Un administrateur Zendesk doit installer l’application Cisco Webex Meetings pour Zendesk. Votre administrateur de site Webex doit activer les réunions salle personnelle, l’extension Zendesk pour votre site Webex et vérifier que votre site Webex est mis à jour vers la version 40,4 ou une version plus récente.
Zendesk utilisateurs
Si vous souhaitez vous réunir immédiatement avec les personnes qui travaillent sur votre problème, vous pouvez commencer une réunion instantanée dans votre salle personnelle Webex.
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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur Démarrer la réunion dans l' application Cisco Webex meetings sur le côté droit de la fenêtre.
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Cliquez sur la flèche située à côté du bouton soumettre sous [Statut] et choisissez un statut. |
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Cliquez sur rejoindre la réunion à partir du message dans la liste des conversations pour démarrer votre réunion.
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Si vous souhaitez vous réunir à une heure spécifique, vous pouvez programmer une réunion dans votre salle personnelle Webex.
Chaque ticket ne peut avoir qu’un seul a programmé une réunion à la fois. |
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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur programmer une réunion à partir de l' application Cisco Webex meetings sur le côté droit de la fenêtre. |
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Dans le boite de dialogue, saisissez le sujet, la date, l' heure, et la durée de la réunion, puis cliquez sur programmer.
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Cliquez sur la flèche située à côté du bouton soumettre sous [Statut] et choisissez un statut. |
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Cliquez sur Démarrer la réunion à partir de l' application Cisco Webex meetings pour démarrer votre réunion. |
Si vous suivez le ticket et qu’une personne a démarré une réunion instantanée ou a programmé une réunion pour ce ticket, vous voyez un message contenant les détails de la réunion dans la liste des conversations du ticket
Pour rejoindre la réunion, cliquez sur le lien rejoindre la réunion lorsqu’il est l’heure de la rejoindre.
Si vous avez programmé une réunion mais que vous n’avez plus besoin de vous rencontrer, vous pouvez annuler la réunion.
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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur annuler la réunion à partir de l' application Cisco Webex meetings sur le côté droit de la fenêtre. |
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Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez annuler la réunion.
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Cliquez sur la flèche située à côté du bouton soumettre sous [Statut] et choisissez un statut. |
Administrateurs Zendesk
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Connectez-vous à Zendesk support en tant qu’administrateur et allez à . |
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Activer l’accès au jeton et créer un nouveau jeton API. Maintenez ce jeton à portée de main, vous en aurez besoin plus tard. |
Administrateurs du site Webex
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Effectuez l’une des actions suivantes :
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Sous intégration d’une tierce partie, allez à la section Configuration Zendesk et entrez les informations pour les champs suivants :
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Dans Zendesk support, allez sur le Marketplace et recherchez Cisco Webex meetings, puis cliquez sur installer. |
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Suivez les instructions d’installation et lorsque vous y êtes invité (e), saisissez votre URL de site Webex au format Company.Webex.com. |