À partir de juillet 2024, Microsoft prévoit de supprimer progressivement la méthode intégrée du site Web dans Teams. Cela signifie qu’au lieu de charger Webex Contact Center Desktop directement dans Teams, l’application s’ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur. Pour plus d’informations, voir Prochaines mises à jour du chargement des sites Web dans les onglets Teams.

Les agents et les superviseurs peuvent accéder à Webex Contact Center Desktop dans le canal Microsoft Teams pour gérer efficacement les interactions au sein d’une seule interface utilisateur.

Pour configurer Webex Contact Center Desktop dans la chaine Microsoft Teams :

  1. Accédez à votre chaîne Microsoft Teams.

    Lancez Microsoft Teams et accédez à la chaine dans laquelle vous souhaitez configurer Webex Contact Center Desktop pour votre équipe.

  2. Ajouter un Onglet.

    Cliquez sur + dans votre chaîne pour ajouter un onglet.

  3. Choisissez Site Web.

    Dans la fenêtre contextuelle, choisissez Site Web à partir de l’option d’onglet disponible.

  4. Ajoutez l'URL du bureau et fournissez à l'onglet un Nom.

    Dans le navigateur, saisissez l'URL de Webex Contact Center Desktop. Donnez un nom à votre onglet. Par exemple, Bureau.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

    Ajoutez l’onglet du site Web à votre chaîne. Webex Contact Center Desktop est maintenant disponible dans cet onglet.

Visite guidée

Configurer le bureau dans la chaine Teams

Pour accéder au bureau Webex Contact Center dans la chaine Microsoft Teams :

  1. Allez à l'onglet Webex Contact Center .

  2. Cliquez sur Fermer.

  3. Connectez-vous au Bureau.

Visite guidée

Accéder au bureau dans la chaine Teams

  • Dans Microsoft Teams, vous ne pouvez accéder au bureau Webex Contact Center que par le biais de la fonctionnalité pop-out dans les canaux Teams. L’intégration de Webex Contact Center Desktop dans la plateforme Microsoft Teams de toute autre manière n’est pas prise en charge. Il s’agit d’une limite avec Microsoft Teams, car il ne conserve pas le bureau intégré en mémoire, lorsque vous vous éloignez du bureau intégré.

  • Lorsque la fonctionnalité "pop out" est ouverte, revenir à l'onglet Bureau du canal lance une nouvelle connexion Bureau. Dans ce cas, la fenêtre contextuelle affiche une alerte de connexion multiple.

Compatibilité de la plateforme

Webex Contact Center Desktop est compatible avec les éditions natives stables de Microsoft Teams à la fois sous Windows et MacOS. Cependant, notez que l’intégration de Webex Contact Center Desktop dans les éditions Web et mobiles de Microsoft Teams ne sont pas prises en charge.

Pour garantir la compatibilité, examinez ces exigences :

Le bureau Webex Contact Center n’est pas pris en charge dans la nouvelle version de Microsoft Teams Edition (actuellement en version bêta).