- Accueil
- /
- Article
Webex Guide de l'utilisateur de Contact Center Business Rules Engine
Dans cet articleLe moteur de règles métier (BRE) du centre de contact Webex permet aux clients de télécharger des données spécifiques auxquelles le système peut accéder pendant l'exécution, de prendre des décisions d'acheminement ou d'afficher des informations pour appeler les agents.
À propos de Cisco Business Rules Engine
© Cisco Business Rules Engine (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.
Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match , puis Gold ou Silver . Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes .  L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. 
|
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
L'administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
 | Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync. |
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV.
|
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.
À propos de Cisco Business Rules Engine
© Cisco Business Rules Engine (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.
Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match , puis Gold ou Silver . Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE.
|
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
L'administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
| Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync. |
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV.
|
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.
À propos de Cisco Business Rules Engine
© Cisco Business Rules Engine (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.
Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.
Créer un ensemble de règles
L’utilitaire Moteur de règles d’entreprise est appelé par le flux lorsqu’une nouvelle demande vocale est présentée à l’ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l’utilitaire BRE puisse aider l’ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu’une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L’ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d’accès de Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules pour lancer l’utilitaire Business Rules Engine. BRE tire parti d’une identité commune et d’une interaction d’authentification unique. Si les locataires sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l’utilitaire BRE de leur entreprise. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L’exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l’attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l’appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d’une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l’utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
L’administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L’administrateur peut créer l’ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
| Les agents n’ont pas accès à l’utilitaire BRE DataSync. |
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu’administrateur, connectez-vous à l’utilitaire BRE DataSync. L’URL de l’utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l’organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données CSV BRE pour télécharger le fichier CSV. |
Création d’un flux avec l’activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l’aide de l’interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l’activité Demande BRE dans Webex Contact Center Flow Designer.
Pour plus d’informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE du Guide d’installation et d’administration de Cisco Webex Contact Center.
À propos de Cisco Business Rules Engine
Le moteur de règles métier de Cisco© (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.
Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
L'administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
| Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync. |
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. |
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.
À propos de Cisco Business Rules Engine
Le moteur de règles métier de Cisco© (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.
Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
L'administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
| Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync. |
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. |
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.
À propos de Cisco Business Rules Engine
Le moteur de règles métier de Cisco© (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.
Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
L'administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
| Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync. |
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. |
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.
Introduction
À propos de Cisco Business Rules Engine
Le moteur de règles métier de Cisco© (BRE) permet de télécharger des données spécifiques au client. Les données peuvent être récupérées au moment de l'exécution pour être utilisées pour les décisions de routage ou les informations à afficher à l'agent.
Par exemple, un service partagé qui souhaite router les appels à un groupe spécifique d'agents en fonction de l'ANI composé pourrait simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, il est acheminé vers le groupe d'agents spécifié. Si l'ANI ne figure pas dans la liste, il est acheminé directement vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer des données dans la base de données BRE. Une fois qu'une instance de Data Sync est définie, le locataire peut télécharger un fichier .csv. Les données .csv téléchargées sont converties en enregistrements dans la base de données BRE.
Implémentation du moteur de règles métier
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
L'administrateur du service partagé doit créer une instance de BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. L'URL de l'utilitaire BRE DataSync est : https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. |
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, reportez-vous à la section Demande BRE dans le Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'administration.
Introduction
À propos de Cisco Business Rules Engine
À l'aide de Cisco© Business Rules Engine (BRE), vous pouvez télécharger vos données dans l'environnement du centre de contact de Webex pour un routage personnalisé et pour une mise en œuvre générale. Le système récupère les données au moment de l'exécution et les utilise pour prendre des décisions de routage ou pour afficher des informations à l'agent.
