Este posibil să observați câteva articole care afișează conținut în mod inconsecvent. Ne cerem scuze pentru disconfort pe durata actualizării site-ului.
cross icon
În acest articol
dropdown icon
Introducere
    Despre Cisco Business Rules Engine
    dropdown icon
    Implementarea motorului de reguli de afaceri
      Crearea unui set de reguli
        Configurarea unei instanțe BRE DataSync
          Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
            dropdown icon
            Cerere BRE
              Setări generale
              Parametri interogare
              Setări de analiză
              Variabile de ieșire
          În acest articol
          cross icon
          dropdown icon
          Introducere
            Despre Cisco Business Rules Engine
            dropdown icon
            Implementarea motorului de reguli de afaceri
              Crearea unui set de reguli
                Configurarea unei instanțe BRE DataSync
                  Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
                    dropdown icon
                    Cerere BRE
                      Setări generale
                      Parametri interogare
                      Setări de analiză
                      Variabile de ieșire

                  Webex Ghidul utilizatorului motorului de reguli de afaceri pentru centrul de contact

                  list-menuÎn acest articol

                  Business Rules Engine (BRE) din Webex Contact Center permite clienților să încarce date specifice pe care sistemul le poate accesa în timpul rulării pentru a lua decizii de rutare sau pentru a afișa informații agenților de apelare.

                  Introducere

                  Despre Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă un mijloc de încărcare a datelor specifice clientului. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.

                  De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.

                  O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:

                  • Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  • Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.

                  • Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.

                  Implementarea motorului de reguli de afaceri

                  Crearea unui set de reguli

                  Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.

                  BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match , apoiGold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:

                  • Meci ANI și aur

                  • Meci ANI și argint

                  • ANI No Match și Gold

                  • ANI No Match și Argint

                  Pentru a crea un set de reguli:

                  1

                  Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine.

                  BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor.

                  3

                  Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.:

                  1. Selectați Atribute și faceți clic pe Adăugare pe pagina Atribute .

                  2. Pe pagina Atribute , introduceți contextul în câmpul Nume .

                  3. Selectați tipul de date ca text din lista verticală.

                    Tipul de date trebuie să fie Text în utilitarul BRE.

                  4. Faceți clic pe Salvare.

                  4

                  Selectați Contexte pentru a afișapagina Contexte .

                  1. Introduceți numele și o descriere opțională .

                  2. Dacă au fost create mai multe atribute, selectați atributul pe care doriți să îl asociați cu acest context din lista verticală Atribut .

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  5

                  Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte .

                  1. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Este recomandat să începeți să atribuiți priorități de la 100 în ordine descrescătoare.

                    Condiţii

                    Specificați condițiile din lista derulantă și selectați atributele și valorile.

                  2. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă(Editor) a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Condiţii

                    Selectați condițiile din lista derulantă și specificați atributele și valorile.

                    Editor de reguli

                    Introduceți codul pentru regulă.

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea pentru un atribut numit routeInfo dacă numărul apelantului apelant de la care este apelat (ANI) se potrivește cu ANI din lista entităților găzduite care sunt încărcate în baza de date BRE.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE.

                  Configurarea unei instanțe BRE DataSync

                  BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.

                  Utilitarul BRE DataSync

                  Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.


                   

                  Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.

                  nainte de a începe

                  Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.

                  1

                  Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync.

                  2

                  Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite.

                  3

                  (Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Faceți clic pe Adăugare date pentru a introduce cheia și valoarea.

                  4. (Opțional) Faceți clic pe Eliminare pentru a șterge o cheie și o valoare existente.

                  5. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                  4

                  Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Selectați Încărcare pentru a răsfoi și încărca fișierul CSV.

                  4. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                    Exemplu de fișier CSV cu date
                    Acțiunile Ștergere, Actualizare și Adăugare nu sunt sensibile la litere mari și mici. De asemenea, puteți utiliza sintaxa 725160001,,Delete pentru a șterge datele.

                  Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE

                  Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.

                  Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

                  Introducere

                  Despre Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă un mijloc de încărcare a datelor specifice clientului. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.

                  De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.

