1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

Tulostusmuuttujat

Kun jonotietojen lisätoiminnot käynnistetään, seuraavat muuttujat päivitetään:

• Sijainti jonossa (PIQ) – Tallentaa soittajan nykyisen sijainnin arvon valittuun jonoon. Jos yhteystieto ei ole jonossa, kun työnkulku kutsuu tätä toimintoa, PIQ-arvoksi määritetään jonossa olevien yhteydenottojen määrä + 1. Tämä määrittää yhteystiedon sijainnin jonossa, jos yhteystieto asetetaan jonoon AdvancedQueueInformation-toiminnon suorittamisen jälkeen.

• LoggedOnAgentsCurrent – Tallentaa työpöydälle kirjautuneena nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän. Nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien tilastot palaavat -1 otettuaan nykyisen puhelunjakeluryhmän N/A:ksi ennen jonoon asettamista.

• LoggedOnAgentsAll – Tallentaa valitun jonon kaikkiin puhelujen jakeluryhmiin kirjautuneena olevien edustajien kokonaismäärän. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.

• AvailableAgentsCurrent – Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän, jotka ovat saatavilla ottamaan yhteydenoton vastaan. Nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien tilastot palaavat -1 otettuaan nykyisen puhelunjakeluryhmän N/A:ksi ennen jonoon asettamista.

• AvailableAgentsAll – Tallentaa valitun jonon kaikkiin puhelunjakeluryhmiin valittujen edustajien kokonaismäärän, jotka ovat saatavilla ottamaan puhelun vastaan. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.

• CurrentGroup – Tallentaa sen nykyisen puhelunjakeluryhmän arvon, jossa yhteystieto on parkissa tietyssä jonossa.

• TotalGroups – Tallentaa yhteystiedon jonossa olevien puhelujen jakeluryhmien kokonaismäärän arvon.

• Virhekoodi – tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription – Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavassa on jonotietojen lisätoimintojen virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 1. Lisäjonon tietojen virhekoodin kuvaus

Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Aktiviteetille tehtiin virheellinen pyyntö.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Aktiviteetissa valittua jonoa ei löydy.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Toiminto ei ole käytössä Webex Contact Center-sovelluksessa.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Tietokannan toiminto epäonnistui aktiviteetin suorittamisen aikana.
5	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Aktiviteetin kautta tehtiin pyyntö, jota ei tueta.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

Tulostusmuuttujat

Tällä toiminnolla ei ole käytettävissä tulostusmuuttujia.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

Tulostusmuuttujat

Kun eskaloituneiden puheluiden jakeluryhmän toiminnot käynnistetään, seuraavat muuttujat päivitetään:

• CurrentGroup – Tallentaa sen nykyisen puhelunjakeluryhmän arvon, jossa yhteystieto on parkissa tietyssä jonossa.

• TotalGroups – Tallentaa yhteystiedon jonossa olevien puhelujen jakeluryhmien kokonaismäärän arvon.

• Virhekoodi – tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription – Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavassa on virhekoodit ja kuvaukset Eskaloituvien puheluiden jakeluryhmän toiminnoille:

Taulukko 2. Eskaloitu puhelunjakeluryhmän virhekoodin kuvaus

Virhekoodi	Faiure-koodiarvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Aktiviteetille tehtiin virheellinen pyyntö.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Yhteystieto ei ole jonossa.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Toiminto ei ole käytössä Webex Contact Center-sovelluksessa.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Äänipohjaiset – Jos haluat toistaa inline-kyselyn asiakkaalle, tee seuraavaa:

   • Valitse Äänipohjaiset-valintanappi .

   • Valitse äänipohjainen kysely avattavasta luettelosta.

2. Sähköposti/SMS Perustuu – Jos haluat tarjota offline-sähköpostin/SMS -kyselyn asiakkaalle, tee seuraavaa:

   • Valitse Sähköposti /SMS Pohjaan - valintanappi.

   • Valitse sähköposti- tai sms-pohjainen kysely avattavasta luettelosta.

1. Ohita kieliasetukset – määritä jokaiselle mukautetulle kielelle Webex Experience Management ohituskieliasetusten vaihtopainike.

   • Aseta kieli: Valitse ensisijainen kieli avattavasta luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyvät kielet, joita Webex Experience Management tukee.

Jos Ohita kieliasetusten vaihto -painike ei ole käytössä, Global_Language-muuttujaa käytetään määrittämään Webex Experience Management -oletusasetukset. Lisätietoja on globaaleissa muuttujissa.

1. Asiakas ID – (valinnainen) Valitse asiakkaalle yksilöivä tunnus avattavasta luettelosta.

2. Sähköposti – (valinnainen) Valitse asiakkaan sähköposti avattavasta luettelosta.

3. Puhelinnumero – (Valinnainen) Valitse asiakkaan puhelinnumero avattavasta luettelosta.

1. Näppäinarvo – Osoittaa valinnaiset muuttujaparametrit, jotka yhteyskeskus siirtää arvoon Webex Experience Management.

   Avain- ja arvosarakkeiden avulla voit antaa muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Muuttujan arvo voi olla joko merkkijono, kokonaisluku tai lauseke, jossa on kaksinaamaiset raudat ja syntaksi (jos kyseessä on virtamuuttuja). Lisätietoja on kohdassa Mukautetut virrankulun muuttujat.

   Lisää muuttuja parametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa haluamasi avainarvoparin.

   • Jotta järjestelmänvalvoja ohittaa minkä tahansa mukautetun muuttujan yhteyskeskuksesta, hänen on luotava mukautettu esitäytys kysymys kohteeseen Webex Experience Management.

     Lisätietoja kyselyn kyselykyselyn määrittämisestä on kohdassa Kyselyt Webex Experience Management-dokumentaatiossa.

   • Muuttujan avainparametrin ja Webex Experience Management -kohdassa luodun esitäytyskysymyksen näyttönimen on oltava sama.

   • Jos näppäinparametri ei vastaa esitäytyskysymyksen näyttönimeä, yhteyskeskus ei lähetä avaimen ja arvon parametreja arvoon Webex Experience Management.

   • Jos muuttuja sisältää henkilökohtaisia tietoja, ota merkitse henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevaksi tiedoksi (PII) käyttöön tai poista kysymys käytöstä kohdassa Webex Experience Management.

     Lisätietoja PII:stä on kohdassa PII-käsittely kokemuksen hallinnassa Webex Experience Management-dokumentaatiossa .

1. Aikakatkaisu – Osoittaa enimmäiskeston, jonka ajan toiminnot odottavat vastausta asiakkaalta. Oletusarvo on 3 sekuntia.

   Voit määrittää uudelleenyritysten enimmäismäärän, jos syöte on virheellinen tai ei DTMF, sekä ääni-ilmoitussanomat (virheellinen syöte, aikakatkaisu ja uudelleenyritysten enimmäismäärä ylitetty) käyttämällä Webex Experience Management.

   Lisätietoja on POST-puhelun IVR Survey -kohdassa Webex Experience Management-dokumentaatiossa.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Jonotiedot – Valitse sen jonon nimi, jonka jonoon sinun on noudettava soittajan arvioitu odotusaika ja senhetkinen sijainti jonossa. Voit valita jonkin seuraavista asetuksista:

   • Staattinen jono: Anna jonon nimi.

   • Muuttujajono: Valitse työnkulkumuuttuja avattavasta luettelosta. Luettelossa näkyy vain merkkijonotyypin muuttujia.

   Voit hallita jonoja ohjauskeskuksella.

2. Takaisinsoittoaika – määritä EWT :n laskemiseen käytettävä takaisinsoittoaika get queue info -käynnistimien jälkeen.

   Määritä kesto vain min. Varmista, että syöte sisältää vain numeerisia arvoja.

   Hyväksytty arvoalue on 5–240 minuuttia.

Get Queue Info - toiminnolla on kolmenlaisia tulostusvirran haarakonttoreita. Nämä haarakonttorit käynnistivät muiden tulostusmuuttujien palautustilan ja -arvojen sekä muiden tulostusmuuttujien reaaliaikaisten tilastojen perusteella.

• Onnistui: Tämä haara käynnistyy, kun sekä EWT että PIQ API palauttavat positiivisia muuttuja-arvoja. Tässä työnkulussa voit noutaa kelvolliset EWT- ja PIQ-muuttuja-arvot ja käyttää niitä.

• Tiedonkulku ei riitä: Tämä haara käynnistyy, kun PIQ API palauttaa kelvollisen muuttujan arvon ja EWT:n arvo on –1. Tässä työnkulussa voit noutaa PIQ-arvon ja käyttää sitä, mutta EWTAPI kaatuu, koska tiedot eivät riitä EWT-arvon laskemiseen.

• Virhe: Tämä haara käynnistyy, kun PIQ API, EWT API tai yksi tai useampi reaaliaikaisista tilastojen API:istä epäonnistuu tai palauttaa virheellisiä arvoja. EWT API epäonnistuu, koska tiedot eivät ole riittäneet EWT-arvon laskemiseen.

Tulostusmuuttujat

Kun Hae jonotiedot -käynnistimet, seuraavat muuttujat päivitetään:

• Sijainti jonossa (PIQ) – Tallentaa valitun jonon jonoon soittajan senhetkisen sijainnin arvon. Jos yhteystieto ei ole jonossa, kun työnkulku kutsuu tätä toimintoa, PIQ-arvoksi määritetään jonossa olevien yhteydenottojen määrä + 1. Tämä osoittaa yhteystiedon sijainnin jonossa, jos yhteystieto asetetaan jonoon GetQueueInfo-toiminnan suorittamisen jälkeen.

• EstimatedWaitTime (EWT) – Tallentaa suunnilleen sen ajan, jonka tehtävän on odotettava jonossa, ennen kuin edustaja vastaa siihen. EWT lasketaan kullekin jonolle ja se perustuu keskimääräiseen aikaan, jonka samassa jonossa olevat aiemmat puhelut odotimme edustajaa. EWT käyttää Lookback Time - parametritietuetta ja raportoidaan millisekunteina (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent – Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelujen jakeluryhmän edustajien määrän työpöydälle kirjautuneena. Jos toimintaa käytetään ennen jonoon asettamista, nykyisen puhelunjakeluryhmän syklin edustajien tilastot palautetaan ensimmäisen puhelunjakeluryhmän syklin mukaan.

• LoggedOnAgentsAll – Tallentaa työpöydälle kirjautuneena olevien edustajien kokonaismäärän kaikissa puhelujen jakeluryhmissä valitussa jonossa. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.

• AvailableAgentsCurrent – Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelunjakeluryhmän edustajien määrän, jotka ovat saatavilla ottamaan yhteydenoton vastaan. Jos toimintaa käytetään ennen jonoon asettamista, nykyisen puhelunjakeluryhmän syklin edustajien tilastot palautetaan ensimmäisen puhelunjakeluryhmän syklin mukaan.

• AvailableAgentsAll – Tallentaa valitun jonon edustajien kokonaismäärän kaikissa puhelunjakeluryhmissä. Arvo voi muuttua, kun puhelunjakeluryhmät muuttuvat jonossa olevan ajan mittaan.

• CallsQueuedNow – Tallentaa valitun jonon puhelujen kokonaismäärän.

• OldestCallTime – Tallentaa niiden sekuntien määrän, jotka vanhin puhelu on ollut valitussa jonossa.

• Virhekoodi – tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription – Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Arvioitu odotusajan laskeminen

Arvioitu odotusaika (EWT) ilmoitetaan kohteessa ms.

EWT:n laskemiseksi sovellus kerää kaikki tilastollisesti kelvolliset näytteet (esimerkki on keskimääräinen odotusaika tehtävissä, jotka on yhdistetty edustajalle yhden minuutin ajanjakson aikana) käyttäjän määrittämän takaisinsoittoajan määrittämien viimeisten XX minuutin aikana. Kerätyjen otosten keskimääräistä arvoa käytetään EWT:nä.

Tilastollisesti kelvollisia otoksia ovat kerätyt näytteet, joiden yhteisarvon enimmäisarvo (Edustajalle yhden minuutin ajanjakson aikana yhdistettyjen tehtävien odotusajan vaihtelun kerroin) laskee alle 40 prosentin.

Jos käyttäjän määrittämää lookback-aikaa varten kerätyt kelvolliset näytteet alittaa 40 prosentin, EWT:ä ei lasketa.

Virhekoodit Seuraavat ovat Get Queue Info -aktiviteetin virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 3. Hae jonotietojen virhekoodin kuvaus

Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	SYSTEM_ERROR	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.
2	STALE_DATA	Palautetut tiedot eivät ole ajan tasalla.
3	INSUFFICIENT_DATA	Aktiviteetin palauttamat tiedot eivät ole täydellisiä.
4	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Staattinen jono – reitittää yhteystietoja avattavasta Jono-luettelosta valittuun jonoon napsauttamalla staattista jonoa -valintanappia. Kaikki määritettyyn työnkulkuun liittyvästä aloituskohdasta tulevat yhteyshenkilöt reititetään valittuun jonoon.

2. Jono – Valitse jono avattavasta Jono-luettelosta , jos haluat reitittää työnkulkuun liitetystä aloituspisteestä tulevat yhteystiedot.

   Voit hallita jonoja ohjauskeskuksessa.

3. Muuttuva jono – valitse yhteystietojen reititysjono dynaamisesti käyttämällä jonomuuttujaa napsauttamalla muuttuvan jonon valintanappia . Voit valita myös varajonon, jos jonon muuttuja aiheuttaa virheen työnkulun suorittamisen aikana.

