Konfigurera integreringsanslutningar för Webex Contact Center

Tillgänglighet av kontakter

Webex Contact Center -plattformen stöder Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management och anpassade kopplingar.
Webex Contact Center 1.0 -plattformen stöder Salesforce och anpassade kopplingar.

Du kan konfigurera följande kopplingar på Control Hub för att integrera tredjepartsapplikationer med Webex Contact Center.

1	Logga in på din kundorganisation på https://admin.webex.com och gå till Tjänster > Kontaktcenter > Hyresgästinställningar > Integrationer > Kontakter.
2	Klicka på anslutningsnamnet som visas på kortet. För att uppdatera Autentiseringsnyckeln för Google Contact Center AI-anslutning klickar du på Uppdatera nyckel och autentiserar på nytt med Google. Uppdatera autentiseringsnyckeln endast under öppettider utanför kontorstid. Se också till att du inaktiverar popup-blockeraren i din webbläsare.
3	Du måste först inaktivera en anslutning innan du kan redigera fälten i avsnittet Inloggningsuppgifter . Klicka på Avaktivera och bekräfta. När du inaktiverar en anslutning kan skripten som för närvarande körs fungera under en längre tid om inloggningsuppgifterna är giltiga. När du har inaktiverat en anslutning kan du antingen återaktivera, redigera eller ta bort anslutningen. Redigera fälten efter behov och klicka på Återaktivera. Du kan inte ändra anslutnings-ID:et. Du måste återauktorera Google Contact Center AI-anslutningen med Google. Klicka på Ta bort för att ta bort anslutningen. Du kan inte ta bort Google Contact Center AI-anslutningen om det finns en CCAI-konfiguration associerad med den.