Approvisionner les organisations client

Dans le modèle actuel, nous provisionneons automatiquement l’organisation du client lorsque vous intégrez le premier utilisateur via l’une des méthodes décrites dans ce document. Le déploiement ne se produit qu’une seule fois pour chaque client.

Approvisionner les utilisateurs

Vous pouvez configurer les utilisateurs de l’une des façons suivantes :

  • Utiliser les API

  • Attribuer le IM&P intégré (flowthrough provisioning)

API de déploiement public

Cisco Webex exposera un ensemble d’API publiques pour permettre aux fournisseurs de services d’intégrer les Webex pour le déploiement des abonnés BroadWorks dans leurs workflows de déploiement existants. Comme avec toutes les API publiques, nous rendrons disponibles la spécification pour ces API sur Developer.Webex.com aux développeurs autorisés. Si vous souhaitez développer avec ces API, contactez votre représentant Cisco pour obtenir l’accès.

Provisionnement flowthrough

Sur BroadWorks, vous pouvez approvisionner les utilisateurs avec l' option Activer la im&P intégrée . Cette action force l’adaptateur de déploiement BroadWorks à effectuer une appel API pour approvisionner l’utilisateur sur Cisco Webex. Notre API de provisionnement est rétrocompatible avec l’API UC-One SaaS. BroadWorks comme ne nécessite aucun changement de code, seul un changement de configuration du point de terminaison API pour l’adaptateur d’approvisionnement.


Le déploiement des abonnés sur les Cisco Webex peut prendre beaucoup de temps (plusieurs minutes pour l’utilisateur initial au sein d’une entreprise). Webex effectue le provisionnement en tant que tâche d’arrière-plan. Ainsi, le succès du déploiement flowthrough indique que le déploiement a démarré. Il n’indique pas d’achèvement.

Pour confirmer que les utilisateurs et l’organisation du client sont entièrement déployés sur Cisco Webex, vous devez vous connecter à Partner Hub et consulter votre liste de clients.

Pour plus d'informations, voir Flux d’approvisionnement et d’activation des utilisateurs.

Ajouter/modifier/supprimer des utilisateurs

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des utilisateurs comme suit :

1

Attribuez le service IM&P intégré dans BroadWorks pour ajouter les utilisateurs.

2

Modifiez le Pack utilisateur avec l’API de déploiement pour modifier les utilisateurs.

Vous ne pouvez actuellement pas modifier un pack utilisateur dans Control Hub. Utilisez des modèles différents et des URL d’approvisionnement différentes pour appliquer des packs différents à différentes entreprises ou groupes.

3

Pour supprimer la licence Webex d’un utilisateur, désattribuez le service IM&P intégré dans BroadWorks.

Reconfigurer le système

Vous pouvez reconfigurer le système comme suit :

  • Ajouter un cluster BroadWorks dans le Hub du partenaire —

  • Modifier ou supprimer un cluster BroadWorks dans le Hub du partenaire

  • Ajouter un modèle de client dans le Hub partenaire —

  • Modifier ou supprimer un modèle de client dans le Hub du partenaire

Modifier ou supprimer un cluster BroadWorks dans le Hub du partenaire

Vous pouvez modifier ou supprimer un cluster BroadWorks dans le Hub du partenaire.

1

Connectez-vous au hub partenaire avec vos identifiants d’administrateur partenaire à https://admin.Webex.com.

2

Allez dans paramètres et recherchez la section d’appel BroadWorks .

3

Cliquez sur afficher les clusters.

4

Cliquez sur le cluster que vous souhaitez modifier ou supprimer.

Les détails du cluster sont affichés dans un panneau flyout sur la droite.
5

Vous avez le choix entre ces options :

  • Modifiez les détails que vous devez modifier, puis cliquez sur Enregistrer.
  • Cliquez sur supprimer pour supprimer le cluster, puis confirmez.

     

    Si un modèle est associé au cluster, vous ne pouvez pas supprimer un cluster. Supprimez les modèles associés avant de supprimer le cluster. Voir Modifier ou supprimer un modèle de client dans le Hub du partenaire.