4. Jonomuuttuja – Valitse avattavasta Jonomuuttuja-luettelosta työnkulkumuuttuja, joka tuottaa kelvollisen jonon ID.

   Jonon muuttuja osoittaa, mikä jono on valittava dynaamisesti työnkulun suorittamisen aikana. Varajonoa käytetään vain silloin, jos jonon muuttuja ei palauta kelvollista jonon tunnusta.

   Tämä kenttä tulee näkyviin, kun napsautat Muuttuva jono ‑valintanappia.

5. Varmistusjono – Valitse jono ID avattavasta Varmistusjono-luettelosta . Jos jonon muuttuja palauttaa virheellisen jonon tunnuksen, yhteyshenkilöt asetetaan jonoon valittuun varajonoon.

   Jos napsautat Muuttuva jono - valintanappia, et voi syöttää osaamisaluepohjaista reititystä käyttävän jonon osaamisaluevaatimukset. Tällöin yhteyshenkilöt reititetään pisimpään tavoitettavissa olleelle edustajalle, ja valittu jonon reititysalgoritmi ohitetaan.

   Tämä kenttä tulee näkyviin vain silloin, kun napsautat Muuttuva jono ‑valintanappia.

   Valitse Edustajan tavoitettavuus – ota käyttöön Edustajan saatavuuden tarkistus -valintapainike, jos haluat sulkea pois ryhmät, jotka eivät ole käytettävissä edustajien reitityksessä jonon aikana. Valitun jonon puhelujakeluryhmä saattaa etsiä edustajan aikaisemmin.

   Tämä vaihtopainike on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

6. Tarkista aina edustajan tavoitettavuus – ota edustajan tavoitettavuustarkistus käyttöön valitsemalla Aina edustajan tavoitettavuus -valintanappi. Valintanappi on oletusarvoisesti käytössä.

   Tämä vaihtoehto tulee näkyviin vain silloin, jos otat Tarkista edustajan tavoitettavuus ‑vaihtopainikkeen käyttöön.

7. Muuttujan edustajan tavoitettavuustarkistus – valitse totuusarvoa palauttava edustajan käytettävyysmuuttuja avattavasta Tarkista edustajan käytettävyysmuuttuja -luettelosta napsauttamalla edustajan käytettävyysmuuttujan valintanappia. Totuusarvo määrittää, tarkistetaanko edustajan tavoitettavuus muuttuvassa jonossa.

   Tämä vaihtoehto tulee näkyviin vain silloin, jos otat Tarkista edustajan tavoitettavuus ‑vaihtopainikkeen käyttöön.

8. Määritä Yhteystiedon prioriteetti – Ota käyttöön Yhteystiedon tärkeyden määritys -vaihtopainike, jos haluat määrittää prioriteetin jonossa olevalle yhteyshenkilölle. Tämä vaihtopainike on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Kaikkien jonojen suurin yhteydenotto (puheposti ja digitaalinen) on määritetty seuraavalle saatavilla olevalle edustajalle, joka on:

   • Kirjautunut työryhmään, joka on yhteystiedon nykyisessä puhelunjakeluryhmässä.

     Voidaan valita tämä yhteystieto reititysalgoritmin perusteella.

   Yhteyshenkilöitä käsitellään seuraavasti:

   • Jos yhteyshenkilölle ei ole määritetty prioriteettia, oletusprioriteetti on 10.

   • Yhteyshenkilöt, joiden prioriteetti on suurempi, käsitellään ensin.

   • Jos kahdella yhteyshenkilöllä on sama prioriteetti, jonossa pisimpään odottanut yhteyshenkilö käsitellään ensin.

   • Jos edustaja siirtää puhelun aloituskohtaan, yhteyshenkilön prioriteetti muuttuu prioriteetiksi, joka on määritetty uuden työnkulun Aseta yhteyshenkilö jonoon ‑toiminnolle. Lisätietoja on kohdassa Puhelun siirtäminen syöttöpisteeseen.

   Staattinen prioriteetti – Määritä staattinen prioriteetti , jos haluat määrittää prioriteetin ennen työnkulun julkistamista. Näet tämän kentän vain silloin, jos Aseta yhteyshenkilön prioriteetti ‑vaihtopainike on otettu käyttöön.

   Valitse prioriteetti avattavasta Staattisen prioriteetin taso ‑valikosta. Voit asettaa prioriteetiksi P1–P9, jossa P1 on suurin ja P9 on pienin arvo.

9. Muuttuva tärkeys – Valitse muuttuva tärkeys , jos yhteystiedon prioriteetin tulee muuttua dynaamisesti kunkin työnkulun suorituksen yhteydessä. Tämä kenttä näkyy vain silloin, jos Aseta yhteyshenkilön prioriteetti ‑vaihtopainike on otettu käyttöön.

   Valitse työnkulun muuttuja, joka palauttaa prioriteetiltaan 1–9 olevan kokonaisluvun avattavasta Yhteyshenkilön prioriteetin muuttuja ‑valikosta. Jos prioriteetti ei ole alueella 1–9, oletusarvo on 10.

Osaamisaluevaatimukset

Jos valitussa jonossa käytetään osaamispohjaista reititystä, muissa osiossa on määritettävä osaamisvaatimukset ja osaamisen kevennys.

Voit lisätä yhden tai useamman osaamisvaatimuksen määritettäväksi tässä jonossa olevalle yhteyshenkilölle valitun jonon perusteella.

• Osaamisalue – Valitse haluamasi osaamisalue avattavasta luettelosta. Voit määrittää osaamisalueen määritykset ohjauskeskuksessa.

• Ehto – Valitse haluamasi ehto avattavasta luettelosta. Ehtojen asetukset perustuvat valittuun osaamisaluetyyppiin.

  Osaamisaluetyypit, kuten Boolean ja Enum , eivät tarvitse ehtoa.

  Käytettävissä olevat ehdot ovat ON, EI OLE, >= ja <=.

• Arvo – valitse Osaamisalueen arvo -kentässä määritetyt staattiset osaamisalueen arvot napsauttamalla Staattisen osaamisalueen arvon valintanappia.

  Napsauta Muuttuva osaamisalueen arvo ‑valintanappia valitaksesi osaamisalueen arvon avattavassa Muuttuja-valikossa olevasta työnkulun muuttujien luettelosta.

  Jos osaamisalueen arvo on virheellinen, kaikki Aseta yhteyshenkilö jonoon ‑toiminnolla siirrettyyn yhteyshenkilöön liittyvät osaamisvaatimukset ja osaamisen kevennykset poistetaan.

Osaamisalueen rentouttaminen

Osaamisen kevennysasetuksilla voit vähentää työnkulkuun liittyviä osaamisvaatimuksia tai poistaa ne asiakkaiden pitkien odotusaikojen vuoksi. Tämän asetuksen avulla voit lisätä yhteyshenkilöiden palvelemiseen käytettävissä olevien edustajien määrää.

Voit määrittää osaamisen kevennyksen seuraavasti:

1. Ota Ota osaamisen kevennys ‑vaihtopainike käyttöön osaamisen kevennyksen määrittämistä varten.

   Ota tämä vaihtopainike käyttöön, jos haluat kopioida ja näyttää alkuperäiset osaamisvaatimukset oletusarvoisesti. Näin voit määrittää osaamisen kevennyksen ihanteellisilla osaamisalueilla.

   Määritä Jonossa olemisen jälkeen -kentän kesto sekunteina, jotka on ylitettävä, ennen kuin osaamisalueen rentoutua käytetään jonossa. Oletusodotusaika on 60 sekuntia.

2. Voit lisätä, muokata tai poistaa osaamisen kevennysvaatimuksia.

   • Valitse Lisää osaamisvaatimus, jos haluat lisätä uuden osaamisen kevennysvaatimuksen.

   • Valitse Poista, jos haluat poistaa osaamisen kevennysvaatimuksen.

   • Valitse Muokkaa, jos haluat muokata osaamisen kevennysvaatimusta.

   Lisää uusi osaamisalueen rentouttamisryhmä valitsemalla Lisää osaamisalueen rentoutua -vaihe.

   Vaiheessa 1 näkyvät oletusarvoiset osaamisvaatimukset helpottavat osaamisen kevennysvaatimusten määrittämistä.

Osaamisalueen poistaminen

Kun TURN Poista osaamisalueita valvomattomassa siirrossa -painikkeessa, se poistaa osaamisalueita yhteystiteetiltä edustajan siirron jälkeen. Tämä tarkoittaa, että siirretyllä yhteyshenkilöllä ei ole osaamisalueita ja yhteystietoa tarjotaan siirretyn jonon pisimpään käytettävissä olevalle edustajalle.

Outout vaiables

Kun jonossa oleva yhteyshenkilö käynnistyy, seuraavat muuttujat päivitetään:

• QueueId – Tallentaa sen jonon ID, jossa yhteystieto on jonossa.

• Virhekoodi – tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription – Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Jonossa olevan yhteystiedon toimintojen virhekoodit ja kuvaukset ovat seuraavat:

Taulukko 4. Jonossa olevan yhteystiedon virhekoodin kuvaus

Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Toiminnossa määritetyt parametrit ovat virheellisiä.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Valittu reititysstrategia on virheellinen.
3	INVALID_WAIT_TIME	Määritetty odotusaika on virheellinen.
4	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Reititys on ylittänyt enimmäisrajan.
6	SYSTEM_ERROR	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Yhteystiedon enimmäisraja on saavutettu jonosta useisiin jonoihin.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Yhteystieto on jo määritetty edustajalle.
9	INVALID_SKILL_NAME	Osaamisalueen nimi ei kelpaa.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Osaamisalueen ehto ei kelpaa.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Osaamisalueen arvo ei kelpaa.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Jonotus ei ole sallittu yhteystiedon tietyissä tiloissa, kuten päättyneessä yhteydenotossa.

Jonosta edustajalle -toiminnot yhdistävät tämän työnkulkumuuttujan kunkin työnkulun suorittamisen kohdalla valittavaan edustajan sähköpostiin tai edustajan tunnukseen .

Jonosta edustajalle -toiminto käsittelee yhteystiedot seuraavasti:

• Jos et määritä yhteystiimelle prioriteettia, Jonoon edustajalle -toimintojen oletusarvoksi asetetaan 10.

• Jonosta edustajalle -toiminto asettaa yhteydenotot etusijalle, joilla on suurempi tärkeys.

• Jos yhdellä tai usealla yhteydenotolla on sama prioriteetti, jonosta edustajaan -toiminnot reitittää pisimpään odottavan yhteystiedon ensin kyseiselle edustajalle.

Jonosta edustajalle -toiminnot ilmoittavat yhteystiedon tiedot raportointijonon avulla:

Raportointijono määrittää myös määritykset:

• Luvan kuuntelu

• Salli nauhoitus

• Nauhoittaa kaikki puhelut

• Keskeytä ja palaa käytössä

• Palvelutason raja-arvo

• Pisin aika jonossa

• Oletusmusiikki jonossa

• Aikavyöhyke

Jos edustaja ei ole käytettävissä ja parkkiyhteyshenkilö, jos edustaja ei ole käytettävissä , vaihda-painike on poistettu käytöstä, yhteystieto ei tavoita edustajaa. Jonosta edustajalle -toiminto poistuu vikasietohaarasta seuraavaan työnkulun toimintoon, jolla on vastaava tulostus.

Edustajan jonoon -toiminto jonottaa yhteydenottoja palautusjonoon, kun:

• Jonosta edustajalle -toiminto ei voi toimittaa yhteystietoa ensisijaiselle edustajalle.

• Edustaja ei vastaa yhteydenottoon.

• Ensisijainen edustaja hylkää yhteystiedon.

Voit määrittää palautusjonon pisimpään käytettävissä olevalle edustajalle. Palautusjono ei tue osaamisaluepohjaista reititystä.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Ponnahdusikkuna URL – Kirjoita aiotun Web-sivuston URL-osoite, esimerkiksi http://www.salesforce.com. Kun edustaja vastaa puheluun, työpöydällä oleva ponnahdusikkuna täytetään määritetyllä URL-osoitteella.

2. Kyselyparametrit – Anna eri muuttujat latausta varten.

   Jos haluat lisätä uuden kyselyparametrin, valitse Lisää uusi. Kirjoita määrite- ja arvotiedot AVAIN- ja ARVO-kenttiin.

3. Screen Pop Desktop Label – Anna lyhyt ja intuitiivinen mukautettu näyttöteksti, joka korvaa Ponnahdusikkuna-URL-osoitteen Agent Desktop-kohdassa.

   Kun edustaja vastaa puheluun tai lopettaa puhelun, tämä merkintä näkyy Agent Desktopin ponnahdusikkunan ilmoituksessa hyperlinkkinä.

   Jos Esimerkiksi Ponnahdusikkuna-URL-osoite on http://www.salesforce.com ja Screen Pop Desktop Label on Salesjärjestely, järjestelmä näyttää hyperlinkin Salesvoimana Ponnahdusikkuna-ilmoituksen yhteydessä.

   Tämä selite näkyy myös Agent Desktop -näytön ponnahdusikkunassa Tab.

1. Uusi selain Tab – Ponnahdusikkuna avautuu uuteen selaimeen Tab joka kerta ilman, että se vaikuttaa olemassa olevaan ponnahdusikkunaan.

2. Olemassa oleva ponnahdusikkuna Tab – Ponnahdusikkuna näkyy olemassa olevaan selaimeen Tab korvaamalla edellisen ponnahdusikkunan.

3. Inside Desktop – Screen Pop näkyy Tab työpöydän Lisätiedot-ruudussa.

   Jos ponnahdusikkuna-asetuksena on Työpöydällä, ponnahdusikkuna näkyy Lisätiedot-ruudussa koko puhelun ajan. Ponnahdusikkuna säilyy, vaikka valitset toisen kanavatyypin tehtävän Tehtäväluettelo-ruudusta.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Virtuaaliedustaja – valitse virtuaaliedustaja ohjauskeskuksesta. Virtuaaliedustaja käyttää luonnollinen kielikeskustelua osana IVR-kokemusta soittajan kanssa.

