- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר זה מתאר את סקירת הכוונות, הישויות והתגובות להגדרת סוכן הבינה המלאכותית שלך.
כוונות
כוונה היא מרכיב מרכזי בפלטפורמת Webex AI Agent Studio המאפשר לסוכן AI להבין ולהגיב לקלט שלך ביעילות. זה מייצג משימה או פעולה ספציפית שאתה רוצה לבצע במהלך שיחה. אתה יכול להגדיר את כל הכוונות התואמות את המשימות שברצונך לבצע. הדיוק של ס יווג הכוונות משפיע ישירות על יכולתו של סוכן AI לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונות הוא תהליך של זיהוי כוונה בהתבסס על הקלט שלך, ומאפשר לסוכן ה- AI להגיב בצורה משמעותית ורלוונטית להקשר. לקבלת פרטים על אופן יצירת כוונות, ראה יצירת כוונה.
כוונות מערכת
- כו@@ ונת ברירת מחדל לאחור — היכולות של סוכן AI מוגבלות מטבען על ידי הכוונות
שנועדו לזהות ולהגיב להן. אמנם ארגון אינו יכול לצפות מראש כל שאלה אפשרית שתשאל, אך כוונת החזרה המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לשיחות להיות במסלול.
על ידי יישום כוונת חלופה כ ברירת מחדל, מפתחי סוכני AI יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בחינניות בש אילתות בלתי צפויות או מחוץ להיקף, ולהפנות את השיחה חזרה לכוונות ידועות.
מפתחי סוכני AI אינם צריכים להוסיף אמירות ספציפיות לכוונת החזרה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת החזרה כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ להיקף שעלולות להיות מסווגות באופן שגוי לכוונות אחרות.
לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, לקוחות עשויים לנסות לב רר לגבי הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואה, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בכוונת החזרה המוגדרת כ ברירת מחדל. כאשר לקוח שואל לגבי הלוואות בכל נקודה בשיחה, סוכן ה- AI מזהה את השאילתה כנופלת מחוץ לכוונותיה המוגדרות ומפעיל את תגובת הח זרה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.
כוונת החזרה:
- לא צריך להיות שום משבצות הקשורות אליו.
- חייב להשתמש במפתח תבנית החזרה המוגדר כברירת מחדל לתגובתו.
- עזרה — כוונה זו נועדה לתת מענה לפניות לקוחות בנוגע ליכולותיו של
סוכן הבינה המלאכותית. כאשר לקוחות אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בק
שיים במהלך שיחה, הם מבקשים לעתים קרובות עזרה על ידי בקשת
עזרה.כברירת מחדל, התגובה לכוונת העזרה ממופה למפתח תבנית
הודעת העזרה. עם זאת, מפתחי סוכני AI יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת ואינפורמ טיבית יותר.מומלץ להעביר את היכולות של סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ול ספק ללקוחות הבנה ברורה של מה הם יכולים לעשות הלאה.
- שוחח עם סוכן - כוונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש סיוע מסו
כן אנושי בכל שלב באינטראקציה שלהם עם סוכן AI. כאשר כוונה זו מופעלת,
המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור כוונה זו היא
מסירת סוכן.אמנם אין הגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, אך שינוי זה לא ישפיע על תוצאות המסירה האנושית.
כוונות לשיחות חולין
כל סוכני ה- AI החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות שיחות חולין מוגדרות מראש לטיפול ברכות לקוחות נפוצות, ביטויי הכרת תודה, משוב שלילי ופרידות:
- ברכות
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא היה מועיל
- להתראות
הקשרים
הקשר הופך את האינטראקציות בין סוכן-לקוח לפשוטות ותמציתיות יותר. סוכן AI מבין בקלות ביטויים כמו "אני רוצה לקנות את זה" כשיש מספיק הקשר כדי לזהות למה "זה" מתייחס. הקשרים מסייעים בהשגת בהירות באינטראקציות עם לקוחות. ביטויים כאלה יכולים להיות מיושרים עם כוונה אם ההקשר המתאים מסופק.
