Du kan legge merke til at noen artikler viser innhold inkonsekvent. Vi beklager rotet – vi oppdaterer nettstedet vårt.
cross icon
I denne artikkelen
dropdown icon
Introduksjon
    Om Cisco Business Rules Engine
    dropdown icon
    Implementering av forretningsregelmotor
      Opprette et sett med regler
        Konfigurere en BRE DataSync-forekomst
          Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet
            dropdown icon
            BRE-forespørsel
              Generelle innstillinger
              Spørringsparametere
              Innstillinger for analyse
              Utgangsvariabler
          I denne artikkelen
          cross icon
          dropdown icon
          Introduksjon
            Om Cisco Business Rules Engine
            dropdown icon
            Implementering av forretningsregelmotor
              Opprette et sett med regler
                Konfigurere en BRE DataSync-forekomst
                  Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet
                    dropdown icon
                    BRE-forespørsel
                      Generelle innstillinger
                      Spørringsparametere
                      Innstillinger for analyse
                      Utgangsvariabler

                  Webex Brukerhåndbok for forretningsregelmotor for kontaktsenter

                  list-menuI denne artikkelen

                  Med Business Rules Engine (BRE) i Webex Contact Center kan kunder laste opp bestemte data som systemet har tilgang til under kjøretid for å ta rutingsbeslutninger eller vise informasjon til anropsagenter.

                  Introduksjon

                  Om Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) gjør det mulig å laste opp kundespesifikke data. Dataene kan hentes under kjøring for å brukes til rutingbeslutninger eller informasjon som skal vises til agenten.

                  En leier som for eksempel vil rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på ANI-oppringt, kan ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, rutes det til gruppen av agenter som er angitt. Hvis ANI ikke er på listen, rutes den rett gjennom til den generelle køen.

                  En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:

                  • Business Rules Engine-verktøyet gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.

                  • Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.

                  • Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync inneholder et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene som skal importeres til BRE-databasen. Når en Data Sync-forekomst er definert, kan leieren laste opp en .csv-fil. De opplastede .csv dataene konverteres til poster i BRE-databasen.

                  Implementering av forretningsregelmotor

                  Opprette et sett med regler

                  Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.

                  BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.

                  Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet- og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match , deretterGold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:

                  • ANI Match og Gold

                  • ANI Match og Silver

                  • ANI ingen match og gull

                  • ANI No Match og Silver

                  Slik oppretter du et sett med regler:

                  1

                  Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine.

                  BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen.

                  3

                  Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen:

                  1. Velg Attributter, og klikk på Legg til Attributter-siden .

                  2. På Attributter-siden skriver du inn kontekst i Navn-feltet .

                  3. Velg Datatype som tekst fra rullegardinlisten.

                    Datatypen må være Tekst i BRE-verktøyet.

                  4. Klikk på Lagre.

                  4

                  Velg Kontekster for å visesiden Kontekster .

                  1. Skriv inn Navn og en valgfri beskrivelse.

                  2. Hvis mer enn ett attributt er opprettet, velger du attributtet du vil knytte til denne konteksten , fra rullegardinlisten Attributt .

                  3. Klikk på Lagre.

                  5

                  Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden .

                  1. Klikk Legg til regel-delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Det anbefales at du begynner å tilordne prioriteter fra 100 i synkende rekkefølge.

                    Forhold

                    Angi betingelsene fra rullegardinlisten, og velg attributtene og verdiene.

                  2. Klikk Legg til regel(redigeringsprogram) -delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Forhold

                    Velg betingelsene fra rullegardinlisten, og angi attributtene og verdiene.

                    Regelredigering

                    Skriv inn koden for regelen.

                  3. Klikk på Lagre.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien for et attributt kalt routeInfo hvis nummeret oppringeren ringte fra (ANI), samsvarer med ANI på listen over leierne som lastes opp til BRE-databasen.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen.

                  Konfigurere en BRE DataSync-forekomst

                  BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.

                  BRE DataSync-verktøy

                  Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren skal konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.


                   

                  Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet.

                  Før du begynner

                  Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.

                  1

                  Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator.

                  2

                  Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen.

                  3

                  (Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet .

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Klikk Legg til data for å angi nøkkelen og verdien .