2. Tee kehotteet keskeytyksiksi – asiakkaat voivat keskeyttää virtuaaliedustajan uusien pyyntöjen tekemisen tai puhelun lopettamisen.

3. Ohita oletuskieli- ja puheasetukset – Tällä vaihtopainikkeella voit ohittaa Global_Language- ja Global_VoiceName muuttujissa määritetyt kieli- ja ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   Jotta työnkulku toimii, sinun on määritettävä työnkulun yleiset muuttujat määrittämään oletussyötekieli ja tulostuksen ääni virtuaaliedustajalle. Lisätietoja globaaleista muuttujista on kohdassa Yleiset muuttujat.

4. Syötekieli – osoittaa kielen, jota asiakas käyttää puhuessaan virtuaaliedustajalle. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat käyttöön Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset - painikkeen.

   Jos Googlen tukema syötekieli ei ole saatavilla avattavasta Input Language - luettelosta, poista Ohita oletuskieli - ja puheasetukset - painike käytöstä . Sisällytä Aseta muuttuja - toiminnot ennen virtuaalisen edustajan toimintoja työnkulkuun.

   Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti:

   • Määritä muuttujaksi Global_language.

   • Määritä muuttujan arvoksi pakollinen kielikoodi (esimerkiksi fr-CA). Lisätietoja kielistä on Googlen kielen viitesivulla .

   Virtuaalisen edustajan äänimääritykset Webex Contact Center tukevat vain kieliä, joilla tunnistusmalli on laajennettu puhelu (katso Tuetut äänet ja kielet , jotka ovat käytettävissä Valintaikkunan olennainen -toiminnolla (ES) (katso kieliviite).

5. Output Voice – Oletusarvo on Automaattinen. Kun arvo on Automaattinen, valintaikkunassa valitaan annetun kielen ääninimi. Varmista, että määritetty ääninimi on valitun kielen mukaan.

   Jos Googlen tukema tulostusääni ei ole saatavilla avattavassa Output Voice - luettelossa, poista Ohita oletuskieli ja puheasetukset - painike käytöstä . Sisällytä Aseta muuttuja - toiminnot ennen virtuaalisen edustajan toimintoja työnkulkuun.

   Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti:

   • Määritä muuttujaksi Global_VoiceName.

   • Määritä muuttujan arvoksi vaadittu tulostusääninimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemien äänien ja kielten sivulla.

   Lisätietoja Teksti puheeksi -äänistä on kohdassa Tuetut äänet ja kielet.

1. Avainarvo – Avaimen ja arvon parametrin avulla voit antaa muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Voit antaa muuttujan arvot kaksoisnapsauttamalla raudat -syntaksilla.

   Jos esimerkiksi haluat palauttaa asiakkaan tilisaldon ANI:n perusteella, avain ja arvo voivat olla seuraavat:

   Avain: ANI

   Arvo: {{NewContact.ANI}}

   Lisää muuttuja parametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa haluamasi avainarvoparin.

   Yhteyskeskus lähettää nämä parametriarvot Google Dialogflowiin JSON-arvona request.query_param.payload-objektissa . Järjestelmä jäsentää ja käsittelee tämän JSON-sovelluksen huolintasovelluksessa. Järjestelmä saavuttaa sovelluksen valintaikkunassa määritetyn Webhook-yhteyden kautta. Lisätietoja on kohdassa Huolinta.

1. Ei syötettä -aikakatkaisu – Osoittaa, kuinka kauan virtuaaliedustaja odottaa asiakkaan panosta (ääni tai DTMF).

   Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi olla 1–30 sekuntia.

2. Syöttäneiden yritysten enimmäismäärä – Osoittaa, kuinka monta kertaa virtuaaliedustaja odottaa asiakkaan panosta (ääni tai DTMF).

   Oletusarvo on 3. Arvo voi olla välillä 0–9.

   Kun yritysten enimmäismäärä on kulunut, virtuaaliedustaja poistuu, ja tulostusmuuttuja ErrorCode on määritetty arvoon max_no_input.

3. Numeroiden välinen aikakatkaisu – aika, jonka virtuaaliedustaja odottaa seuraavaa DTMF -panosta asiakkaalta, ennen kuin virtuaaliedustaja siirtyy eteenpäin keskustelunkulussa.

   Oletusarvo on 3 sekuntia. Arvo voi olla 0–30 sekuntia.

4. Terminaattorin merkki – merkki, jonka asiakas voi antaa merkiksi syötteen päättymisestä. Terminaattorimerkki voi olla määrityksistä riippuen joko # tai *.

5. Lopetusviive – mahdollistaa sen, että virtuaaliedustaja viimeistelee viimeisimmän viestin, ennen kuin toiminnot loppuvat ja siirtyvät seuraavaan vaiheeseen.

6. Jos esimerkiksi haluat Virtuaaliedustajan ilmaisevan jotain soittajalle, ennen kuin järjestelmä kärjistää edustajalle soitettavan puhelun, ota huomioon aika, joka kuluu lopullisen viestin loppuunsaattamiseen ennen sen purkamista. Arvo voi olla 1–30 sekuntia.

   Jos määrität päättymisviiveen arvoksi 0, järjestelmä ei toista viimeistä ääniviestiä soittajalle.

7. Puhenopeus – osoittaa puhenopeuden. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puhetaajuus pysyy sopivana ja tulostustaajuus hallittavana.

   Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1.0 wpm.

8. Äänenvoimakkuuden lisäys – Osoittaa äänenvoimakkuuden lisääntyvän tai vähentyvän. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puheen tilavuus pysyy ideaalisena.

9. Kelvollisia numerosyötteitä ovat alueella –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

10. Ota keskustelun transkriptio käyttöön – Desktop voi näyttää virtuaaliedustajan ja asiakkaan välisen keskustelun transkription. Raaka transkriptio on saatavilla myös dynaamisen URL:n kautta. Tällä URL:llä voit purkaa tiettyjä kohtia transkriptiosta HTTP-pyynnön avulla.

1. VVA. LastIntent – Tallentaa viimeisimmän virtuaaliedustajan käynnistämän ylistystodennin ennen siirtymistä Niivus- tai Käsitelty-pyyntöon.

2. VVA. TranscriptURL – Tallentaa URL:n, joka osoittaa virtuaaliedustajan ja asiakkaan välisen keskustelun transkription.

   Jäsennystoiminnolla voit purkaa parametrit virtuaaliedustajan transkriptiosta.

3. VVA. Virhekoodi – Tallentaa tilakoodin, jonka arvo määräytyy virtuaaliedustajan ja asiakkaan välisen keskustelun tuloksen mukaan. Tämä muuttuja sisältää toisen seuraavista arvoista:

   • no_error: Osoittaa, että käsiteltyjen ja eskaloitujen tulostusten aikana ei ollut virheitä.

   • max_no_input: Osoittaa, että asiakkaalla ei ollut syötevirheitä määritetyissä syöttämien enimmäismääräyrityksissä.

   • term_char_without_input: Osoittaa, että asiakas painoi lopetusnäppäintä ilman syötettä (puhuttu tai näppäin paina). Terminaattorisymboli voi olla määrityksistä riippuen joko # tai *.

   • system_error: Ilmaisee kaikki muut virheet järjestelmässä. Esimerkiksi valintaikkunan virhe, verkko-ongelma ja niin edelleen.

   Jos haluat toistaa mukautetun ääniviestin, joka ilmoittaa asiakkaille virheestä, työnkulun kehittäjien on sisällytettävä toistoviestin toiminnot (ennen puhelun katkaisemista) työnkulkuun. Lisätietoja Viestin toistamisen toiminnoista on kohdassa Viestin toistaminen.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

BRE-aktiviteetilla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri ohitetaan API-puhelussa BRE-parametrille.

• Konteksti – Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa.

  Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE-määritteen kontekstissa määritetty arvo. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine -käyttöoppaan Sääntöryhmän luominen -osassa.

• ANI – Sisältää puhelun soittavan puhelinnumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE-järjestelmän sääntömääritysten perusteella.

  ANI:n esimerkkiarvo on {{NewContact.ANI}}

• Vastauksen aikakatkaisu – Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusasetukseksi on asetettu 2000 millisekunnia.

• Uudelleenyritysten määrä – Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen.

  Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501.

Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa avaimen arvoparit. Voit lisätä bre-pyynnön yhteydessä tarvittavan määrän kyselyparametreja.

1. Vastausmuuttuja – Valitse muuttuja, johon haluat purkaa tietyn osan BRE-pyynnön vastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulun muuttujia avattavasta luettelosta.

2. Polkuilmaisu – Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietojen alijoukkoa purettaessa olevien käyttötapausten mukaan Polku-lauseke vaihtelee.

   Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Tulostusmuuttujat

BRE-pyyntö palauttaa kaksi tulostusmuuttujaa:

• BRERequest1.httpResponseBody: Palauttaa BRE-pyynnön vastausrungon.

• BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.

  Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:

  • Informaaatiovastaukset (100–199)

  • Onnistuneet vastaukset (200–299)

  • Ohjaa uudelleen (300–399)

  • Asiakasvirheet (400–499)

  • Palvelinvirheet (500–599)

Sisältötyypin muodot

Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.

• Sisältötyyppi XML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syötemuoto:

    <viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } 

    Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .

• Sisältötyypin TOML

  Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syötemuoto:

    otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "Tom Sähköposti-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } 

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Sähköposti'.

• Sisältötyyppi YAML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syötemuoto:

    # Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

  • JSON-syötemuoto:

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

Aikataulu näyttää vuoron, joka on määritetty valitun työajan objektissa. Työnkulku suoritetaan pääasiassa valitun työajan vaihtuessa määritetyn aikataulun mukaan. Muut työaikayhteisöt, kuten lomaluettelot ja ohitukset, menevät työajan edelle, jos ajoitus on sama kuin nykyinen vuoron ajoitus.

• Staattiset työajat: Valitse työaika ohjauskeskuksesta.

• Muuttujan työajat: Valitse ohjauskeskuksesta muuttuja, joka kartoittaa kelvolliseen työaikaan.

  Muuttujan on sisällettävä oikea ohjauskeskuksesta saatu työaikatunnus. Jos tunnus on virheellinen, työnkulku siirtyy virheen polkuun.

Työaikasolmuja

Voit määrittää seuraavat solmut Työaika-aktiviteetissa:

1. Ohitukset – Jos nykyinen aika on määritetty ohitusluettelon ohitusajaksi, toiminnot vievät Ohita-haaran valituissa työajoissa mainituista vuoroajoituksesta riippumatta.

2. Juhlapyhät – Jos kuluva päivä on juhlapäiväluettelossa määritetty loma, aktiviteetit vievät Juhlapäivät-haarakonttorin valituissa työajoissa mainituista vuoroajoiuksista riippumatta.

3. Työaika – Tämä on ensisijainen solmu, joka vastaa Aikataulun tiedot -osan valitussa työtunnissa mainittua vuoron ajoitusta. Toiminnot vievät tämän haaran, jos nykyinen aika vastaa valittua vuoron ajoitusta.

4. Oletusarvo – Toiminto ottaa oletushaaran, jos mikään edellä mainituista ei arvioi.

Tulostusmuuttujat

Työaika-toiminnossa käytetään seuraavia tulostusmuuttujia.

• WorkingHoursShift_name – Tämä muuttuja tallentaa työnkulun suorittamisen aikana työtunnilla määritetyn vuoron nimen.

• Holidays_Name – Virrankulun suorittamisen aikana tämä muuttuja tallentaa loman nimen, jos nykyinen päivä on juhlapäiväluettelossa määritetty loma.

• Overrides_Name – Tämä muuttuja tallentaa virran suorittamisen aikana sen ohituksen nimen, joka vastaa ohitusluettelossa määritettyä aikaa.

• Tila – Tämä muuttuja tallentaa virran suorittamisen aikana valitun solmun, kuten työajat, juhlapyhät, ohituksen tai oletusarvon.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Käytä todennettua päätepistettä – mahdollistaa HTTP-pyynnön tekemisen todennettuun päätepisteeseen. Tämä vaihda-painike on oletusarvoisesti käytössä.

2. Liitäntä – Valitse liitäntä avattavasta luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyy ohjauskeskuksessa määritettyjen yhdistimien nimi. Liitäntä tarjoaa yleisen sijainnin, johon haluat tallentaa käytettävän palvelun tunnistetiedot.

   Esimerkiksi Salesyhdyskäytävä-liitäntä vahvistaa ja mahdollistaa yhteyden Salesyhdyskäytävä-tilille. Voit sitten tehdä pyynnön viittaamalla tähän liitäntään HTTP-pyynnön toiminnoista. Tämä luo pohjimmiltaan URL-osoitteen toimialueosan. Jos haluat määrittää liitäntää ohjauskeskuksessa, katso Webex Contact Center -artikkelin Integrointiliitännät.

3. Pyynnön polku – Anna HTTP-pyynnön pyyntöpolku.

   Tämä kenttä näkyy, kun Käytä todennettujen päätepisteiden vaihto -painiketta on käytössä.

4. Pyydä URL – määrittää pyynnön URL:n, joka kattaa sekä toimialueen että pyyntöpolkuja todentamattomille päätepisteille.

   Tämä kenttä näkyy, kun Käytä todennettujen päätepisteiden vaihto -painike ei ole käytössä.

