- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämä artikkel selittää, miten Cisco AI assiassiCisco AI AssiIn This article selittää, miten käyttää keskusteluyhteenveto features ConverSumFeatures.
Asiakaspalvelu, agagenusein menettää arvoarvotime aikaa cacaback in the past interactions after call drop or an AI Agent, In Customer service, Agent usein menettää arvokasta puheaikaa. Heidän täytyy nopeasti ymmärtää previous keskustelu, jotta he paremmin palvella asiakas. He tarvitsevat nopeasti ymmärtää nopeasti previous discussion.
Kohde Cisco AI Assistant Tarjoaa tiiviyhteenyhteenveaikaiseaikaisevuorovaikutu, ja mahdollistaa agents jatkaa keskustelusausausujuilman tarvetta kerätä uudelleen tietoja. Tämä välinopea pääsy võimaldab agentikeskittykeskittyä tarjoamaan tehokkaita ratkaisuja, mikä johtaa noperesolunopeja ja entistä yhtenäisempi asiakaskokemus. Lopulta, se parantaa customer sentimentaja ja booCSAT, Parantaa lopulta, se parantaa customer sentija ja booCSAT, estäestää asiakkaat having to toistaa itsensä tai odottaa, kun agent tarkistaa tarpetarpeside interaction details.
Jotta saat AI Assistant -ilmoituksia ottamalla > ota ilmoitukset käyttöön Webex Contact Center Agent Desktop.
Tietoa AI Assiassistant kaikista ominaisuutoiminnoista, vaadake artikliCisco AI Assistant for Webex Contact Center, kohdasta titletitle.
Handhandelin aiemmin pudodrop puhelut
Asiakkaat find it fruturtoistaa itsensä, varsinkin after call drop. On turbu, Custo Nyt, agents can pick up where call jäi, vähentäfrustraja ja käsittelyaikaa, samalla kun agents voivat toimia tehokkatehokka.
Kohde Cisco AI Assistant yhteenyhteenveto viimeaikaisepysähdinteraktiivitoiminnasta, jossa on puhesyyn syy sekä syy ja viimeinen käsitelmainittu toiminta. Tässä on mukana yhteenveto. Tämä mahdollistaa agents sujuvoi jatkaa keskustelua suju.
- Drop call sumsumantaa tietoa viimeaikapuhecalls agen. On DroCall Sumsumantaa tietoa Äskepuhecall agents. Varmista, että asiakkaan identiteet varmistetaan ennen kuin jajaat tämän yhteenvedon mistahes osa. Varmista, että Asiakkaan henkilöllisyys tarkistetaan ennen tämän yhteenvedon muiden käyttöön jakamista.
- Webex Contact Center Webex Contact Center voi kestää jopa 60 sekunnin ajan, debido (AI) puhelun käsittelemiseen ja raporttien tuottamiseen (AI) yhteenvetona. Jos asiakas käynnistää seuraavan puhelun ennen kuin tämä käsittely on päättynyt, yhteenyhteenyhteenpuhelun peruutetun puhelun yhteenveto ei ole saatavana uutta vuorovaikutusta varten.
Watch this brief video, josta ilmenee, miten AI-generated tiivistelmä voi auttaa sinua hallitsemaan aiemmin pudotettuja puhepuheluita tehokkaammin. Video. Video.
| 1 |
On tehtäväpage page Agent DesktopMuutused your availability Available vastaan saapupuhelusignavastaan. |
| 2 |
Kun saat asiakaspuhepuhelun, napsauta Kun Answer tulossa call popuver............ A Cisco AI Assistant YhteenyhteennotinotiPopuver näkyy top right nur.. Tämä ilmoitus ilmoittaa sinulle, että pudosoipuhelun yhteenvetoyhteenveto on valmis uudelleentarkasteltavaksi. |
| 3 |
Click notipopuveravaavaassiassi, Click NotiPopuverAvaAssiklikkaa NotiPopuverAvaAssi, tai suoraan klikkaa Cisco AI Assistant ikounder heanähdäksesi yhteenyhteenve. |
| 4 |
Tarkista yhteenveto, jotta voit ymmärtää puhepudotuksen syy ja sen context ennen puhelun pudottamista. Varmista yhteenveto ennen puhepudotuksen syy ja sen context. Ennen tietojen paljastamista varmista, että vahvistat asiakkaan henkilöllisyyden ennen tietojen paljastamista. Varmista ennen asiakkaan tietojen tunnistamista. |
| 5 |
Antaa palaupalautetta generoituun yhteenveliittyen napsauttamalla Thumbs up or Thumbs down icon, mikä osoittaa, onko yhteenveto hyödyhyödyllinen. |
| 6 |
Continue suhtlecustomer Continue dialoghis customer sein, jotta tema tiedustelujen voidaan käsitellä. |
| 7 |
Kun puhepuheon käsitel, lopeta puhepuhepuhe. Kun puhepuhelu päättyy, puhedrop-yhteenveto ei enää ole käytettävissä AI Assistant -widget. Kun puhepuhelu päättyy. |
Handpuhepuhepuhelut siirreAI agenda Agagent lähettäedastatud AR Agent.
