Dziękujemy za opinię.
Opinia?Silnik sztucznej inteligencji jest niezbędnym elementem, który steruje agentem sztucznej inteligencji.Obsługuje wprowadzanie danych przez użytkownika — tekstowych i głosowych, rozumie intencje użytkownika i generuje odpowiednie odpowiedzi.
Administratorzy mogą wybrać silnik sztucznej inteligencji, który najlepiej pasuje do tego, jak mają zachowywać się ich skryptowani agenci SI.
Elementy silnika SI
Podstawowe składniki są istotne dla skryptowych agentów SI, ale ich funkcja jest nieco inna:
- Zrozumienie języka naturalnego (NLU):Składnik NLU mapuje dane wejściowe klienta na zamiary zdefiniowane w skrypcie.Rozpoznaje on dane wejściowe klienta w ramach struktury.
- Zarządzanie dialogiem:Ten składnik zarządza przepływem rozmowy zgodnie ze skryptem.Zapewnia to, że agent podąża za zdefiniowanymi ścieżkami i dostarcza poprawne odpowiedzi na podstawie rozpoznanego zamiaru i kontekstu.
- Pobieranie odpowiedzi:Ten składnik dostarcza odpowiedzi skonfigurowane w skrypcie.
W przypadku interakcji głosowych oprócz wyżej wymienionych składników silnik SI zawiera również funkcje ASR (automatyczne rozpoznawanie mowy) i TTS (zamiana tekstu na mowę).
Jak wybrać odpowiedni silnik
- Webex AI Pro 2 (z Swiftmatch)
To jest nasz najnowszy, oparty na sztucznej inteligencji silnik Natural Language Understanding (NLU) dla skryptowych agentów sztucznej inteligencji.Wykorzystuje on zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego do interpretacji danych wejściowych użytkowników i dokładnej klasyfikacji zamiarów.Dzięki uczeniu się na podstawie różnorodnych wzorców językowych wygenerowanych przez LLM, silnik zapewnia wysoką precyzję w zrozumieniu tego, co użytkownik chce osiągnąć, nawet w przypadku zróżnicowania wyrazu lub wyboru słów.
Kluczowe korzyści
Ulepszone rozpoznawanie intencji:Możliwość zrozumienia szerokiego zakresu zapytań użytkowników, w tym niewidocznych próbek lub wariacji danych wejściowych, co umożliwia dokładniejszą klasyfikację intencji.
- Adaptacyjna nauka:Model skutecznie uogólnia podobne wypowiedzi, zmniejszając potrzebę stosowania wyczerpujących przykładów ręcznych.
Wymagania konfiguracyjne i ograniczenia
Każdy zamiar musi zawierać co najmniej 10 reprezentatywne wypowiedzi, aby zapewnić modelowi wystarczającą różnorodność językową do dokładnego uczenia się.
Jasny i sensowny opis intencji jest niezbędny, ponieważ pomaga systemowi różnicować ściśle powiązane intencje i zachować spójne wyniki klasyfikacji.
Niewystarczające lub niejednoznaczne dane szkoleniowe mogą obniżyć dokładność klasyfikacji, zwłaszcza w przypadku zamiaru z nakładającymi się wzorcami językowymi.
- Webex AI Pro 1 (z Swiftmatch)
Ten silnik SI jest idealny do tworzenia agentów SI, którzy zarządzają różnymi wyrażeniami użytkowników przy jednoczesnym precyzyjnym mapowaniu danych wejściowych do predefiniowanych zamiarów, zapewniając spójne i niezawodne interakcje w różnych scenariuszach.Jest to przydatne dla:
- Obsługa mniejszych zestawów danych szkoleniowych:Jeśli zestaw danych treningowych zawiera mniej niż 10 wypowiedzi na zamiar, silnik ten jest bardziej odpowiedni.
- Wielojęzyczni agenci skryptowi:Jest to dobry wybór w przypadku tworzenia agentów obsługujących rozmowy w wielu językach.
- Skryptowani agenci z pewnym poziomem "inteligentnego dopasowania":Podczas gdy odpowiedzi są skryptowane, ten silnik SI zapewnia naturalne wrażenie poprzez dopasowanie danych wejściowych użytkownika do najbliższego celu, nawet jeśli wyrażenie nie jest dokładne.