5. Menetelmätyypit: GET, POST, PUT,- TAI -KOMPLEKSI, DELETE, ASETUKSET, HEAD – Määrittää HTTP-pyynnön toiminnot, jotka tukevat seuraavia suosittuja menetelmiä:

   • GET: Pyydä tietoja määritetystä resurssista.

   • POST: Lähetä tietoja palvelimelle resurssin luomista tai päivittämistä varten.

   • PUT: Korvaa kaikki kohderesurssin nykyiset esitykset pyynnön tietojen latauksella.

   • KORJAA: Käytä resurssiin osittaisia muutoksia.

   • POISTA: Poista määritetty resurssi.

   • ASETUKSET: Kuvaile kohderesurssin viestintäasetuksia.

   • HEAD: Pyytää vastausta, joka on sama kuin GET-pyynnön, mutta ilman vastausrunkoa.

6. Kyselyparametrit – määrittää parametrit, jotka läpäiset osana HTTP-pyyntöä. Web-palvelin tarjoaa nämä lisäparametrit, joilla voidaan esimerkiksi luoda GET-pyyntö. Anna kyselyn avain ja siihen liittyvä arvo Avain-arvo-sarakkeisiin, jotka sinun on lähetettävä kyselyn mukana. Parametrit ovat luettelo avainarvopareista, jotka on erotettu et-merkki (&) -memerkillä. Voit käyttää muuttujan arvoja kaksois curly-raudan syntaksissa, jos haluat siirtää muuttuja-arvoja.

   Jos esimerkiksi haluat noutaa asiakkaan tilisaldon ANI-parametrin mukaan, avain ja arvo voivat olla seuraavat:

   Avain: ANI

   Arvo: {{NewContact.ANI}}

   Lisää kyselyparametri valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa vastaavat avainarvoparit. Voit lisätä niin monta kyselyparametria kuin on tarpeen osana HTTP-pyyntöä.

7. HTTP-pyynnön otsikot – määrittää HTTP-otsikot, joiden avulla asiakas voi välittää lisätietoja HTTP-pyynnöllä. Pyydä otsikoita, kuten Hyväksy, Hyväksy–*tai Jos-* sallivat pyyntöjen esittämisen muille otsikoille, kuten Cookiesle ja Käyttäjä-Edustajalle.

   Käytä esimerkiksi get-pyyntöä:

   HAE /home.html HTTP/1.1

   Isäntä: developer.mozilla.org

   Käyttäjän edustaja: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Hyväksy: teksti/html, sovellus/xhtml+XML,sovellus/XML; q=0,9,*/*; q=0.8 Hyväksy kieli: en-US, en; q=0.5 Hyväksy koodaus: gzip, deflate, br

   Viite: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Yhteys: pidä hengissä

   Päivitys–Suojaamaton -pyynnöt: 1

   Jos-Muokattu-Koska: Ma, 18 heinä 2016 02:36:04 GMT

   If‐None-Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0f2a9199f722e3a621a" Välimuisti-Ohjaus: max‐age=0

   Lisää HTTP-otsikko valitsemalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, jossa voit antaa haluamasi avainarvoparin. Voit lisätä niin monta HTTP-otsikkoa kuin on tarpeen osana HTTP-pyyntöä.

8. Sisältötyyppi – Määrittää pyynnön esittävän rungon odotetun sisältötyypin. Tuettuja sisältötyyppejä ovat:

   • Sovellus/JSON

   • Lomake URL koodattu

   • TOML

   • XML

   • Tiedosto

     YAML

   • Lomaketiedot

   • GraphQL

   • Toinen

9. Pyydä leipätekstin arvoa – Määrittää HTTP-tapahtumaviestissä lähetetyt datatavut heti otsikoiden jälkeen. Tietyissä HTTP-pyynnöissä, kuten POST- tai PUT -pyynnöissä, voit lähettää pyynnön vastaanottajalle kehotteen, joka määrittää kohderesurssin päivitettävän sisällön.

   • Valitse sisältötyyppi tiedostoksi. CONTENT- ja FILE NAME -sarakkeet näkyvät. Avattava CONTENT näyttää luettelon JSON-muuttujista, jotka ovat peräisin Nauhoitustoimintojen virta- ja tulostusmuuttujista.

     • SISÄLTÖ – Valitse nauhoitettu äänitiedosto avattavasta luettelosta. Äänitiedosto haetaan Nauhoitustoiminnoissa määritettyjen tulostusmuuttujien perusteella. Järjestelmä lähettää tämän äänitiedoston kolmannen osapuolen palvelimelle tai API.

     • TIEDOSTON NIMI – Anna äänitiedoston nimi. Tämä tiedoston nimi näkyy kohdepalvelimessa tai API.

     Lomaketietojen sisältötyyppi tallentaa lomaketiedot avainarvopareina. Tämä kenttä tukee tiedostojen ja lomaketietojen lataamista ja on hyödyllinen äänitiedostojen lataamiseen.

     Jos valitset sisältötyypin lomaketiedoissa, näkyviin tulevat seuraavat kentät:

     • Avain – Käytä tätä näppäimenä tietojen käyttämiseen. Sitä käytetään myös Sisällön tila -otsikossa .

     • Tyyppi – Tyyppi voi olla joko Teksti tai Tiedosto.

     • Arvo – Määritä arvo (JSON-muodossa oleva teksti määrittää sisältötyypin sekä muut parametrit, kuten tiedoston nimen ja niin edelleen. && Tiedosto sisältää varsinaiset tiedostotiedot.

       Lomaketiedot tukevat tiedostonimen viittaamista Nauhoitustoiminnosta nauhoituskehotteisiin ja tervehdyksiin työnkulun kautta. Valitse Tiedosto-kohdassa muuttuja, joka palauttaa tietuetoiminnon tulostusmuuttujaa vastaavan tiedostonimen.

     Jos valitset Sisältötyypin GraphQL-tyypiksi , Kysely - ja GraphQL-muuttujat-kenttä näkyvät. Näitä kenttiä käytetään tietojen ja muuttujien kaappaamiseen.

     • Kysely – Kyselyparametri on pakollinen, ja sen tulee sisältää GraphQL-tiedoston lähdeteksti.

     • GraphQL-muuttujat – Muuttujat edustavat kyselyn dynaamiset arvot.

       GraphQL-tuella voit tehdä pyyntöjä mille tahansa API, joka tukee GraphQL-natiivisti, esimerkiksi kun soitat hakuun API Käyttämällä WebexCC API -liitäntää. Tämä mahdollistaa käyttötapaukset, joissa raportointitietoja voidaan käyttää mukautettuun logiikkaan ja reitityspäätöksiin.

     Jos valitset Sisältötyyppi muuksi , voit määrittää tarvitsemasi sisältötyypin (jos API edellyttää sisältötyypin otsikkoa , joka ei ole käytettävissä työnkulun suunnittelussa). Voit siis valita toisen sisältötyypin kuin tuetut vakiotyypit.

10. Vastauksen aikakatkaisu – Määrittää HTTP-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusarvoksi on asetettu 2000 millisekunnia, mutta sillä voi olla rajaton arvo.

11. Uudelleenyritysten määrä – Määrittää, kuinka monta kertaa HTTP-pyyntöä yritettiin virheen jälkeen. Palvelun uudelleenyritys ei ole käytettävissä. Voit antaa rajoittamattoman arvon uudelleenyritysten määrälle.

    Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; Esimerkiksi 500 tai 501.

1. Sisältötyyppi – Määrittää vastausrungon odotetun sisältötyypin. Sisältötyyppejä ovat:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML on tuettuja sisältötyyppejä.

2. Tulostusmuuttuja – Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP-pyynnön vastausobjektin tietystä osasta.

3. Polkuilmaisu – Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietoryhmän purkamisen syyn mukaan polkuilmaisu vaihtelee.

   Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Tulostusmuuttujat

HTTP-pyyntö palauttaa seuraavat tulostusmuuttujat:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Palauttaa HTTP-tilakoodin.

  Nämä vastauskoodit luokitellaan viiteen pääluokkaan:

  • Informaaatiovastaukset (100–199)

  • Onnistuneet vastaukset (200–299)

  • Ohjaa uudelleen (300–399) Asiakasvirheet (400–499)

  • Palvelinvirheet (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Palauttaa HTTP-pyynnön vastausrungon.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Palauttaa otsikkotiedot vastauksesta.

Sisältötyypin muodot

Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.

• Sisältötyyppi XML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syötemuoto:

    <viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } 

    Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .

• Sisältötyypin TOML

  Tämän työkalun avulla voit muuttaa TOML-muodon JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syötemuoto:

    otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "Tom Sähköposti-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Naomi-Koskaan", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" }

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Sähköposti'.

• Sisältötyyppi YAML

• Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syötemuoto:

    # Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

  • JSON-syötemuoto:

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

Toimintojen odotusasetukset

Joissakin tapauksissa, jos HTTP-vastaus kokee huomattavaa viivettä, soittaja kokee hiljaisuuden ajan. Tämän skenaarion lieventämiseksi äänitiedoston lataaminen on helpompaa. Tiedosto toistetaan soittajalle HTTP-vastauksen noutamisen väliaikaisen noutamisen aikana. Lisäksi on mahdollista määrittää äänen toistoa edeltävän viiveen kesto.

1. Ota Audio on Wait käyttöön – Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat toistaa valitun äänitiedoston jatkumissilmukkana. Varmistaen keskeytymättömän toiston, kun järjestelmä noutaa HTTP-vastauksen.

2. Äänitiedosto – valitse äänitiedosto. Järjestelmä toistaa tämän äänitiedoston soittajalle täyttääkseen hiljaisuuden, kun se noutaa HTTP-vastauksen.

3. Viive – Määritä viiveen aika millisekuntina vaatimusten mukaan. Oletusarvoksi on määritetty 2000 millisekunnia.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Syötemuuttuja – Määrittää muuttujan, joka tallentaa tietoobjektin jäsennettäväksi.

2. Sisältötyyppi – Määrittää tietoobjektin odotetun sisältötyypin. JSON, TOML, XML ja YAML ovat tuettuja sisältötyyppejä.

3. Tulostusmuuttuja – Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP-pyynnön vastausobjektin tietystä osasta.

4. Polkuilmaisu – Määritä vastausobjektin jäsennyspolkuilmaisu. Vastausobjektin tietorakenteen ja tietoryhmän purkamisen syyn mukaan polkuilmaisu vaihtelee.

   Tiedot normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPathia käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

   Polkuilmaisujen tulee vahvistaa Jayway JSONPath -lausekkeet. Lisätietoja on kohdassa https://github.com/json-path/JsonPath.

Sisältötyypin muodot

Seuraavissa esimerkeissa kuvataan mallisyötteen sisältötyypin muodot ja JSON-vastaus.

• Sisältötyyppi XML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa XML JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syötemuoto:

    <viitte> <to>Viimeinen</> <viitte>Jani</alkaen> <päätö></otsikko> <posti>Komentosovellus</rungosta> </huomautus> 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "huomautus": { "to": "Tove", "alku": "Jani", "otsikko": "Ylistys", "elin": "Testisovellus" } 

    Esimerkki JSON-polkuilmaisu: Hae arvo Janina käyttämällä $.note.- parametria .

• Sisältötyypin TOML

  Tämän työkalun avulla voit muuntaa TOML JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syötemuoto:

    otsikko = "TOML-esimerkki" [omistaja] nimi = "Tom Sähköposti-Titteli" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "otsikko": "TOML-esimerkki", "omistaja": { "nimi": "Tom Titteli", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" }

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.owner.name saadaksesi arvon 'Tom Sähköposti-Sähköposti'.

• Sisältötyyppi YAML

• Tämän työkalun avulla voit muuntaa YAML:n JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syötemuoto:

    # Työntekijän nauhoitus martin: nimi: Martin D'vloper job: Kehittäjien osaamisalue: Elite 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeen arvioijaa https://jsonpath.com/.

  • JSON-syötemuoto:

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

  • Data/JSON normalisoitu vastausaika

    { "martin": { "nimi": "Martin D'vloper", "työ": "Rakennuttaja", "osaamisalue": "Eliitti" } 

    Esimerkki JSON-polun lauseke: Käytä $.martin.job saadaksesi arvon Paljonko olettanut.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Muuttuja – Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Voit määrittää vain mukautettuja virtamuuttujia mukautetuille arvoille. Esimääritetyillä muuttujilla on työnkulun suorittamisen edellyttämät kiinteät arvot.

2. Muuttujan arvo – Määritä muuttuja tiettyyn arvoon napsauttamalla Aseta arvo - valintanappia. Syöttökentän tyyppi muuttuu valitun muuttujan tietotyypin mukaan. Lisätietoja muuttujatietotyypeistä on kohdassa Mukautettujen virtausmuuttujien luominen.

   Jos arvo on merkkijono, voit antaa perustekstin tai lausekkeen.

   Jos haluat antaa lausekkeen, käytä {{variable}}-syntaksia.

   Napsauta Aseta muuttujaksi ‑valintanappia, jos haluat asettaa muuttujan arvon vastaamaan työnkulun toisen muuttujan arvoa. Valitse muuttuja avattavasta valikosta. Kaikki työnkulun muuttujat ovat valittavissa.

3. Lisää uusi – lisää uusia muuttujia valitsemalla Lisää uusi . Määritä muuttuja ja muuttuva arvo. Älä sisällytä monimutkaisia ilmaisuja määritellessäsi useita muuttujia yhteen asetettuun muuttujaan.

   Voit määrittää enintään 10 muuttujaa yhdessä Aseta-muuttujan toiminnossa. Voit järjestää muuttujat uudelleen Aseta muuttuva -toiminnossa.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Siirrä soittonumero – Anna luettelonumero, johon puhelu siirretään. Kyseessä voi olla manuaalisesti annettu tietty numero tai dynaaminen numero, joka näkyy virtausmuuttujan kautta.

