Puede usar la información de este artículo para configurar y administrar conectores de integración para Webex Contact Center.
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Webex plataforma de centro de contacto admite Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management y conectores personalizados.
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La plataforma Webex Contact Center 1.0 admite conectores de Salesforce y personalizados.
El conector de Google Contact Center AI (Google CCAI) ayuda a la organización a establecer una relación de confianza entre su cuenta de Google Cloud Platform (GCP) y el producto de Cisco para utilizar los servicios de Google.
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Asegúrese de desactivar el bloqueador de ventanas emergentes en el navegador antes de configurar un conector. |
Antes de comenzar
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Cree el ID de proyecto GCP y la aplicación de agente con su cuenta relevante.
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Para obtener más información sobre cómo crear un ID. de proyecto GCP, consulte la documentación en https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
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Para obtener más información sobre cómo crear un agente de Dialogflow, consulte la documentación en https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
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Sitúe el pedido del centro de contacto en Cisco Commerce Workspace (CCW). Para obtener más información, consulte el manual de pedidos de su solución de centro de contacto en la Página de guías de pedidos de colaboración de Cisco.
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El proceso de A2Q se iniciará como parte del proceso de pedidos para asegurarse de que la solución total pueda ser compatible con los servicios de CCAI.
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Durante el proceso de A2Q, el formulario de aprovisionamiento de CCAI se compartirá en la dirección de correo electrónico del cliente para completarse en https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Este paso es necesario para asignar el ID de proyecto GCP con la cuenta de servicio de Cisco. Además, las credenciales de ID. de proyecto GCP se validan en el backend antes de que tengan lugar otras asignaciones.
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Comparta el ID. de proyecto y la dirección de correo electrónico (se utiliza para iniciar sesión y crear proyecto GCP) con un representante de Cisco para crear una cuenta de servicio principal para la facturación y para activar todos los servicios de AI con derechos de Cisco para la cuenta.
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Así se completa el proceso de autorización para la facturación y se envía un mensaje de correo electrónico al cliente con el asunto CCAI actualización del estado de disposición de incorporación que incluye las credenciales de GCP actualizadas para utilizarlas con fines de incorporación.
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Complete el proceso de evaluación en calidad (A2Q) para AI de centro de contacto (CCAI) y adquiereto SKU Flex de suscripción a Cisco.
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Como parte de la realización de un pedido, si org no está disponible, se proporcionarán las credenciales necesarias para configurar la organización del cliente para la solución de centro de contacto.
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Configure la organización del cliente para la solución de centro de contacto.
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
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En la tarjeta AI de Google Contact Center, haga clic en configurar o Agregar más. Se abre una nueva pestaña en el navegador.
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Haga clic en iniciar sesión con Google para autenticarse con Google para acceder a la plataforma de nube de Google. Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión en Google Cloud.
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Inicie sesión en Google con el mismo ID. que usó para crear el proyecto CCAI de Google. |
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Otorgue permisos para ver y administrar los datos. Al iniciar sesión correctamente, aparece un mensaje de confirmación.
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En la Página AI de Google Contact Center, ingrese un nombre que identifique el propósito del conector. |
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Seleccione proyecto GCP en la lista desplegable que creó en la plataforma de nube de Google. |
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Seleccione un nombre de proyecto de GCP en la lista desplegable nombre de proyecto proporcionado por Cisco. Debe haber recibido el nombre de proyecto en una notificación por correo electrónico. |
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En la lista desplegable, seleccione cuenta de servicio proporcionada por Cisco. Debe haber recibido los detalles de la cuenta de servicio en una notificación por correo electrónico. |
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Haga clic en Guardar. |
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Haga clic en actualizar para ver el conector nuevo en la tarjeta AI de Google Contact Center. |
Qué hacer a continuación
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Puede agregar hasta cinco conectores a la organización. |
Antes de comenzar
Asegúrese de haber descargado la clave de autenticación (archivo JSON). Para obtener más información, consulte la documentación de Google.
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Asegúrese de activar la API de texto a voz de la nube en la consola de plataforma de nube de Google. |
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
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En la tarjeta de conector de Google, haga clic en configurar o Agregar más. |
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En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector (por ejemplo, página ofertas y descuentos). |
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Haga clic en cargar clave de autenticación. |
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Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar). |
Qué hacer a continuación
Después de guardar satisfactoriamente el conector, está disponible para su uso. Puede utilizar este conector para configurar la actividad del menú en el diseñador de flujo. Para obtener más información, consulte la sección menú del capítulo trabajar con Flow Designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
1. Cree una aplicación conectada de Salesforce. Para obtener más información, consulte Configure Connected App for Webex Contact Center Salesforce Connector (Configure una aplicación conectada para el conector de Salesforce de Webex Contact Center). Después de crear la aplicación conectada de Salesforce, el sistema genera el ID de cliente (conocido como clave de consumidor en Salesforce) y la clave privada.
