Prérequis

• Assurez-vous d'avoir un accès administrateur à Control Hub.

• La file d'appels, le groupe de recherche ou le préposé automatique doivent déjà exister, sinon vous devez les créer dans le cadre de la configuration.

• Pour que les utilisateurs puissent consulter leurs messages sur l'application Webex ou sur un téléphone de bureau, ajoutez-les en tant que membres de la messagerie vocale partagée.

• Assurez-vous que chaque membre possède un code PIN de messagerie vocale personnel.

Préposé à la conduite

Vous pouvez acheminer les appels du préposé automatique vers la boîte aux lettres partagée dans les scénarios suivants :

• Renvoi d'appel — Lorsque le renvoi d'appel est activé, sélectionnez l'option de renvoi requise. Entrez le numéro associé au préposé automatique sélectionné, puis sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale. Lorsqu'un appel parvient au préposé automatique, l'option Envoyer vers la messagerie vocale dirige l'appel vers la boîte aux lettres partagée intégrée du préposé automatique au lieu de l'envoyer via le flux d'appels normal du préposé automatique.

• Menu pendant les heures ouvrables ou en dehors des heures de bureau : vous pouvez envoyer les appelants vers la boîte aux lettres partagée depuis le menu des heures ouvrables ou en dehors des heures de bureau du préposé automobile. Dans le menu correspondant aux heures ouvrables ou en dehors des heures de bureau, sélectionnez Transférer vers la messagerie vocale pour obtenir l'option de clavier requise pour acheminer les appels vers la boîte aux lettres partagée du préposé automatique. La même fonctionnalité s'applique également au délai d'expiration du menu et à la répétition de la configuration.

Pour plus de détails sur le renvoi d'appels, les heures de bureau et les préposés automatiques en dehors des heures de bureau, voir Gérer les agents automatiques.

File d'attente des appels

Vous pouvez acheminer les appels en file d'attente vers la boîte aux lettres partagée dans les scénarios suivants :

• Renvoi d'appel — Lorsque le renvoi d'appel est activé, sélectionnez l'option de renvoi requise. Entrez le numéro associé à la file d'appels sélectionnée, puis sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale. Lorsqu'un appel arrive dans la file d'attente, l'option Envoyer vers la messagerie vocale le dirige vers la boîte aux lettres partagée intégrée à la file d'attente des appels.

• Paramètres de débordement : ouvrez les paramètres de dépassement, sélectionnez Réacheminer la messagerie vocale vers la file d'attente des appels dans la liste déroulante des actions de débordement pour acheminer les appels excédentaires vers la boîte aux lettres partagée.

• Règles relatives aux files d'attente : vous pouvez configurer le service de file d'attente des appels applicable pour acheminer les appels vers la boîte aux lettres partagée dans les scénarios suivants :

  • Service des fêtes —

    Ouvrez les paramètres du service des fêtes et sélectionnez Réacheminer vers la messagerie vocale de la file d'attente des appels comme action de routage pour envoyer des appels vers la boîte aux lettres partagée lorsque le calendrier des fêtes est actif.

  • Service de nuit : ouvrez les paramètres du service de nuit et sélectionnez Route vers la messagerie vocale de la file d'attente des appels comme action de routage pour envoyer des appels vers la boîte aux lettres partagée en dehors des heures d'ouverture de la file d'attente

  • Appels bloqués : ouvrez les paramètres des appels bloqués et sélectionnez Router vers la messagerie vocale de la file d'attente des appels comme action de routage pour envoyer des appels vers la boîte aux lettres partagée lorsqu'aucun agent n'est assigné, connecté ou joignable.

Pour plus de détails sur le transfert d'appels, les paramètres de débordement et les politiques relatives aux files d'attente, voir Configurer la file d'attente des appels.

Groupe de chasse

Vous pouvez acheminer les appels du groupe de recherche vers la boîte aux lettres partagée dans les scénarios suivants :

• Renvoi d'appel — Lorsque le renvoi d'appel est activé, sélectionnez l'option de renvoi requise. Entrez le numéro associé au groupe de chasse sélectionné, puis sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale. Lorsqu'un appel parvient au groupe de recherche, l'option Envoyer vers la messagerie vocale le dirige vers la boîte aux lettres partagée intégrée du groupe de recherche.

• Options de routage des appels : utilisez les options de routage du groupe de recherche pour envoyer des appels vers la boîte aux lettres partagée dans l'un des scénarios suivants :

  • Rediriger les appels lorsque tous les agents sont injoignables. Activez cette option et sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale pour envoyer des appels vers la boîte aux lettres partagée.

  • Rediriger les appels lorsque tous les agents sont occupés ou si le groupe de recherche est occupé. Entrez le numéro associé au groupe de recherche sélectionné, puis sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale pour envoyer des appels vers la boîte aux lettres partagée.

  • Transférer après un nombre de sonneries défini. Activez cette option et sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale pour envoyer des appels vers la boîte aux lettres partagée.

Lorsque les appelants accèdent à la boîte aux lettres partagée, ils peuvent laisser un message aux membres qui ont un accès partagé à la messagerie vocale. Pour plus de détails sur les options de renvoi et de routage des appels, voir Gérer les groupes de recherche dans Control Hub.