השתמש במאמר זה כדי להגדיר ולנהל מחברי אינטגרציה עבור מרכז אנשי הקשר Webex.
-
Webex פלטפורמת המרכז ליצירת קשר תומכת Salesforce, גוגל, google CCAI, Webex Experience Management ומחברים מותאמים אישית.
-
Webex צור קשר עם המרכז 1.0 פלטפורמת תומך Salesforce ומחברים מותאמים אישית.
המחבר של Google Contact Center AI (Google CCAI) מסייע לארגון לבסס את יחסי האמון בין חשבון הענן של גוגל (GCP) לבין המוצר של Cisco כדי להשתמש ב-Google services.
ודא שהשבתת את חוסם הפריטים המוקפצים בדפדפן לפני קביעת התצורה של מחבר. |
לפני שאתה מתחיל
-
צור את מזהה הפרוייקט GCP ויישום הסוכן עם חשבונך הרלבנטי.
-
הצב את סדר מרכז איש הקשר בסביבת העבודה של Cisco Commerce (CCW). לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך ההזמנה לפתרון מרכז אנשי הקשר שלך בעמוד מדריכים להזמנת שיתוף פעולה של Cisco.
-
תהליך הA2Q יופעל כחלק מתהליך ההזמנה על מנת להבטיח שהפתרון הכולל יתאים לתמיכה בשירותי CCAI.
-
במהלך תהליך הA2Q, ישותפו טופס הקצאת הCCAI על כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח למילוי ב -https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. שלב זה דרוש כדי למפות את מזהה הפרוייקט GCP עם חשבון השירות של Cisco. כמו כן, אישורי מזהה פרוייקט GCP מאומתים בעורפי לפני התרחשות מיפויים נוספים.
-
שתף את מזהה הפרוייקט וכתובת הדואר האלקטרוני (משמש להתחברות וליצירה של פרוייקט GCP) עם נציג Cisco כדי ליצור חשבון שירות ראשי לחיוב ולהפעלת כל שירותי AI הזכאים ל-Cisco עבור החשבון.
-
פעולה זו משלימה את תהליך השליחה לחיוב והודעת דואר אלקטרוני נשלחת ללקוח עם הנושא CCAI המשולב ' עדכון מצב הכולל את האישורים המעודכנים GCP לשימוש למטרות המשולבות.
-
השלם את תהליך ההערכה לאיכות (A2Q) עבור המרכז AI (CCAI) ולהשיג את Cisco מנוי SKU להגמיש.
-
כחלק מהשלמת ההזמנה, אם הארגון אינו זמין, האישורים להגדרת ארגון הלקוח עבור פתרון מרכז אנשי הקשר יסופקו.
-
הגדר את ארגון הלקוחות לפתרון מרכז אנשי הקשר.
מה לעשות בשלב הבא
ניתן להוסיף עד חמישה מחברים עבור הארגון. |
לפני שאתה מתחיל
ודא שהורדת את מפתח האימות (קובץ JSON). לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד של Google.
הקפד להפעיל את הAPI מהטקסט לדיבור בענן הצמתים במסוף פלטפורמת הענן של Google. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. באפשרותך להשתמש במחבר זה כדי להגדיר את פעילות התפריט במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, ראה את מקטע התפריט בפרק ' עבודה עם מעצב זרימה ' במדריך הCisco Webex Contact Center התקנה וניהול.
1. צור יישום המחובר לSalesforce. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של יישום מחובר למחבר Salesforce של Webex מרכז הקשר. לאחר יצירת היישום המחובר לSalesforce, המערכת מפיקה את מזהה הלקוח (המכונה ' מפתח צרכן ' ב-Salesforce) והמפתח הפרטי.
2. קבע את תצורת המחבר Salesforce כמתואר להלן:
ניתן להוסיף עד חמישה מחברי Salesforce עבור הארגון שלך. |
לפני שאתה מתחיל
מה לעשות בשלב הבא
-
לקבלת מידע נוסף אודות ' מעצב זרימה ', עיין בסעיף ' הגדרות בקשת HTTP ' בפרק ' עבודה עם הזרמת מעצבים ' במדריך לניהול Cisco Webex Contact Center ולמנהל המערכת.
