- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר זה מתאר סקירה כללית של כוונות, ישויות ותגובות עבור הגדרת סוכן הבינה המלאכותית שלך.
כוונות
כוונה היא רכיב מרכזי בפלטפורמת Webex AI Agent Studio המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להבין ולהגיב לקלט שלך ביעילות. זה מייצג משימה או פעולה ספציפית שברצונך לבצע במהלך שיחה. באפשרותך להגדיר את כל הכוונות התואמות למשימות שברצונך לבצע. דיוק סיווג הכוונות משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונה הוא תהליך של זיהוי כוונה על סמך הקלט שלך, המאפשר לסוכן הבינה המלאכותית להגיב בצורה משמעותית ורלוונטית להקשר. לפרטים על אופן יצירת כוונות, ראו יצירת כוונה.
כוונות מערכת
- כוונת גיבוי ברירת מחדל- יכולותיו של סוכן בינה מלאכותית מוגבלות מטבען על ידי הכוונות שנועדו לזהות ולהגיב אליהן. אמנם ארגון לא יכול לצפות כל שאלה אפשרית שתשאלו, אך כוונת ברירת המחדל של לחלופין, יכולה לעזור לשיחות להתנהל כראוי.
על ידי יישום כוונת גיבוי ברירת מחדל, מפתחי סוכני בינה מלאכותית יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בצורה חלקה בשאילתות בלתי צפויות או שאינן במסגרת התחום, ומנתב את השיחה חזרה לכוונות ידועות.
מפתחי סוכני בינה מלאכותית אינם צריכים להוסיף ביטויים ספציפיים לכוונת החלפה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הגיבוי כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ לתחום, שאחרת עלולות להיות מסווגות באופן שגוי מכוונות אחרות.
לדוגמה, בסוכן בינה מלאכותית בנקאי, לקוחות עשויים לנסות לברר לגבי הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלו כביטויי אימון בתוך כוונת הגלילה המוגדרת כברירת מחדל. כאשר לקוח שולח שאילתה לגבי הלוואות בכל שלב בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנוטלת מכוונותיה המוגדרות ומפעיל את תגובת החלפה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.
כוונת גיבוי:
- לא אמורים להיות משויכים אליו חריצים.
- חייב להשתמש במפתח תבנית החלופה המוגדר כברירת מחדל עבור התגובה שלו.
- עזרה- מטרה זו נועדה לטפל בפניות של לקוחות בנוגע ליכולותיו של סוכן הבינה המלאכותית. כאשר לקוחות אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בקשיים במהלך שיחה, הם לרוב פונים לעזרה על ידי בקשה...
help.כברירת מחדל, התגובה עבור כוונת העזרה ממופה למפתח התבנית
Help message. עם זאת, מפתחי סוכני בינה מלאכותית יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת אישית ואינפורמטיבית יותר.מומלץ להעביר את יכולותיו של סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק ללקוחות הבנה ברורה של מה שעליו לעשות הלאה.
- דבר עם סוכן- כוונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש סיוע מסוכן אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם סוכן הבינה המלאכותית. כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור כוונה זו היא
agent handover. למרות שאין הגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, שינויו לא ישפיע על תוצאת המסירה האנושית.
כוונות שיחת חולין
כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות שיחת חולין מוגדרות מראש לטיפול בברכות נפוצות של לקוחות, הבעות תודה, משוב שלילי ופריד:
- ברכות
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא היה מועיל
- להתראות
הקשרים
ההקשר הופך את האינטראקציות בין סוכן ללקוח לפשוטות ותמציתיות יותר. סוכן בינה מלאכותית מבין בקלות ביטויים כמו "אני רוצה לקנות את זה" כאשר יש מספיק הקשר כדי לזהות למה הכוונה "זה". הקשרים עוזרים בהשגת בהירות באינטראקציות עם לקוחות. ניתן ליישר קו בין ביטויים כאלה לכוונה אם מספקים את ההקשר המתאים.
