תודה על המשוב.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

משתני פלט

כאשר פעילות מידע מתקדם בתור מופעלת, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• מיקום בתור (PIQ)— שומר את הערך עבור המיקום הנוכחי של המתקשר בתור שנבחר. אם איש הקשר אינו בתור כאשר הזרימה מפעילה פעילות זו, ערך ה-PIQ מוגדר למספר אנשי הקשר הממתינים כעת בתור. + 1. זה מזהה את מיקום איש הקשר בתור אם איש הקשר נמצא בתור לאחר ביצוע הפעילות AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—מאחסן את מספר הסוכנים בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית עבור התור שנבחר המחוברים לשולחן העבודה. הסטטיסטיקה עבור סוכנים בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית תחזיר -1 לאחר התחשבות בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית כ- N/A לפני עמידה בתור.

• LoggedOnAgentsAll—מאחסן את המספר הכולל של סוכנים בכל קבוצות חלוקת השיחות עבור התור שנבחר, אשר מחוברים לשולחן העבודה. ערך זה עשוי להשתנות ככל שקבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• AvailableAgentsCurrent— שומר את מספר הסוכנים בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את איש הקשר. הסטטיסטיקה עבור סוכנים בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית תחזיר -1 לאחר התחשבות בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית כ- N/A לפני עמידה בתור.

• AvailableAgentsAll— שומר את המספר הכולל של סוכנים בכל קבוצות חלוקת השיחות עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את השיחה. ערך זה עשוי להשתנות ככל שקבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• קבוצת נוכחית—מאחסנת את הערך של קבוצת חלוקת השיחות הנוכחית שבה איש הקשר חונה בתור מסוים.

• TotalGroups— שומר את הערך של המספר הכולל של קבוצות חלוקת שיחות בתור עבור איש הקשר.

• קוד כשל— שומר את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור הכשל— שומר את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים עבור פעילות מידע מתקדם בתור:

טבלה 1. תיאור קוד תקלה של מידע מתקדם בתור

קוד תקלה	ערך קוד התקלה	תיאור הכשל
1	בקשה לא חוקית_	בוצעה בקשה לא חוקית בפעילות.
2	תור_לא_נמצא	התור שנבחר בפעילות לא נמצא.
3	תכונה_לא_מופעלת	התכונה אינה מופעלת ביישום מרכז הקשר של Webex.
4	כשל בפעולת מסד נתונים__	פעולת מסד הנתונים נכשלה במהלך ביצוע הפעילות.
5	תור לא חוקי_	צוין תור לא חוקי בפעילות.
48	פעילות זרימה_לא נתמכת_	בקשה לא נתמכת הוגשה דרך הפעילות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

משתני פלט

אין משתני פלט זמינים לפעילות זו.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות , הזן תיאור עבור הפעילות.

משתני פלט

כאשר הפעילות של קבוצת הפצת שיחות הסלמה מופעלת, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• קבוצת נוכחית—מאחסנת את הערך של קבוצת חלוקת השיחות הנוכחית שבה איש הקשר חונה בתור מסוים.

• TotalGroups— שומר את הערך של המספר הכולל של קבוצות חלוקת שיחות בתור עבור איש הקשר.

• קוד כשל— שומר את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור הכשל— שומר את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים עבור הפעילות של קבוצת הפצת שיחות בהסלמה:

טבלה 2. קוד תקלה של קבוצת חלוקת שיחות בהסלמה תיאור

קוד תקלה	ערך קוד תקלה	תיאור הכשל
1	בקשה לא חוקית_	בוצעה בקשה לא חוקית בפעילות.
2	איש קשר_לא_בתור	איש הקשר אינו בתור.
3	תכונה_לא_מופעלת	התכונה אינה מופעלת ביישום מרכז הקשר של Webex.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות , הזן תיאור עבור הפעילות.

1. מבוסס קול— כדי להשמיע סקר מוטבע ללקוח, בצע את הפעולות הבאות:

   • בחר את כפתור הבחירה מבוסס קול.

   • בחר את הסקר הקולי מהרשימה הנפתחת.

2. Email/SMS מבוסס— כדי לספק גישה לא מקוונת Email/SMS סקר ללקוח, בצע את הפעולות הבאות:

   • בחר את Email/SMS כפתור אפשרויות מבוסס.

   • בחר את הסקר המבוסס על דוא"ל או SMS מהרשימה הנפתחת.

1. עקיפת הגדרות שפה- הפעל את לחצן ההפעלה עקיפת הגדרות שפה כדי להגדיר שפה מותאמת אישית עבור ניהול חוויית Webex.

   • הגדרת שפה: בחר את השפה המועדפת מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מציגה את השפות הנתמכות על ידי Webex Experience Management.

אם לחצן ההפעלה עקיפת הגדרות שפה אינו מופעל, משתנה השפה Global_משמש להגדרת הגדרות ברירת המחדל של ניהול חוויית Webex. למידע נוסף, ראה משתנים גלובליים.

1. מזהה לקוח— (אופציונלי) בחר מזהה ייחודי עבור הלקוח מהרשימה הנפתחת.

2. דוא"ל— (אופציונלי) בחר את כתובת הדוא"ל של הלקוח מהרשימה הנפתחת.

3. מספר טלפון—( אופציונלי) בחר את מספר הטלפון של הלקוח מהרשימה הנפתחת.

1. ערך מפתח- מציין את פרמטרי המשתנה האופציונליים שמרכז הקשר מעביר לניהול חוויית Webex.

   העמודות מפתח וערך מאפשרות לך להזין שם משתנה ואת הערך המשויך לו. ערך המשתנה יכול להיות מחרוזת, מספר שלם או ביטוי עם תחביר של סוגריים מסולסלים כפולים (במקרה של משתנה זרימה). למידע נוסף, ראה משתני זרימה מותאמים אישית.

   כדי להוסיף פרמטר משתנה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להזין את זוג המפתח-ערך המתאים.

   • כדי להעביר משתנה מותאם אישית כלשהו ממרכז הקשר, על מנהל המערכת ליצור שאלת מילוי מראש מותאמת אישית בניהול חוויית Webex.

     למידע נוסף על הגדרת שאלון סקר, ראה שאלונים בתיעוד ניהול חוויית Webex.

   • פרמטר המפתח במשתנה ושם התצוגה של שאלת המילוי המוקדם שנוצרה בניהול חוויית Webex חייבים להיות זהים.

   • אם הפרמטר Key אינו תואם לשם התצוגה של שאלת המילוי מראש, מרכז הקשר לא ישלח את פרמטרי המפתח-ערך לניהול חוויית Webex.

   • אם המשתנה כולל מידע אישי, ודא שהפעלת את האפשרות סמן כמידע מזהה אישי (PII) עבור שאלה זו בניהול חוויית Webex.

     למידע נוסף על PII, ראה טיפול ב-PII בניהול חוויות בניהול חוויות Webex תיעוד.

1. Timeout— מציין את משך הזמן המרבי שבו הפעילות ממתינה לתגובה מהלקוח. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

   ניתן להגדיר את המספר המרבי של ניסיונות ניסיון חוזר במקרה של קלט DTMF לא חוקי או ללא קלט DTMF, כמו גם הודעות התראה קוליות (עבור קלט לא חוקי, זמן קצוב וחריגה ממספר הניסיונות החוזרים המרבי) עבור שאלונים באמצעות Webex Experience Management.

   למידע נוסף, ראה הגדרות ניסיון חוזר ופסק זמן בסקר IVR לאחר שיחה בתיעוד ניהול חוויית Webex.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. מידע על התור— בחר את שם התור שעבורו עליך לאחזר את זמן ההמתנה המשוער של המתקשר ואת המיקום הנוכחי שלו בתור. באפשרותך לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:

   • תור סטטי: הזן את השם הספציפי של התור.

   • תור משתנים: בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'String'.

   ניתן לנהל את התורים באמצעות מרכז הבקרה.

2. זמן צפייה לאחור— ציין את זמן הצפייה לאחור המשמש לחישוב ה- EWT לאחר טריגרים של קבלת מידע תור.

   ציין את משך הזמן בדקות בלבד. ודא שהקלט שלך מכיל ערכים מספריים בלבד.

   טווח הערכים המקובל הוא 5–240 דקות.

לפעילות Get Queue Info יש שלושה סוגים של ענפי זרימת פלט. ענפים אלה מופעלים בהתבסס על סטטוס ההחזרה והערכים של EWT, PIQ וסטטיסטיקות בזמן אמת עבור משתני פלט אחרים.

• הצלחה: ענף זה מופעל כאשר גם ה-EWT וגם ה-PIQ API מחזירים ערכים חיוביים של משתנים. בזרימה זו, ניתן לאחזר ולגשת לערכי משתני EWT ו-PIQ חוקיים.

• זרימת מידע לא מספקת: ענף זה מופעל כאשר ממשק ה-API של PIQ מחזיר ערך משתנה חוקי, ו-EWT בעל ערך של -1. בזרימה זו, ניתן לאחזר ולגשת לערך ה-PIQ, אך ממשק ה-API של EWT נכשל עקב חוסר נתונים לחישוב ערך ה-EWT.

• כישלון: ענף זה מופעל כאשר PIQ API, EWT API, או אחד או יותר מ-API הסטטיסטיקה בזמן אמת נכשלים או מחזירים ערכים לא חוקיים. ממשק ה-API של EWT נכשל מסיבות שאינן נתונים מספיקים לחישוב ערך EWT.

משתני פלט

כאשר מופעלת האפשרות "קבל מידע תור", המשתנים הבאים מתעדכנים:

• מיקום בתור (PIQ)— שומר את הערך עבור המיקום הנוכחי של איש הקשר בתור עבור התור שנבחר. אם איש הקשר אינו בתור כאשר הזרימה מפעילה פעילות זו, ערך ה-PIQ מוגדר למספר אנשי הקשר הממתינים כעת בתור. + 1. זה מזהה את מיקום איש הקשר בתור, אם איש הקשר נמצא בתור לאחר ביצוע הפעילות GetQueueInfo. ערך זה הוא מיקום תור פוטנציאלי, לא מיקום היסטורי או מיקום לאחר התור, והפעילות אינה מחזירה null או ריק כאשר היא מופעלת לאחר שאיש הקשר עוזב את התור.

• זמן המתנה משוער (EWT)- שומר את משך הזמן המשוער שמשימה צריכה להמתין בתור לפני שסוכן יענה עליה. EWT מחושב עבור כל תור ומבוסס על הזמן הממוצע ששיחות קודמות באותו תור המתינו לסוכן. EWT משתמש בערך הפרמטר Lookback Time ומדווח במילישניות (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—מאחסן את מספר הסוכנים בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית, עבור התור שנבחר, המחוברים לשולחן העבודה. אם הפעילות משמשת לפני יצירת תור, הסטטיסטיקות של סוכנים במחזור קבוצת חלוקת השיחות הנוכחי יוחזרו בהתבסס על מחזור קבוצת חלוקת השיחות הראשון.

• LoggedOnAgentsAll—מאחסן את המספר הכולל של סוכנים בכל קבוצות חלוקת השיחות, עבור התור שנבחר, אשר מחוברים לשולחן העבודה. ערך זה עשוי להשתנות ככל שקבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• AvailableAgentsCurrent— שומר את מספר הסוכנים בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית, עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את איש הקשר. אם הפעילות משמשת לפני יצירת תור, הסטטיסטיקות של סוכנים במחזור קבוצת חלוקת השיחות הנוכחי יוחזרו בהתבסס על מחזור קבוצת חלוקת השיחות הראשון.

• AvailableAgentsAll— שומר את המספר הכולל של סוכנים בכל קבוצות חלוקת השיחות, עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את השיחה. ערך זה עשוי להשתנות ככל שקבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• CallsQueuedNow— שומר את המספר הכולל של שיחות בתור שנבחר.

• OldestCallTime— שומר את מספר השניות שהשיחה הישנה ביותר הייתה בתור שנבחר.

• קוד כשל— שומר את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור הכשל— שומר את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

חישוב זמן המתנה משוער

זמן ההמתנה המשוער (EWT) מדווח ב-ms.

כדי לחשב את זמן ה-EWT, היישום אוסף את כל הדגימות התקפות סטטיסטית (דגימה היא ממוצע זמני ההמתנה עבור משימות שהתחברו בהצלחה לסוכן במרווח של דקה) עבור XX הדקות האחרונות שצוינו על ידי זמן הצפייה (Lookback Time) המוגדר על ידי המשתמש . הערך הממוצע של הדגימות שנאספו משמש כ-EWT.

דגימות תקפות סטטיסטית הן אותן דגימות שנאספו, שעבורן הערך המקסימלי עבור CoV (מקדם השונות של זמני ההמתנה עבור אותן משימות שחוברו לסוכן בכל מרווח של דקה) נופל מתחת ל-40 אחוז.

אם אחוז הדגימות התקפות שנאספו עבור זמן הצפייה (Lookback Time ) המוגדר על ידי המשתמש יורד מתחת ל-40 אחוז, ה-EWT לא יחושב.

קודי שגיאה להלן קודי השגיאה והתיאורים עבור הפעילות קבל מידע על התור:

טבלה 3. תיאור קוד תקלה של קבלת מידע תור

קוד תקלה	ערך קוד התקלה	תיאור הכשל
1	שגיאת מערכת_	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.
2	נתונים ישנים_	הנתונים המוחזרים אינם מעודכנים.
3	נתונים לא מספקים_	הנתונים המוחזרים על ידי הפעילות אינם שלמים.
4	תור לא חוקי_	צוין תור לא חוקי בפעילות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. תור סטטי— לחץ על כפתור הבחירה תור סטטי כדי לנתב אנשי קשר לתור היחיד שנבחר ברשימה הנפתחת תור. כל אנשי הקשר המגיעים מנקודת הכניסה המשויכת לנתיב זרימת העבודה שהוגדר אל התור שנבחר.