כדי לאפשר כוונות מעקב ולארגן דרכים לבנות את זרימת השיחה, ניתן להגדיר כל כוונה עם הקשר כניסה והקשר יציאה. משתנה הקשר זה מאוחסן עבור כל הפעלה ומצב משתנה זה משתנה בהתבסס על כוונות המופעלות במהלך הפעלה.
הקשר כניסה
הקשרי כניסה שולטים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתה של משתמש הקצה בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה. כאשר קיים הקשר בהפעלה, הכללים הבאים חלים על התאמת כוונות:
-
כוונה עם הקשרי כניסה תתאים רק אם ההקשר הפעיל בהפעלה כבר מכיל את כל ערכי הקשר של הכניסה הנדרשים. במילים אחרות, הקשר הכניסה של כוונה חייב להיות תת-קבוצה של ההקשר הפעיל כדי להתאים אותה .
-
לכל דבר שעומד על הכלל הנ"ל, ניתנת עדיפות לכוונות ש הקשר הקלט שלהן תואם את הפעיל יותר אם ציוני הביטחון עבור כוונות מרובות ז הים. במילים אחרות, הקשר הקלט ישמש להתאמות חלקיות שוברות שוויון.
יציאה מהקשר
הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה. הקשר יציאה מכיל את מחרוזת ערך ההקשר ואת משך ההקשר. לאחר השלמת כוונה (כל החריצים מת מלאים והתגובה הסופית מופעלת), הקשרי היציאה שהוגדרו עבור כוונה זו הופכים ליציאה למשך משך הזמן שלהם. מפתחים יכולים להגדיר מקסימום 15 הקשרי יציאה עבור כוונה מסוימת. ניתן להוסיף הקשר יציאה על ידי לחיצה על מקש enter/return לאחר הקלדת ההקשר.
ישויות
ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם אלמנטים חיוניים ש סוכן ה- AI מחלץ מהצהרות המשתמשים. ישויות מייצגות פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ ישויות ביעילות, סוכן ה- AI יכול להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ול ספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר. לקבלת פרטים על אופן יצירת ישות, ראה יצירת ישות.
סוגי ישויות
Webex AI Agent Studio מציע 11 סוגי ישויות שנבנו מראש ללכידת סוגים שונים של נתוני משתמש. ניתן גם ליצור אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.
ישויות מותאמות אישית
ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש.
-
רשימה מותאמת אישית — הגדר רשימות של מחרוזות צפויות ללכידת נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות בישויות שנבנו מראש. ניתן להוסיף מספר מילים נרדפות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות בגודל פיצה מותאמת אישית.
-
Regex — השתמש בביטויים רגילים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים מתאימים.
לדוגמה, מספר טלפון רגקס, כמו 123-123-8789 -
ספרות — לכידת כניסות מספריות באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. אנו משתמשים בזה כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex באינטראקציות לא קוליות. לדוגמה, הגדר אורך של חמש כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות.
-
אלפאנומרי — לכידת שילובים של אותיות ומספרים, המספק זיהוי מדויק עבור כניסות קוליות וגם לא קוליות.
-
טופס חופשי — לכידת נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.
-
מיקום מפה (WhatsApp) — חלץ נתוני מיקום משותפים על ידך בערוץ WhatsApp.
ישויות מערכת
| שם ישות | תיאור | קלט לדוגמה | פלט לדוגמה |
|---|---|---|---|
| תאריך | מנתח תאריכים בשפה טבעית לפורמט תאריך סטנדרטי | "יולי בשנה הבאה" | 01/07/2020 |
| זמן | מנתח זמן בשפה טבעית לפורמט זמן סטנדרטי | 5 בערב | 17:00 |
| דוא"ל | מזהה כתובות דוא"ל | כתוב לי בכתובת info@cisco.com | info@cisco.com |
| מספר טלפון | מזהה מספר טלפון נפוץ | התקשר אלי בטלפון 9876543210 | 9876543210 |
| יחידות מוניטריות | מנתח מטבע וסכום | אני רוצה 20$ | 20$ |
| סדרתי | מזהה מספר סידורי | רביעי מתוך עשרה אנשים | רביעי |
| חשמן | מזהה מספר קרדינלי | רביעי מתוך עשרה אנשים | 10 |
| מיקום גיאוגרפי | מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו ') | הלכתי לשחות בתמזה בלונדון בריטניה | לונדון, בריטניה |
| שמות אנשים | מזהה שמות נפוצים | ביל גייטס ממיקרוסופט | ביל גייטס |
| כמות | מזהה מדידות, לפי משקל או מרחק | אנחנו 5 ק"מ מפריז | 5 ק"מ |
| משך | מזהה תקופות זמן | שבוע של חופשה | שבוע אחד |
ניתן לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסייה ישויות. קישור ישויות לכוונה מביא הערות לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.
