יעדי

כוונה היא רכיב ליבה בפלטפורמת Webex AI Agent Studio המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להבין את הקלט שלך ולהגיב לו ביעילות. הוא מייצג משימה או פעולה ספציפית שברצונך לבצע במהלך שיחה. באפשרותך להגדיר את כל המשימות התואמות למשימות שברצונך לבצע. הדיוק של סיווג הכוונה משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונה הוא תהליך של זיהוי כוונה בהתבסס על הקלט שלך, המאפשר לסוכן הבינה המלאכותית להגיב באופן משמעותי ורלוונטי להקשר. לקבלת פרטים אודות אופן יצירת כוונות, ראה יצירת כוונה.

כוונות המערכת

  • יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל – יכולותיו של סוכן AI מוגבלות מטבען על-ידי הכוונות שנועדו לזהות אותן ולהגיב להן. בעוד שארגון אינו יכול לצפות מראש כל שאלה אפשרית שאתה עשוי לשאול, כוונת הנסיגה המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לשיחות להתקדם במסלול.

    על-ידי יישום יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל, מפתחי סוכני AI יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יטפל בחן בשאילתות בלתי צפויות או מחוץ לתחום, וינתב מחדש את השיחה חזרה לכוונות ידועות.

    מפתחי סוכני AI אינם צריכים להוסיף אמירות ספציפיות לכוונת הנסיגה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הנסיגה כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ לטווח שאחרת היו מסווגות באופן שגוי לכוונות אחרות.

    לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, לקוחות עשויים לנסות לשאול על הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בתוך כוונת ברירת המחדל לנסיגה. כאשר לקוח שואל על הלוואות בשלב כלשהו בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנופלת מחוץ לכוונות המוגדרות שלה ומפעיל את תגובת הנסיגה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.

    כוונת הנסיגה:

    • לא צריך להיות שום חריצים הקשורים אליו.
    • חייב להשתמש במפתח תבנית הנסיגה המוגדר כברירת מחדל עבור התגובה שלו.

  • עזרה – כוונה זו מיועדת לטפל בפניות של לקוחות לגבי יכולותיו של סוכן הבינה המלאכותית. כאשר לקוחות אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בקשיים במהלך שיחה, הם לעתים קרובות מבקשים עזרה על ידי בקשת עזרה.

    כברירת מחדל, התגובה עבור יעד העזרה ממופה למפתח תבנית הודעת העזרה . עם זאת, מפתחי סוכני AI יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת אישית ואינפורמטיבית יותר.

    מומלץ להעביר את יכולות סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק ללקוחות הבנה ברורה של מה שהם יכולים לעשות הלאה.

  • שוחח עם סוכן – כוונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש סיוע מסוכן אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם סוכן הבינה המלאכותית. כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור יעד זה היא העברת סוכן. אמנם אין מגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, אך שינויו לא ישפיע על תוצאות המסירה האנושית.

כוונות לשיחות חולין

כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות מוגדרות מראש לשיחות חולין לטיפול בברכות נפוצות של לקוחות, הבעות תודה, משוב שלילי ופרידות:

  • מילות ברכה
  • תודה
  • סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
  • להתראות
כוונות אלה ותגובותיהן התואמות זמינות כברירת מחדל בכל סוכן AI. עם זאת, באפשרותך להתאים אישית או למחוק אותם כך שיתאימו למקרה השימוש הספציפי שלך ולזרימת השיחה הרצויה.

ישויות

ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם אלמנטים חיוניים שסוכן ה- AI מחלץ מאמירות המשתמש. ישויות מייצגות פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכן הבינה המלאכותית יכול להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר. לקבלת פרטים אודות אופן היצירה של ישות, ראה יצירת ישות.

סוגי ישויות

Webex AI Agent Studio מציע 11 סוגי ישויות בנויים מראש ללכידת סוגים שונים של נתוני משתמשים. באפשרותך גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.

