• Webex センター プラットフォームは、Google、Google、Google CCAI、および Webex Experience Management コネクタをサポートしています。

  • Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは 、Webex およびカスタムコネクタをサポートしています。

Google Contact Center の AI(Google CCAI)コネクタを使用すると、組織が Google Cloud Platform(GCP)アカウントとシスコ製品との間で Google サービスを使用するための信頼関係を確立するのに役立ちます。 このコネクタは、エージェント応答機能を使用して、コール中または仮想エージェントを使用する際に、リアルタイムのアシスタンスをエージェントに提供します。

はじめる前に


  • コネクタを設定する前に、ブラウザのポップアップ ブロッカーを無効にしてください。

  • Google CCAI プロバイダーを有効にする前に、Google Setup Contact Center の AI 統合が完了している必要があります

  • コネクタの設定に必要な詳細については、CCAI オン オンボード プロビジョニング ステータスアップデートの件名を含む電子メールを必ず受信してください。

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次のページで顧客組織にログイン https://admin.webex.comコンタクト センターおよびコネクタのサービス>移動します>します

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Google Contact Center の AI カードで、[ セットアップ] または [ 追加]をクリックします

ブラウザで新しいタブが表示されます。
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[ Google でログイン] をクリックして Google を認証し、Google クラウド プラットフォームにアクセスします。

[Google クラウドへのサインイン] ダイアログボックスが表示されます。
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Google CCAI プロジェクトの作成に使用した ID を使用して Google にログインします。

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データを表示および管理する権限を付与します。

サインインに成功すると、確認メッセージが表示されます。
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[新しい Google コンタクトセンター AI コネクタ] ページで、コネクタの目的を識別する名前を入力します。

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Google クラウド プラットフォーム上に作成したドロップダウンリストから Contact Center の AI プロジェクトを選択します。

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[シスコが提供するプロジェクト名 (Cisco-Provided Project Name] ドロップダウン リストから、プロジェクト名 を選択します。 電子メール通知でプロジェクト名を受信している必要があります。 OEM 以外の顧客の場合は、ドロップダウン リストから [適用不可(Not Applicable ] を選択します。

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ドロップダウン リストから Google クラウド サービス アカウントを選択します。 電子メール通知で Google クラウドサービスアカウントの詳細を受信している必要があります。

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[保存] をクリックします。

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[更新 (Refresh) をクリックすると、Google Contact Center の AI カードに新 しいコネクタが表示 されます。

次の作業

[機能( Features] タブで Contact Center の AI を 設定 します。 詳細については,「Contact Center の AI の 設定」の項目を参照してください
フローデザイナーの音声変換 (TTS) 機能を有効にするには、このコネクタを使用します。

組織に対して最大 5 つのコネクタを追加できます。

はじめる前に

認証キー (JSON ファイル) をダウンロード済みにしてください。 詳細については、Google のマニュアルを 参照してください

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次のページで顧客組織にログイン https://admin.webex.comコンタクト センターおよびコネクタの [> サービス>移動します

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Google コネクタ カード で、[セットアップ] または [その他 追加] をクリックします

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[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します(たとえば、[オファー] や [値引きページ] など)。

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[認証キー のアップロード] をクリックします

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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。

次の作業

コネクタを正常に保存したら、コネクタを使用できます。 このコネクタを使用して、Flow 者のメニュー アクティビティを設定できます。 詳細については、「Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド」の「Flow 者の操作」の「メニュー」セクションを参照してください

セールスセールス・コネクタの設定は 2 ステップのプロセスです。

1. セールスフォースに接続されているアプリケーションの作成 詳細は、Webex Contact Center のセールスフォース コネクタ用の接続アプリの設定を参照してください。 システムは、セールスセールス接続アプリケーションを作成すると、クライアント ID(セールスポイントのコンシューマ キーと呼ばれる)とプライベートキーを生成します。

2. 以下の説明に従って、セールスフォース コネクタを構成します。


組織に対して最大 5 つのセールスフォース コネクタを追加できます。

はじめる前に

必ず、クライアント ID と、クライアントのキーとして、以下の情報を入力してください。

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次のページで顧客組織にログイン https://admin.webex.comコンタクト センターおよびコネクタの>サービス>します

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セールスバー カードで 、[ セットアップ] または [その他 追加] をクリックします

3

[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します。

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[クライアント ID] フィールド に、サービス クライアント ID を入力します。

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[電子メール ID] フィールドに、セールスセールス接続アプリケーションユーザの電子メール ID を入力します。


 

このユーザのプロファイルが、セールスフォースに接続されているアプリにアクセスできるようにしてください。

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[URL] フィールドに、デフォルトの Url を表示できます。 認証サーバが別の URL でホストされている場合は、このフィールドを編集できます。


 

詳細については、編集者向け ドキュメントの「4/4」の「4/4」のセクションにある「4 /&&p」の「」を参照してください

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[プライベートキー ] フィールド に、デジタル証明書のプライベートキーを入力します。そのキーは、セールスシステムの接続アプリケーションにアップロードされます。