                  O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:

                  • Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  • Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.

                  • Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.

                  Implementarea motorului de reguli de afaceri

                  Crearea unui set de reguli

                  Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.

                  BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match , apoiGold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:

                  • Meci ANI și aur

                  • Meci ANI și argint

                  • ANI No Match și Gold

                  • ANI No Match și Argint

                  Pentru a crea un set de reguli:

                  1

                  Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine.

                  BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor.

                  3

                  Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.:

                  1. Selectați Atribute și faceți clic pe Adăugare pe pagina Atribute .

                  2. Pe pagina Atribute , introduceți contextul în câmpul Nume .

                  3. Selectați tipul de date ca text din lista verticală.

                    Tipul de date trebuie să fie Text în utilitarul BRE.

                  4. Faceți clic pe Salvare.

                  4

                  Selectați Contexte pentru a afișapagina Contexte .

                  1. Introduceți numele și o descriere opțională .

                  2. Dacă au fost create mai multe atribute, selectați atributul pe care doriți să îl asociați cu acest context din lista verticală Atribut .

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  5

                  Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte .

                  1. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Este recomandat să începeți să atribuiți priorități de la 100 în ordine descrescătoare.

                    Condiţii

                    Specificați condițiile din lista derulantă și selectați atributele și valorile.

                  2. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă(Editor) a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Condiţii

                    Selectați condițiile din lista derulantă și specificați atributele și valorile.

                    Editor de reguli

                    Introduceți codul pentru regulă.

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea pentru un atribut numit routeInfo dacă numărul apelantului apelant de la care este apelat (ANI) se potrivește cu ANI din lista entităților găzduite care sunt încărcate în baza de date BRE.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE.

                  Configurarea unei instanțe BRE DataSync

                  BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.

                  Utilitarul BRE DataSync

                  Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.


                   

                  Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.

                  nainte de a începe

                  Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.

                  1

                  Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync.

                  2

                  Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite.

                  3

                  (Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Faceți clic pe Adăugare date pentru a introduce cheia și valoarea.

                  4. (Opțional) Faceți clic pe Eliminare pentru a șterge o cheie și o valoare existente.

                  5. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                  4

                  Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Selectați Încărcare pentru a răsfoi și încărca fișierul CSV.

                  4. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                    Exemplu de fișier CSV cu date
                    Acțiunile Ștergere, Actualizare și Adăugare nu sunt sensibile la litere mari și mici. De asemenea, puteți utiliza sintaxa 725160001,,Delete pentru a șterge datele.

                  Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE

                  Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.

                  Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

                  Introducere

                  Despre Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă un mijloc de încărcare a datelor specifice clientului. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.

                  De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.

                  O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:

                  • Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  • Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.

                  • Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.

                  Implementarea motorului de reguli de afaceri

                  Crearea unui set de reguli

                  Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.

                  BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:

                  • Meci ANI și aur

                  • Meci ANI și argint

                  • ANI No Match și Gold

                  • ANI No Match și Argint

                  Pentru a crea un set de reguli:

                  1

                  Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine.

                  BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor.

                  3

                  Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.:

                  1. Selectați Atribute și faceți clic pe Adăugare pe pagina Atribute .

                  2. Pe pagina Atribute , introduceți contextul în câmpul Nume .

                  3. Selectați tipul de date ca text din lista verticală.

                    Tipul de date trebuie să fie Text în utilitarul BRE.

                  4. Faceți clic pe Salvare.

                  4

                  Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte .

                  1. Introduceți numele și o descriere opțională .

                  2. Dacă au fost create mai multe atribute, selectați atributul pe care doriți să îl asociați cu acest context din lista verticală Atribut .

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  5

                  Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte .

                  1. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Este recomandat să începeți să atribuiți priorități de la 100 în ordine descrescătoare.

                    Condiţii

                    Specificați condițiile din lista derulantă și selectați atributele și valorile.

                  2. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă(Editor) a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Condiţii

                    Selectați condițiile din lista derulantă și specificați atributele și valorile.

                    Editor de reguli

                    Introduceți codul pentru regulă.

