Contact Center ソリューションでのコネクタの可用性

  • Webex コンタクトセンター プラットフォームは、Salesforce、Google、Google CCAI、Webex Experience Management、およびカスタムコネクタをサポートしています。

  • Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは 、Webex およびカスタムコネクタをサポートしています。

コネクタの編集

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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 サービス > に移動します。コンタクトセンター > テナント設定 > 統合 > コネクタ。

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カードに表示されるコネクタ名をクリックします。

Google Contact Center AI コネクタ認証キーを更新するには、[ [キーの更新] ] をクリックして、Google で再認証してください。 ブラウザのポップアップブロックが無効になっていることを確認してください。

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資格情報 セクションのフィールドを編集するには、まずコネクタを無効にする必要があります。 [ 無効化 ] をクリックして確定します。

コネクタを非アクティブ化する場合、認証情報が有効な場合、現在実行されているスクリプトが機能する場合があります。

コネクタを非アクティブ化した後で、コネクタを再アクティブ化、編集、または削除することができます。

  • 必要に応じてフィールドを編集し、[ 再有効化] をクリックします。

    • コネクタ ID を変更することはできません。

    • Google で Google Contact Center AI コネクタを再認証する必要があります。

  • [削除] をクリックして、コネクタを削除します。

    CCAI 設定が関連付けられている場合、Google Contact Center AI コネクタを削除することはできません。