- Kezdőlap
- /
- Cikk
Webex Contact Center Business Rules Engine – felhasználói útmutató
Ebben a cikkbenA Contact Center üzleti szabálymotorja (BRE) lehetővé teszi Webex ügyfelek számára, hogy olyan konkrét adatokat töltsenek fel, amelyekhez a rendszer futás közben hozzáférhet útválasztási döntések meghozatalához vagy információk megjelenítéséhez a hívásügynökök számára.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot.  Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. 
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
 | Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val.
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Flow Designer egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
Bevezetés
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Üzleti szabálymotor megvalósítása
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz.
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
Bevezetés
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) segítségével feltöltheti adatait a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és általános megvalósítás céljából. A rendszer futásidőben kéri le az adatokat, és útválasztási döntésekhez vagy információk megjelenítéséhez használja őket az ügynök számára.
Egy bérlő például ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a hívásokat a tárcsázott automatikus számazonosítás (ANI) alapján. Ebben az esetben a bérlő egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI értéke szerepel a listán, a rendszer a listában megadott ügynökök csoportjához irányítja a hívást. Ha az ANI nem szerepel a listán, a rendszer az általános várólistára irányítja a hívást.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít az adatszinkronizálási példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. Miután a bérlő definiálta a adatszinkronizálási példányt, a bérlő feltölthet egy CSV fájlt. A rendszer a feltöltött vesszővel tagolt értékadatokat rekordokká alakítja a BRE adatbázisban.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
Adatkezelési tájékoztató
A BRE integritásának és biztonságának megőrzése érdekében be kell tartania az alábbi adatkezelési irányelveket:
-
Megengedett adattípusok: Olyan adatokat kell feltöltenie, amelyek elengedhetetlenek a BRE működéséhez és működéséhez. Ez magában foglalja, de nem kizárólagosan, az üzleti szabályokat, a konfigurációkat és a nem bizalmas működési adatokat.
-
A személyazonosításra alkalmas adatokra vonatkozó korlátozás: Az ANI adatok kivételével tartózkodnia kell bármilyen személyazonosításra alkalmas információ (PII) feltöltésétől a BRE-be. A PII magában foglalja, de nem kizárólagosan:
- Teljes nevek
- Társadalombiztosítási számok
- E-mail címek
- Fizikai címek
- Pénzügyi információk
Az ANI adatok a hívó félhez társított telefonszámra vonatkoznak. Az ANI-adatok az egyetlen olyan személyazonosításra alkalmas adatok, amelyek feltölthetők a BRE-be. Ez a kivétel az ANI-adatokra támaszkodó konkrét üzleti funkciók támogatására szolgál.
Üzleti szabálymotor megvalósítása
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során meg fog vizsgálni. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE üzemeltetés és méretezhetőség legújabb fejlesztéseinek megfelelően a DataSync segédprogram URL-címei megváltoztak. Győződjön meg arról, hogy a frissített URL-címeket használja az adatok BRE-be való feltöltéséhez. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ A régióspecifikus BRE rendszergazdai felhasználói felület URL-címei a következőek: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
BRE kérés
A BRE-kérelem tevékenységgel lekérheti az adatokat a szervezet üzletiszabály-motorjából (BRE) a folyamatban való felhasználáshoz. A BRE-kérelem tevékenység szabványos HTTP-protokollokat használ az adatok BRE-ből való lekéréséhez.
A következő szakaszok lehetővé teszik a BRE-kérelem tevékenység konfigurálását:
Általános beállítások
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Tevékenység címkéje |
Adja meg a tevékenység nevét. |
|
Tevékenység leírása |
(Választható) Adjon meg egy leírást a tevékenységhez. |
Lekérdezési paraméterek
A BRE-kérés részeként átadhatja a API BRE-hívásban megadott paramétereket a BRE-nek. A Kulcsérték oszlopokban megadhatja a lekérdezés kulcsát és a lekérdezéssel együtt küldendő társított értéket. A dupla kapcsos zárójelek szintaxisát is használhatja a változóértékek átadásához.