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea pentru un atribut numit routeInfo dacă numărul apelantului apelant de la care este apelat (ANI) se potrivește cu ANI din lista entităților găzduite care sunt încărcate în baza de date BRE.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE.

                  Configurarea unei instanțe BRE DataSync

                  BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.

                  Utilitarul BRE DataSync

                  Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.


                   

                  Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.

                  nainte de a începe

                  Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.

                  1

                  Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync.

                  2

                  Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite.

                  3

                  (Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Faceți clic pe Adăugare date pentru a introduce cheia și valoarea.

                  4. (Opțional) Faceți clic pe Eliminare pentru a șterge o cheie și o valoare existente.

                  5. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                  4

                  Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Selectați Încărcare pentru a răsfoi și încărca fișierul CSV.

                  4. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                    Exemplu de fișier CSV cu date
                    Acțiunile Ștergere, Actualizare și Adăugare nu sunt sensibile la litere mari și mici. De asemenea, puteți utiliza sintaxa 725160001,,Delete pentru a șterge datele.

                  Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE

                  Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.

                  Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

                  Introducere

                  Despre Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă mijloace de încărcare a datelor specifice clienților. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.

                  De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.

                  O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:

                  • Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  • Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.

                  • Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.

                  Implementarea motorului de reguli de afaceri

                  Crearea unui set de reguli

                  Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.

                  BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:

                  • Meci ANI și aur

                  • Meci ANI și argint

                  • ANI No Match și Gold

                  • ANI No Match și Argint

                  Pentru a crea un set de reguli:

                  1

                  Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine.

                  BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor.

                  3

                  Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.:

                  1. Selectați Atribute și faceți clic pe Adăugare pe pagina Atribute .

                  2. Pe pagina Atribute , introduceți contextul în câmpul Nume .

                  3. Selectați tipul de date ca text din lista verticală.

                    Tipul de date trebuie să fie Text în utilitarul BRE.

                  4. Faceți clic pe Salvare.

                  4

                  Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte .

                  1. Introduceți numele și o descriere opțională .

                  2. Dacă au fost create mai multe atribute, selectați atributul pe care doriți să îl asociați cu acest context din lista verticală Atribut .

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  5

                  Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte .

                  1. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Este recomandat să începeți să atribuiți priorități de la 100 în ordine descrescătoare.

                    Condiţii

                    Specificați condițiile din lista derulantă și selectați atributele și valorile.

                  2. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă(Editor) a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Condiţii

                    Selectați condițiile din lista derulantă și specificați atributele și valorile.

                    Editor de reguli

                    Introduceți codul pentru regulă.

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea pentru un atribut numit routeInfo dacă numărul apelantului apelant de la care este apelat (ANI) se potrivește cu ANI din lista entităților găzduite care sunt încărcate în baza de date BRE.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE.

                  Configurarea unei instanțe BRE DataSync

                  BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.

                  Utilitarul BRE DataSync

                  Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.


                   

                  Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.

                  nainte de a începe

                  Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.

                  1

                  Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync.

                  2

                  Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite.

                  3

                  (Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Faceți clic pe Adăugare date pentru a introduce cheia și valoarea.

                  4. (Opțional) Faceți clic pe Eliminare pentru a șterge o cheie și o valoare existente.

                  5. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                  4

                  Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Selectați Încărcare pentru a răsfoi și încărca fișierul CSV.

                  4. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                    Exemplu de fișier CSV cu date
                    Acțiunile Ștergere, Actualizare și Adăugare nu sunt sensibile la litere mari și mici. De asemenea, puteți utiliza sintaxa 725160001,,Delete pentru a șterge datele.

                  Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE

                  Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.

                  Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

                  Introducere

                  Despre Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă mijloace de încărcare a datelor specifice clienților. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.

                  De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.

                  O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:

                  • Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  • Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.

                  • Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.

                  Implementarea motorului de reguli de afaceri

                  Crearea unui set de reguli

                  Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.

                  BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:

                  • Meci ANI și aur

                  • Meci ANI și argint

                  • ANI No Match și Gold

                  • ANI No Match și Argint

                  Pentru a crea un set de reguli:

                  1

                  Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine.

                  BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor.

