- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Ghidul utilizatorului privind motorul de reguli de afaceri pentru Webex Contact Center
În acest articol
Feedback?Business Rules Engine (BRE) din Webex Contact Center permite clienților să încarce anumite date pe care sistemul le poate accesa în timpul rulării, pentru a lua decizii de rutare sau pentru a afișa informații agenților de apelare.
Despre Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă un mijloc de încărcare a datelor specifice clientului. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.
De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.
O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:
-
Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
-
Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.
-
Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.
Crearea unui set de reguli
Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.
BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match , apoiGold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:
-
Meci ANI și aur
-
Meci ANI și argint
-
ANI No Match și Gold
-
ANI No Match și Argint
Pentru a crea un set de reguli:
| 1 |
Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine. BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor. |
| 3 |
Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.: |
| 4 |
Selectați Contexte pentru a afișapagina Contexte . |
| 5 |
Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte .  Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE. 
|
Configurarea unei instanțe BRE DataSync
BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.
Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.
 | Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync. |
nainte de a începe
Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.
| 1 |
Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync. URL-ul utilitarului BRE DataSync este: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-urile BRE DataSync specifice regiunii sunt: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite. |
| 3 |
(Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE. |
| 4 |
Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.
|
Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.
Despre Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă un mijloc de încărcare a datelor specifice clientului. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.
De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.
O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:
-
Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
-
Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.
-
Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.
Crearea unui set de reguli
Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.
BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match , apoiGold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:
-
Meci ANI și aur
-
Meci ANI și argint
-
ANI No Match și Gold
-
ANI No Match și Argint
Pentru a crea un set de reguli:
| 1 |
Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine. BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor. |
| 3 |
Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.: |
| 4 |
Selectați Contexte pentru a afișapagina Contexte . |
| 5 |
Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte . Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE.
|
Configurarea unei instanțe BRE DataSync
BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.
Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.
| Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync. |
nainte de a începe
Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.
| 1 |
Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync. URL-ul utilitarului BRE DataSync este: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-urile BRE DataSync specifice regiunii sunt: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite. |
| 3 |
(Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE. |
| 4 |
Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV.
|
Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.
Despre Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă un mijloc de încărcare a datelor specifice clientului. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.
De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.
O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:
-
Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
-
Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.
-
Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.
Crearea unui set de reguli
Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.
BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:
-
Meci ANI și aur
-
Meci ANI și argint
-
ANI No Match și Gold
-
ANI No Match și Argint
Pentru a crea un set de reguli:
| 1 |
Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine. BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor. |
| 3 |
Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.: |
| 4 |
Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte . |
| 5 |
Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte . Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE. |
Configurarea unei instanțe BRE DataSync
BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.
Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.
| Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync. |
nainte de a începe
Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.
| 1 |
Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync. URL-ul utilitarului BRE DataSync este: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-urile BRE DataSync specifice regiunii sunt: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite. |
| 3 |
(Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE. |
| 4 |
Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV. |
Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.
Despre Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă mijloace de încărcare a datelor specifice clienților. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.
De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.
O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:
-
Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
-
Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.
-
Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.
Crearea unui set de reguli
Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.
BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:
-
Meci ANI și aur
-
Meci ANI și argint
-
ANI No Match și Gold
-
ANI No Match și Argint
Pentru a crea un set de reguli:
| 1 |
Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine. BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor. |
| 3 |
Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.: |
| 4 |
Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte . |
| 5 |
Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte . Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE. |
Configurarea unei instanțe BRE DataSync
BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.
Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.
| Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync. |
nainte de a începe
Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.
| 1 |
Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync. URL-ul utilitarului BRE DataSync este: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-urile BRE DataSync specifice regiunii sunt: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite. |
| 3 |
(Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE. |
| 4 |
Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV. |
Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.
Introducere
Despre Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) oferă mijloace de încărcare a datelor specifice clienților. Datele pot fi recuperate în timpul rulării pentru a fi utilizate pentru deciziile de rutare sau informațiile care urmează să fie afișate agentului.
De exemplu, un chiriaș care dorește să direcționeze apeluri către un anumit grup de agenți pe baza ANI format ar putea încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, acesta este direcționat către grupul de agenți specificat. În cazul în care ANI nu se află pe listă, acesta este direcționat direct către coada generală.
O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:
-
Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
-
Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.
