זמינות מחברים בפתרונות מרכז אנשי קשר

  • Webex פלטפורמת המרכז ליצירת קשר תומכת Salesforce, גוגל, google CCAI, Webex Experience Management ומחברים מותאמים אישית.

  • Webex צור קשר עם המרכז 1.0 פלטפורמת תומך Salesforce ומחברים מותאמים אישית.

קביעת תצורה של מחבר

המחבר של Google Contact Center AI (Google CCAI) מסייע לארגון לבסס את יחסי האמון בין חשבון הענן של גוגל (GCP) לבין המוצר של Cisco כדי להשתמש ב-Google services.


ודא שהשבתת את חוסם הפריטים המוקפצים בדפדפן לפני קביעת התצורה של מחבר.

לפני שאתה מתחיל

  • צור את מזהה הפרוייקט GCP ויישום הסוכן עם חשבונך הרלבנטי.

    • לקבלת מידע נוסף אודות יצירת מזהה פרוייקט GCP, עיין בתיעוד https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects .

    • לקבלת מידע נוסף אודות יצירת סוכן Dialogflow, עיין בתיעוד https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent .

  • הצב את סדר מרכז איש הקשר בסביבת העבודה של Cisco Commerce (CCW). לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך ההזמנה לפתרון מרכז אנשי הקשר שלך בעמוד מדריכים להזמנת שיתוף פעולה של Cisco.

  • תהליך הA2Q יופעל כחלק מתהליך ההזמנה על מנת להבטיח שהפתרון הכולל יתאים לתמיכה בשירותי CCAI.

  • במהלך תהליך הA2Q, ישותפו טופס הקצאת הCCAI על כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח למילוי ב -https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. שלב זה דרוש כדי למפות את מזהה הפרוייקט GCP עם חשבון השירות של Cisco. כמו כן, אישורי מזהה פרוייקט GCP מאומתים בעורפי לפני התרחשות מיפויים נוספים.

  • שתף את מזהה הפרוייקט וכתובת הדואר האלקטרוני (משמש להתחברות וליצירה של פרוייקט GCP) עם נציג Cisco כדי ליצור חשבון שירות ראשי לחיוב ולהפעלת כל שירותי AI הזכאים ל-Cisco עבור החשבון.

  • פעולה זו משלימה את תהליך השליחה לחיוב והודעת דואר אלקטרוני נשלחת ללקוח עם הנושא CCAI המשולב ' עדכון מצב הכולל את האישורים המעודכנים GCP לשימוש למטרות המשולבות.

  • השלם את תהליך ההערכה לאיכות (A2Q) עבור המרכז AI (CCAI) ולהשיג את Cisco מנוי SKU להגמיש.

  • כחלק מהשלמת ההזמנה, אם הארגון אינו זמין, האישורים להגדרת ארגון הלקוח עבור פתרון מרכז אנשי הקשר יסופקו.

  • הגדר את ארגון הלקוחות לפתרון מרכז אנשי הקשר.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

ב-Google Contact Center , לחץ על הגדר או על הוסף עוד.

כרטיסיה חדשה נפתחת בדפדפן.
3

לחץ על היכנס עם google כדי לאמת עם google כדי לקבל גישה לפלטפורמת הענן של גוגל.

מופיעה תיבת הדו ' כניסה לענן של Google '.
4

היכנס ל-Google עם אותו מזהה שבו השתמשת כדי ליצור את פרוייקט Google CCAI.
5

הענק הרשאות להצגה ולניהול של הנתונים.

בעת כניסה מוצלחת, מופיעה הודעת אישור.
6

בדף ' מרכז הקונטקטים של Google ', הזן שם המזהה את מטרת המחבר.

7

בחר GCP פרוייקט ' מתוך הרשימה הנפתחת שיצרת בפלטפורמת הענן של Google.

8

בחר בשם פרוייקט GCP מתוך הרשימה הנפתחת שם פרוייקט המסופק על-ידי Cisco. עליך לקבל את שם הפרוייקט בהודעת דואר אלקטרוני.

9

בחר חשבון שירות המסופק על-ידי Cisco מתוך הרשימה הנפתחת. כנראה שקיבלת את פרטי חשבון השירות בהודעת דואר אלקטרוני.

