Analitika u kontrolnom središtu pruža vam vizualni prikaz informacija o vašoj lokalnoj instalaciji UC-a, kao što su inventar krajnjih točaka, inventar slušalica, kvaliteta poziva, status poziva itd.
Prikaz analitike
UC oblak povezan s oblakom šalje podatke koje prikupi korisničkom sučelju Analyticsa. Analitičke podatke za lokalne aplikacije i uređaje možete pregledati u kontrolnom središtu.
 |
|
Prije nego što počnete
Za željeni klaster morate omogućiti Analytics uslugu na stranici Upravljanje servisom. Dodatne informacije potražite u odjeljku Omogućivanje UC usluga povezanih s oblakom u kontrolnom čvorištu.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
(Neobavezno) Da biste pregledali analitičke podatke za mobilni daljinski pristup, omogućite samo prebacivanje podataka mobilnog i daljinskog pristupa. | ||
| 3 |
(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa odabira klastera u gornjem desnom kutu. Zadana postavka je Svi klasteri. | ||
| 4 |
Za filtriranje podataka na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja odaberite vrijednost s padajućeg popisa odabira vremenskog razdoblja u gornjem desnom kutu. Podržani vremenski rasponi su:
Grafikone možete prikazati za odabrano razdoblje. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana.
|
Nadzorna ploča iskustva servisa pomaže vam analizirati stanje distribucije kvalitete usluge i trendove prometa na temelju broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.
| CMR mora navesti vrijednosti teško skrivenih sekundi (SCS). To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva. |
Izvor podataka
Pojedinosti uređaja za to prikupljaju se od Cisco Unified Communications Managera, a pojedinosti o kvaliteti poziva izvedene su iz CMR-a i ocjenjuju se na razini CDR-a.
Prikaz detalja o statusu glasnoće poziva
Prikaz detalja o statusu glasnoće poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Stanje glasnoće poziva da biste vidjeli informacije o dovršetku poziva u smislu pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Grafikoni na stranici s detaljima za status opsega poziva.
|
Indeksi ključnih performansi za stanje glasnoće poziva
Okno mjernih podataka pri vrhu stranice s detaljima prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI). Oni vam pomažu da bolje razumijete korištenje UC-a povezanog s oblakom u vašoj tvrtki ili ustanovi.
U sljedećoj su tablici opisani ključni pokazatelji uspješnosti statusa glasnoće poziva.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Ukupan broj pokušaja poziva |
Svi pozivi, uključujući dovršene i neuspjele. |
|
Uspješni pozivi |
Svi uspješni pozivi upućeni iz tog modela krajnje točke. |
|
Neuspjeli pozivi |
Svi pozivi koji su propali. |
|
Prekinuti pozivi |
Neuspjeli pozivi nisu trajanje nule. |
Grafikoni na stranici s detaljima o stanju glasnoće poziva
Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Raspodjela statusa poziva |
Ova kartica prikazuje trend svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva. Također pruža broj i postotak poziva u usporedbi s ukupnim pokušajem poziva. | ||
|
Trend stanja poziva |
Ova kartica prikazuje trend implementacije svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži. Također pruža broj uspješnih, neuspjelih i prekinutih poziva za određeni dan.
Da biste prikazali samo trend uspješnih poziva, u legendi kliknite nije uspjelo poništiti odabir i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Medijska sposobnost krajnje točke |
Ova kartica prikazuje raspodjelu pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih koji su napravljeni ili primljeni pomoću audio i video krajnjih točaka. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se mogućnosti medija i odgovarajući broj glasnoće poziva. | ||
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. | ||
|
Niz krajnjih točaka |
Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži temeljenoj na nizu krajnjih točaka. Također pruža broj glasnoće poziva za svaki niz krajnjih točaka. | ||
|
Unified CM klaster |
Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljenoj na Unified CM klasteru. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Raspodjela po vremenu |
Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji se upućuju i primaju u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža broj poziva i postotak neuspjelih poziva u usporedbi s pokušajem poziva za određeni vremenski interval u danu.
| ||
|
Slušalice po modelu |
Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži koja se temelji na vrsti modela slušalica. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i dijela poziva.
| ||
|
Skup uređaja |
Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju naziva grupe uređaja. | ||
|
Unified CM verzija |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju Unified CM verzije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se sve verzije Unified CM i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati Unified CM verziju, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM verzije legende klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Status sigurnosti poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koje su uputile i primile sve krajnje točke na temelju sigurnosnog statusa poziva. Ako je poziv autentificiran ili šifriran, klasificira se kao siguran. Inače je klasificiran kao Nesiguran. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za status sigurnosti poziva i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu sigurnosnog profila, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
CAC lokacija |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se sva CAC mjesta i odgovarajući broj glasnoće poziva. | ||
|
Fizička lokacija |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se sve fizičke lokacije i odgovarajući broj glasnoće poziva.
| ||
|
Analiza neuspjeha poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva prema kodovima uzroka prekida poziva za neuspjele ili prekinute pozive. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se kodovi uzroka završetka poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva.
| ||
|
Kodek |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikoni za videokodeke i audiokodeke i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati kodek, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. | ||
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Broj pozivanja |
Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji. | ||
|
Nazvani broj |
Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji. |
|
|
Filtri na stranici s detaljima o stanju glasnoće poziva
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobitel i Remote Access
-
Korisnički ID
-
URI
-
Telefonski broj
-
Raspodjela statusa poziva
-
Medijska sposobnost krajnje točke
-
Vrsta medija za poziv
-
Niz krajnjih točaka
-
Unified CM klaster
-
Slušalice po modelu
-
Skup uređaja
-
Unified CM verzija
-
Status sigurnosti poziva
-
CAC lokacija
-
Fizička lokacija
-
Analiza neuspjeha poziva
-
Kodek
-
Klasifikacija poziva
Prikaz detalja o kvaliteti zvuka poziva
Prikaz detalja o kvaliteti zvuka poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Kvaliteta zvuka poziva da biste vidjeli informacije o kvaliteti poziva. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Grafikoni na stranici s detaljima za kvalitetu zvuka poziva.
|
Indeksi ključnih performansi za kvalitetu zvuka poziva
Okno mjernih podataka pri vrhu stranice s detaljima prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI). Oni vam pomažu da bolje razumijete korištenje CCUC-a u vašoj organizaciji.
Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka omjera strogo skrivenih sekundi (SCSR). Pojedinosti o ocjenjivanju poziva potražite u Unified CM Ocjene kvalitete poziva. U sljedećoj su tablici opisani KPI-jevi za kvalitetu zvuka poziva.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Ukupan broj poziva |
Ukupan broj dobrih, prihvatljivih i loših poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. |
|
Dobri pozivi |
Broj poziva za koje vrijednost SCSR-a pada ispod praga SCSR-a za dugi poziv ili kratki poziv. |
|
Loši pozivi |
Broj poziva za koje vrijednost SCSR-a premašuje prag dugačkog poziva i kratkog poziva SCSR-a. |
|
Prihvatljivi pozivi |
Broj poziva za koje vrijednost SCSR-a premašuje dugi prag poziva, ali pada ispod praga SCSR-a kratkog poziva. |
Grafikoni na stranici s detaljima za kvalitetu zvuka poziva
Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima. Stupnjevani pozivi sastoje se od dobrih, prihvatljivih i loših poziva.
| Pozivi koji nisu ocijenjeni nisu uključeni ni u jedan grafikon kvalitete zvuka poziva. |
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ) |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za ocjene CAQ (dobri i loši) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati ocjenu CAQ, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Da biste prikazali samo raspodjelu dobrih poziva, u legendi kliknite Loše da biste poništili odabir i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
CAQ Trend |
Ova kartica prikazuje trend svih stupnjevanih poziva u mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se dnevni trendovi i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste ocjene poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Medijska sposobnost krajnje točke |
Ova kartica prikazuje raspodjelu broja stupnjevanih poziva u kojima su uključene audio i video krajnje točke. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se mogućnosti medija (audiozapisi i videozapisi) i odgovarajući broj krajnjih točaka uključenih u ocjenjivane pozive. | ||
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih stupnjevanih poziva u mreži na temelju vrste medija poziva (audio/video). Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se vrste medija za pozive (audiozapisi i videozapisi) i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice Kvalitete zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir zvuka ili videozapisa na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Niz krajnjih točaka |
Ova kartica prikazuje trend stupnjevanja poziva koji se upućuju i primaju u mreži na temelju niza krajnjih točaka. Prema zadanim postavkama prikazuju se dnevni trendovi niza krajnjih točaka i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. | ||
|
Unified CM klaster |
Ova kartica prikazuje raspodjelu svih stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se svi Unified CM klasteri i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Raspodjela po vremenu |
Ova kartica prikazuje trend stupnjevanih poziva koji se upućuju i primaju u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Kartica vam također pruža broj poziva koji se upućuju i primaju u mreži u određeno vrijeme interno u jednom danu.
| ||
|
Skup uređaja |
Ova kartica prikazuje trend stupnjevanja poziva koji se upućuju i primaju u mreži na temelju naziva grupe uređaja. | ||
|
Unified CM verzija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju Unified CM verzije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se Unified CM verzije i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati verziju Unified CM, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM verzije na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Status sigurnosti poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva koje su uputile i primile sve krajnje točke u mreži na temelju sigurnosnog statusa poziva. Ako je poziv autentificiran ili šifriran, klasificira se kao siguran. Inače je klasificiran kao Nesiguran. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za status sigurnosti poziva i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu sigurnosnog profila, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
CAC lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj pridruženih stupnjevanih poziva. | ||
|
Fizička lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se fizička lokacija i odgovarajući broj stupnjevanih poziva.
| ||
|
Kodek |
Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se i vrste audio i video kodeka te odgovarajući broj stupnjevanih poziva. | ||
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje stupnjevane pozive, upućene i primljene u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se vrsta klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Interni) i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Interni), a ostatak kartica Audio kvaliteta poziva ažurira se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Internal) na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
| Broj pozivanja |
Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji. | ||
| Nazvani broj |
Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji. |
|
|
Filtri na stranici s detaljima za kvalitetu zvuka poziva
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobitel i Remote Access
-
Korisnički ID
-
URI
-
Telefonski broj
-
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)
-
Medijska sposobnost krajnje točke
-
Vrsta medija za poziv
-
Niz krajnjih točaka
-
Unified CM klaster
-
Skup uređaja
-
Unified CM verzija
-
Status sigurnosti poziva
-
CAC lokacija
-
Fizička lokacija
-
Kodek
-
Klasifikacija poziva
Unified CM sustav generira zapise o upravljanju pozivima (CMR-ove) i zapise detalja poziva (CDR). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se izvršiti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR-ove. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.
Sljedeći izrazi koriste se za ocjenjivanje poziva:
-
Prikrivanje – glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je zvuk stvoren krajnjom točkom koji se koristi za prikrivanje učinka gubitka paketa u strujanju glasovnog paketa.
-
Teško skrivene sekunde (SCS) – broj sekundi tijekom kojih se opaža značajna količina prikrivanja (veća od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili približno 5 posto, tada se kvaliteta zvuka može pogoršati.
-
Omjer strogo skrivenih sekundi (SCSR) – omjer trajanja SCS-a i ukupnog trajanja poziva.
SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100
-
Dugi poziv – poziv koji traje 20 sekundi ili dulje.
-
Kratki poziv – poziv koji traje manje od 20 sekundi.
Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi poziv i kratki poziv ima različite vrijednosti praga. Sljedeća tablica sadrži pojedinosti o ocjenama poziva na temelju raspona postotaka SCSR-a.
|
Razreda |
Vrijednosti praga SCSR-a | |
|---|---|---|
|
SCSR rasponi dugih poziva |
SCSR rasponi kratkih poziva | |
|
Dobar |
Manje od 3% |
Manje od 20% |
|
Prihvatljivo |
3%-7% |
20%-30% |
|
Siromašni |
Više od 7% |
Više od 30% |
Ako je SCSR za poziv od 10 sekundi trajanje 10%, onda je dobre kvalitete.
Ako je SCSR za poziv od 120 sekundi 8%, onda je loše kvalitete.
