Ez a cikk az integrációs csatlakozók beállításához és kezeléséhez nyújt segítséget a Webex Contact Center esetén.
-
Webex Contact Center platform támogatja a Salesforce, a google, a google CCAI, Webex Experience Management és az egyéni csatlakozókat.
-
A Webex Contact Center 1.0 platform a Salesforce és az egyéni összekötőt támogatja.
A Google Contact Center AI (Google CCAI) összekötő segítséget nyújt szervezetének a Google Cloud Platform- (GCP) fiókja és a Cisco-termék közötti bizalmi kapcsolat létrehozásában a Google-szolgáltatások használatához.
Az összekötők konfigurálása előtt ellenőrizze, hogy az előugró ablakok blokkolása funkció ki van-e kapcsolva a böngészőben. |
Mielőtt nekilátna
-
Hozza létre a GCP és az ügynök alkalmazást a megfelelő fiókkal.
-
Ha további információt szeretne a GCP létrehozásával kapcsolatban, tanulmányozza át https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects dokumentációját .
-
Ha további információra van szüksége a Dialogflow-ügynök létrehozásával kapcsolatban, tanulmányozza át https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent dokumentációját.
-
-
Helyezze a kapcsolati központ sorrendjét a Cisco Commerce Workspace alkalmazásba (CCW). További információkat a Cisco Collaboration Order Guides oldalon, a Contact Center megoldáshoz tartozó rendelési útmutatóban talál.
-
A A2Q folyamatot a rendelési folyamat részeként kell kezdeményezni annak érdekében, hogy az általános megoldás a CCAI szolgáltatások támogatására is alkalmas legyen.
-
A A2Q folyamat során a CCAI létesítési űrlap a felhasználó e-mail címén lesz megosztva, amelyet https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 kell kitölteni. A GCP projekt AZONOSÍTÓjának a Cisco szolgáltatási fiókjához való leképezéséhez ez a lépés szükséges. A GCP a projekt azonosító hitelesítő adatait a további hozzárendelések előtt a backend-ben is ellenőrzi.
-
Ossza meg a projekt AZONOSÍTÓját és az e-mail címet (a bejelentkezéshez és a GCP projekt létrehozásához) egy Cisco képviselőjével, hogy hozzon létre egy elsődleges szolgáltatási fiókot a számlázáshoz, és engedélyezze az összes Cisco-című AI szolgáltatást a fiókhoz.
-
Ezzel befejezi az engedélyezés-bejegyzési folyamatot a számlázáshoz, és egy e-mailt küld az ügyfélnek a tárgy CCAI a fedélzeti szolgáltatás állapotának frissítése , amely magában foglalja a frissített GCP hitelesítő adatokat, amelyek a fedélzeti használatra szolgálnak.
-
Végezze el az értékelést a minőségi (A2Q) folyamathoz a Contact Center AI (CCAI) és a Cisco Subscription Flex SKU beszerzése érdekében.
-
A megrendelés befejezésének részeként, ha a org nem érhető el, akkor a rendszer hitelesíti a felhasználó ügyfél-szervezetének beállításához szükséges hitelesítő adatokat.
-
Hozza létre a vállalati szervezetet az ügyfélkapcsolati központ megoldásához.
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
A Google Contact Center AI kártyáján kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra . Megnyílik egy új lap a böngészőben.
|
3 |
Kattintson a bejelentkezés a Google-val lehetőségre , és hitelesítse magát a Google-val a Google Cloud platform eléréséhez. Megjelenik egy Google Cloud bejelentkezési párbeszédpanelje.
|
4 |
Jelentkezzen be a Google rendszerbe ugyanazzal az AZONOSÍTÓval, amelyet a Google CCAI projekt létrehozásához használt. |
5 |
Engedélyek megadása adatok megtekintéséhez és kezeléséhez. A sikeres bejelentkezéskor megerősítő üzenet jelenik meg.
|
6 |
A Google Contact Center AI oldalán adjon meg egy nevet, amely az összekötő célját azonosítja. |
7 |
Válassza a GCP projektet a Google Cloud platformon létrehozott legördülő listából. |
8 |
Válasszon egy GCP-projektet a Cisco által biztosított projekt neve legördülő listából. A projekt nevét egy e-mailben küldött értesítésben kellett megkapnia. |
9 |
Válassza a Cisco által biztosított szolgáltatási fiókot a legördülő listából. A szolgáltatási fiók részleteit e-mail értesítésben kell megkapnia. |
10 |
Kattintson a Mentés gombra. |
11 |
Kattintson a frissítés gombra az új csatlakozónak a Google Contact Center AI kártyán való megjelenítéséhez. |
A következő teendő
Legfeljebb öt összekötőt vehet fel a szervezethez. |
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy letöltötte a hitelesítési kulcsot (JSON-fájl). További információk a Google dokumentációjában találhatók.
A felhőalapú szöveg-beszéd API engedélyezése a Google Cloud Platform Console alkalmazásban. |
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
A Google Connector kártyán kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra. |
3 |
A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például ajánlatok és engedmények oldal). |
4 |
Kattintson a feltöltendő hitelesítési kulcs elemre. |
5 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra. |
A következő teendő
Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Ennek az összekötőnek a segítségével konfigurálhatja a menü tevékenységet az átfolyási tervezőben. További információt az Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatójának Flow Designer című fejezetében található menü részben talál.
