16 באוקטובר 2024 | 116 תצוגות | 0 אנשים חשבו שזה היה מועיל

במאמר זה

מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

בקשת BRE

הגדרות כלליות

פרמטרי שאילתה

ניתוח הגדרות

משתני פלט

Webex מדריך למשתמש של מנוע כללים עסקיים של מרכז הקשר

במאמר זה

מנגנון כללים עסקיים (BRE) במרכז הקשר Webex מאפשר ללקוחות להעלות נתונים ספציפיים שהמערכת יכולה לגשת אליהם במהלך זמן ריצה כדי לקבל החלטות ניתוב או להציג מידע לסוכני שיחות.

מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine (BRE) מספק אמצעי להעלאת נתונים ספציפיים ללקוח. ניתן לאחזר את הנתונים בזמן ריצה כדי שישמשו לניתוב החלטות או מידע שיוצג לסוכן.

לדוגמה, דייר שרוצה לנתב שיחות לקבוצה ספציפית של סוכנים בהתבסס על חיוג ANI יכול פשוט להעלות רשימה של ANI. אם ה-ANI של השיחה הנכנסת מופיע ברשימה זו, הוא מנותב לקבוצת הסוכנים שצוינה. אם ה- ANI אינו ברשימה, הוא מנותב ישר לתור הכללי.

יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:

כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

כלי השירות Business Rule Engine מופעל על-ידי הזרימה כאשר בקשה קולית חדשה מוצגת בפני ACD. סעיף זה מסביר כיצד ניתן להגדיר כללים כך שכלי השירות BRE יוכל לסייע ACD לנתב את הבקשה הנכנסת.

ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום ולמערכת כללים. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.

הקפד ליצור ערכת כללים שתכסה את כל המקרים. לדוגמה, יש ליצור כללים לתנאים 'התאמה נמצאה' ו'התאמה לא נמצאה '. לחלופין, תוכל להגדיר כללים עבור תנאים מרובים. לדוגמה, ANI Match או ANI No Match , ולאחר מכן זהב או כסף . במקרה זה, עליך ליצור כלל עבור כל אפשרות. לדוגמה:

ANI Match וזהב
ANI Match וכסף
ANI ללא התאמה וזהב
ANI ללא התאמה וכסף

כדי ליצור קבוצת כללים:

היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center.

לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine.

BRE ממנף זהות משותפת ואינטראקציית כניסה יחידה. אם הדיירים כבר נכנסו לפורטל הניהול Cisco Webex Contact Center, הם יקבלו באופן אוטומטי גישה לכלי השירות BRE עבור הארגון שלהם.

צור תכונה לשיוך לארגון שלך:

בחר תכונות ולחץ על הוסף בדף תכונות.
בדף תכונות , הזן הקשר בשדה שם .
בחר את סוג הנתונים כטקסט מהרשימה הנפתחת.

סוג הנתונים חייב להיות טקסט בכלי השירות BRE.
לחץ על שמור.

בחר הקשרים, כדי להציג אתהדף הקשרים .

הזן שם ותיאור אופציונלי.
אם נוצרה יותר מתכונה אחת, בחר את התכונה שברצונך לשייך להקשר זה מהרשימה הנפתחת תכונה .
לחץ על שמור.

ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.

לחץ על המקטע הוסף כלל בעמוד, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר. מומלץ להתחיל להקצות סדרי עדיפויות מ-100 בסדר יורד.
תנאים	ציין את התנאים מהרשימה הנפתחת ובחר את התכונות והערכים.

לחץ על הוסף כלל(עורך) של הדף, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר.
תנאים	בחר את התנאים מהרשימה הנפתחת וציין את התכונות והערכים.
עורך חוקים	הזן את הקוד עבור הכלל.

לחץ על שמור.

הקוד הבא לדוגמה מחזיר את הערך עבור תכונה בשם routeInfo אם המספר שממנו חייג המתקשר (ANI) תואם ל- ANI ברשימת הדיירים המועלים למסד הנתונים BRE.

הקוד הבא לדוגמה מחזיר את הערך NotFound עבור התכונה routeInfo, אם מספר שממנו חייג המתקשר (ANI) לא תאם ל- ANI ברשימה שהדיירים העלו למסד הנתונים של BRE.