-
Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După definirea unei instanțe de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier .csv. Datele .csv încărcate sunt convertite în înregistrări în baza de date BRE.
Implementarea motorului de reguli de afaceri
Crearea unui set de reguli
Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.
BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:
-
Meci ANI și aur
-
Meci ANI și argint
-
ANI No Match și Gold
-
ANI No Match și Argint
Pentru a crea un set de reguli:
| 1 |
Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine. BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor. |
| 3 |
Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.: |
| 4 |
Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte . |
| 5 |
Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte . Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE. |
Configurarea unei instanțe BRE DataSync
BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.
Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.
Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.
nainte de a începe
Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.
| 1 |
Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync. URL-ul utilitarului BRE DataSync este: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-urile BRE DataSync specifice regiunii sunt: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite. |
| 3 |
(Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE. |
| 4 |
Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV. |
Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați secțiunea Solicitare BRE din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.
Introducere
Despre Cisco Business Rules Engine
Utilizând Cisco© Business Rules Engine (BRE), puteți încărca datele în mediul Webex Contact Center pentru rutare personalizată și pentru implementare generală. Sistemul preia datele în timpul rulării și le utilizează pentru deciziile de rutare sau pentru afișarea informațiilor către agent.
De exemplu, o entitate găzduită dorește să direcționeze apelurile către un anumit grup de agenți pe baza identificării automate a numărului (ANI) format. În acest scenariu, entitatea găzduită poate încărca pur și simplu o listă de ANI. În cazul în care ANI al apelului primit se află pe lista respectivă, sistemul direcționează apelul către grupul de agenți specificat în listă. Dacă ANI nu se află pe listă, sistemul direcționează apelul către coada generală.
O implementare BRE tipică implică aceste componente majore:
-
Utilitarul Business Rules Engine oferă o interfață pentru crearea domeniilor și seturilor de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli îi este atribuită o prioritate. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
-
Utilitarul de configurare BRE DataSync oferă o interfață pentru definirea instanțelor Data Sync pentru importul datelor în baza de date BRE. După ce entitatea găzduită definește instanța de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier CSV. Sistemul convertește datele încărcate cu valori separate prin virgulă în înregistrări în baza de date BRE.
-
Designerul de flux este o interfață de utilizare drag-and-drop utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.
Instrucțiuni privind manipularea datelor
Pentru a menține integritatea și securitatea BRE, trebuie să respectați următoarele linii directoare privind gestionarea datelor:
-
Tipuri de date permise: Trebuie să încărcați date esențiale pentru funcționarea și funcționalitatea BRE. Aceasta include, dar nu se limitează la, reguli de afaceri, configurații și date operaționale non-sensibile.
-
Restricție privind PII: Trebuie să vă abțineți de la încărcarea oricăror informații de identificare personală (PII) în BRE, cu excepția datelor ANI. PII include, dar nu se limitează la:
- Numele complete
- Numere de securitate socială
- Adrese de e-mail
- Adrese fizice
- Informații financiare
Datele ANI se referă la numărul de telefon asociat apelantului. Datele ANI sunt singurul tip de PII permis pentru încărcare în BRE. Această excepție este menită să sprijine anumite funcționalități comerciale care se bazează pe datele ANI.
Implementarea motorului de reguli de afaceri
Crearea unui set de reguli
Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare vocală este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate astfel încât utilitarul BRE să poată asista ACD să direcționeze solicitarea primită.
BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și un set de reguli. BRE încearcă să potrivească regula de prioritate maximă cu cererea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
Asigurați-vă că ați creat un set de reguli pentru a acoperi toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli pentru condițiile Potrivire găsită și Potrivire negăsită . Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Gold sau Silver. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:
-
Meci ANI și aur
-
Meci ANI și argint
-
ANI No Match și Gold
-
ANI No Match și Argint
Pentru a crea un set de reguli:
| 1 |
Conectați-vă la Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Faceți clic pe calea Cisco Webex Contact Center Management Portal > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine. BRE utilizează Common Identity și o interacțiune Single Sign-On. În cazul în care chiriașii s-au conectat deja la Cisco Webex Contact Center Management Portal, aceștia vor avea automat acces la utilitarul BRE pentru organizația lor. |
| 3 |
Creați un atribut de asociat cu organizația dvs.: |
| 4 |
Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte . |
| 5 |
Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte . Următorul exemplu de cod returnează valoarea NotFound pentru atributul routeInfo, dacă un număr de la care a apelant apelant apelant (ANI) nu se potrivea cu un ANI din lista pe care chiriașii au încărcat-o în baza de date BRE. |
Configurarea unei instanțe BRE DataSync
BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.
Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.
Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului său de luare a deciziilor. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.
nainte de a începe
Contactați Cisco Customer Service Account Manager pentru a obține acces la contul BRE DataSync.
| 1 |
Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync. În conformitate cu îmbunătățirile recente din BRE Hosting și Scalability, adresele URL pentru utilitarul DataSync s-au schimbat. Asigurați-vă că utilizați adresele URL actualizate pentru a încărca date în BRE. URL-urile BRE DataSync specifice regiunii sunt: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Adresele URL ale interfeței de utilizator BRE Admin specifice regiunii sunt: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Selectați Lista de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile legate de organizația entității găzduite. |
| 3 |
(Opțional) Selectați Adăugați date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE. |
| 4 |
Selectați Încărcare date CSV BRE pentru a încărca fișierul CSV. |
Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Webex Portalul de gestionare a centrului de contact. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați solicitarea BRE.
Cerere BRE
Utilizați activitatea Solicitare BRE pentru a prelua datele din Business Rules Engine (BRE) al organizației dvs. pentru a le utiliza în flux. Activitatea Solicitare BRE utilizează protocoale HTTP standard pentru a prelua date de la BRE.
Următoarele secțiuni vă permit să configurați activitatea Solicitare BRE:
Setări generale
|
Parametru |
Descriere |
|---|---|
|
Etichetă activitate |
Introduceți un nume pentru activitate. |
|
Descriere activitate |
(Opțional) Introduceți o descriere pentru activitate. |
Parametri interogare
Ca parte a solicitării BRE, puteți transmite parametrii furnizați în apelul API către BRE. În coloanele Valoare-cheie, puteți introduce cheia pentru interogare și valoarea asociată de trimis împreună cu interogarea. De asemenea, puteți utiliza sintaxa acoladelor duble curbate pentru a trece valorile variabilelor.
Activitatea BRE are un parametru de interogare predefinit: context. Acest parametru de interogare este transmis în apelul API către BRE.
ID-ul clientului este injectat automat ca parametru și nu trebuie configurat.
|
Parametru |
Descriere |
|---|---|
|
Context |
Conține motivul solicitării. Acest parametru obligatoriu nu poate fi editat sau șters. Acest parametru trebuie să conțină aceeași valoare ca valoarea specificată în contextul |
|
ANI |
Conține numărul de telefon de proveniență al apelului. Acesta este un parametru implicit pe care îl puteți edita sau șterge, pe baza configurației regulilor din BRE. Un exemplu de valoare pentru ANI este |
|
Timeout de răspuns | Specifică timeoutul conexiunii pentru solicitarea BRE. Valoarea implicită este setată la 2000 milisecunde. |
|
Numărul de reîncercări |
Specifică de câte ori este încercată solicitarea BRE după eșec. Acest parametru este utilizat în cazul în care codul de stare este 5xx; De exemplu, 500 sau 501. |
Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile de valori cheie. Puteți adăuga oricâți parametri de interogare este necesar, ca parte a solicitării BRE.
Setări de analiză
Această secțiune vă permite să analizați răspunsul din solicitarea BRE în diferite variabile:
|
Parametru |
Descriere |
|---|---|
|
Variabilă de răspuns |
Alegeți o variabilă la care doriți să extrageți o anumită secțiune din obiectul de răspuns solicitare BRE. Puteți alege numai variabile de flux personalizat din lista derulantă. |
|
Expresie traseu |
Definiți expresia traseului pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de tipul de structură de date a obiectului de răspuns și de cazurile de utilizare pentru extragerea unui subset de informații, expresia căii variază. Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiecte înainte de executarea expresiei căii, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns, indiferent de tipul de conținut configurat. |
Variabile de ieșire
Solicitarea BRE returnează două variabile de ieșire:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnează corpul de răspuns pentru solicitarea BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al solicitării BRE.Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în următoarele categorii:
-
Răspunsuri informative (100–199)
-
Răspunsuri încununate de succes (200–299)
-
Redirecționări (300–399)
-
Erori client (400–499)
-
Erori de server (500–599)
-
Formate tip de conținut
Următoarele exemple descriu formatele tipului de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.