Par exemple, un service partagé souhaite router les appels vers un groupe spécifique d'agents en fonction du numéro d'identification automatique (ANI) composé. Dans ce scénario, le locataire peut simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, le système achemine l'appel vers le groupe d'agents spécifié dans la liste. S'il ne figure pas dans la liste, le système achemine l'appel vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer les données dans la base de données BRE. Une fois que le locataire a défini l'instance de Data Sync, il peut télécharger un fichier CSV. Le système convertit les données de valeurs séparées par des virgules téléchargées en enregistrements dans la base de données BRE.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
Directives relatives au traitement des données
Pour maintenir l'intégrité et la sécurité du BRE, vous devez vous conformer aux directives de traitement des données suivantes :
-
Types de données autorisés : Vous devez télécharger des données essentielles au fonctionnement et à la fonctionnalité du BRE. Cela inclut, de manière non limitative, les règles métier, les configurations et les données opérationnelles non sensibles.
-
Restriction sur les IPI : Vous devez vous abstenir de télécharger toute information personnellement identifiable (PII) sur le BRE, à l'exception des données ANI. Les IPI comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Noms complets
- Numéros de sécurité sociale
- Adresses e-mail
- Adresses physiques
- Informations financières
Les données ANI font référence au numéro de téléphone associé à l'appelant. Les données ANI sont le seul type de PII dont le téléchargement sur le BRE est autorisé. Cette exception vise à prendre en charge des fonctionnalités métier spécifiques qui reposent sur des données ANI.
Implémentation du moteur de règles métier
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.
L'administrateur du locataire doit créer une instance BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. Conformément aux récentes améliorations apportées à l'hébergement et à l'évolutivité BRE, les URL de l'utilitaire DataSync ont changé. Assurez-vous d'utiliser les URL mises à jour pour télécharger des données dans BRE. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Les URL de l'interface utilisateur d'administration BRE spécifiques à la région sont les suivantes : https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. |
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, consultez la requête BRE.
Requête BRE
Utilisez l'activité Demande BRE pour récupérer les données du moteur de règles métier (BRE) de votre organisation afin de les utiliser dans le flux. L'activité de requête BRE utilise les protocoles HTTP standard pour récupérer les données du BRE.
Les sections suivantes vous permettent de configurer l'activité de requête BRE :
Paramètres généraux
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Étiquette d'activité |
Saisissez le nom de l'activité. |
|
Description de l'activité |
(Facultatif) Saisissez une description de l'activité. |
Paramètres de requête
Dans le cadre de la requête BRE, vous pouvez transmettre au BRE les paramètres fournis dans l'appel API. Dans les colonnes Valeur‐clé, vous pouvez entrer la clé de la requête et la valeur associée à envoyer avec la requête. Vous pouvez également utiliser la syntaxe entre doubles accolades pour transmettre des valeurs de variable.
L'activité BRE a un paramètre de requête prédéfini : le contexte. Ce paramètre de requête est transmis lors de l'appel API au BRE.
L'ID du locataire est automatiquement injecté en tant que paramètre et n'a pas besoin d'être configuré.
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Contexte |
Contient la raison de la demande. Ce paramètre obligatoire ne peut être ni modifié, ni supprimé. Ce paramètre doit contenir la même valeur que la valeur spécifiée dans le contexte |
|
ANI |
Contient le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Il s'agit d'un paramètre par défaut que vous pouvez modifier ou supprimer, en fonction de la configuration des règles dans le BRE. Un exemple de valeur pour ANI est |
|
Délai de réponse expiré | Spécifie le délai d'expiration de la connexion pour la requête BRE. La valeur par défaut est 2000 millisecondes. |
|
Nombre de nouvelles tentatives |
Spécifie le nombre de tentatives de requête BRE après un échec. Ce paramètre est utilisé si le code d'état est 5xx ; par exemple, 500 ou 501. |
Pour ajouter un paramètre de requête, cliquez sur Ajouter nouveau. Cette action ajoute une ligne dans laquelle vous pouvez entrer les paires clé-valeur. Vous pouvez ajouter autant de paramètres de requête que nécessaire dans le cadre de la requête BRE.
