- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Användarhandbok för Webex Contact Center för affärsregelmotor
I den här artikeln
Har du feedback?Med Business Rules Engine (BRE) i Webex Contact Center kan kunder överföra specifika data som systemet kan komma åt under körningen för att fatta dirigeringsbeslut eller visa information för samtalsagenter.
Om Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) är ett sätt att överföra kundspecifika data. Data kan hämtas vid körning för att användas för routningsbeslut eller information som ska visas för agenten.
En klientorganisation som till exempel vill dirigera samtal till en viss grupp agenter baserat på det uppringda ANI kan helt enkelt överföra en lista med ANI. Om ANI för det inkommande samtalet finns med i listan dirigeras det till den angivna gruppen av agenter. Om ANI inte finns med i listan dirigeras det direkt till den allmänna kön.
En typisk BRE-implementering omfattar följande huvudkomponenter:
-
Verktyget Business Rules Engine tillhandahåller ett gränssnitt för att skapa domäner och regeluppsättningar. BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän. Domänen innehåller en uppsättning regler. Varje regel tilldelas en prioritet. BRE försöker matcha domänens högsta prioritetsregel med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
-
Flow Designer är ett dra-och-släpp-gränssnitt som används för att definiera flöden som orkestrerar och automatiserar komponenterna i Webex Contact Center. Du kan skapa ett flöde som anropar BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsverktyget tillhandahåller ett gränssnitt för att definiera Data Sync-instanser för import av data till BRE-databasen. När en Data Sync instans har definierats kan klientorganisationen överföra en .csv fil. De överförda .csv data konverteras till poster i BRE-databasen.
Skapa en uppsättning regler
Verktyget Business Rule Engine anropas av flödet när en ny röstbegäran presenteras för ACD. I det här avsnittet beskrivs hur regler kan ställas in så att BRE-verktyget kan hjälpa ACD att dirigera den inkommande begäran.
BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän och en uppsättning regler. BRE försöker matcha regeln med högsta prioritet med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
Se till att skapa en regeluppsättning som täcker alla fall. Du bör till exempel skapa regler för villkoren Matcha hittades och Matcha hittades inte . Du kan också ställa in regler för flera villkor. Till exempel,ANI Match eller ANI No Match , sedanGold eller Silver. I så fall måste du skapa en regel för varje affärsmöjlighet. Till exempel:
-
ANI Match och Guld
-
ANI Match och Silver
-
ANI No Match och guld
-
ANI No Match och Silver
Så här skapar du en uppsättning regler:
| 1 |
Logga in på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klicka på sökvägen Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen > affärsregler för att starta verktyget Business Rules Engine. BRE utnyttjar Common Identity och en interaktion med enkel inloggning. Om innehavarna redan har loggat in Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen får de automatiskt åtkomst till organisationens BRE-verktyg. |
| 3 |
Skapa ett attribut som ska kopplas till din organisation: |
| 4 |
Välj Kontexter för att visa sidan Sammanhang . |
| 5 |
Om du vill skapa regler väljer du sidan Kontexter .  Följande exempelkod returnerar värdet NotFound för attributet routeInfo, om ett nummer som uppringaren ringde från (ANI) inte matchade ett ANI i listan som klienterna överförde till BRE-databasen. 
|
Konfigurera en BRE DataSync-instans
BRE DataSync har åtkomst till en databas för att fatta routningsbeslut. Du måste regelbundet uppdatera databasen med lämplig information. I det här avsnittet beskrivs hur verktyget BRE DataSync kan konfigureras för att uppdatera BRE-databasen.
Innehavaradministratören måste skapa en BRE DataSync-instans för varje datauppsättning som regelmotorn ska konsultera under beslutsprocessen. Administratören kan skapa datauppsättningen eller överföra en CSV fil. Data konverteras till poster i BRE-databasen.
 | Agenter har inte åtkomst till verktyget BRE DataSync. |
Innan du börjar
Kontakta Cisco Customer Service Account Manager för att få åtkomst till BRE DataSync-kontot.
| 1 |
Som administratör loggar du in på verktyget BRE DataSync. URL:en för verktyget BRE DataSync är: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regionspecifika BRE DataSync-URL:erna är: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Välj BRE-datalista om du vill visa all information som är relaterad till innehavarorganisationen. |
| 3 |
(Valfritt) Välj Lägg till BRE-data om du vill lägga till data i BRE-databasen. |
| 4 |
Välj Överför BRE CSV data för att ladda upp den CSV filen.
|
Skapa ett flöde med BRE-förfrågningsaktivitet
Du kan skapa flöden med hjälp av gränssnittet Flow Designer som finns i hanteringsportalen för Webex Contact Center. Skapa ett flöde med BRE-begärandeaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.
Mer information om hur du konfigurerar flödet finns i avsnittet BRE-begäran i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationshandboken.
Om Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) är ett sätt att överföra kundspecifika data. Data kan hämtas vid körning för att användas för routningsbeslut eller information som ska visas för agenten.
En klientorganisation som till exempel vill dirigera samtal till en viss grupp agenter baserat på det uppringda ANI kan helt enkelt överföra en lista med ANI. Om ANI för det inkommande samtalet finns med i listan dirigeras det till den angivna gruppen av agenter. Om ANI inte finns med i listan dirigeras det direkt till den allmänna kön.
