Hvala na povratnim informacijama.
Razumeti AI motore za AI agente< / h1>
Povratne informacije?AI motor je osnovna komponenta koja pokreće AI agenta. On obrađuje unos korisnika - tekst i glas, razume nameru korisnika i generiše odgovarajuće odgovore.
Administratori mogu da izaberu AI motor koji se najbolje usklađuje sa načinom na koji žele da se ponašaju njihovi skriptovani AI agenti.
Komponente AI motora
Osnovne komponente su relevantne za skriptovane AI agente, ali njihova funkcija je malo drugačija:
- Razumevanje prirodnog jezika (NLU): NLU komponenta mapira unos korisnika na namere definisane u njihovoj skripti. Prepoznaje doprinos kupca u okviru.
- Upravljanje dijalogom: Ova komponenta upravlja tokom razgovora prema scenariju. Obezbeđuje da agent prati definisane puteve i daje tačne odgovore na osnovu prepoznate namere i konteksta.
- Preuzimanje odgovora: Ova komponenta isporučuje odgovore konfigurisane u skripti.
Za interakcije zasnovane na glasu, pored gore navedenih komponenti, AI motor uključuje i ASR (automatsko prepoznavanje govora) i TTS (Tekt-to-Speech).
Kako odabrati pravi motor
- Webex AI Pro 1.0 (sa Sviftmatch)
Ovaj AI motor je idealan za razvoj AI agenata koji upravljaju različitim korisničkim izrazima dok precizno mapiraju ulaze na unapred definisane namere, obezbeđujući konzistentne i pouzdane interakcije u različitim scenarijima. To je korisno za:
- Rukovanje manjim skupom podataka za obuku: Ako skup podataka za obuku ima manje od 10 iskaza po nameri, ovaj motor je pogodniji.
- Višejezični skriptovani agenti: Ovo je dobar izbor za kreiranje agenata koji se bave razgovorima na više jezika.
- Skriptovani agenti sa nekim nivoom "pametnog podudaranja": Dok su odgovori skriptovani, ovaj AI motor nudi prirodan osećaj usklađivanjem korisničkog unosa sa najbližom namerom, čak i ako fraza nije tačna.
Prednosti: Pomaže kod ulaznih varijacija, bolje sa manjim skupovima podataka za obuku, ima višejezičnu podršku, podržava pametno podudaranje.
Ograničenja: Sviftmatch se ističe u svojim jakim sposobnostima razumevanja prirodnog jezika. Međutim, ako vaša skripta zahteva fleksibilnost u usklađivanju korisničkog unosa sa namerama - omogućavajući varijacije u fraziranju - Swiftmatch će možda trebati dodatnu konfiguraciju podataka sa različitim podacima za obuku. Dizajniran je za precizno i kruto podudaranje, što može učiniti rukovanje varijacije izazovnijim.
- Webex AI Pro 1.0 (sa MindMeld)
Ovaj AI motor je pogodan za skriptovane agente sa složenim, višestepenim konverzacionim tokovima. To je korisno za:
- Rukovanje skupom podataka za obuku medija: Ako skup podataka za obuku ima manje od KSNUMKS iskaza po nameri, ovaj motor je pogodniji.
- Složeni skriptovani tokovi posla: Ako skripta uključuje više koraka, uslova ili logiku grananja, MindMeld može upravljati tim složenim tokovima.
- Višejezični skriptovani agenti: MindMeld podržava više jezika.
- Obavlja ulogu i klasifikaciju entiteta: Poboljšava razumevanje korisničkog unosa identifikovanjem delova rečenice i važnih detalja, poboljšavajući tačnost i relevantnost odgovora.
Prednosti: Dobro za složene skriptovane tokove, dobro za srednje skupove podataka, i ima višejezičnu podršku, preciznije od RASA, jednostavan i efikasan izbor za osnovnu klasifikaciju namera.
Ograničenja: MindMeld može da upravlja složenim tokovima u okviru postojećih ograničenja platforme, ali je pogodan za strukturirane razgovore. Ako skripta zahteva visoko fleksibilno i dinamično upravljanje dijalogom, sa tokovima razgovora koji se mogu značajno promeniti na osnovu unosa kupaca, zavisnost MindMeld-a od unapred definisanih tokova može biti ograničavajuća. Manje je pogodan za slobodne i nepredvidive razgovore, čak i u skriptovanom okruženju.
AI motor objedinjuje govornu tehnologiju (ASR / TTS), velike jezičke modele (LLM), inteligentne zaštitne ograde i stručno izrađene sistemske upite zajedno u jedan izbor izbora na AI Agent Studio.
Prilikom kreiranja novog AI agenta, možete birati između više AI motora prilagođenih njihovim jedinstvenim potrebama.
Autonomni AI agent trenutno nudi dve opcije izbora AI motora:
- Webex AI Pro 1.0: Idealan za većinu slučajeva upotrebe kontakt centra sa globalnom podrškom za jezik i ljudskim interakcijama. Da biste videli listu podržanih jezika i glasova, pogledajte članak Podržani jezici i glasovi .
- Webex AI Pro-US 1.0: Savršeno za scenarije koji zahtevaju poboljšano ljudsko konverzacijsko iskustvo, dostupno samo na engleskom jeziku.
Komponente AI motora
-
Veliki jezički model: Ovlašćuje AI agenta sa naprednom inteligencijom, omogućavajući mu da razume složene upite, generiše koherentne odgovore, obavlja radnje ili odgovara iz baze znanja.
-
Zaštitne ograde: Omogućava odgovorne AI interakcije postavljanjem jasnih granica, sprečavanjem neprikladnog sadržaja i održavanjem sigurnosti brenda.
-
Speech-to-Tekt (ASR / STT): Pretvara govorni jezik u tekst, omogućavajući AI agentima da razumeju ljudski govor.
-
Tekt-to-Speech (TTS): Pretvara tekst u prirodan, ljudski govor, tako da AI agent komunicira jasno i zanimljivo.
-
Privremeni model odgovora: Obezbeđuje trenutne odgovore u realnom vremenu za korisničke upite, stvarajući visoko odzivno i fluidno korisničko iskustvo.
-
TURN Model predviđanja: Inteligentno predviđa kada je korisnik završio sa govorom, olakšavajući prirodan tok razgovora.
-
Samostalni model generatora upita: Transformiše nekontekstualne, nepotpune ili kolokvijalne ulaze (npr. "Kamatna stopa") u potpune, samostalne upite (npr. "Koja je kamatna stopa za Home kredite?"), Omogućavajući preciznije pronalaženje i generisanje odgovora.
Kako odabrati pravi motor
- Jezička podrška : Webex AI Pro-US 1.0 je dostupan samo za engleski jezik, dok Webex AI Pro 1.0 podržava engleski + razne druge jezike u beta verziji.
- Geo ograničenja: Webex AI Pro-US 1.0 je dostupan samo za američke kupce, dok je Webex AI Pro 1.0 globalno dostupan.
- Glasovno iskustvo: Webex AI Pro-US 1.0 nudi poboljšano ljudsko konverzacijsko iskustvo, ali je ograničeno na manje glasova, dok Webex AI Pro 1.0 nudi širok spektar glasova za ljudske interakcije u različitim akcentima.
