Un administrateur Zendesk doit installer l’application Cisco Webex Meetings pour Zendesk. Votre administrateur de site Webex doit activer les réunions salle personnelle, l’extension Zendesk pour votre site Webex et vérifier que votre site Webex est mis à jour vers la version 40,4 ou une version plus récente.

Zendesk utilisateurs

Démarrer une réunion Webex salle personnelle dans Zendesk

Si vous souhaitez vous réunir immédiatement avec les personnes qui travaillent sur votre problème, vous pouvez commencer une réunion instantanée dans votre salle personnelle Webex.

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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur Démarrer la réunion dans l' application Cisco Webex meetings sur le côté droit de la fenêtre.


 

Un message concernant la réunion, y compris un lien pour la rejoindre, s’affiche dans la zone de réponse publique . Vous pouvez ajouter des détails supplémentaires dans la boîte avant de la soumettre.

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Cliquez sur la flèche située à côté du bouton soumettre sous [Statut] et choisissez un statut.

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Cliquez sur rejoindre la réunion à partir du message dans la liste des conversations pour démarrer votre réunion.


 

Toute personne ayant accès au ticket peut voir le message avec les détails de la réunion dans la liste des conversations et peut cliquer sur le lien rejoindre la réunion pour la rejoindre.

Programmer une réunion Webex salle personnelle dans Zendesk

Si vous souhaitez vous réunir à une heure spécifique, vous pouvez programmer une réunion dans votre salle personnelle Webex.

Chaque ticket ne peut avoir qu’un seul a programmé une réunion à la fois.

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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur programmer une réunion à partir de l' application Cisco Webex meetings sur le côté droit de la fenêtre.

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Dans le boite de dialogue, saisissez le sujet, la date, l' heure, et la durée de la réunion, puis cliquez sur programmer.


 

Un message concernant la réunion, y compris un lien pour la rejoindre, s’affiche dans la zone de réponse publique . Vous pouvez ajouter des détails supplémentaires dans la boîte avant de la soumettre.

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Cliquez sur la flèche située à côté du bouton soumettre sous [Statut] et choisissez un statut.

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Cliquez sur Démarrer la réunion à partir de l' application Cisco Webex meetings pour démarrer votre réunion.

Rejoindre une Réunion Webex dans Zendesk

Si vous suivez le ticket et qu’une personne a démarré une réunion instantanée ou a programmé une réunion pour ce ticket, vous voyez un message contenant les détails de la réunion dans la liste des conversations du ticket

Pour rejoindre la réunion, cliquez sur le lien rejoindre la réunion lorsqu’il est l’heure de la rejoindre.

Annuler une Webex réunion Salle personnelle dans Zendesk

Si vous avez programmé une réunion mais que vous n’avez plus besoin de vous rencontrer, vous pouvez annuler la réunion.

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Dans un ticket Zendesk, cliquez sur annuler la réunion à partir de l' application Cisco Webex meetings sur le côté droit de la fenêtre.

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Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez annuler la réunion.


 

Un message contenant les détails de la réunion s’affiche dans la zone de réponse publique . Vous pouvez ajouter des détails supplémentaires dans la boîte avant de la soumettre.

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Cliquez sur la flèche située à côté du bouton soumettre sous [Statut] et choisissez un statut.

Le message d’annulation apparaît dans la liste des conversations du ticket.

Administrateurs Zendesk

Configurer Cisco Webex Meetings pour Zendesk

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Connectez-vous à Zendesk support en tant qu’administrateur et allez à paramètres > API.

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Activer l’accès au jeton et créer un nouveau jeton API. Maintenez ce jeton à portée de main, vous en aurez besoin plus tard.

Administrateurs du site Webex

Configurer et installer Cisco Webex Meetings pour Zendesk

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Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Si vous gérez votre site Webex dans Cisco Webex Control Hub, à partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, accédez à services. Sous réunion, sélectionnez sites, choisissez le site que vous souhaitez ajouter à Zendesk, puis allez dans configurer les paramètres communs du site > > Options du site.
  • Si vous gérez votre site Webex dans Cisco Webex administration, connectez-vous à Webex Administration du site puis allez à configuration > paramètres communs du site > options.
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Sous intégration d’une tierce partie, allez à la section Configuration Zendesk et entrez les informations pour les champs suivants :

  • Sous-domaine Zendesk — saisissez votre URL Zendesk, par exemple, subdomain.zendesk.com.
  • Adresse électronique de l’administrateur de la Zendesk — votre adresses électroniques pour votre admin Zendesk.
  • Jeton API Zendesk — le jeton que vous ou l’administrateur Zendesk créé à l’étape 2 de configurer Cisco Webex meetings pour Zendesk sous "Zendesk administrateurs".
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Dans Zendesk support, allez sur le Marketplace et recherchez Cisco Webex meetings, puis cliquez sur installer.

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Suivez les instructions d’installation et lorsque vous y êtes invité (e), saisissez votre URL de site Webex au format Company.Webex.com.