- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר זה מתאר את הסקירה הכוללת של כוונות, ישויות ותגובות לקביעת התצורה של נציג הבינה המלאכותית שלך.
כוונות
כוונה היא רכיב ליבה של פלטפורמת נציג AI של Webex, המאפשרת לנציג הבינה המלאכותית להבין ולהגיב לקלט שלך ביעילות.הוא מייצג משימה או פעולה ספציפיים שברצונך לבצע במהלך שיחה.באפשרותך להגדיר את כל הכוונות המתאימות למשימות שברצונך לבצע.הדיוק של סיווג הכוונה משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות.סיווג כוונה הוא תהליך זיהוי הכוונה בהתבסס על הקלט שלך, המאפשר לנציג הבינה המלאכותית להגיב בצורה משמעותית ורלוונטית להקשר. For details on how to create intents, see Create an intent.
כוונות מערכת
- כוונת גיבוי של ברירת מחדל – היכולות של סוכן AI מוגבלות מטבעם על ידי הכוונות שנועדו לזהות ולהגיב אליהן.בעוד שארגון לא יכול לצפות כל שאלה אפשרית שאתם עשויים לשאול, כוונת הגיבוי המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לנהל שיחות.
על-ידי הטמעת כוונת גיבוי המהווה ברירת מחדל, מפתחי סוכן AI יכולים להבטיח שנציג AI מטפל בחינניות בשאילתות בלתי צפויות או מחוץ לטווח, לנתב מחדש את השיחה בחזרה לכוונות מוכרות.
מפתחי סוכן AI לא צריכים להוסיף ביטויים ספציפיים לכוונת הגיבוי.ניתן לאמן את הנציג להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הגיבוי כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ להיקף שעשויות לחלופין להיות מסווגות באופן שגוי כוונות אחרות.
לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, לקוחות עשויים לנסות לשאול על הלוואות.אם סוכן ה-AI אינו מוגדר לטפל בחקירות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בתוך כוונת הגיבוי המהווה ברירת מחדל.כאשר לקוח שואל על הלוואות בכל נקודה בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנפילה מחוץ לכוונותיה המוגדרות ומפעיל את תגובת הגיבוי.זה מבטיח תגובה הולמת יותר.
כוונת הגיבוי:
- לא צריך להיות שום חריצים הקשורים אליו.
- חייב להשתמש במפתח תבנית הגיבוי המהווה ברירת מחדל עבור התגובה שלו.
- עזרה – כוונה זו נועדה לטפל בבירורים של הלקוח לגבי היכולות של סוכן ה-AI.כאשר לקוחות אינם בטוחים במה הם יכולים להשיג או להיתקל בקשיים במהלך שיחה, הם לעתים קרובות מבקשים סיוע על ידי בקשת
עזרה.כברירת מחדל, התגובה עבור כוונת העזרה ממופה למפתח תבנית
הודעת עזרה.עם זאת, מפתחי נציגי בינה מלאכותית יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת ואינפורמטיבית יותר.מומלץ להעביר את היכולות של סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק ללקוחות הבנה ברורה של מה הם יכולים לעשות בשלב הבא.
- דבר עם נציג – כוונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש סיוע מנציג אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם נציג הבינה המלאכותית.כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזם אוטומטית העברה לנציג אנושי.תבנית התגובה המהווה ברירת מחדל עבור כוונה זו היא
העברת נציג.בעוד שאין הגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, שינוי זה לא ישפיע על התוצאה של המעביר האנושי.
כוונות של שיחה קטנה
כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות שיחה קטנות מוגדרות מראש לטיפול בברכות לקוחות נפוצות, ביטויים של הכרת תודה, משוב שלילי ופרידה:
- ברכות
- תודה
- סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
- להתראות
הקשרים
הקשר הופך את האינטראקציות בין נציג ללקוח לפשוטות יותר ותמציתיות יותר.סוכן הבינה המלאכותית מבין בקלות ביטויים כמו "אני רוצה לקנות את זה" כאשר יש מספיק הקשר כדי לזהות למה "זה" מתייחס.הקשרים עוזרים בהשגת בהירות באינטראקציות עם לקוחות.ביטויים כאלה יכולים להיות מיושרים עם כוונה אם ההקשר המתאים מסופק.