                  4. (Valgfritt) Klikk Fjern for å slette en eksisterende nøkkel og verdi.

                  5. Klikk på Bekreft.

                  4

                  Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Velg Last opp for å bla gjennom og laste opp CSV filen.

                  4. Klikk på Bekreft.

                    Eksempel på CSV-fil med data
                    Handlingene Slett, Oppdater og Legg til skiller ikke mellom store og små bokstaver. Du kan også bruke syntaksen 725160001,, Slett for å slette dataene.

                  Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet

                  Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.

                  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se delen BRE-forespørsel i konfigurasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.

                  Introduksjon

                  Om Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) gjør det mulig å laste opp kundespesifikke data. Dataene kan hentes under kjøring for å brukes til rutingbeslutninger eller informasjon som skal vises til agenten.

                  En leier som for eksempel vil rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på ANI-oppringt, kan ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, rutes det til gruppen av agenter som er angitt. Hvis ANI ikke er på listen, rutes den rett gjennom til den generelle køen.

                  En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:

                  • Business Rules Engine-verktøyet gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.

                  • Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.

                  • Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync inneholder et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene som skal importeres til BRE-databasen. Når en Data Sync-forekomst er definert, kan leieren laste opp en .csv-fil. De opplastede .csv dataene konverteres til poster i BRE-databasen.

                  Implementering av forretningsregelmotor

                  Opprette et sett med regler

                  Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.

                  BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.

                  Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet- og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match , deretterGold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:

                  • ANI Match og Gold

                  • ANI Match og Silver

                  • ANI ingen match og gull

                  • ANI No Match og Silver

                  Slik oppretter du et sett med regler:

                  1

                  Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine.

                  BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen.

                  3

                  Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen:

                  1. Velg Attributter, og klikk på Legg til Attributter-siden .

                  2. På Attributter-siden skriver du inn kontekst i Navn-feltet .

                  3. Velg Datatype som tekst fra rullegardinlisten.

                    Datatypen må være Tekst i BRE-verktøyet.

                  4. Klikk på Lagre.

                  4

                  Velg Kontekster for å visesiden Kontekster .

                  1. Skriv inn Navn og en valgfri beskrivelse.

                  2. Hvis mer enn ett attributt er opprettet, velger du attributtet du vil knytte til denne konteksten , fra rullegardinlisten Attributt .

                  3. Klikk på Lagre.

                  5

                  Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden .

                  1. Klikk Legg til regel-delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Det anbefales at du begynner å tilordne prioriteter fra 100 i synkende rekkefølge.

                    Forhold

                    Angi betingelsene fra rullegardinlisten, og velg attributtene og verdiene.

                  2. Klikk Legg til regel(redigeringsprogram) -delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Forhold

                    Velg betingelsene fra rullegardinlisten, og angi attributtene og verdiene.

                    Regelredigering

                    Skriv inn koden for regelen.

                  3. Klikk på Lagre.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien for et attributt kalt routeInfo hvis nummeret oppringeren ringte fra (ANI), samsvarer med ANI på listen over leierne som lastes opp til BRE-databasen.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen.

                  Konfigurere en BRE DataSync-forekomst

                  BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.

                  BRE DataSync-verktøy

                  Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren skal konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.


                   

                  Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet.

                  Før du begynner

                  Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.

                  1

                  Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator.

                  2

                  Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen.

                  3

                  (Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet .

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Klikk Legg til data for å angi nøkkelen og verdien .

                  4. (Valgfritt) Klikk Fjern for å slette en eksisterende nøkkel og verdi.

                  5. Klikk på Bekreft.

                  4

                  Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Velg Last opp for å bla gjennom og laste opp CSV filen.

                  4. Klikk på Bekreft.

                    Eksempel på CSV-fil med data
                    Handlingene Slett, Oppdater og Legg til skiller ikke mellom store og små bokstaver. Du kan også bruke syntaksen 725160001,, Slett for å slette dataene.

                  Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet

                  Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.

                  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se delen BRE-forespørsel i konfigurasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.

                  Introduksjon

                  Om Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) gjør det mulig å laste opp kundespesifikke data. Dataene kan hentes under kjøring for å brukes til rutingbeslutninger eller informasjon som skal vises til agenten.