En typisk BRE-implementering omfattar följande huvudkomponenter:
-
Verktyget Business Rules Engine tillhandahåller ett gränssnitt för att skapa domäner och regeluppsättningar. BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän. Domänen innehåller en uppsättning regler. Varje regel tilldelas en prioritet. BRE försöker matcha domänens högsta prioritetsregel med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
-
Flow Designer är ett dra-och-släpp-gränssnitt som används för att definiera flöden som orkestrerar och automatiserar komponenterna i Webex Contact Center. Du kan skapa ett flöde som anropar BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsverktyget tillhandahåller ett gränssnitt för att definiera Data Sync-instanser för import av data till BRE-databasen. När en Data Sync instans har definierats kan klientorganisationen överföra en .csv fil. De överförda .csv data konverteras till poster i BRE-databasen.
Skapa en uppsättning regler
Verktyget Business Rule Engine anropas av flödet när en ny röstbegäran presenteras för ACD. I det här avsnittet beskrivs hur regler kan ställas in så att BRE-verktyget kan hjälpa ACD att dirigera den inkommande begäran.
BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän och en uppsättning regler. BRE försöker matcha regeln med högsta prioritet med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
Se till att skapa en regeluppsättning som täcker alla fall. Du bör till exempel skapa regler för villkoren Matcha hittades och Matcha hittades inte . Du kan också ställa in regler för flera villkor. Till exempel,ANI Match eller ANI No Match , sedanGold eller Silver. I så fall måste du skapa en regel för varje affärsmöjlighet. Till exempel:
-
ANI Match och Guld
-
ANI Match och Silver
-
ANI No Match och guld
-
ANI No Match och Silver
Så här skapar du en uppsättning regler:
| 1 |
Logga in på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klicka på sökvägen Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen > affärsregler för att starta verktyget Business Rules Engine. BRE utnyttjar Common Identity och en interaktion med enkel inloggning. Om innehavarna redan har loggat in Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen får de automatiskt åtkomst till organisationens BRE-verktyg. |
| 3 |
Skapa ett attribut som ska kopplas till din organisation: |
| 4 |
Välj Kontexter för att visa sidan Sammanhang . |
| 5 |
Om du vill skapa regler väljer du sidan Kontexter . Följande exempelkod returnerar värdet NotFound för attributet routeInfo, om ett nummer som uppringaren ringde från (ANI) inte matchade ett ANI i listan som klienterna överförde till BRE-databasen.
|
Konfigurera en BRE DataSync-instans
BRE DataSync har åtkomst till en databas för att fatta routningsbeslut. Du måste regelbundet uppdatera databasen med lämplig information. I det här avsnittet beskrivs hur verktyget BRE DataSync kan konfigureras för att uppdatera BRE-databasen.
Innehavaradministratören måste skapa en BRE DataSync-instans för varje datauppsättning som regelmotorn ska konsultera under beslutsprocessen. Administratören kan skapa datauppsättningen eller överföra en CSV fil. Data konverteras till poster i BRE-databasen.
| Agenter har inte åtkomst till verktyget BRE DataSync. |
Innan du börjar
Kontakta Cisco Customer Service Account Manager för att få åtkomst till BRE DataSync-kontot.
| 1 |
Som administratör loggar du in på verktyget BRE DataSync. URL:en för verktyget BRE DataSync är: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regionspecifika BRE DataSync-URL:erna är: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Välj BRE-datalista om du vill visa all information som är relaterad till innehavarorganisationen. |
| 3 |
(Valfritt) Välj Lägg till BRE-data om du vill lägga till data i BRE-databasen. |
| 4 |
Välj Överför BRE CSV data för att ladda upp den CSV filen.
|
Skapa ett flöde med BRE-förfrågningsaktivitet
Du kan skapa flöden med hjälp av gränssnittet Flow Designer som finns i hanteringsportalen för Webex Contact Center. Skapa ett flöde med BRE-begärandeaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.
Mer information om hur du konfigurerar flödet finns i avsnittet BRE-begäran i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationshandboken.
Om Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) är ett sätt att överföra kundspecifika data. Data kan hämtas vid körning för att användas för routningsbeslut eller information som ska visas för agenten.
En klientorganisation som till exempel vill dirigera samtal till en viss grupp agenter baserat på det uppringda ANI kan helt enkelt överföra en lista med ANI. Om ANI för det inkommande samtalet finns med i listan dirigeras det till den angivna gruppen av agenter. Om ANI inte finns med i listan dirigeras det direkt till den allmänna kön.
En typisk BRE-implementering omfattar följande huvudkomponenter:
-
Verktyget Business Rules Engine tillhandahåller ett gränssnitt för att skapa domäner och regeluppsättningar. BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän. Domänen innehåller en uppsättning regler. Varje regel tilldelas en prioritet. BRE försöker matcha domänens högsta prioritetsregel med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
-
Flödesdesigner är ett dra-och-släpp-gränssnitt som används för att definiera flöden som orkestrerar och automatiserar komponenterna i Webex Contact Center. Du kan skapa ett flöde som anropar BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsverktyget tillhandahåller ett gränssnitt för att definiera Data Sync-instanser för import av data till BRE-databasen. När en Data Sync instans har definierats kan klientorganisationen överföra en .csv fil. De överförda .csv data konverteras till poster i BRE-databasen.