ישויות מותאמות אישית

ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש.

  • רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות בנויות מראש. באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות מותאמת אישית בגודל פיצה.

  • Regex - השתמש בביטויים רגילים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, regex מספר טלפון, כמו ב 123-123-8789

  • ספרות – לכוד קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. אנו משתמשים באפשרות זו כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex באינטראקציות שאינן חשבוניות. לדוגמה, הגדר אורך של חמש כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות.

  • אלפאנומרי—לכוד שילובים של אותיות ומספרים, ומספק זיהוי מדויק עבור קלט קולי וקלט שאינו קולי.

  • טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.

  • מיקום המפה (WhatsApp) – חלצו נתוני מיקום ששותפו על ידכם בערוץ WhatsApp.

ישויות מערכת

שם ישותתיאורקלט לדוגמהפלט לדוגמה
תאריךניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריך רגילה"יולי בשנה הבאה"01/07/2020
זמןניתוח זמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית5 בערב17:00
דוא"למזהה כתובות דואר אלקטרוניכתבו לי ב info@cisco.com info@cisco.com
מספר טלפוןמזהה מספר טלפון נפוץהתקשרו אליי ל 98765432109876543210
יחידות מוניטריותניתוח מטבע וסכוםאני רוצה 20$20$
סידורייםמזהה מספר סידורירביעי מתוך עשרה אנשיםרביעי
הקרדינלמזהה מספר קרדינלירביעי מתוך עשרה אנשים10
מיקום גיאוגרפימזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו')הלכתי לשחות בתמזה, בלונדון, בריטניהלונדון, בריטניה
שמות אנשיםמזהה שמות נפוציםביל גייטס ממיקרוסופטביל גייטס
כמותמזהה מידות, לפי משקל או מרחקהמלון נמצא במרחק של 5 ק"מ מפריז5 ק"מ
משךמזהה פרקי זמןשבוע אחד של חופשהשבוע 1

באפשרותך לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסיה ישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף ביאורים לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.

תפקידי ישות

תפקידי ישויות הם קריטיים כאשר עליך לאסוף את אותה ישות מספר פעמים בתוך כוונה אחת. על-ידי הקצאת תפקידים נפרדים לאותה ישות, תוכל לעזור לסוכן הבינה המלאכותית להבין ולעבד קלט משתמש בצורה מדויקת יותר.

לדוגמה, כדי להזמין טיסה עם עצירת ביניים, באפשרותך ליצור ישות שדה תעופה עם שלושה תפקידים: מוצא, יעד ועצירת ביניים. על ידי הוספת הערות הדרכה עם תפקידים אלה, סוכן הבינה המלאכותית יכול ללמוד דפוסים צפויים ולטפל בצורה חלקה בבקשות הזמנה מורכבות.

רק Mindmeld (ישויות מותאמות אישית וישויות מערכת) ו- Rasa (ישויות מותאמות אישית בלבד) תומכות בתפקידי ישויות. מנהלי מערכת חייבים לבחור בתיבת הסימון תפקידי ישויות תחת ההגדרות המתקדמות של תיבת הדו-שיח בורר מנועי NLU כדי להפוך תפקידי ישות לזמינים.

מנהלי מערכת אינם יכולים לעבור מ-RASA או Mindmeld ל-Swiftmatch כאשר תפקידי ישויות נמצאים בשימוש. הסר תפקידים מהכוונה כדי להשבית תפקידי ישויות מהגדרות מתקדמות של מנוע AI.

תגובות

תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאלות או לכוונות. באפשרותך ליצור תגובות הכוללות:

  • טקסט – הודעות טקסט רגיל לתקשורת ישירה.
  • קוד – קוד מוטבע לתוכן דינמי או לפעולות.
  • מולטימדיה—רכיבי תמונות, שמע או וידאו לשיפור חוויית המשתמש.