Tipul de conținut XML
Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Format de intrare:
<notă> <la>Tove</la> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> Date/răspuns normalizat JSON
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Memento", "body": "Aplicație de testare" } } Exemplu de expresie a căii JSON: utilizați $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.
Tip de conținut TOML
Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în format JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Format de intrare TOML:
title = "Exemplu TOML" [proprietar] nume = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Date/răspuns normalizat JSON
{ "title": "Exemplu TOML", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } } Exemplu de expresie a căii JSON: Utilizați $.owner.name pentru a obține valoarea ca'Tom Preston-Werner'.
Tip de conținut YAML
Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Format de intrare YAML:
# Un angajat record martin: nume: Martin D'vloper de locuri de muncă: Dezvoltator abilitate: Elite Date/răspuns normalizat JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "abilitate": "Elite" } } Exemplu de expresie a căii JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltator.
Tip de conținut JSON
Utilizați JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
Format intrare JSON:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "abilitate": "Elite" } } Date/răspuns normalizat JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "abilitate": "Elite" } } Exemplu de expresie a căii JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltator.
Introducere
Despre Cisco Business Rules Engine
Cu ajutorul Cisco© Business Rules Engine (BRE), vă puteți încărca datele în mediul Webex Contact Center pentru rutare personalizată și implementare generală. Sistemul preia datele la timpul de rulare și le utilizează pentru decizii de rutare sau pentru afișarea informațiilor către agent.
De exemplu, o entitate găzduită dorește să ruteze apelurile către un anumit grup de agenți pe baza identificării automate a numerelor (ANI) formate. În acest scenariu, entitatea găzduită poate încărca pur și simplu o listă de ANI-uri. Dacă ANI al apelului de intrare se află în lista respectivă, sistemul dirijează apelul către grupul de agenți specificat în listă. Dacă ANI nu se află pe listă, sistemul direcționează apelul către coada generală.
O implementare tipică a BRE implică aceste componente majore:
-
Utilitarul Business Rules Engine furnizează o interfață pentru crearea de domenii și seturi de reguli. BRE necesită ca o solicitare de decizie primită să fie asociată cu un domeniu. Domeniul conține un set de reguli. Fiecărei reguli i se atribuie o prioritate. BRE încearcă să corespundă regulii de prioritate maximă a domeniului cu solicitarea de decizie pe baza condițiilor din reguli.
-
Utilitarul de configurare BRE DataSync furnizează o interfață pentru definirea instanțelor de sincronizare a datelor pentru importul datelor în baza de date BRE. După ce entitatea găzduită definește instanța de sincronizare a datelor, entitatea găzduită poate încărca un fișier CSV. Sistemul convertește datele încărcate cu valori separate prin virgulă în înregistrări în baza de date BRE.
-
Designerul de flux este o UI glisați și fixați utilizată pentru a defini fluxuri care orchestrează și automatizează componentele Webex Contact Center. Puteți crea un flux care invocă BRE.
Linii directoare privind gestionarea datelor
Pentru a menține integritatea și securitatea BRE, trebuie să respectați următoarele linii directoare privind gestionarea datelor:
-
Tipuri de date permise: Trebuie să încărcați date care sunt esențiale pentru funcționarea și funcționalitatea BRE. Acestea includ, fără a se limita la, reguli de afaceri, configurații și date operaționale nesemnificative.
-
Restricție pentru PII: Trebuie să vă abțineți de la încărcarea în BRE a oricăror informații de identificare personală (PII), cu excepția datelor ANI. IIP include, dar nu se limitează la:
- Nume complete
- Numere de securitate socială
- Adrese de e-mail
- Adrese fizice
- Informații financiare
Datele ANI se referă la numărul de telefon asociat cu partea apelantă. Datele ANI sunt singurul tip de IIP permis pentru încărcarea în BRE. Această excepție vizează sprijinirea funcționalităților specifice de afaceri care se bazează pe date ANI.