Korzyści:Pomaga w zmianie danych wejściowych, lepiej w przypadku mniejszych zestawów danych szkoleniowych, ma wielojęzyczne wsparcie, obsługuje inteligentne dopasowywanie.
Ograniczenia:Swiftmatch wyróżnia się mocnymi zdolnościami rozumienia języka naturalnego.Jeśli jednak skrypt wymaga elastyczności w dopasowywaniu danych wejściowych użytkownika do intencji – pozwalającej na zróżnicowanie frazeologizacji – program Swiftmatch może wymagać dodatkowej konfiguracji danych z różnymi danymi treningowymi.Jest przeznaczony do precyzyjnego i sztywnego dopasowywania, co może utrudniać obsługę zmian.
Silnik SI łączy w sobie technologię mowy (ASR/TTS), modele dużych języków (LLM), inteligentne poręcze i kompetentnie skonstruowany system, aby dokonać jednego wyboru w aplikacji Agent Studio.
Podczas tworzenia nowego agenta AI możesz wybierać spośród wielu silników AI dostosowanych do ich unikatowych potrzeb.
Autonomiczny agent AI oferuje obecnie następujące opcje wyboru silnika AI:
- Webex AI Pro 1:Silnik ogólnego przeznaczenia idealny do większości przypadków użycia centrum kontaktów z globalną obsługą językową i interakcjami przypominającymi człowieka. To view the list of supported languages and voices, see the Supported languages and voices article.
- Webex AI Pro-US 1 :Zlokalizowana i dostosowana do regionalnych akcentów oferujących lepsze doświadczenia i zgodność z przepisami dla klientów w USA.Dostępne tylko w języku angielskim.
- Webex AI Pro-Europa 1 :Zlokalizowana i dostosowana do potrzeb regionalnych akcentów oferujących lepsze doświadczenia i zgodność z przepisami dla klientów europejskich.Dostępne tylko w języku angielskim.
Elementy silnika SI
Model dużego języka:Zaawansowana inteligencja agenta SI, umożliwiając mu zrozumienie złożonych zapytań, generowanie spójnych odpowiedzi, wykonywanie działań lub odpowiedzi z bazy wiedzy.
Poręcze:Umożliwia odpowiedzialne interakcje ze sztuczną inteligencją poprzez ustawienie jasnych granic, zapobieganie nieodpowiednim treściom i utrzymanie bezpieczeństwa marki.
Zamiana mowy na tekst (ASR/STT):Przekształca język mówiony na tekst, umożliwiając agentom sztucznej inteligencji zrozumienie ludzkiej mowy.
Zamiana tekstu na mowę (TTS):Przekształca tekst w naturalną, ludzką mowę, dzięki czemu agent sztucznej inteligencji komunikuje się wyraźnie i angażująco.
Model odpowiedzi tymczasowej:Dostarcza natychmiastowych odpowiedzi w czasie rzeczywistym na zapytania użytkowników, tworząc wysoce responsywne i płynne środowisko użytkownika.
Obróć model przewidywania:Inteligentnie przewiduje, kiedy użytkownik skończy mówić, ułatwiając naturalny przepływ rozmowy.
Autonomiczny model generatora zapytań:Przekształca niekontekstowe, niepełne lub kolokwialne dane wejściowe (np. „stopa procentowa”) w kompletne, samodzielne zapytania (np. „Jaka jest stopa procentowa kredytów mieszkaniowych?”), umożliwiając dokładniejsze odzyskiwanie i generowanie odpowiedzi.
Jak wybrać odpowiedni silnik
- Obsługa języków: Webex AI Pro-US 1 i Webex AI Pro-Europe 1 obsługują tylko język angielski, podczas gdy Webex AI Pro 1 obsługuje język angielski + różne inne języki w wersji beta.
- Ograniczenia geograficzne:Webex AI Pro-US 1 jest dostępny tylko dla klientów w USA.Webex AI Pro-Europe 1 jest dostępny tylko dla klientów z UE.Webex AI Pro 1 jest dostępny na całym świecie.
- Doświadczenie głosowe:Webex AI Pro-US 1 i Webex AI Pro-Europe 1 oferują rozszerzone wrażenia konwersacyjne podobne do ludzkiego, ale są ograniczone do mniejszej liczby głosów, podczas gdy Webex AI Pro 1 oferuje szeroki zakres głosów do interakcji podobnych do ludzkiego w różnych akcentach.
