Nous nous efforçons constamment d’améliorer votre expérience avec Webex Calling. Si vous rencontrez un problème avec ce produit, y compris avec les portails d’administration ou d’utilisateur Calling, vérifiez s’il s’agit d’un problème que nous connaissons déjà et pour lequel nous recommandons une autre solution.
Control Hub
Si vous mettez à jour les champs prénom et nom d'un utilisateur dans Concentrateur de contrôle , via un fichier CSV ou une API, et que le prénom ou le nom est laissé vide, le nom est enregistré dans Concentrateur de contrôle . Cependant, le nom apparaît sur les téléphones IP Cisco avec un point ("".") dans les champs du prénom et du nom.
Vous ne pouvez pas filtrer par emplacement pour les utilisateurs, les espaces de travail ou les périphériques dans Control Hub.
Les langues des courriers électroniques sont localisées en fonction du paramètre de langue défini dans Control Hub. Cependant, lorsqu'un utilisateur final reçoit un courrier électronique d'activation, le lien d'activation qui ouvre lehttps://settings.webex.com/ , ouvre la page des paramètres en anglais, quelle que soit la langue du courrier électronique.
Autre solution : L'utilisateur final peut définir la langue appropriée danshttps://settings.webex.com/ après la connexion.
La recherche de l'état du périphérique par emplacement n'est pas disponible.
Autre solution : créez des balises pour les périphériques en fonction de l’emplacement. effectuez ensuite une recherche par balise à l’aide de la barre de recherche de la page Périphériques. Pour plus d’informations sur la création de balises pour les périphériques, voir Grouper les périphériques avec des balises .
Lorsque vous modifiez le prénom ou le nom d’un utilisateur dans le Control Hub, la mise à jour n’est pas effectuée dans les champs correspondants de l’identification de l’appelant.
Autre solution : Changez le nom de l’utilisateur dans Control Hub et modifiez ensuite le prénom et le nom de l’identifiant de l’appelant dans Control Hub.
Lorsque vous créez un emplacement et attribuez un numéro qui est déjà utilisé, l’emplacement est toujours créé mais apparaît comme non configuré dans le Control Hub.
Vous pouvez saisir des caractères spéciaux dans les champs Prénom et Nom de famille pour la fonction d’identification de l’appelant dans le Control Hub mais ces caractères sont normalisés et supprimés de l’écran d’affichage du téléphone lorsque cet utilisateur passe un appel.
N’utilisez pas le zéro comme code d’accès pour Webex Calling. Le zéro empiète sur les préfixes de numérotation nationaux et internationaux. Les appels passés avec l'application Webex Webex Calling ou les périphériques Webex Calling échouent si zéro est utilisé comme code d'accès.
Si vous ajoutez un espace de travail et n'ajoutez pas de périphérique de salle Webex, l'option permettant d'ajouter un téléphone de bureau n'apparaît pas.
Autre solution : Recréez l'espace de travail et associez le périphérique de téléphone de bureau.
Numéro de rappel d’urgence
Dans Concentrateur de contrôle , vous pouvez désactiver un utilisateur ou un espace de travail. Cependant, la fonctionnalité de désactivation ne fonctionne pas actuellement. Lors de la désactivation d'un utilisateur ou d'un espace de travail, si l'utilisateur ou l'espace de travail est activement utilisé comme numéro de rappel d'urgence (ECBN), un message s'affiche pour avertir l'administrateur. Actuellement, vous pouvez ignorer cet avertissement car la désactivation ne se produit pas réellement.
Lorsque le Numéro attribué à partir de l'emplacement de l'utilisateur est sélectionné, le numéro de rappel d'urgence (ECBN) sélectionne une destination de secours. Le nom et le numéro affichés dans la liste déroulante sont ceux de l’utilisateur effectif. Il ne s’agit pas de l’utilisateur configuré à l’origine. Cette limitation est cosmétique, mais trompeuse, et sera résolue.
Supprimer en masse des numéros de téléphone
Si vous tentez de supprimer la plage de numéros en bloc, Concentrateur de contrôle vous invite à supprimer toute la plage si un seul enregistrement de cette plage est sélectionné. Si plusieurs numéros de cette plage sont sélectionnés, la suppression en bloc de cette plage de numéros échoue.
Webex Calling
Les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) et les périphériques DECT ne sont pas pris en charge.
