Paramètre	Description
Variable de réponse	Choisissez une variable vers laquelle vous souhaitez extraire une section particulière de l'objet de réponse BRE Request. Vous pouvez choisir uniquement des variables de flux personnalisées dans la liste déroulante.
Expression de chemin d'accès	Définissez l'expression de chemin d'accès pour l'analyse de l'objet de réponse. Selon le type de structure de données de l'objet de réponse et les cas d'utilisation pour extraire un sous-ensemble de ces informations, l'expression de chemin d'accès varie. Les données sont normalisées dans une hiérarchie d'objets avant l'exécution de l'expression de chemin, de sorte que JSONPath est utilisé dans l'objet de réponse quel que soit le type de contenu configuré.

Paramètre

Description

Variable de réponse

Expression de chemin d'accès

Variables de sortie

La requête BRE renvoie deux variables de sortie :

BRERequest1.httpResponseBody : renvoie le corps de la réponse pour la requête BRE.
BRERequest1.httpStatusCode : renvoie le code d'état de la requête BRE.

Ces codes de réponse sont classés dans les catégories suivantes :
- Réponses informatives (100–199)
- Réponses réussies (200–299)
- Redirections (300–399)
- Erreurs client (400–499)
- Erreurs serveur (500–599)

Formats de type de contenu

Les exemples suivants décrivent des exemples de formats de type de contenu d'entrée et la réponse JSON.

Type de contenu XML

Utilisez cet outil pour convertir XML au format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

Format de saisie XML :

<remarque> <à>Tove</à> <partir de>Jani</de> <titre>Rappel</en-tête> <corps>Application test</corps> </note>

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "note" : { "to" : "Tove", "from" : "Jani", "heading" : "Reminder", "body" : "Test application" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.note.from pour obtenir la valeur Jani .

Type de contenu TOML

Utilisez cet outil pour convertir TOML au format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Format d'entrée TOML :

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "title" : "TOML Example", "owner" : { "name" : "Tom Preston-Werner", "dob" : "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.owner.name pour obtenir la valeur ' Tom Preston-Werner'.

Type de contenu YAML

Utilisez cet outil pour convertir YAML au format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Format d'entrée YAML :

# Un enregistrement d'employé martin : nom : Martin D’vloper emploi : Compétence développeur : Elite

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.

Type de contenu JSON

Utilisez JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Format d'entrée JSON :

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.

Introduction

À propos de Cisco Business Rules Engine

Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :

L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer les données dans la base de données BRE. Une fois que le locataire a défini l'instance de Data Sync, il peut télécharger un fichier CSV. Le système convertit les données de valeurs séparées par des virgules téléchargées en enregistrements dans la base de données BRE.
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.

Directives relatives au traitement des données

Pour maintenir l'intégrité et la sécurité du BRE, vous devez vous conformer aux directives de traitement des données suivantes :

Types de données autorisés : Vous devez télécharger des données essentielles au fonctionnement et à la fonctionnalité du BRE. Cela inclut, de manière non limitative, les règles métier, les configurations et les données opérationnelles non sensibles.
Restriction sur les IPI : Vous devez vous abstenir de télécharger toute information personnellement identifiable (PII) sur le BRE, à l'exception des données ANI. Les IPI comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Noms complets
- Numéros de sécurité sociale
- Adresses e-mail
- Adresses physiques
- Informations financières

Implémentation du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :

ANI Match et Or
ANI Match et Argent
ANI No Match et Or
ANI No Match et Argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal.

Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter dans la page Attributs .
Sur la page Attributs, entrez le contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le type de données sous forme de texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes .

Saisissez un nom et une description (facultative).
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attribut .
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, puis spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante, puis sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité affectée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Entrez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration d'une instance de DataSync BRE

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.

Avant de commencer

Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. Conformément aux récentes améliorations apportées à l'hébergement et à l'évolutivité BRE, les URL de l'utilitaire DataSync ont changé. Assurez-vous d'utiliser les URL mises à jour pour télécharger des données dans BRE. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Les URL de l'interface utilisateur d'administration BRE spécifiques à la région sont les suivantes : https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour entrer la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes . Cliquez sur Soumettre.
4	Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante NomLocataire . Sélectionnez le type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Télécharger pour parcourir et télécharger le fichier CSV. Cliquez sur Soumettre. *Exemple CSV fichier avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne respectent pas la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Delete` pour supprimer les données.