Paramètres d'analyse
Cette section vous permet d'analyser la réponse de la requête BRE en différentes variables :
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Variable de réponse |
Choisissez une variable vers laquelle vous souhaitez extraire une section particulière de l'objet de réponse BRE Request. Vous pouvez choisir uniquement des variables de flux personnalisées dans la liste déroulante. |
|
Expression de chemin d'accès |
Définissez l'expression de chemin d'accès pour l'analyse de l'objet de réponse. Selon le type de structure de données de l'objet de réponse et les cas d'utilisation pour extraire un sous-ensemble de ces informations, l'expression de chemin d'accès varie. Les données sont normalisées dans une hiérarchie d'objets avant l'exécution de l'expression de chemin, de sorte que JSONPath est utilisé dans l'objet de réponse quel que soit le type de contenu configuré. |
Variables de sortie
La requête BRE renvoie deux variables de sortie :
-
BRERequest1.httpResponseBody: renvoie le corps de la réponse pour la requête BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: renvoie le code d'état de la requête BRE.Ces codes de réponse sont classés dans les catégories suivantes :
-
Réponses informatives (100–199)
-
Réponses réussies (200–299)
-
Redirections (300–399)
-
Erreurs client (400–499)
-
Erreurs serveur (500–599)
-
Formats de type de contenu
Les exemples suivants décrivent des exemples de formats de type de contenu d'entrée et la réponse JSON.
Type de contenu XML
Utilisez cet outil pour convertir XML au format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
Format de saisie XML :
<remarque> <à>Tove</à> <partir de>Jani</de> <titre>Rappel</en-tête> <corps>Application test</corps> </note> Réponse normalisée aux données/JSON
{ "note" : { "to" : "Tove", "from" : "Jani", "heading" : "Reminder", "body" : "Test application" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.note.from pour obtenir la valeur Jani .
Type de contenu TOML
Utilisez cet outil pour convertir TOML au format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Format d'entrée TOML :
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Réponse normalisée aux données/JSON
{ "title" : "TOML Example", "owner" : { "name" : "Tom Preston-Werner", "dob" : "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.owner.name pour obtenir la valeur ' Tom Preston-Werner'.
Type de contenu YAML
Utilisez cet outil pour convertir YAML au format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Format d'entrée YAML :
# Un enregistrement d'employé martin : nom : Martin D’vloper emploi : Compétence développeur : Elite Réponse normalisée aux données/JSON
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.
Type de contenu JSON
Utilisez JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
Format d'entrée JSON :
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Réponse normalisée aux données/JSON
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.
Introduction
À propos de Cisco Business Rules Engine
À l'aide de Cisco© Business Rules Engine (BRE), vous pouvez télécharger vos données dans l'environnement du centre de contact de Webex pour un routage personnalisé et pour une mise en œuvre générale. Le système récupère les données au moment de l'exécution et les utilise pour prendre des décisions de routage ou pour afficher des informations à l'agent.
Par exemple, un service partagé souhaite router les appels vers un groupe spécifique d'agents en fonction du numéro d'identification automatique (ANI) composé. Dans ce scénario, le locataire peut simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, le système achemine l'appel vers le groupe d'agents spécifié dans la liste. S'il ne figure pas dans la liste, le système achemine l'appel vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer les données dans la base de données BRE. Une fois que le locataire a défini l'instance de Data Sync, il peut télécharger un fichier CSV. Le système convertit les données de valeurs séparées par des virgules téléchargées en enregistrements dans la base de données BRE.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
Directives relatives au traitement des données
Pour maintenir l'intégrité et la sécurité du BRE, vous devez vous conformer aux directives de traitement des données suivantes :
-
Types de données autorisés : Vous devez télécharger des données essentielles au fonctionnement et à la fonctionnalité du BRE. Cela inclut, de manière non limitative, les règles métier, les configurations et les données opérationnelles non sensibles.
-
Restriction sur les IPI : Vous devez vous abstenir de télécharger toute information personnellement identifiable (PII) sur le BRE, à l'exception des données ANI. Les IPI comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Noms complets
- Numéros de sécurité sociale
- Adresses e-mail
- Adresses physiques
- Informations financières
Les données ANI font référence au numéro de téléphone associé à l'appelant. Les données ANI sont le seul type de PII dont le téléchargement sur le BRE est autorisé. Cette exception vise à prendre en charge des fonctionnalités métier spécifiques qui reposent sur des données ANI.
Implémentation du moteur de règles métier
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.