Skapa en uppsättning regler
Verktyget Business Rule Engine anropas av flödet när en ny röstbegäran presenteras för ACD. I det här avsnittet beskrivs hur regler kan ställas in så att BRE-verktyget kan hjälpa ACD att dirigera den inkommande begäran.
BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän och en uppsättning regler. BRE försöker matcha regeln med högsta prioritet med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
Se till att skapa en regeluppsättning som täcker alla fall. Du bör till exempel skapa regler för villkoren Matcha hittades och Matcha hittades inte . Du kan också ställa in regler för flera villkor. Till exempel,ANI Match eller ANI No Match , sedan Gold ellerSilver . I så fall måste du skapa en regel för varje affärsmöjlighet. Till exempel:
-
ANI Match och Guld
-
ANI Match och Silver
-
ANI No Match och guld
-
ANI No Match och Silver
Så här skapar du en uppsättning regler:
| 1 |
Logga in på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klicka på sökvägen Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen > affärsregler för att starta verktyget Business Rules Engine. BRE utnyttjar Common Identity och en interaktion med enkel inloggning. Om innehavarna redan har loggat in Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen får de automatiskt åtkomst till organisationens BRE-verktyg. |
| 3 |
Skapa ett attribut som ska kopplas till din organisation: |
| 4 |
Välj Kontexter för att visa sidan Sammanhang . |
| 5 |
Om du vill skapa regler väljer du sidan Kontexter . Följande exempelkod returnerar värdet NotFound för attributet routeInfo, om ett nummer som uppringaren ringde från (ANI) inte matchade ett ANI i listan som klienterna överförde till BRE-databasen. |
Konfigurera en BRE DataSync-instans
BRE DataSync har åtkomst till en databas för att fatta routningsbeslut. Du måste regelbundet uppdatera databasen med lämplig information. I det här avsnittet beskrivs hur verktyget BRE DataSync kan konfigureras för att uppdatera BRE-databasen.
Innehavaradministratören måste skapa en BRE DataSync-instans för varje datauppsättning som regelmotorn ska konsultera under beslutsprocessen. Administratören kan skapa datauppsättningen eller överföra en CSV fil. Data konverteras till poster i BRE-databasen.
| Agenter har inte åtkomst till verktyget BRE DataSync. |
Innan du börjar
Kontakta Cisco Customer Service Account Manager för att få åtkomst till BRE DataSync-kontot.
| 1 |
Som administratör loggar du in på verktyget BRE DataSync. URL:en för verktyget BRE DataSync är: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regionspecifika BRE DataSync-URL:erna är: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Välj BRE-datalista om du vill visa all information som är relaterad till innehavarorganisationen. |
| 3 |
(Valfritt) Välj Lägg till BRE-data om du vill lägga till data i BRE-databasen. |
| 4 |
Välj Överför BRE CSV data för att ladda upp den CSV filen. |
Skapa ett flöde med BRE-förfrågningsaktivitet
Du kan skapa flöden med hjälp av gränssnittet Flow Designer som finns i hanteringsportalen för Webex Contact Center. Skapa ett flöde med BRE-begärandeaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.
Mer information om hur du konfigurerar flödet finns i avsnittet BRE-begäran i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationshandboken.
Om Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) gör det möjligt att överföra kundspecifika data. Data kan hämtas vid körning för att användas för routningsbeslut eller information som ska visas för agenten.
En klientorganisation som till exempel vill dirigera samtal till en viss grupp agenter baserat på det uppringda ANI kan helt enkelt överföra en lista med ANI. Om ANI för det inkommande samtalet finns med i listan dirigeras det till den angivna gruppen av agenter. Om ANI inte finns med i listan dirigeras det direkt till den allmänna kön.
En typisk BRE-implementering omfattar följande huvudkomponenter:
-
Verktyget Business Rules Engine tillhandahåller ett gränssnitt för att skapa domäner och regeluppsättningar. BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän. Domänen innehåller en uppsättning regler. Varje regel tilldelas en prioritet. BRE försöker matcha domänens högsta prioritetsregel med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
-
Flow Designer är ett dra-och-släpp-gränssnitt som används för att definiera flöden som orkestrerar och automatiserar komponenterna i Webex Contact Center. Du kan skapa ett flöde som anropar BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsverktyget tillhandahåller ett gränssnitt för att definiera Data Sync-instanser för import av data till BRE-databasen. När en Data Sync instans har definierats kan klientorganisationen överföra en .csv fil. De överförda .csv data konverteras till poster i BRE-databasen.
Skapa en uppsättning regler
Verktyget Business Rule Engine anropas av flödet när en ny röstbegäran presenteras för ACD. I det här avsnittet beskrivs hur regler kan ställas in så att BRE-verktyget kan hjälpa ACD att dirigera den inkommande begäran.
BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän och en uppsättning regler. BRE försöker matcha regeln med högsta prioritet med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
Se till att skapa en regeluppsättning som täcker alla fall. Du bör till exempel skapa regler för villkoren Matcha hittades och Matcha hittades inte . Du kan också ställa in regler för flera villkor. Till exempel,ANI Match eller ANI No Match , sedan Gold ellerSilver . I så fall måste du skapa en regel för varje affärsmöjlighet. Till exempel:
-
ANI Match och Guld
-
ANI Match och Silver
-
ANI No Match och guld
-
ANI No Match och Silver
Så här skapar du en uppsättning regler:
| 1 |
Logga in på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klicka på sökvägen Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen > affärsregler för att starta verktyget Business Rules Engine. BRE utnyttjar Common Identity och en interaktion med enkel inloggning. Om innehavarna redan har loggat in Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen får de automatiskt åtkomst till organisationens BRE-verktyg. |
| 3 |
Skapa ett attribut som ska kopplas till din organisation: |
| 4 |
Välj Kontexter för att visa sidan Sammanhang . |
| 5 |
Om du vill skapa regler väljer du sidan Kontexter . Följande exempelkod returnerar värdet NotFound för attributet routeInfo, om ett nummer som uppringaren ringde från (ANI) inte matchade ett ANI i listan som klienterna överförde till BRE-databasen. |
Konfigurera en BRE DataSync-instans
BRE DataSync har åtkomst till en databas för att fatta routningsbeslut. Du måste regelbundet uppdatera databasen med lämplig information. I det här avsnittet beskrivs hur verktyget BRE DataSync kan konfigureras för att uppdatera BRE-databasen.
Innehavaradministratören måste skapa en BRE DataSync-instans för varje datauppsättning som regelmotorn ska konsultera under beslutsprocessen. Administratören kan skapa datauppsättningen eller överföra en CSV fil. Data konverteras till poster i BRE-databasen.
| Agenter har inte åtkomst till verktyget BRE DataSync. |
Innan du börjar
Kontakta Cisco Customer Service Account Manager för att få åtkomst till BRE DataSync-kontot.
| 1 |
Som administratör loggar du in på verktyget BRE DataSync. URL:en för verktyget BRE DataSync är: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regionspecifika BRE DataSync-URL:erna är: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Välj BRE-datalista om du vill visa all information som är relaterad till innehavarorganisationen. |
| 3 |
(Valfritt) Välj Lägg till BRE-data om du vill lägga till data i BRE-databasen. |
| 4 |
Välj Överför BRE CSV data för att ladda upp den CSV filen. |
Skapa ett flöde med BRE-förfrågningsaktivitet
Du kan skapa flöden med hjälp av gränssnittet Flow Designer som finns i hanteringsportalen för Webex Contact Center. Skapa ett flöde med BRE-begärandeaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.
Mer information om hur du konfigurerar flödet finns i avsnittet BRE-begäran i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationshandboken.
Inledning
Om Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) gör det möjligt att överföra kundspecifika data. Data kan hämtas vid körning för att användas för routningsbeslut eller information som ska visas för agenten.
En klientorganisation som till exempel vill dirigera samtal till en viss grupp agenter baserat på det uppringda ANI kan helt enkelt överföra en lista med ANI. Om ANI för det inkommande samtalet finns med i listan dirigeras det till den angivna gruppen av agenter. Om ANI inte finns med i listan dirigeras det direkt till den allmänna kön.
En typisk BRE-implementering omfattar följande huvudkomponenter:
-
Verktyget Business Rules Engine tillhandahåller ett gränssnitt för att skapa domäner och regeluppsättningar. BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän. Domänen innehåller en uppsättning regler. Varje regel tilldelas en prioritet. BRE försöker matcha domänens högsta prioritetsregel med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
-
Flow Designer är ett dra-och-släpp-gränssnitt som används för att definiera flöden som orkestrerar och automatiserar komponenterna i Webex Contact Center. Du kan skapa ett flöde som anropar BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsverktyget tillhandahåller ett gränssnitt för att definiera Data Sync-instanser för import av data till BRE-databasen. När en Data Sync instans har definierats kan klientorganisationen överföra en .csv fil. De överförda .csv data konverteras till poster i BRE-databasen.
Implementering av Business Rules Engine
Skapa en uppsättning regler
Verktyget Business Rule Engine anropas av flödet när en ny röstbegäran presenteras för ACD. I det här avsnittet beskrivs hur regler kan ställas in så att BRE-verktyget kan hjälpa ACD att dirigera den inkommande begäran.
BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän och en uppsättning regler. BRE försöker matcha regeln med högsta prioritet med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
Se till att skapa en regeluppsättning som täcker alla fall. Du bör till exempel skapa regler för villkoren Matcha hittades och Matcha hittades inte . Du kan också ställa in regler för flera villkor. Till exempel,ANI Match eller ANI No Match , sedan Gold ellerSilver . I så fall måste du skapa en regel för varje affärsmöjlighet. Till exempel:
-
ANI Match och Guld
-
ANI Match och Silver
-
ANI No Match och guld
-
ANI No Match och Silver
Så här skapar du en uppsättning regler:
| 1 |
Logga in på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klicka på sökvägen Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen > affärsregler för att starta verktyget Business Rules Engine. BRE utnyttjar Common Identity och en interaktion med enkel inloggning. Om innehavarna redan har loggat in Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen får de automatiskt åtkomst till organisationens BRE-verktyg. |
| 3 |
Skapa ett attribut som ska kopplas till din organisation: |
| 4 |
Välj Kontexter för att visa sidan Sammanhang . |
| 5 |
Om du vill skapa regler väljer du sidan Kontexter . Följande exempelkod returnerar värdet NotFound för attributet routeInfo, om ett nummer som uppringaren ringde från (ANI) inte matchade ett ANI i listan som klienterna överförde till BRE-databasen. |
Konfigurera en BRE DataSync-instans
BRE DataSync har åtkomst till en databas för att fatta routningsbeslut. Du måste regelbundet uppdatera databasen med lämplig information. I det här avsnittet beskrivs hur verktyget BRE DataSync kan konfigureras för att uppdatera BRE-databasen.