Création d'un flux avec l'activité de requête BRE

Pour plus d'informations sur la configuration du flux, consultez la requête BRE.

Requête BRE

Les sections suivantes vous permettent de configurer l'activité de requête BRE :

Paramètres généraux
Paramètres de requête
Paramètres d'analyse
Variables de sortie

Paramètres généraux

Paramètre	Description
Étiquette d'activité	Saisissez le nom de l'activité.
Description de l'activité	(Facultatif) Saisissez une description de l'activité.

Paramètres de requête

L'activité BRE a un paramètre de requête prédéfini : le contexte. Ce paramètre de requête est transmis lors de l'appel API au BRE.

L'ID du locataire est automatiquement injecté en tant que paramètre et n'a pas besoin d'être configuré.

Tableau 1. Paramètres de requête
Paramètre	Description
Contexte	Contient la raison de la demande. Ce paramètre obligatoire ne peut être ni modifié, ni supprimé. Ce paramètre doit contenir la même valeur que la valeur spécifiée dans le contexte `Attribut` dans BRE. Pour plus d'informations, consultez la . Créer un ensemble de règles Du Cisco Webex Contact Center Guide de l'utilisateur du moteur de règles métier.
ANI	Contient le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Il s'agit d'un paramètre par défaut que vous pouvez modifier ou supprimer, en fonction de la configuration des règles dans le BRE. Un exemple de valeur pour ANI est `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Délai de réponse expiré	Spécifie le délai d'expiration de la connexion pour la requête BRE. La valeur par défaut est 2000 millisecondes.
Nombre de nouvelles tentatives	Spécifie le nombre de tentatives de requête BRE après un échec. Ce paramètre est utilisé si le code d'état est 5xx ; par exemple, 500 ou 501.

Paramètres d'analyse

Cette section vous permet d'analyser la réponse de la requête BRE en différentes variables :

Paramètre

Description

Variable de réponse

Expression de chemin d'accès

Variables de sortie

La requête BRE renvoie deux variables de sortie :

BRERequest1.httpResponseBody : renvoie le corps de la réponse pour la requête BRE.
BRERequest1.httpStatusCode : renvoie le code d'état de la requête BRE.

Ces codes de réponse sont classés dans les catégories suivantes :
- Réponses informatives (100–199)
- Réponses réussies (200–299)
- Redirections (300–399)
- Erreurs client (400–499)
- Erreurs serveur (500–599)

Formats de type de contenu

Les exemples suivants décrivent des exemples de formats de type de contenu d'entrée et la réponse JSON.

Type de contenu XML

Utilisez cet outil pour convertir XML au format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

Format de saisie XML :

<remarque> <à>Tove</à> <partir de>Jani</de> <titre>Rappel</en-tête> <corps>Application test</corps> </note>

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "note" : { "to" : "Tove", "from" : "Jani", "heading" : "Reminder", "body" : "Test application" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.note.from pour obtenir la valeur Jani .

Type de contenu TOML

Utilisez cet outil pour convertir TOML au format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Format d'entrée TOML :

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "title" : "TOML Example", "owner" : { "name" : "Tom Preston-Werner", "dob" : "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.owner.name pour obtenir la valeur ' Tom Preston-Werner'.

Type de contenu YAML

Utilisez cet outil pour convertir YAML au format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Format d'entrée YAML :

# Un enregistrement d'employé martin : nom : Martin D’vloper emploi : Compétence développeur : Elite

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.

Type de contenu JSON

Utilisez JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Format d'entrée JSON :

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Réponse normalisée aux données/JSON

{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } }

Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.

Introduction

À propos du moteur de règles métier Cisco

À l'aide de Cisco© Business Rules Engine (BRE), vous pouvez télécharger vos données dans l'environnement Webex Contact Center pour un routage personnalisé et une implémentation générale. Le système récupère les données au moment de l'exécution et les utilise pour le routage de décisions ou pour afficher des informations à l'agent.

