- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
A Webex Contact Center üzleti szabálymotorjának felhasználói kézikönyve
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az üzleti szabályok motorja (BRE) a Webex Contact Centerben lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy olyan konkrét adatokat töltsenek fel, amelyekhez a rendszer futásidőben hozzáférhet, hogy útválasztási döntéseket hozzanak, vagy információkat jelenítsenek meg a hívásügynököknek.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot.  Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. 
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
 | Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val.
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Flow Designer egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
Bevezetés
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Üzleti szabálymotor megvalósítása
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz.
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
Bevezetés
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) segítségével feltöltheti adatait a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és általános megvalósítás céljából. A rendszer futásidőben kéri le az adatokat, és útválasztási döntésekhez vagy információk megjelenítéséhez használja őket az ügynök számára.
Egy bérlő például ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a hívásokat a tárcsázott automatikus számazonosítás (ANI) alapján. Ebben az esetben a bérlő egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI értéke szerepel a listán, a rendszer a listában megadott ügynökök csoportjához irányítja a hívást. Ha az ANI nem szerepel a listán, a rendszer az általános várólistára irányítja a hívást.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít az adatszinkronizálási példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. Miután a bérlő definiálta a adatszinkronizálási példányt, a bérlő feltölthet egy CSV fájlt. A rendszer a feltöltött vesszővel tagolt értékadatokat rekordokká alakítja a BRE adatbázisban.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
Adatkezelési tájékoztató
A BRE integritásának és biztonságának megőrzése érdekében be kell tartania az alábbi adatkezelési irányelveket:
-
Megengedett adattípusok: Olyan adatokat kell feltöltenie, amelyek elengedhetetlenek a BRE működéséhez és működéséhez. Ez magában foglalja, de nem kizárólagosan, az üzleti szabályokat, a konfigurációkat és a nem bizalmas működési adatokat.
-
A személyazonosításra alkalmas adatokra vonatkozó korlátozás: Az ANI adatok kivételével tartózkodnia kell bármilyen személyazonosításra alkalmas információ (PII) feltöltésétől a BRE-be. A PII magában foglalja, de nem kizárólagosan:
- Teljes nevek
- Társadalombiztosítási számok
- E-mail címek
- Fizikai címek
- Pénzügyi információk
Az ANI adatok a hívó félhez társított telefonszámra vonatkoznak. Az ANI-adatok az egyetlen olyan személyazonosításra alkalmas adatok, amelyek feltölthetők a BRE-be. Ez a kivétel az ANI-adatokra támaszkodó konkrét üzleti funkciók támogatására szolgál.
Üzleti szabálymotor megvalósítása
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során meg fog vizsgálni. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE üzemeltetés és méretezhetőség legújabb fejlesztéseinek megfelelően a DataSync segédprogram URL-címei megváltoztak. Győződjön meg arról, hogy a frissített URL-címeket használja az adatok BRE-be való feltöltéséhez. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ A régióspecifikus BRE rendszergazdai felhasználói felület URL-címei a következőek: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
BRE kérés
A BRE-kérelem tevékenységgel lekérheti az adatokat a szervezet üzletiszabály-motorjából (BRE) a folyamatban való felhasználáshoz. A BRE-kérelem tevékenység szabványos HTTP-protokollokat használ az adatok BRE-ből való lekéréséhez.
A következő szakaszok lehetővé teszik a BRE-kérelem tevékenység konfigurálását:
Általános beállítások
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Tevékenység címkéje |
Adja meg a tevékenység nevét. |
|
Tevékenység leírása |
(Választható) Adjon meg egy leírást a tevékenységhez. |
Lekérdezési paraméterek
A BRE-kérés részeként átadhatja a API BRE-hívásban megadott paramétereket a BRE-nek. A Kulcsérték oszlopokban megadhatja a lekérdezés kulcsát és a lekérdezéssel együtt küldendő társított értéket. A dupla kapcsos zárójelek szintaxisát is használhatja a változóértékek átadásához.
A BRE tevékenység egy előre definiált lekérdezési paraméterrel rendelkezik: context. Ezt a lekérdezési paramétert a rendszer a BRE API hívásában adja át.
A TenantID automatikusan paraméterként injektálódik, és nem kell konfigurálni.