-
לקבלת מידע נוסף אודות קבצי script לבקרה, עיין במקטע הבאת בלוק משתנה בפרק ' עבודה עם בקרת שיחה ' בCisco Webex Contact Center ההתקנה והAdmnistration 1.0
Cisco Webex Experience Management מהווה פלטפורמה לניהול חווית לקוח (צ'ם). הפלטפורמה מאפשרת לך לראות את העסק שלך מנקודת המבט של לקוחותיך ומניסיונם עם המותג.
מחבר הWebex Experience Management:
-
סמכויות מיפוי מסע לקוחות, ניתוח טקסט ומידול חזוי.
-
משתמש במשוב לקוחות שהתקבלו באמצעות ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, SMS וInteractive Voice Response (IVR).
באפשרותך להוסיף מחבר Webex Experience Management אחד בלבד עבור הארגון שלך. |
לפני שאתה מתחיל
1 |
היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים . |
2 |
בכרטיס הWebex Experience Management , לחץ על הגדרה. |
3 |
בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, משוב לסקר). |
4 |
בשדה תיאור , הזן תיאור עבור המחבר. |
5 |
בשדה Username , הזן את שם המשתמש שקיבלת כאשר נרשמת לחשבון הWebex Experience Management. |
6 |
בשדה מפתח API, הזן את המפתח הAPI שקיבלת כאשר נרשמת עבור חשבון הWebex Experience Management. |
7 |
לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור. |
מה לעשות בשלב הבא
לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. באפשרותך להשתמש במחבר זה כדי להגדיר את פעילות המשוב במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' משוב ' בפרק ' עבודה עם מעצב זרימה ' במדריך למנהל הCisco Webex Contact Center והניהול.
מחבר זה דרוש רק אם עליך לאמת את נקודת הקצה. ניתן להשבית את הלחצן ' השתמש במצב נקודת קצה מאומת ' בעת קביעת התצורה של פעילות בקשת HTTP במעצב הזרימה.
ניתן להוסיף עד 10 מחברים מותאמים אישית עבור הארגון. |
1 |
היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים . |
2 |
בכרטיס המחבר המותאם אישית, לחץ על הגדרה או על הוסף עוד. |
3 |
בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, מחבר מרכז הקשר). |
4 |
בחר את סוג האימות מתוך הרשימה הנפתחת ' סוג אימות '. הסוגים הזמינים הם:
|
5 |
בשדה ' כתובת URL של משאב ', הזן את כתובת ה-url של שם תחום עם קידומת "https://" . |
6 |
אם סוג האימות הוא OAuth 2.0,
|
7 |
אם סוג האימות הוא אימות בסיסי וסוג המענק הוא מענק סיסמה,
|
8 |
לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור. |
מה לעשות בשלב הבא
-
לקבלת מידע נוסף אודות ' מעצב זרימה ', עיין בסעיף ' הגדרות בקשת HTTP ' בפרק ' עבודה עם הזרמת מעצבים ' במדריך לניהול Cisco Webex Contact Center ולמנהל המערכת.
-
לקבלת מידע נוסף אודות קבצי script של פקדים, עיין במקטע הבאת לחסום משתנים בפרק ' עבודה עם בקרת שיחה ' במדריך לניהול ולמנהל Cisco Webex Contact Center 1.0.
1 |
היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים . |
||||||
2 |
לחץ על שם המחבר המופיע על הכרטיס.
|
||||||
3 |
תחילה עליך לבטל את ההפעלה של המחבר לפני שתוכל לערוך שדות במקטע ' אישורים '. לחץ על בטל הפעלה ואשר.
לאחר הפיכת מחבר לבלתי פעיל, באפשרותך להפעיל מחדש, לערוך או למחוק את המחבר.
|