Što sljedeće učiniti
Informacije o CCUC Analyticsu potražite u Analitici za vašu Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Nadzorna ploča Korištenje imovine prikazuje grafikone za korištenje sredstava (krajnjih točaka i slušalica) u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Izvor podataka
CDR-ovi, CMR-ovi i detalji uređaja za to prikupljaju se iz Cisco Unified Communications Manager.
Pozivi koji se ne upućuju pomoću krajnje točke ne prikazuju se niti uključuju u grafikone upotrebe imovine. Na primjer, prtljažnik do debla ili konferencijskog mosta i tako dalje. Stoga grafikoni korištenja imovine ne prikazuju nikakve podatke za SME vrstu Unified CM klastera.
Prikaz detalja o trendu broja poziva
Prikaz detalja o trendu broja poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Trend broja poziva da biste prikazali grafikone povezane s krajnjim točkama odabranog klastera Unified CM. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte Grafikoni na stranici s detaljima za trend broja poziva.
|
Indeksi ključnih performansi za trend broja poziva
U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za trend broja poziva.
|
Naslov polja |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Broj poziva krajnjih točaka |
Broj puta tijekom kojeg je najmanje jedna krajnja točka uključena u poziv. | ||
|
Broj poziva slušalica |
Broj tijekom kojeg je najmanje jedna slušalica uključena u poziv. | ||
|
Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima |
Broj sudionika krajnjih točaka u pozivima.
| ||
|
Ukupan broj slušalica u pozivima |
Broj sudjelovanja slušalica u pozivima. |
Grafikoni na stranici s detaljima za trend broja poziva
U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Poziv u kojem je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.) tada se atributi kao što su skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videozapisa ne uzimaju u obzir iz entiteta koji nisu krajnje na grafikonima detaljnog prikaza broja poziva .
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Raspodjela poziva prema imovini |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži.
| ||
|
Trend broja poziva |
Ova kartica prikazuje trend svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži.
| ||
|
Medijska sposobnost krajnje točke |
Ova kartica prikazuje ukupan broj poziva upućenih i primljenih od strane imovine u mreži na temelju vrste medijskih mogućnosti krajnje točke (audio ili video). | ||
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje ukupan broj poziva upućenih i primljenih od strane imovine u mreži na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medija poziva, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Niz krajnjih točaka |
Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži na temelju niza krajnjih točaka. | ||
|
Unified CM klaster |
Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koje je sredstvo uputilo i primilo u mreži na temelju Unified CM klastera. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za Unified CM klaster i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster Unified CM, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Raspodjela po vremenu |
Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje imovina upućuje i prima u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža broj poziva za određeni vremenski interval u danu.
| ||
|
Slušalice po modelu |
Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje su izvršila i primila imovina u mreži na temelju vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i dijela poziva. Također pruža dnevni broj poziva na temelju vrste HS modela.
| ||
|
Skup uređaja |
Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži koja se temelji na skupu uređaja. | ||
|
Unified CM verzija |
Ova kartica prikazuje sve pozive koje su izvršila i primila imovina u mreži na temelju verzije Unfied CM. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za verziju Unified CM i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati verziju Unified CM, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste verzije Unified CM legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Status sigurnosti poziva |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koje su uputile i primile sve krajnje točke u mreži kategorizirane na temelju sigurnosnog profila. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za sigurnosni profil (siguran i nesiguran) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati sigurnosni profil, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Razlučivost videozapisa |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih videopoziva svih videopoziva svih sredstava kategoriziranih na temelju vrste razlučivosti videozapisa. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu razlučivosti videozapisa i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu razlučivosti videozapisa, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste razlučivosti videozapisa na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Vrsta videosadržaja |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih videopoziva svih izvršenih sredstava kategoriziranih na temelju vrste video sadržaja. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu videosadržaja i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu video sadržaja, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste video sadržaja na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Kodek |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva upućenih i primljenih od svih sredstava kategoriziranih na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu kodeka poziva i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu kodeka poziva, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste kodeka na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
CAC lokacija |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koje su uputili i primili svi resursi kategorizirani na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za lokaciju kontrole prijema poziva (CAC) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati lokaciju kontrole prijema poziva (CAC), a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Fizička lokacija |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koje su uputili i primili sva sredstva kategorizirana na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za svu fizičku lokaciju i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati fizičku lokaciju, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Ako unified CM implementacija nema fizičku lokaciju konfiguriranu za krajnje točke, grafikon ne prikazuje nikakve podatke.
| ||
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) kategoriziranih na temelju vrste klasifikacije poziva (On-net i Off-net). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajuće konfiguracije prtljažnika ili pristupnika u Unified CM), inače je klasificirana kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Također možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Broj pozivanja |
Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji. | ||
|
Nazvani broj |
Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji. |
|
|
Prikaz detalja o trajanju poziva
Prikaz detalja o trajanju poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Trajanje poziva da biste pogledali grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva na kojima su uključene krajnje točke i slušalice. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Grafikoni na stranici s detaljima za trend trajanja poziva.
|
Indeksi ključnih performansi za trend trajanja poziva
U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za trend trajanja poziva.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Ukupan broj minuta poziva |
Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava. |
|
Minute audiopoziva |
Ukupno trajanje svih audiopoziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava. |
|
Minute videopoziva |
Ukupno trajanje svih videopoziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava. |
Grafikoni na stranici s detaljima za trend trajanja poziva
U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive u kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.) tada se atributi kao što su Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution ne uzimaju u obzir iz entiteta koji nisu krajnje na grafikonima detaljnog prikaza trajanja poziva
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Raspodjela po imovini |
Ova kartica prikazuje trend trajanja u minutama poziva za pozive koji se upućuju i primaju pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži. | ||
|
Trend trajanja poziva |
Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koji se obavljaju korištenjem sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži. Također pruža ukupno trajanje poziva za određeni dan.
| ||
|
Medijska sposobnost krajnje točke |
Ova kartica prikazuje raspodjelu minuta poziva koje su napravljene ili primljene pomoću audio i video krajnjih točaka.. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za broj audio i video krajnjih točaka i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medijskih mogućnosti, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medijskih mogućnosti na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) upućenih sredstvima kategoriziranim na temelju vrste medija poziva (audio/video). Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu medija poziva (audio/video) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medija poziva, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Niz krajnjih točaka |
Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja svih poziva (minuta) upućenih sredstvima kategoriziranim na temelju niza krajnjih točaka. Također pruža broj ukupnog trajanja poziva za određeni niz krajnjih točaka. | ||
|
Objedinjeni CM klaster |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) izvršenih sredstvima kategoriziranim na temelju klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za klaster Unified CM i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster Unified CM, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Objedinjenog CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Raspodjela po vremenu |
Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje imovina upućuje u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža prosječan broj trajanja poziva za određeni vremenski interval u danu.