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

BRE DataSync ניגש למסד נתונים כדי לקבל החלטות ניתוב. עליך לעדכן מעת לעת את מסד הנתונים במידע המתאים. סעיף זה מתאר כיצד ניתן להגדיר את כלי השירות BRE DataSync כך שיעדכן את מאגר BRE.

מנהל המערכת של הדייר חייב ליצור מופע BRE DataSync עבור כל ערכת נתונים שמנוע הכללים ייעץ לה במהלך תהליך קבלת ההחלטות שלו. מנהל המערכת יכול ליצור את ערכת הנתונים או להעלות קובץ CSV. הנתונים מומרים לרשומות במאגר BRE.

לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync.

לפני שאתה מתחיל

צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.

1	כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר.
3	(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף נתונים כדי להזין את המפתח והערך . (אופציונלי) לחץ על הסר כדי למחוק מפתח וערך קיימים. לחץ על שלח.
4	בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. בחר העלה כדי לעיין ולהעלות את קובץ CSV. לחץ על שלח. *קובץ CSV לדוגמה עם נתונים* הפעולות מחיקה, עדכון והוספה אינן תלויות רישיות. ניתן גם להשתמש בתחביר `725160001,,Delete` כדי למחוק את הנתונים.

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

באפשרותך ליצור זרימות באמצעות ממשק מעצב הזרימה הזמין בפורטל הניהול של Webex Contact Center. צור זרימה עם הפעילות BRE Request במעצב הזרימה של Webex Contact Center.

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .

מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:

כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

ANI Match וזהב
ANI Match וכסף
ANI ללא התאמה וזהב
ANI ללא התאמה וכסף

כדי ליצור קבוצת כללים:

היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center.

לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine.

צור תכונה לשיוך לארגון שלך:

בחר תכונות ולחץ על הוסף בדף תכונות.
בדף תכונות , הזן הקשר בשדה שם .
בחר את סוג הנתונים כטקסט מהרשימה הנפתחת.

סוג הנתונים חייב להיות טקסט בכלי השירות BRE.
לחץ על שמור.

בחר הקשרים, כדי להציג אתהדף הקשרים .

הזן שם ותיאור אופציונלי.
אם נוצרה יותר מתכונה אחת, בחר את התכונה שברצונך לשייך להקשר זה מהרשימה הנפתחת תכונה .
לחץ על שמור.

ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.

לחץ על המקטע הוסף כלל בעמוד, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר. מומלץ להתחיל להקצות סדרי עדיפויות מ-100 בסדר יורד.
תנאים	ציין את התנאים מהרשימה הנפתחת ובחר את התכונות והערכים.

לחץ על הוסף כלל(עורך) של הדף, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר.
תנאים	בחר את התנאים מהרשימה הנפתחת וציין את התכונות והערכים.
עורך חוקים	הזן את הקוד עבור הכלל.

לחץ על שמור.

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync.

לפני שאתה מתחיל

צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.

1	כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר.
3	(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף נתונים כדי להזין את המפתח והערך . (אופציונלי) לחץ על הסר כדי למחוק מפתח וערך קיימים. לחץ על שלח.
4	בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. בחר העלה כדי לעיין ולהעלות את קובץ CSV. לחץ על שלח. *קובץ CSV לדוגמה עם נתונים* הפעולות מחיקה, עדכון והוספה אינן תלויות רישיות. ניתן גם להשתמש בתחביר `725160001,,Delete` כדי למחוק את הנתונים.

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .

מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:

כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
Flow Designer הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את הרכיבים של Webex Contact Center לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

הקפד ליצור ערכת כללים שתכסה את כל המקרים. לדוגמה, יש ליצור כללים לתנאים 'התאמה נמצאה ' ו'התאמה לא נמצאה '. לחלופין, תוכל להגדיר כללים עבור תנאים מרובים. לדוגמה, ANI Match או ANI No Match, ולאחר מכן זהב או כסף. במקרה זה, עליך ליצור כלל עבור כל אפשרות. לדוגמה:

ANI Match וזהב
ANI Match וכסף
ANI ללא התאמה וזהב
ANI ללא התאמה וכסף

כדי ליצור קבוצת כללים:

היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center.

לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine.

צור תכונה לשיוך לארגון שלך:

בחר תכונות ולחץ על הוסף בדף תכונות.
בדף תכונות , הזן הקשר בשדה שם .
בחר את סוג הנתונים כטקסט מהרשימה הנפתחת.

סוג הנתונים חייב להיות טקסט בכלי השירות BRE.
לחץ על שמור.

בחר הקשרים, כדי להציג את הדף הקשרים .

הזן שם ותיאור אופציונלי.
אם נוצרה יותר מתכונה אחת, בחר את התכונה שברצונך לשייך להקשר זה מהרשימה הנפתחת תכונה .
לחץ על שמור.

ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.

לחץ על המקטע הוסף כלל בעמוד, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר. מומלץ להתחיל להקצות סדרי עדיפויות מ-100 בסדר יורד.
תנאים	ציין את התנאים מהרשימה הנפתחת ובחר את התכונות והערכים.

לחץ על הוסף כלל(עורך) של הדף, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר.
תנאים	בחר את התנאים מהרשימה הנפתחת וציין את התכונות והערכים.
עורך חוקים	הזן את הקוד עבור הכלל.

לחץ על שמור.

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync.

לפני שאתה מתחיל

צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.

1	כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר.
3	(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף נתונים כדי להזין את המפתח והערך . (אופציונלי) לחץ על הסר כדי למחוק מפתח וערך קיימים. לחץ על שלח.
4	בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. בחר העלה כדי לעיין ולהעלות את קובץ CSV. לחץ על שלח. *קובץ CSV לדוגמה עם נתונים* הפעולות מחיקה, עדכון והוספה אינן תלויות רישיות. ניתן גם להשתמש בתחביר `725160001,,Delete` כדי למחוק את הנתונים.

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .

מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine (BRE) מספק אמצעים להעלאת נתונים ספציפיים ללקוח. ניתן לאחזר את הנתונים בזמן ריצה כדי שישמשו לניתוב החלטות או מידע שיוצג לסוכן.

יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:

כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

ANI Match וזהב
ANI Match וכסף
ANI ללא התאמה וזהב
ANI ללא התאמה וכסף

כדי ליצור קבוצת כללים:

היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center.

לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine.

צור תכונה לשיוך לארגון שלך:

בחר תכונות ולחץ על הוסף בדף תכונות.
בדף תכונות , הזן הקשר בשדה שם .
בחר את סוג הנתונים כטקסט מהרשימה הנפתחת.

סוג הנתונים חייב להיות טקסט בכלי השירות BRE.
לחץ על שמור.

בחר הקשרים, כדי להציג את הדף הקשרים .

הזן שם ותיאור אופציונלי.
אם נוצרה יותר מתכונה אחת, בחר את התכונה שברצונך לשייך להקשר זה מהרשימה הנפתחת תכונה .
לחץ על שמור.

ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.

לחץ על המקטע הוסף כלל בעמוד, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר. מומלץ להתחיל להקצות סדרי עדיפויות מ-100 בסדר יורד.
תנאים	ציין את התנאים מהרשימה הנפתחת ובחר את התכונות והערכים.

לחץ על הוסף כלל(עורך) של הדף, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר.
תנאים	בחר את התנאים מהרשימה הנפתחת וציין את התכונות והערכים.
עורך חוקים	הזן את הקוד עבור הכלל.

לחץ על שמור.

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync.

לפני שאתה מתחיל

צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.

1	כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר.
3	(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף נתונים כדי להזין את המפתח והערך . (אופציונלי) לחץ על הסר כדי למחוק מפתח וערך קיימים. לחץ על שלח.
4	בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. בחר העלה כדי לעיין ולהעלות את קובץ CSV. לחץ על שלח. *קובץ CSV לדוגמה עם נתונים* הפעולות מחיקה, עדכון והוספה אינן תלויות רישיות. ניתן גם להשתמש בתחביר `725160001,,Delete` כדי למחוק את הנתונים.