כדי לאפשר כוונות מעקב ולארגן דרכים לבניית זרימת השיחה, ניתן להגדיר כל כוונה עם הקשר כניסה והקשר יציאה. משתנה הקשר זה מאוחסן עבור כל סשן ומצב המשתנה משתנה בהתאם לכוונות המופעלות במהלך הסשן.
הקשר של הערך
הקשרי כניסה קובעים האם ניתן להתאים כוונה לשאילתת משתמש הקצה בהתבסס על ההקשר הפעיל של הסשן. כאשר קיים הקשר בפעילות סשן, הכללים הבאים מוחלים על התאמת כוונות:
-
כוונה עם הקשרים של כניסה תותאם רק אם ההקשר הפעיל בסשן כבר מכיל את כל ערכי הקשר הכניסה הנדרשים. במילים אחרות, הקשר הכניסה של כוונה חייב להיות תת-קבוצה של ההקשר הפעיל כדי שהוא יתאים.
-
עבור כל הכוונות העומדות בכלל לעיל, ניתנת עדיפות לכוונות שהקשר הקלט שלהן תואם יותר את הפעיל אם ציוני הביטחון עבור כוונות מרובות זהים. במילים אחרות, הקשר הקלט ישמש למשחקים חלקיים לשבירת שוויון.
יציאה מההקשר
הקשרים של יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור סשן. הקשר יציאה מכיל את מחרוזת ערך ההקשר ואת משך הזמן של אותו הקשר. כאשר כוונה (Intent) הושלמה (כל המשבצות מתמלאות והתגובה הסופית מופעלת), ההקשרים שתצורתם נקבעה עבור כוונה זו הופכים ליציאה למשך הזמן המתאים להם. מפתחים יכולים להגדיר מקסימום 15 הקשרים של יציאה עבור כוונה מסוימת. ניתן להוסיף הקשר יציאה על ידי לחיצה על enter/return מקש לאחר הקלדת ההקשר.
ישויות
ישויות הן אבני הבניין של שיחות. אלו אלמנטים חיוניים שסוכן הבינה המלאכותית מחלץ מאמירות המשתמש. ישויות מייצגות פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכן הבינה המלאכותית יכול להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר. לפרטים על אופן יצירת ישות, ראה יצירת ישות.
סוגי ישויות
Webex AI Agent Studio מציע 11 סוגי ישויות מוכנים מראש ללכידת סוגים שונים של נתוני משתמש. ניתן גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.
ישויות מותאמות אישית
ישויות אלו ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש.
-
רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות ללכידת נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על ידי ישויות שנבנו מראש. ניתן להוסיף מספר מילים נרדפות לכל מחרוזת. לדוגמה, ישות בגודל פיצה מותאם אישית.
-
Regex - השתמש בביטויים רגולריים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, ביטוי רגולרי של מספר טלפון, כמו ב
123-123-8789 -
ספרות - לכידת קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. אנו משתמשים בזה כחלופה לסוגי ישויות מותאמים אישית ורגאקס באינטראקציות שאינן קוליות. לדוגמה, הגדר אורך של חמש כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות.
-
אלפאנומרי - לכידת שילובים של אותיות ומספרים, ומספקת זיהוי מדויק של קלט קולי וגם של קלט שאינו קולי.
-
צורה חופשית - לכידת נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.
-
מיקום במפה (WhatsApp) - חילוץ נתוני מיקום ששיתפת בערוץ WhatsApp.
ישויות מערכת
| שם ישות | תיאור | קלט לדוגמה | פלט לדוגמה |
|---|---|---|---|
| תאריך | מנתח תאריכים בשפה טבעית לפורמט תאריך סטנדרטי | יולי בשנה הבאה | 01/07/2020 |
| שעה | מנתח זמן בשפה טבעית לפורמט זמן סטנדרטי | 5 בערב | 17:00 |
| דוא"ל | מזהה כתובות דוא"ל | כתבו לי בכתובת info@cisco.com | info@cisco.com |
| מספר טלפון | מזהה מספר טלפון נפוץ | התקשרו אליי למספר 9876543210 | 9876543210 |
| יחידות מוניטריות | מנתח מטבע וסכום | אני רוצה 20 דולר | 20$ |
| סוֹדֵר | מזהה מספר סידורי | רביעית מתוך עשרה אנשים | 4th |
| קַרדִינָל | מזהה מספר קרדינל | רביעית מתוך עשרה אנשים | 10 |
| מיקום גאוגרפי | מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו') | הלכתי לשחות בנהר התמזה בלונדון, בריטניה | London, UK |
| שמות אנשים | מזהה שמות נפוצים | ביל גייטס ממיקרוסופט | ביל גייטס |
| כמות | מזהה מידות, כמו משקל או מרחק | אנחנו במרחק 5 ק"מ מפריז | 5km |
| משך זמן | מזהה תקופות זמן | שבוע חופשה | שבוע 1 |
ניתן לערוך ישויות שנוצרו מכרטיסיית הישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף הערות לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.