2. Erityinen soittonumero – Anna numero, johon puhelu on siirrettävä.

3. Muuttujan soittonumero – Valitse työnkulkumuuttuja avattavasta luettelosta. Luettelossa näkyy vain merkkijonotyypin muuttujia.

   Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu siirretään.

1. Näppäin – Anna mukautetun X-otsikon näppäin.

2. Arvo – Anna lähtevälle SIP INVITE -viestille välitettävän mukautetun otsikon arvo.

Sinun on vältettävä seuraavien arkaluonteisten PII-tietojen sisällyttäminen SIP-otsikkoon.

• Täydelliset nimet – Välttäkää yksittäisten henkilöiden täydellistä nimeämistä.

• Sosiaaliturvatunnukset – Älä sisällytä mitään sosiaaliturvatunnuksen osaa.

• Fyysiset osoitteet – Home- tai työosoitteiden käyttämisestä kieltäytyminen.

• Taloudelliset tiedot – ei saa sulkea pois luottokorttinumeroita, pankkitilitietoja jne.

• Terveystiedot – Välttää terveyteen liittyvien tietojen tai tietojen kertomista, joita voidaan pitää PHI-tietoina.

1. Flow Activity -toimintoa ei tueta – Virhekoodi 48 tarkoittaa, että työnkulku ei voi suorittaa Siltattua siirtoa jonotuksen jälkeen tai kun edustaja on määritetty puheluun.

2. Järjestelmävirhe – Virhekoodi 6 edustaa virheellisiä järjestelmävirheitä, jotka eivät kuulu mihinkään määritetyistä luokista.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Siirrä soittonumero – Anna luettelonumero, johon puhelu siirretään. Kyseessä voi olla manuaalisesti annettu tietty numero tai dynaaminen numero, joka näkyy virtausmuuttujan kautta.

2. Erityinen soittonumero – Anna numero, johon puhelu on siirrettävä.

3. Muuttujan soittonumero – Valitse työnkulkumuuttuja avattavasta luettelosta. Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu siirretään.

1. Aikakatkaisu – Järjestelmä odottaa näin kauan, että siirretty osapuoli vastaa puheluun. Jos vastaanottaja ei vastaa tähän aikaan, järjestelmä lopettaa puhelun.

   Keston on oltava 1–120 sekuntia. Oletusarvo on 10 sekuntia.

1. Lähetä tulostuksen numerot – ota TURN käyttöön, jos haluat poistaa DTMF-numerot kohteeseen, kun kohde vastaa puheluun ja ennen siirron valmistumista.

2. Erityiset tulostusnumerot – Anna erityiset DTMF-tulostusnumerot.

3. Muuttujan tulostusnumerot – Valitse työnkulkumuuttuja avattavasta luettelosta. Muuttuja tallentaa numeron DTMF.

1. Näppäin – Anna mukautetun X-otsikon näppäin.

2. Arvo – Anna lähtevälle SIP INVITE -viestille välitettävän mukautetun otsikon arvo.

Sinun on vältettävä seuraavien arkaluonteisten PII-tietojen sisällyttäminen SIP-otsikkoon.

• Täydelliset nimet – Välttäkää yksittäisten henkilöiden täydellistä nimeämistä.

• Sosiaaliturvatunnukset – Älä sisällytä mitään sosiaaliturvatunnuksen osaa.

• Fyysiset osoitteet – Home- tai työosoitteiden käyttämisestä kieltäytyminen.

• Taloudelliset tiedot – ei saa sulkea pois luottokorttinumeroita, pankkitilitietoja jne.

• Terveystiedot – Välttää terveyteen liittyvien tietojen tai tietojen kertomista, joita voidaan pitää PHI-tietoina.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode – Tämä parametri tallentaa virheen tai tilakoodit, jotka vastaavat epäonnistuneita yrityksiä suorittaa Siltattu siirto DXM-moduulilla.

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription – Tämä parametri tallentaa kuvauksen viasta, joka havaittiin Siltattua siirtoa yritettäessä käyttää DXM-parametria.

3. BridgedTransfer.Headers – Tämä parametri tallentaa SIP-otsikot, jotka on jäsennetty BYE-viestistä. Otsikot tallennetaan JSON-objektina. Yksittäisiä otsikoita voidaan purkaa ja asettaa työnkulkuun tai yleisiin muuttujiin lisäkäyttöä varten.

   Seuraavassa taulukossa on yhteenveto Bridged Transfer -toimintojen tulostusvirhekoodeista.

   Virhekoodi	Virheen kuvaus	Selitys
   1	Invalid_Number	Valittu ulkoinen luettelonumero (luettelonumero) on virheellinen.
   2	Varattu	Ulkoinen luettelonumero on joko varattu tai on hylännyt saapuvat puhelut.
   3	Ei vastausta	Ulkoinen luettelonumero ei pystynyt vastaamaan puheluun ennalta määritettynä aikakatkaisun kestona.
   48	Virran toiminnot, jotka eivät ole tuettuja	Työnkulku ei voi suorittaa Siltattua siirtoa jonon jälkeen tai kun edustaja on määritetty puheluun.
   5	Unsupported_DN	Et voi käyttää ulkoista luettelonumeroa, jos se on määritetty EP-luettelonumeroksi järjestelmäportaalissa tai jos se vastaa Agent Desktop kirjautuneen edustajan luettelonumeroa.
   6	System_Error	Tämä koodi edustaa virheellisiä virheitä, jotka eivät kuulu edellä määritettyihin luokkiin.

   Bridged Transfer on käytettävissä vain Seuraavan sukupolven puhemedia-alustoilla (V URL JA Webex Calling).

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Vähimmäishiljaisuusaika – Tämä osoittaa vähimmäishiljaisuusajan (millisekunteina), joka tarvitaan puhelun luokittelemiseksi havaittuun ääneen. Jos edustajille välitetään puhepostina useita vastaajapuheluja, lisää tätä arvoa vastaajatervehdysten pidempiä keskeytyksiä varten. Voit määrittää tämän arvon väliksi 100–1 000 ms ja oletusarvoksi 608 ms.

2. Analyysiaika – Tämä osoittaa puhelun analysoinnissa kuluneen keston (millisekuntteina). Jos vastaajassa on lyhyt edustajatervehdys, pidempi arvo luokittelee vastaajan puheluksi äänenä. Jos puhelu on soitettu yritykselle, jossa operaattorilla on pidempi käsikirjoitettu tervehdys, lyhyempi arvo luokittelee pitkän ja elävän tervehdyksen vastaajapuheluksi. Voit määrittää tämän arvon väliksi 1000–10 000 ms ja oletusarvoksi 2500 ms.

3. Vähintään kelvollinen puhe – Tämä osoittaa puhelun luokittelemiseen puhepostiksi määritetyn äänen vähimmäisajan (millisekunteina). Voit määrittää tämän arvon väliksi 50–500 ms ja oletusarvoksi 112 ms.

4. Pisin aikaanalyysi – Tämä osoittaa enimmäisajan (millisekuntteina), joka on sallittu analysoitaville, ennen kuin ongelma-analyysi tunnistetaan kuolleeksi ilmaksi tai vähäiseksi tilavuutena. Voit määrittää arvon väliksi 1000–10 000 ms ja oletusarvoksi 3 000 ms.

Tulostusmuuttujat

• Virhekoodi – tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription – Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Takaisinsoittosoittonumero – Anna numero, jossa soittaja vastaanottaa takaisinsoiton. Valitse takaisinsoittonumeron sisältävä muuttuja avattavasta luettelosta, kuten puheluun liittyvä ANI. Muuttuja voi olla numero, joka kerätään puhelunkulun keräysnumeroiden toiminnoista. Jos valintaa ei ole tehty, soittajan ANI on käytössä. Takaisinsoittonumero tallennetaan NewContact.ANI tapahtumalähtömuuttujaan.

   Palautetaanko R-egister-takaisinsoittooletusarvoisesti toiseen kohteeseen? on valittu ei käytössä. Takaisinsoitto rekisteröidään samaan jonossa olevaan kohteeseen. Jos ensisijainen edustaja on varattu eikä ole käytettävissä, valitse uusi takaisinsoittokohde painamalla Vaihda-painiketta. Kohde muuttuu edustajasta jonoon. Kohdetta ei voi muuttaa suoraan toiselle edustajalle, vaan vain jonoon, jossa on edustajia.

2. Takaisinsoittojono – Valitse jokin saatavilla olevista takaisinsoittojonon vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

   • Staattinen jono: Valitse staattinen jono, johon kaikki takaisinsoittopyynnöt esitetään. Tehtävät sijoitetaan tämän jonon alaosaan. Hallita ohjauskeskuksen jonoja.

   • Muuttujajono: Järjestelmänvalvoja voi osoittaa takaisinsoittojonon työnkulun ehtojen mukaan. Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Luettelossa näkyy vain merkkijonotyypin muuttujia.

     Oletusasetukseksi on määritetty jono, johon soittaja on asetettu, siinä muodossa, jossa se on otettu parkkiin asetetussa yhteystiedossa. QueueName-tulostusmuuttuja liittyy jonon yhteystiedon toimintoihin. Valitse tarvittaessa toinen muuttuja avattavasta luettelosta. Varmista, että muuttuja tuottaa kelvollisen jonovalinnan.

     Kun määrität takaisinsoitonkulun ensisijaiselle edustajalle, aseta Jonosta edustajalle -toiminto ennen takaisinsoittotoimintoa työnkulussa.

3. Takaisinsoitto ANI – Ottaa takaisinsoiton ANI-määritykset käyttöön asiakkaille, kun he saavat takaisinsoiton. Kohteliaisuutena takaisinsoiton ANI-määritys ei ole pakollinen. Valitse jokin saatavilla olevista asetuksista:

   • Staattinen ANI: Valitse takaisinsoittonumero avattavasta luettelosta. Nämä numerot kartoittavat ohjauskeskuksessa määritetyt syöttöpaikat. Jos et valitse takaisinsoittonumeroa, Webex Contact Center käyttää numeroa, joka on määritetty siihen syöttöpisteeseen, josta olet pyytänyt takaisinsoittoa.

   • Muuttuja ANI (valinnainen): Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Luettelossa näkyy vain merkkijonotyypin muuttujia. Varmista, että muuttujan 10-numeroinen numero on maakoodin etuliite.

     Koodi on kartoitettava syöttöpisteeseen, joka aloittaa takaisinsoiton. Jos haluat käyttää kelvollisia ANI-muotoja, katso tässä osassa saatavilla olevaa mukautettua ANI-vahvistustaulukkoa. Jos et valitse muuttujaa, Webex Contact Center määrittää numeron, joka on kartoitettu siihen aloituspisteeseen, josta olet pyytänyt takaisinsoittoa.

Takaisinsoittoasetukset-osa määrittää Takaisinsoiton soittonumeron ja jonon, johon soittaja on sijoitettava takaisinsoittopyyntöä varten. Järjestelmä varaa soittajan paikan jonossa, kunnes seuraava edustaja on käytettävissä.

Virranhallintajärjestelmänvalvojan on testattava toiminto ei-tuotantoympäristössä varmistaakseen, että muuttuvan ANI:n osaksi määritetty ANI on oikein vai ei. Jos annettu ANI on virheellinen, takaisinsoitto siirtyy oletusjärjestelmän ANI:hen.

Näissä skenaarioissa mukautettu ANI on määritetty ja validoitu vuokralaisten hallintaa ja virranhallintaa varten. Käyttämäsi pinon perusteella näet vain kyseiseen pinoon koskevat vahvistukset.

Taulukko 11. Mukautettu ANI-vahvistus

Kuvaus	Vuokraajan hallinta–ANI-syöte	PreDial/Courtesy-takaisinsoitto–ANI-syöte (Virranhallinta)	Validointi
ANI ilman maatunnusta	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi 2567312213	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi: 2567312213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte on maakoodilla ja työnkulun hallinnan ANI-syöte on ilman maakoodin määritystä.	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte on ilman maakoodia ja virtakulun hallinnan ANI-syöte on määritetty maakoodilla	Ilman maatunnusta. Esimerkiksi 2567312213	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte ja virranhallinnan ANI-syöte ovat määrittäneet maakoodin.	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Maakoodin kanssa. Esimerkiksi +1-2567312213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokraajan hallinnan ANI-syötteessä ei ole tilaa välissä, ja virranhallinnan ANI-syötteessä on tilaa välissä.	Numeron välissä ei ole välilyöntiä. Esimerkiksi +1-2567312213	Numeron välissä oleva välilyönti. Esimerkiksi +1-256 7312213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokraajan hallinnan ANI-syötteessä ei ole väliviivoja, ja virranhallinnan ANI-syötteen välissä on yhdysviivoja.	Numeron välillä ei ole yhdysviivoja. Esimerkiksi +1-2567312213	Yhdysviivoja numeron välissä. Esimerkiksi +1-256-731-2213	Kelvollinen ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Työnkulun hallinnan ANI-syöte vastaa vuokraajan hallinnan ANI-syötteen viimeisiä numeroita.	Tee ANI-syöte. Esimerkiksi +1-2567312213	Viimeiset neljä numeroa täsmäävät. Esimerkiksi 2213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Työnkulun hallinnan ANI-syötteisiin on määritetty enemmän numeroita kuin vuokraajan hallinnan ANI-syöte.	Osittainen ANI-syöte. Esimerkiksi 2213	10-numeroinen ANI-syöte. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Vuokraajan hallinnan ANI-syöte on määritetty eikä virranhallinnan ANI-syötettä ole määritetty.	Tee ANI-syöte. Esimerkiksi +1-2567312213	ANI:a ei ole määritetty.	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.
Työnkulun hallinnan ANI ei sisällä plusmerkkiä.	Plusmerkki on käytössä. Esimerkiksi +1-2567312213	Plusmerkkiä ei käytetä. Esimerkiksi 12567312213	Virheellinen ANI. DNIS on käytössä.

Tulostusmuuttujat:

• Virhekoodi – tallentaa virhekoodin. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

• FailureDescription – Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä määrittää tämän arvon vain, kun toiminta epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavassa on takaisinsoiton toimintojen virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 12. Takaisinsoittovirhekoodin kuvaus

Virhekoodi	Virhekoodin arvo	Virheen kuvaus
1	INVALID_REQUEST	Aktiviteetille tehtiin virheellinen pyyntö.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Takaisinsoitto ei ole sallittu lapsen yhteyshenkilölle.
3	INVALID_QUEUE	Aktiviteetille määritettiin virheellinen jono.
4	INVALID_DESTINATION	Takaisinsoiton kohdenumero on virheellinen.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Toiminto ei ole käytössä Webex Contact Center-sovelluksessa.
6	SYSTEM_ERROR	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Tekstistä puheeseen -asetus ei oletusarvoisesti ole käytössä. Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstipuhetta, lisää ainakin yksi esinauhoitettu äänitiedosto. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhteensä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja äänikehotemuuttujien välillä.

   Jos jokin tilatusta luettelotulosta on tyhjä, järjestelmä näyttää työnkulkuvirheen. Korjaa nämä virheet ennen työnkulun julkaisua.

   • Lisää äänitiedostoja – Lisää äänitiedostoja valitsemalla Lisää uusi. Tiedostot toistetaan soittajalle siinä järjestyksessä, jossa ne on määritetty.

     Jos haluat poistaa äänitiedoston järjestysjärjestyksestä, napsauta kunkin avattavan luettelon vieressä näkyvää Poista-kuvaketta . Poista-kuvake ei näy, kun vain yksi avattava luettelo on käytettävissä, koska kehotetta varten tarvitaan vähintään yksi äänitiedosto.

     Äänitiedostojen hallinta on kohdassa Ääniresurssitiedoston lataaminen.

   • Lisää äänimuuttuja – tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella.

     Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä

   • Esikatselukehote – Esikatsele äänitiedostoa napsauttamalla esikatselukehotepainiketta . Voit toistaa valitut äänitiedostot napsauttamalla Esikatselu-valintaikkunassa toista valittuja äänitiedostoja napsauttamalla Toista.

   • Tee kehote keskeytyksestä – Tee kehote keskeytyksestä -valintaruudun avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Kehotetta ei voi oletusarvoisesti keskeyttää. Jos kehote on tärkeä soittajan kuunneltaville, älä salli sen keskeytystä.

     Huomautus: Uudelle Next Generation -alustalle määritetyille organisaatioille järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytyväksi riippumatta siitä, ovatko virtakehittäjät tarkistaneet Valintakehotteet keskeytykset -valintaruudun.

2. Tekstistä puheeseen -asetus käytössä – oletusarvoisesti tekstistä puheeseen -toiminto ei ole käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteissa, ota käyttöön Teksti puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää yhteensä viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi -viestit, äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhteensä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen määritettyjen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteen muuttujien välillä.

   • Liitäntä – Kieli- ja Puheposti-asetukset muuttuvat valitun liittimen mukaan. Valinta sanelee kielen, sukupuoleen ja sävyn, jota järjestelmä käyttää tekstistä puheviestien lukemiseen soittajalle.

     Jos käytät Google TTS:tä, voit esikatsella eri vaihtoehtoja Google Text to Speech - sivulla.

     Next Generation -äänialustan nykyiset asiakkaat voivat katsella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -yhdistimiä.

   • Ohita oletuskieli ja puheasetukset – Ohita Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset tällä asetuksella. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Output Voice – Osoittaa tulosteen ääninimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat käyttöön Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset - painikkeen. Valitse tulosteen ääninimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukema tulostusääni ei ole saatavilla avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset -vaihtopainike käytöstä. Sisällytä Aseta muuttuja - toiminnot ennen numeroiden keräämisen toimintoja työnkulussa.

     Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti:

     1. Määritä muuttujaksi Global_VoiceName.

     2. Määritä muuttujan arvoksi vaadittu tulostusääninimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemien äänien ja kielten sivulla.

   • Lisää teksti puheviestiin – Kun luot kehotteen, voit käyttää tekstistä puheeksi -painiketta tai esinauhoitettujen äänitiedostojen ja tekstipuheviestien yhdistelmää. Lisää uusi tekstinsyötekenttä Kehote-osaan valitsemalla Lisää teksti puheviestiin . Tähän voit kirjoittaa soittajalle luettavan viestin valitulla kielellä ja äänellä.

     Tärkeät näkökohdat:

     • Määritä TTS-sanoman arvo vuomuuttujaksi käyttämällä aseta muuttujaa aktiviteetissa.

     • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä lainausmerkkien sijaan kiviilmaisuissa.

     Cisco tekstistä puheeseen -viesteille ei ole merkkirajaa.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä: raakatekstin (plaintext) tai SSML-muotoisen tiedon. Voit lukea dynaamisen sisällön myös osana viestiä muuttujilla.

     Määritä muuttuja käyttämällä tätä syntaksia: {{muuttuja}}. Esimerkiksi{{NewContact.ANI}}.

     Jos haluat tuetut SSML-tunnisteet kohteelle Cisco cloud text to speech, katso tekstistä puheeksi -tunnistetta (TTS) kohdassa Webex Contact Center.

   • Lisää äänitiedosto – Voit vaihtoehtoisesti käyttää tekstistä puheeksi -viestejä, joissa on valmiiksi nauhoitettuja äänitiedostoja, valitsemalla Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, jolla voit valita äänitiedoston avattavasta luettelosta.

     Poista kohde järjestysjärjestyksestä napsauttamalla kohteen vieressä olevaa Poista-kuvaketta . Poista-kuvake ei ole näkyvissä, kun vain yksi kenttä on määritetty, koska vähintään yksi viesti- tai äänitiedosto tarvitaan.

   • Lisää äänimuuttuja – tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella.

     Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukehote – Testaa ja esikatsele tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselu-kehotepainiketta . Valitse näyttöön tulevassa Esikatselukehote-valintaikkunassa kehotteen testaamiseen tarvittava ääni. Voit toistaa viestit ja äänitiedostot seuraavasti:

     1. Toista sekä äänitiedosto että viesti yhdessä valitsemalla Toista kaikki.

     2. Toista vain äänitiedostot.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestit.

   • Tee kehote keskeytyksestä – Tee kehote keskeytyksestä -valintaruudun avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Kehotetta ei voi oletusarvoisesti keskeyttää. Jos kehote on tärkeä soittajan kuunneltaville, älä salli sen keskeytystä.

     Järjestelmä määrittää uuden seuraavan sukupolven alustan kanssa valmisteltujen organisaatioiden kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi riippumatta siitä, ovatko virtakehittäjät tarkistaneet Valintakehotteet keskeytykset -valintaruudun.

3. Määritä seuraavaksi tekstistä puheeksi -asetukset. Teksti puheeksi -asetuksissa on seuraavat asetukset, joiden avulla voidaan vahvistaa soittajan odottava DTMF-syöte.

   • Puhenopeus – osoittaa puhenopeuden. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puhetaajuus pysyy sopivana ja tulostustaajuus hallittavana.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1.0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden lisäys – Osoittaa äänenvoimakkuuden lisääntyvän tai vähentyvän. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puheen tilavuus pysyy ideaalisena.

     Kelvollisia numerosyötteitä ovat alueella –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

4. Määritä seuraavat asiat Lisäasetukset-kohdassa:

   • Ei syötettä -aikakatkaisu – Osoittaa enimmäiskeston, jonka Keräysnumerot-toiminnot odottavat syötettä, ennen kuin siirryt tietueen aikakatkaisupolkuun. Oletusarvo on 3 sekuntia.

   • Numeroiden välinen aikakatkaisu – Osoittaa enimmäiskeston, jonka ajan Keräysnumeroiden toiminnot odottavat numeroiden välillä, ennen kuin jatkat työnkulkua. Tämä tapahtuu vasta, kun vähintään yksi numero on annettu. Soittaja voi antaa terminaattorisymbolin osoittaakseen, että tietue on valmis, eli puhelu jatkuu odottamatta numeroiden välistä aikakatkaisua.

     Numeroiden välinen aikakatkaisu ei ole käytettävissä äänipalvelualustaa käyttäville asiakkaille. Tätä parametria ei oletusarvoisesti poisteta käytöstä äänipalvelualustaa käyttäville asiakkaille.

   • Vähimmäisnumerot – Osoittaa vähimmäismäärän numeroita, jotka soittajan on annettava. Oletusarvo on 1. Jos soittaja syöttää syötteen, joka on pienempi kuin tämä arvo, työnkulku noudattaa Virheen käsittely -osassa määritettyä vertaansa vailla olevaa syöttöpolkua .

   • Enimmillään numeroita – osoittaa, kuinka monta numeroa soittaja voi antaa enintään. Oletusarvo on 10. Jos soittaja syöttää syötteen, joka on suurempi kuin tämä arvo, työnkulku noudattaa Virheen käsittely -osassa määritettyä vastaamatonta syöttöpolkua .

   • Terminaattorin merkki – Osoittaa merkin, jonka soittaja voi antaa määrittääkseen syötteen loppumisen. Terminaattorimerkki voi olla määrityksistä riippuen joko # tai *.

     Terminaattorin symboli on oletusarvoisesti #.

5. Tuotosmuuttuja-osassa Keräysnumeroiden aktiviteetit tuottaa muuttujan {{CollectDigits.DigitsEntered}}, joka tallentaa soittajan DTMF -syötteen virran aikana. Voit hallita virtauslogiikkaa käyttämällä tätä muuttujaa myöhemmissä toiminnoissa. Muuttujan nimi heijastaa dynaamisesti Keräysnumerot-toiminnolle määritettyä etikettiä. Jos työnkulku sisältää useita keräysnumerotoimintoja, järjestelmä tallentaa kullekin erillisen tulostusmuuttujan. Lisätietoja on kohdassa Tapahtumien tulostusmuuttujat.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Tekstistä puheeseen -asetus ei oletusarvoisesti ole käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessa, ota käyttöön teksti puheeksi -vaihtopainike. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhteensä). Toiminnot toistavat koko kehotteen soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja määritettyjen äänikehotemuuttujien välillä.

   Jos jokin tilatusta luettelotulosta on tyhjä, järjestelmä näyttää työnkulkuvirheen. Korjaa nämä virheet ennen työnkulun julkaisua.

   • Äänitiedostojen lisääminen – Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstipuhetta, lisää ainakin yksi esinauhoitettu äänitiedosto. Valitse tiedosto avattavasta 1-kentässä. Lisää äänitiedostoja valitsemalla Lisää uusi.

     Poista äänitiedosto järjestysjärjestyksestä napsauttamalla avattavan luettelon vieressä näkyvää Poista-kuvaketta . Koska vähintään yksi äänitiedosto vaaditaan, Poista-kuvake ei ole näkyvissä, jos vain yksi avattava kenttä on näkyvissä.

     Hallita äänitiedostoja ohjauskeskuksen äänikehoteasetuksesta. Lisätietoja on äänikehotteiden hallinnassa.

   • Lisää äänimuuttuja – tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella.

     Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukehote – Esikatsele äänitiedostoa napsauttamalla esikatselukehotepainiketta . Voit toistaa valitut äänitiedostot napsauttamalla Esikatselu-valintaikkunassa toista valittuja äänitiedostoja napsauttamalla Toista.

   • Tee kehote keskeytettäväksi – Tämän asetuksen avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Tee kehotteen keskeytyksestä oletusarvoisesti ei ole valittuna valikkotoimintojen kohdalla. Jos haluat, että soittaja voi keskeyttää valikon, kun hän antaa DTMF -panoksensa, harkitse viestin keskeyttämistä.

     Huomautus: Uudelle Next Generation -alustalle määritetyille organisaatioille järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytyväksi riippumatta siitä, ovatko virtakehittäjät tarkistaneet Valintakehotteet keskeytykset -valintaruudun.

2. Tekstistä puheeseen -asetus käytössä – oletusarvoisesti tekstistä puheeseen -toiminto ei ole käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessa, ota käyttöön teksti puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää yhteensä viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi -viestit, äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhteensä). Toiminnot toistavat soittajalle määritetyssä järjestyksessä täyden kehotteen vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotemuuttujien välillä.

   • Liitäntä – Valitse liitäntä, joka todentaa tekstistä puhe -palvelun. Avattavassa luettelossa on Ohjauskeskuksessa määritettyjen Google-yhdistimien nimet.

     Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat katsella vain Google TTS -liitäntää avattavasta luettelosta.

     Next Generation -äänialustan nykyiset asiakkaat voivat katsella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -yhdistimiä.

   • Ohita oletuskieli ja puheasetukset – Ohita Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset tällä asetuksella. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Output Voice – Valitse tulostusäänen nimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukema tulostusääni ei ole saatavilla avattavassa Output Voice - luettelossa, poista Ohita oletuskieli ja puheasetukset - painike käytöstä . Sisällytä Aseta muuttujan toiminnot ennen valikkotoimintoja työnkulkuun.

     Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti:

     1. Määritä muuttujaksi Global_VoiceName.

     2. Määritä muuttujan arvoksi vaadittu tulostusääninimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemien äänien ja kielten sivulla.

