Webex 컨택 센터용 통합 커넥터 설정하기

커넥터 가용성

웹엑스 컨택 센터 플랫폼은 웹엑스 컨택 센터 HTTP, 세일즈포스, 구글, 구글 CCAI, 사용자 지정 커넥터를 지원해요. Webex Experience Management
웹엑스 컨택 센터 1.0 플랫폼은 세일즈포스와 사용자 지정 커넥터를 지원해요.

컨트롤 허브에서 다음 커넥터를 구성하여 타사 애플리케이션을 Webex 고객 센터와 통합할 수 있어요.

1	https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하고 서비스 > 고객 센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터로 이동하세요.
2	카드에 표시된 커넥터 이름을 클릭해요. Google Contact Center AI 커넥터 인증 키를 새로 고치려면 키 새로 고침을 클릭하고 구글에 다시 인증하세요. 업무 외 시간에만 인증 키 새로고침하세요. 또한 브라우저에서 팝업 차단을 해제했는지 확인하세요.
3	자격 증명 섹션에서 필드를 편집하려면 먼저 커넥터를 비활성화해야 해요. 비활성화 클릭하고 확인 해요. 커넥터를 비활성화하면 자격 증명이 유효하면 현재 실행 중인 스크립트가 한동안 작동할 수 있어요. 커넥터를 비활성화한 후 커넥터를 다시 활성화, 편집 또는 삭제할 수 있어요. 필요에 따라 필드를 편집하고 재활성화 클릭해요. 커넥터 ID는 수정할 수 없어요. 구글 Contact Center AI 커넥터를 구글로 재인증해야 해요. 삭제를 클릭해서 커넥터를 삭제해요. CCAI 구성이 연결된 경우 Google Contact Center AI 커넥터를 삭제할 수 없어요.