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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。


 

Webex Contact Center が、Webex に接続されているアプリへの接続を検証します。 接続に成功すると、資格情報が保存され、確認のメッセージが表示されます。

次の作業

コネクタを正常に保存したら、コネクタを使用できます。 このコネクタは、フロー 設計スクリプトまたは制御スクリプトで使用できます。

Cisco Webex Experience Management カスタマー エクスペリエンス管理(CEM)プラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、顧客の視野と、その製品に関するエクスペリエンスからビジネスを見えます。

コネクタ Webex Experience Management 次の接続を実行します。

  • カスタマー ジャーニー マッピング、テキスト分析、およびモデル化をサポートします。

  • 電子メール、通知、通知(設定)など、さまざまなチャネルで受信 SMS フィードバック Interactive Voice Response 使用 IVR。


組織に対して追加できる Webex Experience Management コネクタは 1 つのみです。

はじめる前に

サービス アカウントのユーザ名と API キーを持っている必要があります。

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次のページで顧客組織にログイン https://admin.webex.comコンタクト センターおよびコネクタのサービス>移動します>します

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Webex エクスペリエンス管理カードで、[セットアップ] をクリックします 。

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[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します(たとえば、調査フィードバック)。

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[説明] フィールド に、コネクタの説明を入力します。

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[ユーザ名] フィールドに、ログイン アカウントに登録するときに受信したユーザ名 Webex Experience Management します。

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[証明書 APIキー] フィールドに、API アカウントに登録するときに受信したキーを Webex Experience Management します。

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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。

次の作業

コネクタを正常に保存したら、コネクタを使用できます。 このコネクタを使用して、Flow 者のフィードバック アクティビティを設定できます。 詳細については、「Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド」の「Flow 者の操作」の「フィードバック」セクションを参照してください

このコネクタは、エンドポイントを認証する必要がある場合にのみ必要です。 Flow 者で HTTP リクエスト アクティビティを設定する場合は、[認証済みエンドポイントの使用(Use Authenticated Endpoints toggle) ボタンを無効にできます。


組織に対して最大 10 つのカスタム コネクタを追加できます。

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次のページで顧客組織にログイン https://admin.webex.comコンタクト センターおよびコネクタの [> サービス>移動します

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カスタム コネクタ カード で、[セットアップ] または [その他 追加] をクリックします

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[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します(たとえば、コンタクト センター コネクタ)。

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[認証の種類] ドロップダウン リストから 認証の 種類を選択します。

使用できるタイプは次のとおりです。

  • 基本認証(デフォルト)

  • OAuth 2.0

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[リソース ドメイン URL ] フィールドに、「https:// 」プレフィックスを持つドメイン名の URL を入力 します。

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認証タイプが OAuth 2.0 の場合、

  1. [付与タイプ(Grant Type] ドロップダウン リストから、次のいずれかの 付与タイプ を選択します。

    • クライアント クレデンシャル(デフォルト)

    • パスワード付与

  2. [クライアント ID] フィールド に、サービス クライアント ID を入力します。

  3. [クライアント シークレット ] フィールド に、クライアント シークレットを入力します。

  4. [トークン の URL] フィールドに、承認サーバのトークン URL を入力します。

  5. [範囲] フィールド に、クライアント資格情報の付与の範囲を入力します。

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認証タイプが基本認証で、付与タイプがパスワード許可の場合、

  1. [ユーザ名 ] フィールドに、サービス アカウントのユーザ名を入力します。

  2. [パスワード] フィールドに、サービス アカウントのパスワードを入力します。

  3. [検証 URL] フィールドに、ユーザ名とパスワードを検証する URL を入力します。

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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。

次の作業

コネクタを正常に保存したら、コネクタを使用できます。 このコネクタは、フロー 設計スクリプトまたは制御スクリプトで使用できます。

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次のページで顧客組織にログイン https://admin.webex.comコンタクト センターおよびコネクタの>サービス>します

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カードに表示されるコネクタ名をクリックします。


 

Google Contact Center の AI コネクタ認証キーを更新するには、[キーの更新] をクリックして Google に再認証します。 ブラウザでポップアップ ブロッカーを無効にしてください。

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[クレデンシャル(Credentials) セクションのフィールドを編集する前に、最初にコネクタを 非アクティブ化する必要 があります。 [非アクティブ化して確認(Deactivate and confirm) をクリックします。


 

コネクタを非アクティブ化する場合、認証情報が有効な場合、現在実行されているスクリプトが機能する場合があります。

コネクタを非アクティブ化した後は、コネクタを再アクティブ化、編集、または削除できます。
  • 必要に応じてフィールドを編集し、[再アクティブ化(Reactivate] をクリックします


     
    • コネクタ ID は変更できません。

    • Google コンタクト センターの AI コネクタを Google と再認証する必要があります。

  • [削除] をクリックして、コネクタを削除します。


     

    CCAI 設定が関連付けられている場合は、Google コンタクト センターの AI コネクタを削除できません。