1. Hozzon létre egy Salesforce csatlakoztatott alkalmazást. További információt a következő részben talál: Csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása Webex Contact Center Salesforce-összekötőhöz. Miután létrehozta a Salesforce csatlakoztatott alkalmazást, a rendszer az ügyfél AZONOSÍTÓját (a Salesforce) és a személyes kulcsot hozza létre.
2. Konfigurálja a Salesforce-összekötőt az alábbi módon:
Legfeljebb öt Salesforce-összekötőt vehet fel a szervezethez. |
Mielőtt nekilátna
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
||
2 |
A Salesforce kartonon kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra. |
||
3 |
A név mezőben adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek. |
||
4 |
Az Ügyfél azonosítója mezőben adja meg a szolgáltatási ügyfél azonosítóját. |
||
5 |
Az E-mail azonosító mezőben adja meg a Salesforce kapcsolódó felhasználói fiók e-mail azonosítóját.
|
||
6 |
Az URL mezőben megtekintheti a Salesforce hitelesítési kiszolgáló alapértelmezett URL-címét. Ez a mező akkor módosítható, ha az engedélyezési kiszolgáló egy másik URL-címen van tárolva.
|
||
7 |
A személyes kulcs mezőben adja meg a Salesforce csatlakoztatott alkalmazáshoz feltöltött digitális tanúsítvány személyes kulcsát. |
||
8 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra.
|
A következő teendő
-
Ha többet szeretne tudni a flow designer alkalmazásról, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatóban a folyamatábra használata című részben található HTTP-kérési beállítások című részt.
-
A parancsfájlok ellenőrzésével kapcsolatos további tudnivalókat a Cisco Webex Contact Center 1,0 és Admnistration útmutatóban , a hívás vezérlése parancsfájlok használata fejezetben található "változó blokk " részben talál.
A Cisco Webex Experience Management egy ügyfél-kezelési (CEM) platform. A platform lehetővé teszi, hogy az Ön vállalkozása az Ön ügyfelei szemszögéből és tapasztalataikat a márka.
A Webex Experience Management csatlakozója:
-
Hatáskörök vevői út feltérképezése, szöveges analitika, és a prediktív modellezés.
-
A felhasználó különböző csatornákon, például e-mail, SMS és Interactive Voice Response (IVR) keresztül kapott vevői visszajelzéseket használja.
A szervezethez csak egy Webex Experience Management-csatlakozót adhat hozzá. |
Mielőtt nekilátna
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
Kattintson a Webex Experience Management karton Beállítás gombjára. |
3 |
A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például felmérési visszajelzés). |
4 |
A Leírás mezőbe írja be az összekötő leírását. |
5 |
a felhasználónév mezőbe írja be azt a felhasználónevet, amelyet akkor kapott, amikor a Webex Experience Management fiókhoz regisztrált. |
6 |
a API kulcs mezőbe írja be azt a API kulcsot, amelyet a Webex Experience Management fiókhoz való regisztráláskor kapott. |
7 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra. |
A következő teendő
Miután sikeresen mentette az összekötőt, használható. Ennek az összekötőnek a segítségével konfigurálhatja a visszajelzési tevékenységet az adatfolyam-tervezőben. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatóban , a Flow Designer fejezetben található visszajelzés részben talál.
Erre az összekötőre csak akkor van szükség, ha hitelesítenie kell a végpontot. Letilthatja a hitelesített végpont -váltás gomb használatát, amikor a http-kérési tevékenységet az adatfolyam-tervezőben állítja be.
Legfeljebb öt egyéni összekötőt vehet fel a szervezethez. |
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
2 |
Az egyéni összekötő kartonon kattintson a beállítás vagy a Hozzáadás gombra . |
3 |
A név mezőbe írja be az összekötő egyedi nevét (például Contact Center Connector). |
4 |
Válassza ki a hitelesítési típus legördülő listából a hitelesítés típusát. A rendelkezésre álló típusok a következők:
|
5 |
Az Erőforrás-tartomány URL-címe mezőben adja meg egy "https://" előtaggal rendelkező tartománynév URL-címét. |
6 |
Ha a hitelesítési típus OAuth 2,0,
|
7 |
Ha a hitelesítési típus alapfokú hitelesítés, és a támogatási típus a jelszó megadása, akkor
|
8 |
Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra. |
A következő teendő
-
Ha többet szeretne tudni a flow designer alkalmazásról, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és adminisztrációs útmutatóban a folyamatábra használata című részben található HTTP-kérési beállítások című részt.
-
A parancsfájlok vezérlésével kapcsolatos további tudnivalókért tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center 1,0 telepítési és felügyeleti útmutatójának "a hívásátirányítás parancsfájljai " című részében található "változók tiltása " című részt.
1 |
Lépjen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com és elemre. |
||||||
2 |
Kattintson a kartonon megjelenő összekötő nevére.
|
||||||
3 |
Először inaktiválnia kell az összekötőt, mielőtt a hitelesítő adatok részben szerkeszti a mezőket. Kattintson az Inaktiválás és megerősítés gombra .
Az összekötő inaktiválása után újraaktiválhatja, módosíthatja vagy törölheti az összekötőt.
|