Webex Contact Center の統合コネクタをセットアップ

コネクタの可用性

Webex Contact Center プラットフォームは、Webex Contact Center HTTP、Salesforce、Google、Google CCAI、Webex エクスペリエンス管理、カスタムコネクタをサポートします。
Webex Contact Center 1 プラットフォームは、Salesforce とカスタムコネクタをサポートしています。

次のコネクタを Control Hub で設定して、サードパーティアプリケーションを Webex Contact Center と統合できます。

1	Log in to your customer organization at https://admin.webex.com and navigate to Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
2	カードに表示されるコネクタ名をクリックします。 Google Contact Center AI コネクタ認証キーを更新するには、[キーの更新 ] をクリックして、Google で再認証します。営業時間外のみ認証キーを更新します。また、ブラウザのポップアップブロッカーを無効にしていることを確認してください。
3	[資格情報 ] セクションのフィールドを編集する前に、まずコネクタをアクティベート解除する必要があります。[無効化] をクリックして確定します。コネクタをアクティベート解除すると、資格情報が有効な場合、現在実行中のスクリプトがしばらく機能する場合があります。コネクタをアクティベート解除した後、コネクタを再アクティベート、編集、または削除できます。必要に応じてフィールドを編集し、[再アクティベート] をクリックします。コネクタ ID は変更できません。 Google Contact Center AI コネクタを Google で再認証する必要があります。 [削除 ] をクリックしてコネクタを削除します。 CCAI 構成が関連付けられている場合、Google Contact Center AI コネクタは削除できません。