כדי לאפשר כוונות מעקב ולארגן דרכים למבנה הזרימה של שיחה, ניתן להגדיר כל כוונה עם הקשר כניסה והקשר יציאה.משתנה הקשר זה מאוחסן עבור כל מפגש והמצב של משתנה זה משתנה בהתבסס על כוונות שמופעלות במהלך המפגש.
הקשר כניסה
הקשרי ערך קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת משתמש הקצה בהתבסס על ההקשר הפעיל של המפגש.כאשר הקשר קיים במפגש, הכללים הבאים חלים על התאמת כוונה:
כוונה עם הקשרים של ערכים תותאם רק אם ההקשר הפעיל במפגש כבר מכיל את כל ערכי הקשר הדרוש של הערך.במילים אחרות, הקשר הקלט של כוונה חייב להיות תת-קבוצה של ההקשר הפעיל כדי להתאים אותה.
עבור כל הכוונות העומדות בפני הכלל הנ"ל, ניתנת העדפה לכוונות שהקשר הקלט שלהן תואם לפעיל יותר אם ניקוד האמון של כוונות מרובות זהה.במילים אחרות, הקשר הקלט ישמש עבור שוברי עניבות חלקיות.
צא מההקשר
הקשרים ביציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור מפגש.הקשר יציאה מכיל את מחרוזת ערך ההקשר ואת משך ההקשר הזה.כאשר כוונה מסתיימת (כל החריצים מתמלאים והתגובה הסופית מופעלת), הקשרי היציאה המוגדרים עבור כוונה זו הופכים ליציאה עבור משך הזמן המתאים שלהם.מפתחים יכולים להגדיר מספר מרבי של 15 הקשרים ליציאה עבור כוונה מסוימת.ניתן להוסיף הקשר יציאה על-ידי הקשה על מקש Enter/Return לאחר הקלדת ההקשר.
ישויות
ישויות הן אבני הבניין של שיחות.הם מרכיבים חיוניים שנציג הבינה המלאכותית מחלץ מביטויי משתמש.ישויות מייצגות פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצה משמעותית אחרת של מילים.על ידי זיהוי ומיצוי יעיל של ישויות, סוכן הבינה המלאכותית יכול להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר. For details on how to create an entity, see Create an entity.
סוגי ישויות
Webex AI Agent Studio מציע 11 סוגי ישויות מובנים מראש כדי ללכוד סוגים שונים של נתוני משתמשים.באפשרותך גם ליצור אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.
ישויות מותאמות אישית
ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי במקרה של שימוש.
רשימה מותאמת אישית-הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות שנבנו מראש.באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת.לדוגמה, גודל פיצה מותאם אישית.
Regex – השתמש בביטויים קבועים כדי לזהות תבניות ספציפיות ולחלץ נתונים תואמים.לדוגמה, מספר טלפון regex, כמו
123-123-8789ספרות-לכידת קלט מספרי באורך קבוע ברמת דיוק גבוהה, במיוחד באינטראקציות קוליות.אנו משתמשים בזה כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו-Regex באינטראקציות לא קוליות.לדוגמה, הגדר אורך של חמש כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות.
אלפא נומרי - לכוד שילובים של אותיות ומספרים, המספקים זיהוי מדויק הן עבור קלט קולי והן עבור קלט שאינו קולי.
טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת אותן.
מפה מיקום (WhatsApp) – חלץ נתוני מיקום ששותפו על-ידך בערוץ WhatsApp.
