Cet article était-il utile ?
Merci pour votre commentaire.
Comparaison des fonctionnalités de Customer Experience Basic et de Customer Experience Essentials
Un commentaire ?Découvrez les fonctionnalités disponibles pour Customer Experience Basic et Customer Experience Essentials et choisissez l’offre qui convient le mieux à votre organisation.
| Fonctionnalités | Expérience client de base | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licence | Inclus avec la licence professionnelle Webex Calling. |
Nécessite la licence Customer Experience Essentials qui est disponible via Flex Plan 3.0. La licence Customer Experience Essentials comprend la licence professionnelle Webex Calling. |
| Administrateur | ||
| Gestion des appels | ||
| Nombre d’appels dans les paramètres de la file d’attente | ✓ | ✓ |
| Paramètres de l’ID d’appelant | ✓ | ✓ |
| Sonnerie distincte | ✓ | ✓ |
| Paramètres de langue et de fuseau horaire | ✓ | ✓ |
| Rappeler | ✓ | ✓ |
| Gestion des agents et des superviseurs | ✓ | ✓ |
| Initialiser un statut d’agent | ✓ | ✓ |
| Rejoindre/quitter l'agent dans la file d'attente | ✓ | ✓ |
| Routage des appels | ||
| Routage basé sur la priorité | ✓ | ✓ |
| Routage basé sur les compétences | ✓ | ✓ |
| Routage des appels en attente | ✓ | ✓ |
| Routage des appels sans réponse | ✓ | ✓ |
| Transfert d’appel | ✓ | ✓ |
| Routage des vacances | ✓ | ✓ |
| Routage en dehors des heures de bureau | ✓ | ✓ |
| Renvoi forcé | ✓ | ✓ |
| Paramètres de la file d’attente | ||
| Fenêtre contextuelle de l’écran | — | ✓ |
| Paramètre de débordement d’appels | ✓ | ✓ |
| Tonalité de notification pour les agents | ✓ | ✓ |
| Annonce | ||
| Message de bienvenue | ✓ | ✓ |
| Message du temps d’attente estimé | ✓ | ✓ |
| Message informatif | ✓ | ✓ |
| Passer le message informatif | ✓ | ✓ |
| Musique d’attente | ✓ | ✓ |
| Message de chuchotement d’appel | ✓ | ✓ |
| Analyses | ||
| Statut de la liste des appels en attente | ✓ | ✓ |
| Statut de l’agent de la liste des appels en attente | ✓ | ✓ |
| Statut de la file d’attente en direct | ✓ | ✓ |
| Rapports | ||
| Rapport d’état de la liste des appels en attente | ✓ | ✓ |
| Rapport d’état de l’agent de la liste des appels en attente | ✓ | ✓ |
| Superviseur | ||
| Expérience du superviseur dans Webex App | — | ✓ |
| Cliquez sur l’option de Chat dans le tableau de bord de l’agent du superviseur pour envoyer un message à un agent | — | ✓ Pour utiliser cette fonctionnalité, l’agent et le superviseur doivent avoir attribué la licence Webex Basic ou Advanced Messaging. |
| Surveiller l’agent | ✓ Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC. | ✓ |
| Intervenir dans l’appel de l’agent | ✓ Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC. | ✓ |
| Accompagner l’agent | ✓ Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC. | ✓ |
| Reprendre l’appel de l’agent | ✓ Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC. | ✓ Actuellement, cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC. |
| Initialiser un statut d’agent | — | ✓ |
| Rejoindre/quitter l'agent dans la file d'attente | — | ✓ |
| Déconnecter un agent | — | ✓ |
| Afficher en temps réel le statut de l’agent | — | ✓ |
| Afficher l’état de la file d’attente en temps réel | — | ✓ |
| Afficher l’historique des statistiques de l’agent | — | ✓ |
| Afficher l’historique des statistiques de la file d’attente | — | ✓ |
| Agent | ||
| Expérience de l’agent dans Webex App | ✓ | ✓ |
| Afficher les informations relatives à la file d’attente, telles que les appels en file d’attente, le temps d’attente le plus long, le total des agents, les agents inactifs, les agents disponibles et les agents indisponibles. | — | ✓ |
| Définir le statut de disponibilité | ✓ | ✓ |
| Rejoindre/quitter la file d’attente | ✓ | ✓ |
| Répondre aux appels | ✓ | ✓ |
| Passer un appel sortant | ✓ | ✓ |
| Passer une conférence téléphonique | ✓ | ✓ |
| Transférer l’appel | ✓ | ✓ |
| Transférer l’appel | ✓ | ✓ |
| Rappeler aux appelants | ✓ | ✓ |
| Afficher le message contextuel de l’écran | — | ✓ |
| Afficher la liste des appels en attente en temps réel | — | ✓ |
| Accéder à la fenêtre d’appels multiples | ✓ | ✓ |
Pour Customer Experience Basic, les fonctionnalités du superviseur ne sont accessibles que par le biais d’un code d’accès à la fonctionnalité (FAC).
Cet article était-il utile ?
