Control Hub

  • Si vous modifiez les champs du prénom et du nom de famille d’un utilisateur dans Control Hub, par le biais d’un fichier CSV ou d’une API, et que vous laissez le prénom ou le nom de famille vide, le nom est enregistré dans Control Hub. Cependant, le nom apparaît dans les téléphones IP Cisco avec un point (« . ») dans les champs du prénom et du nom.

  • Lorsque vous modifiez le prénom ou le nom d’un utilisateur dans le Control Hub, la mise à jour n’est pas effectuée dans les champs correspondants de l’identification de l’appelant.

    Solution : Changez le nom de l’utilisateur dans Control Hub et modifiez ensuite le prénom et le nom de l’identifiant de l’appelant dans Control Hub.

  • Lorsque vous créez un emplacement et attribuez un numéro qui est déjà utilisé, l’emplacement est toujours créé mais apparaît comme non configuré dans le Control Hub.

  • Vous pouvez saisir des caractères spéciaux dans les champs Prénom et Nom de famille pour la fonction d’identification de l’appelant dans le Control Hub mais ces caractères sont normalisés et supprimés de l’écran d’affichage du téléphone lorsque cet utilisateur passe un appel.

  • Si vous ajoutez un espace de travail et que vous n’ajoutez pas de périphérique Webex Room, l’option d’ajouter un téléphone de bureau n’apparaît pas.

    Solution : Recréez l’espace de travail et associez le périphérique du téléphone de bureau.

  • Vous ne pouvez pas supprimer le dernier numéro d’une organisation.

    Solution : Ajoutez un nouveau numéro temporaire à l’organisation, pour désaffecter et supprimer le dernier numéro.

  • Si un cadre est déjà affecté à des assistants de direction provenant d'emplacements qui ne sont pas rattachés aux emplacements attribués par l'administrateur d'emplacement, l'administrateur d'emplacement :

    • Impossible d’ajouter de nouveaux assistants de direction à ce cadre particulier.

    • Impossible de supprimer des assistants de direction individuels. Cependant, « Supprimer tout » fonctionne.

Numéro de rappel d’Urgence

  • Dans le Control Hub, vous pouvez désactiver un utilisateur ou un espace de travail. Cependant, la fonction de désactivation ne fonctionne pas actuellement. Lors de la désactivation d’un utilisateur ou d’un espace de travail, si l’utilisateur ou l’espace de travail est activement utilisé comme numéro de rappel d’urgence (NDRU), un message s’affiche pour avertir l’administrateur. Actuellement, vous pouvez ignorer cet avertissement car la désactivation ne se produit pas réellement.

  • Lorsque le Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur est sélectionné, le numéro de rappel d’urgence (ECBN) sélectionne une destination de secours. Le nom et le numéro affichés dans la liste déroulante sont ceux de l’utilisateur effectif. Il ne s’agit pas de l’utilisateur initialement configuré. Cette limitation est cosmétique, mais trompeuse, et sera résolue.

Suppression en lot de numéros de téléphone

Si vous tentez de supprimer la plage en lot de numéros, le Control Hub vous invite à supprimer toute la plage si un seul enregistrement de cette plage est sélectionné. Si plusieurs numéros de cette plage sont sélectionnés, la suppression en lot de cette plage de numéros échoue.

Analyses de Webex Calling

  • Les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) et les périphériques DECT ne sont pas pris en charge.

  • Les périphériques qui s’enregistrent via IPv6 ou une terminaison VPN vers Webex Calling ne sont pas non plus pris en charge.

Texto professionnel

  • Quelques numéros peuvent ne pas avoir la fonction SMS (limite de l’opérateur), donc le client doit contacter le centre d’assistance technique pour enquêter plus avant.

  • Toutes les commandes de portabilité en attente avant la disponibilité générale des SMS professionnels n’auront pas la fonction de SMS automatique lorsque la portabilité sera terminée. Contactez le centre d’assistance technique si vous rencontrez des problèmes. L'équipe backend peut exécuter un script d'audit pour chaque client afin de résoudre le problème.

  • Pour les messages sortants, il y a une limite de six messages par minute à partir de chaque numéro. Le retard dans l'envoi des messages peut être l'une des causes de lenteur.