2. תור— בחר תור מהרשימה הנפתחת תור כדי לנתב את אנשי הקשר המגיעים מנקודת הכניסה המשויכת לזרימת העבודה.

   באפשרותך לנהל תורים במרכז הבקרה.

3. תור משתנים— לחץ על כפתור הבחירה תור משתנים כדי להשתמש במשתנה תור כדי לבחור באופן דינמי תור לניתוב אנשי קשר. ניתן גם לבחור תור חלופי למקרה שמשתנה התור נכשל במהלך ביצוע הזרימה.

4. משתנה תור— בחר משתנה זרימה מהרשימה הנפתחת משתנה תור שמניב מזהה תור חוקי.

   משתנה הזרימה מציין איזה תור יש לבחור באופן דינמי במהלך ביצוע הזרימה. תור הגיבוי משמש רק אם משתנה התור אינו מחזיר מזהה תור תקין.

   שדה זה מופיע כשלוחצים על כפתור הבחירה תור משתנים.

5. תור חלופי— בחר את מזהה התור מהרשימה הנפתחת תור חלופי. במקרה שמשתנה התור מחזיר מזהה תור לא חוקי, אנשי הקשר יועברו לתור לתור תור חלופישנבחר.

   אם תלחץ על כפתור הבחירה תור משתנה, לא תוכל להזין את דרישות המיומנות עבור התור המשתמש בניתוב מבוסס מיומנויות. במקרה כזה, אנשי הקשר מנותבים לסוכן הזמין הארוך ביותר, תוך עקיפת אלגוריתם ניתוב התור שנבחר.

   שדה זה מופיע רק כשלוחצים על כפתור הבחירה תור משתנים.

   בדיקת זמינות סוכן— הפעל את לחצן ההפעלה בדיקת זמינות סוכן כדי לא לכלול צוותים שאין להם סוכנים זמינים בניתוב ככל שהזמן בתור מתקדם. קבוצת חלוקת השיחות של התור שנבחר עשויה לדלג כדי למצוא נציג מוקדם יותר.

   כברירת מחדל, כפתור הפעלה זה מושבת.

6. בדוק תמיד זמינות סוכן— לחץ על כפתור הבחירה בדוק תמיד זמינות סוכן כדי להפעיל בדיקת זמינות סוכן. כברירת מחדל, כפתור הבחירה מופעל.

   אפשרות זו מופיעה רק אם תפעיל את לחצן ההפעלה בדוק זמינות סוכן.

7. בדיקת זמינות סוכן משתנה— לחץ על כפתור הבחירה בדיקת זמינות סוכן משתנה כדי לבחור משתנה זרימה מהרשימה הנפתחת בדיקת זמינות סוכן משתנה שמחזירה ערך בוליאני. הערך הבוליאני קובע אם לבדוק את זמינות הסוכן בתור המשתנה.

   אפשרות זו מופיעה רק אם תפעיל את לחצן ההפעלה בדוק זמינות סוכן.

8. הגדר עדיפות לאנשי קשר— הפעל את לחצן ההפעלה הגדר עדיפות לאנשי קשר אם ברצונך להקצות עדיפות לאנשי קשר בתור. כברירת מחדל, כפתור הפעלה זה מושבת. איש הקשר בעל העדיפות הגבוהה ביותר בכל התורים (קוליים ודיגיטליים) מוקצה לסוכן הזמין הבא שהוא:

   • מחובר לצוות שנמצא בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית של איש הקשר.

     זכאי לבחור איש קשר זה בהתבסס על אלגוריתם הניתוב.

   אנשי הקשר מטופלים באופן הבא:

   • אם לא הוקצתה עדיפות לאיש הקשר, עדיפות ברירת המחדל היא 10.

   • אנשי קשר בעלי עדיפות גבוהה יותר מטופלים ראשונים.

   • אם לשני אנשי קשר יש את אותה עדיפות, אזי איש הקשר שממתין בתור למשך הזמן הארוך ביותר מטופל ראשון.

   • אם הסוכן מעביר את השיחה לנקודת כניסה, עדיפות איש הקשר משתנה לעדיפות שהוקצתה לפעילות איש קשר בתור בזרימה החדשה. למידע נוסף, ראה העברת שיחה לנקודת כניסה.

   עדיפות סטטית— הגדר את עדיפות סטטית אם ברצונך להקצות עדיפות לפני פרסום הזרימה. ניתן לראות שדה זה רק כאשר לחצן ההפעלה הגדר עדיפות לאיש קשר מופעל.

   בחר עדיפות מהרשימה הנפתחת רמת עדיפות סטטית. ניתן להגדיר עדיפות מ-P1 עד P9, כאשר P1 הוא הגבוה ביותר ו-P9 הוא הנמוך ביותר.

9. עדיפות משתנה— בחר עדיפות משתנה אם עדיפות איש הקשר צריכה להשתנות באופן דינמי עם כל ביצוע זרימה. שדה זה מופיע רק כאשר לחצן ההפעלה הגדר עדיפות לאיש קשר מופעל.

   בחר משתנה זרימה שמחזיר מספר שלם עם עדיפות מ-1 עד 9 מהרשימה הנפתחת משתנה עדיפות איש קשר. אם העדיפות אינה בטווח 1-9, אז עדיפות ברירת המחדל היא 10.

דרישות מיומנויות

אם התור שנבחר משתמש בניתוב מבוסס מיומנויות, יוצגו מקטעים נוספים להגדרת דרישות מיומנות והרפיית מיומנויות.

ניתן להוסיף דרישת מיומנות אחת או יותר להקצאה לאיש קשר בתור זה בהתבסס על התור שנבחר.

• מיומנות— בחר את המיומנות הרצויה מהרשימה הנפתחת. אתה מגדיר את הגדרות המיומנות במרכז הבקרה.

• תנאי—בחרו את התנאי הרצוי מהרשימה הנפתחת. אפשרויות התנאים מבוססות על סוג המיומנות שנבחר.

  סוגי מיומנויות כגון בוליאני ו- אנום אינם זקוקים לתנאי.

  התנאים הזמינים הם: הוא, הוא לא, >= , < =

• ערך— לחץ על כפתור הבחירה ערך מיומנות סטטי כדי לבחור את ערכי המיומנות הסטטיים שצוינו בשדה ערך מיומנות.

  לחץ על כפתור הבחירה ערך מיומנות משתנה כדי לבחור את ערך המיומנות ממשתנה זרימה המופיע ברשימה הנפתחת משתנה.

  אם ערך המיומנות אינו חוקי, כל דרישות המיומנות וההקלות המשויכות לאיש הקשר שהגיע דרך QueueContactActivity יוסרו.

• משקל— הגדר ערך משקל עבור דרישת המיומנות שנבחרה. הערך חייב להיות מספר שלם בין 1 ל-1000.

  ניתן להגדיר משקל רק עבור מיומנות מסוג Proficiency. עבור ניתוב "הטוב ביותר הזמין", משקלים מגדירים את החשיבות היחסית של כל דרישת מיומנות ומשפיעים על הציון המשמש לבחירת סוכן. למידע נוסף, ראה ניתוב זמין מיטבי.

הרפיה מיומנותית

השתמש בהגדרות הרפיית מיומנות כדי להפחית או להסיר את דרישות המיומנות שהוקצו לזרימה בתגובה לזמני המתנה ארוכים של לקוחות. הגדרה זו מאפשרת לך להרחיב את מאגר הסוכנים הזמינים לשרת אנשי קשר.

כדי להגדיר הרפיה של מיומנויות:

1. הפעל את לחצן ההפעלה הפעל הרפיית מיומנות כדי להגדיר הרפיית מיומנות.

   הפעל לחצן הפעלה זה כדי להעתיק ולהציג את דרישות המיומנות הראשוניות כברירת מחדל. זה מאפשר לך להגדיר את הרפיית המיומנויות עם סט אידיאלי של מיומנויות.

   הגדר את השדה לאחר המתנה בתור למשך הזמן בשניות שחייב לעלות לפני שהרפיית המיומנות תחול בתור. זמן ההמתנה המוגדר כברירת מחדל הוא 60 שניות.

2. ניתן להוסיף, לערוך או למחוק את דרישות הרפיית המיומנות.

   • לחץ על הוסף דרישת מיומנות כדי להוסיף דרישת הרפיה חדשה למיומנות.

   • לחץ על מחק כדי למחוק את דרישת הרפיית המיומנות.

   • לחץ על עריכה כדי לערוך את דרישת הרפיית המיומנות.

   לחץ על הוסף הרפיה למיומנות שלב כדי להוסיף קבוצת הרפיה למיומנות חדשה.

   דרישות המיומנות המוגדרות כברירת מחדל המופיעות בשלב 1 מקלות על הגדרת דרישות הרפיה למיומנות.

הסרת מיומנות

כאשר מפעילים את כפתור ההפעלה הסר מיומנויות בהעברה עיוורת, מיומנויות מוסרות מאיש הקשר לאחר העברה על ידי הסוכן. משמעות הדבר היא שלאיש הקשר שהועבר לא יהיו כישורים כלשהם והוא יוצע לסוכן הזמין הארוך ביותר בתור שהועבר.

משתני יציאה

כאשר איש קשר בתור מופעל, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• QueueId—מאחסן את מזהה התור שבו איש הקשר הוצב בתור בהצלחה.

• קוד כשל— שומר את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור הכשל— שומר את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים עבור פעילות איש הקשר בתור:

טבלה 4. תיאור קוד תקלה של איש קשר בתור

קוד תקלה	ערך קוד התקלה	תיאור הכשל
1	בקשה לא חוקית_	הפרמטרים שצוינו בפעילות אינם חוקיים.
2	אסטרטגיית ניתוב_לא חוקית_	אסטרטגיית הניתוב שנבחרה אינה חוקית.
3	זמן המתנה לא חוקי__	זמן ההמתנה שהוגדר אינו חוקי.
4	תור לא חוקי_	צוין תור לא חוקי בפעילות.
6	שגיאת מערכת_	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.
7	גבול המעבר של VTEAM___הושג	איש הקשר הגיע למגבלה המקסימלית שלו מלהיות בתור לתורים מרובים.
8	בעלים_הוקצה_ל_אינטראקציה	איש הקשר כבר הוקצה לסוכן.
9	שם מיומנות לא חוקי__	שם המיומנות אינו חוקי.
10	תנאי מיומנות_לא תקף_	תנאי המיומנות אינו תקף.
11	ערך מיומנות לא חוקי__	ערך המיומנות אינו תקין.
12	פעולה לא חוקית__עבור_אינטראקציה_מצב	עמידה בתור אינה מותרת במצבים מסוימים של איש הקשר, כגון איש קשר שהסתיים.
13	משקל_לא_נתמך_עבור_מיומנות_סוג	לא ניתן להגדיר משקל לדרישת מיומנות אם המיומנות אינה מיומנות מסוג בקיאות.
14	משקל מיומנות לא חוקי__	המשקלים חייבים להיות ערכים שלמים מ-1 עד 1000.

הפעילות "תור לסוכן" משייכת משתנה זרימה זה עם כתובת הדוא"ל [ של הסוכן [ או עם המזהה [ של הסוכן שברצונך לבחור עבור כל ביצוע זרימה.

הפעילות 'תור לסוכן' מטפלת באנשי הקשר באופן הבא:

• אם לא תקצה עדיפות לאיש הקשר, הפעילות "הצבת תור לסוכן" תקצה ערך ברירת מחדל של 10.

• הפעילות 'תור לסוכן' נותנת עדיפות לאנשי הקשר בעלי עדיפות גבוהה יותר.

• אם לאיש קשר אחד או יותר יש את אותה עדיפות, הפעילות "שלח בתור לסוכן" מנתבת תחילה את איש הקשר הממתין למשך הזמן הארוך ביותר לאותו סוכן.

הפעילות 'תור לסוכן' מדווחת על פרטי איש הקשר באמצעות תור הדיווח:

תור הדיווח מציין גם את התצורה עבור:

• ניטור היתרים

• היתר הקלטה

• הקלט את כל השיחות

• השהייה וחידוש מופעלים

• ערך סף של רמת שירות

• זמן מקסימלי בתור

• מוזיקה ברירת מחדל בתור

• אזור זמן

אם הסוכן אינו זמין וכפתור ההפעלה חנה איש קשר אם הסוכן אינו זמין מושבת, איש הקשר לא מצליח ליצור קשר עם הסוכן. הפעילות "תור לסוכן" יוצאת מענף הכשל לפעילות הבאה בזרימה עם הפלט המתאים.

הפעילות 'תור לסוכן' מכניסה אנשי קשר לתור השחזור כאשר:

• הפעילות 'שלח בתור לסוכן' נכשלת במסירת איש קשר לסוכן המועדף.

• הסוכן לא עונה לפנייה.

• סוכן מועדף דוחה את הקשר.

ניתן להגדיר את תור השחזור עם הסוכן הזמין הארוך ביותר. תור השחזור אינו תומך בניתוב מבוסס מיומנויות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. כתובת URL של חלון קופץ— הזן את כתובת האתר המיועד, כגון http://www.salesforce.com. לאחר שהסוכן עונה לשיחה, כתובת האתר שתצורתה נקבעה תמלא את חלון הקופץ בשולחן העבודה.

2. פרמטרי שאילתה— הזן את המשתנים השונים במטען.

   כדי להוסיף פרמטר שאילתה חדש, לחץ על הוסף חדש. הזן את פרטי התכונה-ערך בשדות KEY ו- VALUE בהתאמה.

3. תווית שולחן עבודה של קופץ מסך- הזן טקסט תצוגה מותאם אישית קצר ואינטואיטיבי המחליף את כתובת ה-URL של קופץ המסך בשולחן העבודה של הסוכן.