Par exemple, un service partagé souhaite acheminer les appels vers un groupe spécifique d’agents en fonction de l’identification automatique du numéro (ANI) composé. Dans ce scénario, le locataire peut simplement charger une liste d’ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure sur cette liste, le système achemine l'appel vers le groupe d'agents spécifié dans la liste. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, le système achemine l'appel vers la file d'attente générale.

Une mise en œuvre typique de BRE implique les principaux éléments suivants :

L'utilitaire Business Rules Engine fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine à la demande de décision basée sur les conditions des règles.
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface pour définir les instances de synchronisation des données pour importer les données dans la base de données BRE. Une fois que le tenant a défini l’instance de synchronisation des données, le tenant peut charger un fichier CSV. Le système convertit les données téléchargées séparées par des virgules en enregistrements dans la base de données BRE.
Flow Designer est une interface utilisateur de type glisser-déposer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants de Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.

Directives de traitement des données

Pour préserver l’intégrité et la sécurité du BRE, vous devez respecter les directives suivantes en matière de traitement des données :

Types de données autorisés : Vous devez télécharger des données essentielles au fonctionnement et à la fonctionnalité du BRE. Cela comprend, sans s’y limiter, les règles métier, les configurations et les données opérationnelles non sensibles.
Restriction sur les informations d'identification personnelle : Vous devez vous abstenir de charger toute information d’identification personnelle (PII) sur le BRE à l’exception des données ANI. Les PII comprennent, sans s’y limiter :
- Noms complets
- Numéros de sécurité sociale
- Adresses électroniques
- Adresses physiques
- Informations financières

Les données ANI font référence au numéro de téléphone associé à l'appelant. Les données ANI sont le seul type de PII autorisé à être téléchargé dans le BRE. Cette exception vise à prendre en charge des fonctionnalités métier spécifiques qui reposent sur les données ANI.

Mise en œuvre du moteur de règles métier

Créer un ensemble de règles

L'utilitaire Business Rule Engine est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée à l'ACD. Cette section explique comment les règles peuvent être configurées pour que l'utilitaire BRE puisse aider l'ACD à acheminer la demande entrante.

Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision basée sur les conditions des règles.

Veillez à créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles à la fois pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance non trouvée. Ou vous pouvez configurer des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, Correspondance ANI ou ANI Aucune correspondance, puis Or Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. par exemple

Correspondance ANI et or
ANI Match et argent
ANI aucune correspondance et or
ANI sans correspondance et argent

Pour créer un ensemble de règles :

Connectez-vous au portail de gestion de Cisco Webex Contact Center.

Cliquez sur le chemin Portail de gestion de Cisco Webex Contact Center > Règles métier pour lancer l’utilitaire de moteur de règles métier.

BRE exploite l'identité commune et une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés au portail de gestion de Cisco Webex Contact Center, ils auront automatiquement accès à l’utilitaire BRE de leur organisation.

Créez un attribut à associer à votre organisation :

Sélectionnez Attributs et cliquez sur Ajouter sur la page Attributs.
Sur la page Attributs, saisissez contexte dans le champ Nom .
Sélectionnez le Type de données en tant que Texte dans la liste déroulante.

Le type de données doit être Texte dans l'utilitaire BRE.
Cliquez sur Enregistrer.

Sélectionnez Contextes, pour afficher la page Contextes .

Saisissez le Nom et une Description facultative.
Si plusieurs attributs ont été créés, sélectionnez l'attribut que vous souhaitez associer à ce contexte dans la liste déroulante Attributs.
Cliquez sur Enregistrer.

Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .

Cliquez sur la section Ajouter une règle de la page, spécifiez les paramètres décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Le nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité attribuée, de la plus élevée (100) à la plus basse. Il est recommandé de commencer à affecter des priorités à partir de 100 dans l'ordre décroissant.
Conditions de rétractation des utilisateurs avec réclamation immédiate ou différée	Spécifiez les conditions dans la liste déroulante et sélectionnez les attributs et les valeurs.

