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Un commentaire ?Si des personnes ont utilisé un domaine de messagerie dont vous êtes propriétaire pour créer un compte Webex personnel, ou s'ils appartiennent à d'autres organisations Control Hub, vous pourrez peut-être les revendiquer auprès de votre organisation. Les utilisateurs peuvent choisir de conserver leur compte personnel en utilisant une adresse e-mail différente pour votre site.
Lisez ceci avant d'essayer de revendiquer des utilisateurs :
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Désactivez la synchronisation des annuaires dans le Directory Connector avant de revendiquer des utilisateurs. Ne réactivez la synchronisation qu'une fois vos demandes terminées.
Si vous effectuez une synchronisation et que les utilisateurs revendiqués ne figurent pas dans votre annuaire, le processus de synchronisation peut supprimer les utilisateurs revendiqués. Nous vous recommandons de faire un test avec une synchronisation à sec après avoir réclamé des utilisateurs.
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Vérifiez vos domaines sur Control Hub, afin de pouvoir inclure tous les utilisateurs dont les comptes utilisent ces domaines dans leur adresse e-mail.
Vous n'êtes pas obligée de revendiquer les domaines pour revendiquer les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Gérer vos domaines.
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Choisissez l'une des méthodes suivantes pour revendiquer des utilisateurs :
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Méthode 1 : Réclamer des utilisateurs : affiche une liste de 100 utilisateurs maximum que vous pouvez revendiquer en dehors de votre organisation.
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Méthode 2 : Réclamer ou modifier des utilisateurs en bloc à l'aide d'un fichier CSV. Exporte un fichier CSV contenant tous les utilisateurs extérieurs à votre organisation que vous pouvez revendiquer. Vous pouvez modifier le fichier CSV pour choisir la personne à qui vous souhaitez réclamer.
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Si votre organisation possède des sites gérés par l'administration du site
Nous vous recommandons vivement de désigner des utilisateurs avant de mettre à jour votre site, de l'administrateur du site à Control Hub. Si vous ajoutez des utilisateurs à votre organisation après la mise à jour du site vers Control Hub, ces utilisateurs risquent de perdre l'accès aux réunions et aux ressources du site relatives aux réunions.
Pour contourner le problème, vous pouvez procéder comme suit pour vous assurer que les utilisateurs ne perdront pas l'accès aux réunions et à leurs contenus sur le site une fois celui-ci passé à Control Hub :
- Pour les utilisateurs disposant de privilèges d'administrateur externe pour l'organisation ou le site :
- Supprimez tout accès administrateur externe à l'organisation et au site.
- Supprimez la licence du site de réunion.
- Une fois que vous avez revendiqué l'utilisateur, lui octroyez une nouvelle licence d'accès au site. Vous pouvez également rétablir leurs privilèges d'administrateur externe.
- Pour les utilisateurs réguliers :
- Supprimez la licence du site de réunion.
- Réclamez l'utilisateur auprès de votre organisation.
- Renouveler l'accès au site à cet utilisateur.
Méthode 1 : Réclamer les utilisateurs
Vous pouvez voir la liste des utilisateurs que vous pouvez revendiquer. S'il y a plus de 100 utilisateurs éligibles, exportez la liste dans un fichier CSV et suivez les instructions de la section Réclamation groupée ou modifiez les utilisateurs à l' aide d'un fichier CSV.
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs et cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Ajouter des utilisateurs. |
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Cliquez sur Réclamer les utilisateurs. Cette option n'apparaît que lorsque des utilisateurs peuvent faire une réclamation. |
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Cliquez sur Liste sélectionnable, puis sur Suivant. |
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(Facultatif) Utilisez le menu déroulant pour trier votre liste d'utilisateurs par domaine. |
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Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez revendiquer, puis cliquez sur Suivant. |
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Suivez l'assistant pour attribuer des licences aux utilisateurs, puis cliquez sur Suivant. Si vous utilisez l'attribution automatique de licences, Webex attribue des licences aux nouveaux utilisateurs.
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(Facultatif) Passez en revue les nouveaux utilisateurs que vous avez sélectionnés et les licences que vous leur attribuez. Cet écran ne s'affiche pas si vous utilisez l'attribution automatique de licences. |
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Vérifiez que le fait de revendiquer ces utilisateurs est permanent et acceptez de continuer, puis cliquez sur Réclamer des utilisateurs. |
Méthode 2 : Réclamer ou modifier des utilisateurs en masse à l'aide d'un fichier CSV
Si vous devez revendiquer plus de 100 utilisateurs à la fois, vous devez utiliser un fichier CSV. Exportez les utilisateurs vers un fichier CSV, modifiez le fichier, puis importez le CSV pour les revendiquer.
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs et cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Ajouter des utilisateurs. |
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Cliquez sur Gérer les utilisateurs au format CSV. |
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Modifiez les utilisateurs dans le fichier CSV selon vos besoins. Voir Gérer plusieurs utilisateurs dans Control Hub à l'aide du modèle CSV pour plus d'informations. |
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Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez votre fichier CSV modifié. |
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Choisissez l'une des options suivantes dans la section Sélectionner le comportement d'importation au format CSV :
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Cliquez sur Télécharger. Si vous utilisez l'attribution automatique de licences, Webex attribue automatiquement des licences à ces utilisateurs importés.