                  En leier som for eksempel vil rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på ANI-oppringt, kan ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, rutes det til gruppen av agenter som er angitt. Hvis ANI ikke er på listen, rutes den rett gjennom til den generelle køen.

                  En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:

                  • Business Rules Engine-verktøyet gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.

                  • Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.

                  • Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync inneholder et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene som skal importeres til BRE-databasen. Når en Data Sync-forekomst er definert, kan leieren laste opp en .csv-fil. De opplastede .csv dataene konverteres til poster i BRE-databasen.

                  Implementering av forretningsregelmotor

                  Opprette et sett med regler

                  Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.

                  BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.

                  Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet - og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match, deretter Gold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:

                  • ANI Match og Gold

                  • ANI Match og Silver

                  • ANI ingen match og gull

                  • ANI No Match og Silver

                  Slik oppretter du et sett med regler:

                  1

                  Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine.

                  BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen.

                  3

                  Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen:

                  1. Velg Attributter, og klikk på Legg til Attributter-siden .

                  2. På Attributter-siden skriver du inn kontekst i Navn-feltet .

                  3. Velg Datatype som tekst fra rullegardinlisten.

                    Datatypen må være Tekst i BRE-verktøyet.

                  4. Klikk på Lagre.

                  4

                  Velg Kontekster for å vise siden Kontekster .

                  1. Skriv inn Navn og en valgfri beskrivelse.

                  2. Hvis mer enn ett attributt er opprettet, velger du attributtet du vil knytte til denne konteksten , fra rullegardinlisten Attributt .

                  3. Klikk på Lagre.

                  5

                  Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden .

                  1. Klikk Legg til regel-delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Det anbefales at du begynner å tilordne prioriteter fra 100 i synkende rekkefølge.

                    Forhold

                    Angi betingelsene fra rullegardinlisten, og velg attributtene og verdiene.

                  2. Klikk Legg til regel(redigeringsprogram) -delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Forhold

                    Velg betingelsene fra rullegardinlisten, og angi attributtene og verdiene.

                    Regelredigering

                    Skriv inn koden for regelen.

                  3. Klikk på Lagre.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien for et attributt kalt routeInfo hvis nummeret oppringeren ringte fra (ANI), samsvarer med ANI på listen over leierne som lastes opp til BRE-databasen.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen.

                  Konfigurere en BRE DataSync-forekomst

                  BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.

                  BRE DataSync-verktøy

                  Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren skal konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.


                   

                  Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet.

                  Før du begynner

                  Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.

                  1

                  Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator.

                  2

                  Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen.

                  3

                  (Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Klikk Legg til data for å angi nøkkelen og verdien .

                  4. (Valgfritt) Klikk Fjern for å slette en eksisterende nøkkel og verdi.

                  5. Klikk på Bekreft.

                  4

                  Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Velg Last opp for å bla gjennom og laste opp CSV filen.

                  4. Klikk på Bekreft.

                    Eksempel på CSV-fil med data
                    Handlingene Slett, Oppdater og Legg til skiller ikke mellom store og små bokstaver. Du kan også bruke syntaksen 725160001,, Slett for å slette dataene.

                  Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet

                  Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.

                  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se delen BRE-forespørsel i konfigurasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.

                  Introduksjon

                  Om Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) gjør det mulig å laste opp kundespesifikke data. Dataene kan hentes under kjøring for å brukes til rutingbeslutninger eller informasjon som skal vises til agenten.

                  En leier som for eksempel vil rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på ANI-oppringt, kan ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, rutes det til gruppen av agenter som er angitt. Hvis ANI ikke er på listen, rutes den rett gjennom til den generelle køen.

                  En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:

                  • Business Rules Engine-verktøyet gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.

                  • Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.

                  • Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync inneholder et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene som skal importeres til BRE-databasen. Når en Data Sync-forekomst er definert, kan leieren laste opp en .csv-fil. De opplastede .csv dataene konverteres til poster i BRE-databasen.

                  Implementering av forretningsregelmotor

                  Opprette et sett med regler

                  Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.

                  BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.

                  Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet - og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match, deretter Gold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:

                  • ANI Match og Gold

                  • ANI Match og Silver

                  • ANI ingen match og gull

                  • ANI No Match og Silver

                  Slik oppretter du et sett med regler:

                  1

                  Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine.

