Descripción general

Antes de que pueda reclamar a los usuarios, debe verificar que usted es el propietario del dominio.

Dependiendo de cuántos usuarios quiera reclamar, puede escoger entre estos métodos:

  • Método 1: Reclamar usuarios: le muestra una lista de hasta 250 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.


    Si hay más de 250 usuarios para reclamar y desea realizar cambios en la lista, debe exportar el archivo CSV y seguir los pasos del método 2: Reclame a los usuarios con un archivo CSV para continuar con el proceso de reclamaciones.

  • Método 2: Archivo CSV agregar o modificar usuarios: exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera de su organización. Puede editar el archivo CSV para elegir quién desea reclamar.

  • Método 3: Agregar usuarios manualmente: agregue de forma individual hasta 25 direcciones de correo electrónico o nombres de los usuarios que desea reclamar.

Antes de comenzar

Si desea permitir que los usuarios migren contenido de sus cuentas anteriores a una cuenta nueva, puede habilitar la opción permitir que los usuarios aporten sus Webex Teams conversaciones con ellos en la ficha Configuración.


Los usuarios que son aptos para migrar su contenido se reclaman a través de una reclamación retrasada cuando se habilita esta configuración.

Cuando reclama una cuenta de usuario, puede optar por:

  • Notificación inmediata: las cuentas de usuario se mueven inmediatamente a su organización, y usted puede comenzar a administrar y asignar licencias a ellas. Pueden decidir qué hacer con la cuenta de usuario antigua la próxima vez que inicien sesión.

  • Notificación retrasada: los usuarios tienen 14 días para decidir si desean migrar sus Webex Teams las conversaciones de su cuenta antigua a la cuenta nueva. Si no toman una decisión en 14 días, sus cuentas de usuario y Webex Teams conversaciones se mueven automáticamente a su organización. Si no quiere que los usuarios migren sus Webex Teams las conversaciones con ellos, puede deshabilitar la opción de reclamos demoradas.


Antes de reclamar cuentas de usuario, deshabilite la Conector de directorios de Cisco si la utiliza para administrar usuarios.

No puede reclamar a un usuario si es parte de una organización existente que tiene SSO o sincronización de directorios habilitado.

Si no tiene ningún dominio verificado, no podrá reclamar usuarios fuera de su organización. No podrá reclamar a los usuarios que compartan el mismo dominio que el utilizado por su organización hasta que se verifique el dominio.

Método 1: Reclamar usuarios

Puede ver una lista de los usuarios que puede reclamar. Si hay más de 250 usuarios que puede reclamar, puede seguir reclamando a todos ellos o exportar el archivo CSV para ver la lista de usuarios.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, acceda a usuarios, haga clic en administrar usuariosy seleccione reclamar usuarios.

2

Seleccione los usuarios que desea reclamar y haga clic en siguiente.

3

Siga el Asistente para asignar licencias. Si utiliza una plantilla de asignación automáticade licencias, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios.

4

Haga clic en Guardar.

Método 2: Reclamar a los usuarios con un archivo CSV

Puede optar por reclamar a los usuarios con un archivo CSV si desea exportar una lista de todos los usuarios fuera de su organización.

Si desea alternar entre una reclamación inmediata o una reclamación retrasada para un usuario, debe exportar un archivo CSV diferente después de habilitar o deshabilitar la opción permitir que los usuarios aporten su Webex Teams conversación con ellos .

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, desplácese a usuarios, haga clic en administrar usuariosy, a continuación, seleccione Agregar o modificar usuarios en CSV.

2

Seleccione usuarios fuera de mi organización y haga clic en exportar para exportar el archivo CSV.

3

Modifique los usuarios en el archivo CSV según sea necesario.

4

Haga clic en importar para cargar el archivo CSV y haga clic en siguiente. Si utiliza una plantilla de asignación automáticade licencias, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios.

5

Verifique el estado del progreso de la importación antes de que finalice.

Método 3: Reclamar manualmente a los usuarios

Si tiene un par de usuarios que desea reclamar, puede agregarlos individualmente con sus direcciones de correo electrónico.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, acceda a usuarios, haga clic en administrar usuariosy seleccione Agregar usuarios manualmente.

2

Elija una opción y haga clic en Siguiente:

  • Seleccione Dirección de correo electrónico e introduzca hasta 25 direcciones de correo electrónico.