Implementarea motorului pentru reguli de afaceri
Crearea unui set de reguli
Utilitarul Business Rule Engine este invocat de flux atunci când o nouă solicitare de voce este prezentată ACD. Această secțiune explică modul în care regulile pot fi configurate, astfel încât utilitarul BRE să poată ajuta ACD-ul să ruteze solicitarea primită.
BRE necesită ca o cerere de decizie primită să fie asociată cu un domeniu și cu un set de reguli. BRE încearcă să corespundă regulii de prioritate celei mai înalte cu cererea de decizie pe baza condițiilor din norme.
Asigurați-vă că creați un set de reguli care să acopere toate cazurile. De exemplu, ar trebui să creați reguli atât pentru condițiile Rezultat găsit, cât și pentru Rezultat găsit. Sau puteți configura reguli pentru mai multe condiții. De exemplu, ANI Match sau ANI No Match, apoi Aur sau Argint. În acest caz, trebuie să creați o regulă pentru fiecare posibilitate. De exemplu:
-
ANI Match și Aur
-
ANI Match și Silver
-
ANI fără meci și aur
-
ANI fără meci și argint
Pentru a crea un set de reguli:
| 1 |
Conectați-vă la portalul de gestionare Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Faceți clic pe calea Portalul de management al Cisco Webex Contact Center > Reguli de afaceri pentru a lansa utilitarul Business Rules Engine. BRE utilizează Common Identity și interacțiunea Single Sign‐On. Dacă entitățile găzduite s-au conectat deja la Portalul de gestionare Cisco Webex Contact Center, acestea vor obține automat acces la utilitatea BRE pentru organizația lor. |
| 3 |
Creați un atribut pe care să îl asociați cu organizația dvs: |
| 4 |
Selectați Contexte pentru a afișa pagina Contexte . |
| 5 |
Pentru a crea reguli, selectați pagina Contexte . Următorul cod exemplu returnează valoarea Negăsit pentru atributul routeInfo, dacă un număr format de apelant de la (ANI) nu s-a potrivit cu un ANI din lista entităților găzduite încărcate în baza de date BRE. |
Configurați o instanță BRE DataSync
BRE DataSync accesează o bază de date pentru a lua decizii de rutare. Trebuie să actualizați periodic baza de date cu informațiile corespunzătoare. Această secțiune descrie modul în care utilitarul BRE DataSync poate fi configurat pentru a actualiza depozitul BRE.
Agenții nu au acces la utilitarul BRE DataSync.
Administratorul entității găzduite trebuie să creeze o instanță BRE DataSync pentru fiecare set de date pe care Motorul de reguli îl va consulta în timpul procesului decizional. Administratorul poate crea setul de date sau poate încărca un fișier CSV. Datele sunt convertite în înregistrări în depozitul BRE.
Înainte de a începe
Contactați Managerul de cont Cisco Customer Service pentru a obține acces la contul BRE DataSync.
| 1 |
Ca administrator, conectați-vă la utilitarul BRE DataSync. În conformitate cu îmbunătățirile recente ale găzduirii BRE și scalabilității, URL-urile pentru utilitarul DataSync s-au modificat. Asigurați-vă că utilizați URL-urile actualizate pentru a încărca date în BRE. URL-urile BRE DataSync specifice regiunii sunt: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ URL-urile de interfață ale administratorului BRE specifice regiunii sunt: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Selectați Listă de date BRE pentru a vizualiza toate informațiile care sunt legate de organizația entitate găzduită. |
| 3 |
(Opțional) Selectați Adăugare date BRE pentru a adăuga date în depozitul BRE. |
| 4 |
Selectați Încărcare date BRE CSV pentru a încărca fișierul CSV. |
Crearea unui flux cu activitatea de solicitare BRE
Puteți crea fluxuri utilizând interfața Designerului de flux disponibilă în Portalul de gestionare al Webex Contact Center. Creați un flux cu activitatea Solicitare BRE în Designerul de flux Webex Contact Center.
Pentru mai multe informații despre configurarea fluxului, consultați Solicitare BRE.
