FonctionnalitésExpérience client de baseCustomer Experience Essentials
LicenceInclus avec la licence professionnelle Webex Calling.

Nécessite une licence Customer Experience Essentials disponible via Flex Plan 3.0.

La licence Customer Experience Essentials inclut la licence professionnelle Webex Calling.

Administrateur
Gestion des appels
Nombre d’appels dans les paramètres de la file d’attente✓✓
Paramètres de l’ID de l’appelant✓✓
Sonnerie distincte✓✓
Paramètres de langue et de fuseau horaire✓✓
Rappeler✓✓
Gestion des agents et superviseurs✓✓
Initialiser un statut d’agent✓✓
Rejoindre/quitter la file d'attente de l'agent✓✓
Routage des appels
Routage basé sur les priorités✓✓
Routage basé sur les compétences✓✓
Routage des appels en attente✓✓
Routage des appels refusés✓✓
Transfert d’appel✓✓
Itinéraire des vacances✓✓
Routage en dehors des heures ouvrables✓✓
Renvoi forcé✓✓
Paramètres de la file d’attente
Fenêtre contextuelle de l’écran—✓
Paramètre de débordement d'appel✓✓
Tonalité de notification pour les agents✓✓
Annonce
Message de bienvenue✓✓
Message d'attente estimée✓✓
Message informatif✓✓
Contournement des messages informatifs✓✓
Musique d’attente✓✓
Message de chuchotement d'appel✓✓
Analyses
État de la file d’attente des appels✓✓
État de l’agent de la file d’attente des appels✓✓
État de la file d'attente en direct✓✓
Rapports
Rapport sur l’état de la file d’attente des appels✓✓
Rapport d’état de l’agent de la file d’attente des appels✓✓
Superviseur
Expérience du superviseur dans l’application Webex—✓
Cliquez sur l’option de Chat dans le tableau de bord de l’agent du superviseur pour envoyer un message à un agent —✓
Pour utiliser cette fonctionnalité, l’agent et le superviseur doivent avoir attribué la licence de messagerie de base ou avancée Webex.
Agent de surveillance✓
Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC.
✓
Intervenir dans un appel d'agent✓
Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC.
✓
Agent coach✓
Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC.
✓
Reprendre l'appel de l'agent✓
Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC.
✓
Actuellement, cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC.
Initialiser un statut d’agent—✓
Rejoindre/quitter la file d'attente de l'agent—✓
Déconnecter un agent—✓
Afficher l'état en temps réel de l'agent—✓
Afficher l'état de la file d'attente en temps réel—✓
Afficher les statistiques historiques de l'agent—✓
Afficher les statistiques historiques de file d'attente—✓
Agent
Expérience de l’agent dans Webex App✓✓
Afficher les détails de la file d'attente tels que les appels en file d'attente, le temps d'attente le plus long, le total des agents, les agents inactifs, les agents disponibles et les agents indisponibles.—✓
Configurer le statut de disponibilité✓✓
Rejoindre/quitter la file d'attente✓✓
Répondre aux appels✓✓
Passer un appel sortant✓✓
Passer une conférence téléphonique✓✓
Transférer l’appel✓✓
Transférer l'appel✓✓
Rappeler aux appelants✓✓
Afficher le message contextuel—✓
Afficher la liste des appels en attente en temps réel—✓
Accéder à la fenêtre d’appel multiple ✓✓
Pour l’expérience client de base, les fonctionnalités du superviseur ne sont accessibles que par le biais du code d’accès aux fonctionnalités (FAC).