| Licence | Inclus avec la licence professionnelle Webex Calling. | Nécessite une licence Customer Experience Essentials disponible via Flex Plan 3.0.
La licence Customer Experience Essentials inclut la licence professionnelle Webex Calling.
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| Administrateur |
| Gestion des appels |
| Nombre d’appels dans les paramètres de la file d’attente | ✓ | ✓ |
| Paramètres de l’ID de l’appelant | ✓ | ✓ |
| Sonnerie distincte | ✓ | ✓ |
| Paramètres de langue et de fuseau horaire | ✓ | ✓ |
| Rappeler | ✓ | ✓ |
| Gestion des agents et superviseurs | ✓ | ✓ |
| Initialiser un statut d’agent | ✓ | ✓ |
| Rejoindre/quitter la file d'attente de l'agent | ✓ | ✓ |
| Acheminement des appels |
| Routage basé sur les priorités | ✓ | ✓ |
| Routage basé sur les compétences | ✓ | ✓ |
| Routage des appels en attente | ✓ | ✓ |
| Routage des appels refusés | ✓ | ✓ |
| Transfert d'appel | ✓ | ✓ |
| Itinéraire des vacances | ✓ | ✓ |
| Routage en dehors des heures ouvrables | ✓ | ✓ |
| Renvoi forcé | ✓ | ✓ |
| Paramètres de la file d’attente |
| Écran contextuel | - | ✓ |
| Paramètre de débordement d'appel | ✓ | ✓ |
| Annonce |
| Message de bienvenue | ✓ | ✓ |
| Message d'attente estimée | ✓ | ✓ |
| Message informatif | ✓ | ✓ |
| Contournement des messages informatifs | ✓ | ✓ |
| Musique d’attente | ✓ | ✓ |
| Message de chuchotement d'appel | ✓ | ✓ |
| Analyses |
| État de la file d’attente des appels | ✓ | ✓ |
| État de l’agent de la file d’attente des appels | ✓ | ✓ |
| État de la file d'attente en direct | ✓ | ✓ |
| Rapports |
| Rapport sur l’état de la file d’attente des appels | ✓ | ✓ |
| Rapport d’état de l’agent de la file d’attente des appels | ✓ | ✓ |
| Superviseur |
| Expérience du superviseur dans l’application Webex | - | ✓ |
| Cliquez sur l'option de conversation dans le tableau de bord de l'agent du superviseur pour envoyer un message à un agent | - | ✓
| Pour utiliser cette fonctionnalité, l’agent et le superviseur doivent avoir attribué la licence de messagerie de base ou avancée Webex. |
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| Agent de surveillance | ✓
| Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC. |
| ✓ |
| Intervenir dans un appel d'agent | ✓
| Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC. |
| ✓
| Actuellement, cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC. |
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| Agent coach | ✓
| Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC. |
| ✓
| Actuellement, cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC. |
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| Reprendre l'appel de l'agent | ✓
| Cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC. |
| ✓
| Actuellement, cette fonctionnalité n’est accessible que par FAC. |
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| Initialiser un statut d’agent | - | ✓ |
| Rejoindre/quitter la file d'attente de l'agent | - | ✓ |
| Déconnecter un agent | - | ✓ |
| Afficher l'état en temps réel de l'agent | - | ✓ |
| Afficher l'état de la file d'attente en temps réel | - | ✓ |
| Afficher les statistiques historiques de l'agent | - | ✓ |
| Afficher les statistiques historiques de file d'attente | - | ✓ |
| Agent |
| Expérience de l’agent dans Webex App | ✓ | ✓ |
| Afficher les détails de la file d'attente tels que les appels en file d'attente, le temps d'attente le plus long, le total des agents, les agents inactifs, les agents disponibles et les agents indisponibles. | - | ✓ |
| Configurer le statut de disponibilité | ✓ | ✓ |
| Rejoindre/quitter la file d'attente | ✓ | ✓ |
| Répondre aux appels | ✓ | ✓ |
| Passer un appel sortant | ✓ | ✓ |
| Passer une conférence téléphonique | ✓ | ✓ |
| Transférer l’appel | ✓ | ✓ |
| Transférer l'appel | ✓ | ✓ |
| Rappeler aux appelants | ✓ | ✓ |
| Afficher le message contextuel | - | ✓ |
| Afficher la liste des appels en attente en temps réel | - | ✓ |
| Accéder à la fenêtre d’appel multiple | ✓ | ✓ |
