Webex コンタクトセンターの統合コネクタをセットアップします

コネクタの在庫状況

Webex コンタクトセンタープラットフォームは、Webex コンタクトセンター HTTP、セールスフォース、Google、Google CCAI、カスタムコネクタをサポートしています。Webex Experience Management
Webex コンタクトセンター 1.0 プラットフォームは Salesforce とカスタムコネクタをサポートしています。

コントロールハブで次のコネクタを設定して、サードパーティアプリケーションを Webex コンタクトセンターと統合できます。

1	https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [統合] > [コネクタ] に移動します。
2	カードに表示されているコネクタ名をクリックします。 Contact Center AIGoogleコネクタの認証キーを更新するには、「キーを更新」をクリックして、Googleで再認証してください。認証キーは営業時間外にのみ更新してください。また、ブラウザのポップアップブロッカーを無効にしてください。
3	資格情報セクションのフィールドを編集する前に、まずコネクターを無効にする必要があります。「無効化」をクリックして確定します。コネクターを無効化しても、資格情報が有効であれば、現在実行中のスクリプトがしばらくの間動作する可能性があります。コネクターを無効にした後は、コネクターを再アクティブ化、編集、削除することができます。必要に応じてフィールドを編集し、「再有効化」をクリックします。コネクターIDは変更できません。 Contact Center AIGoogleコネクタをGoogleで再認証する必要があります。コネクタを削除するには、[削除] をクリックしてください。 Contact Center AIGoogleコネクターにCCAI設定が関連付けられている場合は削除できません。