Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Součásti motoru AI

Základní komponenty jsou relevantní pro skriptované agenty AI, ale jejich funkce je mírně odlišná:

• Poroz@@ umění přirozenému jazyku (NLU): Komponenta NLU mapuje vstup zákazníka na záměry definované v jejich skriptu. Rozpoznává vstup zákazníka v rámci.
• Správa dialogu: Tato komponenta řídí tok konverzace podle skriptu. Zajišťuje, že agent sleduje definované cesty a poskytuje správné odpovědi na základě rozpoznaného záměru a kontextu.
• Načítání odpovědí: Tato komponenta poskytuje odpovědi nakonfigurované ve skriptu.

Pro hlasové interakce kromě výše uvedených komponent obsahuje engine AI také ASR (automatické rozpoznávání řeči) a TTS (Text-to-Speech).

Jak vybrat správný motor

• Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)

  Toto je náš nejnovější generativní modul pro porozumění přirozenému jazyku (NLU) založený na umělé inteligenci pro skriptované agenty AI. Využívá pokročilé algoritmy strojového učení k interpretaci uživatelských vstupů a přesné klasifikaci záměrů . Poučením z různých jazykových vzorců generovaných LLM poskytuje engine vysokou přesnost při porozumění tomu, čeho chce uživatel dosáhnout, i když se frázování nebo volba slova liší.

  Klíčové výhody

  • Vylepšené rozpoznávání zámě rů: Schopnost porozumět široké škále uživatelských dotazů, včetně neviditelných vzorků nebo vstupních variací, což umožňuje přesnější klasifikaci záměrů.

  • Adaptivní učení: Model efektivně zobecňuje napříč podobnými výroky, což snižuje potřebu vyčerpávajících manuálních příkladů.

  Požadavky na konfiguraci a omezení

  • Každý záměr musí obsahovat alespoň 10 reprezentativních výroků, aby modelu poskytl dostatečnou jazykovou rozmanitost pro přesné učení.

  • Jasný a smysluplný popis záměru je nezbytný, protože pomáhá systému rozlišovat úzce související záměry a udržovat konzistentní klasifikační výkon.

  • Nedostatečné nebo nejednoznačné tréninkové údaje mohou snížit přesnost klasifikace, zejména pro záměry s překrývajícími se jazykovými vzory.

• Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)

  Tento modul AI je ideální pro vývoj agentů AI, kteří spravují různé uživatelské výrazy a zároveň přesně mapují vstupy na předdefinované záměry a zajišťují konzistentní a spolehlivé interakce v různých scénářích. Je to užitečné pro:

  • Manipulace s menší sad ou tréninkových dat: Pokud má sada tréninkových dat méně než 10 projevů na záměr, je tento motor vhodnější.
  • Vícejazyčné skriptované agenty: Toto je dobrá volba pro vytváření agentů , kteří zpracovávají konverzace ve více jazycích.
  • Skriptovaní agenti s určitou úrovní „inteligentního párování“: Zatímco odpovědi jsou skriptovány, tento modul AI nabízí přirozený pocit přizpůsobením uživatelského vstupu nej bližšímu záměru, i když frázování není přesné.

  Výhody: Pom áhá s variantami vstupu, lépe s menšími sadami trénin kových dat, má vícejazyčnou podporu, podporuje inteligentní párování.

  Omezení: Swiftmatch vyniká svými silnými schopnostmi porozumění přirozenému jazy ku. nicméně, pokud váš skript vyžaduje flexibilitu při porovnávání uživatelských vstupů záměrů-umožňující variace ve frázování - může SwiftMatch potřebovat další konfiguraci dat s různými tréninkovými daty. Je navržen pro přesné a pevné přizpůso bení, což může učinit varianty manipulace náročnější.