Configurer les connecteurs d'intégration pour Webex Contact Center

Disponibilité des connecteurs

La plate-forme Webex Contact Center prend en charge les connecteurs Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, personnalisés.
La plate-forme Webex Contact Center 1.0 prend en charge les connecteurs Salesforce et personnalisés.

Vous pouvez configurer les connecteurs suivants sur Control Hub pour intégrer les applications tierces avec le Webex Contact Center.

1	Connectez-vous à l'organisation de votre client au https://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors .
2	Cliquez sur le nom du connecteur qui apparaît sur la carte. Pour actualiser la clé d'authentification du connecteur Google Contact Center AI, cliquez sur Actualiser la clé et réauthentifiez-vous auprès de Google. N'actualisez la clé d'authentification que pendant les heures creuses. Assurez-vous également de désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives de votre navigateur.
3	Vous devez d'abord désactiver un connecteur avant de pouvoir modifier les champs de la section Informations d'identification . Cliquez sur Désactiver et confirmez. Lorsque vous désactivez un connecteur, les scripts en cours d'exécution peuvent fonctionner pendant un certain temps si les informations d'identification sont valides. Après avoir désactivé un connecteur, vous pouvez le réactiver, le modifier ou le supprimer. Modifiez les champs selon vos besoins, puis cliquez sur Réactiver. Vous ne pouvez pas modifier le connecteur ID. Vous devez authentifier à nouveau le connecteur Google Contact Center AI auprès de Google. Cliquez sur Supprimer pour supprimer le connecteur. Vous ne pouvez pas supprimer le connecteur Google Contact Center AI si une configuration CCAI lui est associée.