*Consulte el Paso 4 para obtener más información sobre la opción de reclamo demorado.

Antes de reclamar usuarios, asegúrese de mirar todos estos pasos primero.

  1. Deshabilite sincronización de directorios en el Cisco Conector de directorios si su organización lo utiliza para administrar usuarios. Los usuarios que reclame serán eliminados si no hace una sincronización de la prueba primero.

  2. Verifique o reclaje un dominio en Control Hub. Si no tiene ningún dominio verificado, no podrá reclamar usuarios que compartan el mismo dominio que el que utiliza su organización.

  3. Decida si desea permitir que los usuarios migren contenido de sus cuentas antiguas a sus cuentas nuevas. Si desea permitir esto, debe habilitar el ajuste Permitir a los usuarios que Webex Teams sus conversaciones con ellos en la ficha Configuración de la organización.


    Los usuarios que cumplen con los requisitos para migrar su contenido se reclaman mediante un reclamo demorado cuando habilita esta configuración.

  4. Según si permite que los usuarios migren contenido, un usuario puede ser reclamado a través de:

    • Reclamo inmediato: las cuentas de usuario se trasladan inmediatamente a su organización, y usted puede comenzar a administrar yasignarles licencias. Pueden decidir qué hacer con sus clientes cuenta de usuario la próxima vez que inicien sesión.

    • Reclamo demorado: los usuarios tienen 14 días para decidir si desean migrar sus conversaciones de Webex Teams de sus cuentas anteriores a sucuenta nueva. Si no toma una decisión en 14 días, sus cuentas de usuario y sus Webex Teams conversaciones se trasladan automáticamente a su organización. Si no desea que los usuarios migren sus Webex Teams conversaciones personales con ellos, puede deshabilitar la opción de reclamo demorado.


      Las organizaciones creadas después del 5 de mayo de 2020 no podrán reclamar usuarios con la opción de reclamo demorado. Para obtener más información, consulte Nueva Webex Teams centro de datos para la región de América delNorte.

  5. Elija uno de los siguientes métodos para reclamar usuarios con:

    • Método 1: Reclamarusuarios: muestra una lista de hasta 250 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.


      Si hay más de 250 usuarios para reclamar y desea realizar cambios en la lista, debe exportar el archivo CSV y seguir los pasos del Método 2: Reclame usuarios con un archivo CSV para continuar con el proceso de reclamo.

    • Método 2: Archivo CSV Agregar o modificar usuarios: exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera desu organización que puede reclamar. Puede editar el archivo CSV para elegir a quién desea reclamar.

    • Método 3: Agregar usuarios manualmente: agregue hasta 25 direcciones de correo electrónico o nombres de los usuariosque quiera reclamar.


El proceso de reclamo de usuarios es permanente. No podrá deshacer ninguna reclamación que haya hecho. Asegúrese de reclamar los usuarios correctos antes de continuar.

Puede ver una lista de usuarios que puede reclamar. Si puede reclamar más de 250 usuarios, puede continuar reclamando a todos o exportar el archivo CSV para ver la lista de usuarios.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios , haga clic en Administrar usuarios y seleccione Reclamarusuarios.

2

Seleccione los usuarios que desea reclamar y haga clic en Siguiente.

3

Siga el asistente para asignar licencias. Si utiliza una plantilla de asignación automática delicencia, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios.

4

Marque la casilla de verificación Comprendo que el reclamo de estos usuarios es permanente y acepto continuar.

5

Haga clic en Agregar usuarios.

Puede optar por reclamar usuarios con un archivo CSV si desea exportar una lista de todos los usuarios fuera de su organización.

Si desea cambiar entre un reclamo inmediato o un reclamo demorado para un usuario, debe exportar un archivo CSV diferente después de habilitar o deshabilitar el ajuste Permitir que los usuarios lleve su conversación de Webex con ellos.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios , haga clic en Administrar usuarios y seleccione Agregar o modificar usuariosde CSV.

2

Seleccione Usuarios fuera de mi organización y haga clic en Exportar para exportar el archivo CSV.

3

Modifique los usuarios en el archivo CSV según sea necesario.

4

Haga clic en Importar para cargar el archivo CSV y, a continuación, haga clic en Siguiente. Si utiliza una plantilla de asignación automática delicencia, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios.

5

Compruebe el estado del progreso de la importación antes de que finalice.

Si tiene un par de usuarios que desea reclamar, puede agregarlos individualmente con sus direcciones de correo electrónico.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios , haga clic en Administrar usuarios y seleccione Agregar usuariosmanualmente.