| ||
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg debla ili konfiguracije pristupnika u Unified CM), u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Interni) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Također možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Slušalice po modelu |
Ova kartica prikazuje ukupno trajanje (minute) trenda svih poziva koje su izvršila sredstva u mreži kategoriziranoj na temelju vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i dijela poziva. Također pruža dnevni broj trajanja poziva na temelju vrste modela slušalica.
| ||
|
Skup uređaja |
Ova kartica prikazuje ukupno trajanje (minute) svih poziva koje su izvršila sredstva u mreži kategoriziranoj na temelju naziva skupine uređaja. Također pruža ukupan broj ukupnih trajanja poziva za određenu skupinu uređaja. | ||
|
Unified CM verzija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju verzije Unified CM. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za objedinjenu CM verziju i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati objedinjenu CM verziju, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste Unified CM Version na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Status sigurnosti poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršile krajnje točke kategorizirane na temelju sigurnosnog profila. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za sigurnosni profil (siguran i nesiguran) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati sigurnosni profil, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Razlučivost videozapisa |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste razlučivosti videozapisa. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu razlučivosti videozapisa i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu razlučivosti videozapisa, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir razlučivosti videozapisa na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Vrsta videosadržaja |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste video sadržaja. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu video sadržaja i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu video sadržaja, a ostale kartice Trajanje poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste video sadržaja na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Kodek |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu kodeka poziva i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu kodeka poziva, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste kodeka na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
CAC lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za lokaciju kontrole prijema poziva (CAC) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati lokaciju kontrole prijema poziva (CAC), a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. | ||
|
Fizička lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) upućenih sredstvima koja se koriste kategorizirana na temelju fizičke lokacije krajnje točke. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon svih fizičkih lokacija i odgovarajuće ukupno trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu fizičke lokacije, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Ako unified CM implementacija nema fizičku lokaciju konfiguriranu za krajnje točke, grafikon ne prikazuje nikakve podatke.
| ||
|
Broj pozivanja |
Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji, izračunatih na temelju trajanja poziva. | ||
|
Nazvani broj |
Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji, izračunatih na temelju trajanja poziva. |
|
|
Filtri na stranici s detaljima za trend trajanja poziva
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobilni i daljinski pristup
-
Korisnički ID
-
URI
-
Telefonski broj
-
Medijska sposobnost krajnje točke
-
Vrsta medija za poziv
-
Niz krajnjih točaka
-
Objedinjeni CM klaster
-
Klasifikacija poziva
-
Slušalice po modelu
-
Skup uređaja
-
Objedinjena CM verzija
-
CAC lokacija
-
Fizička lokacija
Prikaz detalja o usvajanju krajnjih točaka
Prikaz detalja o usvajanju krajnjih točaka
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Usvajanje krajnje točke da biste prikazali grafikone povezane s krajnjim točkama u odabranom klasteru Objedinjenog CM-a. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje krajnjih točaka.
|
Indeksi ključnih performansi za usvajanje krajnjih točaka
Za određeno trajanje, popis svih krajnjih točaka i odgovarajući pozivi upućeni ili primljeni od svake krajnje točke uzimaju se kao ulaz i prolaze kroz percentilsku analitičku funkciju. Na temelju vrijednosti koju vraća ova funkcija, krajnje se točke klasificiraju kako je opisano u indeksima ključnih performansi (KPI-jevima) za usvajanje krajnjih točaka u sljedećoj tablici.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Konfigurirane krajnje točke |
Broj krajnjih točaka koje su konfigurirane za odabrano trajanje. |
|
Neregistrirane krajnje točke |
Broj krajnjih točaka koje nisu registrirane barem jednom tijekom odabranog trajanja. |
|
Registrirano (0% poziva) |
Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje, ali nisu korištene za upućivanje poziva. |
|
Registrirano (25% poziva) |
Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u manje od ili jednako 25 posto poziva. |
|
Registrirano (50% poziva) |
Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 25–50 posto poziva. |
|
Registrirano (75% poziva) |
Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 50–75 posto poziva. |
|
Registrirano (100% poziva) |
Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 75–100 posto poziva. |
Izračun percentila za usvajanje krajnje točke
Za sve pozive koji uključuju krajnje točke izračunavaju se vrijednosti 0., 25., 50., 75. i 100. percentila. Nakon što je ova vrijednost dostupna, svaka krajnja točka označena je bilo kojom od ovih percentilskih vrijednosti. To ovisi o broju poziva tijekom kojih je uključena krajnja točka tijekom odabranog trajanja. Nakon što su sve krajnje točke označene odgovarajućim percentilskim vrijednostima, broj krajnjih točaka koje pripadaju svakoj grupi percentilne vrijednosti zbraja se i prikazuje kao broj u KPI-ju.
Izračun percentila opisan je u sljedećoj tablici.
|
Pozivi krajnjih točaka |
Trajanje snimanja poziva |
Izračun percentila za pozive krajnje točke |
Primjeri percentilskih vrijednosti |
|---|---|---|---|
|
Krajnja točka A = 20 poziva |
Pozivi povezani s krajnjim točkama dodjeljuju vrijednost. | > od 0 do 25 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 50 do 75 posto poziva > 75 do 100 posto poziva |
Krajnja točka A = 75 percentila |
|
Krajnja točka B = 2 poziva |
Krajnja točka B = 25 posto | ||
|
Krajnja točka C = 7 poziva |
Krajnja točka C = 50 percentila | ||
|
Krajnja točka D = 1 poziv |
Krajnja točka D = 0 percentila | ||
|
Krajnja točka E = 34 poziva |
Krajnja točka E = 100 percentil |
Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje krajnjih točaka
U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive u kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.), atributi kao što su skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videozapisa ne uzimaju se u obzir iz entiteta koji nisu krajnje točke na grafikonima detaljnog prikaza krajnje točke .