                  3

                  Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.:

                  1. Selectați Atribute și faceți clic pe Adăugare pe pagina Atribute .

                  2. Pe pagina Atribute , introduceți contextul în câmpul Nume .

                  3. Selectați tipul de date ca text din lista verticală.

                    Tipul de date trebuie să fie Text în utilitarul BRE.

                  4. Faceți clic pe Salvare.

                  4

                  Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte .

                  1. Introduceți numele și o descriere opțională .

                  2. Dacă au fost create mai multe atribute, selectați atributul pe care doriți să îl asociați cu acest context din lista verticală Atribut .

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  5

                  Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte .

                  1. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Este recomandat să începeți să atribuiți priorități de la 100 în ordine descrescătoare.

                    Condiţii

                    Specificați condițiile din lista derulantă și selectați atributele și valorile.

                  2. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă(Editor) a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Condiţii

                    Selectați condițiile din lista derulantă și specificați atributele și valorile.

                    Editor de reguli

                    Introduceți codul pentru regulă.

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea pentru un atribut numit routeInfo dacă numărul apelantului apelant de la care este apelat (ANI) se potrivește cu ANI din lista entităților găzduite care sunt încărcate în baza de date BRE.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE.

                  Configurarea unei instanțe BRE DataSync

                  BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.

                  Utilitarul BRE DataSync

                  Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.

                  Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.

                  nainte de a începe

                  Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.

                  1

                  Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync.

                  2

                  Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite.

                  3

                  (Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Faceți clic pe Adăugare date pentru a introduce cheia și valoarea.

                  4. (Opțional) Faceți clic pe Eliminare pentru a șterge o cheie și o valoare existente.

                  5. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                  4

                  Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Selectați Încărcare pentru a răsfoi și încărca fișierul CSV.

                  4. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                    Exemplu de fișier CSV cu date
                    Acțiunile Ștergere, Actualizare și Adăugare nu sunt sensibile la litere mari și mici. De asemenea, puteți utiliza sintaxa 725160001,,Delete pentru a șterge datele.

                  Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE

                  Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.

                  Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

                  Introducere

                  Despre Cisco Business Rules Engine

                  Utilizând Cisco© Business Rules Engine (BRE), puteți încărca datele în mediul Webex Contact Center pentru rutare personalizată și pentru implementare generală. Sistemul preia datele în timpul rulării și le utilizează pentru deciziile de rutare sau pentru afișarea informațiilor către agent.

                  De exemplu, o entitate găzduită dorește să direcționeze apelurile către un anumit grup de agenți pe baza identificării automate a numărului (ANI) format. În acest scenariu, entitatea găzduită poate încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, sistemul direcționează apelul către grupul de agenți specificat în listă. Dacă ANI nu se află pe listă, sistemul direcționează apelul către coada generală.

                  O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:

                  • Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  • Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După ce entitatea găzduită definește instanța de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier CSV. Sistemul convertește datele încărcate cu valori separate prin virgulă în înregistrări în baza de date BRE.

                  • Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.

                  Instrucțiuni privind manipularea datelor

                  Pentru a menține integritatea și securitatea BRE, trebuie să respectați următoarele linii directoare privind gestionarea datelor:

                  • Tipuri de date permise: Trebuie să încărcați date esențiale pentru funcționarea și funcționalitatea BRE. Aceasta include, dar nu se limitează la, reguli de afaceri, configurații și date operaționale non-sensibile.

                  • Restricție privind PII: Trebuie să vă abțineți de la încărcarea oricăror informații de identificare personală (PII) în BRE, cu excepția datelor ANI. PII include, dar nu se limitează la:

                    • Numele complete
                    • Numere de securitate socială
                    • Adrese de e-mail
                    • Adrese fizice
                    • Informații financiare

                  Datele ANI se referă la numărul de telefon asociat apelantului. Datele ANI sunt singurul tip de PII permis pentru încărcare în BRE. Această excepție este menită să sprijine anumite funcționalități comerciale care se bazează pe datele ANI.

                  Implementarea motorului de reguli de afaceri

                  Crearea unui set de reguli

                  Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.