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Környezet |
A kérés okát tartalmazza. Ez a kötelező paraméter nem szerkeszthető és nem törölhető. Ennek a paraméternek ugyanazt az értéket kell tartalmaznia, mint a BRE Attribútum |
|
ANI |
A hívást kezdeményező telefonszámot tartalmazza. Ez egy alapértelmezett paraméter, amelyet szerkeszthet vagy törölhet a BRE szabálykonfigurációja alapján. Az ANI |
|
Válasz-időtúllépés | A BRE-kérelem kapcsolati időtúllépését adja meg. Az alapértelmezett érték 2000 ezredmásodperc. |
|
Újrapróbálkozások száma |
Megadja, hogy a rendszer hányszor kísérelje meg a BRE-kérelmet sikertelenség után. Ez a paraméter akkor használatos, ha az állapotkód 5xx; Például: 500 vagy 501. |
Lekérdezésparaméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ezzel hozzáad egy sort, ahol megadhatja a kulcs-érték párokat. A BRE-kérelem részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyi szükséges.
Elemzési beállítások
Ez a szakasz lehetővé teszi a BRE-kérelem válaszának különböző változókba való elemzését:
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Válaszváltozó |
Válassza ki azt a változót, amelybe ki szeretne nyerni egy adott szakaszt a BRE-kérelem válaszobjektumból. A legördülő listából csak egyéni folyamatváltozókat választhat. |
|
Elérésiút-kifejezés |
Adja meg a Path kifejezést a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatstruktúrájának típusától és az információ egy részhalmazának kinyerésére szolgáló használati esetektől függően az elérésiút-kifejezés változó. Az adatok normalizálása egy objektumhierarchiába történik az elérésiút-kifejezés végrehajtása előtt, így a JSONPath a konfigurált tartalomtípustól függetlenül használatos a válaszobjektumban. |
Kimeneti változók
A BRE-kérés két kimeneti változót ad vissza:
-
BRERequest1.httpResponseBody: A BRE-kérés választörzsét adja vissza. -
BRERequest1.httpStatusCode: A BRE-kérelem állapotkódját adja vissza.Ezek a válaszkódok a következő kategóriákba sorolhatók:
-
Tájékoztató válaszok (100–199)
-
Sikeres válaszok (200–299)
-
Átirányítások (300–399)
-
Ügyfélhibák (400–499)
-
Kiszolgálóhibák (500–599)
-
Tartalomtípus-formátumok
Az alábbi példák a bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.
Tartalomtípus XML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Bemeneti formátum:
<megjegyzés> <to>Tove</to> <tól>Jani</feladótól> <fejléc>Emlékeztető</címsor> <törzs>Teszt alkalmazás</törzs> </jegyzet> Adat/JSON normalizált válasz
{ "megjegyzés": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Emlékeztető", "body": "Teszt alkalmazás" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Use $.note.from Jani értékéneklekéréséhez.
Tartalomtípus TOML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML fájlt JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML bemeneti formátum:
title = "TOML példa" [tulajdonos] név = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Adat/JSON normalizált válasz
{ "title": "TOML példa", "tulajdonos": { "név": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja a $.owner.name értéket a következőhöz : "Tom Preston-Werner".
Tartalomtípus: YAML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML bemeneti formátum:
# Egy alkalmazott rekord martin: név: Martin D'vloper munka: Fejlesztői készség: Elite Adat/JSON normalizált válasz
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő érték lekéréséhez.
Tartalomtípus JSON
Használja a Evaluator https://jsonpath.com/ JSON-kifejezést.
JSON bemeneti formátum:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } Adat/JSON normalizált válasz
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.
Bevezetés
Cisco Business Rules Engine névjegye
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) használatával feltöltheti adatait a Webex Contact Center környezetébe egyéni útválasztáshoz és általános bevezetéshez. A rendszer futásidőben kéri le az adatokat, és arra használja őket, hogy hívásátirányítási döntéseket hozzon, vagy információkat jelenítsen meg az ügynöknek.
Például egy bérlő a hívásokat egy adott ügynökcsoporthoz szeretné átirányítani a hívásokat a tárcsázott automatikus számazonosító (ANI) alapján. Ebben az esetben a bérlő egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel ezen a listán, a rendszer a listában meghatározott ügynökök csoportjába irányítja a hívást. Ha az ANI nincs a listán, a rendszer az általános várólistára irányítja a hívást.
A tipikus BRE megvalósítás a következő fő összetevőket foglalja magában:
-
A Business Rules Engine segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy egy tartományhoz egy bejövő határozati kérelmet társítsanak. A tartomány szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz hozzá van rendelve egy prioritás. A BRE megpróbálja megfelelni a tartomány legmagasabb prioritású szabályának a szabályokban szereplő feltételek alapján történő döntési kérelemnek.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít az adatszinkronizálási példányok definiálásához az adatok BRE adatbázisba való importálásához. Miután a bérlő meghatározta az adatszinkronizálási példányt, a bérlő feltölthet egy CSV-fájlt. A rendszer a feltöltött, vesszővel elválasztott értékadatokat a BRE adatbázisban rekordokká alakítja át.
