תודה על המשוב.

• מיקום – בחר מיקום מהרשימה הנפתחת.

  מיקום הוא מיכל עם תצורת התקשרות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף.

• שם קבוצת גישוש – הזן שם עבור קבוצת הגישוש.

• מספר טלפון ו-שלוחה—הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לקבוצת הגישוש.

  אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו. כדי לשנות את מספר הטלפון או השלוחה, ראה ערוך מספרי טלפון של קבוצת גישוש.

• אפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה מתקשר - הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר.

  עבור מיקומים בהודו, המיקום של קבוצת הגישוש והמיקום של הנציג חייבים להשתמש באותו ספק PSTN, מדינה ואזור. אם המצב שונה, הנציג לא יראה את תצוגת מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה ציות לתקנות טלקום ספציפיות למדינה.

  דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקומים חוצים:

  • נציג במיקום בארה"ב באמצעות מספר קבוצת הגישוש של מיקום בבריטניה.

  • נציג במיקום בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות מספר קבוצת גישוש של ריצ'רדסון, טקסס עם ספק PSTN 2.

  כל ניסיון להשבית את Allow agents to use hunt group number as caller ID המדיניות עבור קבוצת גישוש נדחית, אם נציגים כלשהם משתמשים בקבוצת הגישוש כמזהה המתקשר של הנציג שלהם.

• Direct line caller ID name-בחר מזהה מתקשר להצגה כאשר אדם מבצע שיחה מקבוצת גישוש זו. באפשרותך לבחור Display name או Other direct line caller ID name, שדה מוצג שבו באפשרותך להזין שם מותאם אישית.

  שם מזהה מתקשר ישיר אחר של קו תומך בתווי Unicode באורך מקסימלי של 128 תווים.

• Dial by Name—הזן שם שבו ברצונך להשתמש כדי לחייג לקבוצת גישוש זו.

  שדה חיוג לפי שם תומך בתווי ASCII.

• Language-בחר את השפה להכרזת שמע מהרשימה הנפתחת.

באפשרותך להפעיל את Advance after set number of rings שנה את המצב והגדר את מספר הצלצולים שיש להחיל על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.

באפשרותך להוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר שלו או לתור שיחות או לקבוצת גישוש ספציפית.

• Configured Caller ID-מזהה המתקשר שכבר הוגדר לנציג.

• Call queue or hunt group caller ID-חפש לפי מספר או שם תור ובחר את מזהה המתקשר של תור השיחות או קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת.

  כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

  קיימת מגבלה כי גם המיקום של תור השיחות או קבוצת הגישוש וגם המיקום של הנציג חייבים לכלול את אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (זה חל רק על מיקומים בהודו). אם המצב שונה, תור השיחות או מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש לא יוצגו לנציג. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה ציות לתקנות טלקום ספציפיות למדינה.

  דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקומים חוצים:

  • נציג במיקום בארה"ב באמצעות תור שיחות של מיקום בבריטניה או מספר קבוצת גישוש.

  • נציג במיקום בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות תור שיחות של ריצ'רדסון, טקסס או מספר קבוצת גישוש עם ספק PSTN 2.

בעת בחירה Always Forward או Selectively Forward, באפשרותך גם לבחור Send to voicemail כדי להעביר את כל השיחות לדואר קולי פנימי. ה- Send to Voicemail תיבת הסימון מושבתת כאשר מוזנים מספר חיצוני.

• Any Number-מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

• Any Private Numbers-העברת שיחות ממספרים פרטיים.

• Any Unavailable Numbers-מעביר שיחות ממספרים לא זמינים.

• Add Specific Numbers-מעביר שיחות מ-12 מספרים שאתה מגדיר.

כדי למחוק חברים בקבוצת גישוש, לחץ על .

• התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר - כאשר האפשרות מופעלת, חבר בקבוצת גישוש לא יקבל התראה על כך ששיחה מוצבת לו בתור במהלך שיחה, ומתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצולים נבחר. כאשר אפשרות זו כבויה, חבר מקבל הודעה על כך ששיחה נמצאת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצולים נבחר.

• התקדם כאשר תפוס – קבוצת הגישוש לא מצלצלת לחברים שכבר נמצאים בשיחה אחרת ומקדמת את השיחה לחבר הזמין הבא. אם תשבית הגדרה זו והשיחה תתקדם לחבר עמוס כאשר שיחה ממתינה מופעלת, המערכת תשמיע צליל שיחה ממתינה עד שהחבר ידחה את השיחה או יהפוך לבלתי פעיל.

• העבר לאחר קבוצת צלצולים – שיחות שלא נענו מופנות למספר ייעודי לאחר מספר הצלצולים המוגדר.

  המערכת לא ממתינה תמיד למספר הצלצולים המלא אם כל חברי קבוצת הגישוש אינם זמינים. לדוגמה:

  • התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר (1 צלצולים), התקדם כאשר תפוס, התקדם לאחר קבוצת צלצולים (10 צלצולים) מופעלת.

  • 5 נציגים מחוברים לקבוצת הגישוש, אבל כולם עסוקים או לא זמינים.

  • כאשר שיחה פוגעת בקבוצת הגישוש, היא מצלצלת 5 פעמים ולאחר מכן מפעילה את הפעולה "העבר לאחר קבוצה של צלצולים".

  • במקום להמתין ל-5 צלצולים הנותרים, המערכת תעביר מיד את השיחה מכיוון שהיא כבר קבעה שאין נציגים זמינים.

• הפנה שיחות כאשר כל הנציגים אינם נגישים - שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. הדבר עשוי לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב תקלה ברשת.

• הפנה שיחות כאשר כל הנציגים תפוסים או אם קבוצת הגישוש תפוסה - כאשר אתה מפעיל הגדרה זו, תוכל גם להגדיר מספר עבור יעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מופנות למספר המוגדר כאשר קבוצת הגישוש תפוסה. הדבר עשוי לחול על שיחות שלא נענות משום שכל נציגי קבוצת הגישוש תפוסים, או אם האפשרות 'קבוצת הגישוש תפוסה' מופעלת. באפשרותך גם לסמן את התיבה "שלח לדואר קולי" כדי להסיט שיחות.

• הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס - הפעלת האפשרות הזו קובעת את מצב קבוצת הגישוש למצב תפוס, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול בתפוס. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הנציגים תפוסים או האפשרות 'קבוצת הגישוש תפוסה' מופעלת.​ כברירת מחדל, אפשרות זו כבויה.

  רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית קבוצת גישוש תפוסה. אם מנהל מערכת מגדיר נציגים לשלוט בקבוצת גישוש תפוסה, נציגים יכולים גם להפעיל או להשבית קבוצת גישוש תפוסה באמצעות קודי FAC.

• אפשר לנציגים לשנות את הסטטוס של קבוצת הגישוש - מאפשר לנציגים לשנות את הסטטוס של קבוצת הגישוש.