A BRE tevékenység egy előre definiált lekérdezési paraméterrel rendelkezik: context. Ezt a lekérdezési paramétert a rendszer a BRE API hívásában adja át.
A TenantID automatikusan paraméterként injektálódik, és nem kell konfigurálni.
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Környezet |
A kérés okát tartalmazza. Ez a kötelező paraméter nem szerkeszthető és nem törölhető. Ennek a paraméternek ugyanazt az értéket kell tartalmaznia, mint a BRE Attribútum |
|
ANI |
A hívást kezdeményező telefonszámot tartalmazza. Ez egy alapértelmezett paraméter, amelyet szerkeszthet vagy törölhet a BRE szabálykonfigurációja alapján. Az ANI |
|
Válasz-időtúllépés | A BRE-kérelem kapcsolati időtúllépését adja meg. Az alapértelmezett érték 2000 ezredmásodperc. |
|
Újrapróbálkozások száma |
Megadja, hogy a rendszer hányszor kísérelje meg a BRE-kérelmet sikertelenség után. Ez a paraméter akkor használatos, ha az állapotkód 5xx; Például: 500 vagy 501. |
Lekérdezésparaméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ezzel hozzáad egy sort, ahol megadhatja a kulcs-érték párokat. A BRE-kérelem részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyi szükséges.
Elemzési beállítások
Ez a szakasz lehetővé teszi a BRE-kérelem válaszának különböző változókba való elemzését:
|
Paraméter |
Leírás |
|---|---|
|
Válaszváltozó |
Válassza ki azt a változót, amelybe ki szeretne nyerni egy adott szakaszt a BRE-kérelem válaszobjektumból. A legördülő listából csak egyéni folyamatváltozókat választhat. |
|
Elérésiút-kifejezés |
Adja meg a Path kifejezést a válaszobjektum elemzéséhez. A válaszobjektum adatstruktúrájának típusától és az információ egy részhalmazának kinyerésére szolgáló használati esetektől függően az elérésiút-kifejezés változó. Az adatok normalizálása egy objektumhierarchiába történik az elérésiút-kifejezés végrehajtása előtt, így a JSONPath a konfigurált tartalomtípustól függetlenül használatos a válaszobjektumban. |
Kimeneti változók
A BRE-kérés két kimeneti változót ad vissza:
-
BRERequest1.httpResponseBody: A BRE-kérés választörzsét adja vissza. -
BRERequest1.httpStatusCode: A BRE-kérelem állapotkódját adja vissza.Ezek a válaszkódok a következő kategóriákba sorolhatók:
-
Tájékoztató válaszok (100–199)
-
Sikeres válaszok (200–299)
-
Átirányítások (300–399)
-
Ügyfélhibák (400–499)
-
Kiszolgálóhibák (500–599)
-
Tartalomtípus-formátumok
Az alábbi példák a bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON-választ ismertetik.
Tartalomtípus XML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Bemeneti formátum:
<megjegyzés> <to>Tove</to> <tól>Jani</feladótól> <fejléc>Emlékeztető</címsor> <törzs>Teszt alkalmazás</törzs> </jegyzet> Adat/JSON normalizált válasz
{ "megjegyzés": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Emlékeztető", "body": "Teszt alkalmazás" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Use $.note.from Jani értékéneklekéréséhez.
Tartalomtípus TOML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML fájlt JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML bemeneti formátum:
title = "TOML példa" [tulajdonos] név = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Adat/JSON normalizált válasz
{ "title": "TOML példa", "tulajdonos": { "név": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja a $.owner.name értéket a következőhöz : "Tom Preston-Werner".
Tartalomtípus: YAML
Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML bemeneti formátum:
# Egy alkalmazott rekord martin: név: Martin D'vloper munka: Fejlesztői készség: Elite Adat/JSON normalizált válasz
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő érték lekéréséhez.
Tartalomtípus JSON
Használja a Evaluator https://jsonpath.com/ JSON-kifejezést.
JSON bemeneti formátum:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } Adat/JSON normalizált válasz
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "fejlesztő", "készség": "Elite" } } Példa JSON elérésiút-kifejezésre: Használja $.martin.job a fejlesztő értéklekéréséhez.