L'administrateur du locataire doit créer une instance BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. Conformément aux récentes améliorations apportées à l'hébergement et à l'évolutivité BRE, les URL de l'utilitaire DataSync ont changé. Assurez-vous d'utiliser les URL mises à jour pour télécharger des données dans BRE. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Les URL de l'interface utilisateur d'administration BRE spécifiques à la région sont les suivantes : https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. |
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, consultez la requête BRE.
Requête BRE
Utilisez l'activité Demande BRE pour récupérer les données du moteur de règles métier (BRE) de votre organisation afin de les utiliser dans le flux. L'activité de requête BRE utilise les protocoles HTTP standard pour récupérer les données du BRE.
Les sections suivantes vous permettent de configurer l'activité de requête BRE :
Paramètres généraux
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Étiquette d'activité |
Saisissez le nom de l'activité. |
|
Description de l'activité |
(Facultatif) Saisissez une description de l'activité. |
Paramètres de requête
Dans le cadre de la requête BRE, vous pouvez transmettre au BRE les paramètres fournis dans l'appel API. Dans les colonnes Valeur‐clé, vous pouvez entrer la clé de la requête et la valeur associée à envoyer avec la requête. Vous pouvez également utiliser la syntaxe entre doubles accolades pour transmettre des valeurs de variable.
L'activité BRE a un paramètre de requête prédéfini : le contexte. Ce paramètre de requête est transmis lors de l'appel API au BRE.
L'ID du locataire est automatiquement injecté en tant que paramètre et n'a pas besoin d'être configuré.
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Contexte |
Contient la raison de la demande. Ce paramètre obligatoire ne peut être ni modifié, ni supprimé. Ce paramètre doit contenir la même valeur que la valeur spécifiée dans le contexte |
|
ANI |
Contient le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Il s'agit d'un paramètre par défaut que vous pouvez modifier ou supprimer, en fonction de la configuration des règles dans le BRE. Un exemple de valeur pour ANI est |
|
Délai de réponse expiré | Spécifie le délai d'expiration de la connexion pour la requête BRE. La valeur par défaut est 2000 millisecondes. |
|
Nombre de nouvelles tentatives |
Spécifie le nombre de tentatives de requête BRE après un échec. Ce paramètre est utilisé si le code d'état est 5xx ; par exemple, 500 ou 501. |
Pour ajouter un paramètre de requête, cliquez sur Ajouter nouveau. Cette action ajoute une ligne dans laquelle vous pouvez entrer les paires clé-valeur. Vous pouvez ajouter autant de paramètres de requête que nécessaire dans le cadre de la requête BRE.
Paramètres d'analyse
Cette section vous permet d'analyser la réponse de la requête BRE en différentes variables :
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Variable de réponse |
Choisissez une variable vers laquelle vous souhaitez extraire une section particulière de l'objet de réponse BRE Request. Vous pouvez choisir uniquement des variables de flux personnalisées dans la liste déroulante. |
|
Expression de chemin d'accès |
Définissez l'expression de chemin d'accès pour l'analyse de l'objet de réponse. Selon le type de structure de données de l'objet de réponse et les cas d'utilisation pour extraire un sous-ensemble de ces informations, l'expression de chemin d'accès varie. Les données sont normalisées dans une hiérarchie d'objets avant l'exécution de l'expression de chemin, de sorte que JSONPath est utilisé dans l'objet de réponse quel que soit le type de contenu configuré. |
Variables de sortie
La requête BRE renvoie deux variables de sortie :
-
BRERequest1.httpResponseBody: renvoie le corps de la réponse pour la requête BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: renvoie le code d'état de la requête BRE.Ces codes de réponse sont classés dans les catégories suivantes :
-
Réponses informatives (100–199)
-
Réponses réussies (200–299)
-
Redirections (300–399)
-
Erreurs client (400–499)
-
Erreurs serveur (500–599)
-
Formats de type de contenu
Les exemples suivants décrivent des exemples de formats de type de contenu d'entrée et la réponse JSON.
Type de contenu XML
Utilisez cet outil pour convertir XML au format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
Format de saisie XML :
<remarque> <à>Tove</à> <partir de>Jani</de> <titre>Rappel</en-tête> <corps>Application test</corps> </note> Réponse normalisée aux données/JSON
{ "note" : { "to" : "Tove", "from" : "Jani", "heading" : "Reminder", "body" : "Test application" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.note.from pour obtenir la valeur Jani .