-
A Flow Designer egy húzásos felhasználói felület, amely a Webex Contact Center összetevőit koordináló és automatizáló folyamatok definiálására szolgál. A BRE-t aktiváló folyamatot hozhat létre.
Adatkezelési irányelvek
A BRE integritásának és biztonságának megőrzése érdekében be kell tartania a következő adatkezelési irányelveket:
-
Engedélyezett adattípusok: A BRE működéséhez és működéséhez elengedhetetlen adatokat fel kell töltenie. Ide tartoznak többek között az üzleti szabályok, a konfigurációk és a nem érzékeny működési adatok.
-
PII-korlátozás: Az ANI-adatok kivételével tartózkodnia kell a személyazonosításra alkalmas információk (PII) feltöltésétől a BRE-be. A PII a következőket tartalmazza, de nem kizárólagosan:
- Teljes nevek
- Társadalombiztosítási számok
- E-mail-címek
- Fizikai címek
- Pénzügyi információk
Az ANI-adatok a hívó félhez tartozó telefonszámra vonatkoznak. Az ANI-adatok az egyetlen olyan PII-típus, amely feltölthető a BRE-be. Ez a kivétel az ANI-adatokra támaszkodó konkrét üzleti funkciók támogatására vonatkozik.
Üzleti szabályok motor implementációja
Szabálykészlet létrehozása
A Business Rule Engine segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérés kerül bemutatásra az ACD-nek. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan lehet szabályokat beállítani annak érdekében, hogy a BRE segédprogram segítse az ACD-t a bejövő kérés továbbításában.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfelelni a legmagasabb prioritású szabálynak a szabályokban szereplő feltételek alapján történő döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy minden esetet lefedő szabálykészletet hozzon létre. Például szabályokat kell létrehoznia mind a Talált egyezés, mind a Nem talált egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például: ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI egyezés és arany
-
ANI Match és Silver
-
ANI Nincs egyezés és arany
-
ANI Nincs egyezés és ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center-kezelési portálra. |
| 2 |
A Business Rules Engine segédprogram elindításához kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Üzleti szabályok útvonalra. A BRE kihasználja a Common Identity-t és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek a Cisco Webex Contact Center Management Portalra, automatikusan hozzáférnek a BRE segédprogramhoz a szervezetük számára. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot, amelyet hozzárendelhet a szervezetéhez: |
| 4 |
Válassza a Kontextus lehetőséget a Kontextus oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Kontextus oldalt. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NemTalálható értékét adja vissza, ha az (ANI) segítségével tárcsázott szám nem egyezik a bérlők által a BRE adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissíteni kell az adatbázist a megfelelő adatokkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE adatbázis frissítésére.
Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync példányt minden olyan adatkészlethez, amellyel a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV-fájlt. Az adatokat a rendszer rekordokká alakítja át a BRE adattárban.
Mielőtt elkezdené
A BRE DataSync fiókhoz való hozzáféréshez forduljon a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjéhez.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE Hosting és a Méretezhetőség közelmúltbeli fejlesztéseinek megfelelően módosultak a DataSync segédprogram URL-jei. Győződjön meg arról, hogy a frissített URL-címeket használja az adatok BRE-be való feltöltéséhez. A régióspecifikus BRE DataSync URL-ek a következők: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ A régióspecifikus BRE rendszergazdai felhasználói felületének URL-címei a következők: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Válassza a BRE adatlista lehetőséget a bérlő szervezetéhez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárba való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV-adatok feltöltése lehetőséget a CSV-fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE kérés tevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center Management Portalon elérhető Flow Designer felület segítségével hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE kérés tevékenységgel a Webex Contact Center Flow Designerben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelmet.
BRE-kérelem
Használja a BRE-kérelem tevékenységet a szervezet Business Rules Engine (BRE) adatainak lekérésére a folyamatban való használatra. A BRE-kérelem tevékenysége standard HTTP protokollokat használ a BRE-ből származó adatok lekéréséhez.
A következő szakaszok lehetővé teszik a BRE-kérelem tevékenység konfigurálását:
Általános beállítások
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Tevékenységcímke |
Adja meg a tevékenység nevét. |
|
Tevékenység leírása |
(Nem kötelező) Adja meg a tevékenység leírását. |
Lekérdezési paraméterek
A BRE kérés részeként átadhatja az API-hívásban megadott paramétereket a BRE-nek. A Kulcs-érték oszlopokban megadhatja a lekérdezés kulcsát és a lekérdezéssel együtt elküldeni kívánt értéket. Használhatod a dupla szögletes zárójeles szintaxist is a változók átadásához.
