AI motor je suštinska komponenta koja pokreće AI agenta. Bavi korisničkim unosom - tekstom i glasom, razume nameru korisnika i generiše odgovarajuće odgovore.
Administratori mogu odabrati AI motor koji se najbolje usklađuje sa načinom na koji žele da se ponašaju njihovi skriptni AI agenti.
Komponente AI motora
Osnovne komponente su relevantne za skriptne AI agente, ali njihova funkcija je malo drugačija:
- Raz@@ umevanje prirodnog jezika (NLU): NLU komponenta mapira unos korisnika prema namerama definis anim u njihovoj skripti. Prepoznaje doprinos kupca u okviru.
- Upravljanje dijal ogom: Ova komponenta upravlja protokom razgovora prema scenariju. Osigurava da agent sledi definisane puteve i pruža ta čne odgovore na osnovu prepoznate namere i konteksta.
- Preuzimanje odgovora: Ova komponenta isporučuje odgovore konfigurisane u skripti.
Za interakcije zasnovane na glasu, pored gore pomenutih komponenti, AI motor uključuje i ASR (automatsko prepoznavanje govora) i TTS (Tekt-to-Speech).
Kako odabrati pravi motor
- Vebek AI Pro 2.0 (sa Sviftmatch-om)
Ovo je naš najnoviji generativni motor za razumevanje prirodnog jezika (NLU) koji pokreće AI za skriptovane agente AI. Koristi napredne algoritme mašinskog učenja za tumačenje korisničkih ulaza i tačnu klasifikaciju namera . Učenjem iz različitih lingvističkih obrazaca generisanih LLM, motor pruža visoku preciznost u razumevanju onoga što korisnik želi da postigne, čak i kada se fraze ili izbor reči razlikuju.
Ključne prednosti
-
Poboljšano prepoznavanje nam era: Sposoban za razumevanje širokog spektra korisnič kih upita, uključujući neviđene uzorke ili ulazne varijacije, omogućavajući tačniju klasifikaciju namera.
- Adaptivno učenje: Model se efikasno generalizuje u sličnim izjavama, smanjujući potrebu za iscrpnim ručnim primerima.
Zahtevi i ograničenja za konfiguraciju
-
Svaka namera mora sadržati najmanje 10 reprezentativnih izjava kako bi se modelu pružila dovoljna jezička raznolikost za tačno učenje.
-
Jasan i smislen opis namere je od suštinskog značaja, jer pomaže sistemu da razlikuje blisko povezane namere i održava dosledne performanse klasifikacije.
-
Nedovoljni ili dvosmisleni podaci o obuci mogu smanjiti tačnost klasifikacije, posebno za namere sa preklapajućim jezičkim obrascima.
-
- Vebek AI Pro 1.0 (sa Sviftmatch-om)
Ovaj AI motor je idealan za razvoj AI agenata koji upravljaju različitim korisničkim izrazima dok tačno mapiraju ulaze u unapred definisane namere, obezbeđujući dosledne i pouzdane interakcije u različitim scenarijima. Korisno je za:
- Rukovanje manjim skupom podataka o obuci: Ako skup podataka o obuci ima manje od 10 izjava po nameri, ovaj motor je pogodniji.
- Višejezični skriptni agenti: Ovo je dobar izbor za kreiranje agenata koji upravljaju razgovorima na više jezika.
- Skri@@ ptirani agenti sa određenim nivoom „pametnog podudaranja“: Iako su odgovori skriptovani, ovaj AI motor nudi prirodan osećaj usklađivanjem korisničkih unosa sa naj bližom namerom, čak i ako fraza nije tačna.
Prednosti: Pomaže u varijacijama unosa, bolje sa manjim skupovima podataka za obuku, ima višejezičnu podršku, podržava pametno podudaranje.
O@@ graničenja: Sviftmatch se ističe svojim snažnim sposobnostima razumevanja prirodnog jezika . Međutim, ako vaša skripta zahteva fleksibilnost u usklađivanju korisničkog unosa sa namjerama - omogućavajući varijacije u fraziranju - SviftMatch će možda trebati dodatnu konfiguraciju podataka sa različitim podacima o obuci. Dizajniran je za precizno i kruto podudaranje, što može učiniti varijacije rukovanja izazovnijim.