תגובות
תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאלותיהם או כוונותיהם. ניתן ליצור תגובות הכוללות:
- טקסט— הודעות טקסט רגילות לתקשורת ישירה.
- מולטימדיה— תמונות, אלמנטים של אודיו או וידאו לשיפור חוויית המשתמש.
לפרטים על אופן יצירת תגובות, ראו יצירת תגובה.
תגובות מערכת
תגובות המערכת המוגדרות מראש הבאות זמינות עבור סוכן הבינה המלאכותית באמצעות סקריפט. באפשרותך להתאים אישית את ההודעות עבור תגובות ברירת המחדל של המערכת. עם זאת, לא ניתן למחוק את התגובות הללו.
-
הודעת פתיחה
-
הצעת תגובה
-
הודעה חלקית
-
הודעת גיבוי
-
הצעת ישות
-
מסירת סוכן
תגובות של שיחת חולין
ניתן להתאים אישית ולמחוק את תגובות השיחה החומלות הבאות:
-
להתראות
-
ברכות
-
הודעת עזרה
-
לא מועיל
-
תודה
הערוצים הנתמכים שעבורם ניתן להגדיר את התגובות הם אינטרנט (ברירת מחדל), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.
מעצב התגובות
מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות מבלי לדרוש ידע נרחב בקידוד. אפשרות התגובות המותנות מאפשרת בנייה קלה של תגובות עבור אנשים שאינם מפתחים, אותן סוכן הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.
מעצב התגובות נועד להבטיח שחוויית המשתמש תתאים לערוץ הספציפי שאיתו מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים
במעצב התגובות, ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ עבור ה-Intents. למידע נוסף על אופן הגדרת סוגי תגובות שונים, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובות.
| סוג תגובה | תיאור | ערוצים נתמכים |
|---|---|---|
| טקסט | תשובות טקסט פשוטות מאפשרות מספר תיבות טקסט בתגובה אחת. הגדרה זו מחלקת הודעות ארוכות לחלקים ניתנים לניהול. ניתן להוסיף מספר אפשרויות תגובה לתשובות שלכם, והמערכת תבחר אחת באופן אקראי להצגה, מה שיבטיח אינטראקציות דינמיות. | הכול |
| קרוסלה | תגובות עשירות מורכבות מכרטיס יחיד או מכרטיסים מרובים המוצגים בפורמט קרוסלה. | אינטרנט (ברירת מחדל), מסנג'ר |
| תשובה מהירה | תגובה מוגדרת מראש שבה משתמשים סוכני הבינה המלאכותית כדי להגיב במהירות לפניות של לקוחות. | אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, מסנג'ר, Apple Messages לעסקים, RCS |
| תמונה | סוג תגובה מולטימדיה שבו ניתן להגדיר תמונות על ידי מתן כתובות URL. | אינטרנט (ברירת מחדל), מסנג'ר, וואטסאפ |
| וידאו | מעבד סרטונים בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הסרטון שהוגדרה. | אינטרנט (ברירת מחדל), וואטסאפ |
| שמע | מעבד קובץ שמע על ידי מתן כתובת URL של האודיו. זה גם מציג את משך הודעת השמע בפלט. | אינטרנט (ברירת מחדל), וואטסאפ, צ'אט מקוון |