2. Configure el conector de Salesforce como se describe a continuación:
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Puede agregar hasta cinco conectores de Salesforce para su organización. |
Antes de comenzar
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
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En la ficha Salesforce , haga clic en configurar o Agregar más. |
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En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector. |
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En el campo ID de cliente, ingrese el ID. de cliente de servicio. |
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En el campo ID de correo electrónico, ingrese el ID de correo electrónico del usuario de la aplicación conectada de Salesforce.
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En el campo URL , puede ver una URL predeterminada para el servidor de autorización de Salesforce. Puede editar este campo si el servidor de autorización está hospedado en una URL diferente.
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En el campo clave privada, ingrese la clave privada del certificado digital que se cargó en la aplicación conectada de Salesforce. |
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Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar).
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Qué hacer a continuación
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Para obtener más información sobre el diseñador de flujo, consulte la sección configuración de solicitudes HTTP en el capítulo trabajar con flow designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
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Para obtener más información sobre las secuencias de comandos de control, consulte la sección bloqueo Variable Block en el capítulo sobre cómo trabajar con las secuencias de comandos de control de llamadas, en la Cisco Webex Contact Center 1,0 la guía de instalación y Admnistration.
Cisco Webex Experience Management es una plataforma de administración de la experiencia del cliente (CEM). La plataforma le permite ver su negocio a partir de la perspectiva de sus clientes y su experiencia con la marca.
Conector de Webex Experience Management:
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Impulsa el mapping de trayecto de los clientes, análisis de texto y el modelado predictivo.
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Utiliza los comentarios de los clientes recibidos por medio de canales como, por ejemplo, correo electrónico, SMS y Interactive Voice Response (IVR).
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Sólo puede agregar un conector de Webex Experience Management para su organización. |
Antes de comenzar
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
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En la tarjeta de Webex Experience Management, haga clic en Set Up (Configurar). |
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En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector (por ejemplo, comentarios de la encuesta). |
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En el campo Descripción , ingrese una descripción para el conector. |
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En el campo nombre de usuario , ingrese el nombre de usuario que recibió al registrarse para la cuenta de Webex Experience Management. |
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En el campo API clave , ingrese la tecla API que recibió al registrarse para la cuenta de Webex Experience Management. |
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Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar). |
Qué hacer a continuación
Después de guardar satisfactoriamente el conector, está disponible para su uso. Puede utilizar este conector para configurar la actividad de comentarios en el diseñador de flujo. Para obtener más información, consulte la sección de realimentación en el capítulo trabajar con Flow Designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
Este conector solo es necesario si debe autenticar el extremo. Puede deshabilitar el botón usar alternancia autenticada de Endpoint cuando configura la actividad de solicitudes HTTP en el diseñador de flujo.
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Puede agregar hasta 10 conectores personalizados para su organización. |
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
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En la tarjeta de conector personalizada, haga clic en configurar o Agregar más. |
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En el campo nombre , ingrese un nombre único para el conector (por ejemplo, conector del centro de contacto). |
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Seleccione el tipo de autenticación de la lista desplegable tipo de autenticación. Los siguientes son los tipos disponibles:
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En el campo URL de dominio de recurso, ingrese la dirección URL de un nombre de dominio con un prefijo "https://" . |
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Si el tipo de autenticación es OAuth 2,0,
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Si el tipo de autenticación es la autenticación básica y el tipo de concesión es conceder la contraseña,
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Haga clic en Done (Listo) para guardar los detalles del conector y, a continuación, haga clic en Close (Cerrar). |
Qué hacer a continuación
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Para obtener más información sobre el diseñador de flujo, consulte la sección configuración de solicitudes HTTP en el capítulo trabajar con flow designer en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.
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Para obtener más información sobre las secuencias de comandos de control, consulte la sección de bloques variables de Fetch en el capítulo trabajo con secuencias de comandos de control de llamadas, en la Cisco Webex Contact Center 1,0 configuración y guía de administración.
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com y vaya a . |
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Haga clic en el nombre del conector que aparece en la tarjeta.
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Primero debe desactivar un conector para poder editar los campos de la sección credenciales . Haga clic en desactivar y confirmar.
Después de desactivar un conector, puede volver a activar, modificar o eliminar el conector.
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