| Prema zadanim postavkama svi grafikoni prikazuju analitičke podatke za konfigurirane krajnje točke za odabrano trajanje. Odaberite odgovarajuće filtre za prikaz podataka za neregistrirane krajnje točke i za registrirane krajnje točke (kategorizirane prema uključenosti percentilnog poziva). |
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Usvajanje krajnje točke |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka, krajnje točke koje nisu registrirane i različite iznose korištenja poziva registriranih krajnjih točaka za odabrano trajanje u organizaciji. | ||
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje raspodjelu registriranih krajnjih točaka na temelju vrste medija poziva (audiozapisa i videozapisa). Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Unified CM klaster |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju Unified CM klastera. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje registrirane krajnje točke na temelju vrste klasifikacije poziva (on-net, off-net i interni). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajuće konfiguracije prtljažnika ili pristupnika u Unified CM), u suprotnom se klasificira kao Interna. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Skup uređaja |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju naziva grupe uređaja. Možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
CAC lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije legende klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Fizička lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju pridružene fizičke lokacije.
Možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije legende klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Medijska sposobnost krajnje točke |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju mogućnosti medija krajnje točke (tvrdi zvuk, tvrdi videozapisi i meki videozapisi). Na temelju mogućnosti medija krajnje se točke kategoriziraju na sljedeći način:
Možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Niz krajnjih točaka |
Ova kartica prikazuje trend konfiguriranih krajnjih točaka, krajnjih točaka temeljenih na nizu krajnjih točaka. |
Filtri na stranici s detaljima za usvajanje krajnje točke
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobitel i Remote Access
-
Telefonski broj
-
URI
-
Korisnički ID
-
Usvajanje krajnje točke
-
Vrsta medija za poziv
-
Unified CM klaster
-
Klasifikacija poziva
-
Skup uređaja
-
CAC lokacija
-
Fizička lokacija
-
Medijska sposobnost krajnje točke
-
Niz krajnjih točaka
Prikaz detalja o usvajanju slušalica
Prikaz detalja o usvajanju slušalica
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Usvajanje slušalica da biste pogledali grafikone povezane sa slušalicama konfiguriranima za krajnje točke u odabranom Unified CM klasteru. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje slušalica.
|
Indeksi ključnih performansi za usvajanje slušalica
Za određeno trajanje, popis svih slušalica i odgovarajući pozivi koji uključuju povezane slušalice uzimaju se kao ulazni podaci i prolaze kroz percentilsku analitičku funkciju. Na temelju vrijednosti koju vraća ova funkcija, slušalice se klasificiraju kako je opisano u indeksima ključnih performansi (KPI) za usvajanje slušalica u sljedećoj tablici.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Konfigurirane slušalice |
Broj slušalica konfiguriranih za odabrano trajanje. |
|
Nepovezane slušalice |
Broj slušalica koje nisu povezane s krajnjim točkama uključenima u pozive tijekom odabranog trajanja. |
|
Povezano (0% poziva) |
Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama koje nisu uključene ni u jedan poziv tijekom odabranog trajanja. |
|
Povezano (25% poziva) |
Broj slušalica koje su bile povezane s krajnjim točkama uključenima u manje od ili jednako 25 posto poziva tijekom odabranog trajanja. |
|
Povezano (50% poziva) |
Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama uključenima u 25–50 posto poziva tijekom odabranog trajanja. |
|
Povezano (75% poziva) |
Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama uključenima u 50–75 posto poziva tijekom odabranog trajanja. |
|
Povezano (100% poziva) |
Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama uključenima u 75 – 100 posto poziva tijekom odabranog trajanja. |
Izračun percentila za usvajanje slušalica
Za sve pozive koji uključuju slušalice izračunavaju se vrijednosti 0., 25., 50., 75. i 100. percentila. Nakon što je ova vrijednost dostupna, svaka slušalica označena je bilo kojom od ovih percentilskih vrijednosti. To ovisi o broju poziva tijekom kojih je slušalica uključena tijekom odabranog trajanja. Nakon što su sve slušalice označene odgovarajućim percentilskim vrijednostima, broj slušalica koje pripadaju svakoj grupi percentilne vrijednosti zbraja se i prikazuje kao broj u KPI-ju.
Izračun percentila opisan u sljedećoj tablici.
|
Pozivi s povezanim slušalicama |
Trajanje snimanja poziva |
Izračun percentila za pozive s povezanim slušalicama |
Primjeri percentilskih vrijednosti |
|---|---|---|---|
|
Slušalice A = 20 poziva |
Pozivi povezani sa slušalicama dodjeljuju vrijednost. |
> od 0 do 25 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 50 do 75 posto poziva > 75 do 100 posto poziva |
Slušalice A = 75 posto |
|
Slušalice B = 2 poziva |
Slušalice B = 25 posto | ||
|
Slušalica C = 7 poziva |
Slušalice C = 50 posto | ||
|
Slušalica D = 1 poziv |
Slušalice D = 0 percentil | ||
|
Slušalice E = 34 poziva |
Slušalice E = 100 percentil |
Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje slušalica
U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive na kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.), atributi kao što su skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videozapisa ne uzimaju se u obzir iz entiteta koji nisu krajnje na grafikonima detaljnog prikaza za usvajanje slušalica.
| Prema zadanim postavkama svi grafikoni prikazuju analitičke podatke za konfigurirane slušalice za odabrano trajanje. Odaberite odgovarajuće filtre za prikaz podataka za nepovezane slušalice i za povezane slušalice (kategorizirane prema uključenosti percentilnog poziva). |
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Objedinjeni CM klaster |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju klastera Unified CM. Možete odabrati ili poništiti odabir Objedinjenog CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Fizička lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju pridružene fizičke lokacije.
Možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije legende klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Usvajanje slušalica |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji. | ||
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste medija poziva (audio i video). Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
CAC lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije legende klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste klasifikacije poziva (on-net, off-net i interni). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajuće konfiguracije prtljažnika ili pristupnika u Unified CM), inače je klasificirana kao Interna. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Skup uređaja |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju naziva skupine uređaja. Možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. | ||
|
Medijska sposobnost krajnje točke |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica (tvrdi zvuk, tvrdi video i meki video) vrste. Možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Niz krajnjih točaka |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica na temelju niza krajnjih točaka. | ||
|
Serija modela naglavnih slušalica |
Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji na temelju modela slušalica. |
Filtri na stranici s detaljima za usvajanje slušalica
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobilni i daljinski pristup
-
Korisnički ID
-
URI
-
Telefonski broj
-
Objedinjeni CM klaster
-
Fizička lokacija
-
Usvajanje slušalica
-
Vrsta medija za poziv
-
CAC lokacija
-
Klasifikacija poziva
-
Skup uređaja
-
Medijska sposobnost krajnje točke
-
Niz krajnjih točaka
-
Serija modela naglavnih slušalica
Nadzorna ploča za analizu prometa prikazuje grafikone koji se odnose na lokacije prometa poziva, analizu prometa poziva i analizu upotrebe pilota lova.
Grafikoni Lokacije poziva prikazuju raspodjelu poziva koji se obrađuju prema imovini i kategorizirani su na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC).
Grafikoni analize prometa poziva prikazuju raspodjelu poziva koji se obrađuju prema imovini i kategorizirani su na temelju različitih vrsta poziva.
Grafikoni analize korištenja pilota lova prikazuju upotrebu pilotskih brojeva lova i njihovih particija za pozive.
Prikaz detalja o lokacijama prometa poziva
Prikaz detalja o lokacijama prometa poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Lokacije prometnog poziva da biste vidjeli raspodjelu poziva kojima upravljaju sredstva, kategorizirana na temelju CAC lokacije. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva.
|
Indeksi ključnih performansi za lokacije prometa poziva
U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za lokacije prometa poziva.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Ukupan broj klasificiranih poziva |
Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija. |
|
Broj poziva na mreži |
Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži nisu pozivi putem PSTN veze. |
|
Broj poziva izvan mreže |
Ukupan broj poziva izvan mreže. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi. |
|
Broj internih poziva |
Ukupan broj poziva unutar tvrtke ili ustanove. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke. |
Grafikoni na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva
Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.
|
Naslov kartice |
Opis |
|---|---|
|
Lokacije prometa poziva |
Ova kartica prikazuje trend poziva za prvih pet lokacija. Poznat i kao CAC lokacije. Konfigurirani su unutar upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istodobnih poziva na udaljenu web-lokaciju ili s nje. |
|
Distribucija mjesta prometa poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za prvih pet lokacija. Poznat i kao CAC distribucija lokacija. Konfigurirani su unutar upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istodobnih poziva na udaljenu web-lokaciju ili s nje. |
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg debla ili konfiguracije pristupnika u Unified CM), u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. |
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. |
|
Smjer poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspjele pozive. |
|
Raspodjela poziva prema vremenu |
Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva u različitim vremenskim intervalima u danu. |
|
Broj pozivanja |
Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji. |
|
Nazvani broj |
Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji. |
Filtri na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobitel i Remote Access
-
Korisnički ID
-
URI
-
Telefonski broj
-
Distribucija lokacije prometa poziva
-
Klasifikacija poziva
-
Vrsta medija za poziv
-
Smjer poziva
Prikaz detalja o analizi prometa poziva
Prikaz detalja o analizi prometa poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite . Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Kliknite karticu Analiza prometa poziva da biste pogledali informacije o analizi distribucije poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP deblo, konferencija, MGCP, glasovna pošta, lovna grupa, Webex sastanak i hibridni pozivi.
Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima za analizu prometa poziva. |
Indeksi ključnih performansi za analizu prometa poziva
U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za analizu prometa poziva.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Ukupan broj poziva |
Ukupan broj poziva. |
|
Broj poziva na mreži |
Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži nisu pozivi putem PSTN veze. |
|
Broj poziva izvan mreže |
Ukupan broj poziva izvan mreže. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi. |
|
Broj internih poziva |
Ukupan broj poziva unutar tvrtke ili ustanove. Interni pozivi su unutarkompanijski pozivi. |
Grafikoni na stranici s detaljima za analizu prometa poziva
Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Analiza prometa poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva na temelju količine prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva. | ||
|
Distribucija analize prometa poziva |
Ova kartica prikazuje trend poziva na temelju količine prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva. | ||
|
Klasifikacija poziva |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medija za poziv (audio ili video), a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. | ||
|
Status sigurnosti poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za sve vrste poziva, na temelju sigurnosnog profila koji su napravile i primile sve krajnje točke u mreži. | ||
|
Raspodjela poziva prema vremenu |
Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva u različitim vremenskim intervalima u danu. | ||
|
Status poziva |
Ova kartica prikazuje raspodjelu svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva. | ||
|
OTT pozivi |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih OTT poziva. Ti se pozivi nazivaju i mobilni pozivi i pozivi Remote Access. | ||
|
Skup uređaja |
Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju naziva grupe uređaja. | ||
|
CAC lokacija |
Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj pridruženih stupnjevanih poziva. | ||
|
Unified CM klaster |
Možete odabrati ili poništiti odabir klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljenoj na Unified CM klasteru. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. | ||
|
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ) |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za ocjene CAQ (dobri i loši) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati ocjenu CAQ, a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Da biste prikazali samo raspodjelu dobrih poziva, u legendi kliknite Loše da biste poništili odabir i grafikon će se u skladu s tim ažurirati. | ||
|
Broj pozivanja |
Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji. | ||
|
Nazvani broj |
Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji. |
Filtri na stranici s detaljima za analizu prometa poziva
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobitel i Remote Access
-
Korisnički ID
-
URI
-
Telefonski broj
-
Distribucija analize prometa poziva
-
Klasifikacija poziva
-
Vrsta medija za poziv
-
Status sigurnosti poziva
-
Status poziva
-
OTT pozivi
-
Skup uređaja
-
CAC lokacija
-
Unified CM klaster
-
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)
Pogledajte analizu korištenja pilota lova
Pogledajte analizu korištenja pilota lova
Pilot lova sastoji se od broja ili uzorka i skupa povezanih manipulacija znamenkama koje mogu preusmjeriti pozive na grupu telefona ili brojeva imenika u linijskoj grupi.