10

לחץ על שמור.

11

לחץ על Refresh כדי להציג את המחבר החדש ב-AI מרכז אנשי הקשר של Google.

מה לעשות בשלב הבא

צור תצורת AI של מרכז אנשי קשר בכרטיסיה תכונות . לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת מרכז אנשי קשר AI.
השתמש במחבר זה כדי להפעיל את יכולת הטקסט לדיבור (TTS) במעצב הזרימה.

ניתן להוסיף עד חמישה מחברים עבור הארגון.

לפני שאתה מתחיל

ודא שהורדת את מפתח האימות (קובץ JSON). לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד של Google.


הקפד להפעיל את הAPI מהטקסט לדיבור בענן הצמתים במסוף פלטפורמת הענן של Google.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס המחבר של Google, לחץ על הגדרה או על הוסף עוד.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, הצעות ועמוד הנחות).

4

לחץ על העלאת מפתח אימות.

5

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. באפשרותך להשתמש במחבר זה כדי להגדיר את פעילות התפריט במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, ראה את מקטע התפריט בפרק ' עבודה עם מעצב זרימה ' במדריך הCisco Webex Contact Center התקנה וניהול.

קביעת התצורה של מחבר Salesforce הוא תהליך בן שני שלבים.

1. צור יישום המחובר לSalesforce. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של יישום מחובר למחבר Salesforce של Webex מרכז הקשר. לאחר יצירת היישום המחובר לSalesforce, המערכת מפיקה את מזהה הלקוח (המכונה ' מפתח צרכן ' ב-Salesforce) והמפתח הפרטי.

2. קבע את תצורת המחבר Salesforce כמתואר להלן:

ניתן להוסיף עד חמישה מחברי Salesforce עבור הארגון שלך.

לפני שאתה מתחיל

ודא כי יש ברשותך את מזהה הלקוח והמפתח הפרטי של חשבון Salesforce.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס Salesforce , לחץ על הגדרה או על הוסף יותר.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי למחבר.

4

בשדה ' מזהה לקוח ', הזן את מזהה לקוח השירות.

5

בשדה מזהה דואר אלקטרוני, הזן את מזהה הדואר האלקטרוני של משתמש App Salesforce מחובר.


 

ודא שהפרופיל של משתמש זה כולל גישה ליישום המחובר Salesforce.
6

בשדה ' כתובת url ', ניתן להציג כתובת url המהווה ברירת מחדל עבור שרת ההרשאות Salesforce. ניתן לערוך שדה זה אם שרת ההרשאות מתארח בכתובת URL אחרת.


 

לקבלת מידע נוסף, עיין בפרמטר aud במקטע כיצד ליצור JWT, בתיעוד Salesforce.

7

בשדה ' מפתח פרטי ', הזן את המפתח הפרטי של האישור הדיגיטלי שהועלה ביישום המחובר Salesforce.

8

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.


 

מרכז הקשר Webex מאמת את הקישוריות ליישום המחובר Salesforce. אם הקישוריות מצליחה, האישורים נשמרים ומוצגת הודעת אישור.

דוגמה

Salesforce IVR מחבר HTTP מותאם אישית

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. ניתן להשתמש במחבר זה במעצב הזרימה או בסקריפטי הבקרה.

Cisco Webex Experience Management מהווה פלטפורמה לניהול חווית לקוח (צ'ם). הפלטפורמה מאפשרת לך לראות את העסק שלך מנקודת המבט של לקוחותיך ומניסיונם עם המותג.

מחבר הWebex Experience Management:

  • סמכויות מיפוי מסע לקוחות, ניתוח טקסט ומידול חזוי.

  • משתמש במשוב לקוחות שהתקבלו באמצעות ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, SMS וInteractive Voice Response (IVR).

באפשרותך להוסיף מחבר Webex Experience Management אחד בלבד עבור הארגון שלך.

לפני שאתה מתחיל

ודא שברשותך שם המשתמש והמפתח API של חשבון השירות.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס הWebex Experience Management , לחץ על הגדרה.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, משוב לסקר).

4

בשדה תיאור , הזן תיאור עבור המחבר.