2

Elija una opción y haga clic en Siguiente:

  • Seleccione Dirección de correo electrónico e introduzca hasta 25 direcciones de correo electrónico.

  • Seleccione Nombres y dirección de correo electrónicoy, a continuación, introduzca hasta 25 nombres y direcciones de correo electrónico.

3

Haga clic en Confirmaradición.

4

Siga el asistente para asignar licencias. Si utiliza una plantilla de asignación automática delicencia, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios.

5

Marque la casilla de verificación Comprendo que el reclamo de estos usuarios es permanente y acepto continuar.

6

Haga clic en Agregar usuarios.

Qué hacer a continuación

Si deshabilitó Cisco Conector de directorios, debe hacer un dry run antes de volver a realizar la sincronización. Le recomendamos que utilice la lista completa de usuarios que se proporciona en el archivo CSV y que los agregue a su directorio antes de la siguiente sincronización completa.

Si los usuarios no tienen cuentas en su directorio, estos usuarios se marcan como inactivos en Control Hub en la siguiente sincronización completa. Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesión y eliminarse después de 30 días. Si los usuarios están marcados como inactivos, debe crear cuentas paraellos en su directorio y, luego, realizar una sincronización. A continuación, los usuarios pueden iniciar sesión en la aplicación de Webex para evitar que sus cuentas se eliminen.

En cualquier momento después de seleccionar usuarios para reclamar, puede regresar a la ficha Usuarios para ver a los usuarios listados como Reclamodemorado. Puede hacer clic en sus nombres para ver cuántos días les quedan antes de que se los agregó automáticamente a su organización.


El reclamo demorado que los usuarios deben decidir qué hacer con su cuenta anterior antes de que usted pueda administrarlos. Puede enviarles un correo electrónico de recordatorio o esperar hasta que caduque el período de 14 días.

Después de que reclame un usuario, el usuario recibirá un correo electrónico que le hará saber que ha sido reclamado para su organización. El usuario puede elegir qué hacer con su cuenta anterior antes de pasar a su organización. Según la cuenta del usuario reclamado, la tabla a continuación muestra qué opciones puede elegir el usuario.

Si ve un usuario en control Hub con una dirección de correo electrónico que finaliza en .convert-user.local , significa que el usuario fue reclamadoen una organización diferente. La próxima vez que el usuario inicia sesión, puede optar por proporcionar otra dirección de correo electrónico para reemplazar a .convert-user.local por.


No elimine estos usuarios. Su estado se actualiza automáticamente después de que eligen qué hacer con sus cuentas antiguas.

La organización reclamada del usuario está en

Organización gratuita y del consumidor

Organización de Control Hub sin licencias pagas

Organización de Control Hub con licencias pagas

Permitir migración de contenido

Reclamo demorado:

  • Cambie el correo electrónico y mantenga la cuenta original.

  • Transferir contenido de la cuenta original a una cuenta nueva.

  • Eliminar cuenta original.

Reclamo inmediato:

  • Cambie el correo electrónico y mantenga la cuenta original.

  • Eliminar cuenta original.

Reclamo inmediato:

  • Cambie el correo electrónico y mantenga la cuenta original.

No permitir la migración de contenido

Reclamo inmediato:

  • Cambie el correo electrónico y conserve el contenido original.

  • Eliminar cuenta original.

P. ¿Todos los usuarios reclamados se muestran como Activos en mi organización?

R. Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en su organización anterior. Por ejemplo, si un usuario no se verificó en su organización anterior, aparece como No verificado cuando se lo reclama en su organización.

P. ¿Se aplica la política de retención de mi organización a los usuarios reclamados si migran su contenido?

R. Sí, la política de retención de la organización se aplica a todos los espacios y el contenido de los usuarios que usted reclame.

P. ¿Qué sucede si un usuario con reclamo demorado no toma ninguna medida durante el período de 14 días?

R. El usuario de reclamo demorado se lleva a su organización con el estado de Reclamo demorado hasta que decida qué hacer con su cuenta anterior. Si el usuario no realiza ninguna acción después de 14 días, su cuenta y el contenido anterior de Webex se migran automáticamente a su organización.

P. ¿Cómo puedo comprobar el estado de los usuarios que acaba de reclamar?

R. Los usuarios reclamados se muestran en la ficha Usuarios de su organización. Los usuarios reclamados inmediatos aparecen con el estado que tenían en su organización anterior. Los usuarios con reclamo demorado se muestran con Reclamo demorado por 14 días o hasta que elijan cómo continuar con su cuenta anterior.