Control Hub

  • Wenn Sie das Feld für den Vor- und Nachnamen für einen Benutzer in Control Hub über eine CSV- oder API aktualisieren und den Vor- oder Nachnamen leer lassen, wird der Name im Control Hub gespeichert. Der Name wird jedoch auf den Cisco IP-Telefonen mit einem Punkt („.“) im Feld „Vorname“ und „Nachname“ angezeigt.

  • Wenn Sie den Vor- oder Nachnamen eines Benutzers in Control Hub aktualisieren, erfolgt keine automatische Aktualisierung in den verknüpften Anrufer-ID-Feldern.

    Problemumgehung: Ändern Sie den Namen des Benutzers in Control Hub und aktualisieren Sie anschließend den Vor- und Nachnamen der Anrufer-ID in Control Hub.

  • Wenn Sie einen Standort erstellen und eine Nummer zuweisen, die bereits verwendet wird, wird der Standort zwar trotzdem erstellt, erscheint in Control Hub aber als unkonfiguriert.

  • Für Ihre Eingabe in die Felder für Vor- und Nachnamen für die Anrufer-ID-Funktion in Control Hub können Sie Sonderzeichen verwenden. Diese Zeichen werden dann aber vereinheitlicht und von der Telefonbildschirmanzeige entfernt, wenn dieser Benutzer einen Anruf tätigt.

  • Wenn Sie einen Arbeitsbereich hinzufügen und kein Webex Room-Gerät hinzufügen, wird die Option zum Hinzufügen eines Tischtelefons nicht angezeigt.

    Problemumgehung: Stellen Sie den Arbeitsbereich wieder her und ordnen Sie das Tischtelefongerät zu.

  • Sie können die letzte Nummer nicht aus einer Organisation entfernen.

    Problemumgehung: Fügen Sie der Organisation eine neue temporäre Nummer hinzu, um die Zuweisung aufzuheben und die letzte Nummer zu entfernen.

  • Wenn einer Führungskraft bereits Assistenten von Standorten zugewiesen sind, die nicht zu den zugewiesenen Standorten des Standortadministrators gehören, dann gilt Folgendes für den Standortadministrator:

    • Es können keine neuen Assistenten einer Führungskraft zu dieser bestimmten Führungskraft hinzugefügt werden.

    • Einzelne Assistenten einer Führungskraft können nicht gelöscht werden. „Alle löschen“ funktioniert jedoch.

Rückrufnummer für den Notfall

  • In Control Hub können Sie einen Benutzer oder einen Arbeitsbereich deaktivieren. Die Deaktivierungsfunktion funktioniert derzeit jedoch nicht. Wenn ein Benutzer oder Arbeitsbereich deaktiviert wird und dieser aktiv als Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN) verwendet wird, wird eine Meldung angezeigt, um den Administrator zu warnen. Derzeit können Sie diese Warnung ignorieren, da die Deaktivierung nicht wirklich stattfindet.

  • Bei Auswahl der Option Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers wählt die Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN) ein Ausweichziel aus. Bei dem Namen und der Nummer, die in der Drop-down-Liste angezeigt werden, handelt es sich um den tatsächlichen Benutzer. Es ist nicht der ursprünglich konfigurierte Benutzer. Diese Einschränkung ist zwar nur ein kleiner Schönheitsfehler, der aber zu Missverständnissen führen kann und daher behoben wird.

Telefonnummern gesammelt löschen

Wenn Sie versuchen, den Massenbereich von Nummern zu löschen, fordert Control Hub zum Löschen des gesamten Bereichs auf, wenn nur ein Datensatz dieses Bereichs ausgewählt ist. Wenn mehr als eine Nummer in diesem Bereich ausgewählt wird, schlägt die Massenlöschung dieses Nummernbereichs fehl.

Webex Calling-Analysen

  • Analogtelefonadapter (ATA) und DECT-Geräte werden nicht unterstützt.

  • Geräte, die sich über IPv6 oder einen VPN-Anschluss bei Webex Calling registrieren, werden ebenfalls nicht unterstützt.

Geschäftliche SMS

  • Einige wenige Nummern haben möglicherweise keine SMS-Funktion (Netzbetreiberbeschränkung). Daher muss sich der Kunde an TAC wenden, um weitere Untersuchungen durchzuführen.

  • Alle ausstehenden Portierungsaufträge vor der allgemeinen Verfügbarkeit für geschäftliche SMS verfügen beim Abschluss der Portierung nicht über die automatische SMS-Funktion. Wenden Sie sich bei Problemen an den TAC-Support. Das Backend-Team kann für jeden Kunden ein Audit-Skript ausführen, um das Problem zu beheben.