Yhä useamasiakkaat käänAI agFOR ongelmien ratkaise, yhä ongelmia, mutta joskus humanitaarapua tarvitaan.
Kohde Cisco AI Assistant antaa yhteenyhteenviimeaikaisevuorovaikutu, jossa on yksityiskohtainen kontaksyy syy, transfer syy, ja keskustelukonteksti. Tämän avulla agent voi saumaton jatkaa keskustelua asiakkaan kanssa ja antaa nopeasti ratkaisun.
AI generated yhteenyhteenveon saatavana sekä escalatija että käsitecalls Virtual Agent Handoff workflow, AI-generYhteenveto on AI-genersekä yhteenveto. Näin varmistetaan, että agja ja supervisupervisorja saavat kattavan yhteyden kaikkiin interactions, mikä parantaa jatkuvuutta riippumatta siitä, onko puhecall viralliesportavai vai onko se siirretty HUMAN AGENT standar-käsittelyä varten. Esesc-puhe,, yhteenyhteenyhteenmuodogenersyntyy, kun virtuagent lähettää puhecall human agent koska esesclau, lausum, Kun es-puhe, Virtuagpuhe, In-Call For esespuhe, In-for-Call For-Call For-Call. For-Call For-Call For-For-Call For-For-Call For-For-Call For-For-Call For-For-Call For-For-Call For-For-For-For-For-For-For-For-For-For--For-For--For-For--For-For--For--For--For--For---For---------------------------------------------- Käsitelpuhe,, yhteenyhteenyhteenmuodogenerluodaan, kun virtuagent Virtuta, puhelu, SynGenerkun, kun Virtuagent on Off Call to human agent after initivirtual interaction, SumFor HandCalls,
Ability to tuottaa yhteenyhteenveto "käsitel"" puhepuhelu"on" On currently ControAvai(CA) on Ability to produce SumFor "on" (CA). Tämä toiminto ei välttämättä ole kaikkien organisaatioiden tällä hetkellä... Jos haluat saada pääsyn, ota yhteyttä Cisco Represenyour, jos haluat saada.
Katso tämä lyhyt video, joka kertoo, kuinka teTeatSynteesivalmisteyhteenveto voivat auttaa agentteja hallitsemaan entistä tehokkaammin AI-agentidelt siirrepuheluita. Video TeInteAgenti.
| 1 |
On tehtäväpage page Agent DesktopMuutused your availability Available vastaan saapupuhelusignavastaan. |
| 2 |
Kun saat asiakaspuhepuhelun, napsauta Kun Answer tulossa call popuver............ A Cisco AI Assistant YhteenyhteennotinotiPopuver näkyy top right nur.. Tämä ilmoittaa sinulle, että AI Agentti transfer puhelun yhteenveto on valmis tarkastusta varten. |
| 3 |
Click notipopuveravaavaassiassi, Click NotiPopuverAvaAssiklikkaa NotiPopuverAvaAssi, tai suoraan klikkaa Cisco AI Assistant ikounder heanähdäksesi yhteenyhteenve. |
| 4 |
Tarkista yhteenveto saadaksesi ymmärtää puhesyyn syytä, siirron syy ja miksi siirron syy ja sen context ennen puhelun siirtämistä henkilöagedustajalle. Tarkista yhteenveto. |
| 5 |
Anna palautetta tuoteyhteentiiviliittyen napsauttamalla kuvaNuylös tai Nupienalas kuva, jotta voit ilmoittaa, onko yhteenveto hyödyllinen. |
| 6 |
Continue suhtlecustomer Continue dialoghis customer sein, jotta tema tiedustelujen voidaan käsitellä. |
| 7 |
Kun puhepuheon käsitel, lopeta puhepuhepuhe. Kun puhelu päättyy, AI Agentti siirron yhteenyhteenveto ei enää ole saatavilla AI Assiassistent widget. |
Manuconsuja ja transfer calls
Puhepuhe, agents usein on tarve konsultoisupervior tai siirtää asiakas toiseen team. Cisco AI Assistant <1>Cisco AI Assistant helpottaa tilannetta kertoottamalla käyttöön yhteenveto asiasta ready to share. Se korostaa, mitä customer needs help, support context, ja jo toteutetut toimet. Tällä tavoin, seuraava agent tai supervisor voi nopeasti pick up without client toistaa itsensä.