   • Lisää äänitiedostoja – Voit vaihtoehtoisesti käyttää tekstistä puheeksi -viestejä, joissa on valmiiksi nauhoitettuja äänitiedostoja, valitsemalla Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, jolla voit valita äänitiedoston avattavasta luettelosta.

   • Poista kohde järjestysjärjestyksestä napsauttamalla kohteen lähellä olevaa Poista-kuvaketta . Koska vähintään yksi viesti- tai äänitiedosto vaaditaan, Poista-kuvake ei ole näkyvissä, kun vain yksi kenttä on määritetty.

   • Lisää teksti puheviestiin – kun luot kehotteen, voit käyttää vain tekstistä puheeksi -painiketta tai voit käyttää esinauhoitettujen äänitiedostojen ja tekstistä puheeseen -viestien yhdistelmää. Lisää uusi tekstinsyöttökenttä kehotteen luontiosaan valitsemalla Lisää teksti puheviestiin .

     Tärkeät näkökohdat:

     1. Määritä TTS-sanoman arvo flow-muuttujaksi käyttämällä aseta muuttuvaa aktiviteettia ennen sen käyttämistä toiminnassa

     2. . Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä lainausmerkkien sijaan kiviilmaisuissa.

     Voit kirjoittaa soittajalle luettavan viestin valitulla kielellä ja äänellä.

     Cisco tekstistä puheeseen -viesteille ei ole merkkirajaa.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä: raakateksti (tavallinen teksti) tai puheen synteesimerkinnän kieli (SSML) -muotoisia tietoja. Voit lukea dynaamisen sisällön myös käyttämällä viestin muuttujia. Jos annat muuttujan, käytä tätä syntaksia: {{muuttuja}}. Esimerkiksi {{NewContact.ANI}} käyttää kelvollista muuttujan syntaksia.

     Jos haluat tuetut SSML-tunnisteet kohteelle Cisco cloud text to speech, katso tekstistä puheeksi -tunnistetta (TTS) kohdassa Webex Contact Center.

   • Lisää äänimuuttuja – tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella.

   • Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukehote – Testaa ja esikatsele tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselu-kehotepainiketta . Valitse näyttöön tulevassa Esikatselukehote-valintaikkunassa kehotteen testaamiseen tarvittava ääni. Voit toistaa viestit ja äänitiedostot seuraavasti:

     1. Toista sekä äänitiedosto että viesti yhdessä valitsemalla Toista kaikki.

     2. Toista vain äänitiedostot.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestit.

   • Tee kehote keskeytettäväksi – Tämän asetuksen avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Tee kehotteen keskeytyksestä oletusarvoisesti ei ole valittuna valikkotoimintojen kohdalla. Jos haluat, että soittaja voi keskeyttää valikon, kun hän antaa DTMF -panoksensa, harkitse viestin keskeyttämistä.

     Järjestelmä määrittää kehotteen oletusarvoisesti keskeytettäväksi organisaatioille, jotka ovat valmisteltu uuden luomisen alustan kanssa, riippumatta siitä, ovatko virrankehittäjät tarkistaneet Valintakehotteen keskeytys -valintaruudun vai poistaneet sen valintaruudun valinnan.

3. Määritä mukautetun valikkolinkin valikkolinkit organisaatiovaatimusten mukaan.

   Tämän ominaisuuden avulla vähintään yksi käyttäjä voi valita työnkulusta eri haarakonttoreita valitun numeron perusteella.

   Voit määrittää enintään kymmenen mukautettua valikkolinkkiä.

   • NUMERO – Valitse numero avattavasta luettelosta. DIGIT vastaa DTMF-syötettä, jonka soittaja syöttää osoittaakseen, mitä virtauksen polkua seurataan. Valittavana on numeroita 0–9, ja voit valita kunkin vaihtoehdon vain kerran.

   • LINKIN KUVAUS – Lisää kuvaus sen työnkulun polun merkiksi, jota numero vastaa.

     Jos esimerkiksi 1-valinta johtaa soittajan jonoon, joka voi auttaa myyntikysymyksessä, kirjoita linkin kuvaukseen Myynti . LINKIN KUVAUS ei vaikuta itse puheluun, mutta sen avulla voidaan seurata valikon rakennetta.

   • Lisää uusi – lisää valikkolinkkejä valitsemalla Lisää uusi. Voit lisätä numeron ja linkin kuvauksen kullekin riville. Voit lisätä enintään kymmenen linkkiä.

   Voit määrittää valikkolinkit sekä Ominaisuudet-ruudussa että itse toiminnoissa. Tämä mahdollistaa erilaiset määritysasetukset, jotka perustuvat käyttäjän asetuksiin. Järjestelmä päivittää sisällön reaaliaikaisesti molemmissa sijainneissa, kun muokkaus tehdään.

4. Määritä seuraavaksi Teksti puheeksi -asetukset sisältäen seuraavat asetukset, joiden avulla voidaan vahvistaa soittajan odotettu DTMF-syöte.

   • Puhenopeus – osoittaa puhenopeuden. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puhetaajuus pysyy sopivana ja tulostustaajuus hallittavana.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1.0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden lisäys – Osoittaa äänenvoimakkuuden lisääntyvän tai vähentyvän. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puheen tilavuus pysyy ideaalisena.

     Kelvollisia numerosyötteitä ovat alueella –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

   • Ei syötettä -aikakatkaisu – Määrittää enimmäisajan, jonka aktiviteetti odottaa syötettä, ennen kuin jatkaa Ei syötettä -aikakatkaisupolkua. Oletusarvo on 3 sekuntia.

5. Valikkotoiminnot käyttävät {{Menu.OptionEntered}}-tulostusmuuttujaa . Kun järjestelmä suorittaa työnkulun, tämä muuttuja tallentaa DTMF-syötteen, jonka soittaja antoi valikon kanssakäymisensä aikana.

   Voit hallita virtausjärjestystä {{Menu.OptionEntered}} -tulostusmuuttujalla myöhemissä toiminnoissa. Muuttujan nimi muuttuu dynaamisesti valikkotoimintoon liittyvän selitteen perusteella. Järjestelmä voi tallentaa useita muuttuja-arvoja, kun työnkulku käyttää useita valikkotoimintoja. Lisätietoja tästä muuttujatyypistä on kohdassa Toimintojen tulostusmuuttujat.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Teksti puheeksi -toiminto ei käytössä – Jos et halua käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessa, poista Teksti puheeksi -vaihtopainike käytöstä. Teksti puheeksi -toiminto ei oletusarvoisesti ole käytössä.

   Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhteensä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja äänikehotemuuttujien välillä.

   Jos jokin tilattujen luettelojen syöte on tyhjä, järjestelmä vastaa flow-virheeseen. Korjaa nämä virheet ennen työnkulun julkaisua

   • Äänitiedostojen lisääminen – Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstipuhetta, lisää ainakin yksi esinauhoitettu äänitiedosto. Valitse haluamasi äänitiedosto avattavasta luettelosta, jonka otsikko on 1.

     Lisää äänitiedostoja valitsemalla Lisää uusi. Tiedostot toitetaan soittajalle siinä järjestyksessä, jossa ne näkyvät.

     Jos haluat poistaa äänitiedoston järjestysjärjestyksestä, napsauta kunkin avattavan luettelon vieressä näkyvää Poista-kuvaketta .

   • Lisää äänimuuttuja – tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella.

     Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukehote – Esikatsele äänitiedostoa napsauttamalla esikatselukehotepainiketta . Voit toistaa valitut äänitiedostot napsauttamalla Esikatselu-valintaikkunassa toista valittuja äänitiedostoja napsauttamalla Toista.

2. Tekstistä puheeksi -toiminto käyttöön – Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessa, ota käyttöön Teksti puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää yhteensä viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi -viestit, äänitiedostot ja äänikehotemuuttujat yhteensä). Täysi kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotemuuttujien välillä.

   • Liitäntä – Osoittaa liitäntää, joka todentaa Text-to-Speech-palvelun. Avattavassa luettelossa näkyy kaikkien Ohjauskeskuksen Google-yhdistimien nimi. Vain aktiiviset liittimet ovat näkyvissä. Valitse liitäntä avattavasta luettelosta.

     Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat katsella vain Google TTS -liitäntää avattavasta luettelosta.

     Next Generation -äänialustan nykyiset asiakkaat voivat katsella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -yhdistimiä.

   • Ohita oletuskieli ja puheasetukset – Voit ohittaa Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset käyttämällä tätä vaihtopainiketta. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Output Voice – Osoittaa tulosteen ääninimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat käyttöön Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset - painikkeen. Valitse tulosteen ääninimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukema tulostusääni ei ole saatavilla avattavassa Output Voice -luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset - vaihtopainike käytöstä . Sisällytä Aseta muuttujan toiminnot ennen Toistoviestin aktiviteettia työnkulkuun.

     Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti:

     1. Määritä muuttujaksi Global_VoiceName.

     2. Määritä muuttujan arvoksi vaadittu tulostusääninimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemien äänien ja kielten sivulla.

   • Lisää äänitiedosto – Voit vaihtoehtoisesti käyttää tekstistä puheeksi -viestejä, joissa on valmiiksi nauhoitettuja äänitiedostoja, valitsemalla Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, jolla voit valita haluamasi äänitiedoston avattavasta luettelosta.

     Poista kohde järjestysjärjestyksestä napsauttamalla Poisto-kuvaketta , joka näkyy vastaavan syöte- tai avattavan luettelon vieressä.

   • Teksti puheeksi -puheviestin lisääminen – Luo kehote käyttämällä teksti puheeksi-merkkiä tai nauhoitettujen äänitiedostojen ja teksti puheeksi -viestien yhdistelmää.

     Lisää uusi tekstinsyöttökenttä kehotteen luontiosaan valitsemalla Lisää teksti puheviestiin . Kirjoita tähän kenttään soittajalle toitettava viesti valitulla kielellä ja äänellä.

     Tärkeät näkökohdat:

     • Määritä TTS-sanoman arvo vuomuuttujaksi käyttämällä aseta muuttujaa aktiviteetissa.

     • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä lainausmerkkien sijaan kiviilmaisuissa.

     • Käytä pieniä karkureita, jos TTS-viestissä on useita linjoja (eli järjestelmä toistaa viestin), esimerkiksi {{ muuttuja | escape('json')}}

     • Cisco tekstistä puheeseen -viesteille ei ole merkkirajaa.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä – raakatekstin (plaintext) tai puheen synteesimerkinnän kielen (SSML) – muotoillun tiedon. Voit lukea dynaamisen sisällön myös käyttämällä viestin muuttujia.

     Jos haluat tuetut SSML-tunnisteet kohteelle Cisco cloud text to speech, katso tekstistä puheeksi -tunnisteita kohdassa Webex Contact Center.

   • Lisää äänimuuttuja – tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella.

     Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä

   • Esikatselukehote – Testaa ja esikatsele tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselu-kehotepainiketta . Valitse näyttöön tulevassa Esikatselukehote-valintaikkunassa kehotteen testaamiseen tarvittava ääni. Voit toistaa viestit ja äänitiedostot seuraavasti:

     1. Toista sekä äänitiedosto että TTS-viesti valitsemalla Toista kaikki.

     2. Toista vain äänitiedostot.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestit.

3. Määritä seuraavaksi tekstistä puheeksi -asetukset. Teksti puheeksi -asetuksissa on seuraavat asetukset, joiden avulla voidaan vahvistaa soittajan odottava DTMF-syöte.

   • Puhenopeus – osoittaa puhenopeuden. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puhetaajuus pysyy sopivana ja tulostustaajuus hallittavana.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1.0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden lisäys – Osoittaa äänenvoimakkuuden lisääntyvän tai vähentyvän. Numeerisen syötteen lisääminen tai vähentäminen, jotta puheen tilavuus pysyy ideaalisena.

     Kelvollisia numerosyötteitä ovat alueella –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Staattinen äänitiedosto – Valitse tämä asetus, jos haluat määrittää, että staattinen ääni toistetaan ohjauskeskuksen äänikehotesivulla. Kun olet valinnut sen, valitse äänitiedoston nimi (.wav) avattavasta Musiikkitiedosto-luettelosta .

   Lisätietoja on äänikehotteiden hallinnassa.

2. Dynaaminen äänitiedosto – Valitse tämä asetus, jos haluat toistaa äänen dynaamisesti yhdessä työnkulussa. Voit esimerkiksi toistaa kehotteet eri kielillä asiakkaan asetuksen mukaan käyttämällä muuttujaa.

   Määritä dynaaminen ääni antamalla äänimuuttuja Pebble-lausekkeeksi. Lisätietoja on pebble-mallin syntaksissa .

   Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä.

3. Aloita siirtymä – Määritä musiikkitiedoston toiston kesto sekunteina.

   Jos tiedosto on esimerkiksi 60 sekuntia pitkä, aloitussiirtyma on 45 sekuntia ja kesto on 30 sekuntia, viimeinen 15 sekuntia toistetaan ensin, sitten ääni silmukka käynnistyy ja toistaa ensimmäiset 15 sekuntia. Arvo 0 aloittaa toiston alusta alkaen.

   Voit antaa aloitussiirtymän staattisena numerona (esimerkiksi 20) tai lausekkeena (esimerkiksi {{MusicLength + 20}}).

   Varmista, että kaikki arvot ovat numeroita.

4. Musiikin kesto – määritä valitun musiikkitiedoston toiston kesto sekunteina (esimerkiksi 30). Voit antaa staattisen arvon (esimerkiksi 20) tai lausekkeen (esimerkiksi {{MusicLength + 20}}). Varmista, että kaikki arvot ovat numeerisia. Jos aloitussiirtyma ja kesto ylittävät tiedoston pituuden, musiikki silmukka palaa alkuun ja jatkaa toistamista.