תגובות
תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאילתות או לכוונות שלהם. ניתן ליצור תגובות הכוללות:
- טקסט - הודעות טקסט רגילות לתקשורת ישירה.
- מולטימדיה — תמונות, אודיו או רכיבי וידאו לשיפור חוויית המשתמש.
לקבלת פרטים על אופן יצירת תגובות, ראה יצירת תגובה.
תגובות מערכת
תגובות המערכת הבאות שהוגדרו מראש זמינות עבור סוכן AI עם תסריט. באפשרותך להתאים אישית את ההודעות עבור תגובות ברירת המחדל של המערכת. עם זאת, אינך יכול למחוק תגובות אלה.
-
הודעת קבלת פנים
-
הצעת תגובה
-
הודעה חלקית
-
הודעת חזרה
-
הצעת ישות
-
מסירת סוכן
תגובות לשיחות קטנות
באפשרותך להתאים אישית ולמחוק את התגובות הבאות לשיחות חולין:
-
להתראות
-
ברכות
-
הודעת עזרה
-
לא מועיל
-
תודה
הערוצים הנתמכים שעבורם ניתן להגדיר את התגובות הם אינטרנט (ברירת מחדל), הודעות אפל לעסקים, מסנג'ר, RCS, SMS, קול, WhatsApp.
מעצב תגובה
מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות מבלי לדרוש ידע נרחב בקידוד. אפשרות התגובות המותנות מאפשרת בנייה קלה של תגובות עבור אנשים שאינם מפתחים שסוכן ה- AI מספק ללקוחות.
מעצב התגובה נועד להבטיח שחווית המשתמש תפנה לע רוץ הספציפי שסוכן ה- AI מתקשר איתו.
סוגי תגובה נתמכים לערוצים
במעצב תגובה, באפשרותך להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ לצורך העניין. לקבלת מידע נוסף על אופן קביעת התצורה של סוגי תגובה שונים, עיין בסעיף ק ביעת תצורה של סוגי תגובה.
| סוג תגובה | תיאור | ערוצים נתמכים |
|---|---|---|
| טקסט | תשובות טקסט פשוטות מאפשרות תיבות טקסט מרובות בתגובה אחת. הגדרה זו מפרקת הודעות ארוכות לחלקים הניתנים לניהול. אתה יכול להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתגובות שלך, והמערכת תבחר באופן אקראי אחת להצגה, ות בטיח אינטראקציות דינמיות. | הכל |
| קרוסלה | תגובות עשירות מורכבות מכרטיס בודד או מספר כרטיסים המוצגים בפורמט קרוסלה. | אינטרנט (ברירת מחדל), מסנג'ר |
| תשובה מהירה | תגובה מוגדרת מראש שסוכני ה- AI משתמשים בה כדי להגיב במהירות לשאילתות לקוחות. | אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, מסנג'ר, הודעות אפל לעסקים, RCS |
| תמונה | סוג תגובת מולטימדיה שבו ניתן להגדיר תמונות על ידי מתן כתובות URL. | אינטרנט (ברירת מחדל), מסנג'ר, וואטסאפ |
| וידאו | מעבד סרטונים בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת האתר שהוגדרה של הווידאו. | אינטרנט (ברירת מחדל), וואטסאפ |
| אודיו | מעבד קובץ שמע על ידי מתן כתובת האתר של השמע. זה גם מראה את משך הודעת השמע בפלט. | אינטרנט (ברירת מחדל), וואטסאפ, צ'אט אינטרנט |