Innehavaradministratören måste skapa en BRE DataSync-instans för varje datauppsättning som regelmotorn ska konsultera under beslutsprocessen. Administratören kan skapa datauppsättningen eller överföra en CSV fil. Data konverteras till poster i BRE-databasen.
Agenter har inte åtkomst till verktyget BRE DataSync.
Innan du börjar
Kontakta Cisco Customer Service Account Manager för att få åtkomst till BRE DataSync-kontot.
| 1 |
Som administratör loggar du in på verktyget BRE DataSync. URL:en för verktyget BRE DataSync är: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regionspecifika BRE DataSync-URL:erna är: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Välj BRE-datalista om du vill visa all information som är relaterad till innehavarorganisationen. |
| 3 |
(Valfritt) Välj Lägg till BRE-data om du vill lägga till data i BRE-databasen. |
| 4 |
Välj Överför BRE CSV data för att ladda upp den CSV filen. |
Skapa ett flöde med BRE-förfrågningsaktivitet
Du kan skapa flöden med hjälp av gränssnittet Flow Designer som finns i hanteringsportalen för Webex Contact Center. Skapa ett flöde med BRE-begärandeaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.
Mer information om hur du konfigurerar flödet finns i avsnittet BRE-begäran i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationshandboken.
Inledning
Om Cisco Business Rules Engine
Med Cisco© Business Rules Engine (BRE) kan du överföra data till Webex Contact Center-miljön för anpassad routning och allmän implementering. Systemet hämtar data vid körning och använder dem för routningsbeslut eller för att visa information för agenten.
En innehavare vill till exempel dirigera samtal till en viss grupp av agenter baserat på uppringda ANI (Automatic Number Identification). I det här scenariot kan klientorganisationen helt enkelt ladda upp en lista med ANI. Om ANI för det inkommande samtalet finns med i listan dirigeras samtalet till den grupp av agenter som anges i listan. Om ANI inte finns med i listan dirigerar systemet samtalet till den allmänna kön.
En typisk BRE-implementering omfattar följande huvudkomponenter:
-
Verktyget Business Rules Engine tillhandahåller ett gränssnitt för att skapa domäner och regeluppsättningar. BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän. Domänen innehåller en uppsättning regler. Varje regel tilldelas en prioritet. BRE försöker matcha domänens högsta prioritetsregel med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
-
Konfigurationsverktyget BRE DataSync tillhandahåller ett gränssnitt för att definiera Data Sync-instanser som ska importeras till BRE-databasen. När klientorganisationen har definierat Data Sync instansen kan klientorganisationen överföra en CSV fil. Systemet konverterar uppladdade kommaseparerade värdedata till poster i BRE-databasen.
-
Flow Designer är ett dra-och-släpp-gränssnitt som används för att definiera flöden som orkestrerar och automatiserar komponenterna i Webex Contact Center. Du kan skapa ett flöde som anropar BRE.
Riktlinjer för datahantering
För att upprätthålla integriteten och säkerheten i BRE måste du följa följande riktlinjer för datahantering:
-
Tillåtna datatyper: Du måste ladda upp data som är nödvändiga för BRE:s funktion och funktionalitet. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, affärsregler, konfigurationer och icke-känsliga driftdata.
-
Begränsning av PII: Du måste avstå från att ladda upp personligt identifierbar information (PII) till BRE förutom ANI-data. PII inkluderar, men är inte begränsat till:
- Fullständiga namn
- Personnummer
- E-postadresser
- Fysiska adresser
- Finansiell information
ANI-data avser det telefonnummer som är kopplat till den uppringande parten. ANI-data är den enda typen av PII som är tillåten för uppladdning till BRE. Det här undantaget är till för att stödja specifika affärsfunktioner som är beroende av ANI-data.
Implementering av Business Rules Engine
Skapa en uppsättning regler
Verktyget Business Rule Engine anropas av flödet när en ny röstbegäran presenteras för ACD. I det här avsnittet beskrivs hur regler kan ställas in så att BRE-verktyget kan hjälpa ACD att dirigera den inkommande begäran.