   לאחר שהסוכן עונה או מסיים שיחה, תווית זו מופיעה כקישור בהודעת המסך הקופץ בשולחן העבודה של הסוכן.

   לדוגמה, אם כתובת ה-URL של Screen Pop היא http://www.salesforce.com ותווית Screen Pop Desktop היא Salesforce, המערכת מציגה את ההיפר-קישור כ-Salesforce בהודעת Screen Pop.

   תווית זו מופיעה גם בכרטיסייה חלון קופץ של שולחן העבודה של הסוכן.

1. כרטיסיית דפדפן חדשה— חלון המסך הקופץ מוצג בכרטיסיית דפדפן חדשה בכל פעם מבלי להשפיע על חלון המסך הקופץ הקיים.

2. לשונית 'מסך קופץ' קיימת— המסך הקופץ מוצג בתוך לשונית הדפדפן הקיימת ומחליף את המסך הקופץ הקודם.

3. בתוך שולחן העבודה— חלון המסך הקופץ מוצג ככרטיסייה בחלונית מידע עזר בשולחן העבודה.

   אם אפשרות תצוגת המסך הקופץ היא בתוך שולחן העבודה, המסך הקופץ מוצג בחלונית מידע העזר למשך השיחה. המסך הקופץ נשמר גם בעת בחירת משימה מסוג ערוץ אחר בחלונית רשימת המשימות.

1. בשדה תווית פעילות , הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. סוכן וירטואלי— בחר סוכן וירטואלי במרכז הבקרה. הסוכן הווירטואלי מפעיל את השיחה בשפה טבעית כחלק מחוויית ה-IVR עם המתקשר.

2. הפוך הנחיות לניתנות להפסקה- מאפשר ללקוחות להפסיק את הסוכן הווירטואלי כדי לבצע בקשות חדשות או לסיים את השיחה.

3. עקיפת שפת ברירת מחדל & הגדרות קול— השתמש בלחצן זה כדי לעקוף את הגדרות השפה והקול שתצורתן נקבעה במשתני Global_Language ו-Global_VoiceName. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   כדי שזרימה תפעל, עליך להגדיר את המשתנים הגלובליים בזרימה כדי להגדיר את שפת הקלט ופלט הקול המוגדרים כברירת מחדל עבור סוכן וירטואלי. למידע נוסף על אופן הוספת משתנים גלובליים בזרימה, ראו משתנים גלובליים.

4. שפת קלט— מציינת את השפה בה הלקוח משתמש בזמן שיחה עם הסוכן הווירטואלי. שדה זה מופיע רק אם תפעיל את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול.

   אם שפת הקלט שגוגל תומכת בה אינה זמינה ברשימה הנפתחת שפת קלט, השבת את האפשרות עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הפעלה/כיבוי של הגדרות קול. כלול את הפעילות Set Variable לפני פעילות Virtual Agent בזרימה.

   הגדר את פעילות הגדרת משתנה באופן הבא:

   • הגדר את המשתנה ל-Global_language.

   • הגדר את ערך המשתנה לקוד השפה הנדרש (לדוגמה, fr-CA). למידע נוסף על השפות, עיינו בדף מדריך שפות של גוגל.

   פריסות קול של סוכן וירטואלי במרכז הקשר של Webex תומכות רק בשפות עם מודל הזיהוי כשיחת טלפון משופרת (ראה קולות ושפות נתמכים הזמינים עם Dialogflow Essentials (ES) (ראה הפניה לשפות).

5. פלט קול— ערך ברירת המחדל הוא אוטומטי. כאשר הערך הוא אוטומטי, זרימת הדיאלוג בוחרת את שם הקול עבור שפה נתונה. ודא ששם הקול שהוגדר הוא בהתאם לשפה שנבחרה.

   אם שם קול הפלט שגוגל תומך בו אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול. כלול את הפעילות Set Variable לפני פעילות Virtual Agent בזרימה.

   הגדר את פעילות הגדרת משתנה באופן הבא:

   • הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

   • הגדר את ערך המשתנה לקוד שם הקול הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D). למידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיינו בדף קולות ושפות נתמכים של גוגל.

   למידע נוסף על קולות טקסט לדיבור, ראו קולות ושפות נתמכים.

1. Key-Value— הפרמטר Key-Value מאפשר לך להזין שם משתנה ואת הערך המשויך לו. ניתן להזין ערכי משתנים באמצעות תחביר סוגריים מסולסלים כפולים.

   לדוגמה, אם ברצונך להחזיר את יתרת החשבון של לקוח בהתבסס על ה-ANI, המפתח והערך יכולים להיות:

   מפתח: ANI

   ערך: {{NewContact.ANI}}

   כדי להוסיף פרמטר משתנה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להזין את זוג המפתח-ערך המתאים, n.

   מרכז הקשר שולח ערכי פרמטרים אלה ל-Google Dialogflow כערך JSON בבקשה. אובייקטquery_param.payload. המערכת מנתחת ומטפלת ב-JSON הזה ביישום המימוש. המערכת מגיעה ליישום זה דרך ה-webhook שתצורתו נקבעה ב-Dialogflow. למידע נוסף, ראו מימוש.

1. זמן קצוב ללא קלט— מציין את משך הזמן שהסוכן הווירטואלי ממתין לקלט מהלקוח (קולי או DTMF).

   ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 1 ל-30 שניות.

2. מספר מקסימלי של ניסיונות ללא קלט— מציין את מספר הפעמים שהסוכן הווירטואלי ממתין לקלט של הלקוח (קולי או DTMF).

   ערך ברירת המחדל הוא 3. הערך יכול לנוע בין 0 ל-9.

   כאשר מספר הניסיונות המרבי חולף, הסוכן הווירטואלי נסגר, כאשר משתנה הפלט ErrorCode מוגדר לערך max_no_input.

3. זמן קצוב בין ספרות- משך הזמן שהסוכן הווירטואלי ממתין לקלט ה-DTMF הבא מהלקוח לפני שהסוכן הווירטואלי ימשיך בזרימת השיחה.

   ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות. הערך יכול לנוע בין 0 ל-30 שניות.

4. סמל סיום- התו שהלקוח יכול להזין כדי לציין את סוף הקלט. סמל הטרמינטור יכול להיות אחד מהשניים # אוֹ * בהתאם לתצורה.

5. עיכוב סיום- מאפשר לסוכן הווירטואלי להשלים את ההודעה האחרונה לפני שהפעילות נעצרת ועובר לשלב הבא בתהליך.

6. לדוגמה, אם ברצונך שהסוכן הווירטואלי יציין משהו למתקשר לפני שהמערכת מעבירה את השיחה לסוכן, יש לקחת בחשבון את הזמן שלוקח להשלמת ההודעה הסופית לפני ההסלמה. הערך יכול לנוע בין 1 ל-30 שניות.

   אם תגדיר את ערך השהיית הסיום כ-0, המערכת לא תשמיע את הודעת השמע האחרונה למתקשר.

7. קצב דיבור— מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

   ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 וואט לדקה.

8. הגברת עוצמת קול— מציין את העלייה או הירידה בעוצמת הקול. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת קול אידיאלית של פלט דיבור.

9. ערכים תקינים עבור הקלט המספרי הם בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

10. הפעל תמלול שיחה- מאפשר לשולחן העבודה להציג את תמלול השיחה בין הסוכן הווירטואלי ללקוח. התמליל הגולמי זמין גם דרך כתובת URL דינמית. ניתן להשתמש בכתובת URL זו כדי לחלץ מקטעים ספציפיים מהתמליל באמצעות בקשת HTTP.

1. VVA.LastIntent—מאחסן את ה-intent האחרון שהופעל על ידי הסוכן הווירטואלי לפני המעבר ל-Escalation או ל-Handled intent.

2. VVA.TranscriptURL—מאחסן את כתובת ה-URL שמפנה לתמליל השיחה בין הסוכן הווירטואלי ללקוח.

   השתמש בפעילות Parse כדי לחלץ את הפרמטרים מתעתיק הסוכן הווירטואלי.

3. VVA.ErrorCode— שומר את קוד הסטטוס שערכו תלוי בתוצאות השיחה בין הסוכן הווירטואלי ללקוח. משתנה זה מכיל אחד מהערכים הבאים:

   • no_error: מציין כי בפלטים 'מטופל' ו'הועבר' לא היו שגיאות.

   • max_no_input: מציין כי ללקוח לא היו שגיאות קלט במסגרת מספר ניסיונות אי-הקלט המרבי שצוין.

   • term_char_without_input: מציין שהלקוח לחץ על מקש הסיום ללא כל קלט (דיבור או על ידי לחיצה על מקש). סמל הטרמינטור יכול להיות אחד מהשניים # אוֹ * בהתאם לתצורה.

   • system_error: מצביע על כל שגיאה אחרת במערכת. לדוגמה, שגיאת Dialogflow, בעיית רשת וכן הלאה.

   כדי להשמיע הודעת שמע מותאמת אישית כדי להודיע ללקוחות על שגיאה, מפתחי זרימה חייבים לכלול פעילות של השמעת הודעה (לפני ניתוק השיחה) בזרימה. למידע נוסף על פעילות השמעת הודעה, ראו השמעת הודעה.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

לפעילות BRE יש פרמטר שאילתה אחד מוגדר מראש: הקשר. פרמטר שאילתה זה מועבר בקריאה של ה-API אל ה-BRE.

• הקשר—מכיל את הסיבה לבקשה. לא ניתן לערוך או למחוק פרמטר חובה זה.

  פרמטר זה חייב להכיל את אותו הערך כמו הערך שצוין בהקשר של התכונה ב-BRE. למידע נוסף, עיין בסעיף יצירת קבוצת כללים ב מדריך למשתמש של מנוע הכללים העסקי של מרכז הקשר של Cisco Webex.

• ANI—מכיל את מספר הטלפון המקורי של השיחה. זהו פרמטר ברירת מחדל שניתן לערוך או למחוק, בהתבסס על תצורת הכללים ב-BRE.

  ערך לדוגמה עבור ANI הוא {{NewContact.ANI}}

• זמן קצוב לתגובה— מציין את זמן קצוב החיבור עבור בקשת BRE. ברירת המחדל מוגדרת ל-2000 מילישניות.

• מספר ניסיונות חוזרים— מציין את מספר הניסיונות לבקשת BRE לאחר כישלון.

  פרמטר זה משמש אם קוד הסטטוס הוא ⁦5xx⁩; לדוגמה, 500 או 501.

כדי להוסיף פרמטר שאילתה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להזין את זוגות ערכי המפתח. ניתן להוסיף כמה פרמטרי שאילתה שיידרש כחלק מבקשת BRE.

1. משתנה תגובה— בחר משתנה שאליו ברצונך לחלץ מקטע מסוים מאובייקט התגובה של בקשת BRE. ניתן לבחור רק משתני זרימה מותאמים אישית מהרשימה הנפתחת.

2. ביטוי נתיב—הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט התגובה. בהתאם לסוג מבנה הנתונים של אובייקט התגובה ולמקרי השימוש לחילוץ תת-קבוצה של מידע זה, ביטוי הנתיב משתנה.

   הנתונים מנורמלים להיררכיית אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש-JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שתצורתו נקבעה.

משתני פלט

בקשת BRE מחזירה שני משתני פלט:

• גוף תגובה של BRERequest1.http: מחזירה את גוף התגובה עבור בקשת BRE.

• קוד סטטוס BRErequest1.http: מחזירה את קוד הסטטוס של בקשת BRE.

  קודי תגובה אלה מסווגים לקטגוריות הבאות:

  • תגובות אינפורמטיביות (100–199)

  • תשובות מוצלחות (200–299)

  • הפניות (300–399)

  • שגיאות לקוח (400–499)

  • שגיאות שרת (500–599)

פורמטי סוג תוכן

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות לדוגמה של סוגי תוכן (Content Type) ותגובת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לפורמט JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • פורמט קלט XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.note.from כדי לקבל את הערך כג'אני.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • פורמט קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.owner.name כדי לקבל את הערך כ-'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • פורמט קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.martin.job כדי לקבל את הערך Developer.

• סוג תוכן JSON

  השתמש ב-JSON Expressions Evaluator https://jsonpath.com/.

  • פורמט קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.martin.job כדי לקבל את הערך Developer.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

לוח הזמנים מציין את המשמרת המוגדרת באובייקט שעות העבודה של שעת העסקים שנבחרה. הזרימה מתבצעת בעיקר על סמך מסגרת הזמן המוגדרת במשמרת של שעת העסקים שנבחרה. ישויות שעות פעילות אחרות, כמו רשימות חגים ועקיפות, מקבלות עדיפות על פני שעות העבודה אם הזמנים תואמים את מועד המשמרת הנוכחית.

• שעות פעילות סטטיות: בחר שעת פעילות ממרכז הבקרה.

• שעות פעילות משתנות: בחר משתנה שממופה לשעת עסקים חוקית ממרכז הבקרה.

  המשתנה חייב להכיל את מזהה שעת העסקים הנכון שהתקבל מ-Control Hub. אם המזהה אינו חוקי, הזרימה עוברת לנתיב השגיאה.

צמתי שעות פעילות

ניתן להגדיר את הצמתים הבאים בפעילות שעות פעילות:

1. עקיפות—אם השעה הנוכחית מוגדרת כעקיפה כמו ברשימת עקיפות, הפעילות מקבלת את ענף עקיפה ללא קשר לזמני המשמרות המוזכרים בשעות העבודה שנבחרו.

2. חגים—אם היום הנוכחי הוא חג כפי שמוגדר ברשימת החגים, הפעילות מקבלת את ענף החגים ללא קשר לזמני המשמרות המוזכרים בשעות העבודה שנבחרו.

