Configurer les connecteurs d'intégration pour Webex Contact Center

Disponibilité des connecteurs

La plateforme Webex Contact Center prend en charge Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI et les connecteurs personnalisés. Webex Experience Management
La plateforme Webex Contact Center 1.0 prend en charge les connecteurs Salesforce et Custom .

Vous pouvez configurer les connecteurs suivants sur le Control Hub afin d'intégrer les applications tierces au Webex Contact Center.

1	Connectez-vous à votre organisation cliente sur https://admin.webex.com et accédez à Services > Centre d'appels > Paramètres des locataires > Intégrations > Connecteurs.
2	Cliquez sur le nom du connecteur qui apparaît sur la carte. Pour actualiser la clé d'authentification Contact Center AI du connecteur Google, cliquez sur Actualiser la clé et authentifiez-vous à nouveau auprès de Google. Actualisez la clé d'authentification uniquement en dehors des heures de bureau. Assurez-vous également de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles sur votre navigateur.
3	Vous devez d'abord désactiver un connecteur avant de pouvoir modifier les champs de la section Informations d'identification. Cliquez sur Désactiver et confirmez. Lorsque vous désactivez un connecteur, les scripts en cours d'exécution peuvent fonctionner pendant un certain temps si les informations d'identification sont valides. Après avoir désactivé un connecteur, vous pouvez le réactiver, le modifier ou le supprimer. Modifiez les champs selon les besoins et cliquez sur Réactiver. Vous ne pouvez pas modifier l'ID du connecteur. Vous devez réauthentifier le Contact Center AI connecteur Google auprès de Google. Cliquez sur Supprimer pour supprimer le connecteur. Vous ne pouvez pas supprimer le Contact Center AI connecteur Google si une configuration CCAI y est associée.