5

בשדה Username , הזן את שם המשתמש שקיבלת כאשר נרשמת לחשבון הWebex Experience Management.

6

בשדה מפתח API, הזן את המפתח הAPI שקיבלת כאשר נרשמת עבור חשבון הWebex Experience Management.

7

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. באפשרותך להשתמש במחבר זה כדי להגדיר את פעילות המשוב במעצב הזרימה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' משוב ' בפרק ' עבודה עם מעצב זרימה ' במדריך למנהל הCisco Webex Contact Center והניהול.

מחבר זה דרוש רק אם עליך לאמת את נקודת הקצה. ניתן להשבית את הלחצן ' השתמש במצב נקודת קצה מאומת ' בעת קביעת התצורה של פעילות בקשת HTTP במעצב הזרימה.


ניתן להוסיף עד 10 מחברים מותאמים אישית עבור הארגון.

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

בכרטיס המחבר המותאם אישית, לחץ על הגדרה או על הוסף עוד.

3

בשדה ' שם ', הזן שם ייחודי עבור המחבר (לדוגמה, מחבר מרכז הקשר).

4

בחר את סוג האימות מתוך הרשימה הנפתחת ' סוג אימות '.

הסוגים הזמינים הם:

  • אימות בסיסי (ברירת מחדל)

  • OAuth 2.0
5

בשדה ' כתובת URL של משאב ', הזן את כתובת ה-url של שם תחום עם קידומת "https://" .

6

אם סוג האימות הוא OAuth 2.0,

  1. בחר באחד מסוגי המענקים הבאים מתוך הרשימה הנפתחת ' סוג מענק ':

    • אישורי לקוח (ברירת מחדל)

    • מענק סיסמה

  2. בשדה ' מזהה לקוח ', הזן את מזהה לקוח השירות.

  3. בשדה ' הלקוח הסודי ', הזן את סוד הלקוח.

  4. בשדה ' כתובת URL ' של האסימון, הזן את כתובת ה-url של ה-token של שרת ההרשאות.

  5. בשדה טווח , הזן את הטווח עבור מענק אישורי הלקוח.

7

אם סוג האימות הוא אימות בסיסי וסוג המענק הוא מענק סיסמה,

  1. בשדה Username , הזן את שם המשתמש של חשבון השירות.

  2. בשדה ' סיסמה ', הזן את הסיסמה של חשבון השירות.

  3. בשדה ' כתובת url של אימות ', הזן את כתובת ה-url כדי לאמת את שם המשתמש והסיסמה.

8

לחץ על סיום כדי לשמור את פרטי המחבר ולאחר מכן לחץ על סגור.

דוגמה

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, הוא יהיה זמין לשימוש. ניתן להשתמש במחבר זה במעצב הזרימה או בסקריפטי הבקרה.

ערוך מחבר

1

היכנס לארגון הלקוחות בhttps://admin.webex.com ונווט אל שירותים > המרכז לאנשי קשר > מחברים.

2

לחץ על שם המחבר המופיע על הכרטיס.


 

כדי לרענן את מפתח אימות מחבר מרכז הקשר של Google, לחץ על רענון מפתח ולאחר מכן בצע אימות משוב עם Google. ודא שהשבתת את חוסם הפריטים המוקפצים בדפדפן.

3

תחילה עליך לבטל את ההפעלה של המחבר לפני שתוכל לערוך שדות במקטע ' אישורים '. לחץ על בטל הפעלה ואשר.


 

כאשר אתה מבטל את הפעלת המחבר, קבצי ה-script הנמצאים כעת בביצוע יפעלו למשך זמן מה אם האישורים תקפים.

לאחר הפיכת מחבר לבלתי פעיל, באפשרותך להפעיל מחדש, לערוך או למחוק את המחבר.

  • ערוך את השדות לפי הצורך ולחץ על ' הפעל מחדש '.


     

    • אין באפשרותך לשנות את מזהה המחבר.

    • אתה חייב לאמת את המחבר מרכז הקשר של גוגל AI עם Google.

  • לחץ על Delete כדי למחוק את המחבר.


     

    אין באפשרותך למחוק את המחבר של מרכז איש הקשר של גוגל אם יש CCAI Config משויכת לו.