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Comparaison des fonctionnalités Call Queue et Customer Assist Webex Calling
Un commentaire ?Découvrez les fonctionnalités disponibles pour Webex Calling Call Queue et Customer Assist et choisissez l'offre qui convient le mieux à votre organisation.
| Caractéristiques | Webex Calling File d'attente des appels | Assistance client Webex Calling |
|---|---|---|
| Licence | Inclus dans la licence Webex Calling professionnelle. |
Nécessite une licence Customer Assist, disponible via Flex Plan 3.0. La licence Customer Assist inclut une licence Webex Calling professionnelle. |
| Administrateur | ||
| Gestion des appels | ||
| Paramètres du nombre d'appels dans la file d'attente | ✓ | ✓ |
| Paramètres d'identification de l'appelant | ✓ | ✓ |
| Sonnerie distinctive | ✓ | ✓ |
| Paramètres de langue et de fuseau horaire | ✓ | ✓ |
| Rappeler | ✓ | ✓ |
| Gestion des agents et des superviseurs | ✓ | ✓ |
| Définir le statut d'agent | ✓ | ✓ |
| Rejoindre/dissocier un agent de la file d'attente | ✓ | ✓ |
| Routage des appels | ||
| Routage basé sur les priorités | ✓ | ✓ |
| Routage basé sur les compétences | ✓ | ✓ |
| Routage des appels échoués | ✓ | ✓ |
| Routage des appels repoussés | ✓ | ✓ |
| Renvoi d'appels | ✓ | ✓ |
| Itinéraire pour les fêtes | ✓ | ✓ |
| Routage en dehors des heures de bureau | ✓ | ✓ |
| Transfert forcé | ✓ | ✓ |
| Paramètres de file d'attente | ||
| Screen Pop | — | ✓ |
| Réglage du dépassement des appels | ✓ | ✓ |
| Tonalité de notification pour les agents | ✓ | ✓ |
| Annonce | ||
| Message de bienvenue | ✓ | ✓ |
| Message sur le temps d'attente estimé | ✓ | ✓ |
| Message de réconfort | ✓ | ✓ |
| Contournement des messages de confort | ✓ | ✓ |
| Musique en attente | ✓ | ✓ |
| Message d'appel chuchoté | ✓ | ✓ |
| Récapitulation | ||
| Motif et minuteur de clôture | — | ✓ |
| Analyses | ||
| État de la file d'attente des appels | ✓ | ✓ |
| Statut de l'agent de la file d'attente des appels | ✓ | ✓ |
| État de la file d'attente en temps réel | ✓ | ✓ |
| Statistiques des agents | — | ✓ |
| Historique des files d'attente | — | ✓ |
| File d'attente en temps réel | — | ✓ |
| Les agents terminent | — | ✓ |
| Rapports | ||
| État de la file d'attente des appels | ✓ | ✓ |
| Statut de l'agent de la file d'attente des appels | ✓ | ✓ |
| Raison de la conclusion | — | ✓ |
| Réponse automatique | — | ✓ |
| Superviseur | ||
| Expérience de supervision sur l'application Webex | — | ✓ |
| Cliquez sur l'option de chat dans le tableau de bord des agents du superviseur pour envoyer un message à un agent | — | ✓ Pour utiliser cette fonctionnalité, l'agent et le superviseur doivent avoir attribué la licence Webex Basic ou Advanced Messaging. |
| Agent de surveillance | ✓ Cette fonctionnalité n'est accessible que par le biais du FAC. | ✓ |
| Interrogez un agent | ✓ Cette fonctionnalité n'est accessible que par le biais du FAC. | ✓ |
| Agent entraîneur | ✓ Cette fonctionnalité n'est accessible que par le biais du FAC. | ✓ |
| Prendre en charge l'appel d'un agent | ✓ Cette fonctionnalité n'est accessible que par le biais du FAC. | ✓ Actuellement, cette fonctionnalité n'est accessible que via FAC. |
| Définir le statut d'agent | — | ✓ |
| Rejoindre/dissocier un agent de la file d'attente | — | ✓ |
| Désignez un agent | — | ✓ |
| Afficher le statut des agents en temps réel | — | ✓ |
| Afficher l'état de la file d'attente en temps réel | — | ✓ |
| Afficher les statistiques historiques des agents | — | ✓ |
| Afficher les statistiques historiques des files d'attente | — | ✓ |
| Voir le résumé de l'agent | — | ✓ |
| Agent | ||
| Expérience d'agent dans l'application Webex | ✓ | ✓ |
| Afficher les détails de la file d'attente, tels que les appels en file d'attente, le temps d'attente le plus long, le nombre total d'agents, les agents inactifs, les agents disponibles et les agents non disponibles. | — | ✓ |
| Définir le statut de disponibilité | ✓ | ✓ |
| File d'attente pour rejoindre/se désinscrire | ✓ | ✓ |
| Répondre aux appels | ✓ | ✓ |
| Passer un appel sortant | ✓ | ✓ |
| Faire une conférence téléphonique | ✓ | ✓ |
| Transférer un appel | ✓ | ✓ |
| Transférer l'appel | ✓ | ✓ |
| Rappeler aux appelants | ✓ | ✓ |
| Afficher la fenêtre contextuelle | — | ✓ |
| Afficher la file d'appels en temps réel | — | ✓ |
| Ajouter une raison de récapitulation | — | ✓ |
| Accédez à la fenêtre d'appels multiples | ✓ | ✓ |
| Réponse automatique pour les files d'appels | — | ✓ |
| Intégration à Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Pour Webex Calling Call Queue, les fonctionnalités du superviseur ne sont accessibles que par le biais du Feature Access Code (FAC).
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