Mitä näet:
- Syy – miksi asiakas tarvitsee konsultai tai transfer.
- Context - any suppordetails tai special olosuhteet jaettu.
- Seni toimet – steps, steps, agent on juba taken ja hänen saavutulemused.
Watch tämä lyhyt video nähdäksesi, miten AI generated mid-call yhteenveto lyhentää matka-/consuaeg-aikaa ja parantaa jatkuvuutta. Pidä tämä lyhyt video.
Kun konsultoitoisen edustajan konsultoi, noudata näitä vaiheita.
| 1 |
Tehtäväpage page Agent Desktop, Käsitellä asiakaspuhekuten normaalisti. On TehtäväPage Agent Desktop Käsitellä Asiakaspuhekuten tava.. |
| 2 |
Voit antaa tai siirtää puhepuhepuhelun, napsauttamalla Voit kuulla tai siirtää puhelun, klikkaa Consult or Transfer. |
| 3 |
Kohde Cisco AI Assistant generautomaattisesti syntyy automaattisesti mid-call yhteenyhteen. |
| 4 |
Tarkista yhteenveto saadaksesi ymmärtää puhelun syy,, siirron syy ja ja sen context ennen puhelun siirtämistä toiselle edustajalle. Tarkista yhteenveto uudelleen, jotta voit ymmärtää puhelun syy, siirron syy ja sen context ennen puhelun siirtämistä toiselle edustajalle. |
| 5 |
Muokkaa yhteenveto, tarvittaessa tarvittaessa ennen sen jakamista. Vaihtoehtoi, jos et halua jakaa sitä, napsauta, jos et halua jakaa sitä, napsauta Exclude summary. |
| 6 |
Napsauta Kopikopi (1>Kopikopi yhteenvetokortin footernäytön iconniin, voit kopikopija ja liittämällä yhteenyhteenvejohonkin muuhun tool. |
| 7 |
Anna palautetta tuoteyhteentiiviliittyen napsauttamalla kuvaNuylös tai Nupienalas kuva, jotta voit ilmoittaa, onko yhteenveto hyödyllinen. |
| 8 |
Klikkaa jatkaaksesi konsultai tai transfer. Yhteyshenkilö tai supervisor yhteyshenkilö vieraipuhelun yhteyshenkilö tai puhelun yhteyshenkilö näkee yhteenvetolomakkeen heti, kun he tulevat puhepuheluun.
|
Käsittelemään post-call yhteenpuhesynvastaantulevastaansyntyjälkeistä yhteenpuhesynteesi.
In post-call stsenaariumis, märkmete võtmine pärast kõne võib olla üks aeganõudev osa agendi päeva. Cisco AI Assiassi, agents click Wrap up With Cisco AI Assi, Cisco AI Assi ja saada välittömästi luonnoyhteenveto, jossa captärkeimmät yksityiskohdat – call reason, actions, resolution, and follow-up. Se on nopea, helpo, ja helpoparempi, ja luotettaparempi kuin alustada tyhpage page.
Mitä näet:
- Why they called - Original syy ja any additional issues ra...............................................................................................................................................................................................................................................................................................
- Mitä on tehty – puhepuhelun aikana suoritettuja vaiheita.
- status – whether the issue resolresol, osittain resolresol, tai ratkaisematta.
