Configurar conectores de integración para Webex Contact Center

Disponibilidad de conectores

La plataforma Webex Contact Center es compatible con Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, conectores personalizados. Webex Experience Management
La plataforma Webex Contact Center 1.0 admite conectores Salesforce y Custom .

Puede configurar los siguientes conectores en el centro de control para integrar las aplicaciones de terceros con el Centro de contacto de Webex.

1	Inicie sesión en su organización de clientes en https://admin.webex.com y vaya a Servicios > Centro de contacto > Configuración del inquilino > Integraciones > Conectores.
2	Haga clic en el nombre del conector que aparece en la tarjeta. Para actualizar la clave de autenticación Contact Center AI del conector de Google, haga clic en Actualizar clave y vuelva a autenticarse con Google. Actualice la clave de autenticación solo fuera del horario comercial. También asegúrese de desactivar el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.
3	Primero debe desactivar un conector antes de poder editar los campos en la sección Credenciales. Haga clic en Desactivar y confirme. Cuando desactiva un conector, los scripts que están actualmente en ejecución pueden funcionar durante algún tiempo si las credenciales son válidas. Después de desactivar un conector, puede reactivar, editar o eliminar el conector. Edite los campos según sea necesario y haga clic en Reactivar. No puede modificar el ID del conector. Debe volver a autenticar el Contact Center AI conector de Google con Google. Haga clic en Eliminar para eliminar el conector. No puede eliminar el Contact Center AI conector de Google si hay una configuración de CCAI asociada a él.