Contact Center 솔루션에서 커넥터의 가용성

  • Webex Contact Center 플랫폼에서는 Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management 및 사용자 정의 커넥터를 지원합니다.

  • Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 Salesforce 및 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.

커넥터 편집

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고객 조직( https://admin.webex.com )에 로그인하고 서비스 >컨택 센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터 로이동합니다.

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카드에 표시되는 커넥터 이름을 클릭합니다.

Google Contact Center AI 커넥터 인증 키를 새로 고치려면 키 새로 고침을 클릭하고 Google로 다시 인증합니다. 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화해야 합니다.

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먼저 커넥터를 비활성화해야 자격 증명 섹션의 필드를 편집할 수 있습니다. 비활성화 를 클릭하고 확인합니다.

커넥터를 비활성화하면 인증서가 유효한 경우 현재 실행 중인 스크립트가 잠시 작동될 수 있습니다.

커넥터를 비활성화한 후 커넥터를 다시 활성화, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

  • 필요에 따라 필드를 편집하고 [다시 활성화 ]를 클릭합니다.

    • 커넥터 ID는 수정할 수 없습니다.

    • Google에서 Google Contact Center AI 커넥터를 다시 인증해야 합니다.

  • 삭제를 클릭하여 커넥터를 삭제합니다.

    연결된 CCAI Config가 있는 경우 Google Contact Center AI 커넥터를 삭제할 수 없습니다.