Kiitos palautteestasi.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

Lähtömuuttujat

Kun Jonon lisätietojen aktiviteetti käynnistetään, seuraavat muuttujat päivitetään:

• Jonossa oleva sijainti (PIQ)— Tallentaa soittajan nykyisen sijainnin valitussa jonossa. Jos yhteyshenkilö ei ole jonossa, kun työnkulku käynnistää tämän aktiviteetin, PIQ-arvoksi asetetaan jonossa parhaillaan odottavien yhteyshenkilöiden lukumäärä. + 1. Tämä määrittää yhteyshenkilön sijainnin jonossa, jos yhteyshenkilö on jonossa AdvancedQueueInformation-toiminnon suorittamisen jälkeen.

• LoggedOnAgentsCurrent— Tallentaa työpöydälle kirjautuneiden agenttien määrän nykyisessä puheluiden jakeluryhmässä valitulle jonolle. Nykyisen puheluiden jakeluryhmän agenttien tilastot palauttavat arvon -1, kun nykyistä puheluiden jakeluryhmää on käytetty N/A ennen jonottamista.

• LoggedOnAgentsAll— Tallentaa kaikkien valitun jonon puheluiden jakeluryhmien agenttien kokonaismäärän, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle. Tämä arvo voi muuttua, kun puheluiden jakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• AvailableAgentsCurrent— Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelujen jakeluryhmän agenttien määrän, jotka ovat käytettävissä hyväksymään yhteydenoton. Nykyisen puheluiden jakeluryhmän agenttien tilastot palauttavat arvon -1, kun nykyistä puheluiden jakeluryhmää on käytetty N/A ennen jonottamista.

• AvailableAgentsAll— Tallentaa kaikkien valitun jonon puheluiden jakeluryhmien agenttien kokonaismäärän, jotka ovat käytettävissä puhelun vastaanottamiseen. Tämä arvo voi muuttua, kun puheluiden jakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• CurrentGroup— Tallentaa sen nykyisen puheluiden jakeluryhmän arvon, johon yhteyshenkilö on sijoitettu tietyssä jonossa.

• TotalGroups— Tallentaa yhteyshenkilön jonossa olevien puheluryhmien kokonaismäärän.

• Virhekoodi— Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

• Virheenkuvaus— Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat jonon lisätietojen virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 1. Jonon lisätietojen virhekoodin kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vian kuvaus
1	VÄÄRÄ_PYYNTÖ	Toiminnossa tehtiin virheellinen pyyntö.
2	JONOA_EI_LÖYTYNYT	Toiminnossa valittua jonoa ei löydy.
3	OMINAISUUS_EI_KÄYTÖSSÄ	Ominaisuus ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.
4	TIETOKANTA_TOIMINTO_VIKA	Tietokannan toiminto epäonnistui toiminnon suorituksen aikana.
5	VIRHEELLINEN_JONOSSA	Toiminnossa määritettiin virheellinen jono.
48	EI-TUETTU_VIRTAUSAKTIVITEETTI_	Toiminnon kautta tehtiin tukematon pyyntö.

1. Kirjoita Aktiviteetin nimi -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Aktiviteetin kuvaus -kenttään aktiviteetin kuvaus.

Lähtömuuttujat

Tällä aktiviteetilla ei ole käytettävissä tulosmuuttujia.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

Lähtömuuttujat

Kun Eskaloi puheluiden jakeluryhmä -toiminto käynnistetään, seuraavat muuttujat päivittyvät:

• CurrentGroup— Tallentaa sen nykyisen puheluiden jakeluryhmän arvon, johon yhteyshenkilö on sijoitettu tietyssä jonossa.

• TotalGroups— Tallentaa yhteyshenkilön jonossa olevien puheluryhmien kokonaismäärän.

• Virhekoodi— Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

• Virheenkuvaus— Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat Eskaloi puheluiden jakeluryhmä -toiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 2. Puhelunjakeluryhmän eskalointivirhekoodi Kuvaus

Vikakoodi	Faiure-koodin arvo	Vian kuvaus
1	VÄÄRÄ_PYYNTÖ	Toiminnossa tehtiin virheellinen pyyntö.
2	YHTEYSHENKILÖ_EI_JONOTUSSA	Yhteystietoa ei ole jonossa.
3	OMINAISUUS_EI_KÄYTÖSSÄ	Ominaisuus ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Äänipohjainen— Voit toistaa asiakkaalle tekstiin upotetun kyselyn seuraavasti:

   • Valitse Äänipohjainen -valintanappi.

   • Valitse äänipohjainen kysely avattavasta luettelosta.

2. Email/SMS Perustuu—Tarjoaa offline-tilan Email/SMS asiakkaalle tehtävässä kyselyssä toimi seuraavasti:

   • Valitse Email/SMS Perustuu -valintanappiin.

   • Valitse sähköposti- tai tekstiviestipohjainen kysely avattavasta luettelosta.

1. Ohita kieliasetukset— Ota käyttöön Ohita kieliasetukset -vaihtopainike, jos haluat määrittää Webex Experience Managementille minkä tahansa mukautetun kielen.

   • Aseta kieli: Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyvät Webex Experience Managementin tukemat kielet.

Jos Ohita kieliasetukset -vaihtopainike ei ole käytössä, Global_Kieli-muuttujaa käytetään Webex Experience Managementin oletusasetusten määrittämiseen. Lisätietoja on kohdassa Globaalit muuttujat.

1. Asiakastunnus— (Valinnainen) Valitse asiakkaalle yksilöllinen tunniste avattavasta luettelosta.

2. Sähköposti— (Valinnainen) Valitse asiakkaan sähköpostiosoite avattavasta luettelosta.

3. Puhelinnumero— (Valinnainen) Valitse asiakkaan puhelinnumero avattavasta luettelosta.

1. Avain-arvo— Ilmaisee valinnaiset muuttujaparametrit, jotka yhteyskeskus välittää Webex Experience Managementille.

   Avain- ja Arvo-sarakkeisiin voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Muuttujan arvo voi olla joko merkkijono, kokonaisluku tai lauseke, jonka syntaksi on kaksi aaltosulkua (flow-muuttujan tapauksessa). Lisätietoja on kohdassa Mukautetut virtausmuuttujat.

   Lisää muuttujaparametri napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavan avain-arvo-parin.

   • Jotta voit välittää mukautettuja muuttujia yhteyskeskuksesta, järjestelmänvalvojan on luotava mukautettu esitäytetty kysymys Webex Experience Managementissa.

     Lisätietoja kyselylomakkeen määrittämisestä on Webex Experience Management -dokumentaation kohdassa Kyselylomakkeet.

   • Muuttujan Key-parametrin ja Webex Experience Managementissa luodun esitäyttökysymyksen näyttönimen on oltava samat.

   • Jos avainparametri ei vastaa esitäytettyyn kysymykseen määritettyä näyttönimeä, yhteyskeskus ei lähetä avain-arvoparametreja Webex Experience Managementille.

   • Jos muuttuja sisältää henkilötietoja, varmista, että Webex Experience Managementissa on käytössä Merkitse henkilötiedoksi (PII) -kytkin kyseiselle kysymykselle.

     Lisätietoja henkilötiedoista on kohdassa Henkilötietojen käsittely kokemusten hallinnassa Webex Experience Managementissa dokumentaatio.

1. Aikakatkaisu— Ilmaisee enimmäisajan, jonka aktiviteetti odottaa vastausta asiakkaalta. Oletusarvo on 3 sekuntia.

   Voit määrittää uudelleenyritysten enimmäismäärän virheellisen tai puuttuvan DTMF-syötteen varalta sekä ääni-ilmoitusviestit (virheellisestä syötteestä, aikakatkaisusta ja uudelleenyritysten enimmäismäärän ylittymisestä) kyselylomakkeille Webex Experience Managementin avulla.

   Lisätietoja on Webex Experience Managementin dokumentaation kohdassa Uudelleenyritys- ja aikakatkaisuasetukset puhelun jälkeisessä IVR-kyselyssä.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Jonon tiedot— Valitse sen jonon nimi, jolle sinun on haettava soittajan arvioitu odotusaika ja nykyinen sijainti jonossa. Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Staattinen jono: Anna jonon tarkka nimi.

   • Muuttuva jono: Valitse virtausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lista näyttää vain 'String'-tyyppiset muuttujat.

   Voit hallita jonoja Control Hubin avulla.

2. Takaisinlukuaika— Määritä Takaisinlukuaika, jota käytetään EWT:n laskemiseen jonon tietojen nouto -liipaisinten jälkeen.

   Määritä kesto vain minuuteissa. Varmista, että syötteessäsi on vain numeerisia arvoja.

   Hyväksytty arvoalue on 5–240 minuuttia.

Jonon tietojen hakeminen -toiminnolla on kolmenlaisia lähtövirtahaarauksia. Nämä haarat käynnistyvät EWT:n ja PIQ:n paluutilan ja arvojen sekä muiden lähtömuuttujien reaaliaikaisten tilastojen perusteella.

• Menestys: Tämä haara laukeaa, kun sekä EWT että PIQ API palauttavat positiivisia muuttujien arvoja. Tässä työnkulussa voit hakea ja käyttää kelvollisia EWT- ja PIQ-muuttujien arvoja.

• Riittämätön tiedonkulku: Tämä haara laukeaa, kun PIQ API palauttaa kelvollisen muuttujan arvon ja EWT:n arvo on –1. Tässä työnkulussa voit hakea ja käyttää PIQ-arvoa, mutta EWT API epäonnistuu, koska EWT-arvon laskemiseen ei ole riittävästi tietoa.

• Epäonnistuminen: Tämä haara käynnistyy, kun PIQ API, EWT API tai yksi tai useampi reaaliaikaisen tilaston API epäonnistuu tai palauttaa virheellisiä arvoja. EWT-API epäonnistuu muista syistä kuin riittämättömien tietojen vuoksi EWT-arvon laskemiseksi.

Lähtömuuttujat

Kun Hae jonotiedot -toiminto käynnistyy, seuraavat muuttujat päivittyvät:

• Jonossa oleva sijainti (PIQ)— Tallentaa yhteyshenkilön nykyisen sijainnin valitun jonon jonossa. Jos yhteyshenkilö ei ole jonossa, kun työnkulku käynnistää tämän aktiviteetin, PIQ-arvoksi asetetaan jonossa parhaillaan odottavien yhteyshenkilöiden lukumäärä. + 1. Tämä määrittää yhteyshenkilön sijainnin jonossa, jos yhteyshenkilö on jonossa GetQueueInfo-toiminnon suorittamisen jälkeen. Tämä arvo on mahdollinen jonotussijainti, ei historiallinen tai jonon jälkeinen sijainti, eikä aktiviteetti palauta null-arvoa tai tyhjää arvoa, kun se käynnistetään sen jälkeen, kun yhteyshenkilö on poistunut jonosta.

• EstimatedWaitTime (EWT)— Tallentaa likimääräisen ajan, jonka tehtävän on odotettava jonossa ennen kuin agentti vastaa siihen. EWT lasketaan kullekin jonolle erikseen, ja se perustuu keskimääräiseen aikaan, jonka aiemmat puhelut samassa jonossa odottivat asiakaspalvelijaa. EWT käyttää Lookback Time -parametria ja se ilmoitetaan millisekunteina (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent— Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelujen jakeluryhmän agenttien määrän, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle. Jos aktiviteettia käytetään ennen jonottamista, nykyisen puhelujen jakeluryhmän syklin agenttien tilastot palautetaan ensimmäisen puheluiden jakeluryhmän syklin perusteella.

• LoggedOnAgentsAll— Tallentaa kaikkien puheluiden jakeluryhmien kaikkien työpöydälle kirjautuneiden agenttien kokonaismäärän valitussa jonossa. Tämä arvo voi muuttua, kun puheluiden jakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• AvailableAgentsCurrent— Tallentaa valitun jonon nykyisen puhelujen jakeluryhmän agenttien määrän, jotka ovat käytettävissä hyväksymään yhteydenoton. Jos aktiviteettia käytetään ennen jonottamista, nykyisen puhelujen jakeluryhmän syklin agenttien tilastot palautetaan ensimmäisen puheluiden jakeluryhmän syklin perusteella.

• AvailableAgentsAll— Tallentaa kaikkien puheluiden jakeluryhmien agenttien kokonaismäärän valitussa jonossa, jotka ovat käytettävissä vastaanottamaan puhelun. Tämä arvo voi muuttua, kun puheluiden jakeluryhmät muuttuvat ajan myötä jonossa.

• CallsQueuedNow— Tallentaa valitussa jonossa olevien puheluiden kokonaismäärän.

• OldestCallTime— Tallentaa sekuntimäärän, jonka vanhin puhelu on ollut valitussa jonossa.

• Virhekoodi— Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

• Virheenkuvaus— Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

Arvioidun odotusajan laskeminen

Arvioitu odotusaika (EWT) ilmoitetaan millisekunteina.

EWT:n laskemiseksi sovellus kerää kaikki tilastollisesti pätevät otokset (otos on keskiarvo odotusajoista tehtäville, jotka muodostivat onnistuneen yhteyden agenttiin yhden minuutin aikana) käyttäjän määrittämän Lookback Time-parametrin määrittämältä viimeiseltä XX minuutilta. Kerättyjen näytteiden keskiarvoa käytetään EWT:nä.

Tilastollisesti päteviä otoksia ovat ne, joiden osalta CoV:n (odotusaikojen variaatiokerroin niille tehtäville, jotka yhdistettiin agenttiin minuutin välein) enimmäisarvo on alle 40 prosenttia.

Jos käyttäjän määrittämän Lookback Time -ajan aikana kerättyjen kelvollisten näytteiden prosenttiosuus laskee alle 40 prosentin, EWT:tä ei lasketa.

Virhekoodit Seuraavat ovat Hae jonotiedot -toiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 3. Jonotietojen hakeminen -virhekoodin kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vian kuvaus
1	JÄRJESTELMÄVIRHE_	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.
2	VANHENTUNEET_TIETOJA	Palautetut tiedot eivät ole ajan tasalla.
3	RIITTÄMÄTTÖMÄT_TIETOJA	Toiminnon palauttamat tiedot eivät ole täydellisiä.
4	VIRHEELLINEN_JONOSSA	Toiminnossa määritettiin virheellinen jono.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Staattinen jono— Napsauta Staattinen jono -radiopainiketta reitittääksesi yhteystiedot Jono -pudotusvalikosta valittuun yksittäiseen jonoon. Kaikki yhteystiedot, jotka tulevat määritettyyn työnkulkureittiin liittyvästä aloituspisteestä valittuun jonoon.

2. Jono— Valitse jono Jono -pudotusvalikosta reitittääksesi työnkulkuun liitetystä aloituspisteestä tulevat yhteystiedot.