BRE kräver att en inkommande beslutsbegäran associeras med en domän och en uppsättning regler. BRE försöker matcha regeln med högsta prioritet med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
Se till att skapa en regeluppsättning som täcker alla fall. Du bör till exempel skapa regler för villkoren Matcha hittades och Matcha hittades inte . Du kan också ställa in regler för flera villkor. Till exempel,ANI Match eller ANI No Match , sedan Gold ellerSilver . I så fall måste du skapa en regel för varje affärsmöjlighet. Till exempel:
-
ANI Match och Guld
-
ANI Match och Silver
-
ANI No Match och guld
-
ANI No Match och Silver
Så här skapar du en uppsättning regler:
| 1 |
Logga in på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klicka på sökvägen Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen > affärsregler för att starta verktyget Business Rules Engine. BRE utnyttjar Common Identity och en interaktion med enkel inloggning. Om innehavarna redan har loggat in Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen får de automatiskt åtkomst till organisationens BRE-verktyg. |
| 3 |
Skapa ett attribut som ska kopplas till din organisation: |
| 4 |
Välj Kontexter för att visa sidan Sammanhang . |
| 5 |
Om du vill skapa regler väljer du sidan Kontexter . Följande exempelkod returnerar värdet NotFound för attributet routeInfo, om ett nummer som uppringaren ringde från (ANI) inte matchade ett ANI i listan som klienterna överförde till BRE-databasen. |
Konfigurera en BRE DataSync-instans
BRE DataSync har åtkomst till en databas för att fatta routningsbeslut. Du måste regelbundet uppdatera databasen med lämplig information. I det här avsnittet beskrivs hur verktyget BRE DataSync kan konfigureras för att uppdatera BRE-databasen.
Agenter har inte åtkomst till verktyget BRE DataSync.
Innehavaradministratören måste skapa en BRE DataSync-instans för varje datauppsättning som regelmotorn ska konsultera under beslutsprocessen. Administratören kan skapa datauppsättningen eller överföra en CSV fil. Data konverteras till poster i BRE-databasen.
Innan du börjar
Kontakta Cisco Customer Service Account Manager för att få åtkomst till BRE DataSync-kontot.
Skapa ett flöde med BRE-förfrågningsaktivitet
BRE-begäran
Använd aktiviteten BRE-begäran för att hämta data från organisationens Business Rules Engine (BRE) som ska användas i flödet. Aktiviteten BRE-begäran använder HTTP-standardprotokoll för att hämta data från BRE.
I följande avsnitt kan du konfigurera BRE-begärandeaktiviteten:
Allmänna inställningar
|
Parameter |
Beskrivning |
|---|---|
|
Aktivitetsetikett |
Ange ett namn för aktiviteten. |
|
Aktivitetsbeskrivning |
(Valfritt) Ange en beskrivning av aktiviteten. |
Frågeparametrar
Som en del av BRE-begäran kan du skicka parametrarna som anges i API-anropet till BRE. I nyckelvärdeskolumnerna kan du ange nyckeln för frågan och det associerade värdet som ska skickas tillsammans med frågan. Du kan också använda syntaxen för dubbla klammerparenteser för att skicka variabelvärden.
BRE-aktiviteten har en fördefinierad frågeparameter: kontext. Den här frågeparametern skickas i det API anropet till BRE.
TenantID matas in automatiskt som en parameter och behöver inte konfigureras.
Om du vill lägga till en frågeparameter klickar du på Lägg till ny. Då läggs en rad till där du kan ange nyckelvärdesparen. Du kan lägga till så många frågeparametrar som behövs som en del av BRE-begäran.
Parsa inställningar
I det här avsnittet kan du parsa svaret från BRE-begäran i olika variabler:
|
Parameter |
Beskrivning |
|---|---|
|
Svarsvariabel |
Välj en variabel som du vill extrahera ett visst avsnitt till från svarsobjektet för BRE-begäran. Du kan bara välja anpassade flödesvariabler i listrutan. |
|
Banuttryck |
Definiera sökvägsuttrycket för parsning av svarsobjektet. Beroende på typen av datastruktur för svarsobjektet och användningsfallen för att extrahera en delmängd av den informationen varierar sökvägsuttrycket. Data normaliseras till en objekthierarki innan sökvägsuttrycket körs, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett den konfigurerade innehållstypen. |
Utdatavariabler
BRE-begäran returnerar två utdatavariabler:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnerar svarstexten för BRE-begäran. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnerar statuskoden för BRE-begäran.Dessa svarskoder klassificeras i följande kategorier:
-
Informationssvar (100–199)
-
Lyckade svar (200–299)
-
Omdirigeringar (300–399)
-
Klientfel (400–499)
-
Serverfel (500–599)
-
Format för innehållstyp
I följande exempel beskrivs exempel på innehållstypformat för indata och JSON-svaret.
Innehållstyp XML
Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Inmatningsformat:
<note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> Data/JSON-normaliserat svar
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.note.from för att hämta värdet som Jani.
Innehållstyp TOML
Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-inmatningsformat:
title = "TOML-exempel" [ägare] namn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Data/JSON-normaliserat svar
{ "title": "TOML-exempel", "ägare": { "namn": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Use $.owner.name för att hämta värdet som 'Tom Preston-Werner'.
Innehållstyp YAML
Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-indataformat:
# En anställd rekord martin: namn: Martin D'vloper jobb: Utvecklare skicklighet: Elite Data/JSON-normaliserat svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att hämta värdet Developer.
Innehållstyp JSON
Använd JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
JSON-indataformat:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Data/JSON-normaliserat svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att hämta värdet Developer.