| קובץ | הצג/מנגן את סוג הקובץ בהתבסס על כתובת האתר של הקובץ שהוגדרה. | וואטסאפ |
| לחצן תגובה | מציע תגובות מהירות מתוך קבוצה מוגבלת של אפשרויות, כגון בחירת
מוצר להחזרה. כל הודעה מורכבת מ:
| וואטסאפ |
| רשימת הודעות | מציג אפשרויות מרובות לבחירת משתמש קלה, המתאימות לשימושים שונים
כמו תפריטי אקאוט או קטלוגים של מוצרים. כדי להגדיר הודעת רשימה, מלא את הכרטיסיות
'תצורה' ו'קטעי רשימה'. מסך 'תצורה' מציג את תוכן
ההודעות שמשתמשים יראו במכשירים שלהם. כל הודעה מורכבת מ:
סעיף הרשימה מורכב מ:
הגדרת הודעת רשימה בפלטפורמה תדרוש שדה נוסף: מזהה שורה - מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. | וואטסאפ |
| רשימה ממוספרת | תשובה מהירה בוואטסאפ מוגדרת כרשימה ממוספרת. כאשר משתמשים בוחרים מספר מרשימת הפריטים, המטען המוגדר כנגד הפריט מתקבל. | וואטסאפ |
| בורר רשימה | עם בורר הרשימות, סוכן ה- AI משתף רשימת פריטים עם לקוח בהת בסס על השאילתה. זה מאפשר ללקוח לבחור את הפריטים מ האפשרויות הנתונות ולהשיב עם הבחירה. אם שאילתת הלקוח תואמת באופן חלקי, סוכן ה- AI מגיב עם הכוונות הקרובות לשאילתת הלקוח כאפש רויות. תגובות ההתאמה החלקית מוצגות רק עבור האפשרות בורר רשימה בערוץ Apple Messages for Business. | הודעות אפל לעסקים |
| בורר זמן | סוג התגובה של בוחר הזמן מאפשר לך להגדיר משבצות זמן להזמנת פגישות או פגישות. כל קטע זקוק לכותרת, אזור זמן ומספר משבצות . לאחר הגדרת כוונה, סוכן ה- AI שולח את משבצות הזמן הללו למשתמשים לבחירתם. | הודעות אפל לעסקים |
| מדיה | תבנית זו תומכת בקבצים מצורפים הנמצאים בפורמטים שונים כגון jpeg, mp3, mp4, png, pdf ו- aac. | הודעות אפל לעסקים |
| קישור עשיר | כתובת ה-URL של קישור עשיר מוטמעת בתמונה או בסרטון שנמצא בבועת צ'אט. כאשר אתה לוחץ על בועה זו, הלקוח מופנה לאתר שצוין בתמונה או בסרטון. | הודעות אפל לעסקים |
| טופס | הודעות טפסים עסקיים מאפשרות לך ליצור חוויות אינטראקטיביות מורכבות מרובות עמודים עבור iOS ו- iPadOS באמצעות קובץ JSON יחיד. תכונה זו מסיי עת לעסקים לאסוף נתוני לקוחות מפורטים באמצעות ממשק קל לשימוש בתוך Apple Messaging. זה מאפשר אינטראקציות שונות מבלי שמשתמשים יצטרכו לעזוב את הצ'אט. | הודעות אפל לעסקים |
| אירוע מותאם אישית | מספק שליטה על שיחה תוך אינטראקציה עם סוכן AI המתואר בתסריט. | קול |
רשימת משתני תגובה נפוצים
השתמש במשתני התגובה בקטע כללים של מעצב התגובה המות נית כדי להגדיר תנאים. אתה יכול גם להשתמש במשתני התגובה בתגובות סוכן AI כדי להתאים אישית ולהעשיר את תגובות הסוכן. לקבלת מידע נוסף על אופן קביעת התצורה של כללים, ראה יצירת תגובה.