Solicitare BRE
Utilizați activitatea de solicitare BRE pentru a prelua datele din Motorul de reguli de afaceri (BRE) al organizației dvs. pe care să le utilizați în flux. Activitatea Solicitare BRE utilizează protocoale HTTP standard pentru a prelua date din BRE.
Următoarele secțiuni vă permit să configurați activitatea de solicitare BRE:
Setări generale
|
Parametru |
Descriere |
|---|---|
|
Etichetă activitate |
Introduceți un nume pentru activitate. |
|
Descriere activitate |
(Opțional) Introduceți o descriere a activității. |
Parametri de interogare
Ca parte a solicitării BRE, puteți trece la BRE parametrii care sunt furnizați în apelul API. În coloanele Cheie‐Valoare, puteți introduce cheia pentru interogare și valoarea asociată pentru a o trimite împreună cu interogarea. De asemenea, puteți utiliza sintaxa acoladă dublă pentru a transmite valori variabile.
Activitatea BRE are un parametru de interogare predefinit: context. Acest parametru de interogare este trecut în apelul API la BRE.
ID entitate găzduită este injectat automat ca parametru și nu trebuie configurat.
|
Parametru |
Descriere |
|---|---|
|
Context |
Conține motivul solicitării. Acest parametru obligatoriu nu poate fi editat sau șters. Acest parametru trebuie să conțină aceeași valoare ca valoarea specificată în |
|
ANI |
Conține numărul de telefon de origine al apelului. Acesta este un parametru implicit pe care îl puteți edita sau șterge, pe baza configurației regulilor din BRE. O valoare eșantion pentru ANI este |
|
Expirare răspuns | Specifică timeout-ul conexiunii pentru solicitarea BRE. Valoarea implicită este setată la 2000 de milisecunde. |
|
Număr de reîncercări |
Specifică de câte ori se încearcă solicitarea BRE după eșec. Acest parametru este utilizat dacă codul de stare este 5xx; de exemplu, 500 sau 501. |
Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Acest lucru adaugă un rând în care puteți introduce perechile de valori ale cheii. Aveți posibilitatea să adăugați atâția parametri de interogare necesari, ca parte a solicitării BRE.
Setări scanare
Această secțiune vă permite să analizați răspunsul din solicitarea BRE în diferite variabile:
|
Parametru |
Descriere |
|---|---|
|
Variabilă răspuns |
Alegeți o variabilă din care doriți să extrageți o anumită secțiune din obiectul Solicitare răspuns BRE. Puteți alege numai variabile de flux personalizat din lista derulantă. |
|
Expresie cale |
Definiți expresia căii pentru analizarea obiectului de răspuns. În funcție de tipul de structură de date a obiectului de răspuns și de cazurile de utilizare pentru extragerea unui subset din acea informație, expresia căii variază. Datele sunt normalizate la o ierarhie de obiect înainte de executarea expresiei căii, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat. |
Variabile de ieșire
Solicitarea BRE returnează două variabile de ieșire:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnează corpul de răspuns pentru solicitarea BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al solicitării BRE.Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în următoarele categorii:
-
Răspunsuri informaționale (100–199)
-
Răspunsuri reușite (200–299)
-
Redirecționări (300-399)
-
Erori client (400-499)
-
Erori server (500–599)
-
Formate tip conținut
Următoarele exemple descriu formatele de tip de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.
XML tip conținut
Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
Format intrare XML:
Tove Jani Memento Testați aplicația Răspuns normalizat de date/JSON
{ "notă": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Memento", "body": "Test application" } } Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.
TOML tip conținut
Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Format intrare TOML:
titlu = "TOML Example" [proprietar] nume = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Răspuns normalizat de date/JSON
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.owner.name pentru a obține valoarea ca „Tom Preston-Werner”.
Tip conținut YAML
Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Format intrare YAML:
# Înregistrarea unui angajat martin: nume: Martin D'vloper job: Aptitudine dezvoltator: Elită Răspuns normalizat de date/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "îndemânare": "Elite" } } Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltator.
Tip conținut JSON
Utilizați evaluatorul expresiei JSON https://jsonpath.com/.
Format intrare JSON:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "îndemânare": "Elite" } } Răspuns normalizat de date/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Dezvoltator", "îndemânare": "Elite" } } Exemplu de expresie cale JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Dezvoltator.