Piloti lova rade zajedno s popisima za lov, koji su prioritetni popisi prihvatljivih putova (linijskih grupa) za dolazne pozive. Kada se poziv uputi pilotu lova DN, sustav nudi poziv prvoj grupi linija navedenoj u popisu za lov. Ako nitko u grupi prvog reda ne odgovori na poziv, sustav nudi poziv sljedećoj grupi redaka navedenoj u popisu lova. Linijske grupe kontroliraju redoslijed distribucije poziva telefonima unutar grupe. Ukazuju na određena proširenja, koja se obično IP telefonskim proširenjima ili priključcima govorne pošte.
Pilot lova može distribuirati pozive bilo kojoj od dodijeljenih linijskih skupina, čak i ako se linijske grupe i pilot lova nalaze na različitim pregradama. Poziv koji distribuira pilot lova nadjačava sve particije i poziva ograničenja prostora za pretraživanje.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . |
| 2 |
Kliknite karticu Analiza korištenja pilota lova da biste vidjeli informacije o korištenju pilotskih brojeva lova u vašoj tvrtki ili ustanovi. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova. |
| 3 |
(Neobavezno) Stvaranjem prilagođenog filtra možete spremiti kombinaciju filtara koje želite primijeniti i ponovno koristiti. Da biste stvorili prilagođeni filtar, provedite sljedeće korake: |
| 4 |
(Neobavezno) Da biste na grafikone primijenili prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri , a zatim s dostupnog popisa kliknite željeni prilagođeni filtar. |
| 5 |
(Neobavezno) Da biste uredili prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri . Kliknite Uredi filtre, a zatim ikonu za uređivanje koja odgovara prilagođenom filtru koji želite urediti. Unesite željene promjene filtra, a zatim kliknite Spremi. |
| 6 |
(Neobavezno) Da biste izbrisali prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri . Kliknite Uredi filtre, a zatim ikonu brisanja koja odgovara prilagođenom filtru koji želite izbrisati. |
| 7 |
(Neobavezno) Da biste preuzeli kombinaciju filtara koje ste primijenili na grafikone: Skup filtara koje ste primijenili preuzima se kao json datoteka u zadanom direktoriju za preuzimanje vašeg sustava. Tu datoteku možete zajednički koristiti s bilo kojim drugim korisnikom koji želi primijeniti istu kombinaciju filtara na grafikone koje pregledava. |
| 8 |
(Neobavezno) Da biste primijenili istu kombinaciju filtara kao drugi korisnik, pomoću json datoteke koju su zajednički koristili provedite sljedeće korake: |
| 9 |
(Neobavezno) Da biste podatke povezane s korištenjem pilota lova i korištenjem particije izvezli u Excel datoteku, kliknite ... iznad tablice na kartici Analiza i odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
|
Ključni indeksi performansi za analizu korištenja pilota lova
U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za analizu korištenja pilota lova.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Pokušaji poziva |
Svi lovni pilotski pozivi, uključujući odgovorene i neodgovorene pozive. |
|
Odgovoreni pozivi |
Svi lovački pilotski pozivi na koje su odgovorili agenti. |
|
Pozivi koje je korisnik napustio |
Svi lovački piloti nazivaju da je korisnik prekinuo vezu prije nego što su ga pokupili. |
|
Neodgovoreni pozivi |
Svi lovački piloti zovu bez odgovora od strane agenata. |
|
Preusmjereni neodgovoreni pozivi |
Svi neodgovoreni pozivi pilota lova koji su preusmjereni, ali su i dalje bili neodgovoreni. |
|
Prosječno vrijeme odgovora |
Prosječno trajanje poziva na koji je odgovorio agent. |
|
Prosječno napušteno vrijeme |
Prosječno vrijeme koje je korisniku potrebno za prekid veze s pozivom prije nego što je preuzet. |
Grafikoni na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova
Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.
|
Naslov kartice |
Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Distribucija korištenja particije |
Ova kartica prikazuje prvih pet Unified CM particija koje su primile maksimalan broj poziva namijenjenih broju pilota lova za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.
| ||
|
Distribucija korištenja pilota lova |
Ova kartica prikazuje prvih pet pilotskih brojeva lova koji su primili maksimalan broj poziva za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.
| ||
|
Status poziva |
Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj lovnih pilotskih poziva ovisno o tome je li na poziv odgovoreno, je li korisnik prekinuo poziv prije nego što je preuzet) ili nije odgovorio za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja. | ||
|
Neodgovoreni pozivi |
Ova kartica prikazuje broj neodgovorenih poziva pilota lova na temelju razloga. Poziv upućen pilotu lova klasificira se kao – Neodgovoreni pozivi zbog nedostatka odgovora (nitko nije odgovorio na poziv), Neodgovoreni pozivi zbog zauzete linije (linija je bila zauzeta zbog tekućeg poziva) ili Neodgovoreni pozivi zbog drugih (razlozi koji nisu prethodna dva). | ||
|
Trend stanja poziva |
Ova kartica prikazuje trend lovnih pilotskih poziva na temelju toga je li na poziv odgovoreno, je li korisnik prekinuo poziv prije nego što je preuzet) ili nije odgovoren. | ||
|
Trend neodgovorenih poziva |
Ova kartica prikazuje trend ukupnih neodgovorenih poziva pilota lova i individualni trend neodgovorenih lovnih pilotskih poziva na temelju razloga za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja. | ||
|
Pozivi na koje su odgovorili agenti |
Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj poziva pilota lova na koje je odgovorio svaki agent za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja. |
Filtri na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Prilagođeni filtri
-
Mobitel i Remote Access
-
Distribucija korištenja particije
-
Distribucija korištenja pilota lova
-
Status poziva
-
Neodgovoreni pozivi
Nadzorna ploča Analiza kapaciteta prikazuje analitičke grafikone povezane s upotrebom prtljažnika.
Analitički grafikon upotrebe debla prikazuje informacije o korištenju prtljažnika za prvih pet debla iz svih vrsta debla konfiguriranih unutar Unified CM.
Pogledajte detalje o korištenju prtljažnika
Pogledajte detalje o korištenju prtljažnika
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se Analytics . | ||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kliknite karticu Upotreba prtljažnika da biste vidjeli informacije o upotrebi prtljažnika za sve vrste prtljažnika konfigurirane u upravitelju poziva. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima vrsta debla za analizu kapaciteta. . Upotreba prtljažnika također prikazuje tablicu Vršna iskorištenost prtljažnika prema broju poziva i trajanju poziva. Možete odabrati prtljažnik i kliknuti Postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva .
Možete postaviti maksimalan broj istodobnih poziva za određeni prtljažnik i više debla. Da biste postavili maksimalan broj istodobnih poziva za određeni prtljažnik, kliknite ... koji predstavljaju izbornik mogućnosti u akcijama dopuštenim za to deblo . Da biste postavili maksimalan broj istodobnih poziva za više debla, odaberite debla i kliknite Postavite maksimalne pozive za postavljanje vrijednosti za sva odabrana debla. Slijedi nekoliko slučajeva upotrebe za postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva za debla:
Tablica Trunk Peak Iskorištenost prikazuje sljedeće detalje:
|
Indeksi ključnih performansi za analizu kapaciteta Vrste prtljažnika
U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za analizu kapaciteta.
|
Naslov polja |
Opis |
|---|---|
|
Ukupan broj poziva |
Ukupan broj poziva. |
|
SIP |
Ukupan broj poziva iz SIP prtljažnika. |
|
MGCP |
Ukupan broj poziva iz MGCP prtljažnika. |
|
ICT |
Ukupan broj poziva iz ICT prtljažnika. |
Grafikoni na stranici s detaljima vrste debla za analizu kapaciteta
Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.
|
Naslov kartice |
Opis |
|---|---|
|
Distribucija korištenja debla |
Ova kartica prikazuje raspodjelu korištenja prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar CallManagera. |
|
Trend korištenja debla |
Ova kartica prikazuje trend korištenja prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar CallManagera. |
|
Distribucija vrste zapisa |
Ova kartica prikazuje raspodjelu korištenja prtljažnika za vrste debla koje su konfigurirane unutar CallManagera. |
|
Trend vrste debla |
Ova kartica prikazuje trend korištenja prtljažnika za sve vrste debla koje su konfigurirane unutar CallManagera. |
|
Vrsta medija za poziv |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. |
|
Smjer poziva |
Ova kartica prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva. |
|
Broj pozivanja |
Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u tvrtki ili ustanovi iz poziva koji uključuju prtljažnik ili pristupnik. |
|
Nazvani broj |
Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji iz poziva koji uključuju prtljažnik ili pristupnik. |
Filtri na stranici s detaljima o vrstama debla za analizu kapaciteta
Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:
-
Mobitel i Remote Access
-
Korisnički ID
-
URI
-
Telefonski broj
-
Distribucija korištenja debla
-
Distribucija vrste zapisa
-
Vrsta medija za poziv
-
Smjer poziva
Mobilni uređaj i Remote Access krajnjim točkama omogućuju usluge registracije, kontrole poziva, dodjele resursa, razmjene poruka i prisutnosti koje pruža Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kada je krajnja točka izvan mreže tvrtke.
U UC-u povezanom s oblakom, mobilne i Remote Access krajnje točke određuju se iz CUCM na temelju analize registrirane adrese krajnjih točaka IP koje podržava mobilni i daljinski pristup. Dodatne informacije o prikazu analitike za takve krajnje točke potražite u članku Prikaz analitike.
Podatke prikazane na grafikonima možete izvesti u Excel datoteku pomoću gumba Preuzmi .
| Za grafikone servisnog iskustva , sljedeća tablica prikazuje stupce u preuzetim izvješćima koji odgovaraju nazivima cdr polja. |
|
Naziv polja u preuzetom izvješću |
Naziv CDR polja |
|---|---|
|
ID korisnika pozivatelja |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
Pozvani korisnički ID |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
Pozivatelj URI |
callingPartyNumber_uri |
|
Zove se URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Broj pozivatelja |
callingPartyNumber |
|
Nazvani broj |
finalCalledPartyNumber |
|
|
|
Naziv polja u preuzetom izvješću |
Naziv izvornog polja |
|---|---|
|
Korisnički ID |
Nazivi izvorišnih polja su prema konfiguraciji na Unified CM poslužitelju. |
|
URI | |
|
Broj dir-a |
Ponekad zbog gubitka nekih telemetrijskih podataka Analytics grafikoni prikazuju nepotpune podatke. Ako na bilo kojem grafikonu nedostaju podaci, to je označeno ikonom munje prikazanom na desnoj strani padajućeg popisa odabira vremenskog razdoblja na stranici Analytics . To vam pomaže da znate postoji li neusklađenost s podacima prikazanim na grafikonima.
| Ako tijekom proteklih sedam dana ne dođe do gubitka podataka, ikona munje se ne prikazuje. |
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se Analytics . |
| 2 |
Kliknite Pojavit će se prozor Događaj koji nedostaje podataka. Prozor navodi vrijeme stvorenog događaja, Naziv klastera, Naziv čvora iDetalje . Broj na ikoni je broj obavijesti o podacima koje nedostaju od vaše posljednje prijave. Taj se broj resetira nakon što provjerite obavijesti. |
| 3 |
Ako želite potražiti određene događaje koji nedostaju podaci, upotrijebite okvir za pretraživanje u gornjem lijevom kutu prozora. Pretraživanje možete izvršiti na temelju vremena stvaranja događaja, naziva klastera, naziva čvora i detalja. |
.Na stranici Analytics možete promijeniti redoslijed grafikona koji pripadaju istoj kategoriji. To vam omogućuje personalizaciju prikaza kartica.
|
|
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Pritisnite karticu koja sadrži grafikon koji želite premjestiti. Zatim povucite i ispustite karticu na mjesto na kojem želite da bude prikazana.
|
Na stranici Analytics možete sakriti grafikon koji vam nije relevantan. Možete otkriti i grafikon koji ste prethodno sakrili. To vam omogućuje personalizaciju prikaza kartica.
|
|
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Pojavit će se stranica Analytics . | ||
| 2 |
Da biste sakrili grafikon, kliknite ... na kartici i odaberite Ukloni karticu. | ||
| 3 |
Da biste otkrili grafikon, kliknite | ||
| 4 |
U prozoru Dodavanje grafikona odaberite grafikone koje želite otkriti i kliknite Dodaj grafikone.
|
.