Type de contenu TOML
Utilisez cet outil pour convertir TOML au format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Format d'entrée TOML :
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Réponse normalisée aux données/JSON
{ "title" : "TOML Example", "owner" : { "name" : "Tom Preston-Werner", "dob" : "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.owner.name pour obtenir la valeur ' Tom Preston-Werner'.
Type de contenu YAML
Utilisez cet outil pour convertir YAML au format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Format d'entrée YAML :
# Un enregistrement d'employé martin : nom : Martin D’vloper emploi : Compétence développeur : Elite Réponse normalisée aux données/JSON
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.
Type de contenu JSON
Utilisez JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
Format d'entrée JSON :
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Réponse normalisée aux données/JSON
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.
Introduction
À propos de Cisco Business Rules Engine
À l'aide de Cisco© Business Rules Engine (BRE), vous pouvez télécharger vos données dans l'environnement du centre de contact de Webex pour un routage personnalisé et pour une mise en œuvre générale. Le système récupère les données au moment de l'exécution et les utilise pour prendre des décisions de routage ou pour afficher des informations à l'agent.
Par exemple, un service partagé souhaite router les appels vers un groupe spécifique d'agents en fonction du numéro d'identification automatique (ANI) composé. Dans ce scénario, le locataire peut simplement télécharger une liste d'ANI. Si l'ANI de l'appel entrant figure dans cette liste, le système achemine l'appel vers le groupe d'agents spécifié dans la liste. S'il ne figure pas dans la liste, le système achemine l'appel vers la file d'attente générale.
Une mise en œuvre typique de BRE implique ces composants majeurs :
-
L'utilitaire Moteur de règles métier fournit une interface pour créer des domaines et des ensembles de règles. Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine. Le domaine contient un ensemble de règles. Une priorité est affectée à chaque règle. Le BRE tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée du domaine avec la demande de décision en fonction des conditions des règles.
-
L'utilitaire de configuration BRE DataSync fournit une interface permettant de définir les instances de Data Sync pour importer les données dans la base de données BRE. Une fois que le locataire a défini l'instance de Data Sync, il peut télécharger un fichier CSV. Le système convertit les données de valeurs séparées par des virgules téléchargées en enregistrements dans la base de données BRE.
-
Flow Designer est une interface utilisateur glisser-déplacer utilisée pour définir des flux qui orchestrent et automatisent les composants du Webex Contact Center. Vous pouvez créer un flux qui appelle le BRE.
Directives relatives au traitement des données
Pour maintenir l'intégrité et la sécurité du BRE, vous devez vous conformer aux directives de traitement des données suivantes :
-
Types de données autorisés : Vous devez télécharger des données essentielles au fonctionnement et à la fonctionnalité du BRE. Cela inclut, de manière non limitative, les règles métier, les configurations et les données opérationnelles non sensibles.
-
Restriction sur les IPI : Vous devez vous abstenir de télécharger toute information personnellement identifiable (PII) sur le BRE, à l'exception des données ANI. Les IPI comprennent, sans toutefois s'y limiter :
- Noms complets
- Numéros de sécurité sociale
- Adresses e-mail
- Adresses physiques
- Informations financières
Les données ANI font référence au numéro de téléphone associé à l'appelant. Les données ANI sont le seul type de PII dont le téléchargement sur le BRE est autorisé. Cette exception vise à prendre en charge des fonctionnalités métier spécifiques qui reposent sur des données ANI.
Implémentation du moteur de règles métier
Créer un ensemble de règles
L'utilitaire Moteur de règles d'entreprise est appelé par le flux lorsqu'une nouvelle demande vocale est présentée au ACD. Cette section explique comment des règles peuvent être configurées afin que l'utilitaire BRE puisse aider le ACD à acheminer la demande entrante.
Le BRE nécessite qu'une demande de décision entrante soit associée à un domaine et à un ensemble de règles. L'ERB tente de faire correspondre la règle de priorité la plus élevée à la demande de décision en fonction des conditions énoncées dans les règles.