                  BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen.

                  3

                  Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen:

                  1. Velg Attributter, og klikk på Legg til Attributter-siden .

                  2. På Attributter-siden skriver du inn kontekst i Navn-feltet .

                  3. Velg Datatype som tekst fra rullegardinlisten.

                    Datatypen må være Tekst i BRE-verktøyet.

                  4. Klikk på Lagre.

                  4

                  Velg Kontekster for å vise siden Kontekster .

                  1. Skriv inn Navn og en valgfri beskrivelse.

                  2. Hvis mer enn ett attributt er opprettet, velger du attributtet du vil knytte til denne konteksten , fra rullegardinlisten Attributt .

                  3. Klikk på Lagre.

                  5

                  Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden .

                  1. Klikk Legg til regel-delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Det anbefales at du begynner å tilordne prioriteter fra 100 i synkende rekkefølge.

                    Betingelser

                    Angi betingelsene fra rullegardinlisten, og velg attributtene og verdiene.

                  2. Klikk Legg til regel(redigeringsprogram) -delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Betingelser

                    Velg betingelsene fra rullegardinlisten, og angi attributtene og verdiene.

                    Regelredigering

                    Skriv inn koden for regelen.

                  3. Klikk på Lagre.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien for et attributt kalt routeInfo hvis nummeret oppringeren ringte fra (ANI), samsvarer med ANI på listen over leierne som lastes opp til BRE-databasen.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen.

                  Konfigurere en BRE DataSync-forekomst

                  BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.

                  BRE DataSync-verktøy

                  Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren skal konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.


                   

                  Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet.

                  Før du begynner

                  Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.

                  1

                  Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator.

                  2

                  Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen.

                  3

                  (Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Klikk Legg til data for å angi nøkkelen og verdien .

                  4. (Valgfritt) Klikk Fjern for å slette en eksisterende nøkkel og verdi.

                  5. Klikk på Bekreft.

                  4

                  Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Velg Last opp for å bla gjennom og laste opp CSV filen.

                  4. Klikk på Bekreft.

                    Eksempel på CSV-fil med data
                    Handlingene Slett, Oppdater og Legg til skiller ikke mellom store og små bokstaver. Du kan også bruke syntaksen 725160001,, Slett for å slette dataene.

                  Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet

                  Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.

                  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se delen BRE-forespørsel i konfigurasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.

                  Innledning

                  Om Cisco Business Rules Engine

                  Cisco© Business Rules Engine (BRE) gjør det mulig å laste opp kundespesifikke data. Dataene kan hentes under kjøring for å brukes til rutingbeslutninger eller informasjon som skal vises til agenten.

                  En leier som for eksempel vil rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på ANI-oppringt, kan ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, rutes det til gruppen av agenter som er angitt. Hvis ANI ikke er på listen, rutes den rett gjennom til den generelle køen.

                  En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:

                  • Business Rules Engine-verktøyet gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.

                  • Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.

                  • Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync inneholder et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene som skal importeres til BRE-databasen. Når en Data Sync-forekomst er definert, kan leieren laste opp en .csv-fil. De opplastede .csv dataene konverteres til poster i BRE-databasen.

                  Implementering av forretningsregelmotor

                  Opprette et sett med regler

                  Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.

                  BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.

                  Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet - og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match, deretter Gold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:

                  • ANI Match og Gold

                  • ANI Match og Silver

                  • ANI ingen match og gull

                  • ANI No Match og Silver

                  Slik oppretter du et sett med regler:

                  1

                  Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine.

                  BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen.

                  3

                  Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen:

                  1. Velg Attributter, og klikk på Legg til Attributter-siden .

                  2. På Attributter-siden skriver du inn kontekst i Navn-feltet .

                  3. Velg Datatype som tekst fra rullegardinlisten.

                    Datatypen må være Tekst i BRE-verktøyet.

                  4. Klikk på Lagre.

                  4

                  Velg Kontekster for å vise siden Kontekster .

                  1. Skriv inn Navn og en valgfri beskrivelse.

                  2. Hvis mer enn ett attributt er opprettet, velger du attributtet du vil knytte til denne konteksten , fra rullegardinlisten Attributt .