| שם משתנה |
מפתח משתנה | תיאור |
|---|---|---|
|
ערך ישות |
|
השתמש במשתנה זה כדי להשתמש בערך של ישויות שנאספו מהמשתמשים. לדוגמה, במקרה של הזמנת פגישות שבו אנו מבקשים מהמשתמש את התאריך המו עדף עליו באמצעות ישות בשם 'תאריך' Entity.Date מחזיר את הערך שסיפק המשתמש. |
|
כוונה |
|
השתמש במשתנה זה כדי להחזיר את הכוונה שהוזנה על ידי הלקוח. |
|
חנות אירועים |
|
השתמש בזה כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים שנשלחו בעומס האי רוע של אירועים מותאמים אישית באמצעות Webex Contact Center Flow Designer. |
|
ערכי חנות אירועים |
|
השתמש בזה כדי לגשת לערכים של מפתחות ספציפיים שנשלחו בעומסי אירועים של אירועים מותאמים אישית באמצעות Webex Contact Center Flow Designer. |
|
פרמטר נוסף/ערך פרמטר הודעה |
|
השתמש בזה כדי לגשת למידע המועבר תחת 'פרמטרי הודעה' בצ ומת AI Agent עבור סוכנים בעלי סקריפט. לדוגמה, אם מפתח 'user_plan' מועבר בצומת סוכן AI, הוא נגיש כ- extra_params.user_plan. ערכים אלה נשמרים עבור סיבוב הודעה אחד בלבד, כלומר, הערך של המפתח יכול לשמש רק בתגובה להודעה שליוותה פרמטרי הודעה אלה. |
|
פרמטרים נוספים |
|
השתמש בזה כדי לגשת למילון המכיל את כל הערכים המועברים תחת 'פרמטרי הודע ה' בצומת AI Agent עבור סוכני סקריפט. |
|
חנות נתוני צרכן/פרמטרים של לקוחות |
|
השתמש בזה כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים המועברים תחת 'פרמטרי לקוח' בצומת AI Agent עבור סוכני סקריפט. |
|
חנות נתוני צרכן/ערכי פרמטר לקוח |
|
השתמש בזה כדי לגשת למידע המועבר תחת 'פרמטרי לקוח' בצ ומת AI Agent עבור סוכנים בעלי סקריפט. לדוגמה, אם מפתח 'שם משתמש' מועבר בצומת סוכן AI, הוא נגיש כ- ConsumerDataStore.EXTRA_PARAMS.USER_NAME |
|
כוונה קודמת/כוונה פעילה אחרונה |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם הכוונה שהייתה פעילה בשי חה לפני הכוונה הנוכחית. |
|
מערך הקשר |
|
השתמש בזה כדי לגשת לשמות של כל ההקשרים הקיימים בשי חה בצורה של מערך. |
|
משך ההקשר |
|
מביא את הערך של משך ההקשר הספציפי. |
|
מזהה לקוח |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה הייחודי של הלקוח בתנאי התגובה של סוכן AI או בתוכן. עבור ערוצים דיגיטליים, ה- UID מוגדר בזרימה ומשתנה לכל ערוץ. |
|
משתנה מאגר נתונים |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת למשתנים מותאמים אישית המאוחסנים ברמת הפעלה. |
|
מסירת סוכן לפי דגל חוקים |
|
השתמש במשתנה זה כדי לבדוק אם השיחה נמסרה לאדם בהתבסס על כל אחד מכללי מסירת הסוכן. |
|
מפתח תבנית תואם |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם התגובה הנוכחי. |
|
טקסט NLP |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח שלא מעובד. |
|
שאילתה מעובדת |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח המעובדת. |
| מזהה עסקה |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה העסקה. |
בנוסף לאמור לעיל, ישנם אובייקטים נתונים מסוימים אחרים הנגישים כמשת ני תגובה. אלה כוללים MessageStore, NewDFState ו- LastDFState המכילים מטא נתונים אודות תגובת הסוכן. מפתחים יכולים להדפיס זאת בתגובותיהם כדי לגשת לפרטים ולהשתמש בכל פרמטרים ממילונים אלה בתגובותיהם. עם זאת, ברוב מקרי השימוש, המשתנים המפורטים בטבלה לעיל מספיקים כדי לבנות את הסוכן שלך.