Assurez-vous de créer un ensemble de règles pour couvrir tous les cas. Par exemple, vous devez créer des règles pour les conditions Correspondance trouvée et Correspondance introuvable . Vous pouvez également définir des règles pour plusieurs conditions. Par exemple, ANI Match ou ANI No Match, puis Gold ou Silver. Dans ce cas, vous devez créer une règle pour chaque possibilité. Par exemple :
-
ANI Match et Or
-
ANI Match et Argent
-
ANI No Match et Or
-
ANI No Match et Argent
Pour créer un ensemble de règles :
| 1 |
Connectez-vous à Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Cliquez sur le chemin d'accès Cisco Webex Contact Center Management Portal > les règles métier pour lancer l'utilitaire Moteur de règles métier. BRE tire parti d'une identité commune et d'une interaction d'authentification unique. Si les locataires se sont déjà connectés à Cisco Webex Contact Center Management Portal, ils accèdent automatiquement à l'utilitaire BRE de leur organisation. |
| 3 |
Créez un attribut à associer à votre organisation : |
| 4 |
Sélectionnez Contextes pour afficher lapage Contextes . |
| 5 |
Pour créer des règles, sélectionnez la page Contextes . L'exemple de code suivant renvoie la valeur NotFound pour l'attribut routeInfo, si un numéro à partir duquel l'appelant est composé (ANI) ne correspond pas à un ANI de la liste que les locataires ont téléchargée dans la base de données BRE. |
Configuration d'une instance de DataSync BRE
Le composant BRE DataSync accède à une base de données pour prendre des décisions de routage. Vous devez régulièrement mettre à jour la base de données avec les informations appropriées. Cette section explique comment configurer l'utilitaire BRE DataSync pour mettre à jour le référentiel BRE.
Les agents n'ont pas accès à l'utilitaire BRE DataSync.
L'administrateur du locataire doit créer une instance BRE DataSync pour chaque ensemble de données que le moteur de règles consultera au cours de son processus décisionnel. L'administrateur peut créer l'ensemble de données ou télécharger un fichier CSV. Les données sont converties en enregistrements dans le référentiel BRE.
Avant de commencer
Contactez le chargé de compte du service clientèle de Cisco pour accéder au compte BRE DataSync.
| 1 |
En tant qu'administrateur, connectez-vous à l'utilitaire BRE DataSync. Conformément aux récentes améliorations apportées à l'hébergement et à l'évolutivité BRE, les URL de l'utilitaire DataSync ont changé. Assurez-vous d'utiliser les URL mises à jour pour télécharger des données dans BRE. Les URL BRE DataSync spécifiques à chaque région sont les suivantes : https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Les URL de l'interface utilisateur d'administration BRE spécifiques à la région sont les suivantes : https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Sélectionnez Liste de données BRE pour afficher toutes les informations relatives à l'organisation du locataire. |
| 3 |
(Facultatif) Sélectionnez Ajouter des données BRE pour ajouter des données au référentiel BRE. |
| 4 |
Sélectionnez Télécharger les données BRE CSV pour télécharger le fichier CSV. |
Création d'un flux avec l'activité de requête BRE
Vous pouvez créer des flux à l'aide de l'interface Flow Designer disponible dans Webex Contact Center Management Portal. Créez un flux avec l'activité Demande BRE dans Webex Concepteur de flux de centre de contact.
Pour plus d'informations sur la configuration du flux, consultez la requête BRE.
Requête BRE
Utilisez l'activité Demande BRE pour récupérer les données du moteur de règles métier (BRE) de votre organisation afin de les utiliser dans le flux. L'activité de requête BRE utilise les protocoles HTTP standard pour récupérer les données du BRE.
Les sections suivantes vous permettent de configurer l'activité de requête BRE :
Paramètres généraux
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Étiquette d'activité |
Saisissez le nom de l'activité. |
|
Description de l'activité |
(Facultatif) Saisissez une description de l'activité. |
Paramètres de requête
Dans le cadre de la requête BRE, vous pouvez transmettre au BRE les paramètres fournis dans l'appel API. Dans les colonnes Valeur‐clé, vous pouvez entrer la clé de la requête et la valeur associée à envoyer avec la requête. Vous pouvez également utiliser la syntaxe entre doubles accolades pour transmettre des valeurs de variable.
