Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Motor umjetne inteligencije ključna je komponenta koja pokreće agenta umjetne inteligencije.Obrađuje korisničke unose – tekst i glas, razumije namjeru korisnika i generira odgovarajuće odgovore.
Administratori mogu odabrati modul umjetne inteligencije koji se najbolje podudara s načinom na koji žele da se njihovi skriptirani agenti umjetne inteligencije ponašaju.
Sastavni dijelovi AI motora
Osnovne komponente relevantne su za skripte AI agente, ali njihova je funkcija nešto drugačija:
- Razumijevanje prirodnog jezika (NLU):NLU komponenta mapira unos korisnika s namjerama definiranim u njihovoj skripti.Prepoznaje unos korisnika unutar okvira.
- Upravljanje dijalogom:Ova komponenta upravlja protokom razgovora u skladu s skriptom.Osigurava da agent prati definirane putanje i pruža točne odgovore na temelju prepoznate namjere i konteksta.
- Dohvaćanje odgovora:Ova komponenta donosi odgovore konfigurirane u skripti.
Za glasovne interakcije, uz gore navedene komponente, AI mehanizam uključuje i ASR (automatsko prepoznavanje govora) i TTS (tekst-u-govor).
Kako odabrati pravi motor
- Webex AI Pro 2 (s uslugom Swiftmatch)
Ovo je naš najnoviji generativni mehanizam za razumijevanje prirodnog jezika (NLU) koji pokreće umjetna inteligencija za skriptirane agente umjetne inteligencije.Koristi napredne algoritme za strojno učenje za interpretaciju korisničkih unosa i točnu klasifikaciju namjera.Učenjem iz različitih jezičnih obrazaca generiranih LLM-om, motor pruža visoku preciznost u razumijevanju onoga što korisnik želi postići, čak i kada se izrazi ili izbor riječi razlikuju.
Ključne prednosti
Poboljšano prepoznavanje namjere:Sposoban za razumijevanje širokog raspona korisničkih upita, uključujući nevidljive uzorke ili varijacije unosa, omogućavajući precizniju klasifikaciju namjera.
- Adaptivno učenje:Model se učinkovito generalizira kroz slične izraze, smanjujući potrebu za detaljnim ručnim primjerima.
Zahtjevi i ograničenja konfiguracije
Svaka namjera mora sadržavati barem 10 reprezentativne izraze kako bi se modelu pružila dovoljna jezična raznolikost za točno učenje.
Jasan i svrsishodan opis namjere od ključne je važnosti jer pomaže sustavu razlikovati usko povezane namjere i održati dosljednu klasifikaciju.
Nedostatni ili nejasni podaci o obuci mogu smanjiti točnost klasifikacije, posebno za namjere s preklapajućim jezičnim uzorcima.
- Webex AI Pro 1 (s uslugom Swiftmatch)
Ovaj modul umjetne inteligencije idealan je za razvoj agenata umjetne inteligencije koji upravljaju različitim izrazima korisnika uz točno mapiranje ulaza u unaprijed definirane namjere, osiguravajući dosljednu i pouzdanu interakciju u različitim scenarijima.Korisno je za:
- Rukovanje manjim skupom podataka obuke:Ako skup podataka za obuku ima manje od 10 utterances po namjeri, ovaj je modul prikladniji.
- Višejezični skriptirani agenti:Ovo je dobar izbor za stvaranje agenata koji upravljaju razgovorima na više jezika.
- Skriptirani agenti s određenom razinom „pametnog podudaranja”:Dok su odgovori skriveni, ovaj AI pokretač nudi prirodan osjećaj usklađivanjem korisničkih unosa najbližoj namjeri, čak i ako fraza nije točna.
Prednosti:Pomaže s varijacijama unosa, bolje s manjim skupovima podataka za obuku, ima višejezičnu podršku, podržava pametno usklađivanje.
Ograničenja:Swiftmatch se odlikuje svojim snažnim sposobnostima razumijevanja prirodnog jezika.Međutim, ako vaša skripta zahtijeva fleksibilnost u usklađivanju korisničkih unosa s namjerama – što omogućuje varijacije u fraziranju – Swiftmatch može zahtijevati dodatnu konfiguraciju podataka s različitim podacima obuke.Dizajniran je za precizno i kruto usklađivanje, što može otežati rukovanje varijacijama.
AI pokretač objedinjuje govornu tehnologiju (ASR/TTS), Large Language Models (LLM), inteligentne gardrale i stručno izrađeni sustav traži zajedno u jedan izbor na AI Agent Studio.
Prilikom stvaranja novog agenta umjetne inteligencije možete birati između više motora umjetne inteligencije prilagođenih njihovim jedinstvenim potrebama.
Autonomni AI agent trenutačno nudi sljedeće opcije za odabir AI modula:
- Webex AI Pro1:Motor opće namjene idealan je za većinu slučajeva upotrebe kontaktnih centara s globalnom jezičnom podrškom i interakcijama poput ljudi. To view the list of supported languages and voices, see the Supported languages and voices article.
- Webex AI Pro-US 1 :Lokalizirano i fino prilagođeno za regionalne naglaske koji nude poboljšano iskustvo i usklađenost s propisima za američke korisnike.Dostupno samo na engleskom jeziku.
- Webex AI Pro-Europa 1 :Lokalizirano i fino prilagođeno za regionalne naglaske koji nude poboljšano iskustvo i usklađenost s propisima za europske korisnike.Dostupno samo na engleskom jeziku.
Komponente AI motora
Model velikog jezika:Osnažuje agenta umjetne inteligencije svojom naprednom inteligencijom, omogućavajući mu razumijevanje složenih upita, generiranje koherentnih odgovora, izvođenje radnji ili odgovaranje iz baze znanja.
Gardrails:Omogućava odgovornu interakciju s umjetnom inteligencijom postavljanjem jasnih granica, sprečavanjem neodgovarajućeg sadržaja i održavanjem sigurnosti robne marke.
Govor u tekst (ASR/STT):Pretvara govorni jezik u tekst, omogućavajući agentima umjetne inteligencije da razumiju ljudski govor.
Tekst u govor (TTS):Pretvara tekst u prirodan govor nalik čovjeku, tako da agent umjetne inteligencije komunicira jasno i angažirano.
Model privremenog odgovora:Pruža brze odgovore na korisničke upite u stvarnom vremenu, stvarajući vrlo odzivno i fluidno korisničko iskustvo.
Model predviđanja okreta:Inteligentno predviđa kada korisnik završi govor, olakšavajući prirodni tijek razgovora.
Samostalni model generatora upita:Pretvara nekontekstualne, nepotpune ili kolokvijalne ulazne podatke (npr. “kamatna stopa”) u potpune, samostalne upite (npr. “Koja je kamatna stopa za stambene kredite?”), čime se omogućuje preciznije dohvaćanje i generiranje odgovora.
Kako odabrati pravi motor
- Jezična podrška: Webex AI Pro-US 1 i Webex AI Pro-Europe 1 podržavaju samo engleski, dok Webex AI Pro 1 podržava engleski + razne druge jezike u beta verziji.
- Zemljopisna ograničenja:Webex AI Pro-US 1 dostupan je samo za američke korisnike.Webex AI Pro-Europe 1 dostupan je samo korisnicima iz EU-a.Webex AI Pro 1 globalno je dostupan.
- Glasovno iskustvo:Webex AI Pro-US 1 i Webex AI Pro-Europe 1 nude poboljšano iskustvo razgovora slično ljudima, ali su ograničeni na manje glasova, dok Webex AI Pro 1 nudi širok raspon glasova za interakcije slične ljudima s različitim naglascima.
