Дякуємо за відгук.
Розумійте AI-двигуни для AI-агентів
Надіслати відгук?Двигун ШІ — це ключовий компонент, який керує агентом ШІ. Він обробляє введення користувача — текст і голос, розуміє наміри користувача та генерує відповідні відповіді.
Адміністратори можуть обрати ШІ-рушій, який найкраще відповідає їхньому бажанню поведінки своїх скриптованих AI-агентів.
Компоненти двигуна ШІ
Основні компоненти актуальні для скриптованих AI-агентів, але їхня функція трохи відрізняється:
- Розуміння природної мови (NLU): компонент NLU відображає вхідні дані клієнта відповідно до намірів, визначених у їхньому скрипті. Вона визнає внесок клієнта в рамках системи.
- Управління діалогом: цей компонент керує ходом розмови відповідно до сценарію. Він гарантує, що агент слідує визначеним шляхам і надає правильні відповіді на основі визнаного наміру та контексту.
- Отримання відповіді: Цей компонент надає відповіді, налаштовані в скрипті.
Для взаємодії на основі голосу, окрім згаданих вище компонентів, AI-рушій також включає ASR (автоматичне розпізнавання мовлення) та TTS (текст у мовлення).
Як обрати правильний рушій
- Webex AI Pro 1.0 (зі Swiftmatch)
Цей AI-двигун ідеально підходить для розробки AI-агентів, які керують різноманітними виразами користувачів, точно відображаючи вхідні дані з заздалегідь визначеними намірами, забезпечуючи послідовну та надійну взаємодію в різних сценаріях. Він корисний для:
- Обробка меншого навчального набору даних: якщо навчальний набір має менше 10 висловлювань на намір, цей рушій є більш підходящим.
- Багатомовні скриптовані агенти: Це хороший вибір для створення агентів, які ведуть розмови кількома мовами.
- Скриптовані агенти з певним рівнем «розумного підбору»: хоча відповіді скриптовані, цей AI-движок створює природне відчуття, підбираючи введення користувача з найближчим наміром, навіть якщо формулювання не є точним.
Переваги: Допомагає з варіаціями вхідних даних, краще працює з меншими наборами навчальних даних, має багатомовну підтримку, підтримує розумне підбор.
Обмеження: Swiftmatch відзначається високими навичками розуміння природної мови. Однак, якщо ваш скрипт потребує гнучкості у підборі введення користувача з намірами — з урахуванням варіацій у формулюванні — Swiftmatch може потребувати додаткової конфігурації даних із різноманітними навчальними даними. Він розроблений для точного та жорсткого підбору, що ускладнює керування варіаціями.
- Webex AI Pro 1.0 (з MindMeld)
Цей AI-движок чудово підходить для скриптованих агентів із складними, багатокроковими потоками розмов. Він корисний для:
- Обробка середнього навчального набору даних: Якщо навчальний набір має менше 20 висловлювань на намір, цей рушій є більш підходящим.
- Складні скриптовані робочі процеси: якщо скрипт містить кілька кроків, умов або розгалужену логіку, MindMeld може керувати цими складними потоками.
- Багатомовні скриптовані агенти: MindMeld підтримує кілька мов.
- Виконує класифікацію ролей і сутностей: Покращує розуміння введення користувача, визначаючи частини речення та важливі деталі, підвищуючи точність і релевантність відповідей.
Переваги: Добре підходить для складних скриптованих потоків, підходить для середніх наборів даних, має багатомовну підтримку, точніший за RASA, простий і ефективний вибір для базової класифікації намірів.
Обмеження: MindMeld може працювати зі складними потоками в межах існуючих обмежень платформи, але підходить для структурованих розмов. Якщо сценарій вимагає дуже гнучкого та динамічного ведення діалогів, з потоками розмов, які можуть суттєво змінюватися залежно від вказівки клієнта, залежність MindMeld від заздалегідь визначених потоків може бути обмеженою. Вона менш підходить для вільних і непередбачуваних розмов, навіть у сценарному форматі.
AI Engine об'єднує мовні технології (ASR/TTS), великі мовні моделі (LLM), інтелектуальні захисні плани та майстерно розроблені системні підказки в єдиний вибір на AI Agent Studio.
Створюючи нового AI-агента, ви можете обрати один із кількох AI-двигунів, адаптованих до їхніх унікальних потреб.
Автономний AI-агент наразі пропонує два варіанти вибору двигуна ШІ:
- Webex AI Pro 1.0: Ідеально підходить для більшості випадків використання контакт-центрів із глобальною мовною підтримкою та людською взаємодією. Щоб переглянути список підтримуваних мов і голосів, дивіться статтю «Підтримувані мови та голоси ».
- Webex AI Pro-US 1.0: Ідеально підходить для ситуацій, що потребують покращеного людського розмовного досвіду, доступний лише англійською.
Компоненти двигуна штучного інтелекту
-
Велика мовна модель: Надає агенту ШІ свій передовий інтелект, що дозволяє розуміти складні запити, генерувати послідовні відповіді, виконувати дії або відповідати з бази знань.
-
Обмеження: Забезпечує відповідальну взаємодію з ШІ, встановлюючи чіткі межі, запобігаючи недоречному контенту та підтримуючи безпеку бренду.
-
Перетворення мови в текст (ASR/STT): Перетворює усну мову в текст, дозволяючи агентам ШІ розуміти людську мову.
-
Текст у мовлення (TTS): Перетворює текст на природну, людську мову, щоб агент ШІ спілкувався чітко та захопливо.
-
Проміжна модель відповіді: забезпечує миттєві відповіді в реальному часі на запити користувача, створюючи надзвичайно чутливий і гнучкий користувацький досвід.
-
TURN Модель прогнозування: Розумно передбачає, коли користувач закінчить розмову, сприяючи природному походу розмови.
-
Модель автономного генератора запитів: Перетворює неконтекстуальні, неповні або розмовні вхідні дані (наприклад, «процентна ставка») у повні, автономні запити (наприклад, «Яка процентна ставка для Home кредитів?»), що дозволяє точніше отримувати та генерувати відповіді.
Як обрати правильний рушій
- Підтримка мов: Webex AI Pro-US 1.0 доступний лише для англійської, тоді як Webex AI Pro 1.0 підтримує англійську + різні інші мови в бета-версії.
- Гео-обмеження: Webex AI Pro-US 1.0 доступний лише для американських клієнтів, тоді як Webex AI Pro 1.0 доступний глобально.
- Голосовий досвід: Webex AI Pro-US 1.0 пропонує покращений людський розмовний досвід, але обмежений меншою кількістю голосів, тоді як Webex AI Pro 1.0 пропонує широкий спектр голосів для людських взаємодій у різних акцентах.