L'activité BRE a un paramètre de requête prédéfini : le contexte. Ce paramètre de requête est transmis lors de l'appel API au BRE.
L'ID du locataire est automatiquement injecté en tant que paramètre et n'a pas besoin d'être configuré.
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Contexte |
Contient la raison de la demande. Ce paramètre obligatoire ne peut être ni modifié, ni supprimé. Ce paramètre doit contenir la même valeur que la valeur spécifiée dans le contexte |
|
ANI |
Contient le numéro de téléphone d'origine de l'appel. Il s'agit d'un paramètre par défaut que vous pouvez modifier ou supprimer, en fonction de la configuration des règles dans le BRE. Un exemple de valeur pour ANI est |
|
Délai de réponse expiré | Spécifie le délai d'expiration de la connexion pour la requête BRE. La valeur par défaut est 2000 millisecondes. |
|
Nombre de nouvelles tentatives |
Spécifie le nombre de tentatives de requête BRE après un échec. Ce paramètre est utilisé si le code d'état est 5xx ; par exemple, 500 ou 501. |
Pour ajouter un paramètre de requête, cliquez sur Ajouter nouveau. Cette action ajoute une ligne dans laquelle vous pouvez entrer les paires clé-valeur. Vous pouvez ajouter autant de paramètres de requête que nécessaire dans le cadre de la requête BRE.
Paramètres d'analyse
Cette section vous permet d'analyser la réponse de la requête BRE en différentes variables :
|
Paramètre |
Description |
|---|---|
|
Variable de réponse |
Choisissez une variable vers laquelle vous souhaitez extraire une section particulière de l'objet de réponse BRE Request. Vous pouvez choisir uniquement des variables de flux personnalisées dans la liste déroulante. |
|
Expression de chemin d'accès |
Définissez l'expression de chemin d'accès pour l'analyse de l'objet de réponse. Selon le type de structure de données de l'objet de réponse et les cas d'utilisation pour extraire un sous-ensemble de ces informations, l'expression de chemin d'accès varie. Les données sont normalisées dans une hiérarchie d'objets avant l'exécution de l'expression de chemin, de sorte que JSONPath est utilisé dans l'objet de réponse quel que soit le type de contenu configuré. |
Variables de sortie
La requête BRE renvoie deux variables de sortie :
-
BRERequest1.httpResponseBody: renvoie le corps de la réponse pour la requête BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: renvoie le code d'état de la requête BRE.Ces codes de réponse sont classés dans les catégories suivantes :
-
Réponses informatives (100–199)
-
Réponses réussies (200–299)
-
Redirections (300–399)
-
Erreurs client (400–499)
-
Erreurs serveur (500–599)
-
Formats de type de contenu
Les exemples suivants décrivent des exemples de formats de type de contenu d'entrée et la réponse JSON.
Type de contenu XML
Utilisez cet outil pour convertir XML au format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
Format de saisie XML :
<remarque> <à>Tove</à> <partir de>Jani</de> <titre>Rappel</en-tête> <corps>Application test</corps> </note> Réponse normalisée aux données/JSON
{ "note" : { "to" : "Tove", "from" : "Jani", "heading" : "Reminder", "body" : "Test application" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.note.from pour obtenir la valeur Jani .
Type de contenu TOML
Utilisez cet outil pour convertir TOML au format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Format d'entrée TOML :
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Réponse normalisée aux données/JSON
{ "title" : "TOML Example", "owner" : { "name" : "Tom Preston-Werner", "dob" : "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.owner.name pour obtenir la valeur ' Tom Preston-Werner'.
Type de contenu YAML
Utilisez cet outil pour convertir YAML au format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Format d'entrée YAML :
# Un enregistrement d'employé martin : nom : Martin D’vloper emploi : Compétence développeur : Elite Réponse normalisée aux données/JSON
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.
Type de contenu JSON
Utilisez JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
Format d'entrée JSON :
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Réponse normalisée aux données/JSON
{ "martin" : { "name" : "Martin D’vloper", "job" : "Développeur", "skill" : "Elite" } } Exemple d'expression de chemin d'accès JSON : Use $.martin.job pour obtenir la valeur Developer.