3. שעות עבודה- זהו הצומת העיקרי אשר מתחשב בתזמון המשמרת המוזכר בשעת העסקים שנבחרה במקטע פרטי לוח זמנים. הפעילות מקבלת ענף זה אם השעה הנוכחית תואמת את תזמון המשמרת שנבחר.

4. ברירת מחדל— הפעילות מקבלת את ענף ברירת המחדל אם אף אחת מהפעולות לעיל לא מוערכת.

משתני פלט

פעילות שעות הפעילות משתמשת במשתני הפלט הבאים.

• WorkingHoursShift_name—במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה מאחסן את שם המשמרת שהוגדרה בשעת העבודה.

• Holidays_שם—במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה שומר את שם החג אם היום הנוכחי הוא חג כפי שמוגדר ברשימת החגים.

• Overrides_שם—במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה מאחסן את שם ה-override התואם לשעה הנוכחית כפי שהוגדרה ב-Overrides.

• סטטוס— משתנה זה מאחסן איזה מהצומתים נבחר במהלך ביצוע הזרימה, כגון שעות עבודה, חגים, עקיפה או ברירת מחדל.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. השתמש בנקודת קצה מאומתת- מאפשר את היכולת לבצע בקשת HTTP לנקודת קצה מאומתת. כברירת מחדל, כפתור ההפעלה הזה מופעל.

2. מחבר— בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מציגה את שם המחברים שתצורתם נקבעה במרכז הבקרה. המחבר מספק מיקום משותף לאחסון אישורים עבור השירות שברצונך לגשת אליו.

   לדוגמה, Salesforce Connector מאמת ומאפשר קישוריות לחשבון Salesforce. לאחר מכן תוכל להפנות למחבר זה מתוך פעילות בקשת ה-HTTP כדי לבצע בקשה. זה בעצם יוצר את קטע הדומיין של כתובת ה-URL. כדי להגדיר מחבר במרכז הבקרה, עיין במאמר הגדרת מחברי אינטגרציה עבור מרכז הקשר של Webex.

3. נתיב בקשה— הזן את נתיב הבקשה עבור בקשת ה-HTTP.

   שדה זה מוצג כאשר לחצן ההפעלה השתמש בנקודת קצה מאומתת מופעל.

4. כתובת URL של בקשה- מגדיר את כתובת ה-URL של הבקשה המשתרעת על פני נתיבי הדומיין והבקשה עבור נקודות קצה לא מאומתות.

   שדה זה מוצג כאשר לחצן ההפעלה "השתמש בנקודת קצה מאומתת" כבוי.

5. סוגי שיטות: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— מגדיר את פעילות בקשת ה-HTTP התומכת בשיטות הפופולריות הבאות:

   • קבל: בקשת נתונים ממשאב ספציפי.

   • פוסט: שליחת נתונים לשרת כדי ליצור או לעדכן משאב.

   • לָשִׂים: מחליף את כל הייצוגים הנוכחיים של משאב היעד במטען הבקשה.

   • לְהַטלִיא: החלת שינויים חלקיים על משאב.

   • לִמְחוֹק: מחק את המשאב שצוין.

   • אפשרויות: תאר את אפשרויות התקשורת עבור משאב היעד.

   • רֹאשׁ: מבקש תגובה זהה לזו של בקשת GET, אך ללא גוף התגובה.

6. פרמטרי שאילתה— מגדיר פרמטרים שאתה מעביר כחלק מבקשת ה-HTTP. שרת האינטרנט מספק פרמטרים נוספים אלה לשימוש, לדוגמה, כדי לבצע בקשת GET. בעמודות Key‐Value, הזן את המפתח עבור השאילתה ואת הערך המשויך שעליך לשלוח עם השאילתה. הפרמטרים הם רשימה של זוגות מפתח-ערך המופרדים באמצעות סימן אמפרסנד ( & ) סמל. ניתן גם להשתמש בערכי המשתנים בתחביר הסוגריים המתולתלים הכפולים כדי להעביר ערכי משתנים.

   לדוגמה, אם ברצונך לאחזר את יתרת החשבון של לקוח על סמך ה-ANI, בהתאם ל-API של שירות מאגר הנתונים, המפתח והערך יכולים להיות:

   מפתח: ANI

   ערך: {{NewContact.ANI}}

   כדי להוסיף פרמטר שאילתה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להזין את זוגות המפתח-ערך המתאימים. ניתן להוסיף כמה פרמטרי שאילתה שיידרש כחלק מבקשת ה-HTTP.

7. כותרות בקשת HTTP— מגדיר את כותרות ה-HTTP המאפשרות ללקוח להעביר מידע נוסף עם בקשת HTTP. כותרות בקשה כגון אישור, Accept‐*, או If-* מאפשר לבצע בקשות מותנות יחד עם כותרות אחרות כגון Cookie ו-User-Agent.

   לדוגמה, כחלק מבקשת GET, השתמשו ב:

   לְקַבֵּל /home.html HTTP/1.1

   מארח: developer.mozilla.org

   סוכן משתמש: Mozilla/5.0 (מקינטוש; אינטל Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   לְקַבֵּל: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 קבל שפה: en‐US,en;q=0.5 קבל קידוד: gzip, לרוקן את האוויר, br

   מפנה: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   חיבור: לשמור בחיים

   בקשות שדרוג לא מאובטחות: 1

   אם-שונה-מאז: יום שני, 18 יולי 2016 02:36:04 שעון גריניץ'

   אם אין התאמה: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" בקרת מטמון: max‐age=0

   כדי להוסיף כותרת HTTP, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להזין את זוגות המפתח-ערך המתאימים. ניתן להוסיף כמה כותרות HTTP שיידרש כחלק מבקשת ה-HTTP.

8. סוג תוכן— מציין את סוג התוכן הצפוי של גוף הבקשה. סוגי התוכן הנתמכים כוללים:

   • אפליקציה/JSON

   • כתובת URL של הטופס מקודדת

   • TOML

   • XML

   • קובץ

     יאמל

   • נתוני טופס

   • גרףQL

   • אחר

9. ערך גוף הבקשה— מציין את בייט הנתונים המועברים בהודעת טרנזקציית HTTP, מיד לאחר הכותרות אם יש כאלה. בסוגים מסוימים של בקשות HTTP כגון בקשת POST או PUT, ניתן לשלוח גוף בקשה המציין את התוכן שיש לעדכן במשאב היעד.

   • בחר את סוג התוכן כקובץ. העמודות CONTENT ו-FILE NAME מופיעות. התפריט הנפתח CONTENT מציג את רשימת משתני ה-JSON ממשתני הזרימה והמשתנים של הפלט מפעילויות הרשומה.

     • תוכן—בחרו את קובץ השמע המוקלט מהרשימה הנפתחת. קובץ האודיו מאוכלס בהתבסס על משתני הפלט שתצורתם נקבעה בפעילויות Record. המערכת שולחת את קובץ האודיו הזה לשרת או ל-API של צד שלישי.

     • שם קובץ— הזן את שם קובץ השמע. שם קובץ זה מופיע בשרת היעד או בממשק ה-API.

     סוג התוכן 'נתוני טופס' לוכד נתוני טופס בזוגות מפתח-ערך. שדה זה תומך בהעלאת קבצים ונתוני טפסים, והוא שימושי להעלאת קבצי שמע.

     אם תבחרו את סוג התוכן כנתוני טופס, יופיעו השדות הבאים:

     • מקש— השתמשו בו כמקש לגישה לנתונים. הוא משמש גם בכותרת Content-Disposition.

     • סוג— הסוג יכול להיות טקסט או קובץ.

     • ערך— הגדר את הערך (טקסט בפורמט JSON מגדיר את סוג התוכן יחד עם פרמטרים אחרים כגון שם הקובץ וכן הלאה. & & קובץ מכיל את נתוני הקובץ בפועל.

       נתוני טופס תומכים בהפניה לשם הקובץ מפעילות ההקלטה לשימוש בהקלטת הנחיות וברכות דרך זרימה. עבור 'קובץ' בחר את המשתנה שמניב את שם הקובץ המתאים למשתנה הפלט של פעילות הרשומה.

     אם תבחרו ב- סוג תוכן כ- GraphQL, יופיעו השדות שאילתה ומשתני GraphQL. שדות אלה משמשים ללכידת הנתונים והמשתנים.

     • שאילתה— פרמטר השאילתה נדרש ועליו להכיל את טקסט המקור של מסמך GraphQL.

     • משתני GraphQL— המשתנים מייצגים את הערכים הדינמיים עבור השאילתה.

       עם תמיכה ב-GraphQL, ניתן לבצע בקשות לכל API שתומך ב-GraphQL באופן מקורי, כגון בעת שימוש במחבר ה-API של WebexCC כדי לקרוא ל-API של החיפוש. זה מאפשר מקרי שימוש בהם ניתן להשתמש בנתוני דיווח לצורך החלטות לוגיקה וניתוב מותאמות אישית.

     אם תבחרו באפשרות סוג תוכן בתור אחר, תוכלו לציין את סוג התוכן הדרוש לכם (אם ה-API דורש כותרת סוג תוכן שאינה זמינה במעצב הזרימות). לכן, ניתן לבחור סוג תוכן שונה מהסוגים הסטנדרטיים הנתמכים.

10. זמן קצוב לתגובה— מציין את זמן קצוב החיבור עבור בקשת HTTP. ברירת המחדל היא 2000 מילישניות, אולם יכול להיות לה ערך בלתי מוגבל.

11. מספר ניסיונות חוזרים— מציין את מספר הפעמים שבקשת HTTP מתבצעת לאחר כישלון. ניסיון חוזר לקבלת שירות אינו זמין. ניתן לתת כל ערך בלתי מוגבל למספר ניסיונות חוזרים.

    פרמטר זה משמש אם קוד הסטטוס הוא ⁦5xx⁩; לדוגמה, 500 או 501.

1. סוג תוכן— מציין את סוג התוכן הצפוי של גוף התגובה. סוגי התוכן כוללים:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML הם סוגי התוכן הנתמכים.

2. משתנה פלט— בחר משתנה שיכיל את הנתונים מקטע ספציפי של אובייקט תגובת בקשת HTTP.

3. ביטוי נתיב—הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט התגובה. בהתאם למבנה הנתונים של אובייקט התגובה ולסיבה לחילוץ תת-קבוצה של מידע, ביטוי הנתיב משתנה.

   הנתונים מנורמלים להיררכיית אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש-JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שתצורתו נקבעה.

משתני פלט

בקשת ה-HTTP מחזירה את משתני הפלט הבאים:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: מחזירה את קוד הסטטוס של ה-HTTP.

  קודי תגובה אלה מסווגים לחמש קטגוריות עיקריות:

  • תגובות אינפורמטיביות (100–199)

  • תשובות מוצלחות (200–299)

  • הפניות (300–399) שגיאות לקוח (400–499)

  • שגיאות שרת (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: מחזירה את גוף התגובה עבור בקשת ה-HTTP.

• כותרות HTTPRequest1.httpResponse: מחזירה את מידע הכותרת מהתגובה.

פורמטי סוג תוכן

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות לדוגמה של סוגי תוכן (Content Type) ותגובת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לפורמט JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • פורמט קלט XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.note.from כדי לקבל את הערך כג'אני.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • פורמט קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.owner.name כדי לקבל את הערך כ-'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

• השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • פורמט קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.martin.job כדי לקבל את הערך Developer.

• סוג תוכן JSON

  השתמש ב-JSON Expressions Evaluator https://jsonpath.com/.

  • פורמט קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.martin.job כדי לקבל את הערך Developer.

הגדרות המתנה לפעילות

במקרים מסוימים, אם תגובת HTTP חווה עיכוב ניכר, המתקשר חווה תקופת דממה. כדי להקל על תרחיש זה, ניתן להעלות קובץ שמע. קובץ זה יושמע למתקשר במהלך ביניים של אחזור תגובת HTTP. בנוסף, ניתן להגדיר את משך ההשהיה לפני השמעת אודיו זה.

1. הפעל שמע בהמתנה- הפעל הגדרה זו כדי להשמיע את קובץ השמע שנבחר בלולאה רציפה, מה שמבטיח הפעלה ללא הפרעות בזמן שהמערכת מאחזרת תגובת HTTP.

2. קובץ שמע— בחר קובץ שמע. המערכת משמיעה קובץ שמע זה למתקשר כדי למלא את הדממה בזמן שהיא מאחזרת תגובת HTTP.

3. עיכוב— הגדר את ערך זמן העיכוב במילישניות בהתאם לדרישות. ערך ברירת המחדל מוגדר מראש ל-2000 מילישניות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. משתנה קלט— מציין את המשתנה שמאחסן את אובייקט הנתונים לשימוש לניתוח.

2. סוג תוכן— מציין את סוג התוכן הצפוי של אובייקט הנתונים. JSON, TOML, XML ו-YAML הם סוגי תוכן נתמכים.

3. משתנה פלט— בחר משתנה שיכיל את הנתונים מקטע ספציפי של אובייקט תגובת בקשת HTTP.

4. ביטוי נתיב—הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט התגובה. בהתאם למבנה הנתונים של אובייקט התגובה ולסיבה לחילוץ תת-קבוצה של מידע, ביטוי הנתיב משתנה.

   הנתונים מנורמלים להיררכיית אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש-JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שתצורתו נקבעה.

   ביטויי נתיב צריכים לאשר את ביטויי ה-JSONPath של Jayway. לקבלת מידע נוסף, ראה https://github.com/json-path/JsonPath.

פורמטי סוג תוכן

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות לדוגמה של סוגי תוכן (Content Type) ותגובת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לפורמט JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • פורמט קלט XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.note.from כדי לקבל את הערך כג'אני.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • פורמט קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.owner.name כדי לקבל את הערך כ-'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

• השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • פורמט קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.martin.job כדי לקבל את הערך Developer.

• סוג תוכן JSON

  השתמש ב-JSON Expressions Evaluator https://jsonpath.com/.