Les périphériques qui s'enregistrent via IPv6 ou une terminaison VPN sur Webex Calling ne sont pas non plus pris en charge.
Textos professionnels
Certains numéros peuvent ne pas avoir la capacité de textos (limitation de l’opérateur), donc le client doit contacter le TAC pour en savoir plus.
Toutes les commandes de transfert en attente avant la disponibilité générale pour l'envoi de SMS d'entreprise n'auront pas la capacité d'envoi automatique de SMS lorsque le portage est terminé. Contactez le CAT si vous rencontrez des problèmes. L'équipe principale peut exécuter un script d'audit pour chaque client afin de résoudre le problème.
Pour les messages sortants, il y a une limite de six messages par minute à partir de chaque numéro. Si la remise des messages est retardée, cela peut être l'une des causes de la lenteur.
La mise à disposition en masse pour les SMS professionnels ne fonctionne pas correctement. Pour activer l'approvisionnement en masse, vous devez approvisionner les SMS professionnels au niveau de l'utilisateur ou de l'organisation.
Portail de l’utilisateur du service d’appel
Lorsque l'option Ne pas déranger est activée à partir du portail utilisateur appelant, les appelants entendent le message d'occupation. Actuellement, dans le portail, la description indique qu'il envoie les appelants à la messagerie vocale, lorsqu'elle est activée. Pour renvoyer les appelants vers la messagerie vocale, Lorsque occupé doit également être activé dans le Paramètres de la messagerie vocale du portail utilisateur appelant.
Configuration de la passerelle locale
La fonctionnalité de télécopie vers courrier électronique dans Webex Calling nécessite le protocole T.38 lorsqu'elle est utilisée via la passerelle locale (CUBE) par exemple . Dans ce cas, la transmission du média ne sera pas chiffrée. Par conséquent, activez le protocole T.38 à votre gré.
Périphériques Webex Calling
Le champ de voyant d'occupation (BLF) ne s'affiche pas sur les périphériques secondaires (apparence d'appel partagé). Actuellement, BLF ne s'affiche que pour les périphériques principaux.
Lors de la désactivation d'un utilisateur, les services d'appel ne sont pas disponibles pour l'application Webex. Les téléphones Cisco MPP continuent de prendre en charge les appels jusqu'à ce que le périphérique soit supprimé ou que l'interception d'appels soit activée pour cet utilisateur. Pour plus d’informations sur l’interception d’appels, voir Configurer l’interception d’appels pour un utilisateur pour Webex Calling dans Cisco Control Hub .
ATA 191/192 - Lorsque vous tentez une mise à niveau du micrologiciel à distance, dans le cadre du processus intégré, pour les périphériques Cisco ATA 191/192, vous pouvez rencontrer un problème si la charge du micrologiciel sur l'ATA est une version plus ancienne. Pour résoudre le problème, suivez les instructions pour mettre à niveau manuellement le micrologiciel sur votre Cisco ATA 191/192.
Autre solution : Allez dans . » Décompressez le fichier. Sélectionnez le fichier décompressé pour effectuer la mise à niveau. Le micrologiciel est téléchargé à partir d’ici. Une fois le micrologiciel téléchargé, pointez l'ATA vershttps://cisco.sipflash.com/ .
Votre périphérique MPP ne peut accéder à aucun Active Directory (AD) qui a été synchronisé par Cisco Directory Connector. À partir du menu Répertoire personnalisé, votre téléphone MPP peut uniquement accéder aux utilisateurs auxquels ont été attribuées des licences Webex Calling.
Lors de l'application d'un modèle de touche de ligne MPP à un téléphone, il existe un problème connu : les lignes virtuelles attribuées au périphérique peuvent ne pas apparaître après l'application des modifications, même si le modèle inclut plusieurs positions Configurer les lignes sur les touches de ligne. Cependant, si vous remettez le téléphone en mode de présentation par défaut, les lignes virtuelles sont appliquées comme prévu.
Utilisateurs de Webex Carrier
Actuellement, Webex Calling et Webex Carrier partagent une identité commune sur tous les systèmes qui ne permet pas de provisionner le même utilisateur dans les deux environnements. Tout Webex Calling client avec un identifiant d'adresse électronique pour Webex Carrier ne peut pas à bord pour Webex Calling avec le même identifiant d'adresse électronique.