La liste des clusters est mise à jour avec vos modifications.

Modifier ou supprimer un modèle de client dans le Hub du partenaire

Vous pouvez modifier ou supprimer les modèles des clients dans le Hub partenaire.

1

Connectez-vous au hub partenaire avec vos identifiants d’administrateur partenaire à https://admin.Webex.com.

2

Allez dans paramètres et recherchez la section d’appel BroadWorks .

3

Cliquez sur afficher les modèles.

4

Cliquez sur le modèle que vous souhaitez modifier ou supprimer.

5

Vous avez le choix entre ces options :

  • Modifiez les détails que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Enregistrer.

     

    Vous n’avez pas besoin de saisir à nouveau les détails du compte d’approvisionnement. Les champs mot de passe vide et Confirmer mot de passe sont destinés à modifier les identifiants lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez les laisser vides pour conserver les valeurs actuelles.

  • Cliquez sur supprimer pour supprimer le modèle, puis confirmez.
La liste des clusters est mise à jour avec vos modifications.

Gérer les certificats du serveur HTTP

Vous devez gérer ces certificats pour les applications mTLS Web authentifiées sur votre XSPs :

  • Notre chaine de certificats de confiance de Cisco Webex Cloud

  • Certificats des interfaces du serveur HTTP de votre XSP

Chaine de confiance

Vous téléchargez la chaine du certificat de confiance à partir de Control Hub et l’installez sur votre XSPs au cours de votre configuration initiale. Nous prévoyons de mettre à jour le certificat avant qu’il n’expire et vous notifier comment et quand le modifier.

Vos interfaces de serveur HTTP

Le XSP doit présenter un certificat de serveur signé publiquement pour Webex, comme décrit dans Certificats de commande. Un certificat auto-signé est généré pour l’interface lorsque vous sécurisez l’interface pour la première fois. Ce certificat est valide pour un an à partir de cette date. Vous devez remplacer le certificat auto-signé par un certificat signé publiquement. Il est de votre responsabilité de demander un nouveau certificat avant qu’il n’expire.

Dépannage des Webex pour BroadWorks

S’inscrire à la page de statut de la Webex

Vérifiez tout https://status.webex.com d’abord lorsque vous rencontrez une interruption inattendue du service. Si vous n’avez pas changé votre configuration dans Control Hub ou BroadWorks avant l’interruption, consultez la page de statut. En savoir plus sur l’abonnement aux notifications de statut et d’incident à Webex Centre d’aide.

Utiliser les analyses Control Hub

Webex suivi les données d’utilisation et de qualité pour votre organisation et les organisations de votre client. En savoir plus sur le Control Hub Analytics sur Webex Centre d’aide.

Assistance

Politique de prise en charge de l’état permanent

Le Prestataire de service est le premier point de contact pour la prise en charge du client final (entreprise). Escaladez les problèmes que le SP ne peut pas résoudre vers le Cat. La prise en charge de la version du serveur BroadWorks suit la politique BroadSoft de la version actuelle et de deux versions majeures précédentes (N-2). En savoir plus à l’adresse https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Collecter des informations pour soumettre une demande de service

Lorsque vous voyez des erreurs dans Control Hub, elles peuvent avoir des informations jointes qui peuvent aider le Cat à rechercher votre problème. Par exemple, si vous voyez un ID de suivi pour une erreur particulière, ou un code d’erreur, enregistrez le texte pour le partager avec nous.

Essayez d’inclure au moins les informations suivantes lorsque vous envoyez une requête ou que vous ouvrez un cas :

  • ID de l’organisation du client et ID de l’organisation du partenaire (chaque ID est une chaine de 32 chiffres hexadécimaux, séparés par des tirets)

  • TrackingID (également une chaîne de chiffre hexadécimal de 32) si l’interface ou le message d’erreur fournit une

  • Adresse électronique de l’utilisateur (si un utilisateur particulier rencontre des problèmes)

  • Versions du client (si le problème a des symptômes remarqués via le client)