Integrationskonnektoren für Webex Contact Center einrichten

Verfügbarkeit von Steckverbindern

Die Webex Contact Center-Plattform unterstützt Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAIWebex Experience Management, benutzerdefinierte Konnektoren und wxCC Data Connector-Splunk.
Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt Salesforce und benutzerdefinierte Konnektoren.

Sie können die folgenden Connectors im Control Hub konfigurieren, um die Anwendungen von Drittanbietern mit dem Webex Contact Center zu integrieren.

1	Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.
2	Klicken Sie auf den Connector-Namen, der auf der Karte angezeigt wird. Um den Authentifizierungsschlüssel für den Google Contact Center AI-Connector zu aktualisieren, klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren und authentifizieren Sie sich erneut bei Google. Aktualisieren Sie den Authentifizierungsschlüssel nur außerhalb der Geschäftszeiten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser deaktivieren.
3	Sie müssen zuerst einen Connector deaktivieren, bevor Sie Felder im Abschnitt Anmeldeinformationen bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen Sie. Wenn Sie einen Connector deaktivieren, funktionieren die gegenwärtig ausgeführten Skripts möglicherweise einige Zeit, wenn die Anmeldeinformationen gültig sind. Nachdem Sie einen Connector deaktiviert haben, können Sie den Connector entweder reaktivieren, bearbeiten oder löschen. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf und klicken Sie auf Reaktivieren. Sie können die Connector-ID nicht ändern. Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector erneut mit Google authentifizieren. Klicken Sie auf Löschen , um den Connector zu löschen. Sie können den Google Contact Center AI-Connector nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.