AI motor objedinjuje govornu tehnologiju (ASR/TTS), velike jezičke modele (LLM), inteligentne zaštitne ograde i stručno izrađene sistemske upite zajedno u jedan izbor u AI Agent Studio.
Kada kreirate novog AI agenta, možete birati između više AI motora prilagođenih njihovim jedinstvenim potrebama.
Autonomni AI agent trenutno nudi sledeće opcije izbora AI motora:
- Vebek AI Pro 1.0 (uskoro će zastareti) /Vebek AI Pro 2.0: Motor opšte namene idealan za većinu slučajeva upotrebe kontakt centra sa globalnom jezičkom podrškom i interakcijama sličnim ljudima. Da biste videli listu podržanih jezika i glasova, pogledajte članak Podrž ani jezici i glasovi.
- Vebek AI Pro-US 1.0 (uskoro će zastareti) /Vebek AI Pro-US 2.0: Lokalizovan i fino podešen za regionalne akcente koji nude poboljšano iskustvo i usklađenost sa propisima za ameri čke kupce. Dostupno samo na engleskom jeziku.
- Vebek AI Pro-Europe 1.0 (uskoro će zastareti) /Vebek AI Pro-Europe 2.0: Lokalizovan i fino podešen za regionalne akcente koji nude poboljšano iskustvo i usklađenost sa propisima za evropske kupce. Dostupno samo na engleskom jeziku.
Vebek AI Pro 1.0, Vebek AI Pro-US. 1.0, a Vebek AI Pro-Europe 1.0 biće zastareli u bliskoj budućnosti.
Komponente AI motora
-
Model velikog jezika: Pokreće AI agenta svojom naprednom inteligencijom, omogućavajući mu da razume složene upite, generiše koherentne odgovore, izvodi radnje ili odgovara iz baze znanja.
-
Zaštitne ograde: Omogućava odgovorne AI interakcije postavljanjem jasnih granica, sprečavanjem neprikladnog sadržaja i održavanjem sigurnosti brenda.
-
Govor u tekst (ASR/STT): Pretvara govorni jezik u tekst, omogućavajući AI agentima da razumeju ljudski govor.
-
Tekst u govor (TTS): Pretvara tekst u prirodan govor sličan čoveku, tako da agent AI komunicira jasno i angažovano.
-
Model privremen og odgovora: Pruža trenutne odgovore u realnom vremenu na upite korisnika, stvarajući visoko odzivno i fluidno korisničko iskustvo.
-
Model predviđanja okre ta: Inteligentno predviđa kada korisnik završi govor, olakšavajući prirodni tok raz govora.
-
Samostalni model generatora upita: Pretvara nekontekstualne, nepotpune ili kolokvijalne unose (npr. „kamatna stopa“) u potpune, samost alne upite (npr. „Kolika je kamatna stopa za stambene kredite?“) , omogućavajući tačnije pronalaženje i generisanje odgovora.
Kako odabrati pravi motor
- Jezička podrška: Vebek AI Pro-US 1.0/Vebek AI Pro-US 2.0 i Vebek AI Pro-Europe 1.0/Vebek AI Pro-Europe 2.0 podržavaju samo engleski jezik, dok Vebek AI Pro 1.0/Vebek AI Pro 2.0 podržava engleski+razne druge jezike u Beta verziji.
- Geo ograničenja: Vebek AI Pro-US 1.0/Vebek AI Pro-US 2.0 dostupan je samo za američke kupce. Vebek AI Pro-Europe 1.0/Vebek AI Pro-Europe 2.0 dostupan je samo za kupce iz EU. Vebek AI Pro 1.0/Vebek AI Pro 2.0 je globalno dostupan.
- Glas@@ ovno iskustvo: Vebek AI Pro-US 1.0/Vebek AI Pro-US 2.0 i Vebek AI Pro-Europe 1.0/Vebek AI Pro-Europe 2.0 nude poboljšano iskustvo razgovora slično čoveku, ali su ograničeni na manje glasova, dok Vebek AI Pro 1.0/Vebek AI Pro 2.0 nudi širok spektar glasova za interakcije slične čoveku u različitim akcentima.