  • פורמט קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON תגובה מנורמלת

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי נתיב JSON: לְהִשְׁתַמֵשׁ $.martin.job כדי לקבל את הערך Developer.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. משתנה— בחר את המשתנה מהרשימה הנפתחת. ניתן להגדיר משתני זרימה מותאמים אישית רק לערכים מותאמים אישית. למשתנים מוגדרים מראש יש ערכים קבועים כפי שנקבע על ידי ביצוע הזרימה.

2. ערך משתנה— לחץ על כפתור הבחירה קבע ערך כדי להגדיר את המשתנה לערך ספציפי. סוג שדה הקלט משתנה בהתאם לסוג הנתונים של המשתנה שנבחר. למידע נוסף על סוגי נתונים משתנים, ראה יצירת משתני זרימה מותאמים אישית.

   אם הערך הוא מחרוזת, ניתן להזין טקסט בסיסי או ביטוי.

   כדי להזין ביטוי, השתמשו ב- {{variable}} תַחבִּיר.

   לחץ על כפתור הבחירה הגדר למשתנה כדי להגדיר את ערך המשתנה לערך של משתנה אחר בזרימה. בחר משתנה מהרשימה הנפתחת. כל המשתנים בזרימה זמינים לבחירה.

3. הוסף חדש— לחץ על הוסף חדש כדי להוסיף משתנים חדשים. הגדירו את המשתנה ואת ערך המשתנה. אין לכלול ביטויים מורכבים בעת הגדרת משתנים מרובים בתוך פעילות אחת של Set Variable.

   ניתן להגדיר עד 10 משתנים בתוך פעילות אחת של הגדר משתנים. ניתן לסדר מחדש את המשתנים בתוך הפעילות הגדרת משתנה.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. מספר חיוג להעברה— הזן את ה-DN שאליו יש להעביר שיחה. זה יכול להיות מספר ספציפי שמוזן ידנית, או מספר דינמי שמסומן באמצעות משתנה זרימה.

2. מספר חיוג ספציפי— הזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

3. מספר חיוג משתנה— בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'String'.

   המשתנה שומר את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

1. מפתח— הזן את המפתח עבור כותרת X מותאמת אישית.

2. ערך— הזן ערך עבור הכותרת המותאמת אישית שתועבר להודעת SIP INVITE היוצאת.

עליך להימנע מהכללת מידע אישי רגיש זה בכותרות ה-SIP.

• שמות מלאים— יש להימנע משימוש בשמות מלאים של אנשים.

• מספרי ביטוח לאומי- אין לכלול אף חלק ממספר ביטוח לאומי.

• כתובות פיזיות— הימנעו משימוש בכתובות בית או עבודה.

• מידע פיננסי- אל תכלול מספרי כרטיסי אשראי, פרטי חשבון בנק וכו'.

• מידע בריאותי- הימנעו משיתוף פרטים או נתונים הקשורים לבריאות שעלולים להיחשב כמידע רפואי ממוחשב.

1. פעילות זרימה לא נתמכת- קוד תקלה 48 מציין שהזרימה אינה יכולה להפעיל את פעילות ההעברה המגושרת לאחר יצירת תור או לאחר שסוכן הוקצה לשיחה.

2. שגיאת מערכת— קוד תקלה 6 מייצג שגיאות מערכת שונות שאינן נכללות באף אחת מהקטגוריות המוגדרות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. מספר חיוג להעברה— הזן את ה-DN שאליו יש להעביר שיחה. זה יכול להיות מספר ספציפי שמוזן ידנית, או מספר דינמי שמסומן באמצעות משתנה זרימה.

2. מספר חיוג ספציפי— הזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

3. מספר חיוג משתנה— בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. המשתנה שומר את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

1. פסק זמן— זהו משך הזמן שהמערכת ממתינה עד שהצד שהועבר יענה לשיחה. אם הנמען לא יענה בתוך זמן זה, המערכת מנתקת את השיחה.

   משך הזמן צריך להיות בטווח של 1-120 שניות. ערך ברירת המחדל הוא 10 שניות.

1. שלח ספרות פלט— הפעל את המתג אם ברצונך לשלוח את ספרות ה-DTMF ליעד, לאחר שהיעד עונה לשיחה ולפני השלמת ההעברה.

2. ספרות פלט ספציפיות— הזן את ספרות הפלט הספציפיות של DTMF.

3. ספרות פלט משתנות— בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. המשתנה שומר את מספר ה-DTMF.

1. מפתח— הזן את המפתח עבור כותרת X מותאמת אישית.

2. ערך— הזן ערך עבור הכותרת המותאמת אישית שתועבר להודעת SIP INVITE היוצאת.

עליך להימנע מהכללת מידע אישי רגיש זה בכותרות ה-SIP.

• שמות מלאים— יש להימנע משימוש בשמות מלאים של אנשים.

• מספרי ביטוח לאומי- אין לכלול אף חלק ממספר ביטוח לאומי.

• כתובות פיזיות— הימנעו משימוש בכתובות בית או עבודה.

• מידע פיננסי- אל תכלול מספרי כרטיסי אשראי, פרטי חשבון בנק וכו'.

• מידע בריאותי- הימנעו משיתוף פרטים או נתונים הקשורים לבריאות שעלולים להיחשב כמידע רפואי ממוחשב.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— פרמטר זה רושם קודי שגיאה או סטטוס התואמים לניסיונות כושלים לבצע העברה מגושרת באמצעות מודול ההרחבה הדיגיטלי (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— פרמטר זה מאחסן את תיאור הכשל שנתקל במהלך ניסיון העברה מגושרת באמצעות (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—פרמטר זה מאחסן את כותרות ה-SIP שנותחו מהודעת BYE. הכותרות מאוחסנות כאובייקט JSON. ניתן לחלץ כותרות בודדות ולהגדיר אותן במשתני זרימה או משתני גלובליים לשימוש נוסף.

   הטבלה הבאה מסכמת את קודי הכשל בפלט של פעילות ההעברה המגושרת.

   קוד כשל	תיאור הכשל	הֶסבֵּר
   1	מספרnvalid_	מספר הספרייה החיצוני (DN) שחוייג אינו חוקי.
   2	תפוס	ה-DN החיצוני תפוס או שדחה שיחות נכנסות.
   3	אין תשובה	ה-DN החיצוני נכשל במענה לשיחה בתוך פרק הזמן שנקבע מראש.
   48	פעילות זרימה לא נתמכת	הזרימה אינה יכולה להפעיל את פעילות ההעברה המגושרת לאחר יצירת תור או לאחר שסוכן הוקצה לשיחה.
   6	שגיאהystem_	קוד זה מייצג שגיאות שונות שאינן נופלות תחת הקטגוריות שהוגדרו לעיל.

   העברה מגושרת זמינה בפלטפורמות מדיה קולית מהדור הבא (VPOP ו-Webex Calling) בלבד.

1. בשדה תווית פעילות , הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. תקופת שתיקה מינימלית- פרק זמן זה מציין את תקופת השתיקה המינימלית (באלפיות שנייה) הנדרשת כדי לסווג שיחה כשיחה שזוהתה קול. אם מספר שיחות במשיבון מועברות לסוכנים כשיחות קוליות, יש להגדיל ערך זה עבור השהיות ארוכות יותר בברכות המשיבון. ניתן להגדיר ערך זה בין 100 ל-1000 מילישניות, כאשר ערך ברירת המחדל הוא 608 מילישניות.

2. תקופת ניתוח— ציון משך הזמן (במילישניות) שהוקדש לניתוח שיחה. אם יש ברכת נציג קצרה במשיבון, אז ערך ארוך יותר מסווג את שיחת המשיבון כשיחת קול. אם השיחה היא לעסק שבו למוקדן יש ברכה ארוכה יותר כתובה, ערך קצר יותר מסווג את הברכה הארוכה והפעילה כשיחת משיבון. ניתן להגדיר ערך זה בין 1000 ל-10000 מילישניות, כאשר ערך ברירת המחדל הוא 2500 מילישניות.

3. דיבור תקף מינימלי- מציין את משך הזמן המינימלי (במילישניות) של קול הנדרש כדי לסווג שיחה כקול שזוהה. ניתן להגדיר ערך זה בין 50 ל-500 מילישניות, כאשר ערך ברירת המחדל הוא 112 מילישניות.

4. ניתוח זמן מקסימלי- מציין את משך הזמן המקסימלי (במילישניות) המותר לניתוח לפני זיהוי ניתוח בעיה כאוויר מת או נפח נמוך. ניתן להגדיר ערך זה בין 1000 ל-10000 מילישניות, כאשר ערך ברירת המחדל הוא 3000 מילישניות.

משתני פלט

• קוד כשל— שומר את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור הכשל— שומר את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. מספר חיוג לשיחת טלפון חוזרת— הזן את מספר החיוג שבו המתקשר יקבל את השיחת הטלפון החוזרת. בחר את המשתנה מהרשימה הנפתחת שמכיל את מספר הקריאה החוזרת, כגון ה-ANI המשויך לשיחה. המשתנה יכול להיות מספר שנאסף בפעילות איסוף ספרות בזרימת הקריאה. אם לא מתבצעת בחירה, נעשה שימוש ב-ANI של המתקשר. מספר ה-Callback מאוחסן במשתנה הפלט של האירוע NewContact.ANI.

   כברירת מחדל, לחצן ההפעלה עבור Rregistrer callback to different destination? מוגדר ככבוי. הקריאה החוזרת נרשמת באותו יעד בתור. אם הסוכן המועדף עסוק ואינו זמין, הפעל את לחצן ההפעלה כדי לבחור יעד חדש להתקשרות חזרה. היעד משתנה מסוכן לתור. לא ניתן לשנות את היעד ישירות לסוכן אחר, אלא רק לתור שמכיל סוכנים.

2. תור התקשרות חוזרת— בחר אחת מאפשרויות תור ההתקשרות החוזרות הזמינות מהרשימה הנפתחת:

   • תור סטטי: בחר תור סטטי שבו ממוקמות כל בקשות ה-Callback. משימות ממוקמות בתחתית התור הזה. ניהול תורים ממרכז הבקרה.

   • תור משתנים: מאפשר למנהל לציין תור התקשרות חוזרת בהתבסס על התנאים בזרימה. בחר משתנה מהרשימה הנפתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'String'.

     ברירת המחדל מוגדרת לתור שבו ממוקם המתקשר, כפי שנקלט באיש הקשר החונה. משתנה הפלט QueueName משויך לפעילות איש הקשר של התור. במידת הצורך, בחר משתנה אחר מהרשימה הנפתחת. ודא שהמשתנה מניב בחירת תור חוקית.

     בעת הגדרת זרימה עבור התקשרות חוזרת לסוכן מועדף, מקם את הפעילות 'תור לסוכן' לפני פעילות התקשרות חוזרת בזרימה.

3. ‏ANI של קריאה חוזרת— מאפשר הגדרת ANI של קריאה חוזרת עבור לקוחות כאשר הם מקבלים שיחה חוזרת. הגדרת ANI של קריאה חוזרת באדיבות אינה חובה. בחר אחת מהאפשרויות הזמינות:

   • ANI סטטי: בחר מספר להתקשרות חוזרת מהרשימה הנפתחת. מספרי חיוג אלה ממפים לנקודות כניסה שתצורתן נקבעה במרכז הבקרה. אם לא תבחר מספר שיחה חוזרת, מרכז הקשר של Webex ישתמש במספר הממופה לנקודת הכניסה שעבורה ביקשתם את השיחה החוזרת.

   • ANI משתנה (אופציונלי): בחר משתנה מהרשימה הנפתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'String'. ודא שהמשתנה מספק מספר תקף בן 10 ספרות עם קידומת מדינה לפניו.

     יש למפות קוד זה לנקודת כניסה אשר יוזמת את הקריאה החוזרת. לשימוש בתבניות ANI תקפות, עיין בטבלת אימות ANI מותאמת אישית הזמינה בסעיף זה. אם לא תבחר משתנה, מרכז הקשר של Webex יתייחס למספר הממופה לנקודת הכניסה שעבורה ביקשתם את השיחה החוזרת.

הסעיף הגדרות שיחה חוזרת מגדיר את מספר החיוג לשיחה חוזרת ואת התור שבו יש למקם את המתקשר עבור בקשת השיחה החוזרת. המערכת שומרת למתקשר את מקומו בתור עד שהנציג הבא יהיה זמין.

על מנהלי זרימה לבדוק את התכונה בסביבה שאינה סביבת ייצור כדי לוודא שה-ANI שתצורתו נקבעה כחלק מ-Variable ANI נכון או לא. אם ה-ANI שסופק שגוי, הקריאה החוזרת עוברת ל-ANI של המערכת המוגדר כברירת מחדל.

אלו הם התרחישים שבהם ANI מותאם אישית מוגדר ומאומת עבור ניהול דיירים ובקרת זרימה. בהתבסס על המחסנית שבה אתה משתמש, תוכל לראות אימותים שחלים על מחסנית זו בלבד.