לקבלת פרטים אודות אופן יצירת התגובות, ראה יצירת תגובה.

תגובות המערכת

תגובות המערכת הבאות שהוגדרו מראש זמינות עבור סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים. באפשרותך להתאים אישית את ההודעות עבור תגובות המערכת המוגדרות כברירת מחדל. עם זאת, אין באפשרותך למחוק תגובות אלה.

  • הודעת ברכה

  • הצעת תגובה

  • הודעה חלקית

  • הודעת נסיגה

  • הצעת ישות

  • מסירת סוכן

תגובות לסמול-טוק

באפשרותך להתאים אישית ולמחוק את התגובות הבאות לשיחות חולין:

  • להתראות

  • מילות ברכה

  • הודעת עזרה

  • לא מועיל

  • תודה

הערוצים הנתמכים שעבורם ניתן להגדיר את התגובות הם צ'אט באינטרנט (ברירת מחדל), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.

סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים 

הטבלה הבאה מתארת את סוגי התגובה הנתמכים עבור ערוצים שונים ואת פרטי התצורה שלהם: 

סוג תגובה  תיאור 

ערוצים נתמכים 

 

טקסט (ברירת מחדל)  תשובות טקסט פשוטות מאפשרות תיבות טקסט מרובות בתגובה אחת. הגדרה זו מפרקת הודעות ארוכות לחלקים הניתנים לניהול. באפשרותך להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתשובותיך, והמערכת תבחר באופן אקראי אחת להצגה, תוך הבטחת אינטראקציות דינמיות.  כולם 
קרוסלה  תגובות עשירות מורכבות מכרטיס בודד, או מכרטיסים מרובים המוצגים בתבנית קרוסלה.  שליח 

תגובה מהירה 

 

תגובה מוגדרת מראש שבה משתמשים סוכני הבינה המלאכותית כדי להגיב במהירות לשאילתות של לקוחות.  SMS, Messenger, הודעות Apple לעסקים, RCS 
לחצן 'השב' 

מציע תגובות מהירות מתוך קבוצה מוגבלת של אפשרויות, כגון בחירת מוצר להחזרה.

כל הודעה מורכבת מ: 

  • כותרת עליונה – שדה אופציונלי שיכול להכיל 20 תווים של טקסט, תמונה, וידאו או מסמך. 

  • גוף – שדה טקסט חובה שיכול להכיל עד 1024 תווים. 

  • כותרת תחתונה – שדה טקסט אופציונלי המאפשר עד 60 תווים. 

  • לחצנים – עד 3 לחצני טקסט עם מגבלה של 20 תווים. 

 

וואטסאפ 
הודעת רשימה 

מציג אפשרויות מרובות לבחירת משתמש קלה, המתאימות לשימושים שונים כמו תפריטי טייק אווי או קטלוגים של מוצרים. כדי להגדיר הודעת רשימה, מלא את הכרטיסיות 'תצורה' ו'מקטעי רשימה'. מסך 'תצורה' מציג את תוכן ההודעה שהמשתמשים יראו במכשירים שלהם. 

כל הודעה מורכבת מ: 

  • כותרת עליונה – שדה טקסט אופציונלי עם עד 60 תווים. 

  • גוף – שדה טקסט חובה שיכול להכיל עד 1024 תווים. 

  • כותרת תחתונה – שדה טקסט אופציונלי המאפשר עד 60 תווים. 

  • כותרת רשימה – שדה לחצן בעל 20 תווים לכל היותר. 

מקטע הרשימה מורכב מ

  • כותרות מקטעים – שדה טקסט אופציונלי המשמש לסיווג מספר שורות. מקסימום 24 תווים. 

  • כותרת שורה – שדה טקסט חובה הנשלח כבחירת בחירה בליווי לחצן אפשרויות. מקסימום 24 תווים.

  • תיאור שורה – שדה טקסט אופציונלי המספק הקשר נוסף עבור פריטי שורה. מקסימום 72 תווים. 