                  BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.

                  Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:

                  • Meci ANI și aur

                  • Meci ANI și argint

                  • ANI No Match și Gold

                  • ANI No Match și Argint

                  Pentru a crea un set de reguli:

                  1

                  Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine.

                  BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor.

                  3

                  Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.:

                  1. Selectați Atribute și faceți clic pe Adăugare pe pagina Atribute .

                  2. Pe pagina Atribute , introduceți contextul în câmpul Nume .

                  3. Selectați tipul de date ca text din lista verticală.

                    Tipul de date trebuie să fie Text în utilitarul BRE.

                  4. Faceți clic pe Salvare.

                  4

                  Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte .

                  1. Introduceți numele și o descriere opțională .

                  2. Dacă au fost create mai multe atribute, selectați atributul pe care doriți să îl asociați cu acest context din lista verticală Atribut .

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  5

                  Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte .

                  1. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Este recomandat să începeți să atribuiți priorități de la 100 în ordine descrescătoare.

                    Condiţii

                    Specificați condițiile din lista derulantă și selectați atributele și valorile.

                  2. Faceți clic pe secțiunea Adăugare regulă(Editor) a paginii, specificați setările descrise în tabelul următor:

                    Câmp

                    Descriere

                    Nume

                    Numele regulii.

                    Descriere

                    O descriere opțională a regulii.

                    Activ

                    Bifați caseta de selectare pentru a specifica faptul că regula este activă.

                    Prioritate

                    Trageți glisorul pentru a atribui o prioritate regulii. Regulile vor fi executate pe baza priorității atribuite, de la cea mai mare (100) la cea mai mică.

                    Condiţii

                    Selectați condițiile din lista derulantă și specificați atributele și valorile.

                    Editor de reguli

                    Introduceți codul pentru regulă.

                  3. Faceți clic pe Salvare.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea pentru un atribut numit routeInfo dacă numărul apelantului apelant de la care este apelat (ANI) se potrivește cu ANI din lista entităților găzduite care sunt încărcate în baza de date BRE.

                  Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE.

                  Configurarea unei instanțe BRE DataSync

                  BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.

                  Utilitarul BRE DataSync

                  Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.

                  Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.

                  nainte de a începe

                  Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.

                  1

                  Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync.

                  În conformitate cu îmbunătățirile recente din BRE Hosting și Scalability, adresele URL pentru utilitarul DataSync s-au schimbat. Asigurați-vă că utilizați adresele URL actualizate pentru a încărca date în BRE.

                  2

                  Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite.

                  3

                  (Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Faceți clic pe Adăugare date pentru a introduce cheia și valoarea.

                  4. (Opțional) Faceți clic pe Eliminare pentru a șterge o cheie și o valoare existente.

                  5. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                  4

                  Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.

                  1. Selectați numele organizației din lista derulantă TenantName .

                  2. Selectați tipul de căutare BRE din lista derulantă.

                  3. Selectați Încărcare pentru a răsfoi și încărca fișierul CSV.

                  4. Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

                    Exemplu de fișier CSV cu date
                    Acțiunile Ștergere, Actualizare și Adăugare nu sunt sensibile la litere mari și mici. De asemenea, puteți utiliza sintaxa 725160001,,Delete pentru a șterge datele.

                  Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE

                  Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.

                  Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați solicitarea BRE.

                  Cerere BRE

                  Utilizați activitatea Solicitare BRE pentru a prelua datele din Business Rules Engine (BRE) al organizației dvs. pentru a le utiliza în flux. Activitatea Solicitare BRE utilizează protocoale HTTP standard pentru a prelua date de la BRE.

                  Următoarele secțiuni vă permit să configurați activitatea Solicitare BRE:

                  Setări generale

                  Parametru

                  Descriere

                  Etichetă activitate

                  Introduceți un nume pentru activitate.

                  Descriere activitate

                  (Opțional) Introduceți o descriere pentru activitate.

                  Parametri interogare

                  Ca parte a solicitării BRE, puteți transmite parametrii furnizați în apelul API către BRE. În coloanele Valoare-cheie, puteți introduce cheia pentru interogare și valoarea asociată de trimis împreună cu interogarea. De asemenea, puteți utiliza sintaxa acoladelor duble curbate pentru a trece valorile variabilelor.

