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Accédez à Webex Contact Center Desktop dans Microsoft Teams
Un commentaire ?À compter de juillet 2024, Microsoft prévoit de supprimer progressivement la méthode d'intégration des sites Web dans Teams. Cela signifie qu'au lieu de charger Webex Contact Center Desktop directement dans Teams, l' application s'ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur. Pour plus d'informations, consultez les prochaines mises à jour concernant le chargement de sites Web dans les onglets Teams.
Les agents et les superviseurs peuvent accéder à Webex Contact Center Desktop dans Microsoft Teams Channel pour gérer efficacement les interactions au sein d'une interface utilisateur unique.
Pour configurer Webex Contact Center Desktop dans Microsoft Teams Channel :
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Accédez à votre chaîne Microsoft Teams.
Lancez Microsoft Teams et accédez à la chaîne sur laquelle vous souhaitez configurer Webex Contact Center Desktop pour votre équipe.
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Ajouter un onglet.
Cliquez sur + dans votre chaîne pour ajouter un onglet.
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Choisissez le site Web.
Dans la fenêtre contextuelle, choisissez Site Web dans l'onglet disponible.
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Ajoutez l'URL du bureau et donnez un nom à l'onglet.
Dans le navigateur, saisissez l'URL de Webex Contact Center Desktop. Donnez un nom à votre onglet. Par exemple, Desktop.
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Cliquez sur Enregistrer.
Ajoutez l'onglet du site Web à votre chaîne. Webex Contact Center Desktop est désormais disponible dans cet onglet.
Procédure pas à pas
Configurer Desktop dans Teams Channel
Pour accéder à Webex Contact Center Desktop via Microsoft Teams Channel :
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Accédez à l'onglet Webex Contact Center.
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Cliquez sur Pop out.
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Connectez-vous à l'ordinateur de bureau.
Procédure pas à pas
Accédez à Desktop dans Teams Channel
Dans Microsoft Teams, vous pouvez accéder à Webex Contact Center Desktop uniquement via la fonction contextuelle des chaînes Teams. L'intégration de Webex Contact Center Desktop à la plateforme Microsoft Teams d'une autre manière n'est pas prise en charge. C'est une limite de Microsoft Teams, car le bureau intégré ne reste pas en mémoire lorsque vous quittez le bureau intégré.
Lorsque la fonction contextuelle est ouverte, le retour à l'onglet Channel Desktop permet de se connecter à nouveau sur le bureau. Dans ce cas, la fenêtre contextuelle affiche une alerte de connexion multiple.
Compatibilité des plateformes
Webex Contact Center Desktop est compatible avec les éditions natives stables de Microsoft Teams sur Windows et macOS. Notez toutefois que l'intégration de Webex Contact Center Desktop dans les éditions Web et mobile de Microsoft Teams n'est pas prise en charge.
Pour garantir la compatibilité, passez en revue ces exigences :
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Matériel et logiciels : assurez-vous que votre système répond à la configuration matérielle et logicielle requise pour Microsoft Teams et Webex Contact Center.
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Réseau : vérifiez que votre réseau répond aux critères nécessaires pour Microsoft Teams et Webex Contact Center.
Le Webex Contact Center Desktop n'est pas pris en charge dans la nouvelle version de Microsoft Teams Edition (actuellement en version bêta).