הגדרת הודעת רשימה בפלטפורמה תדרוש שדה נוסף: 

מזהה שורה – מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. 

וואטסאפ 
תמונה  סוג תגובת מולטימדיה שבו ניתן להגדיר תמונות על-ידי מתן כתובות URL.  מסנג'ר, וואטסאפ 
שמע  מעבד קובץ שמע על-ידי מתן כתובת ה-URL של השמע. הוא גם מציג את משך הודעת השמע בפלט.  WhatsApp, צ'אט באינטרנט. 
וידיאו  עיבוד סרטוני וידאו בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה.  וואטסאפ. 
קובץ 

מציג/מפעיל את סוג הקובץ בהתבסס על כתובת ה-URL של הקובץ שהוגדרה. 

 

וואטסאפ, 
קוד 

משמש לכתיבת קוד Python לקריאה לממשקי API או לביצוע לוגיקה אחרת. 

 

כולם  
אירוע מותאם אישית   מספק שליטה בשיחה בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט. 

קול 

 

רשימה ממוספרת 

מענה מהיר בוואטסאפ מוגדר כרשימה ממוספרת. כאשר משתמשים בוחרים מספר מרשימת הפריטים, המטען שהוגדר כנגד הפריט מתקבל. 

 

וואטסאפ 

 

בורר זמן  סוג התגובה של בורר הזמנים מאפשר לך להגדיר משבצות זמן להזמנת פעילויות או פגישות. כל מקטע זקוק לכותרת, אזור זמן ומספר משבצות. לאחר ההגדרה למטרה, סוכן הבינה המלאכותית שולח את משבצות הזמן הללו למשתמשים לבחירתם.  הודעות Apple לעסקים 
בורר רשימות 

באמצעות בורר הרשימות, סוכן הבינה המלאכותית משתף רשימת פריטים עם לקוח בהתבסס על השאילתה. זה מאפשר ללקוח לבחור את הפריטים מתוך האפשרויות הנתונות ולהשיב עם 

בחירה. אם שאילתת הלקוח תואמת באופן חלקי, סוכן הבינה המלאכותית מגיב בכוונות הקרובות לשאילתת הלקוח כאפשרויות.  

תגובות ההתאמה החלקיות מעובדות רק עבור האפשרות 'בורר רשימות' בערוץ Apple Messages for Business. 

הודעות Apple לעסקים 

 

טופס 

״הודעות בטפסים עסקיים״ מאפשרות לכם ליצור חוויות אינטראקטיביות מורכבות מרובות עמודים עבור iOS ו-iPadOS באמצעות קובץ JSON יחיד. 

תכונה זו מסייעת לעסקים לאסוף נתוני לקוחות מפורטים באמצעות ממשק קל לשימוש בתוך Apple Messaging. זה מאפשר אינטראקציות שונות מבלי שהמשתמשים יצטרכו לעזוב את הצ'אט. 

הודעות Apple לעסקים 
קישור עשיר  כתובת ה-URL של הקישור העשיר מוטבעת בתמונה או בסרטון שנמצא בבועת צ'אט. בעת לחיצה על בועה זו, הלקוח מנותב מחדש לאתר האינטרנט שצוין בתמונה או בסרטון.  הודעות Apple לעסקים 
מדיה  תבנית זו תומכת בקבצים מצורפים בתבניות שונות כגון jpeg, mp3, mp4, png, pdf ו- aac. 

הודעות Apple לעסקים 

 

מעצב תגובות

מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות ללא צורך בידע נרחב בקידוד. קיימים שני סוגי תגובה:

  • תגובות מותנות: עבור אנשים שאינם מפתחים, אפשרות זו מאפשרת בנייה קלה של תגובות שסוכן הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.
  • Code interpreter: עבור מפתחים המשתמשים ב- Python, אפשרות זו מספקת גמישות להגדרת תגובות באמצעות קוד. גישה זו מאפשרת לך ליצור את כל סוגי התגובות, כולל תשובות מהירות, טקסט, קרוסלות, תמונות, שמע, וידאו וקבצים.