  • Seleccione los nombres y la dirección de correo electrónicoy, a continuación, introduzca un máximo de 25 nombres y direcciones de correo electrónico.

3

Haga clic en confirmar adición.

4

Siga el Asistente para asignar licencias. Si utiliza una plantilla de asignación automáticade licencias, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios.

5

Haga clic en Guardar

Qué hacer a continuación

Si deshabilitó Cisco Conector de directorios, debe realizar una simulación antes de volver a habilitar la sincronización. Le recomendamos que utilice la lista completa de usuarios proporcionados en el archivo CSV y que los agregue a su directorio antes de la próxima sincronización completa. Cisco Conector de directorios distingue entre mayúsculas y minúsculas y desactiva la activación de los usuarios con direcciones de correo electrónico no coincidentes.

Si los usuarios no tienen cuentas en su directorio, estos usuarios se marcan como inactivos en el control Hub en la siguiente sincronización completa. Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesión y eliminar después de 30 días. Si los usuarios se marcan como inactivos, debe crear cuentas para ellos en su directorio y, a continuación, realizar una sincronización. A continuación, los usuarios pueden iniciar sesión en Webex Teams para evitar la eliminación de sus cuentas.

En cualquier momento después de seleccionar usuarios para reclamar, puede volver a la ficha usuarios para ver los usuarios enumerados como reclamaciones retrasadas. Puede hacer clic en su nombre para ver cuántos días quedan antes de ser agregados automáticamente a su organización.


Los usuarios de reclamaciones retrasadas deben decidir qué hacer con su cuenta antigua antes de poder administrarlos. Puede enviarles una correo electrónico de recordatorio si todavía no han llevado a cabo ninguna acción, o esperar hasta después de 14 días.

Experiencia de usuario reclamada

Después de que reclame a un usuario, el usuario puede elegir qué hacer con su cuenta antigua antes de pasar a su organización. Según la cuenta del usuario reclamado, en la siguiente tabla se muestran las opciones que el usuario puede elegir.

El usuario reclamado por la organización está en

Organización del consumidor gratuita

Controlar la organización del concentrador sin licencias pagas

Controlar la organización del concentrador con licencias pagas

Permitir la migración de contenido

Reclamación retrasada:

  • Cambiar el correo electrónico y guardar la cuenta original

  • Transferir contenido de la cuenta original a una cuenta nueva

  • Eliminar cuenta original

Reclamación inmediata:

  • Cambiar el correo electrónico y guardar la cuenta original

  • Eliminar cuenta original

Reclamación inmediata:

  • Cambiar el correo electrónico y guardar la cuenta original

No permitir la migración de contenido

Reclamación inmediata:

  • Cambiar el correo electrónico y guardar el contenido original

  • Eliminar cuenta original

Preguntas frecuentes

P. ¿Todos los usuarios reclamados aparecen como activos en mi organización?

R. Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en la organización anterior. Por ejemplo, si un usuario no fue verificado en la organización anterior, aparecerá como no verificado cuando se lo solicite en su organización.

P. ¿Se aplica la política de retención de mi organización a los usuarios reclamados si migran su contenido?

R. Sí, la política de retención de su organización se aplica a todos los espacios y el contenido de los usuarios que reclama.

P. ¿Qué sucede si un usuario de reclamación retrasada no realiza ninguna acción durante el período de 14 días?

R. El usuario de reclamación retrasada se incorpora a su organización con el estado de la reclamación retrasada hasta que decida qué hacer con su cuenta antigua. Si el usuario no realiza ninguna acción después de 14 días, su cuenta y el contenido de Webex Teams anterior se migran automáticamente a su organización.

P. ¿Cómo puedo comprobar el estado de los usuarios que acabo de solicitar?

R. Los usuarios reclamados aparecen en la ficha usuarios de su organización. Los usuarios reclamados inmediatamente aparecen con el estado que tenían en la organización anterior. Los usuarios de reclamaciones retrasadas se muestran con una notificación demorada durante 14 días, o hasta que hacen una selección sobre cómo proceder con su cuenta antigua.

P. ¿Qué sucede si el usuario que estoy intentando retrasar la reclamación está en una región de Webex Teams diferente a la de mi organización?

R. Actualmente, no admitimos la migración de contenido entre diferentes regiones de Webex Teams. Estos usuarios solo se pueden reclamar inmediatamente.