Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Motor s umělou inteligencí je základní součástí, která řídí agenta s umělou inteligencí.Zpracovává vstupní údaje uživatele – text a hlas, rozumí záměru uživatele a generuje vhodné odpovědi.
Správci si mohou vybrat modul AI, který nejlépe vyhovuje chování jejich skriptovaných agentů AI.
Součásti AI motoru
Základní komponenty jsou relevantní pro agenty s umělou inteligencí, ale jejich funkce se mírně liší:
- Porozumění přirozenému jazyku (NLU):Komponenta NLU mapuje vstup zákazníka na záměry definované v jejich skriptu.V rámci rámce rozpoznává vstup zákazníka.
- Řízení dialogu:Tato komponenta spravuje tok konverzace podle skriptu.Zajišťuje, že agent postupuje podle definovaných cest a poskytuje správné odpovědi na základě uznaného záměru a kontextu.
- Načtení odpovědi:Tato komponenta poskytuje odpovědi nakonfigurované ve skriptu.
Pro hlasové interakce kromě výše uvedených komponent obsahuje AI modul také funkce ASR (Automatic Speech Recognition) a TTS (Text-to-Speech).
Jak vybrat ten správný motor
- Webex AI Pro 2 (s Swiftmatch)
Toto je náš nejnovější generativní engine pro porozumění přirozenému jazyku (NLU) poháněný umělou inteligencí pro agenty s umělou inteligencí.Využívá pokročilé algoritmy strojového učení pro interpretaci uživatelských vstupů a přesné klasifikaci záměrů.Tím, že se učí z různých jazykových vzorů generovaných LLM, stroj poskytuje vysokou přesnost v pochopení toho, čeho chce uživatel dosáhnout, i když se volba frází nebo slov liší.
Klíčové výhody
Lepší rozpoznávání záměrů:Je schopen porozumět široké škále dotazů uživatelů, včetně neviditelných vzorků nebo variací vstupu, což umožňuje přesnější klasifikaci záměrů.
- Adaptivní učení:Model efektivně zobecňuje napříč podobnými výroky, čímž snižuje potřebu vyčerpávajících manuálních příkladů.
Požadavky a omezení konfigurace
Každý záměr musí obsahovat alespoň reprezentativní 10 projevy, aby model poskytl dostatečnou jazykovou rozmanitost pro přesné učení.
Jasný a smysluplný popis záměru je nezbytný, protože pomáhá systému rozlišovat úzce související záměry a udržovat konzistentní klasifikační výkonnost.
Nedostatečné nebo nejednoznačné údaje o školení mohou snížit přesnost klasifikace, zejména u záměrů s překrývajícími se jazykovými vzory.
- Webex AI Pro 1 (s Swiftmatch)
Tento modul s umělou inteligencí je ideální pro vývoj agentů s umělou inteligencí, kteří spravují různé uživatelské výrazy a zároveň přesně mapují vstupy na předem definované záměry, což zajišťuje konzistentní a spolehlivé interakce v různých scénářích.Hodí se pro:
- Manipulace s menší sadou dat školení:Pokud sada dat školení obsahuje méně než 10 slov na záměr, je tento engine vhodnější.
- Vícejazyčně napsaní agenti:To je dobrá volba pro vytváření agentů, kteří zpracovávají konverzace ve více jazycích.
- Skriptovaní agenti s určitou úrovní „chytrého přizpůsobení“:Zatímco odpovědi jsou napsány, tento engine AI nabízí přirozený pocit tím, že přizpůsobuje uživatelský vstup nejbližšímu záměru, i když fráze není přesná.
Výhody:Pomáhá s variacemi vstupu, lépe s menšími sadami dat školení, má mnohojazyčnou podporu, podporuje inteligentní přizpůsobení.
Omezení:Swiftmatch vyniká ve svých silných schopnostech porozumění přirozenému jazyku.Pokud však váš skript vyžaduje flexibilitu při sladění uživatelského vstupu se záměry – umožňuje odchylky ve frázích – může aplikace Swiftmatch vyžadovat konfiguraci dalších dat s různými daty školení.Je navržen pro přesné a pevné přizpůsobení, což může způsobit větší náročnost při manipulaci s variantami.
Modul AI spojuje hlasové technologie (ASR/TTS), velké jazykové modely (LLM), inteligentní zábradlí a odborně navržené systémové výzvy do jednoho výběru v AI Agent Studio.
Při vytváření nového agenta s umělou inteligencí si můžete vybrat z více motorů s umělou inteligencí přizpůsobených jejich jedinečným potřebám.
Autonomní agent AI momentálně nabízí následující možnosti výběru motorů AI:
- Webex AI Pro 1:Univerzální modul ideální pro většinu případů použití kontaktního centra s globální jazykovou podporou a lidskými interakcemi. To view the list of supported languages and voices, see the Supported languages and voices article.
- Webex AI Pro-US 1 :Lokalizováno a vyladěno pro regionální akcenty nabízející vylepšené prostředí a dodržování předpisů pro zákazníky v USA.K dispozici pouze v angličtině.
- Webex AI pro Evropu 1 :Lokalizovaný a vyladěný pro regionální akcenty nabízející rozšířené zkušenosti a dodržování předpisů pro evropské zákazníky.K dispozici pouze v angličtině.
Komponenty AI motoru
Velký jazykový model:Umožňuje agentovi s umělou inteligencí jeho pokročilé inteligence, která mu umožňuje porozumět složitým dotazům, vytvářet soudržné odpovědi, provádět akce nebo odpovídat na základě znalostní základny.
Ochranné kryty:Umožňuje odpovědné interakce s umělou inteligencí tím, že stanoví jasné hranice, předchází nevhodnému obsahu a zachovává bezpečnost značky.
Převod řeči na text (ASR/STT):Převádí mluvený jazyk na text a umožňuje agentům s umělou inteligencí rozumět lidské řeči.
Převod textu na řeč (TTS):Převádí text na přirozenou řeč podobnou člověku, takže agent AI komunikuje jasně a poutavě.
Model dočasné odpovědi:Poskytuje okamžité odpovědi na dotazy uživatelů v reálném čase, což vytváří vysoce pohotový a plynulý uživatelský zážitek.
Otočte predikční model:Inteligentně předvídá, kdy uživatel ukončí řeč, což usnadňuje přirozený tok konverzace.
Model samostatného generátoru dotazů:Transformuje nekontextuální, neúplné nebo kolokviální vstupy (např. „úroková sazba“) do úplných, samostatných dotazů (např. „Jaká je úroková sazba pro půjčky na bydlení?“), což umožňuje přesnější získávání a generování odpovědí.
Jak vybrat ten správný motor
- Jazyková podpora: Webex AI Pro-US 1 a Webex AI Pro-Evropa 1 podporují pouze angličtinu, zatímco Webex AI Pro 1 podporuje angličtinu + různé jiné jazyky v betaverzi.
- Omezení zeměpisné polohy:Webex AI Pro-US 1 je k dispozici pouze zákazníkům v USA.Webex AI Pro-Evropa je 1 k dispozici pouze pro zákazníky z EU.Webex AI Pro 1 je k dispozici po celém světě.
- Hlasová zkušenost:Webex AI Pro-US 1 a Webex AI Pro-Evropa 1 nabízejí vylepšené konverzační prostředí podobné člověku, ale jsou omezeny na méně hlasů, zatímco Webex AI Pro 1 nabízí širokou škálu hlasů pro interakce podobné člověku v různých přízvucích.