Cliquez sur la section Ajouter une règle (Éditeur) de la page, spécifiez les paramètres qui sont décrits dans le tableau suivant :

Champ	Description
Nom	Le nom de la règle.
Description	Une description facultative de la règle.
Actif	Cochez la case pour spécifier que la règle est active.
Priorité	Faites glisser le curseur pour affecter une priorité à la règle. Les règles seront exécutées en fonction de la priorité attribuée, de la plus élevée (100) à la plus basse.
Conditions de rétractation des utilisateurs avec réclamation immédiate ou différée	Sélectionnez les conditions dans la liste déroulante et spécifiez les attributs et les valeurs.
Éditeur de règles	Saisissez le code de la règle.

Cliquez sur Enregistrer.

L'exemple de code suivant renvoie la valeur d'un attribut nommé routeInfo si le numéro à partir duquel l'appelant a composé (ANI) correspond à l'ANI sur la liste des tenants qui sont chargés dans la base de données BRE.

L'exemple de code suivant renvoie la valeur Non trouvé pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant a composé (ANI) ne correspond pas à un ANI sur la liste des tenants téléchargés dans la base de données BRE.

Configurer une instance BRE DataSync

La synchronisation des données BRE accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez mettre à jour périodiquement la base de données avec les informations appropriées. Cette section décrit comment l'utilitaire DataSync BRE peut être configuré pour mettre à jour le référentiel BRE.

Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire de synchronisation des données BRE.

L'administrateur du service partagé doit créer une instance DataSync BRE pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus de prise de décision. L'administrateur peut créer le jeu de données ou charger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.

Avant de commencer

Contactez le gestionnaire de compte du service clientèle Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.

1	En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire DataSync BRE. Conformément aux améliorations récentes de l'hébergement et de l'évolutivité BRE, les URL de l'utilitaire de synchronisation des données ont changé. Veillez à utiliser les URL mises à jour pour charger les données dans BRE. Les URL de synchronisation de données BRE spécifiques à la région sont : https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Les URL de l'interface utilisateur admin BRE spécifiques à la région sont : https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Sélectionnez Liste des données BRE pour afficher toutes les informations liées à l'organisation du tenant.
3	(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante TenantName . Sélectionnez le Type de recherche BRE dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter des données pour saisir la clé et la valeur. (Facultatif) Cliquez sur Supprimer pour supprimer une clé et une valeur existantes. Cliquez sur Envoyer.
4	Sélectionnez Charger les données BRE CSV pour charger le fichier CSV. Sélectionnez le nom de l'organisation dans la liste déroulante TenantName . Sélectionnez le Type de recherche BRE dans la liste déroulante. Sélectionnez Charger pour parcourir et charger le fichier CSV. Cliquez sur Envoyer. *Exemple de fichier CSV avec données* Les actions Supprimer, Mettre à jour et Ajouter ne sont pas sensibles à la casse. Vous pouvez également utiliser la syntaxe `725160001,,Supprimer` pour supprimer les données.

Créer un flux avec l'activité de demande BRE

Vous pouvez créer des flux à l’aide de l’interface Concepteur de flux disponible dans le portail de gestion de Webex Contact Center. Créez un flux avec l’activité Demande BRE dans le concepteur de flux Webex Contact Center.

Pour plus d’informations sur la configuration du flux, voir la demande BRE.

Demande BRE

Utilisez l’activité de demande BRE pour récupérer les données du moteur de règles métier (BRE) de votre organisation à utiliser dans le flux. L'activité de demande BRE utilise des protocoles HTTP standard pour récupérer des données à partir de BRE.

Les sections suivantes vous permettent de configurer l'activité de demande BRE :

Paramètres généraux
Paramètres de requête
Paramètres d’analyse
Variables de sortie

Paramètres généraux

Paramètre	Description
Étiquette d’activité	Saisissez un nom pour l'activité.
Description de l’activité	(Facultatif) Saisissez une description de l'activité.

Paramètres de requête

Dans le cadre de la demande BRE, vous pouvez transmettre les paramètres qui sont fournis dans l'appel API au BRE. Dans les colonnes Valeur de clé, vous pouvez saisir la clé de la requête et la valeur associée à envoyer avec la requête. Vous pouvez également utiliser la syntaxe des doubles bretelles pour transmettre des valeurs variables.

L'activité BRE a un paramètre de requête prédéfini : le contexte. Ce paramètre de requête est transmis dans l'appel API au BRE.