A BRE-tevékenység egy előre meghatározott lekérdezési paraméterrel rendelkezik: kontextus. Ez a lekérdezési paraméter az API-hívásban kerül átadásra a BRE-nek.
A Bérlőazonosítót a rendszer automatikusan befecskendezi paraméterként, és nincs szükség konfigurálásra.
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Környezet |
Tartalmazza a kérés okát. Ezt a kötelező paramétert nem lehet szerkeszteni vagy törölni. Ennek a paraméternek ugyanazt az értéket kell tartalmaznia, mint a BRE attribútum |
|
Ani |
A hívás eredeti telefonszámát tartalmazza. Ez egy alapértelmezett paraméter, amelyet a BRE szabálykonfigurációja alapján szerkeszthet vagy törölhet. Az ANI mintaértéke a következő: |
|
Válaszidőtúllépés | A BRE-kérelemhez tartozó kapcsolati időtúllépést adja meg. Az alapértelmezett beállítás 2000 milliszekundumban van. |
|
Újrapróbálkozások száma |
Azt adja meg, hogy a hiba után hányszor kísérelje meg a BRE-kérelmet. Ezt a paramétert akkor használja a rendszer, ha az állapotkód 5xx; például 500 vagy 501. |
Lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadásagombra. Ez hozzáad egy sort, ahol megadhatja a kulcsérték párokat. A BRE-kérelem részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyit szükséges.
Értelmezési beállítások
Ez a szakasz lehetővé teszi, hogy a BRE kérés válaszát különböző változókra bontsa:
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Válasz változó |
Válasszon ki egy változót, amelyhez egy adott szakaszt szeretne kivonni a BRE-kérelem válasz objektumából. Csak az Egyéni folyamatváltozókat választhatja ki a legördülő listából. |
|
Útvonal-kifejezés |
Határozza meg a válaszobjektum elemzéséhez használt útvonalkifejezést. A válaszobjektum adatszerkezetétől és az információ egy részhalmazának kinyerésére használt esetektől függően az Útvonal-kifejezés változó. Az adatok az útvonal-kifejezés végrehajtása előtt normalizálódnak egy objektumhierarchiára, így a JSONPath a válaszobjektumban használatos, függetlenül a konfigurált Tartalomtípustól. |
Kimeneti változók
A BRE kérés két kimeneti változót ad vissza:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Visszaadja a BRE kérés választörzse-jét. -
BRERequest1.httpStatusCode: Visszaadja a BRE kérés állapotkódját.Ezek a válaszkódok a következő kategóriákba sorolhatók:
-
Tájékoztató válaszok (100–199)
-
Sikeres válaszok (200–299)
-
Átirányítások (300–399)
-
Klienshibák (400–499)
-
Kiszolgálóhibák (500–599)
-
Tartalomtípus-formátumok
Az alábbi példák a minta bemeneti Tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.
Tartalomtípus XML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja az XML-t JSON-formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML beviteli formátum:
Tove Jani Emlékeztető Tesztalkalmazás Adatok/JSON normalizált válasz
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "fejléc": "Emlékeztető", "body": "Tesztalkalmazás" } } Példa JSON elérési út kifejezésére: Használja a(z) $.note.from értékét, ha Jani-ként szeretné megkapni.
Tartalomtípus TOML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML beviteli formátum:
title = "TOML Example" [tulajdonos] név = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Adatok/JSON normalizált válasz
{ "title": "TOML Example", "tulajdonos": { "név": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Példa JSON elérési út kifejezésére: A(z) $.owner.name használatával „Tom Preston-Werner” értéket kaphat.
YAML tartalomtípus
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML beviteli formátum:
# Egy munkatárs feljegyzi Martin: név: Martin D'vloper munkája: Fejlesztői képesség: Elit Adatok/JSON normalizált válasz
{ "martin": {"name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Példa JSON elérési út kifejezésére: A(z) $.martin.job értékkel szerezheti be a Fejlesztő értéket.
JSON tartalomtípus
Használja a JSON kifejezés-értékelőt https://jsonpath.com/.
JSON beviteli formátum:
{ "martin": {"name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Adatok/JSON normalizált válasz
{ "martin": {"name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Példa JSON elérési út kifejezésére: A(z) $.martin.job értékkel szerezheti be a Fejlesztő értéket.