- Next – kaikki pen– tehtävät tai sitoutehtävät tehty.
Watch tämä lyhyt video nähdäksesi, miten AI generated wra-up-yhteenveto vähentää kutsujälkeistä työtä ja parantaa johdonmukaisuutta.
Kun lopepuhelun asiakkaan kanssa, nounouthese vaihevaiheita, kun lopepuhelun asiakkaan kanssa.
| 1 |
Tehtäväpage page Agent Desktop, Käsitellä asiakaspuhekuten normaalisti. On TehtäväPage Agent Desktop Käsitellä Asiakaspuhekuten tava.. |
| 2 |
Kun asiakas disconneconnection, kli Wrap up. |
| 3 |
Kohde Cisco AI Assistant tuottaa wra-up yhteenyhteenja ja näyttää sen wra-up state Agent Desktop. |
| 4 |
Review yhteenyhteenvevarmistaavarmista, että se capoikein context. |
| 5 |
Emuuta tiiviyhteenkokkuvõ,, tarvittaessa muu, if required. |
| 6 |
Napsauta |
| 7 |
Anna palautetta tuoteyhteentiiviliittyen napsauttamalla kuvaNuylös tai Nupienalas kuva, jotta voit ilmoittaa, onko yhteenveto hyödyllinen. |
| 8 |
Napsauta Complete wrap-up Ja jatka seuraavaan kutsuja. ja jatka seuraavaan...... ja... ja seuraava...
|
Streamline wrap-Up with AI genergenerate wrap-up syistä
Auto-SugWrap-Up Reasons rastrethe wrap-up process agents vähentäwrap-up aikaa ja parantaa raportoaccutarkkuuthrough intellicode ehdotuksia. Puhecall lopussa, AI Assiassianalysoi transcript- ja puhepuhekon, AI Assipuhepuhelun lopussa AI-Assianalysoi transcript- ja puhepuhekon, ja sitten suosittelee most relevant wra-up code administrakäyttäjän konfigu-list list, joka on sallittu kyseisen agent (kuten määrimäärittää Agent Desktop profiili). Agent can review ehdokoodi, valita se, tai valita toisen admin-definkoodi pudopudoluettelosta. Agent can review proposed code, select it, or choose a different admin-definkoodi.
Jos mitään ehdotusta ei ole saatavilla, tulee näkyonline-viesti, jossa ilmoitetaan Agent. Agent voi silti valita minkä tahansa koodi ja jatkaa normaalisti.
Jos auto-wrapup mode on käytössä (kun wrap-up timer on käytössä), puhecall päättyy automaattisesti AL-sugWra-up code. Tämä parantaa työnflow, elimineliminrelion yhden default wra-up-code, Tämä parantaa työnflow, parantaa Työflow, poistamalla relise yhden default wra-up code, ja sen sijaan leverAL's konkoncontext recommenconfor greater accupreci...
Frequently Asked Questions (FAQ) (FAQ)
Tässä osassa vastavastauksia usein kyskysymyksiin (AI) agentti ja järjestelvalvovalvojien usein kysytyt kysymykset (AI) koskien käytä AI-luodun (yhteenvetosynteesi) ominai(AI) eli "yhteenveto" (yhteenveto).
Ag
- Ovatko kaikki puhecalls, jotka meet Call drop criteria, presenAgag? On... On...................................................................................................................................................................................................................................................................................
yhteenyhteenveto puhedrop -yhteenveto esitetään, kun yhteenyhteenveto on saatavilla, kun asiakas soittaa takaisin yhteycenter 24-tunnin ikkunan, asiakas käyttää samaa puhelinnumer(ANI) kuin alkuperäinen puhepuhelu, ja puhelu kekauyli 30 sekuntia.
- Jos puhepuhelu siirretään AI Agent, Jos puhepuhelu on AI Agent, mutta on myös puhelupudoyhteenyhteenveto edellipuhepuhelusta, minkä yhteenyhteenveyhteenvenäen?
In sellisel juhul,, näet molemmat yhteensum...
- Jos flow my flow mukana useita AI Agents: Näen useita yhteenvetoja? Jos minulla on useita AI-agentteja?