                  Activitatea BRE are un parametru de interogare predefinit: context. Acest parametru de interogare este transmis în apelul API către BRE.

                  ID-ul clientului este injectat automat ca parametru și nu trebuie configurat.

                  Tabelul 1. Parametri interogare

                  Parametru

                  Descriere

                  Context

                  Conține motivul solicitării. Acest parametru obligatoriu nu poate fi editat sau șters.

                  Acest parametru trebuie să conțină aceeași valoare ca valoarea specificată în contextul atributului din BRE. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui set de reguli Din Cisco Webex Contact Center Ghidul utilizatorului motorului regulilor de afaceri.

                  ANI

                  Conține numărul de telefon de proveniență al apelului. Acesta este un parametru implicit pe care îl puteți edita sau șterge, pe baza configurației regulilor din BRE.

                  Un exemplu de valoare pentru ANI este {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Timeout de răspuns

                  Specifică timeoutul conexiunii pentru solicitarea BRE. Valoarea implicită este setată la 2000 milisecunde.

                  Numărul de reîncercări

                  Specifică de câte ori este încercată solicitarea BRE după eșec.

                  Acest parametru este utilizat în cazul în care codul de stare este 5xx; De exemplu, 500 sau 501.

                  Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile de valori cheie. Puteți adăuga oricâți parametri de interogare este necesar, ca parte a solicitării BRE.

                  Setări de analiză

                  Această secțiune vă permite să analizați răspunsul din solicitarea BRE în diferite variabile:

                  Parametru

                  Descriere

                  Variabilă de răspuns

                  Alegeți o variabilă la care doriți să extrageți o anumită secțiune din obiectul de răspuns solicitare BRE. Puteți alege numai variabile de flux personalizat din lista derulantă.

                  Expresie traseu

                  Definiți expresia traseului pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de tipul de structură de date a obiectului de răspuns și de cazurile de utilizare pentru extragerea unui subset de informații, expresia căii variază.

                  Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiecte înainte de executarea expresiei căii, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns, indiferent de tipul de conținut configurat.

                  Variabile de ieșire

                  Solicitarea BRE returnează două variabile de ieșire:

                  • BRERequest1.httpResponseBody: Returnează corpul de răspuns pentru solicitarea BRE.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al solicitării BRE.

                    Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în următoarele categorii:

                    • Răspunsuri informative (100–199)

                    • Răspunsuri încununate de succes (200–299)

                    • Redirecționări (300–399)

                    • Erori client (400–499)

                    • Erori de server (500–599)

                  Formate tip de conținut

                  Următoarele exemple descriu formatele tipului de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.

                  Tipul de conținut XML

                  Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                  XML Format de intrare:

                  <notă> <la>Tove</la> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> 

                  Date/răspuns normalizat JSON

                  { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Memento", "body": "Aplicație de testare" } } 

                  Exemplu de expresie a căii JSON: utilizați $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

                  Tip de conținut TOML

                  Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în format JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                  Format de intrare TOML:

                  title = "Exemplu TOML" [proprietar] nume = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                  Date/răspuns normalizat JSON

                  { "title": "Exemplu TOML", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } 

                  Exemplu de expresie a căii JSON: Utilizați $.owner.name pentru a obține valoarea ca'Tom Preston-Werner'.

                  Tip de conținut YAML

                  Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                  Format de intrare YAML:

                  # Un angajat record martin: nume: Martin D'vloper de locuri de muncă: Dezvoltator abilitate: Elite 

                  Date/răspuns normalizat JSON

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "abilitate": "Elite" } } 

                  Exemplu de expresie a căii JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltator.

                  Tip de conținut JSON

                  Utilizați JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

                  Format intrare JSON:

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "abilitate": "Elite" } } 

                  Date/răspuns normalizat JSON

                  { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "abilitate": "Elite" } } 

                  Exemplu de expresie a căii JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltator.

                  A fost util acest articol?