   Musiikin toisto noudattaa näitä sääntöjä:

   • Jos määritetty musiikin kesto on lyhyempi kuin äänitiedoston pituus, musiikki toistetaan vain määritetyn keston ajan. Esimerkiksi 30 sekunnin kesto ja 40 sekunnin tiedosto toistetaan 30 sekunnin ajan.

   • Jos musiikin kesto ylittää äänitiedoston pituuden, musiikki toistetaan enintään viisi kertaa tiedoston pituuden ajan ja silmukka tarpeen mukaan. Esimerkiksi 600 sekunnin kesto ja 40 sekunnin tiedosto toistetaan 200 sekunnin ajan (5 × 40).

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Ota lyhyt merkkiääni käyttöön tai poista se valintaruudusta ja poista se valintaruudusta nauhoituksen alkamisen merkiksi. Valintaruutu on oletusarvoisesti käytössä.
2. Anna Hiljaisuuden aikakatkaisu -kenttään numeroarvo 1–120 sekuntia. Tämä osoittaa, että hiljaisuuden enimmäisväli on sallittu milloin tahansa nauhoituksen alkamisen jälkeen. Oletusarvo on 4 sekuntia. Nauhoitus päättyy, kun hiljaisuuden aikakatkaisu on vaiti.
3. Anna tietueajan enimmäismäärä -kenttään numeerinen arvo 1–120 sekuntia sen merkiksi, kuinka kauan soittajan lausuman lausuman nauhoittamiseen on sallittu enintään. Oletusarvo on 30 sekuntia. Nauhoitus päättyy, kun nauhoitus saavuttaa ennätysajan enintään.
4. Valitse Päättymismerkki-kentästä joko merkkimerkki # tai * jolla loppukäyttäjä voi lopettaa nauhoituksen. Terminaattorin symboli on oletusarvoisesti #.

• Record_audioFileData–Tallentaa nauhoitettujen äänitiedostojen tiedot.
• Record_errorCode–Tallentaa virhetilakoodin virheistä, jotka tapahtuvat soittajan lausuman lausuman aloittamisen tai nauhoituksen aikana.
• Record_errorDescription–Tallentaa kuvauksen virheistä, jotka tapahtuvat soittajan lausuman lausuman aloittamisen tai nauhoituksen aikana.

Seuraavassa taulukossa on lueteltu nauhoitustoimintojen virhekoodit ja kuvaukset:

Virhekoodi	Virheen kuvaus	Syy
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Määritetty hiljaisen aikakatkaisun aikakatkaisu ei ole kelvollisen alueen 1–120 sekuntia.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Määritetty tietueiden enimmäismäärä on virheellinen 1–120 sekunnin välillä.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Määritetty päättymismerkki ei ole yksi sallit.
1004	RECORD_API_FAILURE	API ilmeni virhe nauhoituksen alustamiseksi.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Toiminto ei ole käytössä organisaatiossa.
1006		Nauhoitettavaa äänituloa ei havaita. Nauhoitettu äänitiedosto voi sisältää hiljaisuutta.
1007		Virhe, joka tapahtui mediapalveluissa nauhoituksen aikana.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Aseta arvo – Valitse tämä asetus, jos haluat määrittää staattisia DTMF-numeroita.

2. Valitse Muuttuja – Valitse tämä asetus, jos haluat määrittää DTMF-numerot dynaamisesti.

   Syötteen DTMF enimmäispituus on 32 merkkiä. Tuettuja merkkejä ovat 0-9, A-D, tähti (*), hash (#) ja pilkku (,). Merkki pilkku (,) tarkoittaa sekunnin viivettä.

   Voit käyttää Lähetä numeroita -toimintoja vain ensimmäisellä soittajaosuudella numeroon IVR. Jos käytät sitä vuorovaikutuksessa, kuten konsultointi-/siirto-kohdassa, järjestelmä ohittaa Lähetä numerot -toiminnon.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

1. Staattinen soittaja ID – Valitse avattavasta luettelosta syöttöpisteeseen yhdistetty soittonumero. Jos et valitse numeroa, järjestelmä määrittää oletusarvon puhelun skenaarion mukaan.

2. Muuttuva soittaja ID – Valitse avattavasta luettelosta kelvollinen muuttuja (E.164-numero, jolla on kelvollinen EP-luettelonumeromääritys). Jos et valitse numeroa, järjestelmä määrittää oletusarvon puhelun skenaarion mukaan. Jos annat numeron, joka ei ole E.164-numeromuodossa, järjestelmä käyttää puhelun skenaarion mukaan oletusarvoa.

   Jos haluat sallia sisäiset alanumerot soittajille mukautetuksi ANI:ksi, kun määrität esivalinnan asiakas-/konsultoitu edustajalle, luettelonumerolle/siirretylle edustajalle tai luettelonumerolle, valitse Avattavasta valvojan tunnukseksi Esivalinnan.otherPartyDn-muuttuja . Koska tämä muuttuja sisältää ensisijaisen edustajan luettelonumeron, se on kelvollinen mukautettu ANI, joka näkyy vastaanottajan laitteessa.

Jotta ANI toimisi odotetusti eri puhelutilanteissa, tarvitset seuraavan sukupolven ympäristön.

ANI:n käyttö useissa seuraavan sukupolven ympäristössä sovellettavissa skenaarioissa on:

Taulukko 14. ANI:n käyttö useassa skenaariossa seuraavan sukupolven ympäristössä

Skenaario	Määritykset	Tulos ANI
Asiakaspuhelut sisään	PreDial-tapahtuman käsittelijää ei ole määritetty	Yhteydenoton ANI esitetään edustajan laitteessa EP-DN esitetään yhteystiedon laitteessa
Asiakaspuhelut sisään	PreDial-tapahtuman käsittelijä on määritetty	ANI esitetään edustajan laitteessa - määritettynä Aseta soittajan tunnus -toiminnossa
Asiakaspalvelijan ulkoinen	PreDial-tapahtuman käsittelijää ei ole määritetty	Yhteystiedon laitteelle ja asiakaspalvelijan laitteelle esitetään edustajalle valittu Ulkoinen ANI, jos edustaja valitsee Työpöydältä ulkopuhelun ANI:n. Muussa tapauksessa yhteystiedon laitteelle ja asiakaspalvelijan laitteelle esitetään vuokraajan oletusarvoinen ANI.
Asiakaspalvelijan ulkoinen	PreDial-tapahtuman käsittelijä on määritetty	Kunkin osallistujan laitteelle joko Edustajan valitsema Outdial ANI voidaan säilyttää, jos se on valittuna, tai se voidaan mukauttaa Set Caller ID -toiminnossa määritetyllä tavalla.
Kohteliaisuutena takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritetty takaisinsoittotoiminnoissa	Takaisinsoittotoiminnossa määritetty ANI esitetään yhteystiedon laitteelle.
Kohteliaisuutena takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritetty takaisinsoittotoiminnoissa PreDial-tapahtumakäsittelijä on määritetty asiakasetappia varten	Soittajan tunnuksen toimintojen määritys on etusijalla.
Kohteliaisuutena takaisinsoitto	Asiakkaan ANI määritetty takaisinsoittotoiminnoissa PreDial-tapahtuman käsittelijää ei ole määritetty asiakasetappia varten	Takaisinsoittotoiminnossa määritetty ANI esitetään yhteystiedon laitteelle. Jos ANI on määritetty Aseta soittajan tunnus -toiminnossa, se esitetään edustajan laitteelle.
Kohteliaisuutena takaisinsoitto	Asiakkaan ANI:a ei ole määritetty takaisinsoittotoiminnoissa PreDial-tapahtuman käsittelijää ei ole määritetty asiakasetappia varten	Vuokraajan oletusarvoinen ANI esitetään yhteystiedon laitteessa.
Edustajan siirto, konsultointi	PreDial-tapahtuman käsittelijä on määritetty	Määritetty aseta soittajan tunnus näkyy siirretyssä konsultoitu asiakaspalvelija-2-laitteessa.

Luo yhteyshenkilön numero tai alanumero

Voit lisätä yhteystiedon numeron organisaation sisäisten numeroiden luetteloon. Mukautetut ANI:t näkyvät näille lisätyille yhteyshenkilöille. Voit joko lisätä yhden yhteystiedon numeron kerrallaan tai käyttää joukkotoimintoja yhteystietonumeroiden lataamiseen CSV-tiedostona.

Lisätietoja joukkotoimista, joilla voidaan luoda, muokata, tuoda tai viedä määritysobjekteja Ohjauskeskuksessa, on kohdassa Yleiset toiminnot kohdassa Webex Contact Center.

Yhteystiedon numeron tai alanumeron lisääminen:

1. Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2. Siirry yhteyskeskukseen > Tenant-asetukset > Voice > Yhteysnumero.

3. Lisää uusi yhteystietonumero/alanumero luetteloon valitsemalla Lisää .

   Voit luoda yhteystiedon numeron/alanumeron 2–9 numeron välille. Yhteystietonumero/alanumero voi alkaa numerolla 0. Voit lisätä enintään 5 000 yhteystietonumeroa/alanumeroa jokaista organisaatiota kohden.

1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .

2. (Valinnainen) Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.

Kun otat Teksti puheeksi -kytkimen käyttöön , voit valita tarvittavan liitäntänumeron.

• Jos valitset Google TTS -liitäntää, sinun on otettava käyttöön Google Cloud -tili ja määritettävä Text to-Speech -palvelu. Lisätietoja on Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Teksti puheeksi -osassa.

• Jos valitset Cisco TTS -liitäntä, voit ohittaa Google Cloud -tilin määritykset.

1. Liitäntä – Osoittaa liitäntää, joka todentaa Text-to-Speech-palvelun. Avattavassa luettelossa näkyy kaikkien Ohjauskeskuksen Google-yhdistimien nimi. Vain aktiiviset liittimet ovat näkyvissä. Valitse liitäntä avattavasta luettelosta.

   Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat katsella vain Google TTS -liitäntää avattavasta luettelosta.

   Next Generation -äänialustan nykyiset asiakkaat voivat katsella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -yhdistimiä.

2. Ohita oletuskieli ja puheasetukset – Voit ohittaa Global Voicename -muuttujassa määritetyt ääniasetukset käyttämällä tätä vaihtopainiketta. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

3. Output Voice – Osoittaa tulosteen ääninimen. Tämä kenttä tulee näkyviin vain, jos otat käyttöön Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset - painikkeen. Valitse tulosteen ääninimi avattavasta luettelosta.

   Jos Googlen tukema tulostusääni ei ole saatavilla avattavassa Output Voice - luettelossa, poista Ohita oletuskieli- ja ääniasetukset - vaihtopainike käytöstä . Sisällytä Aseta muuttujan toiminnot ennen Toistoviestin aktiviteettia työnkulkuun.

   Määritä aseta muuttuva aktiviteetti seuraavasti:

   • Määritä muuttujaksi Global_VoiceName.

   • Määritä muuttuvalle arvolle vaadittu tulostusääninimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemien äänien ja kielten sivulla.

4. Lisää äänitiedosto – Voit vaihtoehtoisesti käyttää tekstistä puheeksi -viestejä, joissa on valmiiksi nauhoitettuja äänitiedostoja, valitsemalla Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, jolla voit valita haluamasi äänitiedoston avattavasta luettelosta.

   Poista kohde järjestysjärjestyksestä napsauttamalla Poisto-kuvaketta , joka näkyy vastaavan syöte- tai avattavan luettelon vieressä.

5. Teksti puheeksi -viestin lisääminen – Luo kehote käyttämällä teksti puheeksi-merkkiä tai nauhoitettujen äänitiedostojen ja teksti puheeksi -viestien yhdistelmää.

   Lisää uusi tekstinsyöttökenttä kehotteen luontiosaan valitsemalla Lisää teksti puheviestiin . Kirjoita tähän kenttään soittajalle toitettava viesti valitulla kielellä ja äänellä.

   Tärkeät näkökohdat:

   • Määritä TTS-sanoman arvo vuomuuttujaksi käyttämällä aseta muuttujaa aktiviteetissa.

   • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä lainausmerkkien sijaan kiviilmaisuissa.

     Cisco tekstistä puheeseen -viesteille ei ole merkkirajaa.

   Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä – raakatekstin (plaintext) tai puheen synteesimerkinnän kielen (SSML)-muotoisia tietoja. Voit lukea dynaamisen sisällön myös käyttämällä viestin muuttujia.

   Jos haluat tuetut SSML-tunnisteet kohteelle Cisco cloud text to speech, katso tekstistä puheeksi -tunnistetta (TTS) kohdassa Webex Contact Center.

6. Lisää äänimuuttuja – tämän asetuksen avulla voit määrittää, että äänikehote toistetaan dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan vuorovaikutuksen aikana määrittämän asetuksen perusteella.

   Määritä äänimuuttuja valitsemalla Lisää äänimuuttuja. Anna muuttujan arvo Kivi-lausekkeen muodossa.

   Lisätietoja on kohdassa Kivimallisyntaksi.

   Muuttujan arvon on vastattava ohjauskeskukseen ladatun .wav-tiedoston nimeä.

7. Esikatselukehote – Testaa ja esikatsele tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja napsauttamalla Esikatselu-kehotepainiketta . Valitse näyttöön tulevassa Esikatselukehote-valintaikkunassa kehotteen testaamiseen tarvittava ääni. Voit toistaa viestit ja äänitiedostot seuraavasti:

   • Toista sekä äänitiedosto että TTS-viesti valitsemalla Toista kaikki.

   • Toista vain äänitiedostot.

   • Toista vain tekstistä puheeksi -viestit.