| קובץ | Shows/plays סוג הקובץ בהתבסס על כתובת ה-URL שהוגדרה. | |
| כפתור תגובה | מציע תגובות מהירות מתוך מגוון מוגבל של אפשרויות, כגון בחירת מוצר להחזרה. כל הודעה מורכבת מ:
| |
| רשימת הודעות | מציג אפשרויות מרובות לבחירה קלה למשתמש, מתאים לשימושים שונים כמו תפריטי טייק אווי או קטלוגי מוצרים. כדי להגדיר הודעת רשימה, מלאו את הכרטיסיות 'תצורה' ו'סעיפים של רשימה'. מסך ה'תצורה' מציג את תוכן ההודעות שמשתמשים יראו במכשירים שלהם. כל הודעה מורכבת מ:
סעיף הרשימה מורכב מ:
הגדרת הודעת רשימה בפלטפורמה תדרוש שדה נוסף: מזהה שורה - מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. | |
| רשימה ממוספרת | תשובה מהירה בוואטסאפ מוגדרת כרשימה ממוספרת. כאשר משתמשים בוחרים מספר מרשימת הפריטים, מתקבל המטען שתצורתו נקבעה עבור הפריט. | |
| בורר רשימות | בעזרת בורר הרשימות, סוכן הבינה המלאכותית משתף רשימת פריטים עם לקוח בהתבסס על השאילתה. זה מאפשר ללקוח לבחור את הפריטים מהאפשרויות הנתונות ולהשיב עם הבחירה. אם שאילתת הלקוח תואמת חלקית, סוכן הבינה המלאכותית מגיב עם הכוונות הקרובות לשאילתת הלקוח כאפשרויות. תשובות ההתאמה החלקית מוצגות רק עבור האפשרות List Picker בערוץ Apple Messages for Business. | הודעות אפל לעסקים |
| בורר זמן | סוג התגובה של בורר הזמן מאפשר לך להגדיר משבצות זמן להזמנת פגישות או פגישות. כל מדור צריך כותרת, אזור זמן ומספר משבצות. לאחר הגדרת הכוונה, סוכן הבינה המלאכותית שולח את משבצות הזמן הללו למשתמשים כדי שיוכלו לבחור מהן. | הודעות אפל לעסקים |
| מדיה | תבנית זו תומכת בקבצים מצורפים בפורמטים שונים כגון jpeg, mp3, mp4, png, pdf ו-aac. | הודעות אפל לעסקים |
| קישור עשיר | כתובת הקישור העשירה מוטמעת בתמונה או בסרטון שנמצאים בבועת צ'אט. כאשר לוחצים על בועה זו, הלקוח מופנה לאתר האינטרנט המצוין בתמונה או בסרטון. | הודעות אפל לעסקים |
| טופס | Business Forms Messages מאפשר לך ליצור חוויות אינטראקטיביות מורכבות ורב-עמודיות עבור iOS ו-iPadOS באמצעות קובץ JSON יחיד. תכונה זו עוזרת לעסקים לאסוף נתוני לקוחות מפורטים באמצעות ממשק קל לשימוש בתוך Apple Messaging. זה מאפשר אינטראקציות שונות מבלי שהמשתמשים יצטרכו לעזוב את הצ'אט. | הודעות אפל לעסקים |
| אירוע מותאם אישית | מספק שליטה על שיחה תוך כדי אינטראקציה עם סוכן בינה מלאכותית מתוסרט. | קול |
רשימת משתני תגובה נפוצים
השתמש במשתני התגובה במקטע Rules של מעצב התגובות המותנות כדי להגדיר תנאים. ניתן גם להשתמש במשתני התגובה בתגובות סוכן הבינה המלאכותית כדי להתאים אישית ולהעשיר את תגובות הסוכן. למידע נוסף על אופן הגדרת כללים, ראה יצירת תגובה.
