שילוב Webex Contact Center עם Microsoft Teams

מנהלי מערכת יכולים לשלב את Microsoft Teams עבור הארגון שלהם על-ידי הגדרת מחבר Microsoft Teams.


 

  • מחבר Microsoft Teams תוכנן במיוחד כדי להיות תואם לפלטפורמת המדיה של הדור הבא. למרות שהיא עשויה לעבוד עם פלטפורמות מדיה אחרות, חשוב להבין ש-Cisco תספק תמיכה במרכז הסיוע הטכני (TAC) באופן בלעדי עבור פלטפורמת המדיה של הדור הבא.

  • בנוסף לסוכנים, מפקחים המחוברים לשולחן העבודה של המפקח כתפקיד מפקח וסוכן יכולים להתחבר למומחה הנושא הנכון בזמן אמת כדי לבקש עזרה במהלך אינטראקציה עם הלקוח.

לפני שאתה מתחיל

דרוש לך חשבון Microsoft Azure עם אחד מהתפקידים הבאים כדי להעניק הרשאה:

  • מנהל מערכת כללי
  • מנהל תפקיד מורשה

1

התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות.

2

בחר מרכז קשר תחת שירותים.

3

בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים.

4

בחר הגדר עבור מחבר Microsoft Teams.

5

בחר אשר לאימות באמצעות חשבון Microsoft Azure שלך.


 
ודא שהחלון המוקפץ של הדפדפן מופעל.
6

בחר קבל כדי לקבל את ההרשאות המבוקשות.

7

בחר סגור לאחר יצירת המחבר.

מצב המחבר מוצג כפעיל לאחר ההתקנה.

הצגה או עריכה של הפרטים של מחבר Microsoft Teams

לפני שאתה מתחיל

חשבון Microsoft Azure שלך אמור להכיל:

  • מספר טלפון עסקי מוגדר בתבנית E.164.
  • תפקיד מוגדר ומחלקה.

1

התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות.

2

בחר מרכז קשר תחת שירותים.

3

בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים .

4

בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams כדי להציג או לערוך את הפרטים.

5

(אופציונלי) הפעל את ההגדרה הצג פרטי משתמש בתכונות שולחן העבודה כדי לאפשר לסוכנים להציג את הנוכחות של מומחי הנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד המשתמשים מ- Microsoft Teams בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות.

ביטול הפעלה או הפעלה מחדש של מחבר Microsoft Teams

1

התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות.

2

בחר מרכז קשר תחת שירותים.

3

בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים .

4

בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams.

5

בחר בטל הפעלה במקטע ביטול הפעלה כדי לבטל את הפעלת המחבר. מצב המחבר מוצג כלא פעיל בעת השבתת המחבר.

6

(אופציונלי) לחץ על הפעל מחדש כדי להפעיל מחדש את המחבר.

מחיקת מחבר Microsoft Teams

1

התחבר למרכז הבקרה עם ההרשאות הנדרשות.

2

בחר מרכז קשר תחת שירותים.

3

בדף מרכז הקשר, בחר שילובים תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים תחת הכרטיסיה מחברים .

4

בחר הצג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams.

5

בחר מחק כדי למחוק את המחבר.


 
  • עליך להשבית את המחבר לפני מחיקתו.
  • מחיקת המחבר תסיר את כל יכולת השילוב עם Microsoft Teams.
  • מחיקת המחבר תסיר את המחבר ממרכז הקשר Webex. ההרשאה מ- Microsoft Azure תישאר פעילה עבור מרכז הקשר Webex. הקפד למחוק את היישום הארגוני מ- Microsoft Azure.