Démarrez, programmez et rejoignez les réunions Salle personnelle Webex directement à partir d’un ticket Zendesk. Vous pouvez créer un espace et l’associer à un ticket spécifique, afin de garder l’historique des conversations et le contenu pertinents entre les collaborateurs dans un seul emplacement. Associez autant d’espaces dont vous avez besoin et dissociez ceux dont vous ne voulez pas organiser les conversations. Vous souhaitez associer un espace existant ? Vous pouvez le faire aussi.
L’application Webex doit être installée par un administrateur Zendesk, pour pouvoir lier votre siteWebex.
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L’administrateur de votre site Webex peut restreindre le compte que vous utilisez pour vous inscrire à Zendesk. Si vous recevez une erreur d’accès, contactez votre administrateur pour confirmer les informations de votre compte. Les comptes organisateur doivent avoir activé les salles personnelles pour démarrer, programmer et rejoindre des réunions à partir de Zendesk.
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Si l’administrateur de votre site a activé les intégrations pour Jira, vous pouvez démarrer, programmer et rejoindre les réunions Salle personnelle Webex.
Si vous souhaitez vous réunir immédiatement avec les personnes qui travaillent sur l’problème, vous pouvez démarrer une réunion.
| 1. | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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| 2 | Sous Réunions , cliquez sur Commencer laréunion.
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| 3 | Suivez les invites à l’écran pour lancer la réunion dans l’application Webex. |
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| 4 | Cliquez sur Rejoindre la réunion. |
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Chaque ticket ne peut avoir qu’a programmé une réunion à la fois. |
| 1. | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
| 2 | Cliquez sur Programmer la réunion. |
| 3 | Entrez le sujet de la réunion , ladate, l’heure et la durée de la réunion. |
| 4 | Cliquez sur Programmer. Votre réunion s’affiche dans la zone Réponse publique sous la mesure d’un commentaire, afin que toutes les personnes qui suivent le problème sont informées de la réunion et peuvent y prendre part lorsqu’il est temps. Vous pouvez ajouter tous les détails supplémentaires dans la case avant de choisir et d’envoyer le statut du ticket.
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Ce qu’il faut faire ensuite
Si vous suiviez un ticket et que quelqu’un a soit démarré une réunion instantanée ou programmé une réunion pour ce ticket, vous voyez un message avec les détails de la réunion dans la liste des conversations du ticket. Cliquez sur le lien Rejoindre la réunion pour la rejoindre lorsqu’il est temps.
En fonction de vos paramètres Zendesk, vous avez peut-être également reçu un courrier électronique d’invitation avec le lien.
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Après le a programmé une réunion réunion, le bouton démarrer la réunion et le lien sont visibles dans l’onglet Webex pour la durée de la réunion. Les réunions nonprogrammées sont visibles pour la première heure. |
Si vous avez programmé une réunion mais que vous n’avez plus besoin de vous rencontrer, vous pouvez l’annuler.
| 1. | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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| 2 | Cliquez sur Annuler. |
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| 3 | Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez annuler la réunion.
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Si l’administrateur de votre site a activé les intégrations pour Zendesk, vous pouvez associer un ticket d’incident à un espace d’application Webex. Si plusieurs conversations sont nécessaires, associez plusieurs espaces à leurs collaborateurs appropriés et accédez facilement à la bonne conversation à chaque fois. L’historique de l’espace peut même être accédé après l’avoir archivé et que le problème est fermé, au cas où vous en ayiez besoin.
| 1. | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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| 2 | Sous Espaces, cliquez sur Créer un espace . |
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| 3 | Saisissez un nom pour l’espace, puis cliquez sur le champ de recherche pour ajouter des personnes. |
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| 4 | Cliquez sur Ajouter tous les collaborateurs, ou sélectionnez des personnes dans la liste. |
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| 5 | Cliquez sur Créer. |
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| 6 | Cliquez sur le nouvel espace pour ouvrir le widget de l’espace dans le panneau Webex.
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pour voir qui appartient à l’espace.Vous discutez déjà d’un ticket dans un espace existant ? Associez-le au ticket et continuez la conversation sans avoir à passer à une autre.
| 1. | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
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| 2 | Sous Espaces, cliquez sur Lier un espace existant. |
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| 3 | Saisissez le nom de l’espace dans le champ de recherche. Les résultats filtrés s’affichent ; exclure tous les espaces déjà liés.
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| 4 | Sélectionnez l’espace que vous souhaitez et cliquez sur Lien.
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la souris pour voir qui appartient à l’espace.Si un espace n’est plus pertinent pour le problème, vous pouvez dissocier l’espace.
| 1. | Dans un ticket Zendesk, ouvrez l’onglet Webex sur le côté droit de la page. |
| 2 | Sous Espaces, cliquez sur à côté |
| 3 | Cliquez . |