  • La provision en lot pour les SMS professionnels ne fonctionne pas avec précision. Mettre à disposition des SMS professionnels au niveau de l’utilisateur ou de l’entreprise, pour activer le provisionnement en lot.

Noms des emplacements d’appel en double

La nouvelle fonctionnalité de centralisation des emplacements offre une vue unifiée des emplacements dans les espaces d’appel et de travail. Les emplacements des espaces de travail existants et les emplacements d’appel sont transférés vers un seul emplacement pour les espaces de travail et les appels. Cette fonctionnalité peut introduire plusieurs noms d’emplacements en double.

Il n'y a pas d'impact fonctionnel pour ce problème. Par exemple, l'administrateur peut voir Emplacement 1 et Emplacement 1-APPEL dans la liste des emplacements.

Autre solution

Vous ne pouvez pas supprimer en lot les emplacements en double. Une fonctionnalité CSV sera introduite sous peu.

Portail de l’utilisateur du service d’appel

  • Lorsque l’option Ne pas déranger est activée depuis le portail des utilisateurs appelants, les appelants entendent le traitement de ligne occupée. Actuellement, dans le portail, la description indique qu’elle envoie les appelants vers la messagerie vocale, lorsqu’elle est activée. Pour envoyer les appelants vers la messagerie vocale, activez Lorsque vous êtes occupé dans les Paramètres de la messagerie vocale du portail des utilisateurs appelants.

Configuration de la passerelle locale

  • La fonctionnalité de télécopie par courrier électronique dans Webex Calling nécessite le protocole T.38 lorsqu’elle est utilisée via la passerelle locale (CUBE), par exemple TÉLÉCOPIE vers le numéro de télécopie personnelle > RTCP > CUBE > Webex Calling SBC > COURRIER ÉLECTRONIQUE. Dans ce cas, la transmission du média ne sera pas chiffrée. Par conséquent, activez le protocole T.38 à votre gré.

Périphériques Webex Calling

  • Le voyant d'occupation de ligne (FLO) ne s'affiche pas sur les périphériques secondaires (apparence d'appel partagée). Actuellement, BLF s’affiche uniquement pour les périphériques principaux.

  • Lors de la désactivation d’un utilisateur, les services d’appel ne sont pas disponibles pour l’application Webex. Les téléphones Cisco MPP continuent de prendre en charge l’appel jusqu’à ce que vous supprimiez le périphérique ou activiez l’interception d’appel pour cet utilisateur. Pour plus d’informations sur l’interception d’appel, voir Configurer l’interception d’appel pour un utilisateur pour Webex Calling dans Cisco Control Hub.

  • ATA 191/192 - Lors de l'intégration de périphériques Cisco ATA 191/192, vous pouvez rencontrer un problème lors de la tentative de mise à niveau du micrologiciel à distance sur l'ATA avec une version de micrologiciel plus ancienne. Pour résoudre le problème, effectuez la mise à niveau manuelle du micrologiciel de votre Cisco ATA 191/192.

    Solution : Allez dans Administration > Mise à niveau du micrologiciel. Décompressez le fichier. Sélectionnez le fichier décompressé pour effectuer la mise à niveau. Téléchargez le micrologiciel à partir d’ici. Après avoir téléchargé le micrologiciel, dirigez l'ATA vers https://cisco.sipflash.com/.

  • Votre périphérique MPP ne peut pas accéder à Active Directory (AD) qui a été synchronisé par le Connecteur de répertoire Cisco. À partir du menu Répertoire personnalisé, votre téléphone MPP peut uniquement accéder aux utilisateurs auxquels ont été attribuées des licences Webex Calling.

  • Lors de l’application d’un modèle de touches de ligne MPP à un téléphone, les lignes virtuelles attribuées au périphérique peuvent ne pas apparaître après l’application des modifications, même si le modèle comprend plusieurs positions de configuration des lignes sur les touches de ligne. Toutefois, le fait de rétablir le mode de présentation par défaut du téléphone entraîne l’application des lignes virtuelles comme prévu.

Utilisateurs de l’opérateur Webex

Actuellement, Webex Calling et Webex Carrier partagent une identité commune entre les systèmes qui ne permet pas de provisionner le même utilisateur dans les deux environnements. Tout client de Webex Calling ayant un identifiant d’adresse électronique pour Webex Carrier ne peut pas se connecter à Webex Calling avec le même identifiant d’adresse électronique.