| שם משתנה |
מפתח משתנה | תיאור |
|---|---|---|
|
ערך ישות |
|
השתמש במשתנה זה כדי להשתמש בערכים של ישויות שנאספו מהמשתמשים. לדוגמה, במקרה שימוש של הזמנת פגישות שבו אנו מבקשים מהמשתמש את התאריך המועדף עליו באמצעות ישות בשם 'Date'. הפונקציה entity.Date מחזירה את הערך שסיפק המשתמש. |
|
מְרוּכָּז |
|
השתמש במשתנה זה כדי להחזיר את ה-intence שהוזן על ידי הלקוח. |
|
חנות אירועים |
|
השתמש באפשרות זו כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים שנשלחו במטען האירועים של אירועים מותאמים אישית דרך Webex Contact Center Flow Designer. |
|
ערכי חנות אירועים |
|
השתמש באפשרות זו כדי לגשת לערכים של מפתחות ספציפיים שנשלחו במטענים של אירועים מותאמים אישית באמצעות Webex Contact Center Flow Designer. |
|
תוֹסֶפֶת parameter/Message ערך הפרמטר |
|
השתמש באפשרות זו כדי לגשת למידע המועבר תחת 'פרמטרי הודעה' בצומת סוכן AI עבור סוכנים מבוססי סקריפטים. לדוגמה, אם מפתח 'user_plan' מועבר בצומת סוכן הבינה המלאכותית, הוא נגיש כ extra_params- .user_plan. ערכים אלה נשמרים עבור סיבוב הודעה אחד בלבד, כלומר, ניתן להשתמש בערך עבור המפתח רק בתגובה להודעה שנלוותה לפרמטרי הודעה אלה. |
|
פרמטרים נוספים |
|
השתמש באפשרות זו כדי לגשת למילון המכיל את כל הערכים שהועברו תחת 'פרמטרי הודעה' בצומת סוכן AI עבור סוכנים מבוססי סקריפטים. |
|
נתוני צרכנים store/Customer פרמטרים |
|
השתמש באפשרות זו כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים שהועברו תחת 'פרמטרי לקוח' בצומת סוכן AI עבור סוכנים מבוססי סקריפטים. |
|
נתוני צרכנים store/Customer ערכי פרמטרים |
|
השתמש באפשרות זו כדי לגשת למידע המועבר תחת 'פרמטרי לקוח' בצומת סוכן AI עבור סוכנים מבוססי סקריפטים. לדוגמה, אם מפתח 'user_name' מועבר בצומת סוכן הבינה המלאכותית, הוא נגיש כ- consumerDataStore.extra_params.user_name |
|
קוֹדֵם intent/Last כוונה אקטיבית |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם ה-Intent שהייתה פעילה בשיחה לפני ה-Intent הנוכחית. |
|
מערך הקשר |
|
השתמש באפשרות זו כדי לגשת לשמות כל ההקשרים הקיימים בשיחה בצורת מערך. |
|
משך ההקשר |
|
מאחזר את ערך משך הזמן של הקשר ספציפי. |
|
מזהה משתמש של לקוח |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה הייחודי של הלקוח בתנאי התגובה או בתוכן של סוכן הבינה המלאכותית. עבור ערוצים דיגיטליים, ה-UID מוגדר בזרימה ומשתנה לפי ערוץ. |
|
משתנה מאגר נתונים |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת למשתנים מותאמים אישית המאוחסנים ברמת הסשן. |
|
דגל מסירת סוכן לפי כללים |
|
השתמש במשתנה זה כדי לבדוק האם השיחה הועברה לאדם בהתבסס על אחד מכללי העברת הסוכן. |
|
מפתח תבנית תואם |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם התגובה הנוכחי. |
|
טקסט NLP |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח שלא עובדה. |
|
שאילתה מעובדת |
|
השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח המעובדת. |
| מזהה עסקה |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה העסקה. |
בנוסף לאמור לעיל, ישנם אובייקטי נתונים אחרים הנגישים כמשתני תגובה. אלה כוללים את ה-messageStore, newdfState ו-lastdfState המכילים מטא-נתונים אודות תגובת הסוכן. מפתחים יכולים להדפיס זאת בתגובותיהם כדי לגשת לפרטים ולהשתמש בכל פרמטר מהמילונים הללו בתגובותיהם. עם זאת, ברוב מקרי השימוש, המשתנים המפורטים בטבלה לעיל מספיקים כדי לבנות את הסוכן שלך.