Kyllä, yhteenveto each AI agenhenkilön vuorovaikutussuhteyhteenveto lähetetään henkilöstöedustajalle siten, että puhelun täydellinen konteksti varmistetaan.
- Mitä teen, jos AI Assiassistent -ilmoitukset eivät avaa tiivistelmiä?
In to access tiiviyhteenyhteenveto, agents tulee View summary Link annettu ilmoitus. Alterna,, agagenvoivat kliAI Assiassiikokuvaavaavasumtiivi.
Järjestelmänvalvojat
- How can Varmistaa, että call drop sumsumsumgenerare minu üüren?
Varmista, että puhepuhekekesto täyttää minivaativaati(yli 30 sekun(minimum) ja että puhepuhelu päättyy epänormaa(termin-type). Varmista, että puhepuheajan kesto vastaa vähintään 30 sekun. Varmista, että vajalikud JSON updates on impleDesktop lay. Varmista, että vajalikud JSON updates on ImpleDesktop LAY..
- Onko kaikki puhepuhelut, jotka meet call drop criteria (call drop criteria) sumsumkokku?
Vain puhepuhevain, jotka kestäväkau30 sekunsekunja ja jotka täcall drop criteria (call drop criteria) on yhteenveto.
- Onko tietojen tallennuksesta oltava enable yhteenyhteenkokkuvõwork?
Yes, nautallennuksen täytyy olla käytössä.
- Can allow this feature for specific agents, teteam, or queu?
Tällä hetkellä AI loodud yhteenveto käyttö organisaatasolla. On plaanplans mahdollistaa paremman granulakontrolli, esimerkiksi agent tai queulevel, tuleupdates.
- Miten voin todeta, jos organisaamy koe tällainen useita tällaisia puheluja?
Voit katsella AI AssiassiAnalyzer report. There on puhedrop yhteenvetotaulukko, jossa annetaan tiedot siitä, kuinka monta puhepudodrop vaikuttavat sinun organisaatioon, sekä näiden puhepuhepuhepuhelun kesto, on yhteenvetotaulukko.
- Miten laskutatakse teiniintiesintesigenergenereeritud tiivikokkuvõtesisältäarve, kun niitä ei ole esitetty edustajalle? Miten?
Näiden yhteenyhteenyhteenvelaskutapahtuu aikana generation, mitte presen,. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka yhteenyhteenveto luodaan mutta agent ei näe sitä, se voidaan silti sisälllaskutu.
- Miten data käsitellään genercall drop sumyhteenyhteenve, miten ja missä tämä tehdään?
Microsoft Azure OpenAI Service Microsoft Azure OpenAI käytetään yhteenve, ja tietoja ei tallenneeikä eikä niitä käytetä koulumalli. Lisätietoja saa ominaisuuden Transparency Note.
- Mitä minun pitäisi tehdä, jos Virtual Agent Sumyhteenveto ei näy widget?
Varmista, että Control Hub asetus on oikein. Tarkista konconsolololovirheliittyen API-liitäntai konfiguEpäyhteensopiTarkista KONSOLILOIKON-loAPP-konsoLOTarkista APP-konsoLO-konconsoLO-IkonconsoLO/IkonconsoLO. Katso backend lokis lisäoivaltasaadaksesi lisätietoja.
- Onko APIAI assiassiassisyntiiviyhteenyhteenve? Onko API-sovellAI?
API-yhteenyhteenvetietojen saamiseksi SUMei tällä hetkellä ole saatavilla. This function on under considerfor future release.
Molemmat
- Voitko selittää, mitä te tarkoittaa "call drop"? On... ""... ""... ""... ""... ""... ""... ""... ""... ""... ""... ""... """...".................................................................................................................................................................................................................
Call drop tarkoittaa puhepuhecall, joka ei päättyloppuun odoodotetusti, johtaseurauksena termintype tai syy muu kuin "Normal," kuten "SuDisconnect," "Hylätty," "Transfer Error," "Transfer error," "System error," "System error," "System Error," "Queue timeout."
- Miten voin säätää aika zone asetukset sumkokkuvõWebex Contact Center (Webex Contact Center) Miten voin säätää Time Zone SettSeTime Zone SettSeTime Zone Sett?
Currently, Time zone asetukset ei ole käyttäjän configukonfigu. This seseon on kaalutulevikus release.
