Les utilisateurs peuvent accéder au portail d'aide en libre-service de Cisco Unified Communications pour personnaliser et contrôler les fonctionnalités et les paramètres du téléphone.

En tant qu’administrateur, vous contrôlez l'accès au portail d'aide en libre-service. Vous devez également fournir les informations nécessaires à vos utilisateurs pour qu'ils puissent y accéder.

Pour qu'un utilisateur puisse accéder au portail d'aide en libre-service, vous devez utiliser Cisco Unified CM Administration pour ajouter l'utilisateur à un groupe d'utilisateurs finals standard.

Vous devez communiquer aux utilisateurs finaux les informations suivantes sur le portail d'aide en libre-service :

  • L'URL d'accès à l'application. L’URL est :

    https://<nom_du_serveur:numerodeport>/utilisateurucm/, où nom_du_serveur est l’hôte sur lequel le serveur Web est installé et numerodeport, le numéro de port de cet hôte.

  • Un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour accéder à l’application.

  • Une présentation des tâches que les utilisateurs peuvent effectuer à l’aide du portail.

Ces paramètres correspondent aux valeurs que vous avez saisies lorsque vous avez ajouté l'utilisateur à Cisco Unified Communications Manager.

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation de votre version de Cisco Unified Communications Manager.

Configuration de l’accès des utilisateurs au Portail d’aide en libre-service

Pour qu'un utilisateur puisse accéder au portail d'aide en libre-service, vous devez lui accorder une autorisation d'accès.

1

Dans Cisco Unified CM Administration, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Utilisateur final.

2

Recherchez l’utilisateur.

3

Cliquez sur le lien ID utilisateur.

4

Vérifiez qu’un mot de passe et un code PIN sont configurés pour l’utilisateur.

5

Dans la section informations sur les autorisations, cliquez sur Ajouter au groupe de contrôle d'accès et sélectionnez Utilisateurs finaux du CCM standard.

6

Cliquez sur Ajouter sélection.

7

Cliquez sur Enregistrer.

Personnalisation de l’affichage du portail d’aide en libre-service

La plupart des options sont affichées dans le portail d’aide en libre-service par défaut. Les utilisateurs peuvent voir les paramètres activés et ne modifier que les paramètres pris en charge par leurs périphériques.

Les paramètres s’appliquent à toutes les pages du portail d’aide en libre-service de votre site.

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Dans Cisco Unified CM Administration, sélectionnez Système > Paramètres d'entreprise.

2

Dans la section Portail d’aide en libre-service, définissez le champ d'aide en libre-service Portal Default Server (Serveur par défaut du portail d'aide en libre-service).

3

Configurez les paramètres correspondants sur vrai ou faux pour afficher ou masquer les paramètres du portail d'aide en libre-service.

4

Cliquez sur Enregistrer.