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .

מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:

כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

ANI Match וזהב
ANI Match וכסף
ANI ללא התאמה וזהב
ANI ללא התאמה וכסף

כדי ליצור קבוצת כללים:

היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center.

לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine.

צור תכונה לשיוך לארגון שלך:

בחר תכונות ולחץ על הוסף בדף תכונות.
בדף תכונות , הזן הקשר בשדה שם .
בחר את סוג הנתונים כטקסט מהרשימה הנפתחת.

סוג הנתונים חייב להיות טקסט בכלי השירות BRE.
לחץ על שמור.

בחר הקשרים, כדי להציג את הדף הקשרים .

הזן שם ותיאור אופציונלי.
אם נוצרה יותר מתכונה אחת, בחר את התכונה שברצונך לשייך להקשר זה מהרשימה הנפתחת תכונה .
לחץ על שמור.

ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.

לחץ על המקטע הוסף כלל בעמוד, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר. מומלץ להתחיל להקצות סדרי עדיפויות מ-100 בסדר יורד.
תנאים	ציין את התנאים מהרשימה הנפתחת ובחר את התכונות והערכים.

לחץ על הוסף כלל(עורך) של הדף, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר.
תנאים	בחר את התנאים מהרשימה הנפתחת וציין את התכונות והערכים.
עורך חוקים	הזן את הקוד עבור הכלל.

לחץ על שמור.

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync.

לפני שאתה מתחיל

צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.

1	כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר.
3	(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף נתונים כדי להזין את המפתח והערך . (אופציונלי) לחץ על הסר כדי למחוק מפתח וערך קיימים. לחץ על שלח.
4	בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. בחר העלה כדי לעיין ולהעלות את קובץ CSV. לחץ על שלח. *קובץ CSV לדוגמה עם נתונים* הפעולות מחיקה, עדכון והוספה אינן תלויות רישיות. ניתן גם להשתמש בתחביר `725160001,,Delete` כדי למחוק את הנתונים.

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .

<ח2>מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:

כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

ANI Match וזהב
ANI Match וכסף
ANI ללא התאמה וזהב
ANI ללא התאמה וכסף

כדי ליצור קבוצת כללים:

היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center.

לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine.

צור תכונה לשיוך לארגון שלך:

בחר תכונות ולחץ על הוסף בדף תכונות.
בדף תכונות , הזן הקשר בשדה שם .
בחר את סוג הנתונים כטקסט מהרשימה הנפתחת.

סוג הנתונים חייב להיות טקסט בכלי השירות BRE.
לחץ על שמור.

בחר הקשרים, כדי להציג את הדף הקשרים .

הזן שם ותיאור אופציונלי.
אם נוצרה יותר מתכונה אחת, בחר את התכונה שברצונך לשייך להקשר זה מהרשימה הנפתחת תכונה .
לחץ על שמור.

ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.

לחץ על המקטע הוסף כלל בעמוד, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר. מומלץ להתחיל להקצות סדרי עדיפויות מ-100 בסדר יורד.
תנאים	ציין את התנאים מהרשימה הנפתחת ובחר את התכונות והערכים.

לחץ על הוסף כלל(עורך) של הדף, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר.
תנאים	בחר את התנאים מהרשימה הנפתחת וציין את התכונות והערכים.
עורך חוקים	הזן את הקוד עבור הכלל.

לחץ על שמור.

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync.

לפני שאתה מתחיל

צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.

1	כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר.
3	(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף נתונים כדי להזין את המפתח והערך . (אופציונלי) לחץ על הסר כדי למחוק מפתח וערך קיימים. לחץ על שלח.
4	בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. בחר העלה כדי לעיין ולהעלות את קובץ CSV. לחץ על שלח. *קובץ CSV לדוגמה עם נתונים* הפעולות מחיקה, עדכון והוספה אינן תלויות רישיות. ניתן גם להשתמש בתחביר `725160001,,Delete` כדי למחוק את הנתונים.

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .

<ח2>מבוא

אודות Cisco Business Rules Engine

באמצעות Cisco© Business Rules Engine (BRE), באפשרותך להעלות את הנתונים שלך לסביבת Webex Contact Center לצורך ניתוב מותאם אישית והטמעה כללית. המערכת מאחזרת את הנתונים בזמן ריצה ומשתמשת בהם לניתוב החלטות או להצגת מידע לסוכן.

לדוגמה, דייר מעוניין לנתב שיחות לקבוצת סוכנים ספציפית בהתבסס על חיוג לזיהוי מספר אוטומטי (ANI). בתרחיש זה, הדייר יכול פשוט להעלות רשימה של ANI. אם ה-ANI של השיחה הנכנסת מופיע ברשימה זו, המערכת מנתבת את השיחה לקבוצת הסוכנים שצוינה ברשימה. אם ה-ANI אינו מופיע ברשימה, המערכת מנתבת את השיחה לתור הכללי.

יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:

כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
כלי השירות להגדרת תצורת BRE DataSync מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא הנתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר שהדייר מגדיר את מופע סנכרון הנתונים, הדייר יכול להעלות קובץ CSV. המערכת ממירה את נתוני הערכים המופרדים באמצעות פסיקים שהועלו לרשומות במסד הנתונים של BRE.
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.

הנחיות לטיפול בנתונים

כדי לשמור על שלמותה ואבטחתה של BRE, עליך לציית להנחיות הבאות לטיפול בנתונים:

סוגי נתונים מותרים: עליך להעלות נתונים החיוניים לתפעול ולפונקציונליות של BRE. זה כולל, בין היתר, כללים עסקיים, תצורות ונתונים תפעוליים לא רגישים.
הגבלה על PII: עליך להימנע מהעלאת כל מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) ל- BRE למעט נתוני ANI. PII כולל, אך אינו מוגבל ל:
- שמות מלאים
- מספרי ביטוח לאומי
- כתובות דוא"ל
- כתובות פיזיות
- מידע פיננסי

נתוני ANI מתייחסים למספר הטלפון המשויך לצד המתקשר. נתוני ANI הם סוג ה-PII היחיד המותר להעלאה ל-BRE. חריג זה נועד לתמוך בפונקציות עסקיות ספציפיות המסתמכות על נתוני ANI.

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

ANI Match וזהב
ANI Match וכסף
ANI ללא התאמה וזהב
ANI ללא התאמה וכסף

כדי ליצור קבוצת כללים:

היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center.

לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine.

צור תכונה לשיוך לארגון שלך:

בחר תכונות ולחץ על הוסף בדף תכונות.
בדף תכונות , הזן הקשר בשדה שם .
בחר את סוג הנתונים כטקסט מהרשימה הנפתחת.

סוג הנתונים חייב להיות טקסט בכלי השירות BRE.
לחץ על שמור.

בחר הקשרים, כדי להציג את הדף הקשרים .

הזן שם ותיאור אופציונלי.
אם נוצרה יותר מתכונה אחת, בחר את התכונה שברצונך לשייך להקשר זה מהרשימה הנפתחת תכונה .
לחץ על שמור.

ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.

לחץ על המקטע הוסף כלל בעמוד, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר. מומלץ להתחיל להקצות סדרי עדיפויות מ-100 בסדר יורד.
תנאים	ציין את התנאים מהרשימה הנפתחת ובחר את התכונות והערכים.

לחץ על הוסף כלל(עורך) של הדף, ציין את ההגדרות המתוארות בטבלה הבאה:

השדה	תיאור
שם	שם הכלל.
תיאור	תיאור אופציונלי של הכלל.
פעיל	בחר בתיבת הסימון כדי לציין שהכלל פעיל.
עדיפות	גרור את המחוון כדי להקצות עדיפות לכלל. הכללים יבוצעו על בסיס העדיפות שהוקצתה, מהגבוה ביותר (100) לנמוך ביותר.
תנאים	בחר את התנאים מהרשימה הנפתחת וציין את התכונות והערכים.
עורך חוקים	הזן את הקוד עבור הכלל.

לחץ על שמור.

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync.