  • Für ausgehende Nachrichten gibt es eine Beschränkung von sechs Nachrichten pro Minute von jeder Zahl. Die verzögerte Zustellung der Nachrichten kann eine der Ursachen für Langsamkeit sein.

  • Die Massenbereitstellung Für geschäftliche SMS funktioniert nicht genau. Stellen Sie Business Texting auf Benutzer- oder Organisationsebene bereit, um die Massenbereitstellung zu aktivieren.

Doppelte Namen von Anrufstandorten

Die neue Funktion zur Standortzentralisierung bietet eine einheitliche Ansicht von Standorten in Anruf- und Arbeitsbereichen. Vorhandene Arbeitsbereichsstandorte und Calling-Standorte werden zu einem einzelnen Standort für Arbeitsbereiche und Calling migriert. Mit dieser Funktion können mehrere doppelte Namen von Standorten eingeführt werden.

Dieses Problem hat keine funktionalen Auswirkungen. Beispielsweise wird dem Administrator in der Standortliste möglicherweise Location1 und LOCATION1-CALL angezeigt.

Problemumgehung

Sie können die doppelten Standorte nicht massenhaft löschen. Eine CSV-Funktion wird in Kürze eingeführt.

Anrufbenutzerportal

  • Wenn „Nicht stören“ im Calling-Benutzerportal aktiviert ist, hören Anrufer das Besetztzeichen. Im Portal heißt es derzeit in der Beschreibung, dass bei Aktivierung Anrufer an die Voicemail gesendet werden. Um Anrufer an die Voicemail zu senden, aktivieren Sie Wenn besetzt in den Voicemail-Einstellungen des Calling-Benutzerportals.

Konfiguration des lokalen Gateways

  • Die Fax-zu-E-Mail-Funktion in Webex Calling erfordert das T.38-Protokoll, wenn sie über das lokale Gateway (CUBE) verwendet wird, z. B. FAX an persönliche Faxnummer > PSTN > CUBE > Webex Calling SBC > E-MAIL. In diesem Fall wird die Medienübertragung nicht verschlüsselt. Deshalb können Sie das T.38-Protokoll im eigenen Ermessen aktivieren.

Webex Calling-Geräte

  • Besetztlampenfeld (BLF) wird auf sekundären Geräten nicht angezeigt (gemeinsame Anruferscheinung). Derzeit wird BLF nur für primäre Geräte angezeigt.

  • Wenn Sie einen Benutzer deaktivieren, sind die Calling-Dienste für die Webex-App nicht verfügbar. Cisco MPP-Telefone unterstützen weiterhin Anrufe, bis Sie entweder das Gerät entfernen oder die Anrufübernahme für diesen Benutzer aktivieren. Weitere Informationen zur Anrufübernahme finden Sie unter Konfigurieren der Anrufübernahme für einen Benutzer für Webex Calling in Cisco Control Hub.

  • ATA 191/192 – Beim Onboarding von Cisco ATA 191/192-Geräten kann ein Problem auftreten, wenn Sie versuchen, ein Remote-Firmware-Upgrade auf dem ATA mit einer älteren Firmware-Version durchzuführen. Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie die Firmware auf Ihrem Cisco ATA 191/192 manuell.

    Problemumgehung: Gehen Sie zu Administration > Firmware-Upgrade. Entpacken Sie die Datei. Wählen Sie die entpackte Datei für das Upgrade aus. Laden Sie die Firmware hier herunter. Verweisen Sie den ATA nach dem Herunterladen der Firmware auf https://cisco.sipflash.com/.

  • Ihr MPP-Gerät kann nicht auf Active Directory (AD) zugreifen, das vom Cisco-Verzeichniskonnektor synchronisiert wurde. Aus dem Menü „Benutzerdefiniertes Verzeichnis“ können Sie mit Ihrem MPP-Telefon nur auf Benutzer zugreifen, denen Webex Calling-Lizenzen zugewiesen wurden.

  • Wenn Sie eine MPP-Leitungstastenvorlage auf ein Telefon anwenden, werden die dem Gerät zugewiesenen virtuellen Leitungen nach „Änderungen anwenden“ möglicherweise nicht angezeigt, obwohl die Vorlage mehrere Positionen für das Konfigurieren von Leitungen auf Leitungstasten enthält. Wenn Sie das Telefon jedoch wieder in den Standardlayoutmodus versetzen, werden die virtuellen Leitungen wie erwartet angewendet.

Webex Carrier-Benutzer

Derzeit teilen Webex Calling und Webex Carrier eine gemeinsame Identität auf allen Systemen, die die Bereitstellung desselben Benutzers in beiden Umgebungen nicht zulässt. Jeder Webex Calling-Kunde mit einer E-Mail-Adressen-ID für Webex Carrier kann sich nicht mit derselben E-Mail-Adressen-ID in Webex Calling integrieren.