Introduktion
Om Ciscos motor för företagsregler
Med Cisco© Business Rules Engine (BRE) kan du överföra dina data till Webex Contact Center-miljön för anpassad dirigering och allmän implementering. Systemet hämtar data vid körtid och använder dem för dirigeringsbeslut eller för att visa information för agenten.
En klient vill till exempel dirigera samtal till en specifik grupp av agenter baserat på ANI (Automatic Number Identification) som rings upp. I det här fallet kan klienten helt enkelt ladda upp en lista över ANI:er. Om ANI för det inkommande samtalet finns med i den listan dirigerar systemet samtalet till den grupp av agenter som anges i listan. Om ANI inte finns med i listan dirigerar systemet samtalet till den allmänna kön.
En typisk BRE-implementering omfattar följande huvudkomponenter:
-
Verktyget Business Rules Engine tillhandahåller ett gränssnitt för att skapa domäner och regeluppsättningar. BRE kräver att en inkommande begäran om beslut kopplas till en domän. Domänen innehåller en uppsättning regler. Varje regel har prioritet. BRE försöker matcha domänens högsta prioritetsregel med beslutsbegäran baserat på villkoren i reglerna.
-
Konfigurationsverktyget BRE DataSync tillhandahåller ett gränssnitt för att definiera datasynkroniseringsinstanser för att importera data till BRE-databasen. När klienten har definierat datasynkroniseringsinstansen kan klienten ladda upp en CSV-fil. Systemet konverterar uppladdade kommaseparerade värdedata till poster i BRE-databasen.
-
Flow Designer är ett dra-och-släpp-gränssnitt som används för att definiera flöden som orkestrerar och automatiserar komponenterna i Webex Contact Center. Du kan skapa ett flöde som anropar BRE.
Riktlinjer för datahantering
För att upprätthålla integriteten och säkerheten för BRE måste du följa följande riktlinjer för datahantering:
-
Tillåtna datatyper: Du måste ladda upp data som är nödvändiga för att BRE ska fungera och fungera. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, företagsregler, konfigurationer och icke-känsliga driftsdata.
-
Begränsning för PII: Du måste avstå från att överföra personligt identifierbar information (PII) till BRE förutom ANI-data. PII inkluderar, men är inte begränsat till:
- Fullständiga namn
- Personnummer
- E-postadresser
- Fysiska adresser
- Ekonomisk information
ANI-data avser det telefonnummer som är kopplat till den uppringande parten. ANI-data är den enda typ av PII som tillåts för överföring till BRE. Detta undantag är för att stödja specifika affärsfunktioner som är beroende av ANI-data.
Motor för implementering av affärsregler
Skapa en uppsättning regler
Verktyget Business Rule Engine anropas av flödet när en ny röstbegäran presenteras för ACD. Det här avsnittet beskriver hur regler kan konfigureras så att BRE-verktyget kan hjälpa ACD att dirigera inkommande begäran.
BRE kräver att en inkommande begäran om beslut ska kopplas till en domän och en uppsättning regler. BRE försöker matcha den högsta prioritetsregeln med beslutsbegäran baserat på villkor i reglerna.
Se till att skapa en regeluppsättning som täcker alla ärenden. Du bör till exempel skapa regler för både villkoren Matchning hittades och Matchning hittades inte. Eller så kan du ställa in regler för flera villkor. Till exempel ANI Match eller ANI No Match, sedan Guld eller Silver. I det här fallet måste du skapa en regel för varje möjlighet. Till exempel:
-
ANI Match och Guld
-
ANI Match och Silver
-
ANI Ingen match och guld
-
ANI Ingen match och silver
Så här skapar du en uppsättning regler:
| 1 |
Logga in på portalen Hantering av Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Klicka på sökvägen Portalen Hantering av Cisco Webex Contact Center > Företagsregler för att starta verktyget Företagsregler. BRE utnyttjar gemensam identitet och enkel inloggning (SSO). Om klienterna redan har loggat in på hanteringsportalen för Cisco Webex Contact Center får de automatiskt åtkomst till BRE-verktyget för sin organisation. |
| 3 |
Skapa ett attribut att associera med din organisation: |
| 4 |
Välj Sammanhang för att visa sidan Sammanhang . |
| 5 |
För att skapa regler väljer du sidan Sammanhang . Följande exempelkod returnerar värdet NotFound för attributet routeInfo om ett nummer som uppringaren ringde från (ANI) inte matchade en ANI i listan som klienterna har laddats upp till BRE-databasen. |
Konfigurera en BRE DataSync-instans
BRE DataSync har åtkomst till en databas för att fatta dirigeringsbeslut. Du måste regelbundet uppdatera databasen med lämplig information. I det här avsnittet beskrivs hur BRE DataSync-verktyget kan konfigureras för att uppdatera BRE-databasen.
Agenter har inte åtkomst till BRE DataSync-verktyget.
Klientadministratören måste skapa en BRE DataSync-instans för varje datauppsättning som regelmotorn kommer att konsultera under beslutsprocessen. Administratören kan skapa datauppsättningen eller ladda upp en CSV-fil. Data konverteras till poster i BRE-databasen.