                  3. Klikk på Lagre.

                  5

                  Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden .

                  1. Klikk Legg til regel-delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Det anbefales at du begynner å tilordne prioriteter fra 100 i synkende rekkefølge.

                    Betingelser

                    Angi betingelsene fra rullegardinlisten, og velg attributtene og verdiene.

                  2. Klikk Legg til regel(redigeringsprogram) -delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Betingelser

                    Velg betingelsene fra rullegardinlisten, og angi attributtene og verdiene.

                    Regelredigering

                    Skriv inn koden for regelen.

                  3. Klikk på Lagre.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien for et attributt kalt routeInfo hvis nummeret oppringeren ringte fra (ANI), samsvarer med ANI på listen over leierne som lastes opp til BRE-databasen.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen.

                  Konfigurere en BRE DataSync-forekomst

                  BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.

                  BRE DataSync-verktøy

                  Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren skal konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.

                  Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet.

                  Før du begynner

                  Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.

                  1

                  Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator.

                  2

                  Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen.

                  3

                  (Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Klikk Legg til data for å angi nøkkelen og verdien .

                  4. (Valgfritt) Klikk Fjern for å slette en eksisterende nøkkel og verdi.

                  5. Klikk på Bekreft.

                  4

                  Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Velg Last opp for å bla gjennom og laste opp CSV filen.

                  4. Klikk på Bekreft.

                    Eksempel på CSV-fil med data
                    Handlingene Slett, Oppdater og Legg til skiller ikke mellom store og små bokstaver. Du kan også bruke syntaksen 725160001,, Slett for å slette dataene.

                  Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet

                  Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.

                  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se delen BRE-forespørsel i konfigurasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.

                  Innledning

                  Om Cisco Business Rules Engine

                  Ved hjelp av Cisco© Business Rules Engine (BRE) kan du laste opp dataene til Webex Contact Center-miljøet for tilpasset ruting og generell implementering. Systemet henter dataene under kjøring og bruker dem til rutingbeslutninger eller til å vise informasjon til agenten.

                  En leier ønsker for eksempel å rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på oppringt automatisk nummeridentifikasjon (ANI). I dette scenariet kan leieren ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, ruter systemet anropet til gruppen av agenter som er angitt i listen. Hvis ANI ikke er på listen, ruter systemet anropet til den generelle køen.

                  En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:

                  • Regelmotorverktøyet for virksomheten gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.

                  • Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync gir et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene for å importere dataene til BRE-databasen. Når leieren har definert Data Sync-forekomsten, kan leieren laste opp en CSV-fil. Systemet konverterer de opplastede kommaseparerte verdidataene til poster i BRE-databasen.

                  • Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.

                  Retningslinjer for databehandling

                  For å opprettholde integriteten og sikkerheten til BRE, må du overholde følgende retningslinjer for datahåndtering:

                  • Tillatte datatyper: Du må laste opp data som er avgjørende for driften og funksjonaliteten til BRE. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, forretningsregler, konfigurasjoner og ikke-sensitive driftsdata.

                  • Begrensning av PII: Du må avstå fra å laste opp personlig identifiserbar informasjon (PII) til BRE bortsett fra ANI-dataene. PII inkluderer, men er ikke begrenset til:

                    • Fullt navn
                    • Personnummer
                    • E-postadresser
                    • Fysiske adresser
                    • Finansiell informasjon

                  ANI-data refererer til telefonnummeret som er knyttet til den oppringende parten. ANI-data er den eneste typen PII som er tillatt for opplasting til BRE. Dette unntaket er for å støtte spesifikke forretningsfunksjoner som er avhengige av ANI-data.

                  Implementering av forretningsregelmotor

                  Opprette et sett med regler

                  Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.

                  BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.

                  Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet - og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match, deretter Gold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:

                  • ANI Match og Gold

                  • ANI Match og Silver

                  • ANI ingen match og gull

                  • ANI No Match og Silver

                  Slik oppretter du et sett med regler:

                  1

                  Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal.

                  2

                  Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine.

                  BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen.

                  3

                  Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen:

                  1. Velg Attributter, og klikk på Legg til Attributter-siden .

                  2. På Attributter-siden skriver du inn kontekst i Navn-feltet .

                  3. Velg Datatype som tekst fra rullegardinlisten.

                    Datatypen må være Tekst i BRE-verktøyet.

