- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?סוכנים יכולים להתחבר ישירות למומחים בנושא בזמן אמת. הגדרת מחבר Microsoft Teams מאפשרת לסוכנים לזהות במהירות את מומחה הנושא הנכון, להבין את זמינותו ולפנות אליהם כדי לבקש עזרה במהלך אינטראקציה עם הלקוח.
שילוב מרכז הקשר של Webex עם צוותי מיקרוסופט
מנהלי מערכת יכולים לשלב Microsoft Teams עבור הארגון שלהם על ידי הגדרת מחבר Microsoft Teams.
מחבר Microsoft Teams תואם לפלטפורמת המדיה מהדור הבא. למרות שזה עשוי לעבוד עם פלטפורמות מדיה אחרות, הת Cisco TAC מיכה היא בלעדית לפלטפורמת המ דיה מהדור הבא.
בנוסף לסוכנים, מפקחים יכולים ליצור קשר עם מומחי נושא בזמן אמת.
המערכת מפעילה אוטומטית את מת ג סנכ רון הנוכחות (בשילוב Microsoft Teams, תחת שירותי שיחות) כאשר מחבר MS Teams נוצר. אם מנהל מערכת מ בטל את המתג הזה על-ידי כיבויו, האינטגרציה משתבשת והמחבר אינו פועל כראוי. כדי להפעיל או לאמת את סנכרון הנוכחות:
- היכנס לרכ זת הבקרה.
- עבור אל שירותים > שי חה > הגדרות.
- בחר בכרטיסייה אפליקציית Webex.
- בקטע שילוב Microsoft Teams, הפעל את ס נכרון הנוכחות אם הוא כבוי כרגע.
לפני שתתחיל
עליך להיות בעל חשבון Microsoft Azure עם אחד מהתפקידים הבאים כדי להעניק הרש אה:
- מנהל גלובלי
- מנהל תפקידים מיוחס
| 1 |
היכנס לרכזת הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז אנשי הקשר, בחר אינטגרציות תחת הגדרות דייר. הכרטיסייה מחברים מציגה את כל המחברים הזמינים. |
| 4 |
בחר באפש רות הגדר עבור מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר הרשה לאימות באמצעות חשבון Microsoft Azure שלך. הפעל את חלון הקופץ של הדפדפן. |
| 6 |
בחר קבל כדי לקבל את ההרשאות המבוקשות. |
| 7 |
בחר סגור. |
הסטטוס של המחבר מופיע כ פעיל לאחר ההתקנה.
הצג או ערוך את הפרטים של מחבר Microsoft Teams
לפני שתתחיל
חשבון Microsoft Azure שלך צריך לכלול:
- מספר טלפון עסקי מוגדר בפורמט E.164.
- כותרת עבודה ומחלקה מוגדרים.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז אנשי הקשר, בחר אינטגרציות תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים בכרטיסייה מחברים. |
| 4 |
בחר הצ ג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams כדי להציג או לערוך את הפרטים. |
| 5 |
(אופציונלי) הפעל את ההגדרה הצג פרטי משתמש בת כונות שולחן העבודה כדי לאפשר לסוכנים להציג את נוכחותם של מומחי הנושא ולחפש לפי שם, מחלקה ותפקיד המשתמשים מ- Microsoft Teams בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות. |
בטל או הפעל מחדש את מחבר Microsoft Teams
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז אנשי הקשר, בחר אינטגרציות תחת הגדרות דייר. הכרטיסייה מחברים מציגה את כל המחברים הזמינים. |
| 4 |
בחר הצ ג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר בט ל במקטע ביטול השבתת כדי לבטל את המחבר. מופיע חלון קופץ המבקש ממך לאשר את השבתת המחבר. לחץ על ביטול השבתה כדי להמשיך בהשבתה. מצב המחבר מופיע כ לא פעיל עם השבתת המחבר. |
| 6 |
(אופציונלי) לחץ על הפעל מחדש כדי להפעיל מחדש את המחבר. מופיע חלון קופ ץ המבקש ממך לאשר את ההפעלה מחדש של המחבר. לחץ על הפעל מחדש כדי להמשיך בהפעלה מחדש של המחבר. |
מחק את מחבר צוותי מיקרוסופט
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז אנשי הקשר, בחר אינטגרציות תחת הגדרות דייר. הכרטיסייה מחברים מציגה את כל המחברים הזמינים. |
| 4 |
בחר הצ ג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams. |
| 5 |
בחר מחק כדי למחוק את המחבר. מופיע חלון קופ ץ המבקש ממך לאשר את מחיקת המחבר. לחץ על מח ק כדי להמשיך במחיקה. עליך לבטל את המחבר לפני מחיקתו. מחיקת המחבר תסיר את כל יכולת האינטגרציה עם Microsoft Teams. מחיקת המחבר תסיר את המחבר ממרכז הקשר של Webex. ההרשאה מ- Microsoft Azure תישאר פעילה עבור מרכז הקשר של Webex. הקפד למחוק את היישום הארגוני מ- Microsoft Azure. |
סנכרן מצבי צוותי מיקרוסופט עם קודי סרק של מרכז הקשר של Webex
לסוכן יכולים להיות סטטוסי נוכחות שונים ב- Microsoft Teams ו במרכז הקשר של Webex בהתאם לפעילות הנוכחית של הסוכן. מנהל המערכת יכול להגדיר ס נכרון נוכחות כך שנוכחות הסוכן תתעדכן אוטומטית בשתי הפ לטפורמות, מה שמפחית את הסיכוי ל- RONA. סוכנים אינם נדרשים עוד לציין את עצמם באופן ידני כבלתי זמינים כאשר הם עוסקים בפעילויות מרכז ללא קשר. לדוגמה, אם סוכן עסוק בשיחת לקוח ללא מרכז קשר ב-Microsoft Teams, מצב הסוכן מסונכרן אוטומטית בשולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex והשיחות אינן מנותבות לסוכן.
כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הסוכן בין שני היישומים, מנהל המערכת ממפה את מצבי Microsoft Teams עם קודי הסרק של מרכז הקשר של Webex. מיפוי זה משמש לנתב שיחות לסוכן. מצבי הסוכן ב- Microsoft Teams הזמינים למיפוי עם מרכז הקשר של Webex הם אל תפריע, בשיחה והצגה.
| 1 |
התחבר לרכזת הבקרה עם ההרשאות הנדרשות. |
| 2 |
בחר מרכז קשר תחת שירותים. |
| 3 |
בדף מרכז אנשי הקשר, בחר אינטגרציות תחת הגדרות דייר. כל המחברים הזמינים מוצגים בכרטיסייה מחברים. |
| 4 |
בחר הצ ג/ערוך פרטים של מחבר Microsoft Teams כדי להציג או לערוך את הפרטים. |
| 5 |
הפעל את הגדרת סנכרון מצב בת כונות שולחן העבודה כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של הסוכן בין שני היישומים. כבה את הפע ולות סנכרון מצב והצ גת פרטי משתמש ביישום Webex לפני השימוש במחבר Microsoft Teams. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף 'ניהול אפליקציית Webex' ב הגדרות שולחן העבודה עבור מרכז הקשר של We bex. כאשר סוכן מתחבר בפעם הראשונה, ייתכן שיהיה עיכוב של עד 40 דקות עד שהנוכחות תתחיל לסנכרן. העיכוב הזה לא משפיע על פעולות הסוכן. יכול להיות עיכוב של עד 12 שניות עד שהנוכחות תסנכרן בין שתי הפלטפורמות. |
| 6 |
(אופציונלי) הפעל את המתג הצג פרטי משתמש באפליקציית Webex כדי לאפשר לסוכנים להציג את נוכחותם של מומחי הנושא ולחפש לפי שם המשתמשים מאפליקציית Webex בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות. רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון עסקי יופיעו ברשימת החיפוש. |
| 7 |
הפעל את המתג המתאים (Microsoft Teams או Webex App) בפרופיל שולחן העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה Microsoft Teams/Webex App בקטע 'יצירת פרופיל שולחן עבודה' של ניהול פרופילי שולחן עבודה. |
הטבלה הבאה מציגה את מיפוי המצבים ב- Microsoft Teams ובמרכז אנשי הקשר של Webex.
כאשר שיחה פעילה ב- MS Teams, ה Agent Desktop - (AD) מוגדר אוטומטית למצב 'סרק' באמצעות סנכרון נוכחות. לאחר סיום השיחה ב- MS Teams, ה- AD אמור לעבור בחזרה למצב 'זמין' באמצעות אותו סנכרון נוכחות.
התנהגות זו תלויה בדברים הבאים:
אם שינוי המצב האחרון הופעל על ידי סנכרון נוכחות, המעבר חזרה ל'זמין 'או' לא פעיל 'הבא באמצעות סנכרון נוכחות מתרחש כצפוי.
- אם המצב האחרון בשולחן העבודה הוגדר על ידי הסוכן, המפקח, RONA או כל סיבה שאינה קשורה לנוכחות, המצב הבא שהתקבל מ- MS Teams אינו מיושם.