   Voit hallita jonoja Control Hubissa.

3. Muuttujajono— Napsauta Muuttujajono -radiopainiketta käyttääksesi Jonomuuttujaa valitaksesi dynaamisesti jonon yhteystietojen reitittämistä varten. Voit myös valita Varajonon siltä varalta, että Jonomuuttuja epäonnistuu työnkulun suorituksen aikana.

4. Jonomuuttuja— Valitse Jonomuuttuja -pudotusvalikosta työnkulkumuuttuja, joka tuottaa kelvollisen jonotunnuksen.

   Virtausmuuttuja ilmaisee, mikä jono tulisi dynaamisesti valita työnkulun suorituksen aikana. Varajonoa käytetään vain, jos Jonomuuttuja ei palauta kelvollista jonotunnusta.

   Tämä kenttä tulee näkyviin, kun napsautat Muuttujajono -valintanappia.

5. Varajono— Valitse jonon tunnus Varajono -pudotusvalikosta. Jos Jonomuuttuja palauttaa virheellisen jonotunnuksen, yhteystiedot jonotetaan valittuun Varajonoon.

   Jos napsautat Muuttuva jono -valintanappia, et voi syöttää osaamisvaatimuksia jonolle, joka käyttää osaamisperusteista reititystä. Tällaisessa tapauksessa yhteystiedot reititetään pisimpään käytettävissä olevalle agentille ohittaen valitun jonon reititysalgoritmin.

   Tämä kenttä tulee näkyviin vain, kun napsautat Muuttujajono -valintanappia.

   Tarkista agentin saatavuus— Ota käyttöön Tarkista agentin saatavuus -painike, jos haluat sulkea pois reitityksestä tiimit, joilla ei ole saatavilla agentteja, jonon edetessä. Valitun jonon puheluiden jakeluryhmä saattaa ohittaa jonon löytääkseen asiakaspalvelijan nopeammin.

   Oletusarvoisesti tämä vaihtopainike on poistettu käytöstä.

6. Tarkista aina agentin saatavuus— Ota agentin saatavuuden tarkistus käyttöön napsauttamalla Tarkista aina agentin saatavuus -valintanappia. Oletusarvoisesti radiopainike on käytössä.

   Tämä vaihtoehto näkyy vain, jos otat käyttöön Tarkista agentin saatavuus -painikkeen.

7. Muuttujan agentin saatavuuden tarkistus— Napsauta Muuttujan agentin saatavuuden tarkistus -valintanappia valitaksesi Tarkista agentin saatavuusmuuttuja -pudotusvalikosta työnkulkumuuttuja, joka palauttaa totuusarvon. Totuusarvo määrittää, tarkistetaanko agentin saatavuus muuttujajonosta.

   Tämä vaihtoehto näkyy vain, jos otat käyttöön Tarkista agentin saatavuus -painikkeen.

8. Aseta yhteyshenkilön prioriteetti— Ota Aseta yhteyshenkilön prioriteetti -painike käyttöön, jos haluat määrittää prioriteetin jonossa oleville yhteyshenkilöille. Oletusarvoisesti tämä vaihtopainike on poistettu käytöstä. Korkeimman prioriteetin yhteyshenkilö kaikissa jonoissa (ääni ja digitaalinen) annetaan seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle, joka on:

   • Kirjautunut sisään tiimiin, joka kuuluu yhteyshenkilön nykyiseen puheluiden jakeluryhmään.

     Oikeutettu valitsemaan tämä yhteyshenkilö reititysalgoritmin perusteella.

   Yhteydenotot käsitellään seuraavasti:

   • Jos yhteystiedolle ei ole määritetty prioriteettia, oletusprioriteetti on 10.

   • Korkeamman prioriteetin yhteystiedot käsitellään ensin.

   • Jos kahdella yhteystiedolla on sama prioriteetti, jonossa pisimpään odottanut yhteystieto käsitellään ensin.

   • Jos agentti siirtää puhelun aloituspisteeseen, yhteyshenkilön prioriteetti muuttuu uuden työnkulun jonossa olevalle yhteyshenkilötoiminnolle määritetyksi prioriteetiksi. Lisätietoja on kohdassa Puhelun siirtäminen aloituspisteeseen.

   Staattinen prioriteetti— Aseta Staattinen prioriteetti, jos haluat määrittää prioriteetin ennen työnkulun julkaisemista. Näet tämän kentän vain, kun Aseta yhteyshenkilön prioriteetti -vaihtopainike on käytössä.

   Valitse prioriteetti Staattinen prioriteettitaso -pudotusvalikosta. Voit asettaa prioriteetin väliltä P1–P9, jossa P1 on korkein ja P9 matalin.

9. Muuttuva prioriteetti— Valitse Muuttuva prioriteetti, jos yhteyshenkilön prioriteetin tulisi muuttua dynaamisesti jokaisen työnkulun suorituksen yhteydessä. Tämä kenttä näkyy vain, kun Aseta yhteyshenkilön prioriteetti -vaihtopainike on käytössä.

   Valitse Yhteyshenkilön prioriteettimuuttuja -pudotusvalikosta työnkulkumuuttuja, joka palauttaa kokonaisluvun prioriteetilla 1–9. Jos prioriteetti ei ole välillä 1–9, oletusprioriteetti on 10.

Taitovaatimukset

Jos valittu jono käyttää taitopohjaista reititystä, näkyviin tulee erillinen osio taitovaatimusten ja taitojen lieventämisen määrittämiseksi.

Voit lisätä yhden tai useamman taitovaatimuksen, jotka määritetään yhteyshenkilölle tässä jonossa valitun jonon perusteella.

• Taito— Valitse haluamasi taito alasvetovalikosta. Voit määrittää taitomääritelmät Control Hubissa.

• Ehto— Valitse haluamasi ehto avattavasta luettelosta. Ehtovaihtoehdot perustuvat valittuun taitotyyppiin.

  Taitotyypit, kuten Boolean ja Enum, eivät tarvitse ehtoa.

  Käytettävissä olevat ehdot ovat: ON, EI OLE, >= , < =

• Arvo— Valitse Staattinen taitoarvo -valintanappia valitaksesi Taitoarvo -kentässä määritetyt staattiset taitoarvot.

  Napsauta Muuttujan taitoarvon -valintanappia valitaksesi taitoarvon Muuttujan avattavasta luettelosta löytyvästä työnkulkumuuttujasta.

  Jos taitoarvon arvo on virheellinen, kaikki QueueContactActivity-arvon kautta tulleen kontaktin taitovaatimukset ja helpotukset hylätään.

• Painoarvo—Aseta painoarvo valitulle taitovaatimukselle. Arvon on oltava kokonaisluku väliltä 1–1000.

  Voit asettaa painon vain Proficiency-tyyppiselle taidolle. Parhaan saatavilla olevan reitityksen osalta painotukset määrittävät kunkin pätevyysvaatimuksen suhteellisen tärkeyden ja vaikuttavat agentin valinnassa käytettyyn pistemäärään. Lisätietoja on kohdassa Paras saatavilla oleva reititys.

Taitojen rentoutuminen

Käytä Taitotason lieventämisasetuksia vähentääksesi tai poistaaksesi työnkululle määritettyjä taitovaatimuksia vastauksena asiakkaiden pitkiin odotusaikoihin. Tämän asetuksen avulla voit laajentaa yhteyshenkilöitä palvelevien agenttien valikoimaa.

Taitojen rentoutumisen määrittäminen:

1. Ota käyttöön Ota taitojen lieventäminen käyttöön -painike taitojen lieventämisen määrittämiseksi.

   Ota tämä vaihtopainike käyttöön kopioidaksesi ja näyttääksesi alkuperäiset taitovaatimukset oletusarvoisesti. Näin voit määrittää taitojen rentoutumisen ihanteellisella taitojoukolla.

   Aseta Jonossa odottamisen jälkeen -kenttään sekunteina mitattu aika, jonka on ylitettävä, ennen kuin taitotason lievennystä sovelletaan jonossa. Oletusarvoinen odotusaika on 60 sekuntia.

2. Voit lisätä, muokata tai poistaa taitojen lieventämisvaatimuksia.

   • Lisää uusi taitotason lieventämisvaatimus napsauttamalla Lisää taitovaatimus.

   • Napsauta Poista poistaaksesi taitotason lieventämisvaatimuksen.

   • Napsauta Muokkaa muokataksesi taitotason lieventämisvaatimusta.

   Lisää uusi taitorentoutusryhmä napsauttamalla Lisää taitorentoutus -vaihetta.

   Vaiheessa 1 näkyvät oletustaitovaatimukset helpottavat taitojen lieventämisvaatimusten asettamista.

Taitojen poistaminen

Kun otat Poista taidot sokkosiirrossa -painikkeen käyttöön, se poistaa taidot yhteyshenkilöltä agentin suorittaman siirron jälkeen. Tämä tarkoittaa, että siirretyllä yhteyshenkilöllä ei ole taitoja ja yhteyshenkilö tarjotaan siirretyn jonon pisimpään käytettävissä olleelle agentille.

Tulosmuuttujat

Kun Jonon yhteyshenkilö aktivoituu, seuraavat muuttujat päivittyvät:

• Jonon tunnus— Tallentaa sen jonon tunnuksen, johon yhteystieto on lisätty jonoon onnistuneesti.

• Virhekoodi— Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

• Virheenkuvaus— Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat Jonon yhteyshenkilö -toiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 4. Jonokontaktin vikakoodi Kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vian kuvaus
1	VÄÄRÄ_PYYNTÖ	Toiminnossa määritetyt parametrit ovat virheellisiä.
2	VIRHEELLINEN_REITITYS_STRATEGIA	Valittu reititysstrategia on virheellinen.
3	VÄÄRÄ_ODOTUSAIKA_	Määritetty odotusaika on virheellinen.
4	VIRHEELLINEN_JONOSSA	Toiminnossa määritettiin virheellinen jono.
6	JÄRJESTELMÄVIRHE_	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.
7	VTEAM_SIIRTYMÄ_RAJA_SAAVUTETTU	Yhteyshenkilö on saavuttanut enimmäismäärän jonossa olemisesta useisiin jonoihin.
8	OMISTAJA_MÄÄRÄTTY_VUOROVAIKUTUKSEEN_	Yhteyshenkilö on jo määritetty asiakaspalvelijalle.
9	VIRHEELLINEN_TAITO_NIMI	Taidon nimi ei ole kelvollinen.
10	VÄÄRÄ_TAITO_KUNNOSSA	Taitoehto ei ole voimassa.
11	VÄÄRÄ_TAITO_ARVO	Taitoarvo ei ole kelvollinen.
12	VÄÄRÄ_TOIMENPIDE_VUOROVAIKUTUKSEN_TILA_	Jonottaminen ei ole sallittua tietyissä yhteyshenkilön tiloissa, kuten esimerkiksi lopetetun yhteyden tapauksessa.
13	PAINO_EI_TUETTU_TAITO-_TYYPILLE_	Taitovaatimukselle ei voida asettaa painoarvoa, jos taito ei ole Proficiency-tyyppinen taito.
14	VÄÄRÄ_TAITO_PAINO	Painojen on oltava kokonaislukuja väliltä 1–1000.

Jono agentille -toiminto liittää tämän työnkulkumuuttujan agentin sähköpostiosoitteeseen tai agentin tunnukseen, jonka haluat valita kullekin työnkulun suoritukselle.

Jono agentille -toiminto käsittelee yhteystiedot seuraavasti:

• Jos et määritä yhteyshenkilölle prioriteettia, Jono agentille -toiminto määrittää oletusarvoksi 10.

• Jono agentille -toiminto priorisoi yhteyshenkilöt, joilla on korkeampi prioriteetti.

• Jos yhdellä tai useammalla yhteyshenkilöllä on sama prioriteetti, Jono agentille -toiminto reitittää pisimpään odottaneen yhteyshenkilön ensin kyseiselle agentille.

Jono agentille -toiminto raportoi yhteyshenkilön tiedot raportointijonon avulla:

Raportointijono määrittää myös seuraavien määritykset:

• Lupavalvonta

• Salli tallennus

• Tallenna kaikki puhelut

• Tauko ja jatka käytössä

• Palvelutason kynnys

• Jonossaoloaika enintään

• Oletusmusiikki jonossa

• Aikavyöhyke

Jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa ja Pysäköi yhteyshenkilö, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa -painike on poistettu käytöstä, yhteyshenkilö ei tavoita asiakaspalvelijaa. Queue To Agent -toiminto poistuu virhehaarasta ja siirtyy seuraavaan toimintoon kulussa vastaavalla tulosteella.

Jono agentille -toiminto lisää yhteystiedot palautusjonoon, kun:

• Jono agentille -toiminto ei toimita yhteystietoa ensisijaiselle agentille.

• Välittäjä ei vastaa yhteydenottoon.

• Ensisijainen agentti hylkää yhteydenoton.

Voit määrittää palautusjonon pisimpään käytettävissä olevalla agentilla. Palautusjono ei tue taitopohjaista reititystä.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Näytön ponnahdusikkunan URL-osoite— Anna haluamasi verkkosivuston URL-osoite, kuten http://www.salesforce.com. Kun asiakaspalvelija vastaa puheluun, määritetty URL-osoite ilmestyy työpöydän ponnahdusikkunaan.

2. Kyselyparametrit— Syötä hyötykuorman eri muuttujat.

   Lisää uusi kyselyparametri napsauttamalla Lisää uusi. Syötä attribuutin ja arvon tiedot kenttiin AVAIN ja ARVO.

3. Näytön avausikkunan työpöydän otsikko— Anna lyhyt ja intuitiivinen mukautettu näyttöteksti, joka korvaa näytön avausikkunan URL-osoitteen Agent Desktopissa.

   Kun agentti vastaa puheluun tai lopettaa sen, tämä otsikko näkyy hyperlinkkinä Agent Desktopin ponnahdusikkunailmoituksessa.

   Jos esimerkiksi näytön ponnahdusikkunan URL-osoite on http://www.salesforce.com ja näytön ponnahdusikkunan työpöytäotsikko on Salesforce, järjestelmä näyttää hyperlinkin muodossa Salesforce näytön ponnahdusikkunan ilmoituksessa.

   Tämä otsikko näkyy myös Agent Desktopin Näytön ponnahdusikkuna -välilehdellä.

1. Uusi selainvälilehti— Näytön ponnahdusikkuna näkyy joka kerta uudessa selainvälilehdessä vaikuttamatta olemassa olevaan näytön ponnahdusikkunaan.

2. Nykyinen kohoikkuna— Kohoikkuna näkyy nykyisen selainvälilehden sisällä ja korvaa aiemman kohoikkunan.

3. Työpöydän sisällä— Näytön ponnahdusikkuna näkyy välilehtenä työpöydän lisätietojen ruudussa.

   Jos näytön ponnahdusikkunan näyttöasetus on Työpöydän sisällä, näytön ponnahdusikkuna näkyy lisätietojen ruudussa puhelun ajan. Näytön ponnahdusikkuna säilyy, vaikka valitsisit tehtävän toisesta kanavatyypistä Tehtäväluettelo-ruudussa.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Virtuaaliagentti— Valitse virtuaaliagentti Control Hubissa. Virtuaaliagentti pyörittää luonnollisen kielen keskustelua osana soittajan kanssa käytävää IVR-kokemusta.

2. Tee kehotteista keskeytettäviä— Mahdollistaa asiakkaiden keskeyttää virtuaaliagentin ja tehdä uusia pyyntöjä tai lopettaa puhelun.

3. Ohita oletuskieli & Ääniasetukset— Tällä painikkeella voit ohittaa Global_Language- ja Global_VoiceName-muuttujissa määritetyt kieli- ja ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   Jotta työnkulku toimisi, sinun on asetettava työnkulun globaalit muuttujat virtuaaliagentin oletussyöttökielen ja -äänen määrittämiseksi. Lisätietoja globaalien muuttujien lisäämisestä työnkulkuun on kohdassa Globaalit muuttujat.

4. Syöttökieli— Ilmaisee kielen, jota asiakas käyttää puhuessaan virtuaaliagentille. Tämä kenttä näkyy vain, jos Ohita oletuskieli -toiminto on käytössä. & Ääniasetukset -painike.

   Jos Googlen tukemaa syöttökieltä ei ole saatavilla syöttökielen avattavassa luettelossa, poista käytöstä Ohita oletuskieli -valinta. & Ääniasetusten vaihtopainike. Sisällytä Aseta muuttuja -toiminto työnkulkuun ennen virtuaaliagentin toimintaa.

   Määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_language.

   • Aseta muuttujan arvoksi vaadittu kielikoodi (esimerkiksi fr-CA). Lisätietoja kielistä on Googlen kieliviittausten sivulla.

   Webex Contact Centerin virtuaaliagenttiäänikoneen käyttöönotot tukevat vain kieliä, joiden tunnistusmalli on parannettu puhelu (katso Tuetut äänet ja kielet, jotka ovat käytettävissä Dialogflow Essentialsin (ES) kanssa (katso Kieliopas).

5. Äänentoisto— Oletusarvo on Automaattinen. Kun arvo on Automaattinen, Dialogflow valitsee äänen nimen tietylle kielelle. Varmista, että määritetty äänen nimi on valitun kielen mukainen.

   Jos Googlen tukemaa äänilähtöäänen nimeä ei ole saatavilla Äänilähtö -pudotusvalikosta, poista käytöstä Ohita oletuskieli & Ääniasetukset -painike. Sisällytä Aseta muuttuja -toiminto työnkulkuun ennen virtuaaliagentin toimintaa.

   Määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_ÄänenNimi.

   • Aseta muuttujan arvoksi vaadittu lähtöäänen nimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen Tuetut äänet ja kielet -sivulla.

   Lisätietoja tekstistä puheeksi -äänistä on kohdassa Tuetut äänet ja kielet.

1. Avain-arvo— Avain-arvo-parametrin avulla voit syöttää muuttujan nimen ja siihen liittyvän arvon. Voit syöttää muuttujien arvoja käyttämällä kaksoisaaltosulkujen syntaksia.

   Jos esimerkiksi haluat palauttaa asiakkaan tilin saldon ANI:n perusteella, avain ja arvo voivat olla:

   Avain: ANI

   Arvo: {{NewContact.ANI}}

   Lisää muuttujaparametri napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavan avain-arvo-parin.

   Yhteyskeskus lähettää nämä parametriarvot Google Dialogflow'lle JSON-arvona pyynnössä.query_param.payload-objekti. Järjestelmä jäsentää ja käsittelee tämän JSON-tiedoston toimitussovelluksessa. Järjestelmä tavoittaa tämän sovelluksen Dialogflow'ssa määritetyn webhookin kautta. Lisätietoja on kohdassa Täyttäminen.

1. Ei syötettä -aikakatkaisu— Ilmaisee ajan, jonka virtuaaliagentti odottaa asiakkaan syötettä (ääni tai DTMF).

   Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi vaihdella 1 ja 30 sekunnin välillä.

2. Syöttöyritysten enimmäismäärä— Ilmaisee, kuinka monta kertaa virtuaaliagentti odottaa asiakkaan syötettä (ääni tai DTMF).

   Oletusarvo on 3. Arvo voi vaihdella välillä 0–9.

   Kun yritysten enimmäismäärä on kulunut, virtuaaliagentti sulkeutuu ja lähtömuuttujaksi ErrorCode asetetaan arvo max_no_input.

3. Numeroiden välinen aikakatkaisu— Aika, jonka virtuaaliagentti odottaa asiakkaan seuraavaa DTMF-syötettä ennen kuin siirtyy eteenpäin keskustelussa.

   Oletusarvo on 3 sekuntia. Arvo voi vaihdella 0 ja 30 sekunnin välillä.

4. Päätemerkki— Merkki, jonka asiakas voi syöttää syötteen lopun osoittamiseksi. Terminaattorin symboli voi olla mikä tahansa # tai * kokoonpanosta riippuen.

5. Päättymisviive— Mahdollistaa virtuaaliagentin viimeisen viestin loppuun saattamisen ennen toiminnan pysähtymistä ja siirtymistä työnkulun seuraavaan vaiheeseen.

6. Jos esimerkiksi haluat virtuaaliagentin ilmoittavan soittajalle jotakin ennen kuin järjestelmä siirtää puhelun agentille, ota huomioon aika, joka kuluu viimeisen viestin kirjoittamiseen ennen eskalointia. Arvo voi vaihdella 1 ja 30 sekunnin välillä.

   Jos määrität lopetusviiveen arvoksi 0, järjestelmä ei toista viimeistä ääniviestiä soittajalle.

7. Puhenopeus— Ilmaisee puhenopeuden. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puhenopeuden ja hallitaksesi puhenopeutta.

   Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25–4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

8. Äänenvoimakkuuden vahvistus— Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisääntymisen tai vähenemisen. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puheen äänenvoimakkuuden.

9. Numeerisen syötteen sallitut arvot ovat välillä –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

10. Ota keskustelun transkriptio käyttöön— Ottaa käyttöön virtuaaliagentin ja asiakkaan välisen keskustelun transkription näyttämisen työpöydällä. Raakalastinversio on saatavilla myös dynaamisen URL-osoitteen kautta. Voit käyttää tätä URL-osoitetta tiettyjen osien poimimiseen transkriptiosta HTTP-pyynnön avulla.

1. VVA.LastIntent— Tallentaa virtuaaliagentin viimeisimmän laukaiseman intentin ennen siirtymistä eskalointi- tai käsiteltyyn intenttiin.

2. VVA.TranscriptURL— Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa virtuaaliagentin ja asiakkaan välisen keskustelun transkriptioon.

   Käytä Parse -toimintoa parametrien poimimiseen virtuaaliagentin transkriptiosta.

3. VVA.ErrorCode— Tallentaa tilakoodin, jonka arvo riippuu virtuaaliagentin ja asiakkaan välisen keskustelun tuloksesta. Tämä muuttuja sisältää yhden seuraavista arvoista:

   • no_error: Ilmaisee, että käsitellyissä ja eskaloiduissa tulosteissa ei ollut virheitä.

   • max_no_input: Ilmaisee, että asiakkaalla ei ollut syöttövirheitä määritetyn syöttöyritysten enimmäismäärän sisällä.

   • term_char_without_input: Ilmaisee, että asiakas painoi lopetusnäppäintä ilman mitään syötettä (puhuttua tai näppäinpainalluksella). Terminaattorisymboli voi olla joko # tai * kokoonpanosta riippuen.

   • system_error: Ilmaisee mitä tahansa muuta järjestelmässä olevaa virhettä. Esimerkiksi Dialogflow-virhe, verkko-ongelma ja niin edelleen.

   Jotta työnkulkujen kehittäjät voivat toistaa mukautetun ääniviestin ilmoittaakseen asiakkaille virheestä, heidän on sisällytettävä työnkulkuun Toista viesti -aktiviteetti (ennen puhelun katkaisemista). Lisätietoja Toista viesti -toiminnosta on kohdassa Toista viesti.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

BRE-toiminnolla on yksi ennalta määritetty kyselyparametri: konteksti. Tämä kyselyparametri välitetään API-kutsussa BRE:lle.

• Konteksti— Sisältää pyynnön syyn. Tätä pakollista parametria ei voi muokata tai poistaa.

  Tämän parametrin on sisällettävä sama arvo kuin BRE:n Attribute-kontekstissa määritetty arvo. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine -käyttöoppaanosiossa Sääntöjoukon luominen.

• ANI— Sisältää puhelun lähtönumeron. Tämä on oletusparametri, jota voit muokata tai poistaa BRE:n sääntömääritysten perusteella.

  ANI:n esimerkkiarvo on {{NewContact.ANI}}

• Vastauksen aikakatkaisu— Määrittää BRE-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusarvo on 2000 millisekuntia.

• Uudelleenyritysten määrä— Määrittää, kuinka monta kertaa BRE-pyyntöä yritetään epäonnistumisen jälkeen.

  Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; esimerkiksi 500 tai 501.

Lisää kyselyparametri napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää avain-arvoparit. Voit lisätä BRE-pyyntöön niin monta kyselyparametria kuin on tarpeen.

1. Vastausmuuttuja— Valitse muuttuja, johon haluat poimia tietyn osan BRE-pyyntövastausobjektista. Voit valita vain mukautettuja työnkulkumuuttujia avattavasta luettelosta.

2. Polkulauseke— Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämistä varten. Polkulauseke vaihtelee vastausobjektin tietorakenteen tyypistä ja käyttötapauksista, joissa osajoukko tiedoista poimitaan.

   Data normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPath-lauseketta käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Lähtömuuttujat

BRE-pyyntö palauttaa kaksi lähtömuuttujaa:

• BRERequest1.httpVastauksen runko: Palauttaa BRE-pyynnön vastauksen rungon.

• BRERequest1.httpStatusCode: Palauttaa BRE-pyynnön tilakoodin.

  Nämä vastauskoodit luokitellaan seuraaviin luokkiin:

  • Tiedolliset vastaukset (100–199)

  • Onnistuneet vastaukset (200–299)

  • Uudelleenohjaukset (300–399)

  • Asiakasvirheet (400–499)

  • Palvelinvirheet (500–599)

Sisältötyyppien muodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkisyötteen sisältötyyppien muotoja ja JSON-vastausta.

• Sisältötyyppi XML

  Käytä tätä työkalua XML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syöttömuoto:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.note.from saadaksesi arvon Janina.

• Sisältötyyppi TOML

  Käytä tätä työkalua TOML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syöttömuoto:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.owner.name saadaksesi arvon muodossa 'Tom Preston-Werner'.

• Sisältötyyppi YAML

  Käytä tätä työkalua YAML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syöttömuoto:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeiden arviointityökalua https://jsonpath.com/.

  • JSON-syöttömuoto:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

Aikataulu osoittaa työvuoron, joka on määritelty valitun työajan työaikaobjektissa. Työnkulku suoritetaan ensisijaisesti valitun aukioloajan vuorossa määritellyn aikajanan perusteella. Muut työaikaentiteetit, kuten lomapäiväluettelot ja ohitukset, ovat etusijalla työaikoihin nähden, jos ajat vastaavat nykyistä työvuoroa.

• Staattiset aukioloajat: Valitse aukioloaika hallintakeskuksesta.

• Vaihtelevat aukioloajat: Valitse ohjauskeskuksesta muuttuja, joka vastaa kelvollista aukioloaikaa.

  Muuttujan on sisällettävä oikea Control Hubista saatu aukioloaikojen tunnus. Jos tunnus on virheellinen, työnkulku siirtyy virhepolkuun.

Aukioloaikojen solmut

Voit määrittää seuraavat solmut Aukioloajat-aktiviteetissa:

1. Ohitukset— Jos nykyinen aika on määritelty ohitukseksi, kuten Ohitukset-luettelossa, aktiviteetti ottaa Ohitus-haaran riippumatta valituissa työajoissa mainituista vuoroajoista.

2. Pyhäpäivät— Jos kuluva päivä on pyhäpäiväluettelossa määritelty pyhäpäivä, aktiviteetti siirtyy Pyhäpäivät-haaraan riippumatta valituissa työajoissa mainituista vuoroajoista.

3. Työaika— Tämä on ensisijainen solmu, joka ottaa huomioon Aikataulun tiedot -osiossa valitun aukioloajan kohdalla mainitun vuoron ajoituksen. Toiminto valitsee tämän haaran, jos nykyinen aika vastaa valittua työvuoron ajoitusta.

4. Oletusarvo— Toiminto ottaa Oletus-haaran, jos mikään yllä olevista ei evaluoidu.

Lähtömuuttujat

Aukioloajat-toiminnossa käytetään seuraavia tulosmuuttujia.

• WorkingHoursShift_name— Työnkulun suorituksen aikana tämä muuttuja tallentaa työtunnin määritellyn vuoron nimen.

• Holidays_Nimi— Työnkulun suorituksen aikana tämä muuttuja tallentaa pyhäpäivän nimen, jos nykyinen päivä on pyhäpäiväluettelossa määritelty pyhäpäivä.

• Overrides_Nimi— Työnkulun suorituksen aikana tämä muuttuja tallentaa ohituksen nimen, joka vastaa ohituksissa määritettyä nykyistä aikaa.

• Tila— Tämä muuttuja tallentaa, mikä solmuista valittiin työnkulun suorituksen aikana, kuten työajat, lomat, ohitus tai oletusarvo.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Käytä todennettua päätepistettä— Mahdollistaa HTTP-pyynnön tekemisen todennetulle päätepisteelle. Oletusarvoisesti tämä vaihtopainike on käytössä.

2. Liitin— Valitse liitin avattavasta luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyvät Control Hubissa määritettyjen liittimien nimet. Yhdistin tarjoaa yhteisen sijainnin haluamasi palvelun tunnistetietojen tallentamiseen.

   Esimerkiksi Salesforce-liitin vahvistaa ja sallii yhteyden Salesforce-tiliin. Voit sitten viitata tähän yhdistimeen HTTP-pyyntötoiminnon sisällä pyynnön tekemiseksi. Tämä luo olennaisesti URL-osoitteen verkkotunnusosan. Jos haluat määrittää yhdistimen Control Hubissa, katso artikkeli Webex Contact Centerin integraatioliittimien määrittäminen.

3. Pyyntöpolku— Anna HTTP-pyynnön pyyntöpolku.

   Tämä kenttä näkyy, kun Käytä todennettua päätepistettä -vaihtopainike on käytössä.

4. Pyynnön URL-osoite— Määrittää pyynnön URL-osoitteen, joka kattaa sekä verkkotunnus- että pyyntöpolut todentamattomille päätepisteille.

   Tämä kenttä näkyy, kun Käytä todennettua päätepistettä -vaihtopainike on pois päältä.

5. Menetelmätyypit: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— Määrittää HTTP-pyyntötoiminnan, joka tukee seuraavia suosittuja metodeja:

   • SAADA: Pyydä tietoja määritetystä resurssista.

   • LÄHETTÄÄ: Lähetä tietoja palvelimelle resurssin luomiseksi tai päivittämiseksi.

   • LAITTAA: Korvaa kohderesurssin kaikki nykyiset esitykset pyynnön hyötykuormalla.

   • KORJAUS: Tee resurssiin osittaisia muutoksia.

   • POISTAA: Poista määritetty resurssi.

   • VAIHTOEHTOJA: Kuvaile kohderesurssin viestintävaihtoehdot.

   • PÄÄ: Pyytää GET-pyynnön kaltaista vastausta, mutta ilman vastauksen runkoa.

6. Kyselyparametrit— Määrittää parametrit, jotka välität osana HTTP-pyyntöä. Verkkopalvelin tarjoaa nämä lisäparametrit esimerkiksi GET-pyynnön tekemistä varten. Kirjoita Avain‐Arvo-sarakkeisiin kyselyn avain ja siihen liittyvä arvo, joka sinun on lähetettävä kyselyn mukana. Parametrit ovat luettelo avain-arvo-pareista, jotka on erotettu toisistaan et-merkillä ( & ) symboli. Voit myös käyttää muuttujien arvoja kaksoisaaltosulkujen syntaksissa muuttujien arvojen välittämiseen.

   Jos esimerkiksi haluat hakea asiakkaan tilin saldon ANI:n perusteella, avain ja arvo voivat olla tietovarastopalvelun API-rajapinnoista riippuen seuraavat:

   Avain: ANI

   Arvo: {{NewContact.ANI}}

   Lisää kyselyparametri napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavat avain-arvo-parit. Voit lisätä HTTP-pyyntöön niin monta kyselyparametria kuin on tarpeen.

7. HTTP-pyyntöjen otsikot— Määrittää HTTP-otsikot, joiden avulla asiakas voi välittää lisätietoja HTTP-pyynnön mukana. Pyyntöjen otsikot, kuten Hyväksy, Accept‐*, tai If-* sallii ehdollisten pyyntöjen suorittamisen yhdessä muiden otsikoiden, kuten evästeen ja käyttäjäagentin, kanssa.

   Esimerkiksi osana GET-pyyntöä, käytä:

   SAADA /home.html HTTP/1.1

   Isäntä: developer.mozilla.org

   Käyttäjäagentti: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Hyväksyä: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Hyväksytty kieli: en‐US,en;q=0.5 Hyväksy koodaus: gzip, tyhjennä, br

   Viittaaja: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Yhteys: pitää hengissä

   Päivitys – Suojaamattomat – Pyynnöt: 1

   Jos muokattu, koska: Ma, 18. heinäkuuta 2016 02:36:04 GMT-aika

   Jos ei löydy osumia: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Välimuistin hallinta: max‐age=0

   Lisää HTTP-otsikko napsauttamalla Lisää uusi. Tämä lisää rivin, johon voit syöttää vastaavat avain-arvo-parit. Voit lisätä HTTP-pyyntöön niin monta HTTP-otsikkoa kuin on tarpeen.

8. Sisältötyyppi— Määrittää pyynnön rungon odotetun sisältötyypin. Tuettuihin sisältötyyppeihin kuuluvat:

   • Sovellus/JSON

   • Lomakkeen URL-osoite koodattuna

   • TOML

   • XML

   • Tiedosto

     YAML

   • Lomakkeen tiedot

   • GraphQL

   • Muu

9. Pyynnön rungon arvo— Määrittää HTTP-tapahtumaviestissä lähetettävät datatavut välittömästi otsikoiden jälkeen, jos niitä on. Tietyntyyppisissä HTTP-pyynnöissä, kuten POST- tai PUT-pyynnöissä, voit lähettää pyynnön rungon, joka määrittää kohderesurssissa päivitettävän sisällön.

   • Valitse Sisältötyypiksi Tiedosto. SISÄLTÖ- ja TIEDOSTONIMI-sarakkeet tulevat näkyviin. SISÄLTÖ-pudotusvalikko näyttää luettelon työnkulun JSON-muuttujista ja tietuetoimintojen tulosmuuttujista.

     • SISÄLTÖ— Valitse tallennettu äänitiedosto avattavasta luettelosta. Äänitiedosto täytetään Record -toiminnoissa määritettyjen lähtömuuttujien perusteella. Järjestelmä lähettää tämän äänitiedoston kolmannen osapuolen palvelimelle tai API:lle.

     • TIEDOSTON NIMI— Anna äänitiedoston nimi. Tämä tiedostonimi näkyy kohdepalvelimella tai API:ssa.

     Lomaketiedot-sisältötyyppi tallentaa lomaketiedot avain-arvo-pareina. Tämä kenttä tukee tiedostojen ja lomaketietojen lataamista ja on hyödyllinen äänitiedostojen lataamisessa.

     Jos valitset sisältötyypiksi Lomaketiedot, seuraavat kentät tulevat näkyviin:

     • Avain— Käytä tätä avaimena tietojen käyttämiseen. Sitä käytetään myös Content-Disposition-otsikossa.

     • Tyyppi— Tyyppi voi olla joko Teksti tai Tiedosto.

     • Arvo— Määritä arvo (JSON-muodossa oleva teksti määrittää sisältötyypin sekä muita parametreja, kuten tiedoston nimen jne.). & & Tiedosto sisältää varsinaisen tiedostodatan.

       Lomaketiedot tukevat tiedostonimen viittaamista tallennustoiminnosta, jota käytetään tallennuskehotteissa ja tervehdyksissä työnkulun kautta. Valitse 'Tiedosto'-kohdassa muuttuja, joka tuottaa tietuetoiminnon tulosmuuttujaa vastaavan tiedostonimen.

     Jos valitset SisältötyypiksiGraphQL, Kysely ja GraphQL Muuttujat -kentät tulevat näkyviin. Näitä kenttiä käytetään tietojen ja muuttujien tallentamiseen.

     • Kysely— Kyselyparametri on pakollinen ja sen tulee sisältää GraphQL-dokumentin lähdekoodin.

     • GraphQL-muuttujat— Muuttujat edustavat kyselyn dynaamisia arvoja.

       GraphQL-tuen avulla voit tehdä pyyntöjä mille tahansa GraphQL:ää natiivisti tukevalle API:lle, kuten esimerkiksi kutsumalla Search API:a WebexCC API -liittimellä. Tämä mahdollistaa käyttötapaukset, joissa raportointitietoja voidaan käyttää mukautettuun logiikkaan ja reitityspäätöksiin.

     Jos valitset Sisältötyyppi -kohdan asetukseksi Muu, voit määrittää tarvitsemasi sisältötyypin (jos API vaatii Sisältötyyppi -otsikkoa, jota ei ole käytettävissä työnkulkujen suunnittelussa). Voit siis valita eri sisältötyypin kuin tuetut vakiotyypit.

10. Vastauksen aikakatkaisu— Määrittää HTTP-pyynnön yhteyden aikakatkaisun. Oletusarvo on 2000 millisekuntia, mutta sillä voi olla mikä tahansa rajaton arvo.

11. Uudelleenyritysten määrä— Määrittää, kuinka monta kertaa HTTP-pyyntöä yritetään epäonnistumisen jälkeen. Palvelun uudelleenyritys ei ole käytettävissä. Voit antaa minkä tahansa rajoittamattoman arvon uudelleenyritysten määrälle.

    Tätä parametria käytetään, jos tilakoodi on 5xx; esimerkiksi 500 tai 501.

1. Sisältötyyppi— Määrittää vastauksen rungon odotetun sisältötyypin. Sisältötyyppeihin kuuluvat:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML ovat tuettuja sisältötyyppejä.

2. Tulostemuuttuja— Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP-pyyntövastausobjektin tietystä osasta.

3. Polkulauseke— Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämistä varten. Polkulauseke vaihtelee vastausobjektin tietorakenteesta ja tiedon osajoukon poimimisen syystä riippuen.

   Data normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPath-lauseketta käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

Lähtömuuttujat

HTTP-pyyntö palauttaa seuraavat lähtömuuttujat:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Palauttaa HTTP-protokollan tilakoodin.

  Nämä vastauskoodit luokitellaan viiteen pääluokkaan:

  • Tiedolliset vastaukset (100–199)

  • Onnistuneet vastaukset (200–299)

  • Uudelleenohjaukset (300–399) Asiakasvirheet (400–499)

  • Palvelinvirheet (500–599)

• HTTPRequest1.httpVastauksen runko: Palauttaa HTTP-pyynnön vastauksen rungon.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Palauttaa vastauksen otsikkotiedot.

Sisältötyyppien muodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkisyötteen sisältötyyppien muotoja ja JSON-vastausta.

• Sisältötyyppi XML

  Käytä tätä työkalua XML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syöttömuoto:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.note.from saadaksesi arvon Janina.

• Sisältötyyppi TOML

  Käytä tätä työkalua TOML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syöttömuoto:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.owner.name saadaksesi arvon muodossa 'Tom Preston-Werner'.

• Sisältötyyppi YAML

• Käytä tätä työkalua YAML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syöttömuoto:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeiden arviointityökalua https://jsonpath.com/.

  • JSON-syöttömuoto:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

Aktiviteetin odotusasetukset

Tietyissä tapauksissa, jos HTTP-vastauksessa on huomattava viive, kutsuja kokee hiljaisen hetken. Tämän tilanteen lieventämiseksi on mahdollista ladata äänitiedosto. Tämä tiedosto toistetaan soittajalle HTTP-vastauksen noudon aikana. Lisäksi on mahdollista määrittää viiveen kesto ennen tämän äänen toistamista.

1. Ota ääni käyttöön odotustilassa— Ota tämä asetus käyttöön toistaaksesi valitun äänitiedoston jatkuvassa silmukassa varmistaen keskeytymättömän toiston järjestelmän noutaessa HTTP-vastauksen.

2. Äänitiedosto— Valitse äänitiedosto. Järjestelmä toistaa tämän äänitiedoston soittajalle täyttääkseen hiljaisuuden samalla, kun se hakee HTTP-vastauksen.

3. Viive— Aseta viiveajan arvo millisekunteina vaatimusten mukaisesti. Oletusarvo on asetettu 2000 millisekuntiin.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Syöttömuuttuja— Määrittää muuttujan, joka tallentaa jäsennyksessä käytettävän dataobjektin.

2. Sisältötyyppi— Määrittää dataobjektin odotetun sisältötyypin. JSON, TOML, XML ja YAML ovat tuettuja sisältötyyppejä.

3. Tulostemuuttuja— Valitse muuttuja, joka sisältää tiedot HTTP-pyyntövastausobjektin tietystä osasta.

4. Polkulauseke— Määritä polkulauseke vastausobjektin jäsentämistä varten. Polkulauseke vaihtelee vastausobjektin tietorakenteesta ja tiedon osajoukon poimimisen syystä riippuen.

   Data normalisoidaan objektihierarkiaan ennen polkulausekkeen suorittamista, joten JSONPath-lauseketta käytetään vastausobjektissa määritetystä sisältötyypistä riippumatta.

   Polkulausekkeiden tulisi vahvistaa Jaywayn JSONPath-lausekkeet. Lisätietoja on kohdassa https://github.com/json-path/JsonPath.

Sisältötyyppien muodot

Seuraavissa esimerkeissä kuvataan esimerkkisyötteen sisältötyyppien muotoja ja JSON-vastausta.

• Sisältötyyppi XML

  Käytä tätä työkalua XML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-syöttömuoto:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.note.from saadaksesi arvon Janina.

• Sisältötyyppi TOML

  Käytä tätä työkalua TOML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-syöttömuoto:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.owner.name saadaksesi arvon muodossa 'Tom Preston-Werner'.

• Sisältötyyppi YAML

• Käytä tätä työkalua YAML:n muuntamiseen JSON-muotoon https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-syöttömuoto:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

• Sisältötyyppi JSON

  Käytä JSON-lausekkeiden arviointityökalua https://jsonpath.com/.

  • JSON-syöttömuoto:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalisoitu vaste

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Esimerkki JSON-polkulausekkeesta: Käyttää $.martin.job saadaksesi arvon Kehittäjä.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Muuttuja— Valitse muuttuja pudotusvalikosta. Voit asettaa mukautetuille virtausmuuttujille vain mukautettuja arvoja. Ennalta määritellyillä muuttujilla on kiinteät arvot, jotka työnkulun suoritus sanelee.

2. Muuttujan arvo— Napsauta Aseta arvo -radiopainiketta asettaaksesi muuttujalle tietyn arvon. Syöttökentän tyyppi muuttuu valitun muuttujan tietotyypin mukaan. Lisätietoja muuttuvien tietotyyppien luomisesta on kohdassa Mukautettujen työnkulkumuuttujien luominen.

   Jos arvo on merkkijono, voit syöttää perustekstin tai lausekkeen.

   Syötä lauseke käyttämällä {{variable}} syntaksi.

   Napsauta Aseta muuttujaksi -radiopainiketta asettaaksesi muuttujan arvon toisen kulun muuttujan arvoksi. Valitse muuttuja alasvetovalikosta. Kaikki virtauksen muuttujat ovat valittavissa.

3. Lisää uusi— Lisää uusia muuttujia napsauttamalla Lisää uusi -painiketta. Määrittele muuttuja ja muuttujan arvo. Älä sisällytä monimutkaisia lausekkeita, kun määrität useita muuttujia yhden Set Variable -toiminnon sisällä.

   Voit määrittää jopa 10 muuttujaa yhden Aseta muuttuja -toiminnon sisällä. Voit järjestellä muuttujat uudelleen Aseta muuttuja -toiminnossa.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Siirrä valintanumero— Anna tunnistenumero, johon puhelu siirretään. Tämä voi olla tietty manuaalisesti syötetty numero tai dynaaminen numero, joka ilmaistaan virtausmuuttujan kautta.

2. Erityinen valintanumero— Anna numero, johon puhelu on siirrettävä.

3. Muuttujan valintanumero— Valitse virtausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lista näyttää vain 'String'-tyyppiset muuttujat.

   Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu halutaan siirtää.

1. Avain— Anna mukautetun X-otsikon avain.

2. Arvo— Anna arvo mukautetulle otsikolle, joka välitetään lähtevälle SIP INVITE -viestille.

Sinun on vältettävä seuraavien arkaluonteisten henkilötietojen sisällyttämistä SIP-otsikoihin.

• Kokonimet— Vältä henkilöiden kokonimien käyttöä.

• Sosiaaliturvatunnukset— Älä sisällytä mitään osaa sosiaaliturvatunnuksesta.

• Fyysiset osoitteet— Älä käytä koti- tai työosoitteita.

• Taloudelliset tiedot— Ei sisällä luottokorttinumeroita, pankkitilitietoja jne.

• Terveystiedot— Vältä jakamasta terveyteen liittyviä tietoja tai tietoja, joita voidaan pitää suojattuina terveystietoina.

1. Virtatoimintoa ei tueta— Virhekoodi 48 osoittaa, että virta ei voi suorittaa silloitettua siirtoa jonotuksen jälkeen tai kun puheluun on määritetty agentti.

2. Järjestelmävirhe— Virhekoodi 6 edustaa sekalaisia järjestelmävirheitä, jotka eivät kuulu mihinkään määriteltyihin luokkiin.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Siirrä valintanumero— Anna tunnistenumero, johon puhelu siirretään. Tämä voi olla tietty manuaalisesti syötetty numero tai dynaaminen numero, joka ilmaistaan virtausmuuttujan kautta.

2. Erityinen valintanumero— Anna numero, johon puhelu on siirrettävä.

3. Muuttujan valintanumero— Valitse virtausmuuttuja avattavasta luettelosta. Muuttuja tallentaa numeron, johon puhelu halutaan siirtää.

1. Aikakatkaisu— Tämä määrittää, kuinka kauan järjestelmä odottaa siirretyn osapuolen vastaamista puheluun. Jos vastaanottaja ei vastaa tämän ajan kuluessa, järjestelmä lopettaa puhelun.

   Keston tulisi olla 1–120 sekunnin välillä. Oletusarvo on 10 sekuntia.

1. Lähetä lähtönumerot— Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat lähettää DTMF-numerot pulssitettuina kohteeseen sen jälkeen, kun kohde vastaa puheluun ja ennen siirron valmistumista.

2. Erityiset lähtönumerot— Anna erityiset DTMF-lähtönumerot.

3. Muuttujan lähtöarvot— Valitse virtausmuuttuja pudotusvalikosta. Muuttuja tallentaa DTMF-numeron.

1. Avain— Anna mukautetun X-otsikon avain.

2. Arvo— Anna arvo mukautetulle otsikolle, joka välitetään lähtevälle SIP INVITE -viestille.

Sinun on vältettävä seuraavien arkaluonteisten henkilötietojen sisällyttämistä SIP-otsikoihin.

• Kokonimet— Vältä henkilöiden kokonimien käyttöä.

• Sosiaaliturvatunnukset— Älä sisällytä mitään osaa sosiaaliturvatunnuksesta.

• Fyysiset osoitteet— Älä käytä koti- tai työosoitteita.

• Taloudelliset tiedot— Ei sisällä luottokorttinumeroita, pankkitilitietoja jne.

• Terveystiedot— Vältä jakamasta terveyteen liittyviä tietoja tai tietoja, joita voidaan pitää suojattuina terveystietoina.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— Tämä parametri tallentaa virhe- tai tilakoodit, jotka vastaavat epäonnistuneita yrityksiä suorittaa siltaussiirto digitaalisen laajennusmoduulin (DXM) avulla.

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— Tämä parametri tallentaa kuvauksen virheestä, joka ilmeni Bridged-siirron aikana (DXM):n avulla.

3. BridgedTransfer.Headers— Tämä parametri tallentaa BYE-viestistä jäsennetyt SIP-otsikot. Otsikot tallennetaan JSON-objektina. Yksittäiset otsikot voidaan erottaa ja asettaa virtaus- tai globaaleiksi muuttujiksi myöhempää käyttöä varten.

   Seuraavassa taulukossa on yhteenveto silloitetun siirron toiminnan lähtövirhekoodeista.

   Vikakoodi	Vian kuvaus	Selitys
   1	Minänvalid_Numero	Valittu ulkoinen hakemistonumero (DN) on virheellinen.
   2	Varattu	Ulkoinen nimi (DN) on joko varattu tai hylännyt saapuvat puhelut.
   3	Ei vastausta	Ulkoinen DN-numero ei vastannut puheluun asetetun aikakatkaisuajan sisällä.
   48	Ei-tuettu työnkulkuaktiviteetti	Työnkulku ei voi suorittaa silloitetun siirron aktiviteettia jonotuksen jälkeen tai sen jälkeen, kun puheluun on määritetty agentti.
   6	System_Virhe	Tämä koodi edustaa sekalaisia virheitä, jotka eivät kuulu yllä määriteltyihin luokkiin.

   Siltasiirto on saatavilla vain seuraavan sukupolven ääniviestintäalustoilla (VPOP ja Webex Calling).

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Lyhin hiljaisuusjakso— Tämä osoittaa lyhimmän hiljaisuusjakson (millisekunteina), joka vaaditaan puhelun luokittelemiseksi havaituksi puheeksi. Jos useita vastaajapuheluita välitetään asiakaspalvelijoille äänenä, suurenna tätä arvoa pidempien taukojen lisäämiseksi vastaajatervehdyksiin. Voit asettaa tämän arvon välille 100–1000 ms, ja oletusarvo on 608 ms.

2. Analyysijakso— Tämä osoittaa puhelun analysointiin käytetyn ajan (millisekunteina). Jos vastaajassa on lyhyt asiakaspalvelijan tervehdys, pidempi arvo luokittelee vastaajasta tulevan puhelun äänipuheluksi. Jos puhelu on yritykseen, jossa operaattorilla on pidempi valmiiksi kirjoitettu tervehdys, lyhyempi arvo luokittelee pitkän ja aktiivisen tervehdyksen vastaajapuheluksi. Voit asettaa tämän arvon välille 1000–10000 ms, ja oletusarvo on 2500 ms.

3. Pienin sallittu puhe— Tämä osoittaa äänen vähimmäiskeston (millisekunteina), joka vaaditaan puhelun luokittelemiseksi havaituksi puheeksi. Voit asettaa tämän arvon välille 50–500 ms, ja oletusarvo on 112 ms.

4. Analyysin enimmäisaika— Tämä osoittaa analyysille sallitun enimmäisajan (millisekunteina), ennen kuin ongelma-analyysi tunnistaa kuolleeksi ilmaksi tai pieneksi tilavuudeksi. Voit asettaa tämän arvon välille 1000–10000 ms, ja oletusarvo on 3000 ms.

Lähtömuuttujat

• Virhekoodi— Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

• Virheenkuvaus— Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Takaisinsoiton numero— Anna numero, johon soittaja saa takaisinsoiton. Valitse avattavasta luettelosta muuttuja, joka sisältää takaisinsoittonumeron, kuten puheluun liittyvän ANI:n. Muuttuja voi olla numero, joka kerätään puheluvirran Numeroiden kerääminen -toiminnossa. Jos valintaa ei tehdä, käytetään soittajan ANI:a. Takaisinsoittonumero tallennetaan NewContact.ANI-tapahtuman tulostumuuttujaan.

   Oletusarvoisesti Rrekisteröidäänkö takaisinsoitto eri kohteeseen? -vaihtopainike on asetettu pois päältä -asentoon. Takaisinsoitto rekisteröidään samaan jonossa olevaan kohteeseen. Jos ensisijainen asiakaspalvelija on varattu eikä ole tavoitettavissa, aseta vaihtopainike päälle valitaksesi uuden takaisinsoittokohteen. Määränpää vaihtuu asiakaspalvelijasta jonoksi. Et voi muuttaa kohdetta suoraan toiseksi agentiksi, vaan ainoastaan jonoksi, joka sisältää agentteja.

2. Takaisinsoittojono— Valitse yksi käytettävissä olevista takaisinsoittojonon vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

   • Staattinen jono: Valitse staattinen jono, johon kaikki takaisinsoittopyynnöt sijoitetaan. Tehtävät sijoitetaan tämän jonon loppuun. Hallitse jonoja Control Hubista.

   • Muuttuva jono: Antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden määrittää takaisinsoittojonon työnkulun ehtojen perusteella. Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Lista näyttää vain 'String'-tyyppiset muuttujat.

     Oletusarvoksi asetetaan jono, johon soittaja on sijoitettu, kuten yhteystiedon parkkiin tallennetussa muodossa on kirjattu. QueueName-tulosmuuttuja liittyy Queue Contact -aktiviteettiin. Valitse tarvittaessa eri muuttuja pudotusvalikosta. Varmista, että muuttuja tuottaa kelvollisen jonovalinnan.

     Kun määrität työnkulun takaisinsoittoa varten ensisijaiselle agentille, sijoita Queue to Agent -aktiviteetti työnkulussa ennen Callback-aktiviteettia.

3. Takaisinsoiton ANI— Ottaa käyttöön takaisinsoiton ANI:n määrityksen asiakkaille, kun he saavat takaisinsoiton. Kohteliaisuuskutsun ANI-konfigurointi ei ole pakollinen. Valitse yksi käytettävissä olevista vaihtoehdoista:

   • Staattinen ANI: Valitse takaisinsoittonumero avattavasta luettelosta. Nämä numerot liittyvät Control Hubissa määritettyihin aloituspisteisiin. Jos et valitse takaisinsoittonumeroa, Webex Contact Center käyttää numeroa, joka on yhdistetty siihen aloituspisteeseen, johon olet pyytänyt takaisinsoittoa.

   • Muuttuja ANI (valinnainen): Valitse muuttuja avattavasta luettelosta. Lista näyttää vain 'String'-tyyppiset muuttujat. Varmista, että muuttuja antaa kelvollisen 10-numeroisen numeron, jonka etuliitteenä on maakoodi.

     Tämä koodi on yhdistettävä aloituspisteeseen, joka aloittaa takaisinkutsun. Katso kelvollisten ANI-muotojen käytöstä tässä osiossa olevasta mukautetusta ANI-validointitaulukosta. Jos et valitse muuttujaa, Webex Contact Center ottaa huomioon numeron, joka on yhdistetty siihen aloituspisteeseen, jolle olet pyytänyt takaisinsoittoa.

Takaisinsoittoasetukset -osio määrittää takaisinsoittonumeron ja jonon, johon soittaja on asetettava takaisinsoittopyyntöä varten. Järjestelmä varaa soittajan paikan jonossa, kunnes seuraava asiakaspalvelija on vapaa.

Virtauksen ylläpitäjien tulisi testata ominaisuus ei-tuotantoympäristössä varmistaakseen, että muuttujan ANI:n osana määritetty ANI on oikein. Jos annettu ANI on virheellinen, takaisinkutsu vaihtaa oletusarvoiseen järjestelmän ANIin.

Näissä tilanteissa mukautettu ANI konfiguroidaan ja validoidaan vuokralaisten hallintaa ja vuonohjausta varten. Käyttämäsi pinon perusteella voit nähdä validoinnit, jotka koskevat vain kyseistä pinoa.

Taulukko 12. Mukautettu ANI-validointi

Kuvaus	Vuokralaisten hallinta – ANI:n panos	PreDial/Courtesy takaisinkutsu – ANI-tulo (virtauksenohjaus)	Validointi
ANI ilman maakoodia	Ilman maakoodia. Esimerkiksi 2567312213	Ilman maakoodia. Esimerkiksi: 2567312213	Voimassa oleva ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokralaisen hallinnan ANI-syöte on maakoodilla ja vuonohjauksen ANI-syöte on ilman maakoodia.	Maakoodilla. Esimerkiksi, +1-2567312213	Ilman maakoodia. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS-järjestelmää käytetään
Vuokralaisen hallinnan ANI-syötteessä ei ole maakoodia ja vuonohjauksen ANI-syötteessä on maakoodi määritettynä.	Ilman maakoodia. Esimerkiksi 2567312213	Maakoodilla. Esimerkiksi, +1-2567312213	Virheellinen ANI. DNIS-järjestelmää käytetään.
Vuokralaisen hallinnan ANI-tulolle ja vuonohjauksen ANI-tulolle on määritetty maakoodi.	Maakoodilla. Esimerkiksi, +1-2567312213	Maakoodilla. Esimerkiksi, +1-2567312213	Voimassa oleva ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokralaisen hallinnan ANI-syötteessä ei ole välilyöntiä ja vuonohjauksen ANI-syötteessä on välilyönti.	Numeroiden välissä ei ole välilyöntiä. Esimerkiksi, +1-2567312213	Numeroiden väliin jää välilyönti. Esimerkiksi, +1-2567312213	Voimassa oleva ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Vuokralaisen hallinnan ANI-syötteessä ei ole yhdysviivoja ja vuonohjauksen ANI-syötteessä on yhdysviivoja.	Ei yhdysviivoja numeroiden välissä. Esimerkiksi, +1-2567312213	Yhdysviivat numeroiden välissä. Esimerkiksi, +1-256-731-2213	Voimassa oleva ANI. Samaa ANI:a käytetään.
Virtauksenohjauksen ANI-syöte vastaa vuokralaisen hallinnan ANI-syötteen muutamaa viimeistä numeroa.	Täydellinen ANI-syöte. Esimerkiksi, +1-2567312213	Neljä viimeistä numeroa täsmäävät. Esimerkiksi 2213	Virheellinen ANI. DNIS-järjestelmää käytetään.
Virtauksenohjauksen ANI-tulossa on määritetty enemmän numeroita kuin vuokralaisen hallinnan ANI-tulossa.	Osittainen ANI-syöte. Esimerkiksi 2213	10-numeroinen ANI-tulo. Esimerkiksi 2567312213	Virheellinen ANI. DNIS-järjestelmää käytetään.
Vuokralaisen hallinnan ANI-tulo on konfiguroitu ja vuonohjauksen ANI-tuloa ei ole konfiguroitu.	Täydellinen ANI-syöte. Esimerkiksi, +1-2567312213	ANIa ei ole määritetty.	Virheellinen ANI. DNIS-järjestelmää käytetään.
Virtauksen säädön ANI ei sisällä plus-merkkiä.	Käytetään plus-merkkiä. Esimerkiksi, +1-2567312213	Plus-merkkiä ei käytetä. Esimerkiksi 12567312213	Virheellinen ANI. DNIS-järjestelmää käytetään.

Tulostemuuttujat:

• Virhekoodi— Tallentaa virhekoodin. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

• Virheenkuvaus— Tallentaa virheen tiedot. Järjestelmä asettaa tämän arvon vain, kun toiminto epäonnistuu.

Virhekoodit

Seuraavat ovat takaisinsoittotoiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Taulukko 13. Takaisinsoiton epäonnistumiskoodi Kuvaus

Vikakoodi	Vikakoodin arvo	Vian kuvaus
1	VÄÄRÄ_PYYNTÖ	Toiminnossa tehtiin virheellinen pyyntö.
2	TAKAISINSOITTOA_EI_TUETA__LAPSEN_VUOROVAIKUTUKSESSA	Takaisinsoitto ei ole sallittu lapsiyhteystiedolle.
3	VIRHEELLINEN_JONOSSA	Toiminnossa määritettiin virheellinen jono.
4	VIRHEELLINEN_KOHDE	Takaisinsoiton kohdenumero on virheellinen.
5	OMINAISUUS_EI_KÄYTÖSSÄ	Ominaisuus ei ole käytössä Webex Contact Center -sovelluksessa.
6	JÄRJESTELMÄVIRHE_	Järjestelmässä tapahtui sisäinen virhe.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Tekstistä puheeksi poistettu käytöstä – Tekstistä puheeksi -toiminto ei ole oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi -toimintoa, lisää vähintään yksi ennalta tallennettu äänitiedosto. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotteiden muuttujat yhteensä). Koko kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja äänikehotteiden muuttujien välillä.

   Jos jokin järjestetyn listan syötteistä on tyhjä, järjestelmä näyttää työnkulkuvirheen. Korjaa nämä virheet ennen työnkulun julkaisemista.

   • Lisää äänitiedostoja— Lisää äänitiedostoja napsauttamalla Lisää uusi. Tiedostot toistetaan soittajalle siinä järjestyksessä, jossa ne on määritetty.

     Voit poistaa äänitiedoston sekvenssistä napsauttamalla Poista -kuvaketta, joka näkyy kunkin pudotusvalikon vieressä. Poista-kuvaketta ei näy, kun käytettävissä on vain yksi avattava luettelo, koska kehotteeseen tarvitaan vähintään yksi äänitiedosto.

     Lisätietoja äänitiedostojen hallinnasta on kohdassa Äänitiedoston lataaminen.

   • Lisää äänimuuttuja— Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana.

     Äänimuuttujaa voi määrittää napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo pebble-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukuvoke— Esikatsele äänitiedostoa napsauttamalla Esikatselukuvoke -painiketta. Napsauta näkyviin tulevassa Esikatselu-kehotteessa toistopainiketta toistaaksesi valitut äänitiedostot.

   • Tee kehotteesta keskeytettävä— Tee kehotteesta keskeytettävä -valintaruudun avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Oletusarvoisesti kehotteita ei voi keskeyttää. Jos kehotteen on tärkeää kuulla soittajalle, älä anna sen olla keskeytettävä.

     Huomautus: Organisaatioille, jotka on varustettu uudella Next Generation -alustalla, järjestelmä määrittää kehotteen keskeytettäväksi oletusarvoisesti riippumatta siitä, ovatko työnkulkujen kehittäjät valinneet Tee kehotteista keskeytettäviä -valintaruudun vai eivätkö ole sitä valinneet.

2. Tekstistä puheeksi -toiminto käytössä— Tekstistä puheeksi -toiminto ei ole oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteissasi, ota käyttöön Tekstistä puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi muuntuvat viestit, äänitiedostot ja äänikehotteiden muuttujat yhteensä). Koko kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteiden muuttujien välillä.

   • Liitin— Kieli- ja ääniasetukset muuttuvat valitun liittimen mukaan. Valinta sanelee kielen, sukupuolen ja sävyn, joita järjestelmä käyttää tekstistä puheeksi -viestien lukemiseen soittajalle.

     Jos käytät Google TTS:ää, voit esikatsella eri vaihtoehtoja Googlen tekstistä puheeksi -sivulla.

     Nykyiset Next Generation -äänialustan asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -liittimiä.

   • Ohita oletuskieli & Ääniasetukset— Tällä kytkimellä voit ohittaa yleisessä Voicename-muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Äänilähtö— Ilmaisee äänilähtönimen. Tämä kenttä näkyy vain, jos Ohita oletuskieli -toiminto on käytössä. & Ääniasetukset -painike. Valitse äänilähteen nimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukemaa äänilähtöäänen nimeä ei ole saatavilla Äänilähtö-pudotusvalikosta, poista käytöstä Ohita oletuskieli -valinta. & Ääniasetusten vaihtopainike. Sisällytä Aseta muuttuja -toiminto työnkulkuun ennen Numeroiden kerääminen -toimintoa.

     Määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

     1. Aseta muuttujan arvoksi Global_ÄänenNimi.

     2. Aseta muuttujan arvoksi vaadittu lähtöäänen nimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemat äänet ja kielet -sivulla.

   • Lisää tekstistä puheeksi -viesti– Kun luot kehotteen, voit käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa tai ennalta tallennettujen äänitiedostojen ja tekstistä puheeksi -viestien yhdistelmää. Lisää uusi tekstinsyöttökenttä Kehote-osioon napsauttamalla Lisää tekstistä puheeksi -viesti. Tähän voit kirjoittaa viestin, joka luetaan soittajalle valitulla kielellä ja äänellä.

     Tärkeitä huomioitavia asioita:

     • Käytä Aseta muuttuja -aktiviteettia asettaaksesi TTS-viestin arvon työnkulkumuuttujalle ennen sen käyttöä aktiviteetissa.

     • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausmerkkien sijaan pebble-lausekkeiden sisällä.

     Ciscon tekstistä puheeksi -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä: raakateksti (selväkielinen teksti) tai SSML-muotoiltu data. Voit käyttää muuttujia myös viestin osana dynaamisen sisällön lukemiseen.

     Muuttujan määrittämiseksi käytä tätä syntaksia: {{variable}}. Esimerkiksi, {{NewContact.ANI}}.

     Cisco Cloudin tekstistä puheeksi -ominaisuuden tuetut SSML-tagit löytyvät Webex Contact Centerin tekstistä puheeksi (TTS) -osiosta.

   • Lisää äänitiedosto— Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestien ja ennalta tallennettujen äänitiedostojen välillä, napsauta Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, josta voit valita äänitiedoston avattavasta luettelosta.

     Voit poistaa kohteen sarjasta napsauttamalla kyseisen kohteen vieressä olevaa Poista-kuvaketta. Poista-kuvake ei ole näkyvissä, kun vain yksi kenttä on määritetty, koska vaaditaan vähintään yksi viesti tai äänitiedosto.

   • Lisää äänimuuttuja— Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana.

     Äänimuuttujaa voi määrittää napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo pebble-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukuvoke— Napsauta Esikatselukuvoke -painiketta testataksesi ja esikatsellaksesi tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja. Valitse näkyviin tulevassa Esikatselukuhotteen valintaikkunassa tarvittava ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestit ja äänitiedostot seuraavasti:

     1. Napsauta Toista kaikki toistaaksesi sekä äänitiedoston että viestin yhdessä.

     2. Toista vain äänitiedostoja.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestit.

   • Tee kehotteesta keskeytettävä— Tee kehotteesta keskeytettävä -valintaruudun avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Oletusarvoisesti kehotteita ei voi keskeyttää. Jos kehotteen on tärkeää kuulla soittajalle, älä anna sen olla keskeytettävä.

     Organisaatioille, jotka on varustettu uudella Next Generation -alustalla, järjestelmä määrittää kehotteen keskeytettäväksi oletusarvoisesti riippumatta siitä, ovatko työnkulkujen kehittäjät valinneet Tee kehotteita Keskeytettävä -valintaruudun vai eivätkö ole sitä valinneet.

3. Määritä seuraavaksi tekstistä puheeksi -asetukset. Tekstistä puheeksi -asetukset sisältävät seuraavat asetukset, joita käytetään soittajan odotetun DTMF-syötteen vahvistamiseen.

   • Puhenopeus— Ilmaisee puhenopeuden. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puhenopeuden ja hallitaksesi puhenopeutta.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25–4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden vahvistus— Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisääntymisen tai vähenemisen. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puheen äänenvoimakkuuden.

     Numeerisen syötteen sallitut arvot ovat välillä –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

4. Määritä lisäasetuksissa seuraavat asetukset:

   • Ei syöttöä -aikakatkaisu— Ilmaisee enimmäisajan, jonka numeroiden kerääminen -toiminto odottaa syöttöä ennen siirtymistä syöttöaikakatkaisupolulle. Oletusarvo on 3 sekuntia.

   • Numeroiden välinen aikakatkaisu— Ilmaisee enimmäisajan, jonka numeroiden kerääminen -toiminto odottaa numeroiden välillä ennen työnkulun jatkamista. Tämä tapahtuu vasta, kun vähintään yksi numero on syötetty. Soittaja voi syöttää lopetussymbolin osoittaakseen, että syöttö on valmis, jolloin puhelu jatkuu odottamatta numeroiden välistä aikakatkaisua.

     Numeroiden välinen aikakatkaisu ei koske äänipalvelualustaa käyttäviä asiakkaita. Oletusarvoisesti tämä parametri ei ole poistettu käytöstä Voice Services Platform -alustaa käyttävillä asiakkailla.

   • Numeroiden vähimmäismäärä— Ilmaisee soittajan syöttämien numeroiden vähimmäismäärän. Oletusarvo on 1. Jos kutsuja antaa syötteen, joka on tätä arvoa pienempi, työnkulku seuraa Virheiden käsittely -osiossa määritettyä Täsmäämätön merkintä -polkua.

   • Numeroiden enimmäismäärä— Ilmaisee soittajan syöttämien numeroiden enimmäismäärän. Oletusarvo on 10. Jos kutsuja antaa syötteen, joka on tätä arvoa suurempi, työnkulku seuraa Virheiden käsittely -osiossa määritettyä Täsmäämätön merkintä -polkua.

   • Päätemerkki— Ilmaisee merkin, jonka soittaja voi syöttää syötteen lopun määrittämiseksi. Terminaattorin symboli voi olla mikä tahansa # tai * kokoonpanosta riippuen.

     Oletusarvoisesti Terminator-symboli on #.

5. Tulostemuuttuja -osiossa Numeroiden kerääminen -toiminto tarjoaa muuttujan {{CollectDigits.DigitsEntered}}, joka tallentaa soittajan DTMF-syötteen työnkulun suorituksen aikana. Voit käyttää tätä muuttujaa seuraavissa aktiviteeteissa työnkulkulogiikan ohjaamiseen. Muuttujan nimi heijastaa dynaamisesti Kerää numerot -toiminnolle määritettyä otsikkoa. Jos työnkulku sisältää useita Collect Digits -aktiviteetteja, järjestelmä tallentaa erillisen tulosmuuttujan jokaiselle. Lisätietoja on kohdassa Tapahtuman tulosmuuttujat.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Tekstistä puheeksi -toiminto poistettu käytöstä— Tekstistä puheeksi -toiminto ei ole oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessasi, ota käyttöön Tekstistä puheeksi -vaihtopainike. Valitse äänitiedosto avattavasta luettelosta. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotteiden muuttujat yhteensä). Toiminto toistaa koko kehotteen soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja määritettyjen äänikehotteiden muuttujien välillä.

   Jos jokin järjestetyn listan syötteistä on tyhjä, järjestelmä näyttää työnkulkuvirheen. Korjaa nämä virheet ennen työnkulun julkaisemista.

   • Lisää äänitiedostoja— Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi -toimintoa, lisää vähintään yksi ennalta tallennettu äänitiedosto. Valitse tiedosto alasvetovalikosta, jonka numero on 1. Lisää äänitiedostoja napsauttamalla Lisää uusi.

     Voit poistaa äänitiedoston sekvenssistä napsauttamalla Poista -kuvaketta, joka ilmestyy avattavan luettelon viereen. Koska vähintään yksi äänitiedosto vaaditaan, Poista -kuvaketta ei näy, jos näkyvissä on vain yksi alasvetovalikko.

     Hallitse äänitiedostoja Control Hubin Äänikehotteet-asetuksesta. Lisätietoja on kohdassa Äänikehotteiden hallinta.

   • Lisää äänimuuttuja— Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana.

     Äänimuuttujaa voi määrittää napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo pebble-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukuvoke— Esikatsele äänitiedostoa napsauttamalla Esikatselukuvoke -painiketta. Napsauta näkyviin tulevassa Esikatselu-kehotteessa toistopainiketta toistaaksesi valitut äänitiedostot.

   • Tee kehotteesta keskeytettävä— Tämän asetuksen avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Oletusarvoisesti Tee kehotteesta keskeytettävä ei ole valittuna Valikko-toiminnolle. Jos haluat soittajan voivan keskeyttää valikon syöttäessään DTMF-syötteen, harkitse viestin tekemistä keskeytettäväksi.

     Huomautus: Organisaatioille, jotka on varustettu uudella Next Generation -alustalla, järjestelmä määrittää kehotteen keskeytettäväksi oletusarvoisesti riippumatta siitä, ovatko työnkulkujen kehittäjät valinneet Tee kehotteita Keskeytettävä -valintaruudun vai eivätkö ole sitä valinneet.

2. Tekstistä puheeksi -toiminto käytössä— Tekstistä puheeksi -toiminto ei ole oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa kehotteessasi, ota käyttöön Tekstistä puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi muuntavat viestit, äänitiedostot ja äänikehotteiden muuttujat yhteensä). Toiminto toistaa koko kehotteen soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteiden muuttujien välillä.

   • Liitin— Valitse liitin tekstistä puheeksi -palvelun todentamiseksi. Avattavassa luettelossa näkyvät Control Hubissa määritettyjen Google-liittimien nimet.

     Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Google TTS -liitintä avattavassa luettelossa.

     Nykyiset Next Generation -äänialustan asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -liittimiä.

   • Ohita oletuskieli & Ääniasetukset— Tällä kytkimellä voit ohittaa yleisessä Voicename-muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Äänentoisto— Valitse äänentoiston nimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukemaa äänilähtöäänen nimeä ei ole saatavilla Äänilähtö -pudotusvalikosta, poista käytöstä Ohita oletuskieli & Ääniasetukset -painike. Sisällytä Aseta muuttuja -toiminto työnkulkuun ennen Valikko-toimintoa.

     Määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

     1. Aseta muuttujan arvoksi Global_ÄänenNimi.

     2. Aseta muuttujan arvoksi vaadittu lähtöäänen nimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemat äänet ja kielet -sivulla.

   • Lisää äänitiedostoja— Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestien ja ennalta tallennettujen äänitiedostojen välillä, napsauta Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, josta voit valita äänitiedoston avattavasta luettelosta.

   • Voit poistaa kohteen sarjasta napsauttamalla kyseisen kohteen lähellä olevaa Poista -kuvaketta. Koska vähintään yksi viesti tai äänitiedosto vaaditaan, Poista -kuvake ei ole näkyvissä, kun vain yksi kenttä on määritetty.