                  4. Klikk på Lagre.

                  4

                  Velg Kontekster for å vise siden Kontekster .

                  1. Skriv inn Navn og en valgfri beskrivelse.

                  2. Hvis mer enn ett attributt er opprettet, velger du attributtet du vil knytte til denne konteksten , fra rullegardinlisten Attributt .

                  3. Klikk på Lagre.

                  5

                  Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden .

                  1. Klikk Legg til regel-delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Det anbefales at du begynner å tilordne prioriteter fra 100 i synkende rekkefølge.

                    Betingelser

                    Angi betingelsene fra rullegardinlisten, og velg attributtene og verdiene.

                  2. Klikk Legg til regel(redigeringsprogram) -delen på siden, angi innstillingene som er beskrevet i følgende tabell:

                    Felt

                    Beskrivelse

                    Navn

                    Navnet på regelen.

                    Beskrivelse

                    En valgfri beskrivelse av regelen.

                    Aktive (Active)

                    Merk av i avmerkingsboksen for å angi at regelen er aktiv.

                    Prioritet

                    Dra glidebryteren for å tilordne en prioritet til regelen. Reglene vil bli utført basert på den tildelte prioriteten, fra høyeste (100) til lavest.

                    Betingelser

                    Velg betingelsene fra rullegardinlisten, og angi attributtene og verdiene.

                    Regelredigering

                    Skriv inn koden for regelen.

                  3. Klikk på Lagre.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien for et attributt kalt routeInfo hvis nummeret oppringeren ringte fra (ANI), samsvarer med ANI på listen over leierne som lastes opp til BRE-databasen.

                  Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen.

                  Konfigurere en BRE DataSync-forekomst

                  BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.

                  BRE DataSync-verktøy

                  Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet.

                  Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren vil konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.

                  Før du begynner

                  Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.

                  1

                  Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator.

                  I samsvar med de nylige forbedringene i BRE Hosting og Scalability, har URL-adressene for DataSync-verktøyet blitt endret. Sørg for å bruke de oppdaterte nettadressene til å laste opp data til BRE.

                  2

                  Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen.

                  3

                  (Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Klikk Legg til data for å angi nøkkelen og verdien .

                  4. (Valgfritt) Klikk Fjern for å slette en eksisterende nøkkel og verdi.

                  5. Klikk på Bekreft.

                  4

                  Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.

                  1. Velg organisasjonsnavnet fra rullegardinlisten TenantName .

                  2. Velg BRE-oppslagstypen fra rullegardinlisten.

                  3. Velg Last opp for å bla gjennom og laste opp CSV filen.

                  4. Klikk på Bekreft.

                    Eksempel på CSV-fil med data
                    Handlingene Slett, Oppdater og Legg til skiller ikke mellom store og små bokstaver. Du kan også bruke syntaksen 725160001,, Slett for å slette dataene.

                  Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet

                  Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.

                  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se BRE-forespørselen .

                  BRE-forespørsel

                  Bruk BRE-forespørselsaktiviteten til å hente dataene fra organisasjonens Business Rules Engine (BRE) til bruk i flyten. BRE Request-aktiviteten bruker standard HTTP-protokoller for å hente data fra BRE.

                  Følgende avsnitt gjør det mulig å konfigurere BRE-forespørselsaktiviteten:

                  Generelle innstillinger

                  Parameter

                  Beskrivelse

                  Aktivitetsetikett

                  Angi et navn på aktiviteten.

                  Aktivitetsbeskrivelse

                  (Tillegg) Angi en beskrivelse for aktiviteten.

                  Spørringsparametere

                  Som en del av BRE-forespørselen kan du sende parametrene som er angitt i API-anropet til BRE. I kolonnene Nøkkelverdi kan du angi nøkkelen for spørringen og den tilknyttede verdien som skal sendes sammen med spørringen. Du kan også bruke syntaksen for doble klammeparenteser til å sende variable verdier.

                  BRE-aktiviteten har én forhåndsdefinert spørringsparameter: kontekst. Denne spørringsparameteren sendes i det API kallet til BRE.

                  Leier-ID-en settes automatisk inn som en parameter og trenger ikke konfigureres.

