תודה על המשוב.

רכיבים של מנוע AI

רכיבי הליבה רלוונטיים לסוכני AI סקריפטים, אך הפונקציות שלהם מעט שונות:

• הבנת שפה טבעית (NLU):רכיב ה-NLU ממפה את קלט הלקוח לכוונות שהוגדרו בסקריפט שלו.הוא מזהה את קלט הלקוח במסגרת.
• ניהול שיחות:הרכיב הזה מנהל את זרימת השיחה בהתאם לתסריט.הוא מבטיח שהנציג עוקב אחר הנתיבים המוגדרים ומספק את התגובות הנכונות בהתבסס על הכוונה וההקשר המוכרים.
• אחזור תגובה:רכיב זה מספק את התגובות המוגדרות בסקריפט.

לאינטראקציות המבוססות על קול, בנוסף לרכיבים המוזכרים לעיל, מנוע הבינה המלאכותית כולל גם ASR (זיהוי דיבור אוטומטי) ו-TTS (טקסט לדיבור).

כיצד לבחור את המנוע הנכון

• Webex AI Pro 2 (עם Swiftmatch)

  זהו המנוע העדכני ביותר שלנו המופעל על ידי בינה מלאכותית Natural Language Understanding (NLU) עבור סוכני AI סקריפטים.הוא ממנף אלגוריתמים מתקדמים של למידת מכונה כדי לפרש קלט של משתמשים ולסיווג במדויק כוונות.על ידי למידה מתבניות לשוניות מגוונות שנוצרו על ידי LLM, המנוע מספק דיוק גבוה בהבנת מה המשתמש רוצה להשיג, גם כאשר ניסוח או בחירת מילה משתנה.

  יתרונות עיקריים

  • זיהוי כוונות משופר:מסוגל להבין מגוון רחב של שאילתות משתמשים, כולל דגימות בלתי נראות או וריאציות קלט, מה שמאפשר סיווג כוונות מדויק יותר.

  • למידה מסתגלת:המודל מכליל ביעילות בין ביטויים דומים, ומפחית את הצורך בדוגמאות ידניות מקיפות.

  דרישות ומגבלות על תצורה

  • כל כוונה חייבת לכלול לפחות 10 ביטויים ייצוגיים כדי לספק למודל מגוון לשוני מספיק ללמידה מדויקת.

  • תיאור כוונות ברור ומשמעותי הוא חיוני, שכן הוא עוזר למערכת להבדיל כוונות קשורות קשר הדוק ולשמור על ביצועי סיווג עקביים.

  • נתונים לא מספיקים או דו-משמעיים עשויים להפחית את דיוק הסיווג, במיוחד עבור כוונות עם תבניות שפה חופפות.

• Webex AI Pro 1 (עם Swiftmatch)

  מנוע בינה מלאכותית זה הוא אידיאלי לפיתוח סוכני בינה מלאכותית שמנהלים ביטויי משתמש מגוונים תוך מיפוי מדויק של קלט לכוונות מוגדרות מראש, תוך הבטחת אינטראקציות עקביות ואמינות על פני תרחישים שונים.הוא שימושי עבור:

  • טיפול בקבוצת נתוני הדרכה קטנה יותר:אם קבוצת נתוני ההדרכה כוללת פחות 10 ממילים לכל כוונה, מנוע זה מתאים יותר.
  • נציגים מרובי שפות בתסריט:זוהי בחירה טובה ליצירת נציגים המטפלים בשיחות במספר שפות.
  • נציגים סקריפטים עם רמה מסוימת של "התאמה חכמה":בעוד התגובות נכתבות, מנוע בינה מלאכותית זה מציע תחושה טבעית על ידי התאמת קלט המשתמש לכוונת הקרובה ביותר, גם אם הניסוח אינו מדויק.

  יתרונות:עוזר עם וריאציות קלט, טוב יותר עם ערכות נתוני הדרכה קטנות יותר, כולל תמיכה רב-לשונית, תומך בהתאמה חכמה.

  מגבלות:Swiftmatch מצטיינת ביכולות הבנת השפה הטבעית החזקות שלה.עם זאת, אם קובץ ה-Script שלך דורש גמישות בהתאמת קלט משתמש לכוונות - מאפשר וריאציות בניסוח - ייתכן ש-Swiftmatch יזדקק לתצורת נתונים נוספת עם נתוני הדרכה מגוונים.היא מיועדת להתאמה מדויקת וקשיחה, שיכולה להפוך את הטיפול בווריאציות לאתגרות יותר.