ישויות מערכת
| שם הישות | ערך FALSE (הסתכל בסוג boolean). | קלט לדוגמה | פלט לדוגמה |
|---|---|---|---|
| תאריך | ניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריכים סטנדרטית | "יולי בשנה הבאה" | 01/07/2020 |
| שעה | מפענח את הזמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית | 5 בערב | 17:00 |
| דוא"ל | מזהה כתובות דוא"ל | write to me at info@cisco.com | info@cisco.com |
| מספר טלפון | מזהה מספר טלפון נפוץ | התקשר אליי ב-9876543210 | 9876543210 |
| יחידות מוניטריות | ניתוח מטבע וכמות | אני רוצה 20$ | 20$ |
| אורדינל | מזהה מספר סידורי | רביעי מתוך עשרה אנשים | 4ה' |
| הקרדינל | מזהה מספר קרדינל | רביעי מתוך עשרה אנשים | 10 |
| מיקום גיאוגרפי | מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו') | הלכתי לשחות בתמזה בלונדון בריטניה | לונדון, בריטניה |
| שמות אנשים | מזהה שמות נפוצים | ביל גייטס של מיקרוסופט | ביל גייטס |
| כמות | מזהה מדידות, לפי משקל או מרחק | אנחנו 5במרחק קילומטר מפריז | 5ק"מ |
| משך זמן | מזהה פרקי זמן | שבוע 1 של חופשה | 1 שבוע |
באפשרותך לערוך ישויות שנוצרו מהלשונית 'ישויות'.קישור ישויות לכוונות מוסיף ביאורים לביטויים שלך עם ישויות מזוהות כשאתה מוסיף אותן.
תגובות
תגובות הן ההודעות שנציג הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאילתות או כוונות שלהם.באפשרותך ליצור תגובות שכוללות:
- טקסט – הודעות טקסט פשוטות לתקשורת ישירה.
- מולטימדיה – רכיבי תמונות, שמע או וידאו כדי לשפר את חוויית המשתמש.
For details on how to create responses, see Create a response.
תגובות מערכת
תגובות המערכת הבאות המוגדרות מראש זמינות לנציג ה-AI המתועד.באפשרותך להתאים אישית את ההודעות עבור תגובות המערכת המוגדרות כברירת מחדל.עם זאת, לא ניתן למחוק תגובות אלה.
הודעת ברוכים הבאים
הצעה לתגובה
הודעה חלקית
הודעת גיבוי
הצעת הישות
מעביר נציג
תגובות בדיבור קטן
באפשרותך להתאים אישית ולמחוק את התגובות הבאות בדיבור קטן:
להתראות
ברכות
הודעת עזרה
לא שימושי
תודה
הערוצים הנתמכים שעבורם ניתן להגדיר את התגובות הם Web (ברירת מחדל), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, קול, WhatsApp.
מעצב תגובה
מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות ללא צורך בידע קידוד נרחב.האפשרות לתגובות מותנות מאפשרת בנייה קלה של תגובות עבור לא מפתחים שנציג הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.
מעצב התגובות נועד להבטיח שחוויית המשתמש מספקת לערוץ הספציפי שאיתו סוכן הבינה המלאכותית מקיים אינטראקציה.
סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים
ב-Response Designer, באפשרותך להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ עבור הכוונות. For more information on how to configure various response types, see the Configure response types section.
| סוג תגובה | ערך FALSE (הסתכל בסוג boolean). | ערוצים נתמכים |
|---|---|---|
| Text | תשובות טקסט פשוטות מאפשרות תיבות טקסט מרובות בתשובה אחת.הגדרה זו מפרקת הודעות ארוכות לחלקים הניתנים לניהול.באפשרותך להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתגובות שלך, והמערכת תבחר באופן אקראי אחת להצגה, דבר שיבטיח אינטראקציות דינמיות. | הכל |
| Carousel | תגובות עשירות מורכבות מכרטיס אחד או מכרטיסים מרובים המוצגים בתבנית קרוסלה. | אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger |
| Quick Reply | תגובה מוגדרת מראש שבה סוכני הבינה המלאכותית משתמשים כדי להגיב במהירות לשאילתות הלקוח. | אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages for Business, RCS |
| Image | סוג תגובת מולטימדיה שבו ניתן להגדיר תמונות על-ידי אספקת כתובות URL. | אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger, WhatsApp |
| Video | מבצע סרטוני וידאו בתצוגה המוקדמת בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה. | אינטרנט (ברירת מחדל), WhatsApp |
| Audio | מבצע עיבוד קובץ שמע על-ידי אספקת כתובת ה-URL של השמע.הוא גם מציג את משך הזמן של הודעת השמע בפלט. | אינטרנט (ברירת מחדל), WhatsApp, Webchat |
| File | מציג/מפעיל את סוג הקובץ בהתבסס על כתובת ה-URL של הקובץ שהוגדרה. | וואטסאפ |
| Reply Button | מציע תגובות מהירות מתוך קבוצה מוגבלת של אפשרויות, כגון בחירת מוצר לחזור. כל הודעה מורכבת מ:
| וואטסאפ |
| List Message | מציג אפשרויות מרובות לבחירת משתמש קלה, המתאימות לשימושים שונים כגון תפריטי יציאה או קטלוגים של מוצרים.כדי להגדיר הודעת רשימה, מלא את הלשוניות 'תצורה' ו'מקטעי רשימה'.מסך 'תצורה' מציג את תוכן ההודעה שמשתמשים יראו במכשירים שלהם. כל הודעה מורכבת מ:
סעיף הרשימה מורכב מ:
קביעת התצורה של הודעת רשימה בפלטפורמה תדרוש שדה נוסף:מזהה שורה - מזהה ייחודי עבור כל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. | וואטסאפ |
| Numbered List | תשובה מהירה ב-WhatsApp מוגדרת כרשימה ממוספרת.כאשר משתמשים בוחרים מספר מרשימת הפריטים, המטען המוגדר מול הפריט מתקבל. | וואטסאפ |
| List Picker | עם בורר הרשימה, נציג ה-AI משתף רשימה של פריטים עם לקוח בהתבסס על השאילתה.זה מאפשר ללקוח לבחור את הפריטים מהאפשרויות הנתונות ולהגיב עם הבחירה.אם שאילתת הלקוח תואמת באופן חלקי, נציג ה-AI מגיב עם הכוונות הקרובות לשאילתת הלקוח כאפשרויות.תגובות ההתאמה החלקיות מופנות רק עבור אפשרות בורר הרשימה בערוץ Apple Messages for Business. | הודעות Apple לעסקים |
| Time Picker | סוג התגובה של בורר הזמן מאפשר לך להגדיר משבצות זמן להזמנת פגישות או פגישות.כל מקטע צריך כותרת, אזור זמן ומשבצות מרובות.לאחר הגדרת כוונה, נציג הבינה המלאכותית שולח את חריצי הזמן האלה למשתמשים כדי שהם יוכלו לבחור מהם. | הודעות Apple לעסקים |
| Media | תבנית זו תומכת קבצים מצורפים שנמצאים בתבניות שונות כגון jpeg, mp3, mp4, png, pdf ו-aac. | הודעות Apple לעסקים |
| Rich Link | כתובת ה-URL של הקישור העשיר מוטמעת בתמונה או בווידאו שנמצא בבועת צ'אט.בעת לחיצה על בועה זו, הלקוח מנותב מחדש לאתר האינטרנט שצוין בתמונה או בווידאו. | הודעות Apple לעסקים |
| Form | הודעות Business Forms מאפשרות לך ליצור חוויות אינטראקטיביות מורכבות ורב-עמודים עבור iOS ו-iPadOS באמצעות קובץ JSON יחיד.תכונה זו מסייעת לעסקים לאסוף נתוני לקוח מפורטים באמצעות ממשק קל לשימוש בתוך Apple Messaging.הוא מאפשר אינטראקציות שונות מבלי שמשתמשים יצטרכו לעזוב את הצ'אט. | הודעות Apple לעסקים |
| Custom Event | מספק שליטה על שיחה בעת האינטראקציה עם נציג ה-AI המתוכנן. | קול |
רשימת משתני התגובה הנפוצים
השתמש במשתני התגובה בקטע כללים של מעצב התגובה המותני כדי להגדיר תנאים.באפשרותך גם להשתמש במשתני התגובה בתגובות נציג הבינה המלאכותית כדי להתאים אישית ולהעשיר את תגובות הנציג. For more information on how to configure rules, see Create a response.