מנהל המערכת של הדייר חייב ליצור מופע BRE DataSync עבור כל ערכת נתונים שמנגנון הכללים ייוועץ בה במהלך תהליך קבלת ההחלטות שלו. מנהל המערכת יכול ליצור את ערכת הנתונים או להעלות קובץ CSV. הנתונים מומרים לרשומות במאגר BRE.

לפני שאתה מתחיל

צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.

1	כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. בהתאם לשיפורים האחרונים באירוח BRE ובמדרגיות, כתובות ה-URL של כלי השירות DataSync השתנו. הקפד להשתמש בכתובות ה-URL המעודכנות כדי להעלות נתונים ל-BRE. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ כתובות ה-URL הספציפיות לאזור של ממשק המשתמש של BRE Admin הן: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר.
3	(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. לחץ על הוסף נתונים כדי להזין את המפתח והערך . (אופציונלי) לחץ על הסר כדי למחוק מפתח וערך קיימים. לחץ על שלח.
4	בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV. בחר את שם הארגון מהרשימה הנפתחת TenantName . בחר את סוג בדיקת המידע של BRE מהרשימה הנפתחת. בחר העלה כדי לעיין ולהעלות את קובץ CSV. לחץ על שלח. *קובץ CSV לדוגמה עם נתונים* הפעולות מחיקה, עדכון והוספה אינן תלויות רישיות. ניתן גם להשתמש בתחביר `725160001,,Delete` כדי למחוק את הנתונים.

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בבקשת BRE.

בקשת BRE

השתמש בפעילות בקשת BRE כדי לאחזר את הנתונים ממנוע הכללים העסקיים (BRE) של הארגון שלך לשימוש בזרימה. פעילות בקשת BRE משתמשת בפרוטוקולי HTTP סטנדרטיים כדי להביא נתונים מה- BRE.

הסעיפים הבאים מאפשרים לך להגדיר את פעילות בקשת BRE:

הגדרות כלליות
פרמטרי שאילתה
ניתוח הגדרות
משתני פלט

הגדרות כלליות

פרמטר	תיאור
תווית פעילות	הזן שם עבור הפעילות.
תיאור הפעילות	(אופציונלי) הזן תיאור עבור הפעילות.

פרמטרי שאילתה

כחלק מבקשת BRE, באפשרותך להעביר את הפרמטרים המסופקים בשיחת API ל- BRE. בעמודות מפתח-ערך, באפשרותך להזין את המפתח עבור השאילתה ואת הערך המשויך לשליחה יחד עם השאילתה. ניתן גם להשתמש בתחביר של סוגריים מסולסלים כפולים כדי להעביר ערכים משתנים.

לפעילות BRE יש פרמטר שאילתה אחד מוגדר מראש: הקשר. פרמטר שאילתה זה מועבר בקריאה API ל- BRE.

מזהה הדייר מוזרק אוטומטית כפרמטר ואין צורך לקבוע את תצורתו.

טבלה 1. פרמטרי שאילתה
פרמטר	תיאור
הקשר	מכיל את הסיבה לבקשה. לא ניתן לערוך או למחוק פרמטר הכרחי זה. פרמטר זה חייב להכיל את אותו ערך כמו הערך שצוין בהקשר `תכונה` ב- BRE. לקבלת מידע נוסף, עיין ב יצירת קבוצת כללים בסעיף במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.
אנני	מכיל את מספר הטלפון המקורי של השיחה. זהו פרמטר ברירת מחדל שניתן לערוך או למחוק, בהתבסס על תצורת הכללים ב- BRE. ערך לדוגמה עבור ANI הוא `{{NewPhoneContact.ANI}}`
פסק זמן לתגובה	מציין את פסק הזמן לחיבור עבור בקשת BRE. ברירת המחדל מוגדרת ל- 2000 אלפיות שניה.
מספר ניסיונות חוזרים	מציין את מספר הפעמים שבקשת BRE מנסה לאחר כישלון. פרמטר זה משמש אם קוד המצב הוא 5xx; לדוגמה, 500 או 501.

כדי להוסיף פרמטר שאילתה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה באפשרותך להזין את זוגות ערכי המפתח. באפשרותך להוסיף פרמטרי שאילתה רבים ככל שיידרש כחלק מבקשת BRE.