                  Tabell 1. Spørringsparametere

                  Parameter

                  Beskrivelse

                  Kontekst

                  Inneholder årsaken til forespørselen. Denne obligatoriske parameteren kan ikke redigeres eller slettes.

                  Denne parameteren må inneholde den samme verdien som verdien som er angitt i attributtkonteksten i BRE. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se i Opprette et sett med regler I brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center forretningsregelmotor.

                  ANI

                  Inneholder telefonnummeret som stammer fra anropet. Dette er en standardparameter som du kan redigere eller slette, basert på regelkonfigurasjonen i BRE.

                  En eksempelverdi for ANI er {{NewPhoneContact.ANI}}

                  Tidsavbrudd for respons

                  Angir tidsavbrudd for tilkobling av BRE-forespørselen. Standard er satt til 2000 millisekunder.

                  Antall nye forsøk

                  Angir antall ganger BRE-forespørselen er forsøkt etter feil.

                  Denne parameteren brukes hvis statuskoden er 5xx; For eksempel 500 eller 501.

                  Hvis du vil legge til en spørringsparameter, klikker du Legg til ny. Dette legger til en rad der du kan angi nøkkelverdiparene. Du kan legge til så mange spørringsparametere som kreves som en del av BRE-forespørselen.

                  Innstillinger for analyse

                  Denne delen lar deg analysere svaret fra BRE-forespørselen i forskjellige variabler:

                  Parameter

                  Beskrivelse

                  Variabel for svar

                  Velg en variabel som du vil trekke ut en bestemt del til fra BRE-forespørselssvarobjektet. Du kan bare velge egendefinerte flytvariabler fra rullegardinlisten.

                  Baneuttrykk

                  Definer baneuttrykket for analyse av svarobjektet. Avhengig av typen datastruktur for svarobjektet og brukstilfellene for å trekke ut et delsett av denne informasjonen, varierer baneuttrykket.

                  Data normaliseres til et objekthierarki før kjøring av baneuttrykk, så JSONPath brukes i svarobjektet uavhengig av den konfigurerte innholdstypen.

                  Utgangsvariabler

                  BRE-forespørselen returnerer to utdatavariabler:

                  • BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarorganet for BRE-forespørselen.

                  • BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden til BRE-forespørselen.

                    Disse svarkodene er klassifisert i følgende kategorier:

                    • Informasjonssvar (100–199)

                    • Vellykkede svar (200–299)

                    • Omdirigeringer (300–399)

                    • Klientfeil (400–499)

                    • Serverfeil (500–599)

                  Formater for innholdstype

                  Eksemplene nedenfor beskriver eksempler på innholdstypeformater og JSON-svaret.

                  Innholdstype XML

                  Bruk dette verktøyet til å konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

                  XML Inndataformat:

                  <note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> 

                  Data/JSON normalisert respons

                  { "note": { "til": "Tove", "fra": "Jani", "overskrift": "Påminnelse", "brødtekst": "Testprogram" } } 

                  Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.note.from for å hente verdien som Jani.

                  Innholdstype TOML

                  Bruk dette verktøyet til å konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

                  TOML-inndataformat:

                  title = "TOML Example" [eier] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

                  Data/JSON normalisert respons

                  { "title": "TOML Eksempel", "eier": { "navn": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } 

                  Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.owner.name for å få verdien som 'Tom Preston-Werner'.

                  Innholdstype YAML

                  Bruk dette verktøyet til å konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

                  YAML-inndataformat:

                  # En ansattrekord martin: navn: Martin D'vloper jobb: Utvikler ferdighet: Elite 

                  Data/JSON normalisert respons

                  { "martin": { "navn": "Martin D'vloper", "jobb": "Utvikler", "ferdighet": "Elite" } } 

                  Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

                  Innholdstype JSON

                  Bruk JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

                  JSON Input Format:

                  { "martin": { "navn": "Martin D'vloper", "jobb": "Utvikler", "ferdighet": "Elite" } } 

                  Data/JSON normalisert respons

                  { "martin": { "navn": "Martin D'vloper", "jobb": "Utvikler", "ferdighet": "Elite" } } 

                  Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

                  Var denne artikkelen nyttig?