| שם משתנה | מפתח משתנה | ערך FALSE (הסתכל בסוג boolean). |
|---|---|---|
ערך הישות |
| השתמש במשתנה זה כדי להשתמש בערך הישויות שנאספו מהמשתמשים.לדוגמה, במקרה של הזמנת פגישות שבו אנו מבקשים מהמשתמש את התאריך המועדף שלו באמצעות ישות בשם ישות 'תאריך'. התאריך מחזיר את הערך שסופק על-ידי המשתמש. |
כוונה |
| השתמש במשתנה זה כדי להחזיר את הכוונה שהוזנה על-ידי הלקוח. |
חנות אירועים |
| השתמש בו כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים שנשלחו במטמון האירוע של אירועים מותאמים אישית באמצעות מעצב הזרימה של Webex Contact Center. |
ערכי חנות אירועים |
| השתמש בו כדי לגשת לערכים של מפתחות ספציפיים שנשלחו במטעני מטען של אירועים של אירועים מותאמים אישית באמצעות Webex Contact Center Flow Designer. |
ערך פרמטר נוסף/הודעה |
| השתמש בו כדי לגשת למידע שהועבר תחת 'פרמטרי הודעה' בצומת נציג AI עבור נציגים סקריפטים.לדוגמה, אם מפתח ‘user_plan’ מועבר בצומת נציג הבינה המלאכותית, הוא נגיש בתור extra_params.user_plan.ערכים אלה מתמשכים עבור הפניית הודעה אחת בלבד, כלומר, ניתן להשתמש בערך עבור המפתח רק בתגובה להודעה שליוותה פרמטרי הודעה אלה. |
פרמטרים נוספים |
| השתמש בו כדי לגשת למילון המכיל את כל הערכים שהועברו תחת 'פרמטרי הודעה' בצומת נציג AI עבור נציגים סקריפטים. |
פרמטרי מאגר נתונים לצרכן/לקוח |
| השתמש בו כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים שהועברו תחת 'פרמטרי לקוח' בצומת נציג AI עבור נציגים סקריפטים. |
ערכי פרמטר מאגר נתונים של צרכן/לקוח |
| השתמש בו כדי לגשת למידע שהועבר תחת 'פרמטרי לקוח' בצומת נציג AI עבור נציגים סקריפטים.לדוגמה, אם מפתח 'user_name' מועבר בצומת נציג הבינה המלאכותית, הוא נגיש כ-consumerDataStore.extra_params.user_name |
כוונה קודמת/כוונה פעילה אחרונה |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם הכוונה שהייתה פעילה בשיחה לפני הכוונה הנוכחית. |
מערך הקשר |
| השתמש באפשרות זו כדי לגשת לשמות כל ההקשרים הקיימים בשיחה בצורה של מערך. |
משך הקשר |
| משיג את הערך של משך הזמן של הקשר ספציפי. |
מזהה משתמש של לקוח |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה הייחודי של הלקוח בתנאים או בתוכן התגובה של נציג הבינה המלאכותית.עבור ערוצים דיגיטליים, ה-UID מוגדר בזרימה ומשתנה לכל ערוץ. |
משתנה מאוחסן נתונים |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת למשתנים מותאמים אישית המאוחסנים ברמת הפעלה. |
דגל מעביר נציג לפי כללים |
| השתמש במשתנה זה כדי לבדוק אם השיחה הועברה לאדם בהתבסס על כל אחד מחוקי העברת הנציג. |
מפתח תבנית תואם |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם התגובה הנוכחי. |
טקסט NLP |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח שלא מעובד. |
שאילתה מעובדת |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח המעובד. |
| מזהה עסקה |
| השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה הפעולה. |
בנוסף לאמור לעיל, ישנם אובייקטי נתונים מסוימים אחרים הנגישים כמשתני תגובה.אלה כוללים messageStore, newdfState ו-lastdfState שמכילים מטה-נתונים על תגובת הנציג.מפתחים יכולים להדפיס את זה בתשובותיהם כדי לגשת לפרטים ולהשתמש בפרמטרים מהמילונים האלה בתשובותיהם.עם זאת, ברוב המקרים השימוש, המשתנים המפורטים בטבלה שלעיל מספיקים כדי לבנות את הנציג שלך.