Innan du börjar
Kontakta Ciscos kundtjänstkontohanterare för att få åtkomst till BRE DataSync-kontot.
Skapa ett flöde med aktivitet för BRE-begäran
Du kan skapa flöden med hjälp av gränssnittet Flow Designer som finns i portalen Hantering av Webex Contact Center. Skapa ett flöde med aktiviteten BRE-begäran i flödesdesignern för Webex Contact Center.
Mer information om hur du konfigurerar flödet finns i BRE-begäran.
BRE-begäran
Använd aktiviteten BRE-begäran för att hämta data från din organisations Business Rules Engine (BRE) för användning i flödet. BRE-begäran-aktiviteten använder HTTP-standardprotokoll för att hämta data från BRE.
I följande avsnitt kan du konfigurera aktiviteten för BRE-begäran:
Allmänna inställningar
|
Parameter |
Beskrivning |
|---|---|
|
Aktivitetsetikett |
Ange ett namn för aktiviteten. |
|
Aktivitetsbeskrivning |
(Valfritt) Ange en beskrivning av aktiviteten. |
Frågeparametrar
Som en del av BRE-begäran kan du överföra parametrarna som anges i API-samtalet till BRE. I kolumnerna Nyckelvärde kan du ange nyckeln för frågan och det associerade värdet som ska skickas tillsammans med frågan. Du kan även använda syntaxen med dubbla hakparenteser för att överföra variabelvärden.
BRE-aktiviteten har en fördefinierad frågeparameter: sammanhanget. Den här frågeparametern skickas i API-samtalet till BRE.
Klient-ID injiceras automatiskt som en parameter och behöver inte konfigureras.
|
Parameter |
Beskrivning |
|---|---|
|
Context |
Innehåller anledningen till begäran. Den här obligatoriska parametern kan inte redigeras eller tas bort. Den här parametern måste innehålla samma värde som det värde som anges i attributkontext |
|
Ani |
Innehåller det ursprungliga telefonnumret för samtalet. Det här är en standardparameter som du kan redigera eller ta bort, baserat på regelkonfigurationen i BRE. Ett exempelvärde för ANI är |
|
Tidsgräns för svar överskriden | Anger timeout för anslutning för BRE-begäran. Standardvärdet är 2000 millisekunder. |
|
Antal omförsök |
Anger hur många gånger BRE-begäran försöker efter fel. Den här parametern används om statuskoden är 5xx, till exempel 500 eller 501. |
För att lägga till en frågeparameter klickar du på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange nyckelvärdepar. Du kan lägga till så många frågeparametrar som krävs som en del av BRE-begäran.
Tolkningsinställningar
I det här avsnittet kan du tolka svaret från BRE-begäran i olika variabler:
|
Parameter |
Beskrivning |
|---|---|
|
Variabel för svarstid |
Välj en variabel som du vill extrahera ett visst avsnitt till från svarsobjektet för BRE-begäran. Du kan endast välja anpassade flödesvariabler i listrutan. |
|
Sökvägsuttryck |
Definiera sökvägen för tolkning av svarsobjektet. Beroende på typen av datastruktur för svarsobjektet och användningsfallen för att extrahera en undergrupp av den informationen varierar sökuttrycket. Data normaliseras till en objekthierarki innan sökvägsuttrycket körs, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett den konfigurerade innehållstypen. |
Utmatningsvariabler
BRE-begäran returnerar två utmatningsvariabler:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnerar svarstexten för BRE-begäran. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnerar statuskoden för BRE-begäran.Dessa svarskoder klassificeras i följande kategorier:
-
Informationssvar (100–199)
-
Lyckade svar (200–299)
-
Omdirigeringar (300–399)
-
Klientfel (400–499)
-
Serverfel (500–599)
-
Format för innehållstyp
Följande exempel beskriver exempelformat för innehållstyp och JSON-svaret.
XML för innehållstyp
Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML-inmatningsformat:
Flytta Jani Påminnelse Testprogram Normaliserat svar för data/JSON
{"note": {"till": "Tove", "från": "Jani", "rubrik": "Påminnelse", "kropp": "Testprogram" }} Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.note.from för att få värdet som Jani.
Innehållstyp TOML
Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-inmatningsformat:
title = "TOML Example" [ägare] namn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normaliserat svar för data/JSON
{"titel": "TOML-exempel", "ägare": {"name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" }} Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.owner.name för att få värdet som ”Tom Preston-Werner”.
Innehållstyp YAML
Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-inmatningsformat:
# En anställd skriver martin: namn: Martin D'Vloper jobb: Utvecklarkompetens: Elit Normaliserat svar för data/JSON
{"martin": {"name": "Martin D'vloper", "jobb": "Utvecklare", "kompetens": "Elite" }} Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att hämta värdet Utvecklare.
Innehållstyp JSON
Använd JSON-uttrycksutvärderaren https://jsonpath.com/.
JSON-inmatningsformat:
{"martin": {"name": "Martin D'vloper", "jobb": "Utvecklare", "kompetens": "Elite" }} Normaliserat svar för data/JSON
{"martin": {"name": "Martin D'vloper", "jobb": "Utvecklare", "kompetens": "Elite" }} Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att hämta värdet Utvecklare.