ניתוח הגדרות

סעיף זה מאפשר לך לנתח את התגובה מבקשת BRE למשתנים שונים:

פרמטר	תיאור
משתנה תגובה	בחר משתנה שברצונך לחלץ אליו מקטע מסוים מאובייקט התגובה BRE Request. ניתן לבחור רק משתני זרימה מותאמים אישית מהרשימה הנפתחת.
ביטוי נתיב	הגדירו את ביטוי הנתיב לניתוח עצם התגובה. בהתאם לסוג מבנה הנתונים של אובייקט התגובה ולמקרי השימוש לחילוץ קבוצת משנה של מידע זה, ביטוי הנתיב משתנה. הנתונים מנורמלים בהירארכיית אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש- JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שהוגדר.

פרמטר

תיאור

משתנה תגובה

בחר משתנה שברצונך לחלץ אליו מקטע מסוים מאובייקט התגובה BRE Request. ניתן לבחור רק משתני זרימה מותאמים אישית מהרשימה הנפתחת.

ביטוי נתיב

הגדירו את ביטוי הנתיב לניתוח עצם התגובה. בהתאם לסוג מבנה הנתונים של אובייקט התגובה ולמקרי השימוש לחילוץ קבוצת משנה של מידע זה, ביטוי הנתיב משתנה.

הנתונים מנורמלים בהירארכיית אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש- JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שהוגדר.

משתני פלט

בקשת BRE מחזירה שני משתני פלט:

BRERequest1.httpResponseBody: החזרת גוף התגובה עבור בקשת BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: החזרת קוד המצב של בקשת BRE.

קודי תגובה אלה מסווגים לקטגוריות הבאות:
- תגובות מידע (100–199)
- תגובות מוצלחות (200–299)
- הפניות (300–399)
- שגיאות לקוח (400–499)
- שגיאות שרת (500–599)

תבניות סוג תוכן

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות סוג תוכן קלט לדוגמה ואת תגובת JSON.

סוג תוכן XML

השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לפורמט JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

תבנית קלט XML:

<הערה> <אל>טוב</אל> <מ>ג'אני</מ> <כותרת>תזכורת</כותרת> <גוף>יישום בדיקה</גוף> </הערה>

תגובה מנורמלת של נתונים/JSON

{ "הערה": { "אל": "טוב", "מאת": "ג'אני", "כותרת": "תזכורת", "גוף": "יישום בדיקה" } }

ביטוי נתיב JSON לדוגמה: Use $.note.from כדי לקבל את הערך כ - Jani.

סוג תוכן TOML

השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

תבנית קלט TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

תגובה מנורמלת של נתונים/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב - $.owner.name כדי לקבל את הערך כ - 'Tom Preston-Werner'.

סוג תוכן YAML

השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לתבנית JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

תבנית קלט YAML:

# רשומת עובד מרטין: שם: מרטין ד'ולופר תפקיד: מיומנות מפתח: עלית

תגובה מנורמלת של נתונים/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

ביטוי נתיב JSON לדוגמה: Use $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

סוג תוכן JSON

השתמש ב- JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

תבנית קלט JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

תגובה מנורמלת של נתונים/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

ביטוי נתיב JSON לדוגמה: Use $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

Webex מדריך למשתמש של מנוע כללים עסקיים של מרכז הקשר

אודות Cisco Business Rules Engine

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לפני שאתה מתחיל

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

אודות Cisco Business Rules Engine

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לפני שאתה מתחיל

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

אודות Cisco Business Rules Engine

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לפני שאתה מתחיל

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

אודות Cisco Business Rules Engine

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לפני שאתה מתחיל

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

אודות Cisco Business Rules Engine

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

לפני שאתה מתחיל

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

אודות Cisco Business Rules Engine

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

אודות Cisco Business Rules Engine

יישום מנוע כללים עסקיים

יצירת קבוצת כללים

קביעת תצורה של מופע BRE DataSync

יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE

בקשת BRE

הגדרות כלליות

פרמטרי שאילתה

ניתוח הגדרות

משתני פלט

תבניות סוג תוכן

סוג תוכן XML

סוג תוכן TOML

סוג תוכן YAML

סוג תוכן JSON

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה