Ota puhelun tietosuojasuoja käyttöön tai poista se käytöstä

Privacy Shield -ominaisuuden avulla agentit voivat keskeyttää arkaluonteisten tietojen tallentamisen puhelun aikana. Tämä ominaisuus suojaa asiakastietoja, kuten luottokortti- ja sosiaaliturvatunnuksia. Vaikka puhelun tallennus keskeytetään, puhelun metatiedot, kuten kesto, valintanumero, reititysreitti ja muut asiaan liittyvät tiedot, tallennetaan edelleen yhteyskeskuksen tietokantaan.

Voit ottaa Privacy Shieldin käyttöön tai poistaa sen käytöstä:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointisivulta Tenant settings > Security.

4

Ota Privacy Shield -toiminto käyttöön tai poista se käytöstä Privacy Shield -osiossa vaihtopainikkeella. Oletusarvoisesti Privacy Shield -ominaisuus on käytössä. Kun poistat tämän ominaisuuden käytöstä, agentti ei voi keskeyttää arkaluonteisten tietojen tallentamista puhelun aikana. Ota tämä asetus huomioon vain, jos jonojen Pause/Resume Enabled for queues ei ole käytössä hallintaportaalissa (Provisioning > Entry Points/Queues > Queue/Outdial Queue > Advanced Settings).

Sisällön suojauskäytännön määrittäminen

Sisällön suojauskäytännön avulla voit määritellä sallittujen luotettavien verkkotunnusten luettelon, johon voit käyttää Webex Contact Center -sovelluksia. Tämä auttaa varmistamaan, että selainten noudattamat sisällön suojauskäytännöt täyttyvät. Lisätietoja sisällön suojauskäytännöstä on osoitteessa https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Luotetun toimialueen lisääminen sallittujen luetteloon:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointisivulta Tenant settings > Security.

4

Kirjoita Content Security Policy Allowed List -osioon sen verkkoresurssin toimialue, jota haluat käyttää.

5

Napsauta Add.

Verkkotunnus näkyy Rekisteröidyt verkkotunnukset -luettelossa.

  • Voit poistaa verkkotunnuksen napsauttamalla verkkotunnuksen nimen päällä olevaa x -merkkiä. Harmaalla merkityt verkkotunnukset ovat pakollisia, eikä niitä voi poistaa.

  • Jos agentin työpöytä on upotettu organisaation toisen toimialueen iFrameen, lisää toimialue sisällön suojauskäytännön sallittujen luetteloon. Kun olet lisännyt toimialueen sallittujen luetteloon, kestää 10 minuuttia, ennen kuin agentin työpöytä latautuu iFrameen. Voit joko ladata tiedot uudelleen tai kirjautua uudelleen agenttityöpöydälle nähdäksesi muutokset.

Webex Contact Centerin lähde-IP-osoitteet

Tässä artikkelissa luetellaan lähde-IP-osoitteet, jotka sinun on sallittava palomuurissa. Tällä kokoonpanolla Webex Contact Center voi soittaa verkkopuheluita tiloissasi sijaitseviin ulkoisiin palveluihin palomuurien läpi. Tämä asetus koskee erilaisia käyttötapauksia, kuten Flow Designer HTTP-solmuja tai ulkoisia verkkokoukkuja.

Nämä IP-osoitteet on tarkoitettu asiakkaille, joiden on sallittava Webex Contact Centerin käyttö lähteenä. Tämä asetus koskee kaikkia datakeskuksista lähteviä verkkopuheluita, jotka lähtevät Internetin kautta NAT-yhdyskäytävien (Network Address Translation) kautta. Emme anna Webex Contact Centerin IP-osoitteita kohdeosoitteeksi, koska datakeskuksiin saapuvat pyynnöt kulkevat kuormantasaajien kautta ja IP-osoitteet ovat dynaamisia.

Kullekin datakeskukselle on määritelty seuraavat IP-osoitteet. Lähde-IP-osoitteet vaihtelevat toimintamaasta riippuen. Lisätietoja tuetuista datakeskuksista on artikkelissa Data Locality in Webex Contact Center .

Tämä artikkeli koskee vain Webex Contact Centerin lähde-IP-osoitteita. Tietoja agenttityöpöydän vaatimista toimialueista on Cisco Webex Contact Centerin Setup and Administration Guide -oppaan kohdassa Domain Access Required for Desktop .

Tietokeskus

Lähteen IP-osoitteet

Yhdysvallat

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Yhdistynyt kuningaskunta

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Saksa

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japani

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68