   • Lisää tekstistä puheeksi -viesti— Kun luot kehotteen, voit käyttää yksinomaan tekstistä puheeksi -toimintoa tai voit käyttää sekä ennalta tallennettuja äänitiedostoja että tekstistä puheeksi -viestejä. Lisää uusi tekstinsyöttökenttä kehotteen luontiosioon napsauttamalla Lisää tekstistä puheeksi -viesti.

     Tärkeitä huomioitavia asioita:

     1. Käytä Aseta muuttuja -aktiviteettia asettaaksesi TTS-viestin arvon työnkulkumuuttujalle ennen sen käyttöä aktiviteetissa.

     2. . Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausmerkkien sijaan pebble-lausekkeiden sisällä.

     Voit kirjoittaa soittajalle luettavan viestin valitsemalla Kieli ja Ääni.

     Ciscon tekstistä puheeksi -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

     Kenttä hyväksyy kahdenlaisia syötteitä: raakateksti (pelkkä teksti) tai Speech Synthesis Markup Language (SSML) -muotoiltu data. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen. Jos kirjoitat muuttujan, käytä tätä syntaksia: {{variable}}. Esimerkiksi, {{NewContact.ANI}} käyttää validia muuttujasyntaksia.

     Cisco Cloudin tekstistä puheeksi -ominaisuuden tuetut SSML-tagit löytyvät Webex Contact Centerin tekstistä puheeksi (TTS) -osiosta.

   • Lisää äänimuuttuja— Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana.

   • Äänimuuttujaa voi määrittää napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo pebble-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukuvoke— Napsauta Esikatselukuvoke -painiketta testataksesi ja esikatsellaksesi tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja. Valitse näkyviin tulevassa Esikatselukuhotteen valintaikkunassa tarvittava ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestejä ja äänitiedostoja seuraavasti:

     1. Napsauta Toista kaikki toistaaksesi sekä äänitiedoston että viestin yhdessä.

     2. Toista vain äänitiedostoja.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestit.

   • Tee kehotteesta keskeytettävä— Tämän asetuksen avulla voit määrittää, voiko soittajan syöte tai tapahtuma keskeyttää määritetyn kehotteen. Oletusarvoisesti Tee kehotteesta keskeytettävä ei ole valittuna Valikko-toiminnolle. Jos haluat soittajan voivan keskeyttää valikon syöttäessään DTMF-syötteen, harkitse viestin tekemistä keskeytettäväksi.

     Organisaatioissa, joissa on käytössä uusi Next Generation -alusta, järjestelmä määrittää kehotteen keskeytettäväksi oletusarvoisesti riippumatta siitä, ovatko työnkulun kehittäjät valinneet Tee kehotteesta keskeytettävä -valintaruudun vai poistaneet sen valinnan.

3. Määritä Mukautetut valikkolinkit -kohdassa yksi tai useampi valikkolinkki organisaatiovaatimusten perusteella.

   Tämä ominaisuus auttaa yhtä tai useampaa käyttäjää valitsemaan eri haaroja kulusta valitun numeron perusteella.

   Voit määrittää enintään kymmenen mukautettua valikkolinkkiä.

   • NUMERO— Valitse numero pudotusvalikosta. DIGIT vastaa DTMF-syötettä, jonka soittaja antaa osoittaakseen, mitä polkua vuossa seurataan. Numerot 0–9 ovat valittavissa, ja voit valita jokaisen vaihtoehdon vain kerran.

   • LINKIN KUVAUS—Lisää kuvaus, joka osoittaa, mitä virtauksen polkua numero vastaa.

     Jos esimerkiksi numeron 1 painaminen vie soittajan jonoon, joka voi auttaa myyntikysymyksessä, kirjoita linkin kuvaukseen Myynti. LINKIN KUVAUSLLA ei ole vaikutusta itse kutsuun, mutta se voi auttaa seuraamaan valikon rakennetta.

   • Lisää uusi— Lisää valikkolinkkejä napsauttamalla Lisää uusi. Voit lisätä jokaiselle riville numeron ja linkin kuvauksen. Voit lisätä enintään kymmenen linkkiä.

   Voit määrittää valikkojen linkkejä sekä Ominaisuudet-ruudussa että itse toiminnassa. Tämä mahdollistaa erilaisia määritysvaihtoehtoja, jotka perustuvat käyttäjän mieltymyksiin. Järjestelmä päivittää sisällön reaaliajassa molemmissa paikoissa, kun muokkausta tehdään.

4. Seuraavaksi määritä tekstistä puheeksi -asetukset ja sisällytä seuraavat asetukset, joita käytetään soittajan odotetun DTMF-syötteen vahvistamiseen.

   • Puhenopeus— Ilmaisee puhenopeuden. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puhenopeuden ja hallitaksesi puhenopeutta.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25–4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden vahvistus— Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisääntymisen tai vähenemisen. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puheen äänenvoimakkuuden.

     Numeerisen syötteen sallitut arvot ovat välillä –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

   • Ei syötettä -aikakatkaisu— Määrittää enimmäisajan, jonka toiminto odottaa syötettä ennen kuin se jatkaa Ei syötettä -aikakatkaisupolkua pitkin. Oletusarvo on 3 sekuntia.

5. Valikkotoiminto käyttää {{Menu.OptionEntered}} lähtömuuttuja. Kun järjestelmä suorittaa työnkulun, tämä muuttuja tallentaa DTMF-syötteen, jonka soittaja antoi vuorovaikutuksessaan valikon kanssa.

   Voit käyttää {{Menu.OptionEntered}} myöhempien toimintojen lähtömuuttuja vuojärjestyksen ohjaamiseksi. Muuttujan nimi muuttuu dynaamisesti Valikko-toimintoon liittyvän otsikon perusteella. Järjestelmä voi tallentaa useita muuttujien arvoja, kun työnkulku käyttää useampaa kuin yhtä valikkotoimintoa. Lisätietoja tästä muuttujatyypistä on kohdassa Aktiviteetin tulosmuuttujat.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Tekstistä puheeksi -toiminto poistettu käytöstä— Jos et halua käyttää tekstistä puheeksi -ominaisuutta kehotteessa, poista Tekstistä puheeksi -vaihtopainike käytöstä. Oletusarvoisesti tekstistä puheeksi -toiminto ei ole käytössä.

   Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (äänitiedostot ja äänikehotteiden muuttujat yhteensä). Koko kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen äänitiedostojen ja äänikehotteiden muuttujien välillä.

   Jos jokin järjestetyn listan syötteistä on tyhjä, järjestelmä antaa työnkulkuvirheen. Korjaa nämä virheet ennen työnkulun julkaisemista

   • Lisää äänitiedostoja— Jos haluat määrittää kehotteen ilman tekstistä puheeksi -toimintoa, lisää vähintään yksi ennalta tallennettu äänitiedosto. Valitse haluamasi äänitiedosto avattavasta luettelosta, joka on merkitty numerolla 1.

     Lisää äänitiedostoja napsauttamalla Lisää uusi. Tiedostot toistetaan soittajalle siinä järjestyksessä kuin ne näkyvät.

     Voit poistaa äänitiedoston sekvenssistä napsauttamalla kunkin pudotusvalikon vieressä olevaa Poista -kuvaketta.

   • Lisää äänimuuttuja— Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana.

     Äänimuuttujaa voi määrittää napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo pebble-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukuvoke— Esikatsele äänitiedostoa napsauttamalla Esikatselu -kehotepainiketta. Napsauta näkyviin tulevassa Esikatselu-kehotteessa toistopainiketta toistaaksesi valitut äänitiedostot.

2. Ota käyttöön tekstistä puheeksi — Jos haluat käyttää Tekstistä puheeksi -ominaisuutta kehotteessasi, ota käyttöön Tekstistä puheeksi -vaihtopainike. Voit määrittää enintään viisi äänikehotetta (tekstistä puheeksi muuntavat viestit, äänitiedostot ja äänikehotteiden muuttujat yhteensä). Koko kehote toistetaan soittajalle määritetyssä järjestyksessä vuorotellen tekstistä puheeksi -viestien, äänitiedostojen ja äänikehotteiden muuttujien välillä.

   • Liitin— Ilmaisee liittimen, jolla tekstistä puheeksi -palvelu todennetaan. Avattavassa luettelossa näkyvät kaikkien Control Hubin Google-liittimien nimet. Vain aktiiviset liittimet näytetään. Valitse liitin alasvetovalikosta.

     Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Google TTS -liitintä avattavassa luettelossa.

     Nykyiset Next Generation -äänialustan asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -liittimiä.

   • Ohita oletuskieli & Ääniasetukset— Tällä vaihtopainikkeella voit ohittaa yleisessä Voicename-muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

   • Äänilähtö— Ilmaisee äänilähtönimen. Tämä kenttä näkyy vain, jos Ohita oletuskieli -toiminto on käytössä. & Ääniasetukset -painike. Valitse äänilähteen nimi avattavasta luettelosta.

     Jos Googlen tukemaa äänilähtöäänen nimeä ei ole saatavilla Äänilähtö-pudotusvalikosta, poista käytöstä Ohita oletuskieli & Ääniasetukset -painike. Sisällytä Aseta muuttuja -aktiviteetti työnkulkuun ennen Toista viesti -aktiviteettia.

     Määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

     1. Aseta muuttujan arvoksi Global_ÄänenNimi.

     2. Aseta muuttujan arvoksi vaadittu lähtöäänen nimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemat äänet ja kielet -sivulla.

   • Lisää äänitiedosto— Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestien ja ennalta tallennettujen äänitiedostojen välillä, napsauta Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, josta voit valita haluamasi äänitiedoston avattavasta luettelosta.

     Voit poistaa kohteen sarjasta napsauttamalla vastaavan syötteen tai avattavan luettelon vieressä olevaa Poista -kuvaketta.

   • Lisää tekstistä puheeksi -viesti Puheviesti— Kehotteen luomiseen käytä tekstistä puheeksi -toimintoa tai ennalta tallennettujen äänitiedostojen ja tekstistä puheeksi -viestien yhdistelmää.

     Lisää uusi tekstinsyöttökenttä kehotteen luontiosioon napsauttamalla Lisää tekstistä puheeksi -viesti. Kirjoita tähän kenttään soittajalle toistettava viesti valitulla kielellä ja äänellä.

     Tärkeitä huomioitavia asioita:

     • Käytä Aseta muuttuja -aktiviteettia asettaaksesi TTS-viestin arvon työnkulkumuuttujalle ennen sen käyttöä aktiviteetissa.

     • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausmerkkien sijaan pebble-lausekkeiden sisällä.

     • Käytä pebble escape -suodattimia, jos TTS-viestissäsi on useampi kuin yksi rivi (jotta järjestelmä toistaa viestin), esimerkiksi {{ muuttuja | escape('json')}}

     • Ciscon tekstistä puheeksi -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

     Kenttä hyväksyy kahden tyyppisiä syötteitä – raakatekstiä (selväkielinen teksti) tai Speech Synthesis Markup Language (SSML) -muotoiltua dataa. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen.

     Cisco Cloudin tekstistä puheeksi -ominaisuuden tuetut SSML-tunnisteet löytyvät Webex Contact Centerin tekstistä puheeksi (TTS) -osiosta.

   • Lisää äänimuuttuja— Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana.

     Äänimuuttujaa voi määrittää napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo pebble-lausekkeen muodossa.

     Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

     Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

   • Esikatselukuvoke— Napsauta [ Esikatselukuvoke -painiketta testataksesi ja esikatsellaksesi tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja. Valitse näkyviin tulevassa Esikatselukuhotteen valintaikkunassa tarvittava ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestit ja äänitiedostot seuraavasti:

     1. Napsauta Toista kaikki toistaaksesi sekä äänitiedoston että tekstiviestin samanaikaisesti.

     2. Toista vain äänitiedostoja.

     3. Toista vain tekstistä puheeksi -viestejä.

3. Määritä seuraavaksi tekstistä puheeksi -asetukset. Tekstistä puheeksi -asetukset sisältävät seuraavat asetukset, joita käytetään soittajan odotetun DTMF-syötteen vahvistamiseen.

   • Puhenopeus— Ilmaisee puhenopeuden. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puhenopeuden ja hallitaksesi puhenopeutta.

     Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25–4,0 sanaa minuutissa (wpm). Oletusarvo on 1,0 wpm.

   • Äänenvoimakkuuden vahvistus— Ilmaisee äänenvoimakkuuden lisääntymisen tai vähenemisen. Lisää tai vähennä numeerista syöttöä säilyttääksesi ihanteellisen puheen äänenvoimakkuuden.

     Numeerisen syötteen sallitut arvot ovat välillä –96,0 desibeliä - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Staattinen äänitiedosto— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat määrittää staattisen äänen toistettavaksi Ohjauskeskuksen Äänikehotteet-sivulta. Kun olet valinnut, valitse äänitiedoston (.wav) nimi Musiikkitiedosto -pudotusvalikosta.

   Lisätietoja on kohdassa Äänikehotteiden hallinta.

2. Dynaaminen äänitiedosto— Valitse tämä vaihtoehto toistaaksesi ääntä dynaamisesti yhden virrauksen aikana. Voit esimerkiksi käyttää muuttujaa toistaaksesi kehotteita eri kielillä asiakkaan mieltymysten mukaan.

   Dynaamisen äänen määrittämiseksi syötä äänimuuttuja Pebble-lausekkeena. Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

   Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

3. Aloituspoikkeama— Aseta musiikkitiedoston toiston kesto sekunteina.

   Jos tiedosto on esimerkiksi 60 sekuntia pitkä, Aloitusoffset on 45 sekuntia ja kesto on 30 sekuntia, viimeiset 15 sekuntia toistetaan ensin, minkä jälkeen ääni toistetaan alkuun ja ensimmäiset 15 sekuntia. Arvo 0 aloittaa toiston alusta.

   Voit syöttää aloitusoffsetin staattisena lukuna (esimerkiksi 20) tai lausekkeena (esimerkiksi {{MusicLength + 20}}).

   Varmista, että kaikki arvot ovat numeerisia.

4. Musiikin kesto— Määritä valitun musiikkitiedoston toiston kesto sekunteina (esimerkiksi 30). Voit syöttää staattisen arvon (esimerkiksi 20) tai lausekkeen (esimerkiksi {{MusicLength + 20}}). Varmista, että kaikki arvot ovat numeerisia. Jos aloituspoikkeama ja kesto ylittävät tiedoston pituuden, musiikki palaa takaisin alkuun ja jatkuu.