טבלה 12. אימות ANI מותאם אישית

תיאור	ניהול דיירים - קלט ANI	PreDial/Courtesy קלט ANI (בקרת זרימה) - callback	אימות
ANI ללא קידומת בינלאומית	בלי קידומת מדינה. לדוגמה, 2567312213	בלי קידומת מדינה. לדוגמה: 2567312213	ANI תקף. אותו ANI משמש.
קלט ANI של ניהול דיירים הוא עם קוד מדינה וקלט ANI של בקרת זרימה הוא ללא קוד מדינה מוגדר.	עם קידומת מדינה. לְדוּגמָה, +1-2567312213	בלי קידומת מדינה. לדוגמה, 2567312213	ANI לא חוקי. DNIS משמש
קלט ANI של ניהול דיירים הוא ללא קוד מדינה וקלט ANI של בקרת זרימה הוא עם קוד מדינה מוגדר.	בלי קידומת מדינה. לדוגמה, 2567312213	עם קידומת מדינה. לְדוּגמָה, +1-2567312213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב-DNIS.
קלט ANI של ניהול דיירים וקלט ANI של בקרת זרימה מוגדר עם קוד מדינה.	עם קידומת מדינה. לְדוּגמָה, +1-2567312213	עם קידומת מדינה. לְדוּגמָה, +1-2567312213	ANI תקף. אותו ANI משמש.
לקלט ANI של ניהול דיירים אין רווח ביניהם ולקלט ANI של בקרת זרימה יש רווח ביניהם.	אין רווח בין המספרים. לְדוּגמָה, +1-2567312213	רווח בין המספר. לְדוּגמָה, +1-2567312213	ANI תקף. אותו ANI משמש.
קלט ANI של ניהול דיירים אינו מכיל מקפים וקלט ANI של בקרת זרימה מכיל מקפים ביניהם.	אין מקפים בין המספרים. לְדוּגמָה, +1-2567312213	מקפים בין המספר. לְדוּגמָה, +1-256-731-2213	ANI תקף. אותו ANI משמש.
קלט ה-ANI של בקרת זרימה תואם לספרות האחרונות של קלט ה-ANI של ניהול הדיירים.	קלט ANI מלא. לְדוּגמָה, +1-2567312213	ארבע הספרות האחרונות תואמות. לדוגמה, 2213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב-DNIS.
קלט ANI של בקרת זרימה מכיל יותר ספרות מוגדרות מאשר קלט ANI של ניהול דיירים.	קלט ANI חלקי. לדוגמה, 2213	קלט ANI בן 10 ספרות. לדוגמה, 2567312213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב-DNIS.
קלט ANI של ניהול דיירים מוגדר וקלט ANI של בקרת זרימה אינו מוגדר.	קלט ANI מלא. לְדוּגמָה, +1-2567312213	ANI לא מוגדר.	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב-DNIS.
בקרת זרימה ANI אינה כוללת סמל פלוס.	נעשה שימוש בסמל הפלוס. לְדוּגמָה, +1-2567312213	סמל הפלוס לא בשימוש. לדוגמה, 12567312213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב-DNIS.

משתני פלט:

• קוד כשל— שומר את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור הכשל— שומר את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים עבור פעילות הקריאה החוזרת:

טבלה 13. תיאור קוד כשל של שיחה חוזרת

קוד תקלה	ערך קוד התקלה	תיאור הכשל
1	בקשה לא חוקית_	בוצעה בקשה לא חוקית בפעילות.
2	קריאה חוזרת_לא_נתמכת_באינטראקציה עם_ילד_	לא ניתן לבצע התקשרות חוזרת עבור איש קשר צאצא.
3	תור לא חוקי_	צוין תור לא חוקי בפעילות.
4	יעד לא חוקי_	מספר היעד עבור השיחה החוזרת אינו חוקי.
5	תכונה_לא_מופעלת	התכונה אינה מופעלת ביישום מרכז הקשר של Webex.
6	שגיאת מערכת_	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. טקסט לדיבור מושבת - כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להגדיר את ההנחיה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע אחד מוקלט מראש. בחר את קובץ האודיו מהרשימה הנפתחת. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (קובצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). ההנחיה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שנקבע, תוך לסירוגין בין קבצי השמע ומשתני ההנחיה האודיו.

   אם אחד מקלטי הרשימה המסודרת ריקים, המערכת מציגה שגיאת זרימה. פתור שגיאות אלו לפני פרסום הזרימה.

   • הוסף קובץ/ים שמע— כדי להוסיף קבצי שמע נוספים, לחץ על הוסף חדש. הקבצים מושמעים למתקשר בסדר שבו הם נקבעו.

     כדי להסיר קובץ שמע מהרצף, לחצו על סמל המחיקה המופיע לצד כל רשימה נפתחת. סמל המחיקה אינו מופיע כאשר זמינה רק רשימה נפתחת אחת מכיוון שאתה זקוק לקובץ שמע אחד לפחות עבור ההנחיה.

     כדי לנהל קבצי שמע, ראה העלאת קובץ משאב שמע.

   • הוסף משתנה שמע— השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע כך שתוצג באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה להשמיע את הנחיית השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את ערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     למידע נוסף, ראו תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה למרכז הבקרה

   • הנחיית תצוגה מקדימה— לחץ על כפתור הנחיית תצוגה מקדימה כדי לצפות בקובץ השמע בתצוגה מקדימה. בתיבת הדו-שיח תצוגה מקדימה שמופיעה, לחץ על הפעל כדי להשמיע את קבצי האודיו שנבחרו.

   • הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה— תיבת הסימון הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה מאפשרת לך לציין אם ניתן להפסיק את ההנחיה שהוגדרה על ידי קלט או אירוע של המתקשר. כברירת מחדל, לא ניתן להפסיק הנחיות. אם חשוב שהמתקשר ישמע את ההנחיה, אל תאפשר לה להיות ניתנת להפרעה.

     הערה: עבור ארגונים שקיבלו פלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את ההנחיה ניתנת להפסקה כברירת מחדל, ללא קשר לשאלה האם תיבת הסימון הפוך הנחיות לניתנות להפסקה מסומנת או לא מסומנת על ידי מפתחי הזרימה.

2. טקסט לדיבור מופעל— כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיות שלך, הפעל את לחצן ההפעלה של טקסט לדיבור. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). ההנחיה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שנקבע, תוך לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיית שמע שתצורתם נקבעה.

   • מחבר— אפשרויות השפה והקול משתנות בהתאם למחבר שנבחר. הבחירה מכתיבה את השפה, המגדר והטון שבהם המערכת משתמשת כדי לקרוא הודעות טקסט לדיבור למתקשר.

     אם אתם משתמשים ב-Google TTS, תוכלו לצפות בתצוגה מקדימה של האפשרויות השונות בדף של Google Text to Speech.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים לצפות הן במחברי טקסט לדיבור של Cisco Cloud והן במחברי TTS של גוגל.

   • עקיפת שפת ברירת מחדל & הגדרות קול— השתמש בלחצן זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   • קול פלט— מציין את שם קול הפלט. שדה זה מופיע רק אם תפעיל את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול. בחר את שם קול הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם שם קול הפלט הנתמך על ידי גוגל אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, השבת את האפשרות עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הפעלה/כיבוי של הגדרות קול. כלול את הפעילות Set Variable לפני הפעילות Collect Digits בזרימה.

     הגדר את פעילות הגדרת משתנה באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד שם הקול הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D). למידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיינו בדף קולות ושפות נתמכים על ידי גוגל.

   • הוסף הודעת טקסט לדיבור– בעת בניית ההנחיה שלך, תוכל להשתמש בטקסט לדיבור או בשילוב של קבצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור. לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע ההנחיה. כאן, תוכל להקליד את ההודעה שתוקרא למתקשר בשפה ובקול שנבחרו.

     שיקולים חשובים:

     • השתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

     • השתמש במירכאות בודדות במקום במירכאות כפולות בתוך ביטויי pebble.

     אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

     השדה מקבל שני סוגי קלט: טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט SSML. ניתן להשתמש במשתנים גם כחלק מההודעה כדי לקרוא את התוכן הדינמי.

     כדי לציין משתנה, השתמש בתחביר הבא: {{variable}}. לְדוּגמָה, {{NewContact.ANI}}.

     עבור תגי SSML נתמכים עבור טקסט לדיבור של Cisco Cloud, עיין ב- טקסט לדיבור (TTS) במרכז הקשר של Webex.

   • הוסף קובץ שמע— כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה ניתן לבחור קובץ שמע מרשימה נפתחת.

     כדי להסיר פריט מהרצף, לחץ על סמל המחיקה שליד פריט זה. סמל המחיקה אינו גלוי כאשר מוגדר שדה אחד בלבד, מכיוון שנדרש לפחות הודעה אחת או קובץ שמע אחד.

   • הוסף משתנה שמע— השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע כך שתוצג באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה להשמיע את הנחיית השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את ערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     למידע נוסף, ראו תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה ל-Control Hub.

   • תצוגה מקדימה— לחץ על כפתור תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולהציג בתצוגה מקדימה את הודעות הטקסט לדיבור ואת קבצי השמע. בתיבת הדו-שיח תצוגה מקדימה של ההנחיה שמופיעה, בחר את הקול הרצוי כדי לבדוק את ההנחיה. ניתן להשמיע את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

     1. לחץ על הפעל הכל כדי להשמיע את קובץ השמע ואת ההודעה יחד.

     2. הפעלת קבצי האודיו בלבד.

     3. השמע רק את הודעות הטקסט לדיבור.

   • הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה— תיבת הסימון הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה מאפשרת לך לציין אם ניתן להפסיק את ההנחיה שהוגדרה על ידי קלט או אירוע של המתקשר. כברירת מחדל, לא ניתן להפסיק הנחיות. אם חשוב שהמתקשר ישמע את ההנחיה, אל תאפשר לה להיות ניתנת להפרעה.

     עבור ארגונים שקיבלו פלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את האפשרות להפסקת ההנחיות כברירת מחדל, ללא קשר לשאלה האם תיבת הסימון צור הנחיות ניתנות להפסקה מסומנת או לא מסומנת על ידי מפתחי הזרימה.

3. לאחר מכן, הגדר את הגדרות המרת טקסט לדיבור. הגדרות הטקסט לדיבור כוללות את ההגדרות הבאות המשמשות לאימות קלט ה-DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • קצב דיבור— מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 וואט לדקה.

   • הגברת עוצמת קול— מציין את העלייה או הירידה בעוצמת הקול. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת קול אידיאלית של פלט דיבור.

     ערכים תקינים עבור הקלט המספרי הם בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

4. בהגדרות מתקדמות, הגדר את ההגדרות הבאות:

   • פסק זמן ללא קלט— מציין את משך הזמן המרבי שפעילות איסוף הספרות ממתינה לקלט, לפני שתמשיך לנתיב פסק הזמן של הכניסה. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

   • פסק זמן בין ספרות— מציין את משך הזמן המרבי שבו פעילות איסוף הספרות ממתינה בין ספרות, לפני שתמשיך בזרימה. זה קורה רק לאחר הזנת ספרה אחת לפחות. המתקשר יכול להזין את סמל הסיום כדי לציין שההזנה הושלמה, כך שהשיחה תתקדם מבלי להמתין לפסק זמן בין הספרות.

     פסק זמן בין-ספרתי אינו חל על לקוחות המשתמשים בפלטפורמת שירותי הקול. כברירת מחדל, פרמטר זה אינו מושבת עבור לקוחות המשתמשים בפלטפורמת שירותי הקול.

   • ספרות מינימליות— מציין את מספר הספרות המינימלי שהמתקשר חייב להזין. ערך ברירת המחדל הוא 1. אם הקורא מזין קלט קטן מערך זה, הזרימה תעקוב אחר הנתיב Unmatched Entry שתצורתו נקבעה במקטע Error Treatment.

   • מספר ספרות מקסימלי— מציין את מספר הספרות המקסימלי שהמתקשר יכול להזין. ערך ברירת המחדל הוא 10. אם הקורא מזין קלט גדול מערך זה, הזרימה תעקוב אחר הנתיב Unmatched Entry שתצורתו נקבעה במקטע Error Treatment.

   • סמל סיום- מציין את התו שהמתקשר יכול להזין כדי לציין את סוף הקלט. סמל הטרמינטור יכול להיות אחד מהשניים # אוֹ * בהתאם לתצורה.

     כברירת מחדל, סמל הטרמינטור הוא #.

5. במקטע משתנה פלט, הפעילות איסוף ספרות מספקת את המשתנה {{CollectDigits.DigitsEntered}}, אשר מאחסן את קלט ה-DTMF של המתקשר כאשר הזרימה פועלת. ניתן להשתמש במשתנה זה בפעילויות עוקבות כדי לשלוט בלוגיקת הזרימה. שם המשתנה משקף באופן דינמי את התווית שהוקצתה לפעילות איסוף ספרות. אם הזרימה כוללת מספר פעילויות של איסוף ספרות, המערכת לוכדת משתנה פלט נפרד עבור כל אחת מהן. למידע נוסף, ראה משתני פלט של אירוע.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. טקסט לדיבור מושבת— טקסט לדיבור אינו מופעל כברירת מחדל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפעל את לחצן ההפעלה של טקסט לדיבור. בחר את קובץ האודיו מהרשימה הנפתחת. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (קובצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). הפעילות משמיעה את ההנחיה המלאה למתקשר בסדר שהוגדר, תוך מעבר בין קבצי השמע ומשתני הנחיית השמע שהוגדרו.

   אם אחד מקלטי הרשימה המסודרת ריקים, המערכת מציגה שגיאת זרימה. פתור שגיאות אלו לפני פרסום הזרימה.

   • הוסף קובץ/קבצי שמע— כדי להגדיר את ההנחיה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע אחד שהוקלט מראש. בחר את הקובץ מהשדה הנפתח שכותרתו 1. כדי להוסיף קבצי שמע נוספים, לחצו על הוספת חדש.

     כדי להסיר קובץ שמע מהרצף, לחצו על סמל המחיקה שמופיע לצד הרשימה הנפתחת. מכיוון שנדרש לפחות קובץ שמע אחד, סמל המחיקה אינו גלוי אם רק שדה נפתח אחד גלוי.

     ניהול קבצי שמע מההגדרה 'הנחיות שמע' במרכז הבקרה. למידע נוסף, ראו ניהול הנחיות שמע.

   • הוסף משתנה שמע— השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע כך שתוצג באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה להשמיע את הנחיית השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את ערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     למידע נוסף, ראו תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה ל-Control Hub.