Le TenantID est automatiquement injecté en tant que paramètre et n'a pas besoin d'être configuré.

Tableau 1. Paramètres de requête
Paramètre	Description
Contexte	Contient la raison de la demande. Ce paramètre obligatoire ne peut pas être modifié ou supprimé. Ce paramètre doit contenir la même valeur que la valeur spécifiée dans le `contexte` de l'attribut dans BRE. Pour plus d’informations, voir la section Créer un ensemble de règles dans le Guide d’utilisation du moteur de règles métier de Cisco Webex Contact Center.
Ani	Contient le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Il s'agit d'un paramètre par défaut que vous pouvez modifier ou supprimer, en fonction de la configuration des règles dans le BRE. Un exemple de valeur pour l’ANI est `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Délai de réponse	Spécifie le délai d'expiration de connexion pour la demande BRE. La valeur par défaut est définie à 2000 millisecondes.
Nombre de nouvelles tentatives	Indique le nombre de tentatives de requête BRE après échec. Ce paramètre est utilisé si le code d'état est 5xx ; par exemple, 500 ou 501.

Pour ajouter un paramètre de requête, cliquez sur Ajouter nouveau. Cela ajoute une ligne dans laquelle vous pouvez saisir les paires de valeurs de clé. Vous pouvez ajouter autant de paramètres de requête que nécessaire dans le cadre de la requête BRE.

Paramètres d’analyse

Cette section vous permet d'analyser la réponse de la demande BRE en différentes variables :

Paramètre

Description

Variable de la réponse

Choisissez une variable à laquelle vous souhaitez extraire une section particulière de l'objet de réponse de la demande BRE. Vous pouvez choisir uniquement des variables de flux personnalisées dans la liste déroulante.

Expression du chemin

Définissez l'expression du chemin pour l'analyse de l'objet de réponse. Selon le type de structure de données de l'objet de réponse et les cas d'utilisation pour extraire un sous-ensemble de ces informations, l'expression du chemin varie.

Les données sont normalisées en fonction d'une hiérarchie d'objets avant l'exécution de l'expression de chemin, de sorte que JSONPath est utilisé dans l'objet de réponse quel que soit le type de contenu configuré.

Variables de sortie

La requête BRE renvoie deux variables de sortie :

BRERequest1.httpResponseBody : Renvoie le corps de la réponse de la demande BRE.
BRERequest1.httpStatusCode : Renvoie le code d'état de la demande BRE.

Ces codes de réponse sont classés dans les catégories suivantes :
- Réponses informatives (100 à 199)
- Réponses réussies (200 à 299)
- Redirections (300 à 399)
- Erreurs client (400 à 499)
- Erreurs du serveur (500 à 599)

Formats des types de contenu

Les exemples suivants décrivent des exemples de formats de type de contenu saisis et la réponse JSON.

Type de contenu XML

Utilisez cet outil pour convertir XML au format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

Format d’entrée XML :

 Tove Jani Rappel Application test

Réponse normalisée Data/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } }

Exemple d'expression du chemin JSON : Utilisez $.note.from pour obtenir la valeur en tant que Jani.

TOML du type de contenu

Utilisez cet outil pour convertir TOML au format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Format d'entrée TOML :

titre = « Exemple TOML » [propriétaire] nom = « Tom Preston-Werner » dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Réponse normalisée Data/JSON

{"title": "TOML Example", "owner": {"name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Exemple d'expression du chemin JSON : Utilisez $.owner.name pour obtenir la valeur « Tom Preston-Werner ».

Type de contenu YAML

Utilisez cet outil pour convertir YAML au format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Format d'entrée YAML :

# Un dossier d'employé martin :   nom : Emploi de Martin D'vloper : Compétences du développeur : Élite

Réponse normalisée Data/JSON

{"martin": {"name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Exemple d'expression du chemin JSON : Utilisez $.martin.job pour obtenir la valeur Développeur.

Type de contenu JSON

Utilisez l'évaluateur d'expression JSON https://jsonpath.com/.

Format d’entrée JSON :

{"martin": {"name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Réponse normalisée Data/JSON

{"martin": {"name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

Exemple d'expression du chemin JSON : Utilisez $.martin.job pour obtenir la valeur Développeur.

Merci pour votre commentaire.

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