   Musiikin toisto noudattaa seuraavia sääntöjä:

   • Jos määritetty Musiikin kesto on lyhyempi kuin äänitiedoston pituus, musiikkia toistetaan vain määritetyn ajan. Esimerkiksi 30 sekunnin mittaista tiedostoa toistetaan 30 sekuntia, ja tiedoston kesto on 40 sekuntia.

   • Jos Musiikin kesto ylittää äänitiedoston pituuden, musiikkia toistetaan jopa viisi kertaa tiedoston pituisen ajan ja tarvittaessa toistuvasti. Esimerkiksi 600 sekunnin mittainen tiedosto, jonka 40 sekunnin mittainen tiedosto toistetaan 200 sekuntia (5 × 40).

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Valitse tai poista valinta Aloitusääni -valintaruudusta, jos haluat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä lyhyen piippausäänen, joka ilmaisee tallennuksen alkamisen. Valintaruutu on oletusarvoisesti käytössä.
2. Kirjoita Hiljennyksen aikakatkaisu -kenttään numeerinen arvo väliltä 1–120 sekuntia. Tämä osoittaa suurimman sallitun hiljaisuuden aikavälin tallennuksen aloittamisen jälkeen. Oletusarvo on 4 sekuntia. Tallennus pysähtyy, kun on hiljaisuutta hiljennysajan määrittämän ajan.
3. Kirjoita Enimmäistallennusaika -kenttään numeroarvo väliltä 1–120 sekuntia, joka ilmaisee soittajan lausunnon enimmäistallennusajan. Oletusarvo on 30 sekuntia. Tallennus pysähtyy, kun tallennus saavuttaa enimmäisaikarajan.
4. Valitse Päätesymboli -kentässä joko merkkisymboli # tai * jota loppukäyttäjä voi käyttää tallennuksen lopettamiseen. Oletusarvoisesti terminaattorisymboli on #.

• Record_audioFileData– Tallentaa tallennettujen äänitiedostojen tiedot.
• Record_errorKoodi– Tallentaa soittajan lausuman tallennuksen aloituksen tai tallennuksen aikana tapahtuvien virheiden virhekoodit.
• Record_errorKuvaus– Tallentaa kuvauksen virheistä, joita tapahtuu soittajan lausuman nauhoittamisen aloituksen tai tallennuksen aikana.

Seuraavassa taulukossa luetellaan tietuetoiminnon virhekoodit ja kuvaukset:

Virhekoodi	Virheen kuvaus	Syy
1001	VIRHEELLINEN_HILJAISUUS_AIKAKATKAISU	Määritetty hiljaisen tilan aikakatkaisuarvo ei ole kelvollisella alueella 1–120 sekuntia.
1002	VIRHEELLINEN_MAKSIMI_TALLENNUKSEN_KESTO	Määritetty enimmäistallennusaika ei ole kelvollisella alueella 1–120 sekuntia.
1003	VIRHEELLINEN_PÄÄTTYMISSYMBOLI_	Määritetty lopetussymboli ei ole sallittujen merkkien joukossa * tai #.
1004	TALLENNE_API_VIRHE	Tallennuksen aloittamisessa API:ssa tapahtui virhe.
1005	OMINAISUUS_POISTETTU POISTOSTA_YRITYKSELLE_ORG	Ominaisuus ei ole käytössä organisaatiossa.
1006		Tallennettavaa äänituloa ei havaita. Tallennettu äänitiedosto saattaa sisältää hiljaisuutta.
1007		Mediapalveluissa tapahtui virhe tallennuksen aikana.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Aseta arvo— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat määrittää staattiset DTMF-numerot.

2. Aseta muuttujaksi— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat määrittää DTMF-numerot dynaamisesti.

   DTMF-syötteen enimmäispituus on 32 merkkiä. Tuetut merkit ovat 0–9, AD ja tähti. (*), hash (#), ja pilkku (,). Pilkku (,) tarkoittaa yhden sekunnin viivettä.

   Voit käyttää Lähetä numerot -toimintoa vain ensimmäisen soittajan IVR-yhteyden aikana. Jos käytät sitä vuorovaikutuksessa, kuten consult/transfer sisääntulopisteeseen, järjestelmä jättää Lähetä numerot -toiminnon huomiotta.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

1. Staattinen soittajan tunnus— Valitse avattavasta luettelosta numero, joka on yhdistetty aloituspisteeseen. Jos et valitse numeroa, järjestelmä käyttää oletusarvoa puhelutilanteen mukaan.

2. Muuttujan soittajan tunnus— Valitse kelvollinen muuttuja (E.164-numero, jossa on kelvollinen EP-DN-määritys) avattavasta luettelosta. Jos et valitse numeroa, järjestelmä käyttää oletusarvoa puhelutilanteen mukaan. Jos annat numeron, joka ei ole E.164-numeromuodossa, järjestelmä käyttää oletusarvoa puhelutilanteesta riippuen.

   Jos haluat sallia sisäisten laajennusten mukautetun ANI:n soittajille, kun määrität esivalintatyönkulun customer/consulted agentti tai dn/transferred agentti tai dn, valitse Predial.otherPartyDn-muuttuja avattavasta valikosta soittajan tunnukseksi muuttuja. Koska tämä muuttuja sisältää ensisijaisen agentin DN:n, se on kelvollinen mukautettu ANI, joka näkyy vastaanottajan laitteessa.

Jotta ANI toimisi odotetulla tavalla eri puhelutilanteissa, tarvitset Next Generation -ympäristön.

ANI:n käyttö useissa skenaarioissa, jotka soveltuvat seuraavan sukupolven ympäristöön, on seuraava:

Taulukko 15. ANI:n käyttö useissa skenaarioissa seuraavan sukupolven ympäristössä

Skenaario	Määritys	Tulos ANI
Asiakaspuhelut	PreDial-tapahtumankäsittelijää ei ole määritetty	Yhteyshenkilön ANI näkyy asiakaspalvelijan laitteella. EP-DN näkyy yhteyshenkilön laitteella
Asiakaspuhelut	PreDial-tapahtumankäsittelijä on määritetty	ANI näytetään agentin laitteella – kuten on määritelty Soittajan tunnuksen asettaminen -toiminnossa.
Agentti Outdial	PreDial-tapahtumankäsittelijää ei ole määritetty	Yhteyshenkilön laitteella ja agentin laitteella näkyy molemmilla agentin valitsema ulkoisen dial-ANI, jos agentti valitsee ulkoisen dial-ANI:n työpöydällä. Muussa tapauksessa sekä yhteyshenkilön että asiakaspalvelijan laitteella näytetään vuokralaisen oletus-ANI.
Agentti Outdial	PreDial-tapahtumankäsittelijä on määritetty	Kunkin osallistujan laitteelle voidaan joko säilyttää agentin valitsema ulkoisen soittamisen ANI, jos se on valittu, tai sitä voidaan mukauttaa Aseta soittajan tunnus -toiminnossa määritetyllä tavalla.
Kohteliaisuussoitto takaisin	Asiakkaan ANI määritelty takaisinsoittotoiminnossa	Takaisinsoittotoiminnossa määritetty ANI näytetään yhteyshenkilön laitteelle.
Kohteliaisuussoitto takaisin	Asiakkaan ANI määritelty takaisinsoittotoiminnossa PreDial-tapahtumankäsittelijä on konfiguroitu asiakkaan puolelle	Soittajan tunnuksen asettamiseen määritetty toiminta on etusijalla.
Kohteliaisuussoitto takaisin	Asiakkaan ANI määritelty takaisinsoittotoiminnossa PreDial-tapahtumankäsittelijää ei ole määritetty asiakkaan puolelle	Takaisinsoittotoiminnossa määritetty ANI näytetään yhteyshenkilön laitteelle. Jos ANI on määritetty Aseta soittajan tunnus -toiminnossa, se näytetään agentin laitteelle.
Kohteliaisuussoitto takaisin	Asiakkaan ANI:ta ei ole määritelty takaisinsoittotoiminnossa PreDial-tapahtumankäsittelijää ei ole määritetty asiakkaan puolelle	Vuokralaisen oletus-ANI näkyy yhteyshenkilön laitteella.
Agentin siirto, konsultointi	PreDial-tapahtumankäsittelijä on määritetty	Määritetty soittajan tunnus näytetään siirretyssä, kuullussa Agent-2-laitteessa.

Luo yhteysnumero tai alanumero

Voit lisätä yhteysnumeron organisaatiosi sisäisten numeroiden luetteloon. Mukautetut ANI-tunnukset näkyvät näille lisätyille yhteyshenkilöille. Voit lisätä joko yhden yhteystiedon numeron kerrallaan tai käyttää joukkotoimintoja yhteystietojen lataamiseen CSV-tiedostona.

Lisätietoja joukkotoimintojen suorittamisesta määritysobjektien luomiseksi, muokkaamiseksi, tuomiseksi tai viemiseksi Control Hubissa on kohdassa Joukkotoiminnot Webex Contact Centerissä.

Yhteysnumeron tai alanumeron lisääminen:

1. Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2. Siirry Yhteyskeskukseen > Vuokralaisen asetukset > Ääni > Yhteysnumero.

3. Lisää uusi yhteystieto napsauttamalla Lisää lisää number/extension listalle.

   Voit luoda yhteyden number/extension 2–9 numeron väliltä. Yhteyshenkilö number/extension voi alkaa 0:lla. Voit lisätä enintään 5000 yhteystietoa numbers/extensions organisaatiota kohden.

1. Kirjoita Aktiviteetin otsikko -kenttään aktiviteetin nimi.

2. (Valinnainen) Kirjoita Toiminnan kuvaus -kenttään toiminnan kuvaus.

Kun otat käyttöön tekstistä puheeksi -vaihtoehdon, voit valita tarvittavan yhdistimen.

• Jos valitset Google TTS -liittimen, sinun on ensin luotava Google Cloud -tili ja määritettävä tekstistä puheeksi -palvelu. Lisätietoja on Webex Contact Centerin asennus- ja hallintaoppaan osiossa Tekstistä puheeksi.

• Jos valitset Cisco TTS -liittimen, voit ohittaa Google Cloud -tilin määrityksen.

1. Liitin— Ilmaisee liittimen, jolla tekstistä puheeksi -palvelu todennetaan. Avattavassa luettelossa näkyvät kaikkien Control Hubin Google-liittimien nimet. Vain aktiiviset liittimet näytetään. Valitse liitin alasvetovalikosta.

   Classic-äänialustan nykyiset asiakkaat voivat tarkastella vain Google TTS -liitintä avattavassa luettelossa.

   Nykyiset Next Generation -äänialustan asiakkaat voivat tarkastella sekä Cisco Cloud Text-to-Speech- että Google TTS -liittimiä.

2. Ohita oletuskieli & Ääniasetukset— Tällä vaihtopainikkeella voit ohittaa yleisessä Voicename-muuttujassa määritetyt ääniasetukset. Tämä parametri on oletusarvoisesti käytössä.

3. Äänilähtö— Ilmaisee äänilähtönimen. Tämä kenttä näkyy vain, jos Ohita oletuskieli -toiminto on käytössä. & Ääniasetukset -painike. Valitse äänilähteen nimi avattavasta luettelosta.

   Jos Googlen tukemaa äänilähtöäänen nimeä ei ole saatavilla Äänilähtö -pudotusvalikosta, poista käytöstä Ohita oletuskieli & Ääniasetukset -painike. Sisällytä Aseta muuttuja -toiminto ennen Toista viesti -toimintoa työnkulkuun.

   Määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

   • Aseta muuttujan arvoksi Global_ÄänenNimi.

   • Aseta muuttujan arvoksi vaadittu lähtöäänen nimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D). Lisätietoja tuetuista äänistä ja kielistä on Googlen tukemat äänet ja kielet -sivulla.

4. Lisää äänitiedosto— Jos haluat vaihtaa tekstistä puheeksi -viestien ja ennalta tallennettujen äänitiedostojen välillä, napsauta Lisää äänitiedosto. Tämä lisää määrityksiin uuden rivin, josta voit valita haluamasi äänitiedoston avattavasta luettelosta.

   Voit poistaa kohteen sarjasta napsauttamalla vastaavan syötteen tai avattavan luettelon vieressä olevaa Poista-kuvaketta.

5. Lisää tekstistä puheeksi -viesti— Kehotteen luomiseen käytä tekstistä puheeksi -toimintoa tai ennalta tallennettujen äänitiedostojen ja tekstistä puheeksi -viestien yhdistelmää.

   Lisää uusi tekstinsyöttökenttä kehotteen luontiosioon napsauttamalla Lisää tekstistä puheeksi -viesti. Kirjoita tähän kenttään soittajalle toistettava viesti valitulla kielellä ja äänellä.

   Tärkeitä huomioitavia asioita:

   • Käytä Aseta muuttuja -aktiviteettia asettaaksesi TTS-viestin arvon työnkulkumuuttujalle ennen sen käyttöä aktiviteetissa.

   • Käytä yksittäisiä lainausmerkkejä kaksoislainausmerkkien sijaan pebble-lausekkeiden sisällä.

     Ciscon tekstistä puheeksi -viesteissä ei ole merkkirajoitusta.

   Kenttä hyväksyy kahden tyyppistä syötettä – raakatekstiä (selväkielinen teksti) tai Speech Synthesis Markup Language (SSML) -muotoiltua dataa. Voit myös käyttää muuttujia osana viestiä dynaamisen sisällön lukemiseen.

   Cisco Cloudin tekstistä puheeksi -ominaisuuden tuetut SSML-tagit löytyvät Webex Contact Centerin tekstistä puheeksi (TTS) -osiosta.

6. Lisää äänimuuttuja— Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi äänikehotteen toistettavaksi dynaamisesti asiakkaille. Voit esimerkiksi määrittää tämän muuttujan toistamaan äänikehotteen useilla kielillä asiakkaan mieltymysten perusteella vuorovaikutuksen aikana.

   Äänimuuttujaa voi määrittää napsauttamalla Lisää äänimuuttuja. Syötä muuttujan arvo pebble-lausekkeen muodossa.

   Lisätietoja on kohdassa Pebble-mallipohjan syntaksi.

   Muuttujan arvon on vastattava Control Hubiin ladattavan .wav-tiedoston nimeä.

7. Esikatselukuvoke— Napsauta [ Esikatselukuvoke -painiketta testataksesi ja esikatsellaksesi tekstistä puheeksi -viestejä ja äänitiedostoja. Valitse näkyviin tulevassa Esikatselukuhotteen valintaikkunassa tarvittava ääni kehotteen testaamiseksi. Voit toistaa viestit ja äänitiedostot seuraavasti:

   • Napsauta Toista kaikki toistaaksesi sekä äänitiedoston että tekstiviestin samanaikaisesti.

   • Toista vain äänitiedostoja.

   • Toista vain tekstistä puheeksi -viestit.