   • הנחיית תצוגה מקדימה— לחץ על כפתור הנחיית תצוגה מקדימה כדי לצפות בקובץ השמע בתצוגה מקדימה. בתיבת הדו-שיח תצוגה מקדימה שמופיעה, לחץ על הפעל כדי להשמיע את קבצי האודיו שנבחרו.

   • הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה— אפשרות זו מאפשרת לך לציין אם ניתן להפסיק את ההנחיה שהוגדרה על ידי קלט או אירוע של המתקשר. כברירת מחדל, האפשרות הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה אינה מסומנת עבור פעילות התפריט. אם ברצונך שהמתקשר יוכל להפסיק את התפריט כאשר הוא מזין את קלט ה-DTMF שלו, שקול להפוך את ההודעה לניתנת להפסקה.

     הערה: עבור ארגונים שקיבלו פלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את האפשרות להפסקת ההנחיות כברירת מחדל, ללא קשר לשאלה האם תיבת הסימון צור הנחיות ניתנות להפסקה מסומנת או לא מסומנת על ידי מפתחי הזרימה.

2. טקסט לדיבור מופעל— כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפעל את לחצן ההפעלה של טקסט לדיבור. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). הפעילות משמיעה את ההנחיה המלאה למתקשר בסדר שנקבע, תוך לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיית שמע.

   • מחבר— בחר מחבר לאימות שירות הטקסט לדיבור. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות מחברי גוגל שתצורתם נקבעה במרכז הבקרה.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים לראות רק את מחבר ה-TTS של גוגל ברשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים לצפות הן במחברי טקסט לדיבור של Cisco Cloud והן במחברי TTS של גוגל.

   • עקיפת שפת ברירת מחדל & הגדרות קול— השתמש בלחצן זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   • קול פלט— בחר את שם קול הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם שם קול הפלט שגוגל תומך בו אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול. כלול את הפעילות Set Variable לפני הפעילות Menu בזרימה.

     הגדר את פעילות הגדרת משתנה באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד שם הקול הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D). למידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיינו בדף קולות ושפות נתמכים על ידי גוגל.

   • הוסף קבצי שמע— כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה ניתן לבחור קובץ שמע מרשימה נפתחת.

   • כדי להסיר פריט מהרצף, לחצו על סמל המחיקה ליד פריט זה. מכיוון שנדרשים לפחות הודעה אחת או קובץ שמע אחד, סמל המחיקה אינו גלוי כאשר מוגדר שדה אחד בלבד.

   • הוסף הודעת טקסט לדיבור— בעת בניית ההנחיה שלך, תוכל להשתמש אך ורק בטקסט לדיבור או להשתמש בשילוב של קבצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור. לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע יצירת ההנחיה.

     שיקולים חשובים:

     1. השתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

     2. . השתמש במירכאות בודדות במקום במירכאות כפולות בתוך ביטויי pebble.

     באפשרותך להקליד את ההודעה שיש לקרוא למתקשר באמצעות השפה והקול שנבחרו.

     אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

     השדה מקבל שני סוגי קלט: טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט SSML (Speech Synthesis Markup Language). ניתן גם להשתמש במשתנים כחלק מההודעה כדי לקרוא את התוכן הדינמי. אם מקלידים משתנה, השתמשו בתחביר הבא: {{variable}}. לְמָשָׁל, {{NewContact.ANI}} משתמש בתחביר משתנה תקף.

     עבור תגי SSML נתמכים עבור טקסט לדיבור של Cisco Cloud, עיין ב- טקסט לדיבור (TTS) במרכז הקשר של Webex.

   • הוסף משתנה שמע— השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע כך שתוצג באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה להשמיע את הנחיית השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

   • כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את ערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     למידע נוסף, ראו תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה ל-Control Hub.

   • תצוגה מקדימה— לחץ על כפתור תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולהציג בתצוגה מקדימה את הודעות הטקסט לדיבור ואת קבצי השמע. בתיבת הדו-שיח תצוגה מקדימה של ההנחיה שמופיעה, בחר את הקול הרצוי כדי לבדוק את ההנחיה. ניתן להשמיע את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

     1. לחץ על הפעל הכל כדי להשמיע את קובץ השמע ואת ההודעה יחד.

     2. הפעלת קבצי האודיו בלבד.

     3. השמע רק את הודעות הטקסט לדיבור.

   • הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה— אפשרות זו מאפשרת לך לציין אם ניתן להפסיק את ההנחיה שהוגדרה על ידי קלט או אירוע של המתקשר. כברירת מחדל, האפשרות הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה אינה מסומנת עבור פעילות התפריט. אם ברצונך שהמתקשר יוכל להפסיק את התפריט כאשר הוא מזין את קלט ה-DTMF שלו, שקול להפוך את ההודעה לניתנת להפסקה.

     עבור ארגונים המצוידים בפלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את האפשרות להפסקת ההנחיה כברירת מחדל, ללא קשר לשאלה האם מפתחי הזרימה סימנו או ביטלו את הסימון בתיבת הסימון הפוך את ההנחיה לניתנת להפסקה.

3. בקישורי תפריט מותאמים אישית, הגדר קישור תפריט אחד או יותר בהתבסס על דרישות הארגון.

   יכולת זו עוזרת למשתמש אחד או יותר לבחור ענפים שונים בזרימה בהתבסס על הספרה שנבחרה.

   ניתן להגדיר עד עשרה קישורי תפריט מותאמים אישית.

   • ספרה— בחר מספר מהרשימה הנפתחת. DIGIT מתאים לקלט DTMF שהמתקשר מזין כדי לציין באיזה נתיב של הזרימה לעקוב. הספרות 0-9 זמינות לבחירה, וניתן לבחור כל אפשרות פעם אחת בלבד.

   • תיאור קישור— הוסף תיאור כדי לציין לאיזה נתיב של הזרימה הספרה מתאימה.

     לדוגמה, אם לחיצה על 1 מובילה את המתקשר לתור שיכול לעזור בשאלת מכירה, הקלד מכירות בתיאור הקישור. לתיאור הקישור אין השפעה על השיחה עצמה, אך הוא יכול לסייע במעקב אחר אופן בניית התפריט.

   • הוסף חדש— לחץ על הוסף חדש כדי להוסיף קישורי תפריט נוספים. ניתן להוסיף ספרה ותיאור קישור לכל שורה. ניתן להוסיף עד עשרה קישורים.

   ניתן להגדיר קישורי תפריט הן בחלונית המאפיינים והן בפעילות עצמה. זה מאפשר אפשרויות תצורה שונות המבוססות על העדפת המשתמש. המערכת מעדכנת את התוכן בזמן אמת בשני המיקומים כאשר מתבצעת עריכה.

4. לאחר מכן, הגדר את הגדרות המרת טקסט לדיבור, כלול את ההגדרות הבאות המשמשות לאימות קלט ה-DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • קצב דיבור— מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 וואט לדקה.

   • הגברת עוצמת קול— מציין את העלייה או הירידה בעוצמת הקול. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת קול אידיאלית של פלט דיבור.

     ערכים תקינים עבור הקלט המספרי הם בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

   • פסק זמן ללא קלט— מציין את הזמן המרבי שהפעילות ממתינה לקלט לפני שתמשיך בנתיב פסק הזמן ללא קלט. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

5. פעילות התפריט משתמשת ב- {{Menu.OptionEntered}} משתנה פלט. כאשר המערכת מבצעת את הזרימה, משתנה זה מאחסן את קלט ה-DTMF שהמתקשר הזין במהלך האינטראקציה שלו עם התפריט.

   אתה יכול להשתמש ב- {{Menu.OptionEntered}} משתנה פלט בפעילויות מאוחרות יותר כדי לשלוט ברצף הזרימה. שם המשתנה משתנה באופן דינמי בהתאם לתווית המשויכת לפעילות התפריט. המערכת יכולה ללכוד ערכי משתנים מרובים כאשר הזרימה משתמשת ביותר מפעילות תפריט אחת. למידע נוסף על סוג משתנה זה, ראו משתני פלט פעילות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. טקסט לדיבור מושבת— אם אינך מעוניין להשתמש ביכולת הטקסט לדיבור בהנחיה שלך, השבת את לחצן ההפעלה של טקסט לדיבור. כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל.

   ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע (קובצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). ההנחיה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שנקבע, תוך לסירוגין בין קבצי השמע ומשתני ההנחיה האודיו.

   אם אחד מקלטי הרשימה המסודרת ריקים, המערכת מגיבה עם שגיאת זרימה. פתור שגיאות אלו לפני פרסום הזרימה

   • הוסף קבצי שמע— כדי להגדיר את ההנחיה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע אחד מוקלט מראש. בחר את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת המסומנת כ-1.

     כדי להוסיף קבצי שמע נוספים, לחצו על הוספת חדש. הקבצים מושמעים למתקשר בסדר שבו הם מופיעים.

     כדי להסיר קובץ שמע מהרצף, לחצו על סמל המחיקה המופיע ליד כל רשימה נפתחת.

   • הוסף משתנה שמע— השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע כך שתוצג באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה להשמיע את הנחיית השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את ערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     למידע נוסף, ראו תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה ל-Control Hub.

   • תצוגה מקדימה— לחץ על לחצן ההנחיה תצוגה מקדימה כדי לצפות בקובץ השמע בתצוגה מקדימה. בתיבת הדו-שיח תצוגה מקדימה שמופיעה, לחץ על הפעל כדי להשמיע את קבצי האודיו שנבחרו.

2. הפעלת טקסט לדיבור - כדי להשתמש ביכולת טקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפעל את לחצן ההפעלה של טקסט לדיבור. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). ההנחיה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שנקבע, תוך לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיית שמע.

   • מחבר— מציין את המחבר לאימות שירות הטקסט לדיבור. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות כל מחברי גוגל במרכז הבקרה. רק המחברים הפעילים מוצגים. בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים לראות רק את מחבר ה-TTS של גוגל ברשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים לצפות הן במחברי טקסט לדיבור של Cisco Cloud והן במחברי TTS של גוגל.

   • עקיפת שפת ברירת מחדל & הגדרות קול- השתמש בלחצן זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   • קול פלט— מציין את שם קול הפלט. שדה זה מופיע רק אם תפעיל את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול. בחר את שם קול הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם שם קול הפלט הנתמך על ידי גוגל אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, השבת את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול. כלול את הפעילות הגדרת משתנה לפני הפעילות הפעלת הודעה בזרימה.

     הגדר את פעילות הגדרת משתנה באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד שם הקול הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D). למידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיינו בדף קולות ושפות הנתמכים על ידי גוגל [.

   • הוסף קובץ שמע— כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה ניתן לבחור את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת.

     כדי להסיר פריט מהרצף, לחצו על סמל המחיקה המופיע ליד הקלט או הרשימה הנפתחת המתאימה.

   • הוסף הודעת טקסט לדיבור הודעת דיבור— כדי לבנות את ההנחיה, השתמש בטקסט לדיבור או בשילוב של קבצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור.

     לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע יצירת ההנחיה. בשדה זה, הקלד את ההודעה שתושמע למתקשר בשפה ובקול שנבחרו.

     שיקולים חשובים:

     • השתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

     • השתמש במירכאות בודדות במקום במירכאות כפולות בתוך ביטויי pebble.

     • השתמש במסנני חילוץ מסוג pebble אם הודעת ה-TTS שלך מכילה יותר משורה אחת (כך שהמערכת תשמיע את ההודעה), לדוגמה {{ משתנה | escape('json')}}

     • אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

     השדה מקבל שני סוגי קלט - טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט SSML (Speech Synthesis Markup Language). ניתן גם להשתמש במשתנים כחלק מההודעה כדי לקרוא את התוכן הדינמי.

     עבור תגי SSML נתמכים עבור טקסט לדיבור של Cisco Cloud, עיין ב טקסט לדיבור (TTS) במרכז הקשר של Webex.

   • הוסף משתנה שמע— השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע כך שתוצג באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה להשמיע את הנחיית השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את ערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     למידע נוסף, ראו תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה למרכז הבקרה

   • תצוגה מקדימה— לחץ על כפתור תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולהציג תצוגה מקדימה של הודעות טקסט לדיבור וקובצי שמע. בתיבת הדו-שיח תצוגה מקדימה של ההנחיה שמופיעה, בחר את הקול הרצוי כדי לבדוק את ההנחיה. ניתן להשמיע את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

     1. לחץ על הפעל הכל כדי להשמיע גם קובץ שמע וגם הודעת TTS יחד.

     2. הפעלת קבצי שמע בלבד.

     3. השמע רק הודעות טקסט לדיבור.

3. לאחר מכן, הגדר את הגדרות המרת טקסט לדיבור. הגדרות הטקסט לדיבור כוללות את ההגדרות הבאות המשמשות לאימות קלט ה-DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • קצב דיבור— מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 וואט לדקה.

   • הגברת עוצמת קול— מציין את העלייה או הירידה בעוצמת הקול. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת קול אידיאלית של פלט דיבור.

     ערכים תקינים עבור הקלט המספרי הם בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. קובץ שמע סטטי- בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר את השמע הסטטי שיושמע מדף הנחיית שמע במרכז הבקרה. לאחר הבחירה, בחר את שם קובץ האודיו (wav.) מהרשימה הנפתחת קובץ מוזיקה.

   למידע נוסף, ראו ניהול הנחיות שמע.

2. קובץ שמע דינמי- בחר באפשרות זו כדי להשמיע שמע באופן דינמי בתוך זרימה אחת. לדוגמה, ניתן להשתמש במשתנה כדי להשמיע הנחיות בשפות שונות בהתבסס על העדפת הלקוח.