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(Facultatif) Vérifiez l'état de l'importation en cours. Suivez l'état de l'importation au format CSV dans l'onglet Tâches de l'organisation en haut à droite de Control Hub. |
Rétracter la réclamation d'un utilisateur
Lorsque vous retirez votre réclamation concernant un utilisateur, celui-ci revient à son organisation précédente et conserve son ancien statut.
Vous pouvez retirer une réclamation si l'utilisateur ne s'est pas encore connecté (ce qui active son compte dans votre organisation) et si 14 jours au plus se sont écoulés depuis le dépôt de la réclamation.
Si des utilisateurs ont déjà été réclamés par votre organisation, l'option de rétractation n'est pas disponible.
Avant de commencer
Si vous souhaitez retirer la réclamation d'un utilisateur possédant le même domaine, votre organisation ne peut pas faire revendiquer le domaine dans Control Hub. Si le domaine est revendiqué, vous pouvez le libérer temporairement, retirer l'utilisateur, puis le revendiquer à nouveau.
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
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Triez la liste des utilisateurs par statut. |
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Cliquez |
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Sélectionnez Rétracter. |
à côté d'un utilisateur récemment réclamé et sélectionnez Expérience utilisateur revendiquée
Lorsque vous revendiquez un utilisateur, Control Hub lui envoie une notification par e-mail pour l'informer que son entreprise gère désormais son compte Webex. Il fournit également un lien vers plus d'informations sur les changements auxquels ils peuvent s'attendre.
L'utilisateur peut ensuite choisir ce qu'il souhaite faire de son ancien compte avant de rejoindre votre organisation.
Les utilisateurs revendiqués ont le choix entre deux options :
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Changez leur adresse e-mail et conservez le compte d'origine. Préserve les conversations et les données existantes du compte d'origine sous son adresse e-mail de remplacement. Ce contenu n'est pas transféré vers le compte géré.
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Supprimer le compte d'origine — Supprime définitivement le compte d'origine, ses conversations et ses données. Le compte géré est créé en tant que nouveau compte.
Questions fréquemment posées
- Est-ce que tous les utilisateurs revendiqués apparaissent comme actifs dans mon organisation ?
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Les utilisateurs revendiqués ont le même statut que celui qu'ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si le statut d'un utilisateur n'était pas vérifié dans son organisation précédente, son statut est Non vérifié lorsque vous l'intégrez à votre organisation.
- Comment puis-je vérifier le statut de mes utilisateurs déclarés ?
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Ouvrez la page Utilisateurs de votre organisation pour voir les utilisateurs revendiqués. Les utilisateurs revendiqués apparaissent avec le statut qu'ils avaient dans leur organisation précédente.
- Pourquoi certains utilisateurs possédant le domaine de mon organisation ne figurent-ils pas dans la liste des utilisateurs éligibles ?
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Vous ne pouvez pas revendiquer un utilisateur pour un domaine vérifié par une autre organisation, même si vous avez vérifié le même domaine dans votre organisation. Si l'un de vos domaines vérifiés est revendiqué auprès d'une autre organisation, cette organisation et ses utilisateurs ne peuvent pas être réclamés.
Exemple : si vous gérez plusieurs organisations et que vous essayez de désigner des utilisateurs avec le domaine
example.region.commais qu'une autre organisation (où l' utilisateur existe) possède également un domaineregion.example.comqui se chevauche. Par exemple, il est vérifié, le système exclut cette organisation et vous ne verrez pas ces utilisateurs comme éligibles. Pour résoudre ce problème, supprimez les domaines qui se chevauchent des organisations que vous gérez, effectuez les demandes des utilisateurs nécessaires, puis revérifiez le domaine si nécessaire.Pour plus d'informations, voir Gérer vos domaines.
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Vous ne pouvez pas revendiquer un utilisateur appartenant à une organisation qui utilise l'authentification unique (SSO).
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Vous ne pouvez pas revendiquer un utilisateur issu d'une organisation qui utilise la synchronisation des annuaires.
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Si une autre organisation revendique un utilisateur de la vôtre, vous pouvez voir que l'adresse e-mail de cet utilisateur se termine par
.convert-user.local.Vous ne pouvez pas supprimer des utilisateurs revendiqués par une autre organisation. Leur statut est automatiquement mis à jour une fois qu'ils ont choisi de faire de leurs anciens comptes.
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- Que se passe-t-il si l'utilisateur se connecte à son compte après la réclamation ? L'administrateur a-t-il toujours le droit de retirer sa demande ?
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Non. Une fois que l'utilisateur est connecté, vous ne pouvez pas retirer sa réclamation.
- Comment puis-je trouver le groupe exact d'utilisateurs éligibles pour retirer la réclamation ?
- Filtrez la liste des utilisateurs par statut.
- L'organisation auprès de laquelle je demande la présence d'un utilisateur peut-elle retirer une réclamation déposée par mon organisation ?
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Non. L'organisation qui a engagé la procédure de réclamation peut retirer la réclamation.
- Puis-je retirer la réclamation des utilisateurs en masse ?
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Non. Vous pouvez retirer la réclamation pour chaque utilisateur concerné.