    אימות מקטעי קוד – הפלטפורמה בודקת שגיאות תחביר רק במקטע הקוד שאתה קובע את תצורתו. עם זאת, שגיאות בתוכן התגובה עצמו עלולות לגרום לבעיות עבור משתמשים המקיימים אינטראקציה עם סוכן AI בערוץ שהוגדר.

מעצב התגובות נועד להבטיח שחוויית המשתמש תתאים לערוץ הספציפי שאיתו סוכן הבינה המלאכותית מקיים אינטראקציה.

סוגי תגובה

  • טקסט – תשובות טקסט פשוטות מאפשרות תיבות טקסט מרובות בתגובה אחת. הגדרה זו מפרקת הודעות ארוכות לחלקים הניתנים לניהול. אתם יכולים להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתבניות שלכם, והמערכת תבחר באופן אקראי אחת להצגה, מה שיבטיח אינטראקציות דינמיות.
  • קרוסלה – תגובות עשירות מורכבות מכרטיס בודד או מכרטיסים מרובים המוצגים בתבנית קרוסלה.
  • תשובה מהירה – תגובה מוגדרת מראש שסוכני AI משתמשים בה כדי להגיב במהירות לשאילתות של לקוחות.
  • לחצן השב - מציע תגובות מהירות מתוך קבוצה מוגבלת של אפשרויות, כגון בחירת מוצר להחזרה. כל הודעה מורכבת מ:

    • כותרת עליונה – שדה אופציונלי שיכול להכיל 20 תווים של טקסט, תמונה, וידאו או מסמך.

    • גוף – שדה טקסט חובה שיכול להכיל עד 1024 תווים.

    • כותרת תחתונה – שדה טקסט אופציונלי המאפשר עד 60 תווים.

    • לחצנים – עד 3 לחצני טקסט עם מגבלה של 20 תווים

  • הודעת רשימה – מציגה אפשרויות מרובות לבחירה קלה של משתמשים, המתאימות לשימושים שונים, כגון תפריטי טייק אווי או קטלוגים של מוצרים. כדי להגדיר הודעת רשימה, מלא את הכרטיסיות 'תצורה' ו'מקטעי רשימה'. מסך 'תצורה' מציג את תוכן ההודעה שהמשתמשים יראו במכשירים שלהם. כל הודעה כוללת:

    • כותרת עליונה – שדה טקסט אופציונלי עם עד 60 תווים.

    • גוף – שדה טקסט חובה שיכול להכיל עד 1024 תווים.

    • כותרת תחתונה – שדה טקסט אופציונלי המאפשר עד 60 תווים.

    • לחצנים – שדה לחצנים בעל 20 תווים לכל היותר.

    מקטע הרשימה מורכב מ

    • שם מקטע – שדה טקסט אופציונלי המשמש לסיווג מספר שורות. מקסימום 24 תווים.

    • כותרת שורה – שדה טקסט חובה הנשלח כבחירת בחירה בליווי לחצן אפשרויות. מקסימום 24 תווים.

    • מזהה שורה – מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

    • תיאור שורה – שדה טקסט אופציונלי המספק הקשר נוסף עבור פריטי שורה. מקסימום 72 תווים.

  • תמונה—תבנית מולטימדיה שבה ניתן להגדיר תמונות על-ידי מתן כתובות URL.

  • שמע – מעבד קובץ שמע על-ידי מתן כתובת ה-URL של השמע. הוא גם מציג את משך הודעת השמע בפלט.
  • וידאו – עיבוד סרטוני וידאו בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה.
  • קובץ – מציג/מפעיל את סוג הקובץ בהתבסס על כתובת ה- URL של הקובץ שהוגדרה.
  • קוד – משמש לכתיבת קוד Python לקריאה לממשקי API או לביצוע לוגיקה אחרת.