   כדי להגדיר אודיו דינמי, הזן את משתנה השמע כביטוי Pebble. לפרטים נוספים, ראו תחביר תבנית Pebble.

   ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה ל-Control Hub.

3. היסט התחלה— הגדר את משך ההפעלה, בשניות, עבור קובץ המוזיקה.

   לדוגמה, אם הקובץ הוא באורך 60 שניות, Start Offset הוא 45 שניות, ומשך הזמן הוא 30 שניות, 15 השניות האחרונות יתנגנו ראשונות, לאחר מכן האודיו חוזר להתחלה ומושמע בלולאה של 15 השניות הראשונות. ערך של 0 מתחיל את ההשמעה מההתחלה.

   ניתן להזין את קיזוז ההתחלה כמספר סטטי (לדוגמה, 20) או כביטוי (לדוגמה, {{MusicLength + 20}}).

   ודא שכל הערכים הם מספריים.

4. משך זמן המוזיקה— ציין את משך זמן ההפעלה, בשניות, עבור קובץ המוזיקה שנבחר (לדוגמה, 30). ניתן להזין ערך סטטי (לדוגמה, 20) או ביטוי (לדוגמה, {{MusicLength + 20}}). ודא שכל הערכים הם מספריים. אם קיזוז ההתחלה ומשך הזמן חורגים מאורך הקובץ, המוזיקה חוזרת לתחילתה ותמשיך להתנגן.

   השמעת מוזיקה פועלת לפי הכללים הבאים:

   • אם משך המוזיקה שצוין קצר יותר מאורך קובץ השמע, המוזיקה תתנגן רק למשך הזמן שצוין. לדוגמה, קובץ בן 30 שניות עם קובץ בן 40 שניות מושמע במשך 30 שניות.

   • אם משך המוזיקה חורג מאורך קובץ השמע, המוזיקה תתנגן עד פי חמישה מאורך הקובץ, תוך לולאה לפי הצורך. לדוגמה, סרטון באורך 600 שניות עם קובץ באורך 40 שניות יתנגן במשך 200 שניות (5 × 40).

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. סמן או בטל את הסימון בתיבת הסימון צליל התחלה כדי להפעיל או להשבית את צליל הצפצוף הקצר המציין את תחילת ההקלטה. כברירת מחדל, תיבת הסימון מופעלת.
2. בשדה פסק זמן לשקט, הזן את הערך המספרי בין 1 ל-120 שניות. זה מציין את מרווח השקט המרבי המותר בכל עת לאחר תחילת ההקלטה. ערך ברירת המחדל הוא 4 שניות. ההקלטה נעצרת כאשר יש דממה למשך פסק הזמן של הדממה.
3. בשדה זמן הקלטה מקסימלי, הזן את הערך המספרי בין 1 ל-120 שניות כדי לציין את הזמן המקסימלי המותר להקלטת אמירת המתקשר. ערך ברירת המחדל הוא 30 שניות. ההקלטה נעצרת כאשר היא מגיעה לזמן ההקלטה המרבי.
4. בשדה סמל סיום, בחר את סמל התו # אוֹ * שבאמצעותם משתמש הקצה יכול לסיים הקלטה. כברירת מחדל, סמל הטרמינטור הוא #.

• Record_audioFileData– שומר את פרטי קבצי האודיו המוקלטים.
• Record_errorקוד– שומר את קוד סטטוס השגיאה של השגיאות המתרחשות בעת תחילת או במהלך הקלטת אמירת המתקשר.
• Record_errorתיאור– שומר את תיאור השגיאות המתרחשות בעת תחילת או במהלך הקלטת אמירת המתקשר.

הטבלה הבאה מפרטת את קודי השגיאה והתיאורים עבור פעילות הרשומה:

קוד שגיאה	תיאור שגיאה	סיבה
1001	פסק זמן של השתקה לא חוקית__	זמן הקצוב לשקט שהוגדר אינו בטווח התקף שבין 1 ל-120 שניות.
1002	משך הקלטה מקסימלי__לא חוקי_	זמן ההקלטה המרבי שהוגדר אינו בטווח התקף שבין 1 ל-120 שניות.
1003	סמל סיום לא תקף__	סמל הסיום שהוגדר אינו אחד מהתווים המותרים * אוֹ #.
1004	כשל ב-API של רשומה__	שגיאה שאירעה ב-API לצורך התחלת ההקלטה.
1005	תכונה_מושבתת_עבור_ארגון	התכונה אינה מופעלת עבור הארגון.
1006		לא זוהה אודיו קלט להקלטה. ייתכן שקובץ האודיו המוקלט מכיל שתיקה.
1007		שגיאה שאירעה בשירותי המדיה במהלך ההקלטה.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. הגדרת ערך—בחרו באפשרות זו אם ברצונכם להגדיר ספרות DTMF סטטיות.

2. הגדר למשתנה— בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר את ספרות ה-DTMF באופן דינמי.

   האורך המרבי של קלט DTMF הוא 32 תווים. תווים נתמכים הם 0-9, לספירה, כוכבית (*), בְּלִיל (#), ופסיק (,). הפסיק (,) מסמל עיכוב של שנייה אחת.

   ניתן להשתמש בפעילות 'שליחת ספרות' רק במהלך שלב המתקשר הראשון ל-IVR. אם אתה משתמש בו במסגרת אינטראקציה כגון consult/transfer לנקודת הכניסה, המערכת מתעלמת מפעילות שליחת ספרות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. מזהה מתקשר סטטי- בחר מספר חיוג הממופה לנקודת כניסה, מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר מספר, המערכת תבחן את ערך ברירת המחדל בהתאם לתרחיש השיחה.

2. משתנה מזהה מתקשר— בחר משתנה חוקי (מספר E.164, עם מיפוי EP-DN חוקי) מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר מספר, המערכת תבחן את ערך ברירת המחדל בהתאם לתרחיש השיחה. אם תספק מספר שאינו בפורמט E.164, המערכת תשתמש בערך ברירת המחדל, בהתאם לתרחיש השיחה.

   כדי לאפשר שלוחות פנימיות כ-ANI מותאם אישית עבור המתקשרים, בעת הגדרת זרימת החיוג המקדים עבור customer/consulted סוכן או dn/transferred סוכן או dn, בחר את המשתנה Predial.otherPartyDn מהתפריט הנפתח כמשתנה מזהה מתקשר. מכיוון שמשתנה זה מכיל את ה-DN של הסוכן הראשי, זהו ANI מותאם אישית חוקי שיוצג במכשיר של המקבל.

כדי ש-ANI יפעל כצפוי בתרחישי קריאה שונים, אתה זקוק לסביבת הדור הבא.

השימוש ב-ANI עבור תרחישים מרובים החלים בסביבת הדור הבא הוא:

טבלה 15. שימוש ב-ANI עבור תרחישים מרובים בסביבת הדור הבא

תרחיש	הגדרת תצורה	תוצאה ANI
הלקוח מתקשר פנימה	מטפל האירועים PreDial לא הוגדר	ה-ANI של איש הקשר מוצג במכשיר של הסוכן EP-DN מוצג במכשיר של איש הקשר
הלקוח מתקשר פנימה	מטפל אירועים PreDial מוגדר	ANI מוצג במכשיר הסוכן - כפי שמוגדר בפעילות הגדרת מזהה מתקשר
חיוג חיצוני לסוכן	מטפל האירועים PreDial לא הוגדר	גם למכשיר של איש הקשר וגם למכשיר של הסוכן מוצגים ANI של Outdial שנבחר על ידי הסוכן אם הסוכן בוחר ANI של Outdial בשולחן העבודה. אחרת, גם המכשיר של איש הקשר וגם המכשיר של הסוכן מוצגים עם ה-ANI המוגדר כברירת מחדל של הדייר.
חיוג חיצוני לסוכן	מטפל אירועים PreDial מוגדר	עבור כל מכשיר של משתתף, ניתן לשמור את קוד ה-ANI של החיוג החיצוני שבחר הסוכן, אם נבחר, או להתאים אותו אישית, כפי שמוגדר בפעילות הגדר זיהוי מתקשר.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח מוגדר בפעילות Callback	ANI שהוגדר בפעילות Callback מוצג למכשיר של איש הקשר.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח מוגדר בפעילות Callback מטפל אירועים PreDial מוגדר עבור רגל הלקוח	הגדרת פעילות זיהוי מתקשר תקבל עדיפות.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח מוגדר בפעילות Callback מטפל האירועים PreDial אינו מוגדר עבור רגל הלקוח	ANI שהוגדר בפעילות Callback מוצג למכשיר של איש הקשר. אם ANI מוגדר בפעילות הגדרת זיהוי מתקשר, הוא מוצג למכשיר של הסוכן.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח לא הוגדר בפעילות התקשרות חוזרת מטפל האירועים PreDial אינו מוגדר עבור רגל הלקוח	ANI ברירת המחדל של הדייר מוצג במכשיר של איש הקשר.
העברת סוכן, התייעצות	מטפל אירועים PreDial מוגדר	הגדרת זיהוי מתקשר מוצגת במכשיר Agent-2 שהועבר.

צור מספר טלפון או שלוחה ליצירת קשר

ניתן להוסיף מספר טלפון ליצירת קשר לרשימת המספרים הפנימיים של הארגון שלך. כתובות ה-ANI המותאמות אישית יהיו גלויות לאנשי הקשר שנוספו. ניתן להוסיף מספר איש קשר יחיד בכל פעם, או להשתמש בפעולות בכמות גדולה כדי להעלות מספרי אנשי קשר כקובץ CSV.

למידע נוסף על אופן ביצוע פעולות בכמות גדולה ליצירה, שינוי, ייבוא או ייצוא של אובייקטי תצורה ב-Control Hub, ראה פעולות בכמות גדולה במרכז הקשר של Webex.

כדי להוסיף מספר טלפון או שלוחה ליצירת קשר:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל מרכז קשר > הגדרות דייר > קול> מספר טלפון ליצירת קשר.

3. לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף איש קשר חדש number/extension לרשימה.

   ניתן ליצור קשר number/extension בטווח שבין 2 ל-9 ספרות. איש הקשר number/extension יכול להתחיל עם 0. ניתן להוסיף עד 5000 אנשי קשר numbers/extensions לכל ארגון.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

כאשר אתה מפעיל את כפתור הפעלת טקסט לדיבור, תוכל לבחור את המחבר הנדרש.

• אם תבחרו במחבר Google TTS, עליכם להגדיר חשבון Google Cloud ולהגדיר את שירות המרת טקסט לדיבור. למידע נוסף, עיין בסעיף טקסט לדיבור במדריך ההתקנה והניהול של מרכז הקשר של Webex.

• אם תבחרו במחבר Cisco TTS, תוכלו לדלג על הגדרת חשבון Google Cloud.

1. מחבר— מציין את המחבר לאימות שירות הטקסט לדיבור. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות כל מחברי גוגל במרכז הבקרה. רק המחברים הפעילים מוצגים. בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת.

   לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים לראות רק את מחבר ה-TTS של גוגל ברשימה הנפתחת.

   לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים לצפות הן במחברי טקסט לדיבור של Cisco Cloud והן במחברי TTS של גוגל.

2. עקיפת שפת ברירת מחדל & הגדרות קול- השתמש בלחצן זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

3. קול פלט— מציין את שם קול הפלט. שדה זה מופיע רק אם תפעיל את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול. בחר את שם קול הפלט מהרשימה הנפתחת.

   אם שם קול הפלט הנתמך על ידי גוגל אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את עקיפת שפת ברירת מחדל & כפתור הגדרות קול. כלול את הפעילות Set Variable לפני הפעילות Play Message בזרימה.

   הגדר את פעילות הגדרת משתנה באופן הבא:

   • הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

   • הגדר את ערך המשתנה לקוד שם הקול הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D). למידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיינו בדף קולות ושפות נתמכים על ידי גוגל.

4. הוסף קובץ שמע— כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה ניתן לבחור את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת.

   כדי להסיר פריט מהרצף, לחץ על סמל המחיקה שמופיע ליד הקלט או הרשימה הנפתחת המתאימה.

5. הוסף הודעת טקסט לדיבור— כדי לבנות את ההנחיה, השתמש בטקסט לדיבור או בשילוב של קבצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור.

   לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע יצירת ההנחיה. בשדה זה, הקלד את ההודעה שתושמע למתקשר בשפה ובקול שנבחרו.

   שיקולים חשובים:

   • השתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

   • השתמש במירכאות בודדות במקום במירכאות כפולות בתוך ביטויי pebble.

     אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

   השדה מקבל שני סוגי קלט - טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט SSML (Speech Synthesis Markup Language). ניתן גם להשתמש במשתנים כחלק מההודעה כדי לקרוא את התוכן הדינמי.

   עבור תגי SSML נתמכים עבור טקסט לדיבור של Cisco Cloud, עיין ב- טקסט לדיבור (TTS) במרכז הקשר של Webex.

6. הוסף משתנה שמע— השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע כך שתוצג באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה להשמיע את הנחיית השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

   כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את ערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

   למידע נוסף, ראו תחביר תבנית Pebble.

   ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-.wav שמועלה ל-Control Hub.

7. תצוגה מקדימה— לחץ על כפתור תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולהציג תצוגה מקדימה של הודעות טקסט לדיבור וקובצי שמע. בתיבת הדו-שיח תצוגה מקדימה של ההנחיה שמופיעה, בחר את הקול הרצוי כדי לבדוק את ההנחיה. ניתן להשמיע את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

   • לחץ על הפעל הכל כדי להשמיע גם קובץ שמע וגם הודעת TTS יחד.

   • הפעלת קבצי האודיו בלבד.

   • השמע רק את הודעות הטקסט לדיבור.